公关语言艺术教案
公关语言艺术教案 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
南京市鼓楼中等专业学校
理论课程教师教案本
2011——2012学年度第一学期
(第一分册)
专业名称：电子商务
课程名称：公关语言艺术
授课班级：10电商（2）
授课教师：张琳
教研组：语文
复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？
2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？
二、新授
第一节?符号论——沟通媒介理论
（一）符号
1、什么是符号？
——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号？
——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介
什么的沟通媒介？
——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示
1、选择最合适的语料,愉悦沟通
☆合适的语料：语料使用量的合适性
预料选择的确切性
预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句,激活沟通
以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通
信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）
三、公关语言常用方法：幽默法
1、概念
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、
入新课
学生：复习回答
教师：讲授符号、语
言符号及沟通
媒介的概念
学生：听讲做笔记
教师：概述沟通媒介
理论对公关语
言运用的启示教师：分析案例
学生：体会案例，理
解概念
教师：幽默法介绍
学生：赏析案例，体
会幽默的艺术
魅力
教师：布置作业
学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。2、作用
幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
3、运用幽默法须注意
在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。
4、案例分析与方法借鉴
⑴化庄重为诙谐，造成幽默。⑵归谬而成幽默。⑶曲解言语而成幽默。⑷仿造词语而成幽默。⑸一语双关而成幽默。⑹揶揄而成幽默。⑺避重就轻而成幽默。⑻利用悬念而成幽默。
四、作业
尝试在日常生活中运用幽默语言和谐人际关系。
自动控制原理-王万良 第三章答案1
3.1已知系统特征方程如下，试用劳斯判据判别系统稳定性，并指出位于右半S 平面和虚轴上的特征根的数目。 （1）D （S ）=012442345=+++++S S S S S 解：劳斯表构成如下 5S 1 4 2 4S 1 4 1 3S ε 1 0 2S ε 1 4- 1 0 1 S 1 4142 ---εεε 0 0 0S 1 0 0 系统不稳定，有2个特征根在右半S 平面。 (2)D(S)=046895323456=++++++S S S S S S 解：劳斯表构成如下 6S 1 5 8 4 5S 3 9 6 4S 2 6 4 3S 8 12 2S 3 4 1S 4/3 0S 4 因为劳斯表第一列数符号相同，所以系统是稳定的。有4个
根在虚轴上。 (3)D(S)=02535201232345=+++++S S S S S 解：劳斯表构成如下 5S 1 1 2 35 4S 3 20 25 3S 16/3 80/3 2S 5 25 1S 10 0S 25 因为劳斯表第一列数符号相同，所以系统是稳定的。有2个根在虚轴上。 (4)D(S)=04473223456=-----+S S S S S S 解：劳斯表构成如下 6S 1 -2 -7 -4 5S 1 -3 -4 4S 1 -3 -4 3S 4 -6 2S -3 -8 1S -50 0S -4
因为劳斯表第一列数符号变化1次，所以系统是不稳定的，有1个特征根在右半S 平面。求解辅助方程043)(24=--=S S S F ，可得系统对称于原点的特征根为j S S ±=±=4,32,1,2。 3.3已知单位负反馈控制系统的开环传递函数为 ) 2()(2 22n n v n S S S K S G ωζωω++= 当n ω=901 -S ,阻尼比2.0=ζ时，试确定v K 为何值时系统是稳定的。 解：系统开环传递函数为)2()(2 22n n v n S S S K S G ωζωω++=，特征方程为 02)(2 223=+++=v n n n K S S S S D ωωζω 劳斯表构成如下 3S 1 2n ω 2S n ζω 2 v n K 2ω 1 S ζ ωζω222 n v n K - 0S v n K 2ω 由劳斯稳定判据，系统稳定的充分必要条件为 ζωζω222 n v n K ->0 v n K 2ω>0 又因为n ω=901 -S ,阻尼比2.0=ζ，所以可得0 学院：农学院 班级：动科1001 姓名：安朝霞 学号：100080125 公关语言艺文 公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。 1、演讲与口才 演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。 演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。 最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。 竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。 1.1开局三分钟的风采 演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式： 以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。 ·《公关语言艺术》读书心得 AP1003836 张洁莲 通过阅读潘肖钰老师的书，我了解到公关在当今社会是非常重要的。而在公关成功的诸多因素，语言起着关键的作用，它作为一种和谐的人文意识已经成为了一种沟通艺术。在这种沟通艺术发展过程中，言语协调起着关键作用，它告诉我们沟通的技巧关键为：不仅在于你说什么，更在于你怎么说！ 公关语言是以激活沟通，和谐交往为交流的宗旨，潘老师曾经举过一个生动的例子，在保龄球场，一个学员一球打过去，倒了5个瓶子，剩下5个。面对这样一个事实，教练是赞扬“倒了的5个”，还是责备“剩下的5个”？因此，这里引申出语言的重要性，教练若能运用恰当的语言艺术，就能让学员既对自己的成果得以肯定，又能激发他们继续努力，所以说，掌握恰当的语言艺术是人际沟通的润滑剂，我们必须对其加以学习和利用。 本书的内容分成两大部分，第一部分阐述了公关语言的要义和原理，第二部分介绍了日常生活，职业生涯和商务洽谈等不同场合的公关语言的技巧，其中我感受比较深的是第一部分的内容，就是公关语言的基本要义和原理，总结后，它主要包括公关语言的基本原则，艺术技巧以及表达方式。 这几点在公关语言艺术这本书中，就好比三盏明灯，为我们的实际生活指路，因为他们其实就是公关语言中的技术，也就是难点所在。 基本原则。它是我们与人交流中必须遵守的基本思想，它指导者我们的公关交际。其中，贯穿这本书所提到最重要的一点是“诚”。诚信其实是人的一个基本美德，在公关语言和公关关系的应用都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好办法。其次，我们还要学会站在对方的立场想问题，将心比己，不要用自己思维强加于别人，学会为对方着想。最后是尊重，学会尊重他人，无论是文化还是行为，都要以尊重他人为主。做好这三个原则，是我们进行公关交流的基础。 艺术技巧，就是与人沟通的艺术，这种方法可以润色我们所要说的话。它分为了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用。委婉和暗示都是表示拒绝，否认时能够让人好下台的方法。而模糊，就是对于一些特殊的事件，特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，以免自己自身导致尴尬，还有可以避免发生直接的争执。 其实在这几种艺术技巧中，幽默是最难训练的，在不同的场合，不同的对象，不同的气氛，将这几个因素加起来，如果一个人能够正确或较好地运用幽默，这就会体现到他的个人智慧。然而，一个人只有经历大量的不同社交场合，认真地去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，自己才能好好的幽默一下，否则，如果技巧不当，就会弄巧反拙，破坏氛围，令整个场面陷入窘境，这时，如果觉得 自动控制理论第三章作业答案 题3-4 解： 系统的闭环传递函数为 2()()1()1()1 C s G s R s G s s s ==+++ 由二阶系统的标准形式可以得到 11, 2 n ωζ== 因此，上升时间 2.418r d d t s ππβωω--=== 峰值时间 3.6276p d t s πω=== 调整时间：35% 642% 8s n s n t s t s ωζ ωζ?=≈ =?=≈ = 超调量： 100%16.3%p M e =?= 题3-5 解： 22 ()10()(51)10102510.60.5589 n n n C s R s s a s a a ωωζωζ=+++?=?=??????=+==???? ?=闭环传递函数 1.242 100%9.45% p d p t s M e π ω === =?= 3 5% 1.581 4 2% 2.108 s n s n t s t s ωζ ωζ ?=≈= ?=≈= 题3-7 解： 0.1 1.31 100%30% 1 p d p t M e π ω === - =?== 上升时间 超调量 =0.3579 33.64 n ζ ω ? ?? = ? 2 2 1131.9 () (2)24.08 n n G s s s s s ω ζω == ++ 开环传递函数 题3-8 （1） 2 100 () (824) G s s s s = ++ 解：闭环传递函数为 2 ()100 ()(824)100 C s R s s s s = +++ 特征方程为32 8241000 s s s +++= 列出劳斯表： 3 2 1240 81000 11.50 100 s s s s 第一列都是正数，所以系统稳定 （2） 10(1) () (1)(5) s G s s s s + = -+ 公关语言 第一章公关语言概述 1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》 2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 3、公关语言艺术的作用： 1)畅通信息传递 2)加深情感沟通 3)促进关系协调 4)激发众行为 第二章公共关系语言的语言基础 1、语言的共性： A.交际工具 B.约定俗成 C.不断生成 2、语言变休 A.情境变休 B.地域变体 C.社会变体 D.时间变体 E.功能变休 3、汉字的特点 A.汉字呈方块形状 B.汉字具有象形性 C.汉字具有代表性 4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语 第三章公共关系语言理论基础 第一节公共关系语言的逻辑基础 1.、感性认识和理性认识 1)感性认识的主要特点：直接性和具体性 2)理性认识的主要特点：间接性、概括性 概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式 表达概念的形式是语词 2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。 3、概念与语词的关系 联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别： 1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式） 2)并非语词都单独表达概念 3)不同语词表达相同概念 4)相同语词可表达不同概念 4、明确概念的主要逻辑方法 定义—划分---限制---概括 5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式 表达判断的是形式语句。 6、判断与语句的联系与区别 联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。 3-1设温度计需要在一分钟内指示出响应值的98%，并且假设温度计为一阶系统，求时间常数T 。如果将温 度计放在澡盆内，澡盆的温度以10 C/min 的速度线性变化。求温度计的误差。 解： c(t)=c(∞)98%t=4T=1 min r(t)=10t e(t)=r(t)-c(t)c(t)=10(t-T+e )-t/T =10(T-e ) -t/T =10T =2.5 T=0.25 3-2电路系统如图所示，其中F C k R k R μ5.2,200,20110=Ω=Ω=。设系统初始状态为零，试求：系统的单位阶跃响应8)()(1=t u t u c c 以及时的1t 值； 解:R 1Cs+1R 1/R 0G (s )= u c (t)=K(1–-)=T=R 1C=0.5 K=R 1/R 0=10 =10(1–e -2t ) 8=10(1–e -2t ) 0.8=1–e -2t e -2t =0.2 t=0.8 g(t)=e -t/T t 1=0.8=4u c (t)=K(t-T+T e -t/T )=4R(s)=1s 2 R(s)=1R(s)=1s 3T 2=K(s +--2) =1.2Ts 1s 3 K +1U c (s)= -0.5t+0.25-0.25e -2t )12 t 2u c (t)=10( 3-3已知单位反馈系统的开环传递函数为) 5(4)(+= s s s G 试求该系统的单位阶跃响应。 解: C(s)=s 2+5s+4 R(s)4s(s+1)(s+4)C(s)=4R(s)=s 1s+41+1/3s =4/3s +1 -c(t)=1+ 4e 13-4t -t 3 -e 3-4已知单位负反馈系统的开环传递函数为 ) 1(1 )(+= s s s G 试求该系统的上升时间r t 。、峰值时间p t 、 超调量%σ和调整时间s t 。 3-1 设系统的微分方程式如下： （1） )(2)(2.0t r t c = （2） )()()(24.0)(04.0t r t c t c t c =++ 试求系统闭环传递函数Φ(s),以及系统的单位脉冲响应g(t)和单位阶跃响应c(t)。已知全 部初始条件为零。 解： （1） 因为)(2)(2.0s R s sC = 闭环传递函数s s R s C s 10 )()()(== Φ 单位脉冲响应：s s C /10)(= 010 )(≥=t t g 单位阶跃响应c(t) 2 /10)(s s C = 010)(≥=t t t c （2）)()()124.004.0(2 s R s C s s =++ 1 24.004.0) ()(2 ++=s s s R s C 闭环传递函数1 24.004.01 )()()(2 ++== s s s R s C s φ 单位脉冲响应：124.004.01 )(2 ++= s s s C t e t g t 4sin 3 25)(3-= 单位阶跃响应h(t) 16 )3(6 1]16)3[(25)(22+++-=++= s s s s s s C t e t e t c t t 4sin 4 3 4cos 1)(33----= 3-2 温度计的传递函数为1 1 +Ts ，用其测量容器的水温，1min 才能显示出该温度的98% 的数值。若加热容器使水温按10oC/min 的速度匀速上升，问温度计的稳态指示误差有多大？ 解法一 依题意，温度计闭环传递函数 1 1 )(+= ΦTs s 由一阶系统阶跃响应特性可知：o o T c 98)4(=，因此有 min 14=T ，得出 min 25.0=T 。 视温度计为单位反馈系统，则开环传递函数为 Ts s s s G 1 )(1)()(=Φ-Φ= ? ??==11v T K 用静态误差系数法，当t t r ?=10)( 时，C T K e ss ?=== 5.21010 。 公共关系语言--－-重要知识点介绍 ————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期： 公共关系语言复习资料 蒋春堂 第一部分重要知识点介绍--－--－------------－-５000字 第一章公共关系语言概述 第一节公共关系与公关语言 1公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。 2公共关系的传播沟通:公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。 ３公关传播与公关语言:语言是能够储存和传递信息的符号系统,而符号则是信息传递的媒介。公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 第二节公共关系语言学科 1公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础;公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。 2公关语言学的学科性质:综合性、边缘性;理论性、实用性;广泛性、开放性。 3公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。 第三节公共关系语言艺术 1什么是公关语言艺术:公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 2公关语言艺术的特征:公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。 3公关语言艺术的作用:畅通信息传递,加深情感沟通,促进关系协调,激发公众行为。 第二章公关语言的语言基础 第一节自然语言及语言变体 １什么是语言:语言是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。 ２语言的共性:语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。 3语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应,语言变体也可以分为五种类型:情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。 第二节现代汉语及其特点 １语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性;语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。 2汉字的特点:汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。 ３语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。 4词汇的特点：组成部分多样;词义变化无穷；内部关系复杂。 5语法的特点:语法内容的系统性；语法结构的规律性;结构规律的概括性;结构规律的稳定性。 ６修辞的特点：研究内容的综合性;注重效果的目的性。 第三章公关语言的理论基础 第一节公关语言的逻辑基础 1语言与逻辑:思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。 ２概念与语词:概念与语词的联系;概念与语词的区别。明确概念的逻辑方法。 ３判断与语句：判断与语句的联系;判断与语句的区别。判断的真实性、准确性与恰当性。 ４推理与复句：推理的语言表达形式；推理的类型及其规则。 ５思维规律与语义明确:同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。 第二节公关语言的心理基础 １什么是心理:心理是人脑对客观现实的反映。人的心理可区分为个体心理和社会心理。 ２公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征;公众的群体心理特征。 3公众的心理倾向:公众的需要倾向；公众的动机倾向;公众的兴趣倾向；公众的价值倾向;公众的自我倾向。 4公众的心理定势:心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点;心理定势的表现形式；心理定势的类别。 公共关系专业自我介绍(精选多篇) 第一篇：公共关系专业自我介绍公共关系专业自我介绍我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌! 第二篇：公共关系专业学生的自我介绍下面就分享一篇一名公共关系专业的求职的自我介绍。 我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌！ 第三篇：公共关系专业介绍美国公共关系高端申请攻略 2020年夏天，这位来自中国传(推荐访问网：)媒大学的90后男孩通过同砚的先容来到公司，我先是帮他做了过细的评估，评估后发现他的硬件条件照旧比力良好的，当时他的toefl已经考了113，gre1400+4，英语播音与主持专业，其时大三在读，只是gpa不是很抱负，不到3.2。 沟通的过程中学生明确表示想去美国学习公共关系专业，虽然这个专业可以担当跨专业的学生，但是优秀的学校软件要求是极为苛刻的。尤其是essay，测试标题等，范畴比力宽泛，很难拿捏定位，这也是学校考量学生的触觉是否敏捷，观点是否标新创新的考量东西之一。 什么是美国公共关系专业（publicrelations）呢？ 美国公共关系专业是一门关于怎样维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（好比一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。你将从这门学科中学到怎样适当的通报讯息，并使之到达你想要的结果。同时，你也会掌握技术和管理方面的本领，比如撰写和创造一些打印的，可寓目的质料，并且学会计谋计划和解决问题。 这各专业通常所包括的课程： fundamentalsofpublicrelations，writingformassmedia，mediaplanning，principlesofadvertising，publicrelationsresearch，publicrelationswriting，speechwriting，medialawandethics， ，mediacampaignsvideoproduction，，visualcommunicationsandgraphicdesign imagemanagement，crisismanagement，casestudiesinpublicrelationsmanagement 研究方向包括企业公共关系；消费者关系；员工关系；公共事物；非盈利公共关系；金融或投资者关系；宣传和媒体关系；国际公共关系。 从这些学校的essay和面试题目中不难看出这些题目对于任何一个非专业配景，没有任何工作经验的在读大学生都是非常具有挑战性的， 3-1 设随动系统的微分方程为：T x 0 + x 0 = K2u u = K1[r(t) ?x f ] T f x f + x f = x0 其中T,T f, K2 为正常数。如果在外作用r(t)=1+t 的情况下，使x0 对r(t)的稳态误差不大于正常数ε0 ,试问k1 应满足什么条件？ 见习题3-20 解答 3-2 设系统的微分方程式如下： （1）0.2c (t) = 2r(t) （2）0.04c (t) + 0.24c (t) + c(t) = r(t) 试求系统的单位脉冲响应k(t)和单位阶跃响应h(t)。已知全部初始条件为零。解：（1）因为0.2sC(s) = 2R(s)单位脉冲响应：C(s) = 10/ s k(t) = 10 t ≥ 0单位阶跃响应h(t) C(s) = 10/ s2h(t) = 10t t ≥ 0 （2）(0.04s2 + 0.24s +1)C(s) = R(s)C 单位脉冲响应：C k t 单位阶跃响应h(t) C(s) = s[(s + 253) 2 +16] = 1s ?(s +s3+)26 +16 h t 3-3 已知系统脉冲响应如下，试求系统闭环传递函数Φ（ｓ）。 （1）k(t) = 0.0125e?1.25t （2）k(t) = 5t +10sin(4t + 450 ) （3）k(t) = 0.1(1?e?t /3 )解： （1）Φ(s) = 0.0125 s +1.25 （2）k(t) = 5t +10sin4t cos450 +10cos4t sin450 Φ(s) = s 52 + 5 2 s2 +416 + 5 2 s2 +s 16 = s52 + 5 2 ss2 ++16 4 （3）Φ(s) = 0.1 ?0.1 s s +1/3 3-4 已知二阶系统的单位阶跃响应为 h(t) =10 ?12.5e?1.2t sin(1.6t + 53.1o ) 试求系统的超调量σ％、峰值时间ｔp和调节时间ｔs。 解：h(t) = 1?1 2 e?ξωn t n 1?ξβ= arccosξσ% = e?πξ/ p 1?πξ2ωn t s =ξω3.5nξ= cosβ= cos53.10 = 0.6 σ% = e?πξ/ 1?ξ2 = e?π0.6/ 1?0.62 = e?π0.6/ 1?0.62 = 9.5%π π t p = 2ωn = 1.6 =1.96(s)1?ξ t s = 3. 5 == 2.92(s) ) 1 sin(2β ω ξ+ ?t 2 1ξ?t= 谈《红楼梦》--- 王熙凤的公关语言艺术 摘要:语言是最重要的交际工具,交际总是在特定语境中进行的,只有切合语境的言语交际才是得体的。得体的言语交际才能达到交际的目的,所以得体性原则是语言交际的最高原则。《红楼梦》中的人物都非常善于根据语境选择不同的话语。其中王熙凤的言谈是其典型代表,是个颇为擅长处理人际关系的人物。 一、引言 著名的红学家王昆仑先生曾这样评价《红楼梦》中的王熙凤:“恨凤姐,骂凤姐,不见凤姐想凤姐。”凤姐即王熙凤,她并非《红楼梦》中的第一女主人公,但在《红楼梦》中有着一种支柱作用。红学家吕启祥曾这样评价:“假如把王熙凤这个人物从《红楼梦》里面抽掉,那么《红楼梦》的艺术结构就要坍塌:如果没有王熙凤这个形象,《红楼梦》就不成其为《红楼梦>。”王熙凤是<红楼梦》里最生活化、最生动、最丰满的一个形象,是最生活化的一个人。王熙凤文化水平不高,其言语大多来自生活,通俗易懂而不俗气,其高超的语言技巧不仅征服了贾母,也令她在贾府占有着非常重要的地位。她的语言交际才能在《红楼梦》的人物中无人能敌。她对待不同的人有不同的语言,身为荣府里的大管家,和各色人等打交道,都能应付自如,表现得不卑不亢。她高超的语言技巧一直为读者所钦佩,老到的人际交往能力令许多人为之赞叹。 二、王熙凤初次登场 “黛玉刚进贾府,正和贾母等谈论着自己的体弱多病和吃药等事,“一语未了,只听 后院中有人笑声,说:‘我来迟了,不曾迎接远客!’黛玉纳罕道:‘这些人个个皆敛声 屏气,恭肃严整如此,这来者系谁,这样放诞无礼?”” --- 引自《红楼梦》 来者是谁,作者没有马上交代;但这一声正好像戏曲舞台上角色还未出场,先从后台送出一声响亮的“马门腔”,他先声夺人,一下子就把来着的三魂六魄给拘定了。真所谓“未写其形,先使闻声”,作者在没有正面描写人物之前,就先已通过人物 的笑语声,传出了人物内在之神。随着后台这一声,一个浓妆的少妇出场了。作者接着用重笔浓彩描绘了其外形特征,前十数句关于凤姐衣着和外貌的描写,是细腻的工画笔,是实写,而最后两句则是充满了空灵之气的写意画,是虚写;虚实结合,一个有生命的贵族少妇形象合眼如见。接着听到贾母的介绍:“他是我们这里有名 的一个泼皮破落户儿,南省俗谓作‘辣子’,你只叫他‘凤辣子’就是了。”这一介绍虽然体现了这位浓妆少妇的性格特征和贾母对她的宠爱。在这庄严的气氛下,当 林黛玉还在为贾府的人多、礼多而屏神以待时,王熙凤一出场后,满屋内便只有她一个 人说话声,这明显的对比下更能显示出王熙凤的交际能力。 三、王熙凤初见林黛玉 林黛玉初进贾府,王熙凤第一次见到林黛玉时,笑着说:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竞不象老祖宗的外孙女儿,竞是个嫡亲 的孙女,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!” --- 引自《红楼梦》王熙凤的这几句话说得非常老到,短短的三句话,既夸赞了林黛玉,同时又顾全了与林黛玉一般大的贾府三姐妹,而且转达了贾母对林黛玉的关爱。首先分析第一句话:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!”这句话是指以前我不相信天 底下还有这么标致的人物,今天我总算见到了,也间接的称赞林黛玉长得太标致了,这么标致的人物以前我从未见过。此话一出,可以想象它对于林黛玉而言,是非常积极的。任何一个女孩子都喜欢别人夸她漂亮,王熙凤的用语“天下竞有这样标致的 《公关口才特训》读后感 读的是刘书琴老师的书。 公关在当今社会的重要性不言而喻。在公关成功诸要素中，口才尤其重要。人们在社会中同时扮演着不同的角色，处理着不同的人际关系，使用着不同的公关语言。正所谓：世事洞明哲学问，人情练达是文章。这本书将公共关系与口才学结合在一起，阐述了如何提高公关口才。从分析成功公关要素入手，针对不同的公关对象，介绍了在日常生活和职业生涯中的公关口才技巧。还探讨了有关政府公关工作的语言艺术。 这本书大概分为3个部分，一是阐述了公关与口才的关系，二是详细介绍了公关口才的基本原则、艺术技巧和表达方式，三是介绍日常生活、职业生涯和政府公关这三种不同场合中的公关口才技巧。其中感受比较深的就是第二部分的内容，就是公关口才的基本原则、艺术技巧以及表达方式。 这三个点对于公关口才这一门课，就好比三盏明灯，为学生指路。因为这三点其实就是公关口才中的技术，也是难点所在。 基本原则。在这一章的内容中提到一点非常重要的，就是“诚”。诚信其实是人的一个基本的美德，在公关口才和在公共关系应用中都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好方法。 艺术技巧。这里分了四个部分：幽默、委婉、暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用，委婉和暗示都是表示拒绝、否认时，一种比较让人好下台的方法，而模糊，就是对于一些特殊事件、特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，避免直接的争执。其实幽默是最难训练的。因为如何幽默，如何调节好各种场合的气氛是很由有难度的，而且课本上是很难为读者提供最优方案。不同的场合，不同的对象，不同的时间，不同的地点，不同的气氛，这几个因素加在一起，能够正确或者较好地幽默，是非常考验个人智慧的。只有在经历大量不同的社交场合，认真去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，才能好好的幽默一下。不然的话，还是选择沉默吧。而其他三点，除了暗示需要一定的学识之外，都不难。 表达方式。表达方式这里举到8点比较实用的表达方式。我认为这8个表达方式中有个别说得有点牵强，尤其是最后一个“论证有力”，只有一个例子，而且没有分析例子，让人读下去有点云里雾里。 在最后几章书，介绍的内容都比较贴近生活，就是日常生活、职业生涯和政府公关及公务员的公关工作中的公关语言艺术。 总体来说，书上所说都让我获益匪浅。 公关语言的基本特点 公关语言是在公关语言交际中产生的言语现象，它具有一般言语的特点，但作为一种专门应用于公关实务领域的特殊的言语现象，由于自身性质与功用的特征，又使它具有若干不同于非公关语言的基本特点，主要有： （一）功利性 公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的满意发展。为此，一切公关语言的运用都为实现这一目的而服务，不能像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。广东健力宝集团有限公司将“爱企业，讲效益，重信誉，求发展”的“健力宝精神”概括为“团结、奋斗、开拓、进取”的八字口号，并进行广泛的宣传活动，目的就是为了宣传该公司的拼搏精神和向上意志，激励员工增强做健力宝人的自豪感和干健力宝事业的责任感，增强公司的群体意识和企业的凝聚力，使健力宝事业朝着新的高度腾飞（《健力宝报》创刊号）。“中华灵芝宝”的商业广告：“中华灵芝宝是大陆科研人员经过30余年苦心研究成功的科技结晶。上海绿谷集团亦因此成为以灵芝孢粉为主料产品的最早开发者之一。自1996年进入市场三年以来，经历了多少风风雨雨，历尽艰辛，用辛勤的汗水令中华灵芝宝的足迹遍布中国大江南北。我们正通过全身心的努力令‘仙草’灵芝之祥瑞造福国人！”广告的目的是为了招徕顾客，推销“中华灵芝宝”，赢得经济利益。又如暨南大学的“校长寄语”：“在‘挑战和机遇并存’的新世纪，暨南大学将加大力度实施‘侨校+名校’的发展战略，朝着国际化、现代化、综合化的方向，培养高素质的创新人才。学 校历史悠久、面向世界办学、学科门类齐全、师资力量雄厚、校园风景宜人，已跻身于名校的行列。我们热烈欢迎海内外优秀学生报考我校。”这段话的目的是为了塑造暨南大学的美好形象，提高暨南大学的良好声誉，赢得众多海内外优秀学生报考暨南大学。 功利性反映了公关语言的本质特征，这个本质特征决定了它是一种实用性语言，实用才能实现目的，才能实现功利价值。因此，公关语言艺术技巧和策略的 《公关语言艺术》教学大纲 一．课程基本信息 课程名称：公关语言艺术 适用专业：中文系文秘专业 课程类别：必修课 使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏 总学时：72学时 二．课程的性质、意义、目的 《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。 现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。 通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。 三．教学形式和建议 （一）理论联系实际 本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。（二）适当增加实践训练课时 作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。 （三）采用多媒体辅助性的教学手段 公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。 （四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。 四．课时安排：总计72学时 3-1 （1） )(2)(2.0t r t c = （2） )()()(24.0)(04.0t r t c t c t c =++ 试求系统闭环传递函数Φ(s),以及系统的单位脉冲响应g(t)和单位阶跃响应c(t)。已知全 部初始条件为零。 解： （1） 因为)(2)(2.0s R s sC = 闭环传递函数s s R s C s 10 )()()(== Φ 单位脉冲响应：s s C /10)(= 010 )(≥=t t g 单位阶跃响应c(t) 2 /10)(s s C = 010)(≥=t t t c （2）)()()124.004.0(2 s R s C s s =++ 1 24.004.0) ()(2 ++=s s s R s C 闭环传递函数1 24.004.01 )()()(2 ++== s s s R s C s φ 单位脉冲响应：124.004.01 )(2 ++= s s s C t e t g t 4s i n 3 25)(3-= 单位阶跃响应h(t) 16 )3(6 1]16)3[(25)(22+++-=++= s s s s s s C t e t e t c t t 4sin 4 3 4cos 1)(33----= 3-2 温度计的传递函数为1 1 +Ts ，用其测量容器内的水温，1min 才能显示出该温度的 98%的数值。若加热容器使水温按10oC/min 的速度匀速上升，问温度计的稳态指示误差有多大？ 解法一 依题意，温度计闭环传递函数 1 1 )(+= ΦTs s 由一阶系统阶跃响应特性可知：o o T c 98)4(=，因此有 min 14=T ，得出 min 25.0=T 。 视温度计为单位反馈系统，则开环传递函数为 Ts s s s G 1 )(1)()(=Φ-Φ= ? ? ?==11v T K 用静态误差系数法，当t t r ?=10)( 时，C T K e ss ?=== 5.21010 。 亲爱的老师: 您好！ 这是大一的第二个学期，我选择了公关语言艺术这门校选课，刚开始的时候并不是很了解这门课，从这门课的名字上来看，是一门有关于语言艺术的课程。我们每天都要和人打交道，就少不了沟通，良好的人际关系从沟通开始。公关语言是实现良好公共关系的重要媒介，学会用公关语言与人沟通，将是现代人必备的一种素养。公共关系学在各代中发挥着重要作用，公共关系的运用更是当代成功人士所具备的基本能力。因此我希望能够通过这门课学到一些交流技巧，提高自身素质。 上了几周的课后，我发现自己的选择是正确的。我学到了很多实用的交流技巧。老师您是一个很幽默很有亲切感的人。您在课堂上举了很多事例，正例反例都有，然后通过一个个小故事给我们总结道理，教会我们如何说话才能赢得别人的尊重。给我印象很深刻的一个例子是当有人委婉的说自己胖的时候，我们可以这样回复别人:看，我这是文化底蕴深厚。别人说自己瘦小的时候，可以回复:我这是短小精悍。还有一次老师您用白话给我们读了《再别康桥》，虽然我也听不懂，但是我还是感觉很有喜感。老师还说了女生买了新衣服以后的各种表现以及旁人的夸赞的方式，一些生活中常出现的情景从老师口中说出的时候特别有画面感，真是生动形象啊。 关于考勤方面，每周我都能按时去上课，这是我自认为做得好的地方。上课时也能积极和小组成员讨论课后相关作业，还通过这门课认识了 很多新朋友。小组作业方面，我报名了诗朗诵，认真做了PPT，课余时间也有认真在练习，但上台朗诵时自认为发挥不太好，因为太紧张了吧。前段时间学院也有举办过一次演讲比赛，我报名参加了，因为是第一次，所以经验匮乏，关于演讲的技巧掌握得还是不够好，所以只拿了个三等奖。在生活当中我是个喜欢参加各种社交活动，广交朋友的人，只不过有时候对生人比较慢热，但对熟人很热情。性格也比较随和，不会随意当面与人起冲突。有一点不好就是在长辈面前较腼腆，希望自己能够再自信一点。我会尽自己最大的努力改掉性格里不好的那部分，做个better me！ 至此，我希望这门课的得分能在88分以上。最后，祝老师天天开心，心想事成！ 浅谈公关语言的艺术性 语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式； 是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵，更是一门艺术。当 然公关语言也是语言的一种，其艺术性可谓是出神入化。但是我们如何才能让自己的语言更具魅力呢？ 丰富的文化知识修养 一个人的文化修养决定了一个人的说话水平，其话可以起到画龙点睛的作用。例如，清朝末年。中日甲午战争以后，我国面临被瓜分的危机，爱国人士均欲挽狂澜，纷纷发表文章，各持己见。以康有为为首的维新派主张维新变法，实行新政；而封建统治阶级内部的顽固派和洋务派却十分恐惧，千方百计地加以阻挠、攻击和漫骂。有一次，康有为生日，维新派为了宣传新政扩大影响，于北京隆重举行祝寿仪式，各界人士赠送寿联的不计其数。其中有一副是这样写得：“国家将亡必有，老而不死是为”。上下联的最后一个字是“有”和“为”恰是康有为的名字。这显然是顽固派故意引用“四书”中的句子来进行侮辱的。因为原句的有字下面是“妖孽”，为字下面是“贼”。这样康氏不就成了妖孽和贼了吗？维新派成员中，有人看了勃然大怒，予以销毁它，有的则说，挂出来正可说明顽固派无理取闹，肆意骂人的可耻嘴脸。两种意见不同，争执不休。当时，康氏的大弟子梁启超在侧，他不动声色地挥毫疾书：“国家将亡必有忠烈，老而不死是为人瑞”。众人读罢，称赞不已。 由此可见，丰厚的文化修养在公关语言中的确是起着举足轻重的作用。因而我们有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。它可以让你在众人面前如鱼得水，可以让你把事情办得非常的漂亮。 委婉含蓄的方式 生活中有许多话如果直截了当地说出来，会大煞风景，而换一种说法，虽然仍表达式了同样的内容，但会有一种特别的韵致。委婉地表达方式可以说是有多种多样，在此仅浅谈几种方式。 动作暗示。如，鸿门宴上，项羽与刘邦明争暗斗，表面上觥筹交错，实质上刀光剑影，惊心动魄。宴席期间，谋士范增多次向项羽递眼色，兴起衣带上佩挂的玉块给项羽看，暗示项羽赶快下决心除掉刘邦。这便是一种行为动作暗示。 反义暗示。正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。例如：一位女演员倾慕于著名作家肖伯纳，对他说：“如果我们结合，一定是世界上最完美的结合。将来我们生了孩子，他一定会有副像你那样聪明的头脑，同时又有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“可是如果孩子长得头脑像你，身段像我，岂公关语言艺术论文1
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