保洁岗位技能比赛方案

一、比赛地点：帆旗大厦

二、比赛时间：2017年4月8日9: 00

三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。

四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。

五、比赛方案

（一）理论比赛

1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都可以抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。

2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲

（二）实操比赛

1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推尘、玻璃刮拭。时间一共不超过6分钟。

2、比赛细则

推尘比赛（3分钟）倚题30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、

撮箕）

（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。

（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。

（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落川扌汁血配撮賃彻底淸理十净。（4）操作时左手应执一张润毛巾。

（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。

玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器）

（1）排放指示牌、垫布。

（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻

璃表面。

（3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。

（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。

（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。

（6）工具清收整齐，放于边上。

（7）收起垫布，收干净地面上的水迹。

保洁服务计划书学习资料

保洁公司保洁计划书前言本建方案通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X 大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。二、物业特点：根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点。 3 市场的门较多，污染源较难控制。 4 基础硬件设施不够完善。三、物业管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准一、X大市场清洁管理办公室：清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。二、X大市场安全管理小组：清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。三、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。四、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。

保洁岗位技能竞赛活动实施细则

保洁技能竞赛活动实施细则一、理论知识竞赛：（100分） 1.理论竞赛内容以《江山物业2011年度环境知识复习纲要》为依据，结合日常工作基础知识为考点进行考核； 2.竞赛过程采取闭卷考试，中途禁止交头接耳，手机调制关机或震动状态，凡发现考核过程中作弊者均取消考核成绩； 3.竞赛时间为1小时，请各员工提前15分钟到达考场并自带答题工具，时间一到停止答卷，即可起身离开考场。二、实操技能竞赛：（100分） 1.竞赛项目：擦抹茶几 2.竞赛规则： ①在规定时间内将茶几上下擦抹干净：茶几整体上设置有灰尘、水迹、油迹、墨迹、牛皮癣、烟灰缸； ②竞赛现场配置有抹布若干条、水桶一个（桶内有半桶水）、扫把撮箕一套。若需其它用具，各选手自备； ③竞赛分值分配：竞赛所用时间占35分、干净程度占35分、物料损耗占10分、周边环境卫生占10分、个人仪容仪表占10分； ④竞赛总时间为20分钟； ⑤物料损耗以2块抹布为基准点，超过此基准点均扣2分； ⑥竞赛分值项，每发现一处不到位，均扣2分； ⑦若总成绩一样，取用时最短者为优胜者； ⑧以参赛者喊：报告、完成，为单场竞赛完成时间。

三、评选规则： 1.此次理论知识与技能操作的总成绩为100分：其中理论知识占40℅，技能操作占60℅，即个人的理论成绩×40℅与个人的技能操作成绩×60℅相加为个人此次总成绩； 2.分值高的前三位为优胜者。二〇一一年十月十三日

现场物料准备及其它注意事项一、现场应准备的物料： 1.现场准备与参赛人数相等的茶几及小号垃圾桶3个； 2.撮箕、扫把各一套； 3.不粘胶式的宣传卡片若干，每个参赛者处理3张； 4.小嘴喷壶3个，分别承装油、墨汁、水； 5.粉尘若干等份； 6.纸巾3小包，用于竞赛成果检查； 7.计时器1个，用于竞赛时间的确定。二、其它注意事项： 1.现场所有物料均由王桂强负责准备； 2.茶几上污迹的布置及周边卫生的布置由王桂强提前考前1天一次性完成。

技能比武实施方案

文献xx都酒店 2009年度职工技能xx活动方案一、活动目的：为进一步提升酒店核心竞争力，提升全员的业务技能素质，帮助员工岗位成才，同时也为提高酒店整体服务水平及顾客“满意加惊喜”的品牌知名度，特举办技术比武活动：二、活动主题： “比、学、帮、赶、超” 活动口号：学技术、练本领，岗位成才活动时间： 2009年3月1日— 2009年5月31日三、活动方案：第一阶段：业务技能摸底比赛（各店进行：找问题、找差距、树标兵）时间：2009.3.1—2009.3.31内容：由各部门自行组织，确定一项技能比赛项目（特殊岗位可视情况申报两项），于3月31日之前将部门自行确定的比赛项目、时间、形式、标准等详细内容以书面形式上交总经办，由总经办组织进行审核，对于提报不符条件的，予以退回重新上报，并于4月初自行组织摸底比赛，通过比赛树立部门榜样标

兵，掀起学习榜样、标兵的热潮，使员工明白自身与优秀员工之间的差距。为下一阶段活动的开展打下良好的基础。要求：此阶段由各部门管理人员负责活动的开展，各部门认真对待此次活动，积极参加、合理安排培训，并将活动口号于3月5日前上宣传栏。第二阶段：业务技能培训（各店进行：大培训、大xx）时间：2009.4.1—2009.4.30内容：根据摸底比赛情况，由各部门和榜样标兵共同制定相应培训计划，并于4月10日前，将计划上报总经办，部门根据上报计划，有针对性的对员工进行技能培训，做好部门业务技能比武的准备工作。各部门培训期间严格执行培训管理规定，由总经办及质检部负责监督检查。要求：各部门经理、厨师长及各级管理人员全力支持并带头参加，保证培训质量。榜样标兵需在日常工作中对员工进行业务技能指导，充分展现“榜样”精神。全体员工须认真学习体会，努力缩小与榜样标兵之间的差距，提升自身业务素质，争取在下一阶段的比武竞赛中取得优异成绩。第三阶段：业务技能xx（各店xx选xx）时间：2009.5.10—2009.5.20内容：为了更好的体现“赶、超”的精神，展现酒店员工良好的精神风貌，在经过业务技能培训之后，活动进入业务技能大比武的阶段，该阶段由公司领导、部门经理、总经办及内部技师组成评委团，对部门第二阶段“学、帮”活动开展情况进行效果验证，部门根据比赛项目拟定比赛时间、地点、考核内容及标准，于5月10日前以书面形式报至总经办，由总经办组织评委团，按时参加各部门

保洁岗位技能比赛方案

保洁岗位技能比赛方案一、比赛地点：帆旗大厦二、比赛时间：2017年4月8日9：00 三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。五、比赛方案（一）理论比赛 1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都可以抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。 2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲（二）实操比赛 1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推尘、玻璃刮拭。

时间一共不超过6分钟。 2、比赛细则推尘比赛（3分钟）每题30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、撮箕）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）操作时左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器）（1）排放指示牌、垫布。（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面。（3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。（6）工具清收整齐，放于边上。

保洁岗位技能比赛方案

保洁岗位技能比赛方案一、比赛地点：帆旗大厦二、比赛时间： 4月8日9：00 三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。五、比赛方案（一）理论比赛 1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都能够抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。 2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲（二）实操比赛 1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推

尘、玻璃刮拭。时间一共不超过6分钟。 2、比赛细则推尘比赛（3分钟）每题30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、撮箕）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）操作时左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器）（1）排放指示牌、垫布。（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面。（3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。（6）工具清收整齐，放于边上。

保洁实施计划方案

保洁实施方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的枢纽楼、大厦和营业厅的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7 X 24小时保洁制度。以保证枢纽楼、大厦和营业厅物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。一、保洁工作内容及标准（一）物业公共区域清洁服务频率标准 A、每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）

备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。 (二)清洁质量标准 A 地面 a)花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹； b)水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色； c)地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度； B房屋室内墙面 a).木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感； b ).花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘； C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等 a).风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘； b).消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘； c).玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹； d ).不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色； e).铜制品保持无印渍，现本色； h).营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的1 / 2，烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部；

环境保洁岗位技能比赛方案

环境保洁岗位技能比赛方案一、参赛人数 5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。二、比赛内容（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。三、比赛细则（一）形象展示细则 1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。 2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。

（三）实操比赛细则 1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。（8）最后用拖把拖净地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 2、尘推使用（20分）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）操作时，左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 3、不锈钢清洁（20分）。

保洁主管月工作计划方案

精心整理保洁主管月工作计划书【篇一】 x 月份副营品质提升：x 月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX 年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进 1 2 3 4 1 1 2 3 2 3 4 2 5会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次） 9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1 2 3 4 5 11 1 2 3 住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

保洁日工作计划表

保洁日工作计划表【篇一：日常保洁每日工作安排方案】日常保洁每日工作安排方案 1. 每天早7:50全体保洁员准时参加晨会。 2. 检查员工工服着装，工鞋头花、仪容仪表。 3. 如遇雨雪、扬尘等恶性天气晨会及时部署各层保洁员工完成地面清洁后及时摆放好地垫，做好应对雨雪、扬尘天气等天气的准备。 4. 项目主管做到每日执行考勤签到点名，保证出勤人员达到要求人数。 5. 及时传达商场领导对保洁工作的各项要求及需要配合的工作安排。 6. 晨会重点是对上一天工作总结和不足之处提出要求及安排，避免其它人员工作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。 7. 针对近期保洁工作不足之处及时告知员工，要求大家做到工作细致注意细节边角卫生。 8. 近期工作表现突出的员工晨会表扬，鼓励大家相互学习，积极做好工作。 9. 如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人员工作，积极配合好商场各种活动及其他保洁事宜。 10. 发放当日客用品洗手液及清洁药剂。 11. 检查发放各层保洁组长对讲机，保持开启状态。 12. 保洁人员准时8;00到达工作岗位，准备工具清扫工作开始。注： 1. 保洁主管每日安排完报警与昂上岗后，从b1至3层逐层巡视一遍，现场发现工作问题及时指导员工，检查各层大件设施是否完好无损，同时注意有无工程问题（检查有无漏水情况、门及窗户是否完好）有问题及时联系保安处理。 2. 针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日完成。 3. 保洁主管每间隔半小时巡视各层卫生一次，保持对讲机畅通，对各层保洁人员工作有效巡检，突发事件及时上报处理。 4. 对每日保洁员上报的工程问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协助维修。

保洁计划书2018

保洁管理方案根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合四季映像特点和实际情况制订此方案。（一）、成立清洁管理办公室：清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。（二）、成立安全管理小组：清洁公司将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。（三）、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。（四）、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。 4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。（五）、驻场经理、主管职责：驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

保洁工作管理实施计划方案

实施计划及管理方案一、我公司的服务宗旨及概况 1、概况清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。 2、服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。 3、管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。

4、管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。 5、管理架构图：

除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置。四、保洁服务方案（一）服务内容 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。（二）、保洁人员安排（22人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及

物业保洁计划编写方案.

物业管理方案编写--人员定编一．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1．目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。 2．适用范围适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3．职责（１）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。（２）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。 4．程序要点（1）组织架构的设置与调整 a) 物业管理公司组织架构设置的一般模式： ★一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、财务部、品质部、经营部、公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部； ★一般情况下，公司员工人数在800人以上或管理处数量在2个以上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；各管理处设置为：公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部：(部门好多哦) ★未导入ISO9000质量管理体系的公司可不设品质部。 b) 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后执行。 c) 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时），由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整是时，报董事局审批后执行。 d) 各部门职责 ★品质部职责 ——负责员工的绩效考评工作； ——负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进； ——负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核； ——负责ISO9000质量体系文件和资料的控制； ——负责处理其他与运作质量有关的事务； ——完成上级安排的其他工作。 ★行政部职责： ——负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作； ——负责组织安排公司各类会议，传达会议精神； ——负责处理公司的来往信函及接待工作； ——负责统筹管理公司的合同和档案资料； ——负责或协助组织、策划公司的有关活动； ——负责公司机密文件资料及信息的保密工作； ——负责控制公司各行政费用的开支；

保洁具体实施方案

三、保洁范围及标准主要范围为辅助用房内走廊、大厅、会议室、接待室、楼梯、盥洗间、厕所、外围卫生、垃圾清运、绿植养护工作等。具体操作程序：（一）楼宇内 1、每日在工作人员上班前，所管辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁，重点清理地面和楼道内的垃圾杂物及污渍。 2、用扫把清扫地面。 3、倾倒垃圾桶，洗净后放回原位。 4、用尘推推掉地面尘土。 5、用毛巾和不锈钢油轻摸各种不锈钢制品，包括门框、指示牌、宣传栏等。 6、用毛巾擦拭防火门、消防设施、大理石墙面等公共设施。 7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。 8、以上部位保洁员全天巡视保洁，保证管辖卫生区域随时保持整洁。具体服务标准如下：大厅的清洁标准： 1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。(玻璃墙幕每星期安排清洗一次) 4）大厅内摆放的绿色植物等盆体干净无尘土、绿叶无浮尘、无枯叶、盆内无杂物。步行梯的清洁标准： 1）楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。 2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。 4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无乱勾乱画，保持干净整洁。 5）楼道内无堆放杂物。

走廊的清洁标准： 1）天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。 2）墙壁及踢脚板无尘土、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮（地毯整洁）。4）走廊内摆放的装饰物品干净、无尘土。 5) 消防栓干净、整洁；内部设备完好无缺。发现损毁及时向保卫处报告。 6) 走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土，整洁干净。玻璃清洗的标准： 1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2）边框干净、无污渍。 3）地面（地毯）无水迹、无污点。茶水间的清洁标准： 1）电热开水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。 2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。 3）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。 4）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。卫生间的清洁标准： 1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3）台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。 4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。 5）马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。 6）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹。 7）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 8）灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 9）卫生间内空气清新无异味。

保洁岗位技能比赛方案

【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】保洁岗位技能比赛方案一、比赛地点：帆旗大厦二、比赛时间：2017年4月8日9：00 三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。五、比赛方案（一）理论比赛 1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都可以抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。 2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲（二）实操比赛 1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有

礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推尘、玻璃刮拭。时间一共不超过6分钟。 2、比赛细则推尘比赛（3分钟）30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、撮箕）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落净。（4）操作时左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器） 1）排放指示牌、垫布。 2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面。（3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。

保洁计划书

保洁管理案根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合四季映像特点和实际情况制订此案。（一）、成立清洁管理办公室：清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。（二）、成立安全管理小组：清洁公司将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。（三）、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月完成。（四）、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。

1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。 4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。（五）、驻场经理、主管职责：驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作，格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每、每月、每季、每年的保洁计划，格依据计划实施保洁工作。 3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

员工技能“大比武”活动方案

新乡分公司2014年5月份“大比武”活动方案为提升公司服务品质，提高员工工作积极性，提升礼兵、保洁人员专业技能及员工素质，特举办2014年5月“大比武”活动。一、活动时间：2014年5月23日16:00——18：00 二、活动地点：建业森林半岛网球场三、参加对象：各服务中心礼兵、保洁。四、参赛形式以服务中心为单位组成代表队参赛。（一）各代表队礼兵参赛人数5人。其中，队长1人，礼兵4人。（二）各代表队保洁参赛人数6人。（三）除当天值班人员外，其余人员到场率高于85%者，总分加5分；低于60%者，总分减5分。 5月21日前需提交服务中心参赛人员名单至管理部。五、活动项目本次活动分为两大部分。（一）礼兵“大比武”

第二部分：保洁“大比武”

六、组织机构总指挥：付秋生组织调度现场人员。主持人：安琪引导员工正常有序的进行活动，协助总指挥进行调度工作并负责安排参赛人员工作。赛前积极与各项目负责人联系，确保各项目参与人员了解参赛流程与注意事项。比赛评委：付秋生、杨伟丽、城市公司代表1-2人、业主代表1-3人。计分员：王者风、王朝杰。场地布置、物料准备：王者风、郭志伟、朱佳莉、张洪涛。宣传：朱佳莉负责赛前、赛后活动宣传及拍摄工作。后勤：任永伟负责场地环境维护。秩序维护：巨业平负责活动进行过程中的秩序维护。备注：各项目领队需熟练掌握活动规则，组织管理好本队人员并积极配合主持人工作，维持好本队秩序，管理好非比赛人员在指定区域内活动，积极组织参赛人员迅速有序的参加比赛。参赛人员服从上级安排，积极主动参加比武活动，无特殊原因不提前离场

施工保洁方案方案

第一章施工保洁组织方案一、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将怀化市5#安置区一期地块土石方工程保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理智能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 …

品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照《湖南省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于安全文明和环保施工。针对怀化市5#安置区一期地块土石方工程有关保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。 1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 · ①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。

保洁工作计划表

保洁工作计划表篇一：XX 年保洁工作工作年度计划表 XX项目 XX 年保洁工作年度计划表编制：XX时间：XXXX 审批：时间：篇二：保洁工作计划小商品城管理有限公司保洁工作计划小商品城管理有限公司物业部 XX年3月1编制文件修改记录目录一、保洁服务理念及原则 1 二、保洁组织架构图 2 三、保洁主管岗位职责 3~4 四、保洁员岗位职责 5 五、保洁员管理规章制度及工作细节 6~7 六、服务人员服务意识标准及如何提高 8~9 七、日常清洁频率及服务质量标准 10 八、日常清洁工作计划 11 九、日常清洁检查及整改计划 12 十、常用清洁操作流程 13 十一、常用保洁工具操作规范 14~15 十二、清洁项目培训暂无保洁服务理念及原则保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以

质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。 - 1 - - 1 - 保洁组织架构图保洁主管：2名内部保洁员：8名环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）篇三：保洁工作标准及时间安排保洁工作标准（1）电梯厅地面干净无污渍、灰尘、痰迹。每天巡回保洁墙面、天顶干净无污迹、浮尘。每月2次保洁照明外壳无积灰、

保洁服务方案_共10篇.doc

★保洁服务方案_共10篇范文一：保洁服务方案XXX物业管理有限公司 2016年保洁服务方案管理处：XXX编制：XXX审核：批准：日期：2015年12月20日 CCPG—HF17 2015年目录第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构（附图1：组织架构图）三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）（附表24：定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理一、财务收支测算 1、收支测算（附表42：收支测算表）

第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析附表1 附表2 顾客服务需求分析表附表3 项目管理需求分析表附表4 关键成功因素分析表二、物业服务定位及愿景管理处愿景: 该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge 生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区” 管理处定位：结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。三、物业服务内容设计附表5 物业管理及顾客服务项目一览表附表6 物业服务承诺表 XXX物业管理有限公司XXX管理处第二章人力资源管理一、组织架构附图7： 2010培训计划附表13