电子商务概论期末论文(商业计划书)

2015-2016-1 《电子商务概论》期末作业XXX家居饰品

商

业

计

划

书

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目录

一．项目概述 (3)

二．市场分析 (3)

1.市场容量分析 (3)

2.市场细分分析 (4)

3.自我分析 (7)

4.竞争分析 (8)

5.SWOT分析 (8)

三．运营模式 (10)

四．运营目标 (12)

五．运营推广计划表 (13)

六．资金流向表 (16)

七．融资计划 (17)

八．团队介绍 (18)

一．项目概述

家居饰品，即家居装饰品的简称。主要是通过摆设、粘贴、悬挂、铺垫一些物品，让居室增添美感。这些物品包括：盆景、花瓶、墙纸、珠帘、字画、布艺及其它饰物等。

随着当今社会人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高，住房条件的越来越好，家居装饰品已经是人们生活必不可缺的点缀！家居饰品消费近年来呈越来越旺的趋势，除了家居饰品本身所具备的俏丽让人们赏心悦目外，它还可以起到烘托居家氛围，提升人文品味，符合现代社会人们追求个性化的需求。从商业的角度上来看家居饰品具有体积小巧、个性鲜明、便于运输、类别新颖、性价比高等显著优点，因此我们需要细分家居行业中的一块蛋糕——家居饰品来做专业化的垂直网站。

二．市场分析

1.市场容量分析

从中国家居饰品行业发展的历程来看，目前家居饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，家居饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。

目前我国的家居饰品业态呈现两极分化的局面，或是产品精良、设计潮流但价格高昂，如特力屋，甚至国外的顶级品牌ARMANICAS、WERSACEHOME等；或是走大众化路线，价格低廉但风格杂乱，品质难保障的普通饰品；现在，在北京、上海等一线城市里，百安居、宜家等大型卖场推出了家居饰品专区，并且出现一些家居饰品连锁专卖品牌，如尚居、艾迪雅等。

在生产地域上，我国家居饰品生产聚集地可分为三类，一类是以广东为主的珠三角生产基地，产品一般都是以来样加工为主，有出口也有专门为家具的生产厂家的产品量身设计；第二类主要集中在福建、浙江等地，这部分厂家的产品绝大部分出口；还有一类是以工艺品形式出现的小规模零散厂家，多带有地域特色、民族特色。

2.市场细分分析

一、家居行业细分市场成交份额

虽然家居饰品在家居行业中所占比重并不是很高，但是随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，家居饰品行业的消费正在加大跨步地向前发展。

二、各个年龄段的成交比例

各个年龄段的成交比例

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5.00%

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15.00%

20.00%

25.00%

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35.00%

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45.00%

18-2425-2930-3435-3940-4950-59

60- 在家装饰品网购人群中，25-29 岁人群占比最高，为 39.0%；其次是 30-34岁人群，占比为 27.6%；18-24 岁人群占比也达到了 14.7%。18-34 岁的年轻人群占比达到 81.3%，显示年轻人群是家装饰品网购的主流人群。

三、家装饰品网购人群男女比例

家装饰品网购人群主要以女性网民为主，占比达到 64.4%， 男性网购人群占比为 35.6%。家居商品成交男女图。

四、家装饰品商品销售比例图

家装饰品商品销售比例图

0.00% 5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%

十字绣套件/成品

工艺摆设

装饰画/无框画

地毯

窗帘

挂饰/壁饰

相框/画框

十字绣工具/配件

地垫

木雕

在家装饰品类产品细分类别中，十字绣套件/DIY 油画 等互动成品的网络销售金额最高，占总体家装饰品类商品销售额的 28.4%；其次是工艺摆设，销售金额占比达到 14.0%；排名第三位的是装饰画和无框画，占比达到 9.5%。

家居饰品的零售业态发展趋势具体可总结为如下几点：

A.家居饰品的扩展化。由以往的家私进而发展到壁饰、钟饰、摆饰、墙饰、窗饰、台饰、床饰和房饰，橱饰，卫饰。人们追求生活中的各个方面搭配一致。

B.家居饰品的可爱化和复古趋势。其中中国的古典文化扮演了重要作用，在家居饰品中中国化、民俗化的形象随处可见，也大受欢迎。

C.家居饰品的日常化潮流。节日和个人纪念日的重要性上升，人际关系符号化的发展都使家居饰品的需求数量和购买频率大幅上升，表现在由星座、情侣为符号代表的相关家居饰品的热销。

D.高端家居饰品的发展。从材料、样式到渠道，家居饰品的所营造的品味注定她是小资白领的倾向非常突出。

2000年之后，家居饰品行业逐步形成自己的市场。发展10年后，家居饰品已不算新奇之物，但目前为止还没有一个国际知名品牌，这是挑战也是机遇，眼见着一些国外的家居卖场饰品占整个卖场的30%，甚至达到一半，国人购买力以及家装个性化的需求不断增长，家饰市场将按奈不住的要全面爆发。

产品优势

从家天下公司进货，它是在网上家居类批发做的比较好的一个公司。大型公司供货稳定，同时他们的产品也定位在创意、新奇、实用这几点上，与我们需要的产品很吻合，他们也在不断的增加产品的种类及样式。

团队优势

团队工作人员分工明确，专业效率。流程连贯，面面俱到。

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

（一）、竞争对手分析

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 新上线家居代购

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/user/jujia.aspx 中国家装饰品网

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html, 统统乐淘创意家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 艺品多家居饰品

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 港家家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 千饰儿

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/home.shtml 好百年家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/home.html 京东家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 家天下搜房家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 新浪家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 搜狐家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 淘宝家居

https://www.360docs.net/doc/b02034485.html,/ 淘宝商城家居

以上是百度排名很靠前的几个家居饰品网站，除了京东，淘宝大佬等其他网站都是新站，销售情况/网站情况都不容乐观。其次是各大门户网站都纷纷推出自己的家居网上商城，可见这块市场的巨大发展潜力，但是也不容忽视的是竞争会越来越激烈。

5.SWOT分析

（一）Strengths：优势

（1）随着房地产业的持续高温，买房的人越来越多，家居饰品的消耗很大，占市场很大份额，带动了我国家居饰品业的崛起。

（2）随着人们生活水平的提高，个性化家居装饰市场不断扩大，个性化成为了人们最新的追求。

（3）现在无论是消费观，市场需求，多层次的从业人员，都表明饰品作为一个新兴行业，已经占据很大的市场份额。

（二）Weaknesses：劣势

（1）因为社会环境和经济因素，家居饰品起步早发展晚、缓慢。

（2）家居饰品行业正处于发展中的初级阶段，市场流通还受传统销售方式的束缚，各大体系还不是很完善。

（2）企业规模小，区域分散，行业协作交流少，竞争秩序混乱，没有品牌。

（4）进口产品占据各大型商场，价格昂贵，令消费者望而却步。

策略：

a.价格策略

家居饰品商城在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需

求。

b.宣传策略

利用网站本身信息流进行网络宣传，优势宣传和突出形象，并与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。

网站SEO优化一定要亲和搜索引擎，主推几个关键字进行，广告联盟等选择初期要广泛进行，作力网站品牌推广。

（三）Opportunities：机遇

（1）国外的大品牌总体上停滞不前，因此不管在国内还是国外的环境，均为我们的发展提供了一个良好地契机。

（2）中国消费者关键随着经济的发展，住房条件的慢慢改善而发生转变，重视家饰的消费者会越来越多，家居饰品发展潜力较大。

（3）很多配饰品牌也逐步向高端化、特色化、种类多样化发展。家居饰品从简单的装点成为了消费者追求生活品味和崇尚个性的新方式，消费者会更加注重居室的舒适度和审美价值。

（四）Treats：挑战

（1）家居饰品中类似或雷同的产品是我们经常见到的，有创意的、能够让人眼前一亮的却少之又少。

（2）国内没有一个专业的家居装饰品牌，所以国内的家居装饰品卖场在做大、做强后腰注重培育品牌，只有这样才能与国际家居装饰品品牌相抗衡，从而赢得更多的市场。

策略：

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和

三．运营模式

1：货源

采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。

2：仓库

商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。

3：拍摄

商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。

4：图片美化

对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。

5：店铺的装修，设计

店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。

6：宝贝的录入

宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。

7：宝贝的优化

①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。

②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）

③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。

④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品活动。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。

⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检

⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。

8：策划活动的策划及实施

根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。对于我们的爆款宝贝，进行参加相关活动的策划：我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。然后根据淘宝的活动最好各方面的报名准备。对于我们店铺来说，由于前期的信誉问题，目前只能参加帮派之间的一些秒杀和促销活动，从帮派的活动入手提升我们的一个前期信誉。制定相关的方案和计划，做好本次活动的盈亏和效益的分析。

9：推广

目前我们通过论坛和帮派之间的宣传为主，以我们所能让利商品的价格参加个大帮派之间所举行的一些活动如：秒杀，折扣等。以淘宝论坛和帮派为主，还有旺旺群的一些推广，阿里妈妈的广告位购买等将我们的最新促销活动推广出去。这里比较重要的是活动的前期，加大直通车的宣传，把我们的活动推广出去。

10：售中

客服做好语言的沟通技巧，对顾客进行一个推荐引导，最终购买下单的服务过程。然后下单辅助发货。打印单号等。

11：仓库

下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查，打包员进行质检装，然后包装，最后装箱打包完成。贴订单号，物流发货。

12：售后

专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客，做好沟通。顾客收到货物以后，我们可以电话沟通调查，顾客对于满意的满意度以及调查所存在的问题和顾客建议等，最好建档。最后对于顾客的信息建立档案，存档，方便以后联系。

13：销售数据的分析

销售完成以后对于销售数据等各方面的分析，如利润和财务等的一个统计，做好报表。

14：运营分析

对于我们整个销售流程的整体分析，分析其不足及需要改正的地方。四．运营目标

五．运营推广计划表

六．资金流向表

资金主要流向：1.货源定金 2.货物运输储存（车辆费仓库租用费）3.邮费4.流动资金（应对紧急情况如货物积压等）这是理想化的数据，具体实施会有出

七．融资计划

融资是为了保证一开始的店铺运营周转需求，前期所需要的资金比较大，在做出资金流向表时，融资计划便也可做出了。

我们需要一笔比较大的启动资金，需要应对各种可能发生的情况。我们选择了风险相对较小的贷款和赞助模式，我们希望能赢得供货厂家的信任，给我们前期投入一笔资金，我们会回报您非常满意的赞助效果！

后期的融资主要是活动的需要，我们需要开展活动宣传我们的品牌效应，我们在支持整个店铺运转之后并没有那么多的资金来单独举办一个活动，因此我们会邀请一些大型家居饰品相关企业赞助，打到两者品牌一同宣传的效果，也减轻

八．团队介绍

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

XXX：有较好的组织领导能力，工作认真负责。

(二)客服人员（前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

XXX，XXX：有较强的沟通交流能力。

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

XXX：善于使用Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，有较好的设计天赋与审美。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

XXX：有较好的文采，善于标题、描述等的撰写。

(五)配送人员主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

XXX，XXX：能吃苦、蹋实、细心，较强的服务客户的意识及团队合作精神。