公关语言总复习资料
第一章
1．公共关系传播：组织为实现目标，向公众传递信息并进行交流的沟通活动。
2．公关语言：公关主体在传播中使用一切有意义的符号。
3．公共关系语言的学科性质：（1）缩合性，连缘性。（2）理论性，实用性。（3）广泛性，开放性。4．“现代语言之父”的瑞士学家索绪尔，著你《普通语言学教程》把语言分为内部语言学和外部语言学。
5．学科的独特功能：（1）指导公关语言实践，（2）完善公关基础理论，（3）拓宽语言的研究。（4）促进相关学科的发展。
6．公共关系语言艺术:是指在公共关系实践活动中,活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧.
7．公关语言艺术的个性特征:1.遵循原则;2.注重互动;3突出情感;4.形式多样;5.探索创新;
8．公共关系语言艺术的作用: 1.畅通信息传递;2.加深情感沟通;3.促进关系协调;4.激发公众行为;
第二章
9．语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工，是由语音，文字和语义和语法组成的符号系统
10．语言的共性其特点是:1.交际工具;2.约定俗成;3.不断生成;
11．语体：以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格。
12．语言变体的类型：1.情境变体，2.功能变体，3.社会变体.4.时间变体.5功能变体。
13．汉字的特点：1.呈广场形状.2.具有象形性.3.表意性。
语法特点：1。语法内容的系统性 2。语法结构的规律性。3。结构规律的概括性。
4．结构规律的稳定性。
第三章
15 感性认识：直接和具体。理性认识：间接和概括
16. 概念的逻辑方法：1定义 2 划分 3 限制 4 概括
17．判断的分类：性质判断，选言判断，联言判断
18．三段论条件：1。必须有三个概念。2。中项在两个前堤中要周延一次。3。前堤不周延的项到结论不得周延。
19．假言推理及规律：1。充分条件的假言推理，2。必要条件的假言推理
20. 同一律，矛盾律，排中律主要是保证思维的确定性，充足理由律是保证思维的论证性。
21．矛盾律的基本内容：在同一时间，同一方面，在同一思维过程，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真。
22．排中律的基本内容：在同一时间，同一方面，同一思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假。
23．充足理由律：为确定某一个观点，必须提供真实而充分的理由，理由与观点必须存着合乎逻辑的必然性。
24．个体心理是由：心理过程，心理状态，心理特征，心理倾向性，心理构成物。
25．公众的群体心理特征：认同意识，归属意识，整体意识，排外意识。
26．公众的心理定势：在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。
27 心理定势的特点：1。自发性。2。内隐生。3。稳定性。4能动性。5规范性。6。综合性。
28．文化的含义：1。是一种社会现象，2，文化的发展具有历史的连续性。3。具有民族特征。4。狭义的区别。
29．文化与语言的相关特点：1。语言是文化行为的工具。2。语言是文化传播的载体。3语言是文化的表现形式。4。语言本身就是一种文化。
第四章
30．有声语言的特点：1。音义结合的相对性。2。思考表达的同步性。3。瞬息即逝的短暂性。4。信息反馈的迅速性。
5．语体风格的简单性。
31．公关书面语言的语词特征：1。规范语言，不用口语。2。语义准确，不含歧义。3。大量地使用专语词，也常用文言语词。4。较多运用介词短语。
32．书面语言的语法特点：1.从使用的单句类型看,主要是陈述句和祈使句,而几乎不用疑问句,和感叹句;2.从使用的复句类型看,目的复句,并列复名和选择复句出现的频率比较高.3.从使用的句子结构看,结构复杂,表意完整,内容丰富的主谓句比较多见;4从使用的语句风格看,规范语句,判断语句比较多,也常常出现文言句式
33．公关书面语言修辞特点：1。立诚原刚，2。用词朴素。3。语句妥当。4。结构安排清晰严谨。34．体态语言：是公共关系语言的一种类型，以体态与意义相相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
35．体态语言的特点：1.综合性与交叉性;2.真切性与直观性;3.多样性与丰富性;4.先天性与经验性;5.民族性与文化性;6.含蓄性与模糊性;
36．体态语言的功能：1。增加有声语言的表现力。2。使含义更加明确。3。使表达更加真挚。4。能昭示或掩饰内心情绪。5。能迅速传递反馈信息。6。有效地体现气质和风度。
37．辅助语言的形式：语调，语速，重音，停顿，笑声。
38．标志语言的类型：字体标志，图形标志，组合标志。
39．标志语言的构成方法1.具象表述法;2.象征会意法;3抽象表征法;4.文字标识法.
第五章
40．公共关系的基本原则：1。公共关系总原则，2。公共关系实践原则。3。公共关系的具体活动原则。
4．公共关系的从业人员的职业原则。
41．公共关系的指导方针：公共关系以公众利益为目标，公共关系以公众研究为根据。公共关系以客观事实为基础，公共关系以科学理论为指导。
42．言由旨遣，公共关系的应用目的：1。传播信息。2。联络感情。3。改变态度。4。引起行为。43．坚持言贵情真的原则应做到1 尊重公众，2，体现真诚，3自然
44．言因客异的原则是公共关系语言的应用针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。45. 区别公众的主要标准：1.公众的变化过程 (非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众);2.公众对组织的态度（顺意，逆意，独立）;3.公众对组织的作用（首要，次要，边缘）;4.公众面临的问题;5.公众的基本需求.
46.言随境迁的原则是公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果有重要影响。
47．语言环境的主要特点：1。语言目的不确定性。2。语言规范的多变性。3。言语场合的复杂性。4。语言形式的多样性。
48．言应有度的原则是公共公系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。
49．言应有度的含义：1。标准规范（发音清晰，用语贴切，语法规范），2。恰当适度（突出重点，紧扣中心，条理清楚，言之有序，前后连贯，重视首尾，详略得当，深浅适度，多用双音，少用长名。第六章
50．新型控制论由奥斯古德提出。
51．人际沟通的因素：1。交往的主体，交往的对象，交往的手段，交往的环境，交往的内容，交往的目的。
52．大众传播的干扰：1。编码干扰。2。信息干扰。3。媒价干扰。4。信宿干扰。
55. 影响听解的因素：1。表达者所使用的语言。2。交往所处的语言环境。3。接收者的主观能动性。（选择性接受，选择性理解，选择性记忆，选择性参与，选择性认知）
56．倾听的一般技巧：1。全神贯注。2。积极参与，3。排除干扰，4。整理概括。5。揣摩推测。57．阅读理解的基本方法1.朗读法与默读法2.精读法与略读法3.规范性读解,利己性读解与曲解58．利己性读解是指在所读作品中包含有多义,岐义的语句时,作出对自巳有利的选择性理解
59．曲解是指不遵守语言规范,而歪曲所读作品的原意
60.对体态语言的正确释解必须以其总体特征为前提，还需遵守释解的基本原则。
61 释解形体语言的原则1.整体性原则2.制约性原则3.个性化原则价4.价值伦理原则
62．距离界域：密切界域，人身界域，社交界域，公共界域。
第七章
63．公关语言的逻辑方法：1。正名法，2，喻证法，3，对比法。4，归谬法，5，反证法。6。例证法。7。淘汰法
8．条件法。9，二难法，10区别法。
64．哲理法类型：1。警策型。2.若愚型。3。忠告 4。总结型。
65．幽默的作用：1。愉悦公众。2。启迪公众。3。感化公众。4。摆脱窘境。
66．委婉法的作用：1。便于理解。2。便于协调关系。3。避名直接冲实。4。避免语言粗俗
67．转移话题：1。答非所问法 2。观风转舵.3.节外生枝 4。打断引开。
第八章
68自我介绍的基本要求：1。清晰准确。2。繁简适当。3。自然亲切。4。诚实谦虚。5。把握时机。6。形式多样
69．泛称：将听众中不同年龄，性别，身份，职务的人都包括进去的称呼。
70 类称：根据对方的性别，地位，身份不同而分别称呼的方式。
71 称呼的技巧:1.体现礼貌A姓名的使用B人称代词的使用C关系的把握2.体现亲切3.妥贴得体
72寒暄的要求:1.自然得体2.引发认同3.创造气氛4.注意场合5.讲究方式
73．电话交谈的语言要求：1。使用礼貌语言。2。用语准确得体。3。注重相互呼应。4。重视辅助语言。74．网络公关的功能：1。收集信息。2。推广形象。3。联络沟通。4。新闻发布。
75．网络语言的类型：1。名称代码。2。交际语言。3。表情语言。4。速记语言。
76 网络语言的背景：1。网民的个性性，多元化。2。网络的超脱性，虚拟性。4。现代交际的“语言经济”原则。
78．网络的交谈礼仪：1。不要高声喊叫。2。注意说话语气。3。内容应该合适。4。不要轻易发火。5。正确书写地址。 6．不要和连锁信沾边。
第九章
79 演讲稿由主题，材料，结构，语言组成。
80．演讲的本质特征:1.现实性2.艺术性3.整体性4.协调性5.应变性
81．演讲的传播效果:1.较强的劝服作用2.有效的信息交流3.较强的表现力度4.有助于提高声望5.有助于塑造形象
82. 口语表达的基本要求1.清晰性,规范性2.流利性,自如性3.丰富性,多彩性
83．多彩性要求：1。形象色彩，2。感情色彩。3。理性色彩。4。风格色彩。
84．书而语言的基本要求:1.符合口语特点2.做到通俗易懂3.力求生动活泼4.须要求确朴素。
85.停顿的种类：语法停顿。逻辑停顿。心理停顿。
86．辨说的功能：1。交流思想。2。疏通情感。3。化解矛盾。4。摆脱窘境。5。维护尊严。6。争取公众
87．涉外交往的辨说的语言：1。注重语境。2。熟悉习俗。3。机智幽默。4。灵活变通。5维护尊严。88．探询性辨说的技巧：1。隐语试探。2。投石探路。3。欲擒故纵。4。复杂问语。5。假设条件89．谈判：是人们出于某种需求。彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致，实现目标所进行的语言活动
90．谈判的种类：外交，法律，文字，军事。
91．谈判的说服技巧：1。须在潜移默化是进行。2。满足对方基本要求。3。设法取得对方的信赖。4。你需要权衡得失。5。要尽量简化接纳手续。6。先易后难。步步为营。7。强调一致，先人后已.8.重视交流的开头结尾。
92．广告语言的基本要求：1。真实准确。2。通俗易懂。3。简洁明了。4。精炼含蓄。5。新奇独特。6。用语规范。
93．电视广告语言的形成：1。图像。2。声音。3。字幕。4。解说
94．电视广告的特点：1。视听接合，交替重叠。2。有声语言做为辅助补充，3具有显著的跳跃性。95．服务语言的共同特点：1。热情周到。2。清晰简明。3。文明礼貌。
公关语言
公關語言 第一章公關語言概述 1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》 2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。 3、公關語言藝術的作用： 暢通資訊傳遞 加深情感溝通 促進關係協調 激發眾行為 第二章公共關係語言的語言基礎 語言的共性： 交際工具 約定俗成 不斷生成 語言變休 情境變休 地域變體 社會變體 時間變體 功能變休
漢字的特點 漢字呈方塊形狀 漢字具有象形性 漢字具有代表性 4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語 第三章公共關係語言理論基礎 公共關係語言的邏輯基礎 1.、感性認識和理性認識 感性認識的主要特點：直接性和具體性 理性認識的主要特點：間接性、概括性 概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式 表達概念的形式是語詞 2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。
概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。 3、概念與語詞的關係 聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達 區別： 概念與語詞不屬於同一範疇。（概念是思維的基本形式） 並非語詞都單獨表達概念 不同語詞表達相同概念 相同語詞可表達不同概念 4、明確概念的主要邏輯方法 定義—劃分---限制---概括 5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式 表達判斷的是形式語句。 種類定義類型 性質判斷斷定事物具有或不具有某 種屬性簡單判斷 關係判斷定事物之間比較簡單的
公关语言
公关语言 第一章公关语言概述 1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》 2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 3、公关语言艺术的作用： 1)畅通信息传递 2)加深情感沟通 3)促进关系协调 4)激发众行为 第二章公共关系语言的语言基础 1、语言的共性： A.交际工具 B.约定俗成 C.不断生成 2、语言变休 A.情境变休 B.地域变体 C.社会变体 D.时间变体 E.功能变休 3、汉字的特点 A.汉字呈方块形状 B.汉字具有象形性 C.汉字具有代表性 4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语
第三章公共关系语言理论基础 第一节公共关系语言的逻辑基础 1.、感性认识和理性认识 1)感性认识的主要特点：直接性和具体性 2)理性认识的主要特点：间接性、概括性 概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式 表达概念的形式是语词 2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。 3、概念与语词的关系 联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别： 1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式） 2)并非语词都单独表达概念 3)不同语词表达相同概念 4)相同语词可表达不同概念 4、明确概念的主要逻辑方法 定义—划分---限制---概括 5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式 表达判断的是形式语句。 6、判断与语句的联系与区别 联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
公共关系简答题答案
公共关系简答题答案 1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。 (1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、 人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响， 但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他 们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他 们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、 影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的 地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条 件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组 织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公 众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合 作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基 本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首 要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟 通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争 对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是 指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立 场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公 众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发 生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为 产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众 的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放 弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公 众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立 态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众 的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转 化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工 作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉 以轻心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公 共关系的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是 很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的 人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理 性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数 特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、 无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众”,
公关语言艺术论文1
学院：农学院 班级：动科1001 姓名：安朝霞 学号：100080125
公关语言艺文 公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。 1、演讲与口才 演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。 演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。 最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。 竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。 1.1开局三分钟的风采 演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式： 以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。
公关交际礼仪
公关交际礼仪 概念解释： 现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 （一）礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交 往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“ 100—1= 0”的效果。 （二）公平对等原则 投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到 尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 （三）遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约 都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 （四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则 十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问 忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 （五）和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 （六）外事礼宾顺序原则
（七）女士优先原则 Ladies first ”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志， 是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 （八）差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 、礼仪的涵义与特 1）礼仪的涵义： 我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子是最大的邦主，他竭力倡导学礼仪：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极， 地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪立事、难 , 难以立人、难以以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩, 显示了礼仪的巨大功能。 礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。 2）礼仪的特点：
公关语言的八大表达技巧文档
2020 公关语言的八大表达技巧文档 Document Writing
公关语言的八大表达技巧文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 公关语言的八大表达技巧：语调 语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。 语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑
出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。 公关语言的八大表达技巧：语顿 语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。 但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。 公关语言的八大表达技巧：语速 语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了
《公关语言学》答案.doc
读书破万卷下笔如有神 调控性（可控性） 可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 公关语言控制的两个阶段 （ 1）预测性控制 （一）预设功能 --- “先决条件”、“共同背景”、“无争议信息” 预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。 预设的作用：转化、导向 （2）现时性控制①现时性控制的主要内容—— 编码和解码的控制②现时性控制的基本要求 第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合； 第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择； 第三，努力克服信息损耗和信息冗余； 第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。 公关语言学的四大理论源 （一）符号论——沟通媒介理论 1.符号 （1）符号与语言符号 1）符号 符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念” 。符 号的特征有两点：指说性和共享性。 指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。 共享性：符号是一定社会成员所共有的 2）语言符号 作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号 (亚里士多德语 )。 瑞士语言学家 F· D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言 (指词 )是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。 语言符号的特征有三点： 任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具” ， 线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。 组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 2.语言符号是一种重要的沟通媒介 （1）沟通媒介简述 媒介，广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人，也可以是物。 而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 1）沟通媒介的分类 按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。 按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。 2）沟通媒介的新发展 3）语言符号是最重要的沟通媒介 作为沟通媒介的语言有四大分类：
《公共关系》试题
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
《公关语言艺术》读书心得
·《公关语言艺术》读书心得 AP1003836 张洁莲 通过阅读潘肖钰老师的书，我了解到公关在当今社会是非常重要的。而在公关成功的诸多因素，语言起着关键的作用，它作为一种和谐的人文意识已经成为了一种沟通艺术。在这种沟通艺术发展过程中，言语协调起着关键作用，它告诉我们沟通的技巧关键为：不仅在于你说什么，更在于你怎么说！ 公关语言是以激活沟通，和谐交往为交流的宗旨，潘老师曾经举过一个生动的例子，在保龄球场，一个学员一球打过去，倒了5个瓶子，剩下5个。面对这样一个事实，教练是赞扬“倒了的5个”，还是责备“剩下的5个”？因此，这里引申出语言的重要性，教练若能运用恰当的语言艺术，就能让学员既对自己的成果得以肯定，又能激发他们继续努力，所以说，掌握恰当的语言艺术是人际沟通的润滑剂，我们必须对其加以学习和利用。 本书的内容分成两大部分，第一部分阐述了公关语言的要义和原理，第二部分介绍了日常生活，职业生涯和商务洽谈等不同场合的公关语言的技巧，其中我感受比较深的是第一部分的内容，就是公关语言的基本要义和原理，总结后，它主要包括公关语言的基本原则，艺术技巧以及表达方式。 这几点在公关语言艺术这本书中，就好比三盏明灯，为我们的实际生活指路，因为他们其实就是公关语言中的技术，也就是难点所在。 基本原则。它是我们与人交流中必须遵守的基本思想，它指导者我们的公关交际。其中，贯穿这本书所提到最重要的一点是“诚”。诚信其实是人的一个基本美德，在公关语言和公关关系的应用都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好办法。其次，我们还要学会站在对方的立场想问题，将心比己，不要用自己思维强加于别人，学会为对方着想。最后是尊重，学会尊重他人，无论是文化还是行为，都要以尊重他人为主。做好这三个原则，是我们进行公关交流的基础。 艺术技巧，就是与人沟通的艺术，这种方法可以润色我们所要说的话。它分为了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用。委婉和暗示都是表示拒绝，否认时能够让人好下台的方法。而模糊，就是对于一些特殊的事件，特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，以免自己自身导致尴尬，还有可以避免发生直接的争执。 其实在这几种艺术技巧中，幽默是最难训练的，在不同的场合，不同的对象，不同的气氛，将这几个因素加起来，如果一个人能够正确或较好地运用幽默，这就会体现到他的个人智慧。然而，一个人只有经历大量的不同社交场合，认真地去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，自己才能好好的幽默一下，否则，如果技巧不当，就会弄巧反拙，破坏氛围，令整个场面陷入窘境，这时，如果觉得
公关礼仪试题及答案
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪试题及答案 篇一：公关礼仪历年考题汇总。 全国20XX年10月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D1p2) A.吉礼b.凶礼c.宾礼D.嘉礼 2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(b1p16) A.语言礼仪媒介b.书面语言媒介c.界域语言媒介D.形体语言媒介 3.“第一印象”的形成一般只需(A2p68) A.6秒b.60秒c.10分钟D.30分钟 4.交际活动中的首要原则是(b1p34) A.维护形象b.遵守时间c.诚实守信D.注重沟通
5.鞠躬礼源于(A3p86) A.中国b.印度c.德国D.韩国 6.个人空间交际的距离为(b3p93) A.0.15米～0.40米之间b.0.40米～1.20米之间c.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间 7.公关交往的主要手段是(b4p117) A.演讲b.谈话c.谈判D.招呼 8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(b4p135) A.妥协阶段b.交锋阶段c.协议阶段D.明示阶段 9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(c4p134) A.组织谈判b.私人谈判c.混合谈判D.团体谈判 10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情， 从而影响公众的一种活动叫(A4p137) A.演讲b.讨论c.磋商D.谈判 11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项 工作所作的部署和安排叫(D5p154) A.报告b.总结c.请示D.计划 12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为(c5p162) A.两周内b.一周内c.48小时D.24小时 l3.一般认为，网络交往的特点是(D4p174) A.遵纪守法b.公平互动c.友好宽容D.自由自律
实用公关语言
实用公关语言 试题 一、三题相加共为20分题，每题7分： 1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？ 2、公关实务人员如何培养公关语言能力？ 3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？ 二、十题相加共为80分题，每题8分： 1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。 2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。 问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？ （3）如果你是当事人，怎么回应对方？ 3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。 4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。 5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。 6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？ 7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？ 8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说:“东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。” 请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。 9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“ 10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。 一： 1. 答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领 装 订 线
2018年4月自考00647公关语言试卷及答案
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关语言试卷 (课程代码00647) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出. 1．公关活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形式是 A．传递活动 B．协调活动 C．传播沟通 D．控制沟通 2．被称为“现代语言学之父”的是 A．乔姆斯基 B．索绪尔 C．香农 D．韦弗 3．从语言系统的构成角度来看，语言的结构规则是 A．语音 B．语义 C．语法 D．语词 4．职业传播者利用印刷媒介或电子媒介向分布广泛、无确切数量的受传者进行的传播 属于 A．人际传播 B．大众传播 C．直接传播 D．间接传播 5．东北方言中的“埋汰”属于语言变体中的 A．情境变体 B．社会变体 C．时间变体 D．地域变体 6．汉语词汇中的“巧克力”是 A．外来词 B．沿用词 C．新生词 D．方言词 7．反映客观对象本质属性的思维形式是 A．印象 B．判断 C．概念 D．推理 8．下列属于宏观心理定势的是 A．社会刻板印象 B．首因效应 C．晕轮效应 D．移情效应
9．具有“真实全面、严谨周密、新颖活泼”特点的公关书面语言是 A．说明语言 B．礼敬语言 C．新闻语言 D．公文语言 10．能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统是 A．标识语言 B．辅助语言 C．体态语言 D。书面语言 11．将公众划分为顺意公众、逆意公众与独立公众的主要标准是 A．公众的变化过程 B．公众对组织的作用 C．公众对组织的态度 D．公众面临的问题 12．理解书面语言的主要方式是 A．阅读 B．倾听 C．观察 D．联想 13．在距离界域中，由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离是 A．密切界域 B．社交界域 C．公共界域 D．人身界域 14．按照被介绍对象可将介绍分为 A．正式介绍和非正式介绍 B．正规介绍和非正规介绍 C．组织介绍和个人介绍D．自我介绍和介绍他人 15．下列语言中属于在经济科技谈判中使用的法律语言是 A．纵容 B．肢解 C．煽动 D．倾销 16．“光线充足的地方，影子也特别黑”，这句话在公关语言应用中，属于哲理方法的 A．若愚型 B．警策型 C．忠告型 D．总结型 17．在演讲口语表达中，清晰性与规范性是其 A．初级要求 B．中级要求 C．高级要求 D．最高要求 18．问题争议辩说的前提条件是 A。逻辑推理 B．明确概念 c。条理清晰D．口齿伶俐 19．某电线电缆厂的广告词“我们的使命是沟通”采用的表现手法是 A．寓意言外 B．一语双关 c．妙设悬念 D．实据证明 20．广告标题“发光的不全是黄金”属于 A。新闻式标题 B．悬念式标题 C．利益式标题 D．夸耀式标题 二、多项选择题：本大题共l0小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题蟊葵求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 21．从语言符号的构成角度看，语言的组成部分包括 A．语词 B．语音 C．语法 D．语体 E．语义 22．下列方言是社会方言的有 A．“清空回收站” B．“断码” c．“猫儿腻” D．“埋汰” E．“爬格子” 23．在体态语言中，动态体语主要有
公共关系答案1
02582017-公共关系学 一、名词解释（共 2 题，每题2分，共 4 分） 1. 公共关系（参考教材第一章） 标准答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow 整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。 2. 组织形象（参考教材第四章） 标准答案：组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统。 二、简答题（共14题，每题 4 分，共56分） 3. 公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章） 标准答案：1）范围：营销（小）与公关有重叠，但范围小，产品形象、顾客关系管理；公关（大）范围广，如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理；组织形象、多元利害人的关系管理、危机管理2）目标：营销（小）注重产品和服务的销售；公关（大） 注重组织的良好形象3）关注的焦点：营销（小）注重市场的供需变化；公关（大）注重社会舆论和公众态度的变化4）受众：营销（小）的受众消费者、顾客；公关（大）的受众是公众、利害相关人（包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人以及消费者等公众）5）渠道：营销（小）的渠道运用广告的比例公关高；公关（大）的渠道运用新闻宣传的比例较营销高； 试题难度：一般 4. 塑造形象的步骤（参考教材第四章） 标准答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为 塑造形象的“起点” ；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置” ，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位” ，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通 或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径” 。 5. 公关传播的目标（参考教材第五章）标准答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 6. 试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章） 标准答案：知晓层次的信息传播，旨在让公众知道或了解组织的努力或用心，所以信息内容应该着重在引起公众的“注意” 。知晓层次传播效果的取得，“主要取决于传播信息的强度，对比度，重复率和新鲜度等信息的结构性因素” 。态度层次的信息传播旨在形成、强化或改变公众对组织的态度，它包括：（1）帮助知觉公众形成一种有利于组织的新态度；（2）增强正面直觉公众对组织的正面态度；（3）将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。换言之，态度层次传播的重点，在于如何让公众接受或相信组织所传递的信息，从而强化或改变受众对组织的态度，也可以说是公众的一种“深入介绍”和“意识征服”的工作。行动层次的传播活动，旨在将对组织有正面态度的知觉公众，转化为对组织采取支持行动的行动公众。换言之，这个阶段的重点是如何让目标受众采取“行
公关与社交礼仪参考答案
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
公共关系语言重要知识点介绍
公共关系语言--－-重要知识点介绍
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公共关系语言复习资料 蒋春堂 第一部分重要知识点介绍--－--－------------－-５000字 第一章公共关系语言概述 第一节公共关系与公关语言 1公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。 2公共关系的传播沟通:公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。 ３公关传播与公关语言:语言是能够储存和传递信息的符号系统,而符号则是信息传递的媒介。公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 第二节公共关系语言学科 1公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础;公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。 2公关语言学的学科性质:综合性、边缘性;理论性、实用性;广泛性、开放性。 3公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。 第三节公共关系语言艺术 1什么是公关语言艺术:公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 2公关语言艺术的特征:公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。 3公关语言艺术的作用:畅通信息传递,加深情感沟通,促进关系协调,激发公众行为。 第二章公关语言的语言基础 第一节自然语言及语言变体 １什么是语言:语言是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。 ２语言的共性:语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。 3语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应,语言变体也可以分为五种类型:情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。 第二节现代汉语及其特点 １语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性;语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。 2汉字的特点:汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。 ３语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。 4词汇的特点：组成部分多样;词义变化无穷；内部关系复杂。 5语法的特点:语法内容的系统性；语法结构的规律性;结构规律的概括性;结构规律的稳定性。 ６修辞的特点：研究内容的综合性;注重效果的目的性。 第三章公关语言的理论基础 第一节公关语言的逻辑基础 1语言与逻辑:思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。 ２概念与语词:概念与语词的联系;概念与语词的区别。明确概念的逻辑方法。 ３判断与语句：判断与语句的联系;判断与语句的区别。判断的真实性、准确性与恰当性。 ４推理与复句：推理的语言表达形式；推理的类型及其规则。 ５思维规律与语义明确:同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。 第二节公关语言的心理基础 １什么是心理:心理是人脑对客观现实的反映。人的心理可区分为个体心理和社会心理。 ２公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征;公众的群体心理特征。 3公众的心理倾向:公众的需要倾向；公众的动机倾向;公众的兴趣倾向；公众的价值倾向;公众的自我倾向。 4公众的心理定势:心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点;心理定势的表现形式；心理定势的类别。
公关礼仪的本质
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关礼仪的本质 篇一：公关礼仪 名词解释： 1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例 的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。 2、Tpo原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切 问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。 3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等 内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。 4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。
5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tailloat或whiteTie，因使用色领结。 6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣 的问题交换意见，或洽谈业务。 7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、 协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。 8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。 9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的 身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。 10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自 助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。 11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。