客户投诉处理记录模板

客户投诉处理记录模板

[公司名称]

投诉处理记录

投诉日期：[日期]

投诉人姓名：[姓名]

联系电话：[电话号码]

投诉主题：[主题]

投诉内容：[内容]

一、投诉概述

在[日期]，本公司收到来自[投诉人姓名]的投诉。投诉主题为[主题]，投诉内容涉及[内容]。本次记录旨在详细记录投诉事项并展示我们公司对投诉处理的快速反应。

二、投诉处理过程

为了迅速解决投诉事宜，并回复客户的反馈，我们采取了以下步骤：

1. 接待投诉：

我们在收到投诉后立即安排专责人员进行接待，负责跟进整个投诉处理过程，并保持与投诉人的良好沟通。

2. 调查核实：

根据投诉内容，我们迅速展开调查核实工作，与相关部门和责任人员进行沟通，确定投诉事实情况，以确保所有细节的准确性。

3. 解决方案提供：

基于调查结果，我们为客户提供了以下解决方案：

- [解决方案一]

- [解决方案二]

- [解决方案三]

4. 反馈及确认：

我们向投诉人详细介绍了解决方案，并征得其确认。同时，我们承诺在解决方案执行完毕后进行跟进沟通，确保客户对解决结果的满意度。

三、投诉解决结果

通过[日期]的努力，我们已成功解决了投诉事项，并取得如下结果：

1. 解决方案执行：

我们按照之前提供的解决方案进行了全面执行，并确保投诉人收到相应补偿或修复服务。

2. 沟通确认：

我们与投诉人进行了多次沟通，并征得其确认对解决结果的满意度。

3. 结果反馈：

经与投诉人协商，投诉事项已完全解决，并达成以下共识：

- [共识一]

- [共识二]

- [共识三]

四、投诉处理总结

我们对[投诉人姓名]的投诉表示真诚的歉意，并对投诉处理过程中的不便表示深深的歉意。我们非常重视客户体验，每一次投诉都是我们改进的契机。通过这次投诉，我们进一步优化了我们的服务流程，提升了客户满意度。

同时，我们将持续改进内部管理机制，确保类似的投诉不会再次发生，并以更优质的服务回馈每一位客户。

备注：请在下次例会中把此次投诉处理记录汇报给全体员工，以加强大家对客户意见的重视与处理。