职场个人形象管理之道

第一讲形象管理概论（上）

形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。

世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。

形象的传播模式

（一）形象的含义

1.形象含义概述

形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。

信息的传递有一个很简单的结构（如图1-1所示），包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。

图1-1 形象的构成示意图

但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所示：

图1-2 形象的构成(循环模式)示意图

在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出来，使自己同时又成为了制码者。

图1-3传播的循环模式(0 & )示意图

【图解】

在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式。

2.形象的定义

形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示——

“他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。

如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。

3.与之相关之人

除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。

4.与之相关之物

除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形象一部分。

5.与之相关之地

人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人的形象；家里的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预先约定，即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。

6.与之相关之事

从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。

（二）形象传播渠道

形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种：

1.面对面直接接触

人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。例如，张三直接找到李四，然后两人展开交流，在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、物都传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。

2.小众之间口耳相传

俗话说“一传十，十传百”，指的是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其他的人。例如，张三对李四的事情进行宣扬，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响，这种传播方式的扩散性比较大，通过“一传十，十传百”，由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了，而且这种传播存在错误的可能性也比较大，每个人在传播的过程中都可以加入自己的评价和观点，故在一定意义上影响了信息的准确率。

3.大众传播媒体

大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。大众传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等；也可以是未经过加工的，例如，一段新闻故事等，这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也需要受众自己去判断区分。

（三）形象接收方式

形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种：

1.视觉

以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受，而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系，可以得出仪态风度方面的形象结论。

2.听觉

以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受，这些讯息传达的是事件表述和评论，接收系统可以得出

沟通技巧方面的结论，也可以上升为事件的态度和情感价值观，最终得出形象结论。

3.嗅觉

以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受，嗅觉信息属于一种隐性的因素，嗅觉的东西闻到之后，人们一般不会把它讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化可以增加形象的正面成分。

4.触觉

人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息，例如，通过握手可以增强彼此的信赖度，通过亲吻可以表达爱慕等。

触觉在很多时候已经变成了一种礼仪，例如握手、拥抱、亲吻之类，都有一些潜在的规则。例如，亲吻该先亲哪一边的问题，作为东方人，在亲吻礼节中是不用主动的，当对方伸脸过来，只要回应就可以，一般的亲吻，只是吻一下颊，在贴的时候，嘴巴虽没有亲到对方，但得做出亲吻状，关系特别的好朋友则是真切地亲吻。

（四）信息接收者的影响因素

信息的接受与接收者与以下因素有关：

1.性別

不同的性别，对同一信息的解释是不相同的，男性比较偏向理性的思考，而女性则比较偏向感性的思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以做出比较理性的结论，而在预测方面，女性会表现得比较出色。

2.年龄

不同的年龄段，对信息的接收会有所不同，孔子所说的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是说随着年龄的增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后，能做出更加正确的判断，为人处事也会变得更加游刃有余。

3.教育程度

教育使人聪明智慧，也能使人增长见识，通过教育，可以使人对信息的接收和处理更加理性。

4.职业与工作性质

职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的，例如，作家听到一个故事会想到小说的构思，可以得出曲折与否的结论；警察听到同样的故事会辨别真伪，可以得出犯罪与否的结论；而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考，可以得出同情与否的结论。

5.居住与工作地缘

居住地对于信息的接受也有影响，在不同的居住地和工作地区，人们对同一事物会有不同的价值观判断，例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。

6.文化背景

文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接受和处理造成直接的影响。

（五）形象形成变数

在主体与客体的关系中，附加上人、地、事、物等与形象有关的内容，然后将传递方式进行扩充，就会构成形象变数图，如下图1-4所示：

图1-4 形象变数示意图

【图解】

在这个图中，形象有一个清晰的表示，与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来，这样一来，就需要对形象进行经营，通过形象的经营，可以奠定自己目标的形象基础，也可以在大众交往中取得有利地位。

第二讲形象管理概论（下）

形象的营销模式

在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。

（一）商品上市三步骤

作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。

图1-5 商品上市三步骤示意图

【图解】

制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传，这其中任何一个环节都是非常重要的，都不能出错，否则，商品的上市就会失败。

作为消费者，接触到商品后，最先接触的是广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣传，认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感觉其真正的核心价值。

（二）形象管理三步骤

人的形象和商品的上市有很类似的架构，所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的品质就是指人的内涵；人的包装就是让别人知道自己；而人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关系，如下图1-6所示：

图1-6形象管理三步骤示意图

（三）全方位表达能力

1.人的表达能力概述

人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。非一般性表达能力主要是指艺术性的表达；而一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力：第一是文字，第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。

研究发现，人们建立第一印象的时间非常短，平均每个人都是用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象，而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时候，每个人都会用极短的时间打量别人，然后进行简单的归纳，从而很快得出判断性的第一印象。

在很多关键性时刻，与别人第一次见面的最开始的7秒钟一般人都是微笑的，同时一般都伴随有走路动作。在7秒钟之后的更多交往时间中，就是行为表达的过程，在这个过程中，待人接物的方式、应对进退的选择等都传递了做人的方式，这会对第一印象进行修正和补充。

如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。所以这4种表达能力在不同时刻所起的作用不同，要让视觉表达在7秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。

2.全方位表达能力

全方位表达能力的主要内容包括（具体如图1-7所示）：

个人形象管理（）

内在形象的提升()

表达能力的加强()

个人公关的建立()

图1-7 全方位表达能力示意图

（四）形象力公式

形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3项内容：内在实力、表达能力和公关活力，而且三者是相互促进，相辅相成的，所以，可以用三者的乘积来表示形象力的形成，即：形象力＝内在实力×表达能力×公关活力

形象力象征着竞争力、说服力、影响力，在每一个人的生活中、职场上，都不可以忽略形象力。因为一旦有比较好的形象力，则会使别人产生信赖感，会促成合作，会更有效地达成个人的目标。

第三讲服仪管理（一）

服仪管理概述

服仪管理（）就是穿衣服的学问。

一个人穿衣服，是为自己而穿还是为别人而穿？显然既是为别人也是为自己。但每个人在生活中，每天扮演的角色都不一样，所以，穿衣就会有各种不同的理由为自己和为别人而穿。

穿衣考量上的比例，取决于一个人的工作环境等诸多因素，这可以用下图2-1来表示：

图2-1 影响穿衣的因素示意图