服务质量评价体系文献综述

马东利

【期刊名称】《农业科技与信息》

【年(卷),期】2008(000)012

【摘要】@@ 1 服务质量的涵义rn至今学术界一直没有公认的服务质量定义,虽然这些定义在字面上存在差异,但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类.形成以下几种定义模式:

【总页数】2页(74-75)

【关键词】服务质量;质量评价体系;文献综述;定义;学术界;期望;顾客;企业

【作者】马东利

【作者单位】洛阳理工学院,河南洛阳,471023

【正文语种】中文

【中图分类】F203

【相关文献】

1.基于服务质量差距模型的社区慢性病防治服务质量评价体系研究 [J], 安娜; 朱美英; 王春芳; 傅华

2.基于文献计量的商务网站服务质量评价体系研究 [J], 张益民; 孙林; 盛国军

3.供电企业服务质量综合评价体系研究综述 [J], 凌昶; 姜雪霁

4.铁路客运服务质量评价体系综述 [J], 王凯; 李婉弟

5.国内外物流服务质量研究文献综述 [J], 邹威

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