注重情绪管理,提升管理水平

注重情绪管理，提升管理水平

情绪在工作、生活中伴随着我们每个人的每一时刻，正如组织行为学所讲一样：“积极情感和消极情感都会影响我们的工作，我们的观点、看法因此而带有感情色彩，然后成为事实。”

消极情绪会直接影响我们对事物客观的认知和评价，进而影响我们作出更加准确合理的判断、决策；积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着我们的工作和生活。但很多时候，尤其日常的工作中，我们对情绪缺乏必要的了解和关注。企业对管理者和被管理者的情绪也缺乏必要的培训与管理。

“管理者的情绪智力往往比认知智力更加重要”，在学完组织行为学相关内容后，个人认为，管理者在日常狠抓生产等各项管理工作的同时，如果能够合理的运用情绪管理的方法，做好情绪管理工作，那么企业的各项工作一定能够进一步提高效率，企业管理工作水平也一定会有进一步的提升。

对于情绪的管理，一方面管理者要学会管理好自己的情绪，另一个方面也要管理好下属的情绪。具体来讲，就是要求管理者要着力提升个人的情绪智力。

情绪智力是了解个人的情绪——我的情绪状态是什么？为什么会有这种情绪？对别人会有什么影响？以及了解他人的情绪，进而通过对情绪的了解改善人积极关系的能力。结合组织行为学所学内容，及实际工作，个人认为，管理者在日常工作中提高个人的情绪智力应从以下方面入手：

首先要正确认识情绪。情绪的影响因素有很多，人格、性别、工作时间、工作环境等都会导致情绪的产生。管理者要从中找出产生情绪的主要诱因，了解、识别自己的情绪感觉，工作中要时刻意识到自己的情感状态,包括眼神、表情、语言和姿态对身边人的感染性和影响力。如此,管理者才能准确地自我评价,并具有将自己的智力思维和行为转化为有利于实现工作目标的一种创造力。研究表明，在乐观、稳定的情绪下,人的大脑处于最佳活动状态,更有利于作出正确的判断和采取积极的行动。

其次，管理者要善于调控情绪。“情绪并不可怕，可怕的是不能控制自己的情绪”。一个优秀的管理者并不是没有情绪的管理者，而是一个懂得控制自己情绪的管理者。他们会正确认识并理智调控自己的情绪,继而采取最合理的行动方式。加强自身的品德修养,是提高管理者情绪调控能力的根本途径。除此之外,管理者还要学会用注意力转移法、自我暗示法,发泄减压法等心理调整方法,对情绪进行调整控制,提高调控情绪的能力。自我激励是人的情绪智力的重要因素之一，管理者的自我激励主要反映为保持自信心和热忱。自我激励可以使管理不断激发自己的工作热忱，在紧急情况下临危不乱,急中生智。能自我激励的人把所有的失败和挫折都看成是暂时的困难,是可以通过自己的努力加以改变的,并相信自己能应付挑战。而且这种自信心是不断自我强化的结果。

再次，管理职要学会对下属情绪进行觉察与管理。员工的情绪也会随着环境等因素的变化而变化，管理者要时刻了解、觉察下属的情

感。通过下属的面部表情、声音、姿势等体察下属情绪,当发现下属工作中具有消极的情绪时，要采取积极的措施予以干预或消除，通过关心，疏导，打开员工心结，化解员工矛盾，帮助员工消除不良情绪，让员工全身心投入到工作当中。除此之外，日常工作中，管理者积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。企业管理者必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，在企业管理中如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

最后，管理者应具备良好的人际关系管理能力。管理者的人际关系能力不仅体现在掌握一些处理人际关系的技能上,更多地体现在对他人情绪,特别是对团队情绪的整体协调和管理上。一个团队中的每一个成员都有着各自的优缺点、需求、偏好、性格、素质、价值观,在相互合作时各种矛盾和冲突不可避免，管理者良好的人际关系管理能力有助于组建和谐团队，在日常工作中要用人际关系技能去引导下属的情绪,营造和谐的环境,统一各成员的思想和行动,激励各成员为自觉地实现组织目标而共同努力。