股票话术

疹股话术

新人培训资料

1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式

2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。

3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声，传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。

4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。”

5．空仓客户

如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？

“如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为

什么不和我们这样的专业机构合作？”

6．满仓客户

对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。”

7．顾客分类

客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度也较低，因此，我们要提高他的冲动度，对于这类客户称其为“磨客”，占目前客户的70%。第三类是C类客户，自信心高，冲动度低的老股民、是“牛客”，因此，既要打击他们的自信，又要提高他们的冲动度，比较难搞定，但也占公司客户10%。第四类D类客户多是大户，不在乎钱，是出大单的地方，投其所好，就能够搞定，我们称其为名流客。也有10%份额。

8．心情不爽如此“调整”

上岗后，“老大”每天会向你们逼单，没有下单，肯定会被“老

大”骂，被骂之后心情肯定不爽，怎么办？先给牛客打电话，冲着他一顿臭骂，骂完了之后，再给恩客打电话，心情就好多了。9．电话行销主要靠“吼”

我们做电话行销，和客户接触的只有声音，因此，说话声音一定要大，坚定、自信。不怕你说错，就怕声音小。

“如果客户说亏钱了，你就吼他‘行情这么好，怎么亏钱了？怎么炒股的？’如果客户说涨了两个涨停，你也吼他‘怎么搞的，才两个涨停？我们推荐的股票都涨了八个涨停’。”

如果第一次发现你说话声音小，可以提醒一下；第二次发现声音小也还可以提醒一次，如果第三次依然说话声音小，那么对不起，你不合适这份工作。“一定要像吼一样，强势。人都说，上班后，出去说话像吃了‘枪药’一样。”

客户不会生气，更不会挂机，只会委屈地解释，你就像训孙子一样。

10．“我们让客户想什么，客户就想什么”

“第二次通话一定要保持一种悬念。”接通电话后，一定要给客户透露一个信息，他的股票已经诊断出来了，结果不好，并且以很夸张的语气和他说话，责备他乱买股票。“谁叫你买的股票？我不是跟你说了不要买乱股票吗？你现在赶紧去减仓。”老师说，在这种情况下，即使大声申斥客户，他都不会挂电话，反而会和气地说话、解释。

如果客户听说诊断后，语气显得冷淡，就要改变办法，问客户是

不是不信任诊断结果，是不是还看好他的股票？接着，就告诉他我们的诊断很准，并打击他的股票是垃圾股等等，然后再建议客户抛掉股票，如此反复。

“要不断打击客户信心。客户没有了信心，就能听我们的话。督促客户卖股票，但千万不能让客户感觉到卖股票是为了给我们交钱。”

和客户交流一定要热情、真诚，提问一定要有连贯性，不能让客户有戒备心，以为我们要骗他的钱，(要让客户认为)我们是帮他挣钱的。善于利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等套近乎，必要时还要多“洒花露水”。

通过业务员问客户回答的方式控制谈话，引导客户按照我们的思路走。这样才能达到给客户洗脑的效果，“我们让他想什么，他就想什么。

五通电话成交法:

第一通电话是了解客户的八大资讯，比如盈亏状况股龄怎么炒股，详细联系方式，最关键的就是资金量了，因为业务员在后面报价的时候会根据客户的资金量不同报不同的价格，一般是以10%左右报的价，这当中我们会问有什么股票需要我们研究部的老师帮你诊断一下。

第二通电话，回复诊断，回复诊断过程中会不段的打击客户的炒

股方法和信心，同时以前期老师推过的股票做认知对比，让客户彻底对自己失望，对大赢家产生初步的崇拜和相信跟着大赢家做有前途，这时我们业务员会及时的打出我们的产品。第三通电话，经过第二通电话客户心里已经开始挣扎和斗争了。

第三通电话的时候我们就会坚定你们跟着大赢家做会赚钱的信心，和利用公司的规模，陈操老师等的声誉等坚定你们觉得我们不会骗你们的信心，冲动点的客户这时就有直接跑去银行汇款了，理性点的客户则还在犹豫不决。

第四通电话，提高客户的冲动度，继续打击你的炒股信心，同时抛出今天下午陈操老师就要布局一支获利将达到50%以上的股票，并且名额有限.叫你赶快把手续办了跟上操作，又有部分客户听说机会难得，名额有限又去汇款了。

第五通电话，最后剩下的都是最理性的或是舍不得花那么多钱的，这时我们就会卖出个所谓的老师和经理来，要么答应带你操作，要么给你个非常珍贵名额非常有限的打折的机会.在人情加上老师和业务员画的饼的诱惑下，又有部分人掉进这个温柔的陷阱里了. 要是还是没有成交的话，就又一步一步从诊断股票开始重新来，并且过段时间会把资源交换，换个业务员联系

打击------------------安慰-------------------诱惑

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辛辛苦苦赚来的钱，在股市里面一天的损失就是你一个月.半年.一年.甚至是纪念的工资。你这是何苦呢？本来你想做短线，短线变中线，中线变长线，长线变贡献。你要做贡献的话可以捐赠到红十字会.中国慈善总会呀。你把钱投到股市是为了赚钱不是为了做贡献，你不懂可以请专业的人员来帮忙打理，这个费用只是你收益中的一小部分而已！

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我们做股票是为了赚钱，只要股市开盘一天就有一天的机会，在股市里面来日方长。你呢，不要太着急，机会多的是，只要把握机会同样可以给你带来很大的收益。

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