专卖店管理制度

津南区OPPO专卖店管理制度

一．门店员工管理制度

（一）考勤：

1、上下班不迟到、早退，早上9:00（节假日8:30）前到店，并做好终端销售，及店面卫生工作；上班时间：9:00——20:30（夏季），9:00——20:00（冬季）

2、每次上班用餐（中午）时间为40分钟，店长和店员不能同时用餐，

3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到店长批准后方可休息；店长向直属业务请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工处理；如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请假。

4、员工上班统一实行9:00前报岗制度，如未报岗或与报岗超时处理，每次罚款50元，报岗后未到店面的罚款100元/次，一月内超过3次未报岗的，给予书面警告处分并取消本月考核奖金，一年内2次给予书面警告的，给予辞退处分

5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，则以旷工论处。

6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。

7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者一次给予书面警告处分并扣除本月考核奖金，两次及两次以上的公司给予辞退处理；

8、门店调休由店长审批。员工每人每月员工有带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级业务或者主管请假，得到批准后方可准假，并报公司备案。所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资。所有请假不接受事后报批或电话请假。这两种情况一律以旷工论处。

9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交公司备案。辞职的一个月中，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工资时，将给予降薪处理！

（二）仪容仪表标准：统一穿着oppo工服。

1．头发梳理整齐，端庄大方；女员工长发应束起或用发夹固定，不梳奇异发式；头发头屑落在工作服上应及时清理；

2．女员工上班须化淡妆，擦清淡口红，不用有异味的化妆品；

3．可戴耳钉，不戴华丽夸张的首饰、头饰；

4．不留长指甲，不涂有色指甲油，手随时保持清洁；

5．注意讲究个人卫生，每天勤濑口、随时保持面部清洁；

6．工作时必须穿规定工作服，保持端庄整洁，不将袖子卷起或内衣领外露，衣袋里不放过多的物品。

7．上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正佩戴于胸前；

8．员工上班时间必须穿着干净的鞋,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；鞋跟不宜过高。（鞋跟不可超过3厘米）

不按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款20元

（三）门店员工上班纪律标准：

1、员工无论是上、下班时间均不能穿着工作服在门店吃零食，不得看与工作无关的书报杂志；如违反制度，给予罚款20元处理。

2、见到顾客态度应主动热情、亲切、大方、友善，以最快的速度应答顾客的服务要热情接待顾客，

3、员工必须保持微笑，对待顾客，对待同事都必须笑脸相迎。

4、不得用手指、头部或物品指点顾客或为他人指示方向

5、员工上班时间不得随意说笑，不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；

严禁做与工作无关的事，无怠工打堆现象，禁止在非指定区域就餐、闲聊。（2人以上属打堆现象），如违反制度，给予罚款20元处理。

6. 接待顾客时或在公众场合咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并须向顾客致歉，打哈欠时应用手遮住嘴巴；

7、排面整理、清洁作业时应动作迅速，不应影响到顾客的正常购机

8、所有员工不得对顾客不理不睬、品头论足、注意自己的语言表达方式。注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；对与顾客产生的不快和冲突，应在第一时间报告店长，不得有意隐瞒或私下解决。在店里与顾客、同事发生争执，考核店长双方当事人，分别给予罚款50元处理。

9、工作时间保持良好的状态，杜绝由于个人原因影响工作状态。

10、员工不得在工作时间内擅离工作岗位，有事外出必须按有关规定请假，如违反制度，给予罚款20元处理。

11、员工不得在门店有顾客在场的时候用餐，吃零食。

12、与所有同事和睦相处，杜绝出现任何诋毁他人或制造传播有碍于oppo专卖店的行为。对向他人透露公司内部情况的行为，给予罚款100

元处理。

13.专卖店店员及店长不经公司允许，不得擅自将商品低价出售，凡发现低价出售者，店员罚款200元/次，店长罚款300元/次，并取消本月奖金考核；

二.店面管理制度

1.（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）柜台内外清洁，陈列摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2.检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面

监督，凡检查时店面不干净，机子摆放不整齐的，店长给于批评指正，未进行整改的罚款50元，

三．库存管理制度

1、库存商品的流转程序为：从门店进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；

2、店长根据近期销售情况及库存状态，制定订货需求并发给相关业务，告知财务打款发货，待收到商品后，商品验收入库工作由店长负责执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；录库结束后由店长将单据收回保存，以便财务入账；

3、门店商品由店长统一管理，手工账目和电子账目同步进行，入库出库手机必须先入电子账目，待电子账目出库后，方可手工记帐；

4、若赠送赠品给顾客，也要在单据上表明，过程同一般销售；

5、每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与专卖店管理系统核对准确无误后交给店长，由店长核对无误后送存银行存储；

6、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。

四．售后管理制度：

（一）．客户档案的建立

1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为购买手机的顾客办理会员卡便可成为OPPO专卖店会员；

2、办理会员卡时首先必须详细、真实的填写客户资料；

3、由店长将顾客会员oppo专卖店信息管理系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

（二）、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们品牌的认知程度。

（三）、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期总结汇总，上报相关数据。

（四）、客户的投诉

1.再销售和售后过程中，如发生的投诉问题，店员给予20/次，店长50/次的罚款，并作出书面检讨；连续3次被投诉的员工，公司将给予调店或者辞退的处罚！

高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气