SAP供应商关系管理解决方案

SAP供应商关系管理解决方案

目录

第一章SAP解决方案 (4)

1.1.SAP供应商关系管理解决方案介绍4

1.1.1.供应商关系管理概述 (4)

1.1.2.供应商管理 (8)

1.1.3.采购寻源管理 (19)

1.1.4.合同管理 (30)

1.1.5.增值产品-SAP合同生命周期管理(CLM) (36)

1.1.6.采购执行与供应商协同 (51)

1.1.7.目录管理 (55)

1.1.8.采购分析 (58)

1.1.9.增值产品- SAP 采购绩效管理解决方案 (SPM) (66)

1.2.SAP服务支持84

1.2.1.SAP全球支持集团简介 (84)

1.2.2.SAP企业级支持 (88)

1.2.3.Run SAP 方法论 (93)

1.2.4.关键业务运营支持 (94)

1.2.5.SAP全球支持中枢 (100)

1.2.6.SAP MaxAttention (103)

1.2.7.SAP 能力提升 (122)

1.3.SAP培训服务124

1.3.1.SAP培训部业务简介 (124)

1.3.2.培训课程架构介绍 (125)

1.3.3.SAP培训服务类型 (126)

1.3.4.全面的培训管理和支持体系 (129)

1.3.5.集团SAP项目培训需求初步分析 (133)

1.3.6.SAP培训服务实施步骤 (133)

1.3.7.集团SAP项目具体培训建议 (134)

附录 SAP公司简介 (135)

SAP公司简介135

SAP的解决方案139

SAP的客户141

第一章SAP解决方案

1.1.SAP供应商关系管理解决方案介绍

1.1.1.供应商关系管理概述

确保企业的盈利率是每一家公司赢得竞争的关键。要提高盈利率，企业有两种选择—增加营业收入或降低成本。在经济不景气的大环境下，增加营业收入是一项巨大的挑战。幸而，降低成本却大有可为。通过降低购买产品和服务的成本，贵公司可以在不需要提高销售收入的情况下增加收益率。而这正是让股东们欢欣鼓舞和让公司赢得竞争的盈利率。

供应商为企业提供的物料和服务将直接影响到企业为客户提供的产品和服务的质量。这也是供应商对整个价值链具有重要意义的原因所在。但在降低采购成本时，为了挤压供应商以获得更好的价格和更高效的服务，很多公司将举足轻重的供应商视为商业对手，显而易见，这是一种很短视的做法。

研究表明，坚持不懈地培养和维护与供应商的合作关系的公司通常会胜过没有这样做的公司。在长期的运营过程中，接纳供应商并建立与他们的持续的高效的合作关系所获得的收益远远高于挤压单个供应商所获得的边际成本的降低。

企业需要管理整个供应基础，方法是简化采购流程，保持供应质量，增加利润以及提高供应商的协作性与创新性。

与供应商的合作：您面临的挑战

以下所列的是一些会成为影响良好供应商关系绊脚石：

■开支分析

- 不能跨越地区按照供应商、类别或产品跟踪全球的开支

- 缺乏评估供应商业绩和价格的行业基准

■合同管理

- 不能将全球合同与地方采购组织共享

- 冗余的产品和项目合同

■内容管理

- 标准规格内容的不一致（例如，产品的标准规格）

- 不统一的主数据包含着冗余的产品和供应商标识

■采购自动化

- 对约定的合同遵循度低（非合同采购）

- 低效的手工采购过程和工作流

■供应基础数据优化

- 同种货物存在过多的供应商

- 以电子方式运行电子采购过程能力有限

采购部门：真正的利润引擎

采购部门正受到越来越挑剔的审视。企业在增强适应性、加快发展速度和提高创新能力的同时，市场趋势的变化诸如全球化，专业化和外包服务等）也迫使企业应对降低成本的燃眉之急。许多组织应对此当务之急的方法是集中化采购操作，向低成本地区外包以及实行改革创新。与供应商打交道时，它们已不再采用过时的发送订单传真和“挤压”策略

现代的采购行为要配合企业整体的战略规划，对于不同的消费类别和供应商所提供的产品与服务的不同，企业都制定了相应的采购政策和行为准则。具有竞争实力的公司现在都致力于需求的管理。它们的采购团队跨越组织界限和地区开展工作，其基础设施的建设也已完全到位，以支持采购工作的进行。今天，大多数企业都注重培养与维护同战略供应商之间的协作关系，这是一个增加利润并促进创新的策略。此类转变使得采购对于公司的策略具有关键的影响。

从缩减开支到竞争优势

当然，大多数公司都尚未完成这一转变。改进的措施已初步制定，但是这些措施常常并没有得

到协调统一，既没有侧重，也没有区分优先级以便最大程度的实现它们所带来的潜在收益。通常，改进的措施只是着眼于缩减开支。虽然这种做法会带来短期的成本节约，但不会帮助企业将采购活动转换成赢得竞争性优势和创造新的商机的手段。

转变计划必须要基于企业文化的发展和组织的发展。建立与供应商的战略关系需要一套新的方法和技能。位于业务流程、业务数据和技术底层的基础设施依然扮演重要的角色，因为它可以实现让管理您的供应和供应商的团队在一起以不同的方式工作。企业的业务架构是一个基础，它支持人们加速与采购相关的业务创新。

在ERP信息系统提供的采购管理功能之外，SAP的供应商关系管理系统（SRM）为您拓展出更为广阔的电子采购功能。其设计理念旨在客户能够与供应商轻松地建立并巩固关系，并实现互惠互利的双赢局面。SAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。

SAP SRM能够与计划系统紧密集成，自动化计划驱动采购以缩短生产周期。SRM可以处理任何物料需求计划系统发出的采购需求，集中的合同信息可以在与各分支机构连接进行发布。另外，来自后端系统的需求可以传入SAP SRM进行寻源操作。

通过SRM寻源选择合适的供应商后，系统可自动生成采购订单并传回后端系统进行采购作业。这种流程的自动化大大提高了直接物料的采购效率，企业也能够对采购成本进行严格控制，并加强合同及协议的遵守和执行能力。

SAP SRM还可以通过供应商协同功能，只需要通过网络便可以将关键的供应商联入内部采购流程，使企业在整个供应链中加强与供应商的沟通和协作。从订单管理到产品设计协同，SRM的供应商协同解决方案能够使企业与供应商在关键业务上进行全面、便捷的交流。

SAP 供应商关系管理(SAP SRM) 基于SAP NetWeaver技术平台，允许多级供应商、合作伙伴和制造商基于统一平台协作完成核心供应流程，系统功能如下图，可划分为以下部分：

?战略寻源管理

?供应战略制订 -- 利用新工具和需求合并、组合分析、类别（商品）管理和采购控制功能制订合理的供应战略。

?花费分析 -- 通过映射和整理商品与供应商信息，以及将信息分配给内部系统、电子目录和数据仓库提高对全球花费和供应基础数据的洞察力。

?供应商选择 -- 通过采用电子拍卖和投标工具与预先选择的供应商协作，最大程度降低采购风险，增强供应基础监控，并且评估供应商绩效。

?合同管理 -- 确保遵守商定的条款和条件，将现有合同用于整个公司内共享的特定产品类别。

?运营采购管理

?自助服务采购 -- 允许员工基于WEB自助采购符合企业采购政策的物资。

?计划驱动的采购 -- 通过将采购与任何供应链管理系统相集成，实现核心业务流程中所用的物料采购的流程化和自动化。

?服务采购 -- 降低与多种服务采购相关的管理和处理成本，包括咨询和工程服务。

?供应商协作

?供应商注册 -- 允许采购人员接入供应商管理的公司信息，以制订更好的采购决策。

?订单协作 -- 通过允许供应商接入内部订单管理系统理顺采购流程。

?设计协作 -- 通过允许不同交易合作伙伴的员工共享相关的产品和项目信息而缩短产品开发周期。

?协作补库 -- 通过允许供应商接入客户库存数据，并在基于意外的补库流程中维持库存级别而优化供应链绩效。

?供应商连接 -- 使用基于XML的文档交换方法与不同规模和能力的供应商保持连接。

?目录管理

?目录管理 -- 使用工具从外部来源导入数据、维护统一的方案，并且通过商品索引加快搜索而创建和管理统一的电子商务目录。

接下来我们从采购分析，供应商管理，采购寻源，合同管理，运营采购与供应商协同，目录管理等六个部分更详细的介绍SAP SRM解决方案：

1.1.

2.供应商管理

在当今的市场环境中，事实证明，忽略供应商关系管理所引发的各种问题正长期的困扰着众多采购企业。于是，领先的采购企业逐渐意识到建设紧密供应商关系的重要性，并开始积极采取措施，加强对自己供应商群体的运营。

通过SAP SRM供应商关系管理可建立集中统一的供应商管理平台，以支持供应商的全生命周期管理，并贯穿企业的采购全流程业务,包括供应商注册、审核认证、分级分类，供应商目录、供应商状态管理、供应商参与电子采购过程、供应商评估。

供应商发生的采购业务都能忠实的被记录到供应商数据库中，如注册信息，投标信息，后续的送货信息，采购协议遵循度，采购需求者方对供应商某次服务的评价等。这些信息中有结构化的系统信息，如投标价格、送货时间，也可以有非结构化的，如以问卷形式提交的信息如专家对其的评

价、采购需求者对其的评价，也可以包含系统计算出来的数据，供应商绩效评分等。经过实现搭建的供应商评估体系，所有这些数据都能够通过采购平台动态展现出来。买方的采购管理者可以根据评估结果对供应商升降级，乃至于将供应商淘汰出供应商库。

从供应商管理的生命周期来看，潜在供应商管理、准供应商准入，合格供应商的绩效评估，以及在绩效评估后，对供应商的控制是现阶段国家电网供应商管理的重点。当前加入了供应商控制机制使供应商生命周期的管理形成闭环，不仅存在供应商的准入，也存在供应商的退出和奖惩机制。

供应商管理的解决方案应用架构描述如下图：

建议在SAP SRM系统中，实行供应商主数据集中管理，其中包括了潜在供应商、临时供应商、固定供应商的数据。在SAP ERP系统的供应商主数据只包括采购执行的供应商数据。SRM系统自动同步供应商信息到ERP系统中。

在系统中建立统一的供应商信息库，管理交易供应商以及潜在供应商；结合供应商业务分级与物料分类，优化供应商动态管理体系，建立准入资格认证模型、动态评估模型、风险管理模型；在企业内部整合供应商库与采购过程的信息流，供应商库的信息可全面支撑采购业务，采购执行的数据也可更新相关的供应商库的信息。通过在线的方式，加强与供应商的沟通与协同，提高协同效率和质量，降低采购成本。

1.1.

2.1. 供应商自注册

SAP 的SRM 供应商自注册功能完全满足此功能要求。供应商可透过WEB 方式，透过填写注册信息、问卷调查经审批后，进入供应商潜在库。从而拓宽供应商信息渠道，为企业建立优质的供应商库打好基础。

供货商预评估数据可分为通用数据和产品数据,根据供应商的供应商类别和待提供的产品类别

,

系统可自动发送对应的的模板. 可根据实际情况对供货商进行分级,如：待注册供货商,合格供货商, 不合格供应商, 战略供货商等。

注册第一步是填写供应商简单的通用数据,此时需选择供应商类型,供应商类型有生产商,贸易商,代理商.由系统根据类型提供对应的基本信息模板供供应商填写,此模板中应该包括供应商可提供的产品类。

注册第二步,系统可自动发送对应的产品问卷和更详细的公司信息问卷给供应商,供应商提供详细的通用数据和具体的产品数据, 参照公司已经确定的标准物料类,按照预设的产品信息模板填写相关内容。

注册第三步,就供应商填写的公司信息问卷和产品问卷,系统抓取相关业务数据, 自动生成一张对应的预评估报告,并添加到潜在供货商信息库中. 而无论该供应商是否能通过最终的审批。

注册第四步,供应商填写好所有信息后,系统自动激活预先定义的审批工作流,发送供应商请求注册的信息到公司集团对应的采购管理部门做初步审批, 招投标中心可根据供应商性质,将注册请求转至相关技术或生产部门做其技术能力的二次审批。

注册第五步,通过审批后, 由招投标部门的数据管理专员执行供应商信息导入,转为正式供应商. 供应商类型从待注册供应商变为合格供应商。至此,供应商注册完毕。

注册后的供应商，将得到一个管理员权限，执行本公司通用数据和产品数据的更改,如公司地址,联系人等。此外，通过这个管理员，供应商可以在系统中维护更多的不同权限的用户，比如：财务用户负责发票上传，具有上传发票的权限，物流用户专门负责对订单进行发货等。

当然，对于客户现有信息系统内已经存在的供应商记录，经过相关格式的转化和数据匹配，可以将这些记录以主数据的形式，通过各类接口导入到系统中。

1.1.

2.2.供应商准入认证

SAP的SRM供应商准入认证管理以及资质审核，可透过问卷调查和专家现场调研评分析方式，

经初审、复审合格后统一纳入供应商库中。

供应商准入管理是供应商管理的基础，做好准入工作，可大大提升供应商管理工作的效率。建立供应商准入制度，获取供应商的初步信息，建立并健全供应商的资料库，对于提高采购效率、降低采购成本、避免采购过程中的重复工作有着重要作用，同时有利于客观、系统、科学地评价供应商，保证采购产品的质量，提高供应商的准入门槛，将达不到要求的供应商排除，从而达到优化供应链的作用。

在采购管理中增加供应商准入管理以及资质审核，并通过对供应商严格的准入管理，提高采购工作效率，谋求与供应商长远的战略合作。对战略合作伙伴设定了极高的门槛，并对其进行严格的认定。选择合作伙伴的指导思想以合作共赢为主，追求整个生命周期内的价值创造和整体成本最优；选择方式上采取长期认证，侧重考察供应商的长期发展能力，致力于发展长期的合作关系。

在挑选供应商时，建议将其分成四类：供应商、重要供应商、战略供应商以及战略合作伙伴。对于每一层次的供应商都有相关数据或指标来衡量。对于供应商的激励，分别从投资规模、稳定的长期供货合同、参与企业运营的程度等方面来进行，从而实现双赢效果。SAP供应商评估认证指标可以根据公司的需求灵活的设定，如T(技术)、Q(质量)、R(响应)、D(交货)、C(成本)、E(环境)等，每大类下再设立不同的指标。在层层筛选之后，即可选择一批优秀的适合自己企业的供应商。

图：供应商准入与认证过程

如上图中，供应商准入与认证过程步骤如下：

1)供应商推荐方式：（1）企业物资供应部门或物资应用部门推荐；（2）供应商直接自荐；

2)申请入网供应商须在SAP的SRM采购电子商务网站供应商注册平台上自行注册，并填

写供应商问卷调查，以及自评信息；

3)在SRM供应商管理信息系统中，对推荐和自荐供应商的资质进行初审；

4)在SRM供应商管理信息系统中，对申请供应商进行资格复审，对于复审合格的供应商将

统一纳入供应商资源库中；

5)结合实际需要，针对提出供应商现场考察计划经审核通过后，对申请供应商进行现场考

查，评由考察专家提出考察报告和专业准入意见；

6)对于考察合格的申请供应商，在SAP的SRM电子商务平台进行公示；

7)结合供应商评估，阶段性的对合格供应商进行考核，依据评分结果设定供应商分类等级。

1.1.

2.

3.供应商状态管理

SAP的SRM电子采购管理平台中，供应商状态管理满足客户各种状态管理，并与采购后续业务相关联。

供应商信息维护更新：系统支持供应商自主维护部分信息，重要信息需经变更审批流程批准后方可修改.

系统可根据供应商状态对供应商做相应标记，如：对于已结束交易的供应商或不允许再交易的供应商，可被设为禁止准入状态；对于有必要财务冻结的供应商，再暂时设为冻结状态。此两种状态均可解除返回“通过”状态；

供应商审批过程中，系统能记录相应的状态（已注册/处理中/通过/未通过/认证）；也提供其他状态（冻结、禁止准入）。

供应商的状态可以根据管理的需要在不同的层次进行设定，如在采购组织层次、或工厂层次设

定等。

1.1.

2.4.供应商绩效评估

供应商绩效评估是整个供应商关系管理的重要环节，它既是对供应商战略实施和谈判结果的衡量。

在SAP 采购管理平台中供应商评估管理定义下面的过程，如下图所示：

供应商评估允许在业务流程中的某一环节进行问卷调查，例如货物接收，发票录入或供应商清单，通过问卷调查的方法，用户可手工设定可自定义的信息，这些用户自定义的信息能够抽取到数据仓库中。例如问卷调查可以依据物料组、采购组等，将调查的结果，汇总成为更高层次的指标分析分析。例如：问卷内有些问题与送达货物的时间、货物的质量有关，系统便能够整合多份调查问卷数据，统计出“交货整体表现”这样的一个关键绩效指标。

定义评估流程和体系

定义评估流程和体系，主要功能为：

?基于供应商、产品、产品类别和采购组织等维度，设计供应商绩效调查问卷，如财务状况(三表)、交付能力、产品和服务的质量、价格、成本(价格合理)、技术创新、售后

服务和环保等全方位信息；

?将调查问卷嵌入在采购业务流程中；

?预定义关键绩效指标体系，并分配权重，如下图所示；