企业形象对顾客忠诚度的影响分析——以星巴克中国为例

作者：张忠朝

作者机构：华北电力大学人文与社会科学学院,北京02206

来源：内江师范学院学报

ISSN：1671-1785

年：2012

卷：027

期：002

页码：57-60

页数：4

中图分类：C93

正文语种：chi

关键词：企业形象;顾客忠诚度;星巴克

摘要：良好的顾客忠诚度是企业赢得市场份额的关键所在.不同的研究对企业形象的构成因素进行了不同的分类,通过整理分析得出咖啡行业的企业形象主要包括标识和品牌、商店氛围、商品、促销、服务和管理风格.通过调查问卷数据分析得出,商店氛围、商品、服务对星巴克顾客忠诚度有较大影响,标识和品牌、促销、管理风格对星巴克顾客忠诚度的影响较小.