技术服务部组织结构图
1、组织结构图
2、部门职责
2-1、技术服务部门职责：
技术服务部作为公司常设的服务机构，在集团技术总部和公司的领导下，致力于公司原有产品的市场优化和开发新
产品，服务于公司，服务于品管、生产、行销，服务于客户。努力做好公司产品的售前、售中和售后服务，使技术服务的职能成为公司产品竞争和占领市场份额的实质性内容之一；成为公司和技术总部的信息触角，认真实施市场信息的调查研究，收集、分析和整理与公司产品经营相关的各类信息，及时呈报公司和技术总部。
2-2、市场服务科职责
1、配合行销进行产品的售前、售中和售后服务。
2、解决客户对公司产品之投诉，及时反映客户之意见。
3、指导客户提高养殖水平，解决客户养殖过程中存在的问题。
4、配合行销进行产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。
5、进行各种示范试验，建立长期定点示范户。并跟踪落实，提供完整的试验报告。
6、收集市场信息，了解竞争厂商产品情况，提出公司产品改进建议和开发新产品之良好建议。
7、配合行销进行市场分析及努力完成销售任务。
8、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查、宣传、推广计划。
9、参与产品使用说明及新产品或养殖新项目之宣传资料的编整，并提出改进事项。
10、及时反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题、提出改进建议。
11、协助做好公司产品的形象策划，提出良好建议。
12、出席行销会议，办理公司及部门主管交办的其它事项。
2-3、客诉处理科职责
1、负责兽医药及畜禽疾病的诊断、治疗技术咨询，指导市场服务人员及客户正确诊治、规范用药。
2、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播正确的兽医药知识及畜禽疾病诊断、治疗技术；参与产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。
3、及时赶赴市场服务人员需要支援的客户抱怨现场，协助分析、解决问题。
4、协助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。
5、收集、整编技术、试验、宣传等资料，建立各种资料档案。
6、负责本部门与公司各职能部门的日常工作联络，做好呈文及收发文件资料的登记、传送工作。
7、负责协助公司相关部门进行各种宣传广告之设计、制作，并提出改进建议。
8、维护和保管好各种办公用品、兽药及器械，登记发放各种宣传资料。
9、接听电话，解答和记录客户投诉，及时将问题通知市场技术人员；必要时向主管反映，以求满意解决之方法。
10、收集技术人员工作计划和总结，跟踪检查技术人员出差行程，做好行程记录和考勤。
11、出席技术会议及行销会议，记录并整理会议记要。
12、办理公司及部门主管交办的其它事项。
3、岗位职责
3—1、技术服务部主管职责
1、负责管理好技术服务部，充分发挥技术服务部的功效。
2、执行公司及技术总部的工作按排。
3、参照总部技术资料及试验资料与客户要求，编订本公司产品使用之安全、有效说明等技术宣传资料。
4、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播安全、有效使用产品之方法。
5、亲自或督促部属定期访问客户，发掘养殖及饲料使用之难题进行研究，提出解决办法。
6、亲自或督促部属及时赶赴客户抱怨现场，了解及诊断客户提出的问题，立即解决问题或向上级反映，以求满意解决之方法。
7、与品管、生产及行销部门保持密切联系，提出配方改进、生产方法改进、及销售方法改进之建议。
8、帮助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。
9、有目的、有计划地实施相关饲料的比较试验及统计资料的收集分析（指超出本公司自有试验场之试验），提交总部和公司参考。
10、及时将市场信息、试验情况反映给公司和技术总部，定期提出服务报告及改进建议。
11、积极组织和实施新产品或养殖新项目的调研、开发和宣传策划工作。
12、出席技术及品管会议，提出改进建议。
13、做好公司对外技术联络工作。
14、办理技术总部和公司交办的其它事项。
3—2 市场服务科主管职责
1、负责管理好市场服务科，充分发挥好市场服务科的工作职能。
2、执行公司及技术服务部的工作计划与安排，做好计划的分解、落实和组织实施工作。
3、负责指导和督促部属认真履行岗位职责，提高工作效率。
4、与行销部门保持密切联系，配合进行产品的售前、售中和售后服务。
5、及时分析、整理、汇总市场服务科了解、收集的市场信息及竞争厂商的产品情况，提出公司产品改进、开发新产品及销售方法改进之良好建议。
6、亲自或督促部属解决客户对公司产品之投诉，及时反映客户之意见，帮助客户解决养殖过程中存在的问题，指导客户提高养殖技术水平。
7、配合行销进行产品宣传，编订公司产品之安全、有效说明等宣传资料，协助做好公司产品的形象策划，并提出改进之建议。
8、负责各种示范试验及长期定点示范户的选定、建议、策划与实施组织工作，并提供完整的试验报告。
9、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查，宣传、推广计划，及时总结和反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题，提出改进建议。
10、出席公司技术及行销分析会议，办理公司及部门主管交办的其他事项。
3—3 客诉处理科主管职责
1、负责管理好客诉处理科，发挥好客诉处理科的工作职能。
2、执行公司及技术服务部的工作计划与安排，做好计划的分解、落实和组织实施工作。
3、负责指导和督促部属认真履行岗位职责，提高工作效率。
4、亲自或督导部属认真接待、记录和处置客户投诉，及时总结、分析客户投诉的原因、存在问题。汇总、呈报所了解的各类信息，提出各类减少或预防投诉发生之良好建议，并对投诉处理结果进行追踪。
5、亲自或督促部属做好畜禽养殖技术、兽医药及畜禽疾病的诊断、治疗技术咨询工作，指导市场服务人员及客户正确诊治、规范用药。
6、协助行销部门举办行销员及客户培训班，传播正确的兽医药知识及畜禽疾病诊断、治疗技术，参与产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。
7、亲自或督促部属及时赶赴市场服务人员需要支援的客户抱怨现场，协助分析、解决问题。
8、协助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。
9、负责客诉科日常事务之处置，协助公司相关部门进行各种宣传广告之设计、制作，并提出改进之建议。
10、出席技术会议，办理公司及部门主管交办的其他事项。
3—4 市场服务科技术员职责
1、配合行销部门进行产品的售前、售中和售后服务。
2、指导客户提高养殖水平，协助客户解决养殖中存在的问题，及时反映客户意见，处理客户投诉，分析投诉的原因。
3、配合行销部门进行产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。
4、实施各类示范试验，建立长期定点示范户，并跟踪落实，提供完整的试验报告。
5、收集市场信息，了解竞争厂商产品情况，提出公司产品改进建议和开发新产品之良好建议。
6、配合行销部门进行市场分析，及时向行销人员提供有参考价值的市场与技术信息，协助行销人员努力完成销售任务。
7、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查、宣传、推广计划，及时反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题，提出改进建议。
8、参与产品使用说明及新产品或养殖新项目之宣传资料的编整，协助做好公司产品的形象策划，提出良好建议。
9、办理公司及部门主管交办的其他事项。
3—5 客诉处理科兽医职责
1、负责兽医药及畜禽疾病的诊断、治疗技术咨询，指导市场服务人员及客户正确诊治、规范用药。
2、协助行销部门举办行销员及客户技术培训班，传播正确的兽医药、畜禽卫生防疫、疾病诊治技术知识，参与产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。
3、及时赶赴市场服务人员或行销部门需要支援的客户抱怨现场，协助分析、解决问题。
4、认真接待、记录和处理客户投诉，及时分析、总结客户投诉原因、存在问题，提供公证、客观的分析报告，并做好投诉结果的处理、跟踪工作，提出相关工作建议。
5、协助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。
6、调查、收集各类兽医药技术信息、政策法规，协助公司相关部门进行各种宣传广告之策划，并提出良好建议。
7、做好兽医药及器械的维护与保养工作，关注各地市场畜禽疫病的流行状况，及时提出疫情测报和良好之预防建议。
8、参与公司产品说明及新产品或养殖新项目之宣传资料的编整，并提出良好的建议。
9、办理公司及部门主管交办的其他事项。
3—6 内勤及资料整编（文员）职责
1、负责技术服务部与公司各职能部门的日常工作联络，做好呈文及收发文件资料的登记、传送工作。
2、收集、整编技术、试验、宣传等资料，建立各类资料档案。
3、负责协助公司相关部门进行各种宣传广告之设计、制作，并提出改进之建议。
4、维护和保管好各种办公用品、兽药及器械，核查公司各种宣传资料的库存情况，及时提出增补之建议。
5、热情接待来访客户和来宾，协助做好来访及电话记录，及时将来电、来访情况通知相关主管或市场技术人员，以求相关工作的顺利交接与投诉问题的快速、满意之解决。
6、收集技术人员工作计划和总结，跟踪检查技术人员的出差行程，做好外出人员的行程记录和考勤。
7、统计分析投诉的原因、处理情况和结果。
8、出席技术会议，记录并整理会议纪要。
9、办理公司及部门主管交办的其他事项。
4、技术服务作业管理办法
4—1 客户投诉受理与处理办法
一、总则
为了充分体现和保障公司“信誉至上，品质第一”的作业方针，体现“以诚信、爱心与实力服务于农村、农业和农民”的服务宗旨，保证客户投诉的及时受理、证实与处理落实，特制定本办法。
二、投诉的受理
1、投诉受理的职能部门为公司技术服务部客诉处理科。
2、客户投诉可包括多种方式：（1）信函；（2）电话；（3）来访；（4）公司行销代表转达反馈信息；（5）相关部门转办；（6）国家质量权力及公证机构告知事项；（7）其他涉及公司产品及形象之事宜。
3、凡客户投诉之事项，均应热情接待，如实登记，填写《技术服务部客诉处理登记及电话记录》（见表1.1），为保证记录内容的详尽，可另附记录说明。
4、接诉人记录好客户投诉后，应对投诉人表示感谢，安抚和通告公司将立即着手调查处理，并迅即根据客户的投诉内容对产生投诉的原因作出初步推断和归类，采取相应的呈报，调查证实或处理措施。
（1）接诉人可以立即解答的投诉问题，应即时予以解释和咨询服务。
（2）对有严重后果的应立即呈报部门主管至总经理知。
（3）对需实施现场保护、现场调查的，应迅速通知就近的市场服务人员或在公司的技术人员，赶赴投诉现场，并同时通过行销部通知该区域行销人员予以支援。
三、投诉的调查、证实
为了公正地处理投诉，取得满意的处理效果，对客户投诉内容应予证实并核查其原因。
1、实施投诉内容证实的人员，应与被投诉事件无利害关系，以技术服务人员为主，必要时，可请求相关部门配合。
2、现场证实、调查人员，应尽快赶到投诉现场，并认真、如实填写《客户投诉现场访问及处理记录》（见表1.2）的相关内容。
3、现场访问记录应全面考察现场景况，包括养殖的品种、环境、饲养管理方法、卫生防疫等诸多方面，并及时核查客户的生产记录、单证，必要时应另附调查分析报告，以便于考察产生问题的真实原因。
4、现场访问记录，应客观、真实，并向客户通报，请客户签字确认。
5、如遇客户拒绝在访问记录上确认签字的，应根据情况报告部门主管，并作出说明。对有可能产生不良影响的，应采取相应证据保全，如拍照、摄像或第三方公证性签字等措施。
6、凡调查中需要公司相关部门予以协助的（如品质分析、单证核查等），应填写《技术服务部业务协查申请报告》（见表1.3），请求相关部门予以协助。
四、投诉的处理
1、调查证实人员除得到公司明确授权外，不得擅自作出除技术措施外的任何处理性意见。
2、凡可通过技术措施解决的投诉问题，调查人员应现场作出措施建议，或请求部门予以技术支持，以求迅速解决，并对采取的措施建议予以记录（表1.2）。
3、凡现场无法通过技术措施予以解决的投诉，实施调查的技术服务人员，应在回公司后根据调查结果对相关问题及责任进行归类分析，作出处理建议，经部门主管签署意见后，交被投诉部门核查处理。
4、被投诉部门应及时对技术服务部的调查结果与建议措施进行回馈。
（1）被投诉部门有权对调查结果提出质询，质询成立的，应予重新调查核实。
（2）被投诉部门同意调查结果的，应迅速采取处理措施，予以妥善处理。
5、处理措施的实施，应按公司的授权进行，凡超出授权范围的，应呈报总经理核准。
6、对责任明确，无需实施现场调查证实的投诉，按公司授权，技术服务部可以《备忘函》形式通知相关部门采取相应措施。
7、对责任归属不明确或可归属于公司，但涉及多部门（被投诉部门不明确）的投诉处理，由技术服务部提出处理措施建议，报总经理核准后实施。
五、处理结果追踪
1、技术服务部应对投诉处理措施的实施结果进行追踪和记录，并及时向被投诉部门反馈信息，必要时，可直接呈报总经理，以求问题之满意解决。
2、客户投诉及处理资料应建档，由职能部门保存。
4—2 技术服务部人员外出作业管理办法
为了全面执行公司管理规章，加强业务联络与绩效考评，特制定本办法。
一、技术服务部人员执行外勤业务，应填写公司统一印制的《出差申请单》。
1、出差当天往返的，由部门主管批准。
2、出差超过一天的，经部门主管认可后，报总经理批准。主管外出时，可直接报总经理核准。
二、外勤人员除随身携带所需的技术资料、样品袋、解剖器材外，应同时签领《技术服务现场拜访记录》、《客户投诉现场访问与处理记录》及《技术服务人员出差行程简报》（见附表2.1、
2.2及附表1.2）。
三、外勤超过2天的技术服务人员应每天与公司保持必要联系，向部门内勤文员通报行程及所在区域，并同时填写行程简报和拜访记录。
四、技术服务人员外出与公司其他部门人员同行的，应服从同行的公司高职级人员的安排（部门另有要求的除外），并同时向本部门报备。
五、技术服务部内勤对外出人员实施行程跟踪和考勤，部门主管依据考勤及行程记录进行出勤卡登记签字。
4—3 技术服务部业务实施及考核办法
为了公正评价技术服务人员的业务能力、实绩，结合公司绩效考核之要求，特制定本办法，以指导本部门技术服务人员实施市场服务和检讨业务实绩。
一、市场服务科
1.饲料市场信息；
A、你所在的市场有哪些饲料品牌；
B、了解市场饲料厂、商的分布及经营情况；
C、统计所在市场的商品饲料销量；
D、统计所在市场的各品牌饲料的占有率。
2.畜禽养殖信息：
A、分地域了解畜禽及水产品养殖规模，统计数量信息；
B、了解主流养殖业主的养殖状况；
C、统计主流养殖业主使用饲料情况，包括（以猪为例）：
●饲料总用量；
●使用商品饲料的时间，数量；
●使用自备料的时间及数量；
●自备料的状况及种类。
3.畜禽价格信息：
A、种畜禽价格；
B、商品代幼畜、苗禽价格；
C、商品畜禽的出栏价格；
D、市场肉、蛋类商品的售价。
4.公司产品销售：
A、客户对本公司产品有哪些意见；
B、你对公司产品的市场销售有什么建议；
C、你和所在市场的行销人员配合情况如何？有何建议；
D、存在产品质量/销售/人员问题吗？
5. 专项任务完成情况：
A、找到/建立定点饲养示范户了吗？
B、跟踪示范户结果怎么样？
C、计算出你所在市场的畜禽料肉比（水产为饵料系数），生产成本；
D、你帮助客户和行销人员解决了哪些问题；
E、你所在市场的销售任务完成了吗？为什么？
F、有新产品或新养殖项目信息吗？
G、有开发新产品的建议和设想吗？
6. 宣传教育
A、你认为公司需做些什么宣传？
B、你对客户的销售场所做过调查，有什么建议吗？
C、有开交流会、研讨会的必要吗？做哪些专题；
D、你建议编写了哪些技术资料？你编写了哪些？
7. 个人发展：
A、你觉得近期的工作有收获吗？列出你的成绩；
B、你读了哪些专业技术资料？
C、你有哪些需要协助解决的问题？
8. 畜禽疾病：
A、你所在的市场出现过疫情吗？
B、有哪些畜禽疾病发生？
C、需要提醒客户注意哪些畜禽流行性疾病；
D、存在需要协助研究的问题。
9、饲养效果：
A、有高效益的饲养例证吗？
B、有极差的养殖事例吗？
C、你建议对哪些例证予以记录、跟踪、宣传展示或作反面警示。
10.统计分析：
A、研究一下你遇到和解决的问题；
B、将所有问题按品质、销售、使用不当进行归类；
C、有哪些问题需要或可以量化处理。
11.预测：
A、你认为下期市场的走势如何？
B、你所在的市场下期以哪种饲料为主导料型？
12.工作安排：
A、你对前期工作安排满意吗？
B、如果你来安排工作有哪些不同？
C、你给下期设定的主要工作内容有哪些？
二、客户投诉科
1．客户来访与投诉信息；
A、接待总数的统计；
B、即时处置情况的统计分析；
C、通知市场科的情况统计分析；
D、现场访问情况的统计分析。
2．电话投诉与处理信息：
A、接待总数的统计；
B、即时处置情况的统计分析；
C、通知市场科的情况统计分析；
D、现场访问情况的统计分析。
3．投诉情况的总体分析：
A、投诉总量；
B、投诉内容分类，品质/价格/销售/运输/人员/服务；
C、责任分类：经销商/用户/公司；
D、可归责于公司的问题分类，生产/品管/销售/运输调度/服务/其它；
E、投诉的处理及解决情况，完成/正在完成/未处理/正在跟踪。4．完成任务情况：
A、你做了哪能些资料的编辑或整编工作；
B、你有好的建议和设想吗？
C、你给其他部门哪些帮助？
D、完成公司和部门主管交办的任务了吗？
5．个人发展：
A、你觉得近期的工作有收获吗？列出你的成绩；
B、你读了哪些专业技术资料？
C、你有哪些需要协助解决的问题？
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项目管理组织结构图
项目管理组织结构图 3.1.2项目管理人员职责和权限：
3.1.2.1项目经理 ○1项目经理代表公司实施施工项目管理工作，参与工程合同的谈判与签订；负责组建项目部，选择项目人员，执行公司的管理制度，维护公司的合法权益； ○2对项目质量、安全、工期、成本控制负责，履行《项目管理目标责任书》规定的任务； ○3根据项目管理目标责任书编制工程项目管理策划书（项目管理实施规划），并组织实施、检查、考核； ○4参与公司内部施工项目投标和签订施工合同，合理配置人力、材料设备、资金，并实行动态管理； ○5组织制定项目部的各项管理制度，建立质量、职业健康安全、环境保证体系并组织实施； ○6主持制订安全技术措施计划、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电组织设计、审批作业计划并检查监督实施情况；○7负责项目综合管理，协调处理与施工项目有关的内外部事项，解决项目中出现的问题，发现和处理突发事件； ○8参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计； ○9配合公司进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作；
○10负责处理项目经理部善后工作； ○11负责用户回访及质保维修。 3.1.2.2项目副经理 ○1协助项目经理开展项目管理工作，对施工进度、质量、安全、成本等实行全面控制； ○2组织有关人员学习法律法规、标准、规范、规程和技术文件。交流质量、安全管理经验； ○3参与图纸审查、施工组织设计、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电方案的编制并提出可行性意见； ○4负责项目部质量、安全教育活动的检查、监督，组织做好安全、质量检查计划并组织实施、检查、总结、评比； ○5负责材料、设备、文明施工等现场管理。参加工程验收，处理质量事故； ○6织做好质量检验和进场材料质量验收； 3.1.2.3技术负责人 ○1组织图纸预审，参加工程设计交底、图纸会审，并向项目部有关人员进行交底；
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图
2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。）人员满额配臵：21人。 表一： 表二： 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
公司组织架构图及岗位职责68098
黄金珠宝公司组织架构图及岗位职责 一、组织架构图设计说明 组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。 从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。 从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：（1）直线制；（2）直线职能制能；（3）事业部制；（4）矩阵组织形式；（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是： 1、根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。 所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。 2、根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营 销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划 分清楚。 3、在人员配置上，使其一人多职的原则。 二、组织架构图
三、各部门岗位职责：（一）董事会职责
根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。 1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作； 2、决定公司的生产经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议； 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补 亏损方案； 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算 等重大事项提出方案； 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人， 并决定其奖惩。 （二）执行董事职责 １、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 ２、召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。 ３、提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
客户服务部组织结构精编版
客户服务部组织结构精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
客户服务部组织结构 （一）大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。 （二）中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。 （三）服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例 维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。 （四）技术型企业客户服务部的组织结构 技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例 提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。
2工程项目管理机构及人员组成
工程项目管理机构及人员组成 为了保证工程质量和工期，为能高速、优质、安全、文明、低耗地完成该工程，选择具有丰富管理经验的一级项目经理负责该工程的全面施工管理。公司将在财力、物力上予以全力支持，并集结具有多个类似工程管理经验的精兵强将，本着“以人为本”的思想，在各方面挖掘潜力，充分调动和发挥一切积极因素，做到各司其职，群策群力，团结实干，各工种紧密配合，最大限度地满足业主关于建设本工程的各项要求。 在工程施工中，严格按项目法施工管理的原理，组织项目的施工与管理，建立以项目经理为核心的项目班子，实行项目经理负责制，项目班子在公司的直接监督与控制下，履行工程承包的权利和义务。 2.1 项目组织机构 项目管理机构由专业管理层和劳务层组成。项目经理部设钢结构项目经理一名、专业技术负责人一名，技术员两名，材料员、安全员、质量员、施工员、资 料员组成项目专业管理层。项目组织机构图见下图。 2.2 管理人员岗位职责 1、项目经理岗位职责 ⑴ 负责本项目工程合同的经济技术的履约要求。组织协调本项目内外业务关系。 ⑵ 负责本项目质量、工期、成本、安全、产值各项指标的完成，并组织好全过程的预防、预控制性各职能分工。健全质量保证体系，参与过程检验、评定工作。 ⑶ 组织或参与编写施工组织设计，组织编写施工过程动态方案及生产计划，负责标后预算成本计划编制及结算工作。 ⑷ 负责组织落实施工组织设计，负责组织编写施工过程的劳动力、机具、材料计划，并实施动态管理。 ⑸ 负责质量计划的实施和落实质量责任制。把好材料进场检验和使用质量关，杜绝使用不合格材料。
负责落实安全责任制，负责安全文明施工及实现安全文明工地要求和目标。 (7) 负责工程质量评定，组织工程竣工交验。 负责分公司对本项目所签定的各项经济技术指标的完成落实。 2、项目工程师岗位职责 执行国家与地方有关工程建设的技术标准、规范、规程。 组织有关人员认真熟习施工图纸，参与图纸会审，综合提出质疑问题。编制施工组织设计及质量计划。 ⑶负责施工工艺管理，确定项目关键工序并组织编制技术措施，进行技术
项目管理组织机构图和职责
项目管理组织机构图和职 责 Prepared on 22 November 2020
编辑单位：广东开平建安集团有限公司编辑日期：2012年12月1日
目录
一、项目管理组织机构 针对本工程的特点，我公司组建了一套管理精干和具有先进施工经验的项目管理班子，并实行项目经理责任制，由项目经理、项目技术负责人、各专业施工员、专职质检员、试验员、安全员等组成管理班子。 1、具体管理组织机构如下图所示： 2、主要岗位人员如下： 项目经理：谢柱满 项目技术负责人：司徒文欣 项目副经理：余振威
质检员：周俊豪 安全员：方永坚 材料员：林朝辉 测量员：黄建勋 计划统计：苏家贤 总务员：林震阳 二、各岗位主要职责 1、项目经理 （1）、全面负责组织工程项目的施工，主管工程技术部、安全质量部、计划财务部、综合办公室、中心试验室，对项目全权负责。 （2）、制定项目管理目标和创优规划，建立完整的管理体系，保证既定目标的实现。 （3）、组建精干高效的项目管理班子和施工项目队，搞好项目机构的设置、人员选调及职责分工。 （4）、建立严格的经济责任制，强化管理、推动科技进步，搞好成本控制，提高综合经济效益。 （5）、沟通项目内外联系渠道，及时妥善处理好内外关。
（6）、接受建设单位、监理单位及上级业务部门的监督指导，及时向建设单位汇报工作。 2、项目副经理 （1）、配合项目经理，具体组织工程项目的施工，主管工程管理部、安全质量部、物资设备部、对项目经理负责。 （2）、协助项目经理协调与建设、设计、监理的关系，保证工程进度、质量、安全、成本控制目标的实现。 （3）、负责协调组织工程项目施工，保证施工正常进行。 （4）、科学组织施工，及时组织编制进度计划安排及资源调配方案，组织参与提出合理化建议与设计变更等重要决策。 （5）、负责组织推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，保证工程进度，节约工程成本。 （6）、负责组织有关部门制定项目环保规划、措施，定期环保工作检查，确保环保工作落到实处。 （7）、负责施工现场环境保护、文明施工、综合治理等工作，严格执行当地建筑施工方面的有关规章制度。
客户服务部运作守则范文
第一章人员架构及管理范围 一．架构图 二．岗位设置 主管 1人 8:30 -- 17:30 客服助理（内勤）1人 8:30 -- 17:30 客服助理（外勤） 2人 8:00 -- 18:30 合计：4人 三．客户服务部管理范围 客户服务部的主要职责是负责处理所有与租户有关的问题，包括：收集并反馈租户的意见，督促相关部门处理投诉、监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司各项管理方案；负责EA公寓全面清洁、绿化及行政事务工作。 以下将按各个岗位分别介绍相应的管理范围： 1.客户服务部办公室 （1）保持物业管理公司同租户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理租户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 （2）配合租赁公司为新入驻的租户办理入驻手续，核验能源表底及汇同工程部与租户进行单元设施交接，协助租户装修申请，负责安排租户的搬家事宜。在租户配合下，作好各种登记工作。 （3）协助综合部统计每月各租户应缴费用及核发、催缴工作。
（4）拟订部门总结、计划、班次安排，部门档案整理及归档工作。 （5）监督保安、工程、外包服务单位等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。（6）每日进行两次公寓全方位巡视(与秩序维护部巡视交叉进行)。 （7）与相关外包工作单位的联系及日常工作评审。 （8）与相关政府监管部门的联系工作。 2. 前台接待 （1）准确掌握有关办公楼的结构、布局和方位。 （2）接待租户查询、处理客人电话投诉，并及时通知相关部门。 （3）接待来访人员，解答来访人员相关提问。 （4）负责公寓部分邮件收发工作。 （5）负责监督大堂、公区卫生及电梯运行状况。 （6）处理公寓内发生的一切紧急事件并通知相关部门。 （7）负责各种工单的发放、核对及汇总工作。 （8）负责配合租赁公司对租户的联系与接待。 3. 清洁、绿化 （1）公寓整体日常及周期保洁检查、管理工作。 （2）公寓绿化、绿植租摆效果检查工作。 （3）清洁用品质量检查、质量评估工作。 （4）公寓整体虫控工作的组织与监督。 第二章岗位职责 一. 职位：客户服务部主管 1、工作大纲：负责执行经理指定的工作。 2、职责：在项目经理领导下全面负责客户服务部的日常管理，与其他部门沟通协作，确保各个环节的通畅，督导属下为租户提供优质的物业管理公司服务。 （1）于上班后即视察《前台日常事项记录本》，留意上一班所注下之记录。如有需要，采取行动以跟进所需之工作。 （2）检查部门员工出勤情况。 （3）公共地方巡视，注意事项包括： ?清洁情况
公司工程项目组织管理机构
公司工程项目组织管理机构 第一节项目管理设想 根据工程所处位置及现场踏勘情况，结合本工程特点，提出项目管理的总设想和方案为以务实创新、争创一流的精神，交付完美产品为目标，严格履行合同的承诺，铸造用户满意工程。 我们将以ISO9001质量保证体系;OHSA18001职业健康安全管理体 系;ISO14001环境管理体系为标准，将本工程列入我公司的重点创优工程，实施项目法管理，成立项目经理部，负责本项目的具体运作，公司参与本工程项目重大问题的决策，切实做好重点调配、重点管理、重点实施、重点保证。 第二节项目管理模式 本工程采用项目法管理，项目经理作为整个工程的直接责任者。为确保工程的按时、优质、高效的完成，我们公司将选派有类似工程管理经验，由多次创出优质工程的项目经理为首，挑选最优秀的管理干部和专业工程技术人员在现场成立工程项目经理部，全权组织施工生产及日常工作，对工程项目的工期、质量、安全、成本等综合效益进行高效率有计划地组织协调和管理，项目经理部配备生产、技术、质量、安全、预算、材料、财务等职能人员负责从施工准备、技术管理、生产组织、质安监控、文明施工、材料供应到竣工验收和工程结算等方面全
过程管理，并对建设单位全面负责。 为规范本项目的管理工作，项目经理部将执行公司颁布的《项目管理手册》《质量保证手册》和《CI 工作手册》。 我们公司有信心通过完整的管理体系，忠于职守的工作态度，充足完善的后勤保障，在保证质量与安全的前提下确保按期完成，铸造用户满意工程。 第三节项目管理机构 由于本工程工程量大，根据本工程特点专设项目副经理一人，其直接在项目经理和总工程师的领导下开展工作。本工程设项目经理一人，设项目总工程师一人，设项目土建、安装副经理各一人，其下设技术员、施工员、质量员、安全员、资料员、材料员、设备员、统计员、核算员、预算员等各个岗位。 第四节项目部主要成员岗位职责 1、项目经理 (1)认真贯彻执行国家有关法律、法规、政策和企业各项规章制度。 1)根据签订的工程项目承包合同，组织制定各项经济技术指标及保证措施，
公司组织架构图及岗位职责
公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表
岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
公司组织架构图及岗位职责说明书
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
项目管理组织结构图 (1)
项目管理组织结构图 项目管理人员职责和权限： 1、项目经理 （1）项目经理代表公司实施施工项目管理工作，参与工程合同的谈判与签订；负责组建项目部，选择项目人员，执行公司的管理制度，维护公司的合法权益； （2）对项目质量、安全、工期、成本控制负责，履行《项目管理目标责任书》规定的任务； （3）根据项目管理目标责任书编制工程项目管理策划书（项目管理实施规划），并组织实施、检查、考核； （4）参与公司内部施工项目投标和签订施工合同，合理配置人力、材料设备、资金，并实行动态管理； （5）组织制定项目部的各项管理制度，建立质量、职业健康安全、 环境保证体系并组织实施； （6）主持制订安全技术措施计划、安全技术措施、施工方案、季节 性安全技术措施、施工用电组织设计、审批作业计划并检查监督实施情 项目经理 项目副经理 技术负责人 施工员 质检员 预算员 安全员 资料员 材料员 技术员 取样员 设备员
况； （7）负责项目综合管理，协调处理与施工项目有关的内外部事项，解决项目中出现的问题，发现和处理突发事件； （8）参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计； （9）配合公司进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作； （10）负责处理项目经理部善后工作； （11）负责用户回访及质保维修。 2、项目副经理 （1）协助项目经理开展项目管理工作，对施工进度、质量、安全、成本等实行全面控制； （2）组织有关人员学习法律法规、标准、规范、规程和技术文件。交流质量、安全管理经验； （3）参与图纸审查、施工组织设计、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电方案的编制并提出可行性意见； （4）负责项目部质量、安全教育活动的检查、监督，组织做好安全、质量检查计划并组织实施、检查、总结、评比； （5）负责材料、设备、文明施工等现场管理。参加工程验收，处理质量事故； （6）织做好质量检验和进场材料质量验收； 3、技术负责人 （1）组织图纸预审，参加工程设计交底、图纸会审，并向项目部有关人员进行交底； （2）主持编制、修订工程项目施工组织设计、作业指导书及各专项施工方案； （3）负责指导监督按设计图纸、施工规范、操作规程、施工组织设计、技术安全措施进行施工，发现问题及时处理； （4）负责组织工程项目预验收和分部工程质量评定工作，参加隐蔽工程验收及竣工验收工作； （5）组织项目部范围内质量检查，主持工程质量事故的调查、分析、
高层管理的岗位职责与组织结构图
高层管理的岗位职责与组织结构图 1 2020年5月29日
高管岗位职责和组织结构图草案 综合管理体系分管高管 (3) 企划管理体系分管高管 (5) 研发供应体系分管高管 (8) 计财管理体系分管高管 (11) 信息产品业务分管高管 (13) 增值分销业务分管高管 (16) IT服务业务分管高管 (19) 附录1 :管理工作的职责权限示意 (22) 附录2 :组织结构图 (30) 2 2020年5月29日
综合管理体系分管高管 岗位目的 总体负责公司的人力资源、信息系统和行政后勤职能的建设,满足业务部门的实际需要,并支持公司的长远发展 岗位职责 ?参与制定公司整体经营发展战略,包括中长期经营计划、重大的投 融资计划等;并从公司战略方向和业务需要出发,领导制定相应的人力资源和信息系统战略 ?负责领导下属部门的职能运作,以业务部门的实际需要为核心,积 极服务公司各业务体系,从而支持公司的整体发展 ?根据公司的发展状况和业务部门的实际需求,在必要时对综合管理 体系内各职能部门的组织体系进行调整,经总裁批准后组织实施?积极领导公司的信息系统部门,从公司业务和实际需要出发,制定 企业信息技术发展规划并负责领导具体的实施工作,并对其实施效果负责 ?就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁 提出建议,在批准后组织执行 3 2020年5月29日
?负责审核批准所辖部门的费用预算,对经批准的本部门费用预算进 行宏观监督,控制所辖部门本身的运作成本 ?监督下辖部门的日常运作,作为综合管理体系各种流程的总负责人, 负责领导推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行,并根据实际情况对流程进行必要修订调整 ?协调所辖部门与公司内其它部门的工作关系以及公司与政府及相 关社会机构的关系 ?根据公司的绩效管理政策,制定所辖部门负责人的绩效评估指标, 负责所辖部门负责人的绩效考评 ?根据公司的人力资源政策,向所辖部门负责人提供必要的工作指导, 培养和提高其工作能力,协助制定其培训计划,激发她们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 ?业务净利润 ?净资产收益率 ?企业信息化应用程度 ?员工满意度 ?人力资源、信息技术和总务后勤服务的满意度 4 2020年5月29日
项目管理组织机构图和职责
编辑单位：广东开平建安集团有限公司编辑日期：2012年12月1日
目录 一、项目管理组织机构 (2) 1、具体管理组织机构如下图所示： (2) 2、主要岗位人员如下： (2) 二、各岗位主要职责 (3) 1、项目经理 (3) 2、项目副经理 (4) 3、项目技术负责人 (5) 4、施工员 (5) 5、质检员 (6) 6、试验员 (6) 7、材料主管、材料员 (7) 8、安全员 (7) 9、后勤部 (7)
一、项目管理组织机构 针对本工程的特点，我公司组建了一套管理精干和具有先进施工经验的项目管理班子，并实行项目经理责任制，由项目经理、项目技术负责人、各专业施工员、专职质检员、试验员、安全员等组成管理班子。 1、具体管理组织机构如下图所示： 2、主要岗位人员如下： 项目经理：谢柱满
项目技术负责人：司徒文欣 项目副经理：余振威 质检员：周俊豪 安全员：方永坚 材料员：林朝辉 测量员：黄建勋 计划统计：苏家贤 总务员：林震阳 二、各岗位主要职责 1、项目经理 （1）、全面负责组织工程项目的施工，主管工程技术部、安全质量部、计划财务部、综合办公室、中心试验室，对项目全权负责。 （2）、制定项目管理目标和创优规划，建立完整的管理体系，保证既定目标的实现。 （3）、组建精干高效的项目管理班子和施工项目队，搞好项目机构的设置、人员选调及职责分工。 （4）、建立严格的经济责任制，强化管理、推动科技进
步，搞好成本控制，提高综合经济效益。 （5）、沟通项目内外联系渠道，及时妥善处理好内外关。 （6）、接受建设单位、监理单位及上级业务部门的监督指导，及时向建设单位汇报工作。 2、项目副经理 （1）、配合项目经理，具体组织工程项目的施工，主管工程管理部、安全质量部、物资设备部、对项目经理负责。 （2）、协助项目经理协调与建设、设计、监理的关系，保证工程进度、质量、安全、成本控制目标的实现。 （3）、负责协调组织工程项目施工，保证施工正常进行。 （4）、科学组织施工，及时组织编制进度计划安排及资源调配方案，组织参与提出合理化建议与设计变更等重要决策。 （5）、负责组织推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，保证工程进度，节约工程成本。 （6）、负责组织有关部门制定项目环保规划、措施，定期环保工作检查，确保环保工作落到实处。 （7）、负责施工现场环境保护、文明施工、综合治理等工作，严格执行当地建筑施工方面的有关规章制度。
售后服务结构图
苏州大方特种车股份有限公司售后服务组织结构图
售后服务管理制度 一、总则 公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后服务政策。 二、服务承诺 1.售后跟踪：公司对售出的公司产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 2.专业服务：我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术服务人员，在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用注意事项等工作；并且对于我公司售出的产品终生技术服务以及技术升级等方面售后保障。 3、各办事处也有1-2名专业的技术人员，方便的提供我们的产品服务。 4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。 三、管理体制 1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，为客户提供售后服务的职责。 2.公司及各办事机构负责用户反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。 3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。 4.公司设立专门的售后服务热线咨询电话，号码为：0512--65918120，提供在线售后服务和咨询与解答。 5.关于驻外办事机构的人员的管理：采用人员轮换制，每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接；工作交接可以通过电话、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接；当值人员一定要做好客户的备案工作，并及时的上报公司总部。 6.业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每季度对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
6.奖惩制度： 四、技术服务细则 1.售后服务人员及各办事机构服务人员须经培训合格后方可上岗；在工作期间必须佩戴工作证以及穿戴工作服装，并遵守客户单位的规章制度。 2.公司销售部及各地办事机构服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、车辆编号、购买日期等，问清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交公司售后服务部登记备案，并做好处理记录；每一车辆逐号建档。 3. 售后服务人员以及各地办事机构服务人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。 五、客户意见和投诉 1.公司通过公示的热线服务电话或其他方式，接受客户的服务咨询、意见反馈和投诉等。 2. 各地区经销商服务接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。 3.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。 4.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和公司产品改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 8. 对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。 六、售后服务工作守则 1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。 2.兑现公司对客户服务的承诺。 3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表 报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向 客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报 表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：
公司组织架构图及岗位职责说明书
组织架构及部门岗位职责 一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。 二、总经理职责 （一）职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 （二）权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； 2、有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。
3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定 三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。 三、线下销售团队职责 （一）店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标，制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯，建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门内部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核。
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理；
5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;
6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1 人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工
作，保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1 人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1 人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项
建筑工程施工项目管理组织机构
建筑工程施工项目管理组织机构 一、施工项目管理组织机构的职能和作用 施工项目管理组织机构与企业管理组织机构是局部与整体的关系。组织机构设置的目的是为了进一步充分发挥项目管理功能，提高项目整体管理效率，以达到项目管理的最终目标。因此，企业在推行项目管理中合理设置项目管理组织机构是一个至关重要的问题。高效率的组织体系和组织机构的建立是施工项目管理成功的组织保证。 (一）组织的概念 “组织”有两种含义。组织的第一种含义是作为名词出现的，指组织机构。组织机构是按一定领导体制、部门设置、层次划分、职责分工、规章制度和信息系统等构成的有机整体，是社会人的结合形式，可以完成一定的任务，并为此而处理人和人、人和事、人和物的关系。组织的第二种含义是作为动词出现的，指组织行为(活动)，即通过一定权力，和影响力，为达到一定目标，对所需资源进行合理配置，处理人和人、人和事、人和物关系的行为(活动)。管理职能是通过两种含义的有机结合而产生和起作用的。 施工项目管理组织，是指为进行施工项目管理、实现组织职能而进行组织系统的设计与建立、组织运行和组织调整三个方面。组织系统的设计与建立，是指经过筹划、设计，建成一个可以完成施工项目管理任务的组织机构，建立必要的规章制度，划分并明确岗位、层次、部门的责任和权力，建立和形成管理信息系统及责任分担系统，并通过一定岗位和部门内人员的规范化的活动和信息流通实现组织目标。 (二)组织的职能 组织职能是项目管理基本职能之一，其目的是通过合理设计和职权关系结构来使各方面的工作协同一致。项目管理的组织职能包括五个方面: (1)组织设计。包括选定一个合理的组织系统，划分各部门的权限和职责，确立各种基本的规章制度。包括生产指挥系统组织设计、职能部门组织设计等等。 (2)组织联系。就是规定组织机构中各部门的相互关系，明确信息流通和信息反馈的渠道，以及它们之间的协调原则和方法。 (3)组织运行。就是按分担的责任完成各自的工作，规定各组织体的工作顺序和业务管理活动的运行过程。组织运行要抓好三个关键性问题，一是人员配置;二是业务交圈;三是信息反馈。 (4)组织行为。就是指应用行为科学、社会学及社会心理学原理来研究、理解和影响组织中人们的行为、言语、组织过程、管理风格以及组织变更等。