第二章:消费者行为分析

第二章:消费者行为分析
第二章:消费者行为分析

第二章消费者行为分析

本章主要包括无差异曲线、预算约束、消费者均衡和需求曲线。

通过研究消费者行为,推导需求曲线。

一、无差异曲线

(一)效用理论

1.经济人假设

在研究消费者行为时,我们假定,消费者是追求效用最大化的和理性的。

2.效用的定义(掌握)

效用是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力,或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用没有客观标准。

3.基数效用论和序数效用论

4.边际效用理论(掌握)

在基数效用理论中,将效用分为总效用和边际效用。

总效用:消费者在一定时期内,从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。

一般来说,总效用(TU)取决于消费数量的大小,在一定范围内,消费量越大,则总效用就越大。

边际效用(MU)是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量。

从数学的意义上看,边际效用就是总效用函数的斜率。

边际效用递减规律

【例题·单选题】基数效用论和序数效用论的主要区别是( )。

A.边际效用是否递减

B.效用是否可加总

C.效用函数是否线性

D.效用是否客观

『正确答案』B

『答案解析』基数效用论和序数效用论的主要区别是效用是否可加总。

(二)无差异曲线

1.关于消费者偏好的基本假定(掌握)

每个消费者都要在个人收入和市场价格既定的约束条件下,选择购买一定量的不同的商品或服务,以最大程度地满足自己的需要。也就是说,消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合。消费组合也叫市场篮子,就是消费者购买的不同商品或服务的组合。

关于消费者偏好的基本假定:

(3)消费者总是偏好于多而不是少如果两组商品的区别只是在于其中一种商品数量的不同,那么消费

者总是偏好较多的那个组合

多多益善

【例题·多选题】序数效用论对消费者的偏好的假设有( )。

A.完备性

B.可传递性

C.偏好于多而不是少

D.平均性

E.无差异性

『正确答案』ABC

『答案解析』消费者偏好的基本假定有三个:(1)完备性;(2)可传递性;(3)消费者总是偏好于多而不是少。

2.无差异曲线

定义:一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线。——无差异曲线:消费者满足程度无差异、偏好无差异。

掌握无差异曲线的形状:教材12页图2-1

掌握无差异曲线的特征:

(1)离原点越远的无差异曲线,代表消费者的偏好程度越高。离原点越近,代表消费者的偏好程度越低。

(2)任意两条无差异曲线都不能相交——偏好的可传递性。

(3)无差异曲线从左向右下倾斜,凸向原点。这是由商品边际替代率递减规律决定的。

商品边际替代率,就是指在效用水平不变的条件下,消费者增加一单位某商品时必须放弃的另一种商品的数量。(掌握)

如果用MRS表示商品边际替代率:

13页图2-4:从A到B,消费者愿意放弃6个单位衣服以获得额外l个单位食品,边际替代率为6;从B到D,只愿意用4个单位衣服来换取l个单位食品,边际替代率为4。

边际商品替代率是无差异曲线的斜率。无差异曲线是凸向原点的,是因为边际商品替代率递减。

掌握边际商品替代率递减规律:在维持效用水平不变的前提下,随着一种商品的消费数量的连续增加,消费者为得到一单位的这种商品所需要放弃的另一种商品的消费量是递减的。

【例1·单选题】(2011年)在序数效用理论中,用来描述消费者偏好的曲线是( )。

A.预算约束线

B.平均成本线

C.无差异曲线

D.等产量线

『正确答案』C

『答案解析』本题考查无差异曲线的概念。无差异曲线是用来描述消费者偏好的曲线。

【例2·单选题】(2009年)任意两条无差异曲线不能相交,这是根据偏好的( )假定来判定的。

A.完备性

B.可传递性

C.多比少好

D.可加总性

『正确答案』B

『答案解析』任意两条无差异曲线不能相交,这是根据偏好的可传递性假定来判定的。

【例3·单选题】当边际替代率沿着无差异曲线递减时,一个前提条件是( )。

A.无差异曲线斜率为负值

B.无差异曲线斜率为正值

C.无差异曲线是凹的

D.无差异曲线凸向原点

『正确答案』D

『答案解析』当边际替代率沿着无差异曲线递减时,一个前提条件是无差异曲线凸向原点。

【例4·多选题】(2010年)在分析消费者行为时,无差异曲线的主要特征有( )。

A.任意两条无差异曲线都不能相交

B.在收入增长时向右移动

C.无差异曲线从左向右下方倾斜,凸向原点

D.离原点越远的无差异曲线,消费者的偏好程度越高

E.无差异曲线的形状和价格变动关系密切

『正确答案』ACD

『答案解析』无差异曲线的特征:(1)离原点越远的无差异曲线,代表消费者的偏好程度越高。离原点越近,代表消费者的偏好程度越低。(2)任意两条无差异曲线都不能相交——偏好的可传递性。(3)无差异曲线从左向右下倾斜,凸向原点。

【例5·单选题】(2011年)从效用水平不变的条件下,消费者增加消费一个单位的某商品时,必须放弃的另一种商品的消费数量称为( )。

A.边际效用

B.边际成本

C.边际技术替代率

D.商品边际替代率

『正确答案』D

『答案解析』本题考查商品边际替代率的概念。商品边际替代率,就是指在效用水平不变的条件下,消费者增加消费一单位某商品时必须放弃的另一种商品的数量。

二、预算约束

消费者的选择不仅取决于消费者的偏好,还要受到支付能力和价格的限制。这种在既定价格下,消费者对各种商品和服务的支付能力的限制表现为预算约束。

掌握预算约束线的含义:表示在消费者的收入和商品的价格给定的条件下,消费者的全部收入所能购买到的两种商品的各种组合。13页图2-5

,即两种商品价格的比率的负值。斜率的大小表明在不改变总支出数量的前提下,两种商品可以相互替代的比率。

【例题·单选题】预算线的斜率取决于( )。

A.消费者收入大小

B.消费者偏好变化

C.商品的价格

D.商品价格和收入

『正确答案』C

『答案解析』预算线的斜率即两种商品价格的比率的负值,所以预算线的斜率取决于商品的价格。

掌握影响消费者预算约束的因素:收入、商品价格。

(一)收入变动对预算线的影响

在相对价格不变的情况下,收入改变,会使预算线出现平行移动。收入增加使预算线向右平移,收入减少使预算线向左平移。

(二)相对价格变动对预算线的影响

如果一种商品X2价格不变,一种商品X1价格变动,则预算线中纵轴的截距固定不变,而横轴的截距变化。X1价格上升,截距变短,预算线向内旋转;X1价格下降,截距变长,预算线向外旋转。

两种商品的价格同比例同方向变化,会使预算线平移。同比例上升使预算线左移,相反则右移。两种商品的价格,以及收入都同比例同方向变化,那么预算线不动。

【例题·多选题】(2010年)在给定的预算线坐标图上,决定预算线变动的因素有( )。

A.商品的相对价格

B.消费者收入

C.消费者偏好

D.价格弹性

E.商品边际替代率

『正确答案』AB

『答案解析』决定预算线变动的因素包括消费者收入和商品的价格。

三、消费者均衡和需求曲线

(一)消费者均衡

掌握消费者均衡的含义:实现效用最大化。

满足效用最大化的商品组合必定位于预算线与无差异曲线相切的切点上。在切点C,无差异曲线I2的斜率恰好等于预算线的斜率。商品边际替代率=商品的价格之比

掌握消费者效用最大化的均衡条件:在一定的预算约束下,为了实现效用最大化,消费者应该选择商品的最优组合,使得两种商品边际替代率等于两种商品的价格比。

【例题·单选题】(2009年)消费者效用最大化的均衡条件是( )。

A.商品边际替代率等于商品价格之比

B.商品边际替代率大于商品价格之比

C.商品边际替代率小于商品价格与收入之比

D.商品边际替代率等于商品价格与收入之比

『正确答案』A

『答案解析』消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率等于商品价格之比。

(二)消费者需求曲线

消费者均衡的实现是以三个条件为前提的:偏好不变、收入不变和价格不变。推导需求曲线的过程:价格变化。

价格-消费曲线(PCC)表示消费者偏好和收入不变时,与一种商品价格变化相联系的两种商品在不同价格下的效用最大化的各种组合。

需求曲线之所以向右下方倾斜,是因为价格的变化具有两种效应:收入效应和替代效应。

(1)收入效应:在名义收入不变时,因为该商品价格的变化,而导致消费者实际收入发生变化,进而导致消费者所购买的该商品数量的变化。(2)替代效应:在实际收入不变的情况下,因为该商品价格的变化引起的相对价格变化所导致的该商品需求数量的变化。

了解正常物品和低档物品收入效应、替代效应与价格之间的关系

替代效应收入效应总效应

正常品替代效应与价格的

变动总是反方向的收入效应与价格变动是反方向

的(价格下降,收入上升,需

求增加)

总效应必定与价格成反方向变动——需求曲线向

右下方倾斜

低档品收入效应与价格变动是同方向由于收入效应的作用小于替代效应的作用,总效

【例题·多选题】(2007、2008年)使需求和价格呈反方向变化是( )共同作用的结果。

A.替代效应

B.互补效应

C.收入效应

D.蛛网效应

E.乘数效应

『正确答案』AC

『答案解析』需求和价格呈反方向变化,需求曲线向右下方倾斜,这是收入效应和替代效应共同作用的结果。

中级经济师经济基础第二章消费者行为分析知识点

第二章消费者行为分析 本章重点: 经济人假设的含义。效用的含义和分类,边际效用,消费者偏好的基本假设,无差异曲线的形状和基本特征,商品边际替代率及其递减规律;预算约束的含义及其影响因素,预算线的形状和变动特性;消费者均衡的含义和条件,需求曲线的推导过程,价格变动的两种效应。难点:边际效用;边际替代率;边际替代递减规律;消费者效用最大化条件;替代效应和收入效应。 知识点一:无差异曲线 (一)效用理论 1、经济人假设。每一个从事经济活动的总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益(具有充分的计算能力)。 2、效用的定义。一种商品或劳务能否满足和在多大程度上满足消费者的需要或欲望的主管心理平均。效用没有客观标准。 3、基数效用和序数效用 4、边际效用 (1)MU=△TU/△Q (2)边际效用递减规律 随着商品消费数量的增加: MU>0:总效用以递减速度增加; MU=0:总效用达到最大值; MU<0:总效递减。 (二)无差异曲线 1、含义:带给消费者相同满足程度的两种商品的所有组合曲线 2、偏好的基本假设: (1)完备性; (2)可传递性; (3)消费者总是偏好于多而非少。 3、特征: (1)离原点越远的无差异曲线,消费者偏好越高; (2)任意两条无差异曲线都不能相交; (3)无差异曲线从左向右下倾斜,凸向原点。 3、商品边际替代率 (1)在效用水平不变的条件下,增加一单位某商品时必须要放弃的另一种商品的数量。MRS=-(△X2/△X1) 如:消费者放弃6个单位衣服换取一个单位食品,边际替代率为6。 (2)边际替代率递减规律:随着一种商品消费数量的连续增加,消费者得到以单位的这种商品所需要放弃的另一种商品的消费量是递减的。 边际替代率递减规律决定了无差异曲线的斜率的绝对值是递减的,即凸向原点。 知识点二:预算约束 (一)预算预算线 1、含义: 预算线上的点表示用尽所有收入所能购买的各种消费组合,预算线外的点是支付能力达不到的选择。 2、斜率=-P1/P2:预算线的斜率为两商品的价格之比。

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1.消费者主动型问题与被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要? 答:主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题,企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题,企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了,营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题,企业不仅要使消费者认识到问题的存在,而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法,营销任务较前者难度更大。 2.品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响?对零售商的营销策略又有何影响? 答:零售商和制造商要制订适当的营销策略,都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高,加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3.影响消费者抱怨行为的因素有哪些? 答:消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升,抱怨的程度得到强化。除此之外,消费者抱怨行为还与以下因素有关:(1)消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高,采取抱怨行为的可能性就越大。 (2)消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者,更倾向于对不满事件发出抱怨。 (3)对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时,抱怨行动会明显增加。 (4)从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大,消费者越有动力向企业抱怨。 (5)消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 (6)消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者,采取抱怨行动的可能性就越大。

第二章:消费者行为分析知识讲解

第二章:消费者行为 分析

第二章消费者行为分析 本章主要包括无差异曲线、预算约束、消费者均衡和需求曲线。 通过研究消费者行为,推导需求曲线。 一、无差异曲线 (一)效用理论 1.经济人假设 在研究消费者行为时,我们假定,消费者是追求效用最大化的和理性的。 2.效用的定义(掌握) 效用是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力,或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用没有客观标准。 3.基数效用论和序数效用论 4.边际效用理论(掌握) 在基数效用理论中,将效用分为总效用和边际效用。

总效用:消费者在一定时期内,从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。 一般来说,总效用(TU)取决于消费数量的大小,在一定范围内,消费量越大,则总效用就越大。 边际效用(MU)是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量。 从数学的意义上看,边际效用就是总效用函数的斜率。 边际效用递减规律 【例题·单选题】基数效用论和序数效用论的主要区别是()。 A.边际效用是否递减 B.效用是否可加总 C.效用函数是否线性 D.效用是否客观 『正确答案』B

『答案解析』基数效用论和序数效用论的主要区别是效用是否可加总。 (二)无差异曲线 1.关于消费者偏好的基本假定(掌握) 每个消费者都要在个人收入和市场价格既定的约束条件下,选择购买一定量的不同的商品或服务,以最大程度地满足自己的需要。也就是说,消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合。消费组合也叫市场篮子,就是消费者购买的不同商品或服务的组合。 关于消费者偏好的基本假定: 【例题·多选题】序数效用论对消费者的偏好的假设有()。 A.完备性 B.可传递性 C.偏好于多而不是少 D.平均性 E.无差异性

中级经济基础-第二章消费者行为分析(精选试题)

中级经济基础-第二章消费者行为分析 1、在研究消费者行为时,我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的,这是()假设。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 2、基数效用理论运用()来分析消费者行为。 A.成本曲线 B.预算约束线 C.无差异曲线 D.边际效用论 3、在序数效用理论中,()是用来描述消费者偏好的曲线。 A.无差异曲线 B.平均成本线 C.预算约束线 D.等产量线 4、离原点越远的无差异曲线,消费者的偏好程度越高。这是根据偏

好的()假定来判定的。 A.完备性 B.可传递性 C.多比少好 D.可加总性 5、无差异曲线从左向右下方倾斜,凸向原点,这是由()决定的。 A.消费者收入 B.风险厌恶程度 C.消费者偏好 D.商品边际替代率递减 6、如果无差异曲线上任何一点的斜率为dy/dx=-2,则意味着当消费者拥有更多的商品x时,愿意放弃()单位商品x而获得1单位的商品y。 A.1/2 B.1 C.3/2 D.2 7、对预算线的斜率说法错误的是()。 A.预算线斜率是两种商品价格比率的负值

B.预算线斜率是两种商品价格的负比率 C.预算线斜率是两种商品需求量比率的负值 D.预算线斜率的大小表明在不改变总支出数量的前提下,两种商品可以相互替代的比率 8、甲商品和乙商品的价格按相同比例上升,而收入不变,则预算线()。 A.不变 B.发生旋转 C.向右上方平行移动 D.向左下方平行移动 9、某一种商品价格发生变化而收入不变,导致预算线的位置发生了变化,从而引起预算线与无差异曲线的切点即消费者均衡点移动,那么连接这些消费者均衡点的曲线称为()。 A.需求曲线 B.恩格尔曲线 C.价格—消费曲线 D.收入—消费曲线 10、在名义收入不变时,因为该商品价格的变化,而导致消费者实际收入发生变化,进而导致消费者所购买的该商品数量的变化,称为

第四章网络消费者购买行为分析教案

课题:网络消费者购买行为分析课时:6课时 课型:新授课授课班级:13秋商务、14春商务教学目标: ★知识目标:1、知道中国网民特征及上网条件 2、认识消费者购买决策的参与者, 3、掌握消费品市场的购买模式分析办法,能对消费者的购买行为做简单的分析。 4、知道影响网络消费者购买行为的因素 5、网络消费者的购买动机分析 ★能力目标:培养学生勤于思考,主动学习的学习习惯。提高其分析问题,解决问题以及综合表达的能力。 ★情感目标:培养学生分析意识和学习热情。通过问题讨论、自我阅读、师生一起共同学习的方法增强学生学习兴趣和使学生学会学习。 教学重点 教学重难点:1、消费者购买决策的参与者构成 2、网络消费者的购买动机分析 教学过程: 一、课前回顾 网络营销工具、网络消费者 二、导入新课 网络消费者购买行为分析是制定网络营销战略计划的前提、基础。分析网络消费者的消费行为和动机,才能为有效开展网络营销活动提供可靠的依据,企业才能有针对地制定出正确的网络营销策略。 三、讲授新课 (一)中国互联网络环境分析 1、互联网在中国易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。 截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时,中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势,2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点。

2、移动互联网创业项目受到资金持续追捧。 中国移动互联网产业披露的投资事件达30起,其中,披露投资金额的投资案例数为17起,披露投资金额总额约为3.78亿美金,平均单笔投资金额约为2225万美金。 3、云计算近两年在国内取得了实质性的发展,降低了创业初期成本投入。 云服务已经成为互联网最热的话题之一,其便利和优势不必多说。创业公司人才、资金短缺,都将会成为创业路途中主要的问题。云服务的面世和普及恰恰可以帮助创业公司克服这些问题。创业公司可以在付出较少成本后,就可以得到便捷、高效、安全的云服务。

第二章 消费者行为分析

第二章消费者行为分析 1、定义 经济人假设:在研究人、物、事某种行为、规律时,所需要的假定就是经济人假设。 效用:是指商品或服务满足人们某种欲望的能力; 是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度; 是人们的一种心理感觉,是消费者对商品或服务满足自己的欲望的能力的主观心 理评价,因此效用没有客观标准。 基数效用论:效用可以直接度量,存在绝对的效用量大小,可以用1 ,2 ,3 这些绝对数值来衡量大小(是用边际效用论分析的)。 序数效用论:认为消费者可以知道自己对不同消费组合的偏好次序,用这些次序的相对数值来衡量的效用(是用“无差异曲线”和“预算约束线”来分析的)。 总效用:是指消费者在一定时间内从若干数量的商品或服务中,消费中所得到的效用量总和。 边际效用:是指消费者增加一个单位的商品消费,所带来的满足程度的增加或者效用的增量(按照基数效用理论)。 无差异曲线:是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所333333铝合金金钱偌有组合曲线。消费者对这条曲线上各点的偏好程度无差异的。 商品边际替代率:是指在效用水平不变的条件下,消费者增加一单位某商品必须许放弃的另一种商品的数量。 预算约束:消费者对各种商品和服务的支付能力的限制表现。 预算线:如果全部收入(m)都用于购买商品1,则所能购买到的数量(m/P1 如果全部收入(m)都用于购买商品2,则所能购买到的数量(m/P2 “横坐标(商品1)、纵坐标(商品2)购买数量两点连接线” 预算约束线:指当消费者收入、商品价格给定的条件下,消费者的全部收入所能购买到的两种商品的各种组合,连接起来就叫预算约束线。 预算线“斜率”:是两种商品价格的负比率或两种商品价格的比率的负值(表示不改变支出数量的前提下,两种商品可以相互替代的比率,“负值”因增加一种 商品消费量就要减少另一种商品的消费量)。 消费者均衡:也叫消费者效用最大化(无差异曲线与预算线相切),是在一定的预算约束下,为了实现效用最大化,消费者应该选择商品的最优组合,使“两种 商品边际替代率=两种商品的价格之比”。 收入效应:是指在名义收入不变时,因为该商品价格的变化,而导致消费者实际收入发生变化,进而导致消费者所购买的该商品数量的变化。 替代效应:是指在实际收入不变的情况下,因为该商品价格的变化引起的相对价格变化所导致的该商品需求数量的变化。 注:边际效用就是总效用函数的斜率 边际效用的规律:递减规律

消费者行为分析练习题

第二章消费者行为分析 一、单项选择题 1、在研究消费者行为时,我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的,这一前提称为()。 A、社会人假设 B、经济人假设 C、基数效用论 D、序数效用论 2、关于基数效用论和序数效用论的说法错误的是()。 A、基数效用论用绝对值来衡量效用的大小 B、基数效用论得到的结果更为准确 C、序数效用论运用无差异曲线和预算约束线分析消费者行为 D、序数效用论无法用绝对数值来衡量效用的大小 3、如果无差异曲线上任何一点的斜率dy/dx=-2/3,则意味着当消费者拥有更多的商品x时,愿意放弃()单位商品x而获得1单位的商品y。 A、1/2 B、3/2 C、1 D、3 4、对正常物品而言,替代效应与价格成()变动,收入效应与价格成()变动。 A、反方向,正方向 B、正方向,反方向 C、反方向,反方向 D、正方向,正方向 5、离原点越远的无差异曲线,消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的()假定来判定的。 A、完备性 B、可传递性 C、多比少好 D、可加总性 6、为维持同等的满足程度或效用水平,要增加一种商品的数量就必须减少另一种商品的数量,因此()。 A、任意两条无差异曲线都不能相交 B、无差异曲线从左向右下倾斜 C、无差异曲线斜率为正 D、离原点越远无差异曲线偏好程度越高 7、在序数效用理论中,用来描述消费者偏好的曲线是()。 A、预算约束线 B、平均成本线 C、无差异曲线 D、等产量线 8、消费者效用最大化的均衡条件是()。 A、商品边际替代率等于商品价格与收入之比

B、商品边际替代率大于商品价格之比 C、商品边际替代率小于商品价格与收入之比 D、商品边际替代率等于商品价格之比 9、在相对价格不变的情况下,消费者收入增加会使预算线()。 A、向上旋转 B、向下旋转 C、向右平移 D、向左平移 10、预算线的斜率取决于()。 A、商品的价格 B、消费偏好 C、消费者的支付能力 D、无差异曲线的走势 11、按照基数效用理论,效用是可以计量的,可以区分为()。 A、总效用和基数效用 B、总效用和边际效用 C、基数效用和边际效用 D、基数效用和序数效用 12、在一定时间内,随着消费某种商品数量的不所增加,消费者从中得到的总效用在增加,但是以递减的速度增加,此时边际效用为()。 A、零 B、正数 C、负数 D、不确定 二、多项选择题 1、由于人们对效用的认识不同,便形成了不同的效用理论,即()。 A、总效用论 B、基数效用论 C、序数效用论 D、边际效用论 E、平均效用论 2、消费者偏好的基本假定有()。 A、公平性 B、无差异性 C、完备性 D、可传递性 E、消费者总是偏好于多而不是少 3、消费者均衡的实现是以()为前提的。 A、成本不变 B、偏好不变 C、弹性不变

市场营销学复习第四章—第六章复习课程

第四章购买行为研究 概念 消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。 相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 重点问题 一、影响消费者行为的内、外在因素 影响消费者行为的内在因素包括: 1.动机。动机与行为有直接的因果关系,动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是很复杂的,可以把它们概括为两部分:生理动机和心理动机。马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次,即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要,前两个层次需要属生理的和物质方面的需要,后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。 2.感受。指消费者在其了解的范围内,通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应,是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。感受有四个特征:(1)感受的选择性。(2)感受的有组织性。(3)感受受外在刺激的影响。(4)感受个人因素的影响。营销人员要掌握以上特点,充分利用企业的营销策略,使本企业的产品或服务被更多的消费者感受到、理解正确。3.态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。态度不仅是在后天环境中产生的,也是针对某一对象产生的。营销者研究“态度”,主要从以下几个方面入手:消费者的态度形成、消费者态度的内容 4、学习。即指“在相似的情况下,由过去的行为所引发的行为改变”,换言之,学习是指由于经验面引起的个人行为的改变。 影响消费者行为的外在因素包括: 1、相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面:第一,向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;第二,相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;第三,相关群体的“仿效”作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;第四,相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”,有时有难以估计的示范作用。 2、社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。营销人员要针对不同的社会阶层的爱好,通过适当的信息传播方式,在适当的地点,提供适当的产品和服务。同时,进一步探讨适合我国情况的社会阶层的划分标准。

市场营销习题第四章市场购买行为研究分析

市场营销习题第四章市场购买行为分析

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《市场营销学》习题 二00六年九月

第四章市场购买行为分析 一、单项选择题 1.根据“需要层次论”,下列属于第三层次的是()。 A、安全需要 B、自尊需要 C、社会需要 D、自我实现的需要 2.社会阶层是按一定的社会标准将社会成员划分成若干()。 A、社会等级 B、相关群体 C、次级群体 D、初级群体 3. 组织市场需求波动幅度()消费者市场需求波动幅度。 A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 4.对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是()。 A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 5.家庭成员对人们购买行为影响颇大,家庭成员属于()。 A、基本群体 B、次要群体 C、向往群体 D、参照群体 6.下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素()。 A、参照群体 B、身份、地位 C、社会阶层 D、家庭 7.西方人婚礼喜欢穿白色的礼服,而中国人偏爱红色,这是在()差异上的表现。 A、亚文化 B、文化 C、观念 D、个性 8.我国通常把非盈利组织称为()。 A、医院、学校 B、慈善机构 C、基金会 D、机关团体、事业单位 9.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了()。 A、降低调研成本 B、了解消费者的经济承受能力 C、区分不同阶层消费者,以满足他们不同的需要 D、采取适当营销策略诱导消费者作出购买决策 10.王刚准备购买一套两室两厅单元房,其购买行为属于()。 A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、化解不协调购买行为 D、复杂购买行为 11.生活消费是产品和服务流通的()。 A、起点 B、中间点 C、终点 D、极点 12. 产业市场的需求是()。 A、始发需求 B、引伸需求 C、间隙需求 D、偶发需求 13.同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就()。 A、复杂 B、简单 C、一般 D、困难 14.一般来说,消费者经由()获得的信息最多。 A、公共来源 B、商业来源

第二章 消费者行为专题一、二、三、四、五、六

第二章 消费者行为专题 第一章阐述了消费者行为的基本理论,这些理论已在许多方面得到发展,并且已被应用于包括一系列特定类型效用函数的最优行为。本章讨论这些发展和具体应用的部分内容。 本章第一节讨论产生可以估算的线性支出函数的效用函数。第二节定义可分的和可加的效用函数,并考察它们的特定性质。第三节的主题是齐次的和位似的效用函数的性质。第四节从价格和收入角度定义了效用函数,确定了效用函数和需求函数的进一步关系。第五节概述显示偏好理论,它是根据可以观测的消费者行为而得到的重要定理。第六节证明对于一组商品,如果他们的价格总是以相同比例变动,则他们可以当作一个单一的复合商品。消费者可从商品的消费中获得“消费者剩余”,因此第七节讨论消费者剩余的计量。第八节里,消费者行为理论被发展到不确定性条件下的选择。第九节把这种分析运用到了保险问题上。 第一节 线性支出系统 许多年来,经济理论家们分析了消费者的最优行为,计量经济学家们估算了消费者需求和支出的关系,以及这二者之间的一些联系。值得庆幸的是,理论与实际工作的距离已经缩小,一大批可用 于实际估算的理论型的正确范例业已建立。本节所论述的是一个例子。 考虑效用函数1 U =α1㏑(q 1-γ 1 )+α2㏑(q 2-γ 2 ) 上式的定义域为 q 1 >γ1 ,q 2 >γ2 。γ可以解释为最低生活费用数量,是正的,α也是正的。运用正的单调变换(monotonhic transformation ) U ’=U/(α1+α2),以得到 U ’=β1㏑(q 1-γ 1 )+β 2㏑(q 2-γ 2 ) 系数β1和β 2(β1+β 2=1)叫做“分享“参数(share parameter )。 列出拉格朗日函数: Z =β1㏑(q 1-γ 1 )+β 2㏑(q 2-γ 2 )+λ(y -p 1q 1-p 2q 2) 且令它的一阶偏导数等于零: 0p q q Z 0p q Z 22 22211 111=--==--=λγβλγβ????q (2-1-1) 02211=--=??q p q p y Z λ 可以证明二阶条件得到了满足,收入的边际效用在这个例子中是递减的。 为求最优数量,解(2-1-1),得需求函数: 1 这个函数以克莱因—鲁宾或斯通—吉尔里(Klein —Rubin or Stone - Geary )效用函数著称。见 L.R.克莱因和H.鲁宾:《生活费用的不变效用指数》(A Constant -Utility Index of the Cost of Living ),《经济学研究评论》(Review of Economics Studies ),第15卷(1947-48年),第84-87页;R.C.吉尔里:《对生活费用的不变效用指数的说明》(A Note on a Constant Utility Index of the Cost of Living ),《经济学研究评论》,第18卷(1949-50年),第65-66页;R.斯通:《线性支出系统和需求分析:在英国需求模型分析的应用》(Linear Expenditure Systems and Demand Analysis :Application to the Pattern of British Demand ),《经济学杂志》(economic Journal ),第64卷(1954年),第511-527页。

基于数据挖掘的移动通讯消费者行为分析.doc

摘要 随着信息化时代的来临,移动通讯市场的竞争越来越激烈,抢占市场份额、提高客户与企业之间的黏度是移动通讯企业一直的目标。消费行为分析是客户关系管理的重要组成部分, 传统的分析都是借助于经济学的基本理论进行的,没有进行定量的研究,结果存在一定的局限性。在新技术不断发展的今天,数据挖掘技术作为一项强大的数据分析技术, 在客户关系管理中的应用正得到越来越多人的关注。在以客户为中心的竞争环境中,如果既能拥有大量的信息,就能在激烈的竞争中取得优势。数据挖掘是从大量数据中提取或挖掘知识进行数据分析, 从而发现潜在信息的技术。对客户进行细分能够帮助企业从更加深入全面的角度洞察客户、 了解客户价值取向,基于这种洞察在合适的时间通过合适的渠道向合适的客户提供量身定做 的产品套餐。基于此背景提出了该课题。 如何从大量的消费者消费记录中发现消费者的消费行为,对移动通讯企业提高客户的满意度 等有着重要的战略意义。本文基于数据挖掘的移动通信消费者消费行为的研究以数据进行驱 动,对移动通讯消费者消费行为进行了相关分析,基于已处理的数据,进行消费者细分。通过 K-Means、Two-Step 和 Kohonen 聚类方法,分别进行聚类,最终选择了 K-Means 的细分结果作为消费者细分准则,得到五类消费者,即重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、 一般价值客户和低价值客户。本文第一章首先阐述了数据挖掘的相关理论,并对消费者行为分析 进行分析,第二章阐述了数据挖掘理论,介绍了数据挖掘的特点和数据挖掘的一般过程 以及数据挖掘的特点。第三章进行了消费者行为分析,包括客户关系的管理、CRM流程、消费者行为分析和消费者细分的方法,以及移动通讯企业的消费者细分问题。第四章描述了移动通讯消费者细分的案例,进行了数据预处理消费者聚类,以及细分客户消费行为分析。第五章进行了移动通讯消费者的相关性分析,包括消费者购买的相关性消费者消费行为的分 析,在第六章进行了总结与展望。本文在移动通讯消费者购买倾向上共进行了CART算 法、 CHAID算法和 C5.0 算法,这三种算法进行处理,最终的二道重要保持客户和年龄关系较大, 重要挽留客户和消费频率关系较大,重要发展客户则和最近一次消费时间相关性高,一般价值客户和消费频率与消费金额有关,低价值客户则和性别有一定关系。针对此,在展开营销策划时,可以针对性进行营销。j6j7f6o1k3 。 关键词: RFM、客户细分、数据挖掘、CART算法、消费者行为

第二章 消费者行为分析

第二章消费者行为分析 一、无差异曲线 (一)效用理论 1.经济人假设 在研究消费者行为时,我们假定,消费者是追求效用最大化的和理性的。 2.效用的定义(掌握) 商品或者服务满足人们某种欲望的能力,或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用没有客观标准。 3.基数效用论和序数效用论 基数效用论:效用是可以直接度量的,存在绝对的效用量的大小。 序数效用论:消费者无法知道效用的数值,而只能说出自己的偏好次序。 基数效用论和序数效用论是分析消费者行为的不同方法,基数效用理论是运用边际效用论分析的,而序数效用理论是用无差异曲线和预算约束线来分析的。二者得出的分析结论基本是相同的。 4.边际效用理论(掌握) 在基数效用理论中,将效用分为总效用和边际效用。 一般来说,总效用(TU)取决于消费数量的多少,在一定范围内,消费量越大,则总效用就越大。 边际效用(MU)是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量。 从数学的意义上看,边际效用就是总效用函数的斜率。 A.边际效用是否递减 B.效用是否可加总 C.效用函数是否线性 D.效用是否客观 『正确答案』B (二)无差异曲线 1.关于消费者偏好的基本假定(掌握) 每个消费者都要在个人收入和市场价格既定的约束条件下,选择购买一定量的不同的商品或服务,以最大程度地满足自己的需要。也就是说,消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合。消费组合也叫市场篮子。 关于消费者偏好的基本假定: (1)完备性:保证消费者总可以把自己的偏好准确地表达出来。 (2)可传递性:可以保证消费者偏好的一致性。 (3)消费者总是偏好于多而不是少。多多益善。 【例题·多选题】序数效用论对消费者的偏好的假设有( )。 A.完备性 B.可传递性 C.偏好于多而不是少 D.平均性 E.无差异性 『正确答案』ABC 2.无差异曲线 定义:一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线。无差异曲线:消费者满足程度无差异、偏好无差异。 掌握无差异曲线的形状:2012年经济师考试教材《经济基础知识》掌握无差异曲线的特征: (1)离原点越远的无差异曲线,代表消费者的偏好程度越高。离原点越近,代表消费者的偏好程度越低。 (2)任意两条无差异曲线都不能相交——偏好的可传递性

第四章习题(消费者市场)

第四章消费者市场及其购买行为分析 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案) 1.某种相关群体的有影响力的人物称为() A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导者” 2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时,往往不愿花长时间来选择,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为() A.习惯性的购买行为 B.寻求多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.复杂的购买行为 3.在购买汽车,保险,维修工具等商品时,表现何种家庭决策类型()A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 4.在度假,孩子上学,购买和装修住宅时,表现何种家庭决策类型()A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 5.著名的心理学家马斯洛认为,需要按其重要程度分,最低层次需要是指() A.生理需要 B.社会需要 C.尊敬需要 D.安全需要 6.获取高学历表现何种需求() A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 7.随着我国人际交往的频繁,生活方式的变动,社会上出现的茶社,酒吧,咖啡馆表现何种需要() A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 8.人的需要的最高层次是() A安全的需要 B社会的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要

9.我们每天置身于广告信息的洪流中,但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条,表现何种知觉过程() A选择性注意 B选择性保留 C选侧性理解 D选择性删除 10.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的() A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.无偿服务 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,少选、多选、错选均无分) 1、与生产者市场相比,消费者市场主要呈现的特征是() A、广泛分散性 B、多样复杂性 C、易变发展性 D、关联替代性 E、非专业可诱导性 2、购买者消费行为模式中,“刺激—反应模式”主要涉及的内容有() A、生产数量 B、外界刺激 C、购买者“黑箱” D、购买者反应 E、以上都正确 3、影响消费者购买行为的因素() A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、环境因素 4、属于“刺激—反应”模式中,外界刺激因素中营销因素的有() A、产品 B、文化 C、促销 D、政治 E、技术 5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在() A、示范性 B、一致性 C、共同性 D、仿效性 E、可比性 6、决定参照群体影响强度的因素是() A、市场的必需程度 B、市场与群体的相关性 C、产品的生命周期 D、个体对群体的忠诚程度 E、个体在购买中的自信程度 7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有() A、个性 B、自我观念 C、动机 D、认知 E、态度 8、一般参与购买决策的成员有哪些() A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者

第二章:消费者行为分析

第二章消费者行为分析 本章主要包括无差异曲线、预算约束、消费者均衡和需求曲线。 通过研究消费者行为,推导需求曲线。 一、无差异曲线 (一)效用理论 1.经济人假设 在研究消费者行为时,我们假定,消费者是追求效用最大化的和理性的。 2.效用的定义(掌握) 效用是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力,或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。效用没有客观标准。 3.基数效用论和序数效用论 4.边际效用理论(掌握) 在基数效用理论中,将效用分为总效用和边际效用。 总效用:消费者在一定时期内,从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。

一般来说,总效用(TU)取决于消费数量的大小,在一定范围内,消费量越大,则总效用就越大。 边际效用(MU)是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量。 从数学的意义上看,边际效用就是总效用函数的斜率。 边际效用递减规律 【例题·单选题】基数效用论和序数效用论的主要区别是()。 A.边际效用是否递减 B.效用是否可加总 C.效用函数是否线性 D.效用是否客观 『正确答案』B 『答案解析』基数效用论和序数效用论的主要区别是效用是否可加总。 (二)无差异曲线 1.关于消费者偏好的基本假定(掌握) 每个消费者都要在个人收入和市场价格既定的约束条件下,选择购买一定量的不同的商品或服务,以最大程度地满足自己的需要。也就是说,消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合。消费组合也叫市场篮子,就是消费者购买的不同商品或服务的组合。

关于消费者偏好的基本假定: 【例题·多选题】序数效用论对消费者的偏好的假设有()。 A.完备性 B.可传递性 C.偏好于多而不是少 D.平均性 E.无差异性 『正确答案』ABC 『答案解析』消费者偏好的基本假定有三个:(1)完备性;(2)可传递性;(3)消费者总是偏好于多而不是少。 2.无差异曲线 定义:一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线。——无差异曲线:消费者满足程度无差异、偏好无差异。

第四章 消费者行为分析(3)

课题名称: 第四章消费者行为分析 “十二五”高职高专规划新教材 所需课时:6课时本节课时:2课时时间:160分钟 一、教学目标 通过本章的学习,学生应该达到: 知识目标: 认识消费者购买决策的参与者,掌握消费品市场的购买模式分析办法,能对消费者的购买行为做简单的分析; 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者; 能力目标: 培养学生勤于思考,主动学习的学习习惯、提高分析问题,解决问题及综合表达的能力; 二、重点 消费者的购买行为模式,影响消费者购买行为的因素; 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者; 三、难点 影响消费者购买行为的因素; 生产者购买行为与消费者购买行为的区别; 四、教学方法 1. 教学方法:交流教学法(启发式、角色扮演、案例等), 目标教学法; 2. 教学工具:多媒体。 五、教学步骤 (一)问好 (二)引入 在学生中搞个小调查:你经常买什么东西?为什么?(见附录) 设计意图:引导学生说出很多生活事例,根据学生的回答,老师引导学生进行概括总结出购买行为模式之一:习惯型及其特点。 设计这个小调查的目的:是想让学生结合自己的购买行为总结出习惯型的特点。 (三)知识点讲解及讨论 1.询问学生:有没有买过什么东西之后就后悔了? 设计意图:学生在回忆自己的购买行为中,并在老师的引导下总结出冲动型、经济型、不定型的行为购买模式及其特点。最后,引领学生讲出在消费中我们应该进行理智购物及如何才能做到。

消费者购买行为模式分为:习惯型、理智型、经济型、冲动型、不定型、疑虑型、想象型(为了让学生更加了解这些购买行为模式及特点,让学生进行角色扮演,一个饰演顾客,一个饰演工作人员——导购) 2.向学生展示一些图片,如衣服、旅游等并提问学生:你们想购买这些吗? 设计意图:通过运用图片资料引导学生进行想象自己拥有这些东西后的感受和感觉而得出想象型购物的特点。(你们作为消费者有不同的购买习惯,不同的消费者有不用的购买行为,这是为什么呢?因为每个人所处的环境不一样,考虑的问题也不一样。那么,我们接下来要学习的是影响消费者购买行为的因素。) 影响消费者购买行为的因素 (这一环节就是学生从哪几方面分析消费者购买行为?为了解决这一问题,我通过四个方面“文化因素、社会因素、个人因素、心理因素”等给学生展示才干的平台,指导学生感恩父母,感恩长辈。) 1、文化因素:围绕“不吉利的“4””这一案例进行小组讨论。要求:可结合切身体验,具体事例讲述,组长记录,全班交流。 设计意图:采用讨论交流的方法让学生明确文化因素包含哪些方面,并要善于用课本所学到的知识去分析问题并在小组合作中去解决问题。 文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。低等动物的行为主要受本能支配,人类行为大部分受学习所得而来。一个人在社会中成长,受到家庭、环境及社会潜移默化的影响,学到一套基本的价值观、风俗习惯和审美观,形成一定的偏好和行为模式。a) 价值观:对社会生活中各种事物的态度和看法。b) 风俗习惯:人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的社会物质生产条件下长期形成,世代相传,成为约束人们思想、行为的规范。在饮食、服饰、居住、婚丧、信仰、节日、人际交往各个方面,都表现出独特的心理特征并影响购买行为。c) 审美观:通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价,受社会舆论、思想观念等影响,并制约欲望和需求取向。 亚文化一种文化会因各种因素影响,使价值观、风俗习惯及审美观等表现出不同特征,形成亚文化。亚文化主要表现为:a) 民族亚文化:各个民族在宗教信仰、节日、崇尚爱好、图腾禁忌和生活习惯方面,有其独特之处,并对消费行为产生深刻影响。b) 宗教亚文化:不同宗教有不同的文化倾向和戒律,影响人们认识事物的方式、对客观生活的态度、行为准则和价值观,从而影响消费行为。每种宗教都有其主要流行地区和鲜明的特点。c) 地理亚文化:不同的地区有不同的风俗习惯和爱好,使消费行为带有明

消费者行为学整理分析

第一章消费者行为学概述 一、消费:本课程所指消费是狭义上的消费,即生活性消费。人们为了满足自身需要而消耗的各种物质产品、精神产品和服务的行为和过程。 二、消费者:消费者是购买,使用各种消费品或服务的个人与住户。 三、消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 四、研究消费者行为学的意义(重要性): 1、消费行为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础 2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3、有助于消费者自身作出更明智的购买决策 4、提供关于消费者行为的知识和信息 五、消费者行为学发展历史: 1、萌芽时期(1930年以前) 美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费 心理学家斯各特指出心理学可以在销售和广告中发挥重要作用《广告论》 闵斯特伯格开展广告心理学方面的研究 2、应用时期(1930—1960年) 梅森?海尔购买动机的调查运用了“投射效应” 美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题 谢里夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究 3、变革与发展时期(1960—今) 1968年,《消费者行为学》的出版代表消费者行为学的正式成立 六、消费者行为研究的基本分析框架 第二章消费者决策过程 一、消费者决策五阶段: 问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 二、消费者决策的三种类型: 1、扩展性决策:是一种较为复杂的购买决策,它一般是在消费者介入程度较高,品牌之间差异比较大,而且消费者有较多的时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。 2、有限型决策:是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有形成对某个特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集信息,以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。 3、名义型决策:名义型决策实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以

消费者行为学阶段练习一及答案

华东理工大学网络教育学院 消费者行为分析阶段练习一(第一章~第四章) 一、名词解释 1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品(包括服务)的个人或居民户。 2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉,而且未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。 4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。 5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。 二、单项选择题 1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的( C )特点。 A:多样性 B:复杂性 C:可诱导性 D:多变性 2、消费者研究始于( D )。 A:18世纪初 B:18世纪末 C:19世纪初 D:19世纪末 3、最初从事消费者行为研究的是( A )。 A:凡勃伦 B:斯各特 C:科普兰 D:盖斯特 4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上,此时消费者面临的是( A )。A:扩展型决策 B:有限型决策 C:名义型决策 D:解决限定问题决策 5、消费者购买决策过程的第一阶段为( D )。 A:搜集信息 B:评价品牌 C:购买 D:认识问题 6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是( B )。 A:外部信息搜集 B:内部信息搜集 C:外部信息处理 D: 内部信息处理 7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是( B )。 A:联结式规则 B:重点选择规则 C:按序排除规则 D:编篡式规则 8、按照马斯洛需求层次理论论述,人的需求是分层次的,其中最高层次为( D )。A:安全需要 B:归属需要 C:自尊需要 D:自我实现需要 9、联结刺激与反应的中间变量是(C )。 A:需要 B:自我概念 C:动机 D:生活方式 10、赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素,以下不是保健因素的是( D )。A:工资水平 B:福利待遇 C:工作条件 D:提职 三、判断题: 1、参与产品购买决策的人被称为消费者。√ 2、消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。×

第四章 消费者行为分析(3)讲课教案

第四章消费者行为分 析(3)

课题名称: 第四章消费者行为分析 “十二五”高职高专规划新教材 所需课时:6课时本节课时:2课时时间:160分钟 一、教学目标 通过本章的学习,学生应该达到: 知识目标: 认识消费者购买决策的参与者,掌握消费品市场的购买模式分析办法,能对消费者的购买行为做简单的分析; 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者; 能力目标: 培养学生勤于思考,主动学习的学习习惯、提高分析问题,解决问题及综合表达的能力; 二、重点 消费者的购买行为模式,影响消费者购买行为的因素; 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者; 三、难点 影响消费者购买行为的因素; 生产者购买行为与消费者购买行为的区别; 四、教学方法 1. 教学方法:交流教学法(启发式、角色扮演、案例等), 目标教学法; 2. 教学工具:多媒体。 五、教学步骤 (一)问好 (二)引入 在学生中搞个小调查:你经常买什么东西?为什么?(见附录) 设计意图:引导学生说出很多生活事例,根据学生的回答,老师引导学生进行概括总结出购买行为模式之一:习惯型及其特点。 设计这个小调查的目的:是想让学生结合自己的购买行为总结出习惯型的特点。(三)知识点讲解及讨论

1.询问学生:有没有买过什么东西之后就后悔了? 设计意图:学生在回忆自己的购买行为中,并在老师的引导下总结出冲动型、经济型、不定型的行为购买模式及其特点。最后,引领学生讲出在消费中我们应该进行理智购物及如何才能做到。 消费者购买行为模式分为:习惯型、理智型、经济型、冲动型、不定型、疑虑型、想象型(为了让学生更加了解这些购买行为模式及特点,让学生进行角色扮演,一个饰演顾客,一个饰演工作人员——导购) 2.向学生展示一些图片,如衣服、旅游等并提问学生:你们想购买这些吗? 设计意图:通过运用图片资料引导学生进行想象自己拥有这些东西后的感受和感觉而得出想象型购物的特点。(你们作为消费者有不同的购买习惯,不同的消费者有不用的购买行为,这是为什么呢?因为每个人所处的环境不一样,考虑的问题也不一样。那么,我们接下来要学习的是影响消费者购买行为的因素。) 影响消费者购买行为的因素 (这一环节就是学生从哪几方面分析消费者购买行为?为了解决这一问题,我通过四个方面“文化因素、社会因素、个人因素、心理因素”等给学生展示才干的平台,指导学生感恩父母,感恩长辈。) 1、文化因素:围绕“不吉利的“4””这一案例进行小组讨论。要求:可结合切身体验,具体事例讲述,组长记录,全班交流。 设计意图:采用讨论交流的方法让学生明确文化因素包含哪些方面,并要善于用课本所学到的知识去分析问题并在小组合作中去解决问题。 文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。低等动物的行为主要受本能支配,人类行为大部分受学习所得而来。一个人在社会中成长,受到家庭、环境及社会潜移默化的影

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