XX物业管理有限公司员工守则
XX物业管理有限公司员工守则
员工守则
目录
第一章序言
第二章第二章宗旨
2.1 公司服务宗旨
2.2 公司治理方针
第三章第三章劳动条例
3.1 入职
3.2 健康检查
3.3 试用期
3.4 工作时刻
3.5 调职与晋升
3.6 发薪及调整
第四章职员福利
4.1 年假
4.2 法定节假日
4.3 病假、事假
4.4 婚假、产假、恩恤假、探亲假
第五章职员离职
5.1 通知
5.2 手续
5.3 其它
第六章公司规章制度
6.1 人事记录
6.2 差不多仪容外表规定
6.3 差不多行为举止规定
6.4 工作纪律
6.5 奖励
6.6 过失处分
第七章安全
第八章修订与说明
8.1 说明权
8.2 修改及制定有关规章制度
第一章序言
欢迎您加入广州赛葆物业治理的服务工作，并深信您热爱本职工作，为公司做出奉献。
广州赛葆物业治理以优良的服务、高效率的经营治理为业主/客户提供完善的服务。每一位职员都应把树立公司良好的形象和声誉作为自己的奋斗目标。
谨期望全体职员敬业乐业，齐心协力，真诚合作，为赛葆和祖国[yy1]房地产业的进展而努力。
总经理启
第二章宗旨
2.1 公司服务宗旨：
服务至诚赛葆争优
2.2 公司治理方针：
精心治理服务至诚预防污染善用资源
以人为本注重安全遵守法规连续改进
第三章劳动条例
3.1 入职
3.1.1所有应聘人员必须向办公室索取《招工表》，如实填写完整，方可进入
应聘程序。
3.1.2治理人员和中级以上职称工作人员，须由总经理面试，合格并签字同意方
可录用。
3.1.3非治理人员和中级以下职称一般职员，须由用人部门负责人向办公室提出
用人申请，并填写《申请临时工审批表》，报主管经理批准。由办公室主任和部门负责人面试合格签字同意方可录用。
3.2 健康检查
3.2.1职员受雇前必须到公司医务室作躯体检查，检查结果合格，方可录用。
3.2.2公司每年给职员进行一次例行检查，对患有传染性等疾病者，公司有权按
有关规定调离工作岗位，调换工种，直至办理病退离职。
3.3 试用期
凡经体检合格被录用的职员，均须通过为期3--6个月的试用期工作。公司将依照该职员在试用期内的表现，可延长或缩短试用期。试用期满，对符合录用条件者，可接纳为劳动合同制职员。
3.4 工作时刻
职员的工作时刻由各部门按实际需要合理安排，因专门情形，公司可依照需要调整上班时刻（含法定节假日）。
3.5 调职与晋升
3.5.1职员在受雇期内，公司有权将其调动职位或岗位。
3.5.2所有职员均有被提升的机会。升职要紧依照该职员的工作表现，业务把握
程度，品德及职位空缺情形。
3.5.3职员被提升后，若因工作不胜任该职位或犯有过失，公司可视情形作出降
职或免职决定。
3.6 发薪及调整
3.6.1职员薪金每月发放一次，定于每月最后一天，遇法定节假日则相应提早一
天。
3.6.2公司将视经营业绩状况来考虑年终奖金和年度调薪情形。
第四章职员福利
4.1 年假
职员在本单位连续工作满一年未满五年者，可获得5天年假；满五年未满十年者，可获7天年假；满十年未二十年者，可获10天年假；满二十年以上者，可获14天年假。申请年假需提早十五天，经所属部门主管和办公室审批同意后方为有效，不得将年假累积至下一年度。
4.2 法定节假日
所有职员可按国家规定享受国家法定的节假日，如法定节假日受安排上班或值班，节后部门可安排补休或按规定给予加班费。
4.3 病假、事假
4.3.1职员因病未能上班,必须通知所属部门经理，职员请病假必须持有本公司
指定医院病假单方可获准病假；急诊时须持区级以上医院急诊假单。每月病假不得超过两天（含两天），薪金照发，每月病假超过两天的，按照差不多工资（差不多工资+岗位工资）/ 22.5天扣发薪金。
4.3.2职员因私事请假，应提早一天向部门负责人申请，1天内由部门负责人审
批，2天以上由主管副经理审批，事假例行不发薪，按照日平均薪金（22.5天运算）扣发薪金。
4.3.3各部门经理请假须由总经理审批。
4.4 婚假、产假、恩恤假、探亲假
4.4.1婚期：在本公司连续工作满一[yy2]年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚
的职员，可享有有薪假期8天。申请婚假须提早一周向本部门负责人提出书面申请经部门负责人审批后，可予休息。假后须将结婚证书复印件交经理办公室核实；
4.4.2产假：在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女职员，可享有有薪
产假90天，难产的增加产假15天。申请产假须在预产前3个星期提出，经审批后可予休假。假后须将医院证明或出生证明交经理办公室核实。4.4.3恩恤假[yy3]：职员亲属（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。外省
职员可享有有薪恩恤假6天，本省职员可享有有薪恩恤假3天；并给予职员一次性抚恤金300元。申请恩恤假须经经理批准，假后将亲属的死亡证复印件送经理办公室核实[yy4]。
4.4.4探亲假：在本公司连续工作满一[yy5]年以上，夫妻分居两地（跨省）或末
婚远离（跨省或300公里以上）父母居住的职工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完。
第五章职员离职
5.1通知
公司与职员双方均能够书面形提出终止雇佣关系，但双方必须给予对方通知期限，并按国家有关规定给予一定的经济赔偿金。
5．1．1 试用期间：须提早七天前通知。
5．1．2试用期满后：须提早一个月前通知。
5．2手续
5．2．1 以书面形式向部门经理提出辞职申请。
5．2．2经部门经理批准《辞职报告》后，到办公室领取并填写《离职审批表》。
5．2．3经部门经理、办公室主任、总经理审批后，列明《物品交接清单》，交部门经理批核。
5．2．4离职当日，将所有公司物品交回所属部门（将职员手册、职员证交还办公室）（住宿职员需提早办理退缩手续）。
5．2．5由办公室通知离职职员和财务部结算工资。
5．2．6离职职员所用物品，按下列标准在离职工资中扣除：
●工作服以进货价按三年折旧，未服务够三年者，按未够年限比例
扣除
●警棍未交还按原进货价赔偿
●工作证未交还按RMB 100．00元赔偿
●锁匙未交还按RMB 30．00元赔偿
●对讲机未交还按原进货价赔偿
●运算器未交还按RMB 200．00元/台赔偿
●文具或工具有未交还按原进货价赔偿
●职员手册未交还按RMB 50．00元赔偿
●其他未交还按原进货价赔偿
5．3其它
5．3．1职员辞职书若未经批准，不能擅自离职，否则作自动离职处理，公司并会追讨离职违约责任。
5．3．2离职职员有义务及时回公司协助处理、证明、交清其在职时曾经处理或未完成的工作。
5．3．3特定岗位的职员，离职后两年内不得有一定区域内与公司要紧业务有竞争的其他企业内任职或为之提供其他形式的服务。
5.3.4合同期满，公司不再与职员续签合同，除按国家有关规定发给一定的经济
赔偿金外，并给予职员一次性礼品费100元。
5.3.5若职员违反公司有关规定或犯过失，公司将视其情节轻重，给予必要的处
分，直至违纪辞退、除名、开除。
第六章公司规章制度
6.1 人事记录
6.1.1公司聘用的职员入职前应将身份证复印件、劳务证、就业证（外来人员）、
毕业证复印件、打算生育证明、（应聘保安部工作的同时提交户籍所在地公安部门出具的无犯罪记录的证明。）、个人一寸近照4张及个人体检表或健康证交办公室备案。
6.1.2特定工种必须持有效上岗证，并报办公室备案。
6.1.3职员以上资料如有欠缺或虚假，所引致的一切后果由职员自行负责。公司
保留追究责任并作出处理的权力。
6.2 差不多仪容外表规定
6.2.1头发男性不宜留长发，头发长度以保持前不遮眉、侧不盖耳和后不触衣
领为准，应梳理整齐；女性应将长发束起，头发要保持清洁及严禁染发（染黑色除外）
6.2.2面部不管男女都要注意面部的清洁，男职员不应留胡子，保持牙齿清洁。
女职员不宜浓妆艳抹。
6.2.3降服所有职员必须按公司规定穿着工作服、佩戴工作牌上班，工作服必
须保持整洁、美观，不得有脏污点。对公司降服要爱护珍爱，妥善保管，洗烫得宜，不能私自更换降服。白色的降服应经常更换清洗洁净，专门领头袖口等。
6.2.4所有职员不应留长指甲，且须保持整洁。女职员涂指甲宜用浅红色或透亮
的指甲油，不得涂上深色系列的指甲油。
6.3 差不多行为举止规定
6.3.1上班应保持以下差不多要求：
①形象：仪容端庄，热情大方。
②谈吐：温文有礼，简捷明快。
6.3.2接待业主/来宾应热诚、有礼，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公
司形象或人格的事。
6.3.3办公室工作人员在铃响三声之内应接听；接打，应语调平缓，声音
柔和适度；不得大喊大叫，阻碍他人工作，也不可无精打采，阻碍公司形象；使用应长话短说，禁止谈天。
6.3.4外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容外表，
并适度敲门，待主人承诺后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
6.3.5禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
6.3.6每天工作完毕后，应自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞
好办公场所卫生工作。
6.3.7爱护公物，节约能源，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等
的适应。
6.3.8所有职员应自觉爱护和进展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或
言辞。
6.3.9不损人利已，不嘲笑讥讽，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不
以工作之外情况议论他人。
6.3.10严禁拉帮结伙，滥用权力。
6.3.11严禁打架斗殴。
6.3.12严禁聚众赌博。
6.3.13住宿人员应遵守集体宿舍公约。
6.4工作纪律
6.4.1按时上下班，不迟到，不早退，有事须按规定办理请假手续。当月累计迟
到/早退3次（每次以5分钟之内运算）给予口头警告，3次以上，从第
四次开始每次扣工资20元。当月累计6次以上，解除劳动合同，并不作任何补偿。
6.4.2需外出时，应按有关规定办理手续（不管公务依旧私事），否则按旷工处
理，当月旷工1次者给予记小过处分，并扣发月工资总额的20%；当月旷工2次者，给予记大过处分，并扣发月工资总额的50%。连续旷工3次以上者，给予解聘劳动合同，并不作任何补偿。
6.4.3上班时不得吃东西、谈天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。
6.4.4不得处理与工作无关的私事。
6.4.5不得看与工作无关的书籍。
6.4.6未经承诺，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。
6.4.7工作时刻禁止私人会客；工作会客应在会客室或指定场所。
6.4.8工作时刻不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。
6.4.9离开工作岗位时须防止干扰他人。
6.4.10必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从
为前提，但可事后提出意见。
6.4.11会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以
纸条传递。
6.4.12自觉爱护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
6.4.13非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备，不得利用公司电脑做
与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，专门注意
安全。
6.4.14下级应尊重上级，上级应关怀下级，各种工作报告须依照治理层次逐级
呈报，不得越级（专门/紧急情形除外，但须于事后向直属主管报备），
当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人
意见阻止组织运作。
6.4.15工作岗位服从上司安排，执行工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，
遇临时紧急任务，虽非工作时刻内，经通知后应赶忙到场处理。
6.4.16下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清晰。
6.4.17严守公司隐秘，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不
得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项打算、议程、决定等。
6.4.18不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的情况；不得以公
司名誉招摇撞骗；不得以公司关系，从事与公司无关的事务；不得利用
公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他
买卖。
6.4.19未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从
事与本公司相同或类似的事业。
6.4.20工作态度应端正负责，事先打算周详，事中尽责尽力，事后不断改善，
不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
6.4.21爱护企业的生产、安全、环保、绿化等公共设施设备，严禁损坏或采摘
树木花果。
6.5奖励
每年公司将依照每一位职员日常工作表现、工作业绩给予一次全面的考核评判，评选出年度优秀员，优秀职员除可获“优秀职员”称号外，并获得一次性现金奖励。
6.6过失处分
以下提及的过失内容非尽完备，职员如有过失行为，而未列入以下各类过失中，公司有权决定过失类别，并作出相应的处理。任何公司增补的条款，将自动成为职员行为规则的一部分。
A、甲类过失
（1）（1）当值时未穿着整洁的降服或未整理。
（2）（2）工作或服务态度不佳。
（3）（3）不保持工作环境清洁和设备清洁，造成公共设施污损。
（4）（4）不记得或不适当佩戴工作证。
（5）（5）言语或动作不雅。
（6）（6）不按部门工作规程要求工作或违反安全守则。
（7）（7）当班时刻经常闲谈。
（8）（8）不爱护环境卫生，随地吐痰或丢垃圾。
（9）（9）未经批准私自休假或调动。
（10）（10）没有遵守各部门订立的各岗位守则。
（11）（11）更换个人资料而有知会公司。
（12）（12）拒绝主管的检查和不参加公司组织的业务知识培训。犯甲类过失者，部门经理将会发出口头警告；重犯者，书面警告并扣薪一天；再犯者，即时开除而无需作任何补偿。
B、乙类过失
（1）（1）讨论或公布个人资料及其收入和薪金。
（2）（2）拒绝执行主管正常之工作安排。
（3）（3）有意拖延工作进度。
（4）（4）有意污损公共设备和公物。
（5）（5）使用公司作私人用途。
（6）（6）使用办公设备（如电脑、复印机、机等）做工作以外的用途。
（7）（7）当班时吸烟、喝酒。
（8）（8）无故拒绝加班。
（9）（9）将工卡收藏或乱放置。
（10）（10）一个月迟到超过六十分钟。
（11）（11）工作时刻睡觉。
（12）（12）违反操作规程，造成较轻微缺失。
（13）（13）不爱异公司财产，白费水、电煤气等资源，破坏公司、宿舍财产。
（14）（14）擅自带图纸或资料外出。
（15）（15）拒绝值班警卫检查。
犯乙类过失者，将获书面警告，扣薪一天；再犯者罚扣薪三天；重犯者即时开除，而无需作任何补偿。
C、丙类过失
（1）（1）工作时刻中途离开而不通知部门经理（擅离职守）
（2）（2）在外作兼职而阻碍工作。
（3）（3）冒认他人名义以获得个人利益。
（4）（4）对部门经理隐瞒工作上之错误，造成意外、损坏、粗劣之工作成果。
（5）（5）在公司内拉帮结派或制造同事间不融合气氛。
（6）（6）不服从部门经理工作之调派，斤斤计较，对主管人员斥骂。
（7）（7）未经批准，擅自带外人入公司保密地点。
（8）（8）向外界泄露有关公司竞争及隐秘的情形或其它公司认为不宜向外界透露的资料。
（9）（9）参与或煽动他人罢工、停工、怠工或离职。
（10）（10）于公司范畴内赌博或在外财博，阻碍恶劣。（11）（11）在公司打斗、酗酒或危害他人。
（12）（12）酒后回公司工作而对工作造成阻碍。
（13）（13）有危险性之恶作剧。
（14）（14）擅自张贴及涂改各类通告。
（15）（15）携带或拥有违禁物品（如易燃、易爆品、枪枝、毒品等）。
（16）（16）虚假人事资料。
（17）（17）造谣或恶意中伤其他职员或损害公司声誉。（18）（18）使用或教唆他人使用公司设备或人力而获得个人利益。
（19）（19）未经公司同意擅自将公司资料上网。
（20）（20）疏忽或违反操作规程而导致公司严峻缺失。（21）（21）未经公司批准而同意任何商户、承办商或公事有关之人士的礼物、金钱、支票、利益。
（22）（22）严峻失职、营私舞弊、对公司利益造成重大缺失。（23）（23）挪用或盗窃或毁坏公司财物。
（24）（24）未经许可集资、募捐等活动。
（25）（25）违反国家刑事条例和其他有关法规条例。
犯丙类过失者，将被开除而无需作任何补偿外，并视乎情节严峻而送交公安机关处理或采取其它法律措施，以赔偿给公司造成的直截了当及间接损。
第七章安全
如发生火警，不论程度大小，必须作出如下措施：
（1）（1）保持平复，赶忙在就近打119或110报警，不可惊慌失措。
（2）（2）呼吁邻近的保安员援助。
（3）（3）通知24小时保安中心（：87237062）。
第八章修订与说明
8.1 说明权
公司办公室对本手册内容及各条款均拥有说明权。
8.2 修改及制定有关规章制度
本手册未尽事宜或各部门另有不同内容的规章，只要是符合公司政策及政府规定者，职员亦必须遵守。本手册公布之后，如有任何经公司批准的新条例，内容与本手册有抵触者，以新条例为准。
8.3 执行
本守则自XXXX年XX月XX日起执行生效。
2005年3月
万科物业员工手册
万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
小区物业管理守则1doc.doc
小区物业管理制度1 小区物业管理制度 一、安全职责 1. 严格执行公司的各项管理制度； 2. 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督； 3. 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察； 4. 做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导； 5. 查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故； 6. 建立健全和管理好系统档案资料； 7. 抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训； 8. 做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划 工作； 9. 完成领导交办的其他任务 二、护卫岗位职责
1. 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整； 2. 纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人； 3. 上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全； 4. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获； 5. 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失； 6. 爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用； 7. 熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理； 8. 值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录； 9. 熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况； 10. 严格执行交接班制度，认真做好交接记录； 11. 对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
物业管理公司员工行为规范标准
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
万科物业管理岗位员工绩效考核手册
万科物业管理岗位员工绩效考核手册 XXXXXXXXX公司 填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、 季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写 完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季 末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计 划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功 的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的 责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部 要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20% 姓名职位部门
某物业公司标准管理守则(doc 36页)
某物业公司标准管理守则(doc 36页)
目录目录
3.8 重新装设已改动之装置 17 3.9 水电供应 17 3.10装修时间及工人名单 17 3.11在公众地方工作程序 18 3.12 安全措施 18 3.13 装修工人行为 18 3.14 围板 19 3.15 施工区域之通道 19 3.16 遵守规则 19 第四部份管理服务 20 4.1 主要物业管理工作范围介绍 21 4.2 缴交管理费地点 21 4.3 缴费须知 21 第五部份入伙须知及大厦规则22 5.1 入伙须知 23 5.1.1 预约使用货运电梯 23 5.1.2 使用胶轮手推车运载 23 5.1.3 派员在场监管 23 5.1.4 垃圾之清理 23 5.2 大厦规则 23 5.2.1 紧急事故联络 23 5.2.2 安装及更改工程 23 5.2.3 招牌 23 5.2.4 安装天线 23 5.2.5 起卸货物 24
目录 5.2.6 货运电梯之使用24 5.2.7 洗手间之使用24 5.2.8 单位用途24 5.2.9 睡觉或住宅用途24 5.2.10 不可处理食物或煮食24 5.2.11 营业时间25 5. 2.. 12 保持开业时间 25 5. 2.. 13 保持橱窗及招牌光亮 25 5.2.14 不可占用公共地方25 5.2.15 业主/租户地方之清洁 25 5.2.16 垃圾及废物之清理 25 5.2.17 兜售/招揽生意 26 5.2.18 骚扰 26 5.2.19 动物/宠物 26 5.2.20 危险物品 26 5.2.21 不可阻塞走火通道 26 5.2.22 非营业时间出入登记 26 5.2.23 非大厦开放时间逗留 26 5.2.24 修改规则 26 5.2.25 遵守规则 26 第六部份火警撤退 27 6.1 消防系统之显示 28 6.1.1 如果你看到火警发生，请保持镇定 28 6.1.2 如果你听到火警警铃响，请保持镇定 28
万科物业管理员工手册
万科物业管理员工手册
前言 员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理谨启 二零零四年二月
物业管理公司员工守则(16)
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
应用文书物业管理员工守则完整版
南京长发物业有限公司员工守则及相关管理制度汇编 二OO 八年编印 总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今 后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处 维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。 南京长发物业有限公司总 经理：目录 —、南京长发物业员工守则.......... 劳动纪律...........................
仪容仪表........................... 保密规定........................... 奖惩规定........................... 文明礼貌用语....................... 二、劳动用工及薪酬福利制度........ 总贝U ...................................................................................... 聘任与聘用........................... 考勤................................. 薪酬福利............................. 三、员工宿舍安全卫生管理制度...... 南京长发物业员工守贝 （2008年修订） 1. 劳动纪律 全体职工必须遵守下列劳动纪律： 1.1按时上下班，不得旷工、迟到、早退。非工作需要不得在小区（大厦）内逗留（宿）。 1.2 上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。1.3严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。 1.4班前和当班期间严禁饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。
物业公司员工守则.doc
物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作; 2(负责公司文件、档案、资料管理; 3(负责公司生产的安全、质量管理; 4(负责公司对身体:健康 阅历:具有三年以上相关工作经验。 培训: (1)接受物业管理的专业培训; (2)接受财务部应知应会的培训; 8(岗位要求: 9、应知应会: 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10(岗位管理(祥见表002) 四、办公室主任岗位说明书 1(岗位名称:办公室主任 2(岗位系列:管理
3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限: 办公室工作的管理权; 公司服务质量监督权; 客户建议投诉处理权; 5(工作任务: 负责公司综合办公室的全面管理; 负责公司会议的筹备和组织; 负责公司文件的起草、发放、管理工作; 负责公司文件、档案、资料的管理; 负责公司对条件:身体健康; 阅历:具有五年以上工作经验; 培训: (1)(接受物业管理的专业培训; (2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9(岗位要求: 文明礼貌、工作敬业; 严谨细致、做好参谋; 工作有序、思路清晰; 严格管理、热情服务; 完成任务、准确高效。 9( 应知应会: 工作任务; 岗位关系;
岗位要求; 岗位责任; 岗位标准。 ) 10(考核管理(祥见表--001 物业主管考核表 NO:003 序号 考核公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料; 安全检查的资料; 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; (注以上资料齐全、完整) 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率?85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%;
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理
6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；
物业管理制度全本(调边距)
目录 管理规定 1、早期物业管理委托管理规定 0 2、物业早期介入管理规定 (7) 3、物业承接与验收管理规定 (14) 4、集中入住管理规定 (28) 5、保修期内设备及设施维修管理规定 (50) 6、委托资产经营管理规定 (64) 7、筹备成立业主委员会管理规定 (69) 8、亿达社区主题文化活动暂行管理规定 (74) 9、物业相关档案资料管理规定 (78) 10、工程维修管理规定 (84) 操作指引 1、开荒保洁作业操作指引 (89) 2、编制物业管理方案操作指引 (93) 3、物业管理费测算操作指引 (103) 4、质量保证金操作指引 (121) 5、售楼处、样板间、样板区物业管理操作指引 (137)
6、物业部客户投诉处理操作指引 (148)
早期物业管理委托管理规定 第一章总则 第一条为进一步理顺投资公司所属企业与亿达物业公司之间在早期物业管理阶段的经营管理关系，建立规范、高效的协作机制，提升亿达品牌及信誉，培育忠诚客户，促进房地产公司销售，特制订本规定。 第二条本规定适用于投资公司所属企业和亿达物业公司（以下简称地产公司、物业公司）之间新项目早期物业管理的委托。 第三条本规定所称的早期物业管理委托主要是针对物业公司承接地产公司新开发项目的合同洽谈、方案确定、早期物业服务合同与早期物业服务协议的签订等过程。 第二章职责划分 第四条投资公司物业管理部负责早期物业服务合同、早期物业服务协议的审批。 第五条项目所在地产公司负责审核物业公司的早期物业服务合同(含管理方案)、早期物业服务协议，负责组织新项目物业管理招投标工作。 第六条亿达物业公司负责具体编写新项目招投标文件、编制项目物业管理方案、进行费用测算、草拟早期物业服务合同和早期物业服务
深圳万科物业客户服务工作实务手册
深圳万科物业客户服务工作实务手册 深圳市万科物业服务有限公司 品质管理部 二零零八年六月
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
物业管理公司员工手册.doc
北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即：
1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。 保卫制度 一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私； 二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢； 三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需； 四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；
物业管理公司员工守则-12
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则- 12 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56023物业管理公司员工守则-12 Property management company staff code-12 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(12) 总则 根据《劳动法》和《**物业有限公司规章制度》的要求，为了提高公司的服务质量和竞争力，规范公司全体员工的行为;为客户提供良好的服务和工作环境，特制定《员工守则》。 第一章工作条列 第一条员工应忠于职守，遵守规章制度，服从各级管理人员领导，尽心尽责地做好本质工作; 第二条仪表整洁，按规定着装，挂牌服务.员工内部之间要团结互助，尊重他人.形成良好的人际关系的工作氛围。对外要做到师生、业主至上，真诚热情; 第三条遵守纪律，上下班不迟到或早退，有事按规定请假。禁止私自顶班或代班;
第四条在工作中主动发现问题，及时处理，一旦发生问题，立即向上报告，不得推委，弄虚作假; 第五条文明服务，用语规范;业务接待实行“首问责任制”，尽力满足客户的要求; 第六条在物业管理服务中，不得利用职务之便无理刁难客户，不得“吃、拿、卡、要”接收馈赠或牟取其它不法利益; 第七条工作中注意安全，防止盗窃，防火和其它意外发生。拾到他人失物，应交回失主或上交有关部门; 第八条工作需要调整时，应服从调动，不得拒绝; 第九条工作时间不得擅离岗位，不得与人闲谈，不得做与工作无关的事情; 第十条公司员工应开展以教学为中心的各项服务工作。服从和服务于教学是我们的中心工作; 第十一条在工作中，如遇紧急情况应服从指挥，并及时参与处理。 第二章招聘、辞职和辞退 第八条招聘:原交大职工，经考核合格，可聘任上岗，签
物业公司员工管理规章制度
物业公司员工管理规章制度 物业公司员工管理规章制度 1.员工守则： (1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天 或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得 顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和 承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送 公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告 知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 (12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、 外翻、鞋子不干净的。 (3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时 更换的。 (4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、 呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工 具或其它棍棒的。 (7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 (8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。 (9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或 住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进 行处理)。 4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理 (1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。 (2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。 (3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。 (4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。 (5)员工谩骂或威胁他人的。 (6)员工在工作时间擅自接私话的`。
2021年[《万科员工手册》]万科物业员工手册
[《万科员工手册》]万科物业员工手册 □职员管理条例作为万科的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和 ___的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是万科发展永恒的原动力。网络大潮在世界范围内引起一场新的产业 ___，万科积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，保持企业的核心竞争力。万科未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是万科力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，万科提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 万科倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一，这本手册介绍了我们公司的文化，认真阅读，相信会对你有所帮助。如有疑问，欢迎随时与你的上司或公司人力资源部门坦诚交流。我们期待看到你在这和谐、理想而富有 ___的环境中一展才华，和万科一起成长。 作为万科团队中的一员，你为万科所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在万科工作愉快。 董事长：王石二０００年 ::::公司简介 1984年5月，万科以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区，早期从事专业摄录像器材的进出口业务。1988年完成股份制改造，易名