开发新客户需要 7 个步骤

开发新客户需要 7 个步骤，分别是：

?技术口碑；4s店的高手，满意你再走！

?信心建立；

?好感提升；

?广告宣传；

?品牌塑造；

?促销活动；

?客户接触。

而维系就客户只需要前3个步骤就可以了。客户喜欢和什么样的人沟通?

一是愿意承担勇于担当的人；

二是积极热情经常微笑的人；

三是做事快速且全力以赴的人；

四是能站在客户立场为客户利益着想的人，尊重客户同时专业性强的人。

修车如绣花，谈价从不夸，售后如亲友，满意似回家！

随着汽车维修和美容行业的竞争日益激烈，无论对于一个新进入者，还是行业老兵，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，都需要将困难各个击破，把整体的困难分解去解决。

第一是如何集客？

把潜在客户吸引过来，才可以考虑后面如何提高销售

水平和客户服务的能力。营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用心，可以模仿和创新很多方式。以下为大家提供几种方案：

1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的四轮保养+100的机油折扣卡+1次免费洗车，感觉价值就比较高，但实际上花不了您几个钱，这样就能打动客户。

2、也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。

3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

4、与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。

上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。

一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。

第二是如何留住老客户？

巩固老客户对汽修厂发展至关重要，因为只要留住全部老客户，业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了开发新客户的难度。为此，对老客户必须做好以下工作：

1、完善客户档案

汽修厂在日常运营中应注重完善客户信息汽修厂在输入客户信息的时候，除了最基本的信息以外，还可以设置车辆的提醒信息，并且您可以将重要的图片（如行驶证、身份证）上传，这样下次客户上门的时候，就不用再次麻烦客户提供这类的信息，方便了客户，也提升了汽修厂的服务质量。

2、加强联络与宣传，增强客户粘性

汽修厂平时需要和客户保持一定的联系，不能太频繁也不能没有。汽修厂通过微信公众号，可以定期向客户发送广告。

3、确保服务质量，及时回访

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

对于老客户的回访工作也是非常重要的，设置客户车辆年审、保养、保险到期时间，维修售后回访时间等，汽修厂就可以主动联系老客户，提高业绩。

独树一帜，金山成汽修集客的新秘诀

近几年，随着汽车后服务市场的不断开拓革新，让以传统经营模式为主的汽车修理厂所面临的市场压力越来越大。

“坐店经营”是汽修厂最为传统的经营模式，这样的模式在客户积累到一定数量后，通常会出现客户数量相对饱和，业务进一步增长困难，甚至开始出现停止增长或负增长的情

况。位于廊坊市后奕镇的金山成汽修，就遇到了这样的苦恼。

身为前4S店技术总监的杨金山，凭借精湛技术和老板娘的热情待客之道，在短短几年时间里，就让金山成汽修在当地拥有了非常好的口碑，成为了当地汽修行业发展中的领跑者。

然而，当快速发展的金山成汽修遇上了传统经营模式所面临的时代挑战，杨金山也感受到了巨大的压力，他说：“周边相熟的差不多都来我这了，客户群相对饱和了，新客户增量越来越少！”

在了解到这一情况后，中华石化决定，前往后奕镇帮助金山成汽修店解决这一发展难题。

在到达后奕镇后，云店人员先了解了金山成汽修目前的发展状况、客户分布、周边的汽修店竞争状况，然后观察

了金山成汽修店所在地周边的环境情况。最后，根据这些情况，为金山成汽修店制定了一套“走出去——引进来——留下来”的集客方法。

走出去

金山成汽修店生意虽然不错，但地理位置并不十分优越。而在离金山成汽修店两公里处有一家加油站，正好处于主街。由于加油站和汽修厂的客户群体相同，而且不存在利益冲突，并且加油站和修理厂一样，也有销量烦恼，也希望卖出去更多的“油”。

最终大家决定，主动出击寻找新的集客方法，利用附近的这家加油站进行引流。

“引”进来

相信大家在加油站的时候，经常会看到像这样的促销活动:

附近的这家加油站由于经营原因平均客单值仅有六七十元，平时开展的营销活动仅为赠送一些矿泉水、洗衣粉但效果甚微。

云店人员与加油站进行协商，共同开展促销活动，帮助其放大活动力度，只要车主在加油站加100元的油，就可以到金山成汽修店免费领取价值78元的礼品（一瓶玻璃水和一套免费的十项全车安全检测服务）。

加油站只需分担平日活动力度，其余成本由金山成承担，但需要允许金山成汽修在加油站做宣传、集客等活动，并帮助金山成汽修代发活动卡券。

加油站悬挂横幅

加油站门口放置展板

加油站给车主发卡券

为加强活动的宣传，金山成汽修店老板娘经常亲自到加油站向客户介绍活动：

为提高加油站员工对于此次活动的积极性，金山成汽修店老板娘还亲自与加油站员工进行交谈协商，制定了集客目标和红包激励：

前来查看活动内容的车主

留下来

车主客户到达一个汽修店时，汽修店的形象和技术会很大程度上影响客户的消费欲望和二次到店欲望，如何留下客户成了汽修店的重要工作。

当司机客户在加油站领取了优惠券，到达汽修店后，就到了金山成汽修店人员的“工作”时间。

为了让新客户迅速了解自己的优势，在车辆检测的同时，老板娘会逐一介绍店内“特色”：包括老板杨金山的4S 店技术总监的行业履历；参加中华标准化服务大赛获奖、店内云店会员权益等等。最后，再把车辆检测结果向车主详细说明。利用这样一个到店接触的契机，最大程度的与车主建立信任感。

接待室最显眼位置摆放的金山成汽修店主履历

标准化服务奖项

针对通过活动吸引进店的新车主，还专门为其准备了价值五十元的保养体验券，来促进实现新客户的“二次到店”以及首次在店消费。

与此同时，云店部门的客服部还会根据金山成汽修店工作人员录入的客户信息，对客户进行服务跟进：

1.在新车主客户第一次到金山成汽修店后，做电话回访，调查客户的满意度。

2.为了增加新客户的“存活率”，在车主客户的卡券快过期的时候，也会有客服的提醒电话，提醒客户卡券快要过期，要及时消费。

3.在客户换油周期到的时候，准时为车主客户发送保养提醒。

在金山成这次活动开始后不久，云店人员到金山成汽修店拜访时，老板娘惊讶地问道：“你们还会为我们的新车主做回访啊？这几天车主说有你们的人打电话问他们满意度呢，车主觉得很贴心！”

在活动进行一半时，中华石化服务人员又到金山成汽修店做活动跟进，老板娘指着登记的客户信息说道：“活动这段时间，平均下来，每天都能有三到四个新客户到店，比之前的情况好多了！有些还是很远地方的客户被加油站给推荐过来了，还有一些我们周边的人，以前竟然没来我这儿换过油，我还调侃了他们一下呢！”言语里尽是满意和骄傲。

老板娘向云店人员介绍活动收益

15天的活动，为金山成汽修店成功带来了54名新车主，促成了35名客户首次店内消费体验。活动的成功举办让老板杨金山的信心更加足了，他也做起了开拓新店的打算。

杨金山说“这种新颖的集客方式给了他很大的冲击，现在已经不是坐着等客来的时代了，通过这场活动最大的收获是掌握了找到客户增量的方法，以后也会沿着这个思路继续策划新的店内活动，也希望将来和中华能有更多的交流！”

对于金山成来说，这是一次成功的集客活动，对于中华来说，这是为中华云店的更好发展开辟了一条新的道路，我们将利用这种新颖的“走出去—“引”进来—留下来”模

式，更好地帮修理厂优化经营模式，让更多的云店都能学会利用身边的资源实现更好的发展！

虎口夺食，谈汽修门店如何集客？

当今汽修是当前非常热门的行业，随处遍布着大小汽修厂，貌似一片繁荣景象，可是只有汽修行业的大小老板知道各种心酸。

很多店绞尽脑汁不得其解，客户怎么总是不够？

有几个问题要问：

我们是干什么的？——开车行的；

路上跑的什么最多？——车最多；

那你为什么不赚钱？——呃~~~

下面谈一个案例

企业现状

?产地：江苏苏州

?行业：汽配汽修

?背景：王总的小故事：600平、月入50万。

入行10年，自己对维修积累了不少车型案例，一直干到现在。

集客第一招

洗车集客并转换会员

专业标准通过海报、x展架和微信消息推送告知会员客户。

洗车价钱10块的年代，王总只会“笨笨”的认真洗车，洗完交车品质不亚于今天的精致洗车标准，并且做到了98%的客户满意度。

你可能会问数据怎么统计出来的？

为了拿到这个数据，人家专门请了个小妹端茶倒水并招呼候着取车的客户拿车时填一张小纸片问卷，让客户评价这次洗车干不干净满不满意，填十次送一张洗车次卡……

这样做表面上看是增加了成本，实际上是在用心经营顾客，实时与客户互动和关注反馈并且围绕满意度做针对性强的改进，这点投入相对于获得的客户认可简直是非常划算的生意。

小妹跟客户打成一片以后，给她设定一个考核——客户兜售洗车年卡：“大哥，您在咱们这洗车一直都非常的满意，我们正在搞活动回馈老客户，全年不限次数洗车并且送两次打蜡……对您来说很划算，我马上给您建客户档案如何？”

用这招迅速建立了上千个会员顾客，并且王总会亲自定期回访关怀两周没来洗车的顾客，客休区备好各种上等茶叶，只要有空他就会在客休区与顾客喝茶交流，两三年下来他的洗车摊摊门脸硬件做了扩充。

很多人也想通过年费制来绑客户，差别在于比王总少了一个用心服务满意客户建立信任度的过程，就好像第一次

走进一家美发店，你对人家老板还没建立任何好感更别说信任的时候，给你推销年卡你能接受么？

集客第二招

首先，我们要明确“转化”不仅是业务问题，更是责任问题。

转化的作用不仅仅在于业务的拓展，更重要的是帮助消费者发现了车辆隐患，并排除这些隐患，让消费者安全出行有保障。

来到门店洗车的消费者大多对车辆不了解，也不知道车辆是否存在安全隐患。

这时就需要门店担负起应尽责任，不仅仅是满足消费者的洗车需求，更重要的是向消费者提供专业的车辆安全检查，并提出合理的解决方案。

比如，有一次员工在洗车时帮助消费者检查轮胎，发现一条轮胎出现缺气碾压，及时通知消费者并更换了轮胎。大家想想如果这条缺气碾压的轮胎没有被检查出来，对门店来讲只是少了一次转化机会，但是对消费者来讲却可能付出生命的代价。

所以这绝不仅仅是从“洗车”业务转化到“轮胎”业务的问题，更重要的是通过查车掌握了车辆实际状态，为消费者排除安全隐患，保护消费者的生命财产安全。

让每一个消费者安全出行是每一家汽服门店和员工应