邮件快件收寄验视规定

邮件快件收寄验视规定
邮件快件收寄验视规定

快件收寄验视规定(试行)

第一条为加强、快件收寄验视管理,维护、快件寄递安全,保障寄递渠道畅通,根据《中华人民国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定,制定本规定。

第二条用户交寄、快件,邮政企业、快递企业收寄验视、快件,以及邮政管理部门实施相关监督管理工作,适用本规定。

本规定所称收寄验视,是指邮政企业、快递企业接收用户交寄的、快件时,查验用户交寄的、快件是否符合禁止寄递、限制寄递的规定,以及用户在详情单或者快递运单上所填写的容是否与其交寄物品的名称、类别、数量等相符的行为。

第三条、快件收寄验视工作坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,强化源头治理,落实邮政企业、快递企业的主体责任,建立企业负责、政府监管、用户遵守和社会监督的机制。

第四条邮政管理部门应当与公安、交通运输、国家安全、海关、检验检疫、安全生产监督管理、铁路、民航等部门相互协调配合,加强对、快件收寄验视的监督管理。

第五条邮政管理部门及邮政企业、快递企业应当采取多种形式向公众宣传国家关于禁止寄递、限制寄递的规定,并通过、等途径为用户咨询提供便利。

邮政企业、快递企业应当在其营业场所的显著位置公示禁止寄递、限制寄递物品有关规定。

第六条邮政企业、快递企业应当按照“谁收寄、谁负责”的原则,明确本单位主要负责人、直接责任人的收寄验视岗位责任,制定收寄验视操作规程,配备验视、快件所需的设备和工具,向用户告知禁止寄递、限制寄递物品有关规定,严格执行收寄验视制度。

第七条邮政企业、快递企业应当强化对其从业人员验视、快件的知识与技能的教育和培训。教育和培训应当包括关于禁止寄递、限制寄递的法律、行政法规、国家规定和标准,验视、快件的操作方法,禁止寄递物品辨识方法以及处置措施等容。

邮政企业、快递企业应当将教育和培训工作纳入本单位计划,建立制度,健全档案,详细记载教育和培训及考核情况。

从事、快件收寄验视的人员经教育和培训合格后,方可上岗作业。

第八条邮政企业、快递企业应当在详情单或者快递运单上以醒目文字提示用户遵守禁止寄递、限制寄递有关规定。

第九条邮政企业、快递企业接收用户交寄的、快件,应当履行下列职责:

(一)当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定;

(二)指导用户完整、清楚填写详情单或者快递运单,并提醒用户填写的信息应当真实、有效;

(三)当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料,协助用户妥善封装;

(四)验视时发现疑似禁止寄递物品或者不能当场确定安全性的物品的,应当要求用户依法出示相关专业机构或者有关部门开具的安全证明;

(五)按照法律、行政法规的规定需要用户出示件或者其他书面凭证的,应当向用户详细说明证件或者书面凭证的类别和要求;

(六)对验视发现的可能危害国家安全、公共安全的禁止寄递物品,按照有关规定处理并及时报告。

第十条对用户交寄的、快件,邮政企业、快递企业应当验视以下容:

(一)用户填写的详情单或者快递运单上的信息是否完整、清楚;

(二)用户填写的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符;

(三)用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料是否属于禁止寄递的物品;

(四)用户交寄的限制寄递物品是否超出规定的围;

(五)用户是否按照法律、行政法规的规定出示件或者其他书面凭证;

(六)、快件的封装是否满足寄递安全需要;

(七)其他需要验视的容。

第十一条有下列情形之一的,邮政企业、快递企业不予收寄:

(一)用户拒绝当面验视的;

(二)用户填写的详情单或者快递运单信息不完整的;

(三)用户在详情单或者快递运单上填写的信息与其交寄的实物不符或者填写的信息模糊,并且拒绝修改或者拒绝重新填写的;

(四)用户交寄禁止寄递物品或者使用的封装材料、填充材料属于禁止寄递物品,或者在件物品、封装材料、填充材料中夹带禁止寄递物品的;

(五)用户未按照法律、行政法规的规定出示件或者其他书面凭证的;

(六)用户交寄限制寄递的物品超出规定围的;

(七)用户交寄的、快件不符合储存、转运安全要求的;

(八)邮政企业、快递企业依法要求用户开拆所交寄的信件,用户拒绝开拆的;

(九)法律、行政法规和国家规定的其他情形。

第十二条对验视后收寄的、快件,邮政企业、快递企业应当以加盖验视章等方式作出验视标识,载明验视人员的或者工号。

第十三条用户应当配合邮政企业、快递企业的收寄验视工作。信件以外的、快件提前封装的,用户应当在交寄

时开拆、快件的封装,接受邮政企业、快递企业的验视。必要时,用户还应当按照邮政企业、快递企业的要求开拆信件,接受验视,但信件容不受邮政企业、快递企业检查。

第十四条用户交寄、快件,应当遵守国家关于禁止寄递、限制寄递物品的规定,并履行下列义务:

(一)完整、准确、清楚地填写详情单或者快递运单,包括寄件人、收件人的、地址、、交寄物品的名称、类别、数量等信息,确保填写容的真实、有效;

(二)按照邮政企业、快递企业的要求妥善封装、快件,防止件散落、丢失、损毁,或者污染、损毁其他、快件;

(三)按照法律、行政法规的规定出示件或者其他书面凭证,并确保件或者书面凭证的真实性;

(四)其他应当履行的义务。

第十五条用户不得交寄危险化学品和国家禁止寄递的化学品。

用户交寄普学品,经验视不能确定安全的,应当出具相关专业机构或者有关部门开具的安全证明,封装化学品必须满足寄递安全需要。

快递业收验视制度

寄递业收验视制度 为了能做好寄递安全工作,杜绝事故的源头和隐患,各站点、全体员工都要充分认识邮路安全对社会稳定的重要性,快件的收寄工作中,必须严格执行验视制度,其具体要求如下: 凡通过邮寄、小件快运、包裹托运等方式寄递物品,各站点要通知业务员一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的姓名、地址、身份证号码等信息。 第一、强化落实收寄验视制度,坚决将各类危险品堵在寄递渠道之外。要按照“谁经营,谁负责;谁揽收,谁负责”的原则,严把收寄关,尤其留意新客户及上门寄递的快件,确保安全后方可收寄必须做到不验视不收 寄、不能确定安全的不收寄。 第二、认真学习《快递禁寄物品指导目录及处理办法》,严禁收寄禁寄物品,杜绝一切安全隐患。 第三、加强重点部位、重点环节的安全防范,加强分拣场所的管控,健全内部防控体系,做好员工安全思想教育工作。

第四、接收客户及宾馆、车站、码头等不固定与所有上门客源寄递的快件时,一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的姓名、地址、身份证号码等信息。 第五、对于不配合验视的快件坚决拒绝收取!公司全体一定要高度重视、百倍警惕寄递物品的安全,尽最大努力采取强有力的措施确保邮路的安全。公司将严格执行“谁经营,谁负责;谁揽收,谁负责”的原则。如因在收寄过程中未严格执行当面验视制度,严重违反国家关于邮路安全的规定,收寄禁止寄递的物品,相关寄递安全工作制度未落实布置,职责不到位,管理存在漏洞,安全工作存在严重隐患的,一经查处将处以重罚!

收寄验视制度

收寄验视制度 凡通过寄邮、小件快运、包裹托运等方式寄递物品,业务员要一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的姓名、地址、身份证号码等信息。 第一、强化落实收寄验视制度,坚决将各类危险品堵在寄递渠道之外。要按照“谁经营,谁负责”的原则,严把收寄关,尤其留意新客户及上门寄递的快件,确保安全后可收寄,必须做到不验视不收寄、不能确定安全的不收寄。 第二、认真学习禁寄物品名录,严禁收寄禁寄物品,杜绝一切安全隐患。 第三、加强重点部位、重点环节的安全防范。加强分拣场所的门禁制度。健全内部防控体系,做好员工安全思想教育工作。 第四、接受客户及宾馆、车站码头等不固定与所有不熟悉客源寄递的快件时,一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的名称、地址、身份证号码等信息。对于不配合验视的快件坚决拒绝收取! 望各个业务员一定要高度重视、百倍警惕寄递物品的安全,尽最大努力采取强有力的措施确保邮路的安全。公司将执行“谁经营,谁负责”的原则。如因在收寄过程中未严格执行当面验视制度,严重违反国家关于邮路安全的规定,收寄禁止寄递的物品,相关寄递安全工作制度未落实布置,职责不到位,管理存在漏洞,安全工作存在严重隐患的,

一经查出公司将处以重罚。 附件1:禁寄物品名录 一:各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等二:各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 三:各类易燃烧性物品。包括液体、气体各固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、麟、硫磺、火柴等。 四:各类腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 五:各类放射性元素及容器。如铀。钴、镭等 六、各类烈性毒药。如铊氰化物、砒霜等。 七、各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等。 八、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用品废弃物等。 九、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 十、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 十一、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币伪造的货币和有价证劵、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

公司快递收发管理制度模板

公司快递收发管理制度模板 为进一步规范公司快递物品的收发管理,节约公司快递成本,公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容,欢迎参阅。 1、目的 为进一步规范公司快递物品的收发管理,确保公司快递、信件的收发工作及时、准确,防止快递丢失,降低运行风险,公司特制定了本管理办法。 2、适用范围 适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品:指公司及员工因工作和个人需要,接收或寄出的快递物品,包括信件、文件、资料,货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件:指公司及员工因工作需要,接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件:指员工因个人需求,接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部:负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 4.2各体系/中心/部门负责人:负责对本部门的快递费用进行管控。 4.3全体员工:根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》,人事行政部前台不承担验收责任。 5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取,周六、周日休息期接收的快递,次周一必须领取。 5.3无法确定具体接收人的快递件,外包装无破损,由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收,以备查验核对。 5.5除特殊情况外,如快递指定的接收人不在,原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 6.1员工根据工作需要,每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品(发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠)。

快递企业收寄验视制度

快递收寄验视制度 一、为规范收寄验视操作,维护快递服务网络安全,提高服务质量和业务能力,结合公司实际情况,制定本制度,请全体员工务必遵守执行。 二、本制度适用于营业部、揽投点及公司管理部门的全体员工。 三、以下物品禁止寄递: 1、法律、行政法规禁止流通的物品; 2、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等; 3、武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品; 4、妨害公共卫生的物品; 5、流通的各种货币; 6、法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。 四、查验货物可否收寄 1、查看快件的重量、件数及外型尺寸是否符合公司寄递要求,超出限制要求的向客户说明不可以收寄。 2、为保证快件安全,防止违禁品,需对客户所托寄物品进行检查,如客户拒绝,则致歉客户,说明不经过检查的快件无法寄递。 对不能确定安全性的可疑物品,要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。 收寄已出具安全证明的物品时,如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容,记录保存一年。

3、在征得客户同意后,协助客户打开包装,要注意以客户为主,避免不必要的纠纷及确保人身安全。 4、如是违禁品,坚决拒收,同时做好客户的解释工作。 5、对高价值的物品,要告知客户保价,如客户不同意,则向客户说明运单背书条款理赔事项。 五、外包装检查 1、对外包装不合运输要求的,提示客户重新包装,并向客户说明,如外包装无损的情况下,出现内件损坏、短缺问题,公司不承担责任。 2、如客户重新包装,应协助客户,对客户不当作法做出指导。 3、客户要求公司提供加固包装,由快递员将快件带回公司,重新加固,并在第一时间通知客户包装后的重量。 4、客户拒绝重新加固包装,为防止运输过程中发生意外,则拒收此件。 六、验视结束后在面单显着处加盖收寄验视章戳(或签字) ,在分拣处理中发现没有加盖章戳(或签字)的邮件,将不予继续发寄,并告知安全检查员进行扣罚。 如发现公司员工收寄快件时未按要求执行验视制度,主管负责人和收件员各罚款500元;若造成公司损失或负面影响,一律开除;若造成安全事故或刑事案件,公司将责任人移交至相关部门处理。 学习人员签字: 青岛市公司 2014年 5 月 5日

10.寄递渠道安全保障制度(已编)

寄递渠道安全保障制度 为加强寄递行业安全管理,防止禁寄物品流入寄递渠道,保障寄递渠道的安全畅通,维护人民生命财产安全和社会稳定,特制定本制度。 一、收寄安全保障 (一)企业在收寄物品时必须加强安全验视,核对无误后签字确认,按照“谁经营谁负责”的原则,建立健全并严格执行收寄验视制度。 (二)对不能确定安全性的可疑物品,企业应要求寄件人出具相关部门的安全证明,否则不予收寄。客户已出具安全证明的,应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄、时间、寄件人收件人名址等内容保存至少1年。 (三)企业对网络购物、电视购物等批量交寄较大的用户,不方便逐件验视的,应与委托方签订,并建立诚信档案,对所寄物品进行抽样验视,如发现违规寄递,立即取消协议并逐件验视。安全协议书要向邮政管理部门备案。 (四)企业向用户提供代收货款服务的,应当与经营者(寄件人)签订代收货款服务合同,明确代收货款服务的权利和义务,并在快递运单上双方签字。 (五)企业应加强对运输快件的安全检查,发现可能损害人员安全的物件,应立即停止派送,妥善处理,并及时上

报总公司和行业主管部门,保证人员安全。 二、用户信息安全保障 (一)企业应当组织从业人员进行寄递用户信息安全保护相关知识、技能的培训,加强职业道德教育,不断提高从业人员的法制观念和责任意识。 (二)企业应当与从业人员签订寄递用户信息保密协议,明确保密义务。 (三)企业应当建立寄递用户信息安全投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受并及时处理有关投诉。 (四)企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供寄递服务的,在与委托方签订协议时,应当约定寄递用户信息安全保障条款,明确信息使用范围、使用方式、信息交换使用的安全保护措施、信息泄露责任划分等内容。 (五)企业委托第三方录入寄递用户信息的,应当确认其具有信息安全保障能力,并签订信息安全保障协议条款,明确企业与第三方的安全责任。对于第三方出现的信息安全事故,企业应承担相应责任。 (六)未经法律明确授权或者用户书面同意,企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何组织或者个人。 (七)企业应当建立寄递用户信息安全应急处置机制。对于突发的寄递用户信息安全事故,应立即采取补救措施,

快递公司规章制度

快递公司规章制度

第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务 提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语 言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:

邮件快件收寄验视规定(试行)

邮件快件收寄验视规定(试行) 第一条为加强邮件、快件收寄验视管理,维护邮件、快件寄递安全,保障寄递渠道畅通,根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定,制定本规定。 第二条用户交寄邮件、快件,邮政企业、快递企业收寄验视邮件、快件,以及邮政管理部门实施相关监督管理工作,适用本规定。 本规定所称收寄验视,是指邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件时,查验用户交寄的邮件、快件是否符合禁止寄递、限制寄递的规定,以及用户在邮件详情单或者快递运单上所填写的内容是否与其交寄物品的名称、类别、数量等相符的行为。 第三条邮件、快件收寄验视工作坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针,强化源头治理,落实邮政企业、快递企业的主体责任,建立企业负责、政府监管、用户遵守和社会监督的机制。 第四条邮政管理部门应当与公安、交通运输、国家安全、海关、检验检疫、安全生产监督管理、铁路、民航等部门相互协调配合,加强对邮件、快件收寄验视的监督管理。 第五条邮政管理部门及邮政企业、快递企业应当采取多种形式向公众宣传国家关于禁止寄递、限制寄递的规定,并通过电话、网站等途径为用户咨询提供便利。 邮政企业、快递企业应当在其营业场所的显著位置公示禁止寄递、限制寄递物品有关规定。 第六条邮政企业、快递企业应当按照“谁收寄、谁负责”的原则,明确本单位主要负责人、直接责任人的收寄验视岗位责任,制定收寄验视操作规程,配备验视邮件、快件所需的设备和工具,向用户告知禁止寄递、限制寄递物品有关规定,严格执行收寄验视制度。 第七条邮政企业、快递企业应当强化对其从业人员验视邮件、快件的知识与技能的教育和培训。教育和培训应当包括关于禁止寄递、限制寄递的法律、行政法规、国家规定和标准,验视邮件、快件的操作方法,禁止寄递物品辨识方法以及处置措施等内容。 邮政企业、快递企业应当将教育和培训工作纳入本单位计划,建立制度,健全档案,详细记载教育和培训及考核情况。 从事邮件、快件收寄验视的人员经教育和培训合格后,方可上岗作业。 第八条邮政企业、快递企业应当在邮件详情单或者快递运单上以醒目文字提示用户遵守禁止寄递、限制寄递有关规定。 第九条邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件,应当履行下列职责:

快递公司管理系统规章制度

跑跑同城快递公司 制 度 汇 编手 册 编制:财务部 第一编公共制度(行政人事类) (3)

第一章 XX快递办公室管理制度 (3) 第二章 XX快递招聘制度 (4) 第三章 XX快递工作规划 (5) 第四章 XX快递电脑使用管理制度 (7) 第五章 XX快递物资管理制度 (7) 第六章 XX快递档案管理制度 (9) 第七章 XX快递会议管理制度 (10) 第八章 XX快递通讯联系规定 (12) 第九章 XX快递行政奖罚制度 (13) 第九章 XX快递员工行为规范 (14) 第十章XX快递车辆管理制度 (16) 第二编成本控制与费用管理(财务管理类) (19) 第十一章费用预支报销制度 (19) 第三编岗位职责及说明书 (22) 第十二章岗位职责 (22) 一、操作部职能: (22) 二、业务部岗位职责 (22) 三、业务员岗位职责 (24) 结束语: (26)

XX快递公司规章制度守则 总则 为了加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司的发展,提高经济效益,根据我国有关法律、法规及公司章程的规定,特制定本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度与决策。 二、公司倡导树立”一盘棋”的思想,禁止任何部门,个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 四、公司推行岗位责任制,实行考勤考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰奖励。 五、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增加团体的凝聚力和向心力, 六、公司员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 第一编公共制度(行政人事类) 第一章 XX快递办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。 2、适应范围 总经理办公室、各部门办公室。 3、管理规定 3.1 严格考勤制度。按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不

包裹收寄验视制度

包裹收寄验视制度 第一条为维护寄递渠道安全,保障国家利益和人民生命财产安全,根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》。特制定本办法。 第二条包裹收寄验视是法律赋予寄递企业的权利和义务,由业务员具体实施,业务员或其他办理快件收寄递人员都必须严格执行。对不理解、不配合验视工作的客户,要耐心做好宣传解释,对仍不接受验视的,不予收寄。 第三条公司本部、各承包网点、与本公司签约的各下属公司所有从业人员,均应遵守本制度。 第四条业务员必须先培训,后上岗,熟悉有关法律法规,掌握验视方法以及相关知识,掌握《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》及实际处理办法。 第五条对用户交寄的包裹,原则上百分之百验视,对批量客户因时间关系,的确无法全部验视的,应与客户签订寄递安全保障协议,并每周按一定比例抽查3次以上。 第六条对已经封装好的包裹,应礼貌地请客户打开验视,对有疑惑、抵触情绪的客户,要耐心做好宣传解释工作,争取理解、配合、支持。请客户打开并拿出包裹箱,或根据客户授权业务员帮助打开;验视应由业务员当寄件人的面逐件验视,验视没有问题,业务员眼同客户封装,或客户眼同业务员封装。 第七条对特殊时期、特殊收寄地、特殊收件人、寄递的物品违背常理等,应提高警惕,加强验视,或根据管理部规定执行。下列情形应重点验视: 1、在举办国内、国际重大活动期间,对寄往活动举办地的快件(管理部

门有其他管理规定,还应从其规定); 2、车站、码头、商场、机场、旅社、酒吧等人员流动性较大场所收取的快件; 3、对委托第三方转交收件人的快件; 4、对异常内件或不合常理的寄递物品; 5、对寄件人的详细盘问时反映异常的; 6、业务员认为应该重点验视的。 第八条所有业务人员必须学习掌握《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》,发现夹带禁止寄递物品,根据具体情况进行处理:如果是违法禁寄品,如爆炸品、枪支、毒品、反动宣传品等,宜先收取,报告公司负责人,由公司向当地国家安全局或当地公安局报告;如是其他禁寄品,依据《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》处理。 第九条对不能确定安全性的可疑物品,应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。 收寄已出具安全证明的物品时,应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容,记录保存期限应当不少于1年。 第十条根据《邮政法》规定,收寄包裹应当场验视。但是,如果收寄后发现有安全隐患的,需立即通知寄件人予以退回,做解释工作,并整理记录详细信息以备查考。 第十一条指导客户填写面单(但不能代替),面单信息应全面、真实、正确、详细,所寄同样物品数量一件以上或散装物品,必须填写数量、重量,贵

收寄验视制度守则已编

收寄验视制度 为了加强寄递物品安全管理,防止禁限寄物品流入寄递渠道,确保寄递渠道畅通和邮件、快件安全,根据《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》以及《邮政行业安全防范工作规范》的有关规定,制定本制度。 一、概念 收寄(收件)验视制度,是指邮政企业、快递企业依照法律规定,对收寄的邮件、快件进行查验,防止禁止或者限制寄递物品进入寄递渠道的一项安全制度。 二、验视范围 快件收寄揽收时必须当场验视内件,负责验视的人员(以下简称验视员)应主动告知寄件人需收寄验视,征求寄件人意见。对拒绝验视内件的,一律不予收寄。 三、验视要求 验视员在验视邮件、快件是应验视到最小包装程度,以不影响内件完整性、功能性、礼品性等为限。 四、验视重点 收寄邮件、快件时,对可疑快件和其他异常情况应予以重点查验。 1.可疑快件一般有以下特点: (1)包裹用胶带或绳子等坚韧材料捆绑,注有含蓄或个性化的警告;(2)寄件人落款与发件地址不符; (3)包裹上有油渍、异味或颜色不正常; 2.其他可疑情况如下: (1)在不固定的场所交寄快件,且寄件人和收件人书写不规范; (2)交寄快件时详情单不注明收发件地址或含糊不清,或收件人地

址为不固定场所或自取的快件,或收件人、寄件人无具体姓名; (3)快件外包装不易开拆且包装完好的,或外包装上粘贴自制的封条且声明价值高、易碎等特性的快件; (4)交寄时间较晚,或正赶上发车前,来时快件包装完好且声明快件紧急的; (5)收件地址为人员密集场所,且收件明确要求收件时间的快件。 五、验视依据和处置措施 严格按照国家邮政局《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》规定执行收寄验视和处置措施。 六、特殊情况处理 1.对拒绝验视内件的,或不能确认是否安全的可疑物品(如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体和液体的密封装置等)不予收寄。 2.遇有对物品性质不能识别或不能确认其安全性的存疑物品,应请寄件人提交相关部门出具的安全证明,证明其确非危险物品或妨碍公共物品后方可收寄。 3.设立收寄验视登记本。对收寄时寄件人出具安全证明的物品,应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人及收件人名址等内容;记录保存期限为1年。 4.如遇国家大型节日、活动、赛事、集会等特殊情况,举办方或管理部门对其验视有特殊规定的应按规定另行执行。 5.对网络购物、电视购物等批量交寄或持续交寄量较大的用户,不方便逐件验视的,应与其签订安全协议书,并建立诚信档案,对所寄物品进行抽样验视。如发现违规寄递,立即取消协议并逐件验视。 七、责任追究 1.验视员对快件内件安全负责,验视完毕核对无误后应加盖验视章或

快递公司管理制度

快递公司管理制度 第一章:总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的 满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户 提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准,用优质并 具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌的服务宗旨,把客户满意作为公司管理活动的终极目标。 第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求 的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体 员工。 第二章:服务质量规范 第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业 要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了

管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条、经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条、快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: 您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时间接收吗?、请问什么时候上门方便?、请仔细查收你的快件!、对快件有疑问请拨打、再见!。 第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

快递企业收寄验视制度守则格式

快递企业收寄验视制度 守则格式 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

快递收寄验视制度 一、为规范收寄验视操作,维护快递服务网络安全,提高服务质量和业务能力,结合公司实际情况,制定本制度,请全体员工务必遵守执行。 二、本制度适用于营业部、揽投点及公司管理部门的全体员工。 三、以下物品禁止寄递: 1、法律、行政法规禁止流通的物品; 2、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等; 3、武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品; 4、妨害公共卫生的物品; 5、流通的各种货币; 6、法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。 四、查验货物可否收寄 1、查看快件的重量、件数及外型尺寸是否符合公司寄递要求,超出限制要求的向客户说明不可以收寄。 2、为保证快件安全,防止违禁品,需对客户所托寄物品进行检查,如客户拒绝,则致歉客户,说明不经过检查的快件无法寄递。 对不能确定安全性的可疑物品,要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。 收寄已出具安全证明的物品时,如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容,记录保存一年。 3、在征得客户同意后,协助客户打开包装,要注意以客户为主,避免不必要的纠纷及确保人身安全。 4、如是违禁品,坚决拒收,同时做好客户的解释工作。 5、对高价值的物品,要告知客户保价,如客户不同意,则向客户说明运单背书条款理赔事项。 五、外包装检查 1、对外包装不合运输要求的,提示客户重新包装,并向客户说明,如外包装无损的情况下,出现内件损坏、短缺问题,公司不承担责任。 2、如客户重新包装,应协助客户,对客户不当作法做出指导。 3、客户要求公司提供加固包装,由快递员将快件带回公司,重新加固,并在第一时间通知客户包装后的重量。 4、客户拒绝重新加固包装,为防止运输过程中发生意外,则拒收此件。 六、验视结束后在面单显着处加盖收寄验视章戳(或签字)

快递业务操作指导规范已编

快递业务操作指导规范 第一章总则 第一条为规范快递业务操作,指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务,保护用户合法权益,依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规,制定本指导规范。 第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》,建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制,预防减少突发事件造成的损害。 第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停

止投递等情况,导致全网不能畅通运行),应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章收寄 第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人 对信件以外的快件,快递企业收寄时应当场验视内件,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的,不予收寄。 快递企业在收寄相关物品时,依照国家规定需要寄件人出具书面证明的,应当要求寄件人出示证明原件,核对无误后,方可收寄。经验视,快递企业仍不能确定安全性的存疑物品,应当要求寄件人

出具身份证明及相关部门的物品安全证明,核对无误后,方可收寄。收寄已出具相关证明的物品时,应当以纸质或电子文档形式如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息,记录保存期限应当不少于1年。 验视时,如发现法律、法规规定禁寄物品,快递企业应当拒收并 得卷寄。 第十三条快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具,确定正确的计费重量,并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。

快递公司管理制度范本

内部管理制度系列 快递公司管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-48639 快递公司管理制度 Courier company management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、

便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时

快递公司规章制度范本

快递公司规章制度 范本

快递公司规章制度 操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地,是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理,特制定本制度: 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部,尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物,爱护转运部公物,不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉,维护中转部声誉,不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班,对所负责的工作争取高效,保质保量,不拖延、不积压 6、待人接物要谦和,谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导,如有不同意见,须先执行后反映

8、严谨操守,不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方,勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全,不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真,不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊,业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时,须经上级领导批准后方能生效,不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假,次日上班后补齐假条,同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请,经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请,经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作,转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守,尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养,以身作则,领导员工同舟共济,增强团队精神建设,提高工作情绪

快递收寄物品安全管理制度

快递收寄物品安全管理制度 第一条总则 为加强寄递物品安全管理,防止禁寄物品流入寄递渠道,维护国家的安全和利益,保障人民生命财产安全,保证申通网络安全运行,特制定本制度。 第二条收寄安全保障制度 1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视,核对无误后签字确认,按照“谁经营、谁负责”的原则,建立健全并严格执行收寄验视制度。 2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品,应要求寄件人出具相关部门的安全证明,否则,不予收寄。客户已出具安全证明的,应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。 3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的,应与委托方签订安全协议书。 第三条运输安全保障制度 各中转部应加强对中转快件的安全检查,对可能损害国家利益和人员安全的快件,应立即停止操作,妥善处理,并及时上报总公司和相关国家机关。 第四条投递安全保障制度 各网点公司应加强对到达快件的安全检查,对可能损害国家利益和人员安全的快件,应立即停止派送,妥善处理,并及时上报总公司和相关国家机关。 第五条快递服务人员、用户人身安全保障制度 各网点公司应采取各种安全措施,保障寄递服务人员及客户的安全。 客户及快件信息安全保障制度

除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外,各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作,应予以积极配合。 第七条各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训,认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件,并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作,以加强规范管理和安全防范。 第九条对造成安全事故的责任网点公司,总公司将处以5000元以上的罚金,直至取消其申通品牌经营资格,且不免除相关国家机关依法规定的处罚。

物流或快递公司规章制度

物流或快递公司规章制度 篇一:公司物流发货管理制度 物流发货管理制度 一、发货制度 第一条为规范公司的发货管理,保证货物及时发出从而确 保客户满意,特制定本制度。 第二条发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程 序,严禁在审批手续不全的情况下发出货物。 公司发货审核程序:客户需等待确认货款全额到款后,即安排发货;如果 客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客 购买意向后,即安排发货。出库单必须要由部门领导 签字,持出库单到供应链领取货物。 第三条发货前物流员先打印出库单,找部门领导签字在到仓 库领取货物。包装好商品,做好发货准备,最后联 系快递公司取货。 第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货,打印出库 单,找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好 发货时间和客户地址,根据客户的轻重缓急联系快 递公司,包装好商品,做好发货准备。

第四条发货时间:周一至周五8:00前统一发货;17:00 之前付款的订单(包括货到付款订单),当天发货, 17:00之后付款的订单(包括货到付款订单),次 日发货;客户付款后24小时内发货(周日和节假日 除外)。如有特殊情况需延长发货时间,应由客服 通知客户。 第五条临时缺货断货:由客服在24小时内(周日和节假日 除外)通知客户缺货断货情况,建议客户购买其他 款商品。 第六条物流跟踪:货物发出后由物流员跟踪快递配送情况, 及时处理各项问题: 1)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损 坏,物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔, 同时为客户重新配送货物或退款;2)如 果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得 正确收货地址,并通知快递公司。 第七条发货统计、单据保存:订单完成之后,保留单据到财务处对账。本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核;第二步确认库存:库存有货则采取就近原则选择仓库发货,缺货则通知客户临时缺货,等待调

7.收寄验视制度

周宁县申通快递有限公司 收寄验视制度 为落实《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局《邮件快件收寄验视规定(试行)》、《宁德市邮政管理局关于做好邮件、快件收寄实名登记工作的通知》的相关要求,完善有关禁限寄物品的检查措施,严格规范收寄验视,保障寄递渠道安全。现结合我市实际,制定本制度: 一、在开箱验视之前,应要求用户出示有效身份证件,核对无误后提示用户如实填写邮件详情单或者快递运单,并由收寄人员进行实名登记,委托他人代寄邮件、快件的,收寄人员应当查看代寄人的有效身份证件以及被委托人的有效身份证件,并记录委托人和被委托人的证件信息。 二、采用快递到家APP和快递员APP采集用户信息方式进行的,应当当场将用户信息传输至后台信息系统,并按照《寄递服务用户个人信息安全管理规定》严格限定系统查看权限。 三、用户填写面单后,收寄人员应核对面单信息是否填写完整,核实寄件人填写的电话与预留电话号码是否一致,不一致的,应再次同用户核实无误后,方可进行下一步操作。 四、进行实名登记、核对电话号码后,收寄人员应当在收寄现场对邮(快)件进行内件验视,宜由寄件人当面打开

包装,取出内件后,再由收寄人员逐件清查。收寄人员对一票多件或可塞夹物品的快件应逐件、逐层清查,确认是否和内件品名一致。除涉及商业秘密、个人隐私的物品外,收寄人员均应指导用户如实填写内件品名,再加盖验视戳记。 五、验视时,重点查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符;重点查验粉末、液体,以及不能直接辨识的机电装置等物品,确保不收寄各类易燃烧性、易爆炸性、易腐蚀性等禁寄物品。对用户拒绝开拆、拒绝验视的,则坚决不予收寄。 六、验视时,发现下列物品应禁止收寄并根据国家邮政局禁寄物品处理办法:带有反动宣传色彩的物品;由于物品本身的特性无法打开的,用户不能出具安全证明的可疑物品;属于《禁寄物品指导目录及处理办法》规定的物品。 七、验视时,对用户能出具安全证明或书面凭证的可疑品时,应当在《宁德市快递安全生产台账》中如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址、电话等内容,并将记录保存期限在一年以上。 八、验视完毕后,内件需填充保护层时宜由用户自行填充,再由收寄人员根据内件性质、轻重等条件选择适当的包装材料妥善封装,防止快件封皮破损、内件散落,污染其他快件。

收寄验视制度

收寄验视制度

收寄验视制度 凡通过寄邮、小件快运、包裹托运等方式寄递物品,业务员要一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的姓名、地址、身份证号码等信息。 第一、强化落实收寄验视制度,坚决将各类危险品堵在寄递渠道之外。要按照“谁经营,谁负责”的原则,严把收寄关,尤其留意新客户及上门寄递的快件,确保安全后可收寄,必须做到不验视不收寄、不能确定安全的不收寄。 第二、认真学习禁寄物品名录,严禁收寄禁寄物品,杜绝一切安全隐患。 第三、加强重点部位、重点环节的安全防范。加强分拣场所的门禁制度。健全内部防控体系,做好员工安全思想教育工作。 第四、接受客户及宾馆、车站码头等不固定与所有不熟悉客源寄递的快件时,一律开包、开箱检查,严格查验、登记承办人的有效身份证件,必须认真核查登记物品名称及发货人、收货人、货主的名称、地址、身份证号码等信息。对于不配合验视的快件坚决拒绝收取! 望各个业务员一定要高度重视、百倍警惕寄递物品的安全,尽最大努力采取强有力的措施确保邮路的安全。公司将执行“谁经营,谁负责”的原则。如因在收寄过程中未严格执行当面验视制度,严重违反国家关于邮路安全的规定,收寄禁止寄递的物品,相关寄递安全工

作制度未落实布置,职责不到位,管理存在漏洞,安全工作存在严重隐患的,一经查出公司将处以重罚。 附件1:禁寄物品名录 一:各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等 二:各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 三:各类易燃烧性物品。包括液体、气体各固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、麟、硫磺、火柴等。 四:各类腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 五:各类放射性元素及容器。如铀。钴、镭等 六、各类烈性毒药。如铊氰化物、砒霜等。 七、各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等。 八、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用品废弃物等。 九、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 十、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

快递公司规章制度

第一章:总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条、公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章:服务质量规范 第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条、经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条、快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条、热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。 第六条、诚信服务,童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足,因客观原因不能满足时,应与顾客沟通,说明原因,提出合理建议,引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式,告知顾客并征得顾客的同意。