国际商务秘书实务1105

全国外经贸从业人员考试

国际商务秘书实务考试试卷

一、单项选择题。在下列每小题

的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）

1．以下属于按国际商务秘书工作的内容划分的是（）。

国际商务秘书实务考试试卷第2页（共10页）

A．公务商务秘书 B．高级国际商务秘书C．常规事务性秘书 D．决策辅助秘书

2．国际商务秘书工作的基本属性是（）。

A．中介性B．综合性C．机要性 D．辅助性

3．对难堪场面的委婉圆场能力体现了国际商务秘书的（）。

A．沟通能力B．观察能力C．思维能力 D．应变能力

4．着装的原则不包括（）。

A．简约原则 B．和谐与适体原则C．TOP原则 D．个性化原则

5．关于握手礼描述正确的是（）。

A．与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状

B．对方若是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上

C．最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下D．如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意

6．（）属于过渡色。

A．黄色B．蓝色C．白色 D．红色

7．向距离较远的熟人打招呼可采用（）。

A．微笑致意B．举手致意C．点头致意 D．欠身致意

8．家具的布置属于办公室环境种类中的（）。

A．空间环境B．视觉环境C．空气环境 D．听觉环境

9．以下描述正确的是（）。

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A．与同事共用的档案柜属于秘书的个人办公责任区

B．可在个人办公桌的墙壁上挂自己的物品C．涉及工作秘密的任何纸张不能扔在垃圾篓中，而应放入碎纸机中

D．定期对上司的文件柜进行整理，将一些无用的文件销毁

10．办公流程的确定首先要以（）为根据。

A．资金B．组织结构C．部门需要 D．物流

11．第（）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。

A．一B．二C．三 D．四

12．关于接待描述正确的是（）。

A．以高规格接待各种来宾

B．接待规格分为高规格和低规格两种

C．制定接待工作计划主要包括拟定日程安排和开列接待经费

D．接待应尽量满足来客的各种要求13．库存目录的信息不包括（）。

A．供应价格B．存放位置C．财产描述 D．接收日期

14．商务文书书写描述错误的是（）。

A．商务文书明确的意思表达是建立在简洁的基础上

B．各种文书都有一套相应规范

C．文书书写应满足实用性要求

D．书写文书应正确选用合适的文体15．关于会议通知描述错误的是（）。

A．会议通知的关键是要把与会议有关的事

国际商务秘书实务考试试卷第4页（共10页）

项一次性交代清楚

B．会议名称应写清楚

C．会议通知属于凭证型通知范畴

D．会议通知中的与会人员有两种

16．关于请柬描述正确的是（）。

A．被邀请人的姓名必须写在请柬的文字里B．请柬应采用竖式写法

C．非正式场合的请柬，可用现成购买的空白请柬

D．参加庆典请柬属于事务型请柬

17．收文办理程序的第四步为（）。

A．签收 B．分发 C．拆封 D．查办

18．会议相关概念描述正确的是（）。

A．会议议程即会议的主要任务 B．会议预案是整个会议召开的初步计划方案C．会议时间是指会议召开时间 D．一次会议一个议题

19．会议成本的计算方法不包括（）。

A．与会者的平均工资 B．与会人数C．会议召开时间 D．会议举办地点20．会议通知描述正确的是（）。

A．会议名称可省略 B．所有会议通知应附一份会议地址简图

C．会议通知格式多样 D．会议通知一般发放两次

21．调查报告属于会议文件中的（）。

A．会议指导性文件 B．会议参考性文件

C．会议管理性文件 D．提交会议审批文件

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22．会议记录的技巧不包括（）。

A．快 B．要 C．补D．省

23．以下会议用品中可采用现金采购的是（）。

A．文具 B．食品饮料 C．会议场所使用费 D．音像设备租用费24．以下关于会议记录和会议纪要描述正确的是（）。

A．会议记录是规定性行政文件 B．会议纪要是对会议记录进行整理提炼而形成的C．会议纪要一般采用顺时结构 D．会议纪要是内部资料，以备查考

25．仓储业务合同属于商务档案中的（）。

A．经济合同档案 B．商务储运档案

C．商务购销档案 D．商务财务档案

26．商务档案检索中最基本、使用较为频繁的检索工具是（）。

A．室（馆）藏归档文件目录 B．全引文件目录

C．人名索引 D．卷宗指南

27．信息资料数量较多，反映面较宽的情况下适宜选用的信息编写方法是（）。

A．归纳法 B．汇集法 C．纵深法 D．浓缩法

28．一般来说，沟通的过程包括（）个环节。

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A．4 B．5 C．6 D．7

29．倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是

（）。

A．鼓励 B．询问 C．反

映 D．复述

30．通过不断地询问，尽可能多的获得对方的

资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心

理，从而在谈判中做出正确的决策是（）

策略。

A．投石问路 B．抛放低球 C．疲

劳轰炸 D．旁敲侧击

二、判断题。判断下列各题，正

确的打“√”，错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。（每小

题1 分，共10分）

1．会计对象分为七大会计要素。

（）

2．国际商务谈判的结束阶段是指一项谈判的

全部了结阶段。（）

3．协调工作的变通性是指原则性和灵活性的

辩证统一。（）

4．老化规律法是信息筛选方法之一。

（）

5．会议信息的收集要依照“及时、准确、全

面”的原则展开。（）

6．拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书

国际商务秘书实务考试试卷第7页（共10页）

质量的好坏。（）7．信件按重要或缓急程度可分为三大类。（）

8．开放办公室空间利用率较封闭办公室高。（）

9．点头礼适用于上级对下级、服务人员对宾客之间。（）10．宗教信仰属于个人隐私，国际商务交往中应有意识的回避。（）

三、填空题。请在每小题的空格

中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10分）

1．招待会常见的形式有冷餐会和（）。

2．宴请程序的第一步是（）。3．印章的作用有权威作用、法律作用和（）。

4．一封电子邮件由（）和邮件体两部分组成。

5．非银行金融体系主要有保险公司、证券机构和（）。

国际商务秘书实务考试试卷第8页（共10页）

6．非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和（）。

7．商务档案保管工作的基本内容包括：库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和（）。

8．语言沟通有口头沟通和（）两种。

9．会前最后检查方式有（）

和现场检查两种形式。

10．商务文书具有实用性和（）两个基本特点。

四、简答题。（每小题5分，共

15 分）

1．商务文书暂存时，秘书应做好哪些工作？

2．就餐的一般礼仪要求有哪些？

国际商务秘书实务考试试卷第9页（共10页）

3．协调冲突的基本方法。

五、实务操作题（每小题7分，

共35分）

1．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政

经理苏明需要您完成的任务。

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2．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

3．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

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国际商务秘书实务考试试卷第12页（共10页）

4．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

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5．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

国际商务秘书实务考试试卷第14页（共10页）

国际商务秘书实务考试参考答案

（考试编号：201101）

一、单项选择题（每小题1分，共30 分）

1C 2D 3D 4 A 5D 6C 7B 8A 9C 10B

11C 12C 13A 14A 15C 16C 17B 18B 19D 20C

21B 22C 23A 24B 25B 26A 27B 28D 29A 30A

二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）

1×2×3√4√5×

6√ 7× 8√ 9× 10√

三、填空题（每空1 分，共 10分）

1．酒会2．门口迎宾

3．凭证作用 4．邮件头

5．信托投资公司6．物体的操纵

国际商务秘书实务考试试卷第15页（共10页）

7．商务档案的修复工作

8．书面沟通 9．听取会议筹备人的汇报10．惯有格式

四、简答题（共 15 分，每题5分）

1．商务文书暂存时，秘书应做好哪些工作？答：（1）对文书进行分类（1分）（2）对分类进行固化，将分类结果实体化（1

分）（3）做好文书的归类（1分）（4）

做好文件目录工作（1分）

（5）定期做好文件夹及文件的调整工作

（1分）

2．就餐的一般礼仪要求？

答：（1）仪表得体（0.5分）（2）礼貌入席（0.5分）（3）举止文雅（0.5分）

（4）正确使用餐具（1分）（5）交谈适

度（1分）（6）文明进餐（0.5分）

（7）从容离席（1分）

3．协调冲突的基本方法？

答：（1）行政方法（1分）（2）经济方国际商务秘书实务考试试卷第16页（共10页）

法（2分）（3）法律方法（1分）

（4）疏导方法（1分）

四、实务操作题（每小题7分，共 35分）

1．答：问卷法的优点：

（1）节省时间、经费和人力（1分）

（2）有利于搜集真实信息（1分）

（3）可避免信息收集者的主观偏见，减少人为误差（1分）

询问法的优点：

（1）应用灵活、实用（1分）

（2）直接交流、互动沟通（1分）

（3）能获得大量有价值的信息（1分）

（4）能获得语言信息和非语言信息（1分）2．（1）本次宴请的程序

1）列出宾客名单并确定宴请规格（0.5分）

2）确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行（0.5分）

3）确定菜单（0.5分）

国际商务秘书实务考试试卷第17页（共10页）

4）排定坐位：应将工业局张局长、税务局黄副局长及公司的陆总经理安排在

上桌；将工业局张局长安排在本公司总

经理的右侧；税务局黄副局长安排在本

公司总经理的左侧，其他人以主人的座

位为中心，近高远低，右上左下的原则

依次排列，而且尽可能让我方陪同人员

与客人交叉而坐，为方便，席位确定后，

将座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中

间。（1分）

（2）宴请开始

1）门口迎宾（0.5分）2）专门人员引导（0.5分）

3）给客人做介绍（0.5分）4）陪同客人（0.5分）

5）引导客人入席（0.5分）6）按时开席（0.5分）

7）安排本公司经理致祝酒词（0.5分）8）开始就餐并友好交谈（0.5分）

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9）宴会结束陪同陆总与客人握别（0.5分）

3．矛盾协调

答：1）秘书既然是辅助领导协调，那么

在大问题上应该严格按照领导所制定

的目标要求进行（1分），要加强请示

汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不

掺私心杂念（1分）。

2）秘书协调是经领导授权（1分），在秘书部门的职责范围内进行（1分）。

3）领导工作具有全面性（1分），协调贯彻于一切工作之中（1分）。

4）协调要讲究艺术和方法（1分）。

4. 商务档案保管要求如下：

答：（1）以预防为主（1分），防患于未然（1分）。

（2）分析损毁原因，掌握损毁规律（1分）。

（3）采用先进技术手段（1分），提高保国际商务秘书实务考试试卷第19页（共10页）

管工作水平（1分）。

（4）健全科学的档案保管制度。包括定期检查制度（0.5分）、保密制度（0.5分）、借阅利用制度（0.5分）、和工作责任制度

（0.5分）。

5．名片设计和制作基本要求：

答：（1）在名片上注明各组成内容的尺寸（1分）

（2）名片文字要横排版面（1分）

（3）应有公司的标志或徽记（1分）

（4）名片持有人的姓名、职务（1分）

（5）公司名称、地址、电话、传真、邮编（1分）

（6）电子信箱（1分）

（7）姓名和公司的名称要比其他字的字号大（1分）

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《秘书实务》试题及答案

《秘书实务》试题及答案 https://www.360docs.net/doc/b115368542.html,work Information Technology Company.2020YEAR

姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）

二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。（4分）三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作

秘书学本科论文秘书实务

秘书实务秘书实务是秘书实践的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。秘书在实践工作中需要学习掌握秘书实务知识和技能，秘书的职能定位不同，对秘书实务的内容要求和知识需求不同。秘书实务是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。本人在企业行政部门工作多年，对秘书职能和秘书实务有着直接的了解和感受，可以总结为：领导离不开秘书、秘书离不开实务；秘书为领导服务，提高领导工作效率；实务为秘书服务，提高秘书工作效率。在实际工作当中，秘书人员的实务能力非常重要，这是秘书人员与其他职能人员的主要区别和鲜明的工作特性，秘书实务能力的掌握和应用有着极为现实的重要意义：一是有助于提高工作效率。提高效率就是提高效益，可以形成精干高效的良好形象；二是有助于弥补领导工作上的不足，扩展领导的本领和触角，可以使领导在工作中得心应手；三是有助于领导职能的充分发挥，集中领导的智慧和注意力用于决策、规划等重要工作。

用性为秘书实务的其一特征。秘书岗位有广义和狭义之分，大部分行政岗位人员承担着秘书不同工作职能和分工，形成广义上的秘书部门或秘书人员，其秘书职能通过分工协作和部门职能来实现。狭义上的秘书则是专门配备并直接服务于领导身边的个体，其实务能力和综合素质要求更高。从秘书的产生、演进、发展以及秘书职业职能分工、定位、作用大小，均不同程度反应了秘书职能和角色存在的客观需要。无论从领导处理繁忙的事物需要秘书人员的担当，还是借助秘书人员知识和技能对领导工作的辅助和补充，都体现出秘书职能要求和对秘书实务的客观需要。其现实是：一是领导对秘书人员的倚重促进了秘书人员实务能力的不断强化和发展；二是秘书人员实务能力的强化和发展，可以大大提高秘书对领导的辅助能力；三是秘书职能和实务的实际范围不限于而是有不断伸展和扩大的空间和机会。秘书人员在实践工作中需要掌握秘书实务知识和指导，提高秘书工作能力，这是秘书服务、辅助职能的体现，是领导对秘书人员的现实需求和倚重形成的。领导对秘书人员的需求和倚重是多方面的：有日常的政务协助：如资料整理、会议组织、来访接待、文稿撰写、信息收集、往来应对；有管理与指挥上的协助：如指令的上传下达、计划的实施与落实，任务的督办与协调；有规划、策划、调研、设计方面的协助，还有内勤、事务方面的协助。秘书不同的职能分工和职责定位需要侧重于不同的实务指导和完成。当前秘书职能较普遍集中的实务技能主要有以下几个

关于秘书实务考试试题精选

关于秘书实务考试试题精选作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。秘书实务考试试题如下案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告

还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。事情发生的过程是，会务组会前起草的大会开幕式程序(送审稿) 中列有奏(或播放)国际歌的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布奏国际歌时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三【职业情景】时装秀方案时装秀方案时装秀

有关于文秘论文范文集锦

有关于文秘论文范文集锦摘要:高校是培养高素质文秘人才的摇篮,那么,社会究竟需要什么样的文秘人才文秘专业如何进行教学改革以适应不断变化的社会需求本文就此面向用人单位进行了问卷调查,在此基础上,对文秘人才的需求状况和需求特点进行分析,提出了文秘专业教学改革的几点建议。关键词:文秘专业调查研究分析文秘专业是一个传统的人文类基础性专业,随着市场经济的迅速发展,整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。学校是培养高素质文秘人才的摇篮,那么,社会究竟需要什么样的文秘人才文秘人才应具备哪些素质、职业能力、知识结构高职院校应如何顺应社会的需要培养适用性人才这些都是高职院校应该考虑和弄清的问题。为配合我校文秘重点专业建设与教学改革工作,开展了旨在为文秘专业改革提供依据的社会调查活动,目标是调研文秘人才的市场需求状况,以及了解社会对文秘人才的综合素质、知识结构和专业技能等方面的要求状况。此次调研活动以江苏省苏南地区各级企事业单位为调查对象,主要采取问卷调查等方式,发放《文秘专业学生知识和能力要求调查问卷》138 份,实际回收116 份,有效率为84. 1 %。在访谈和问卷中获取了大量的第一手资料。 1 高职文秘人才的需求情况及分析 1. 1 文秘人员的品质要求情况在文秘专业学生应具备怎样的基本品质中, :随机应变(90 %) 、吃苦耐劳(88 %) 、忠诚与服从(86 %) 、热情开朗(76 %) 、勇于创新(72 %) 、甘于奉献(63 %) 、廉洁守法(41 %) 。可以看出,大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是毕业生的灵活程度、努力程度。 1 . 2 文秘专业的课程设置情况

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序四、简答题（20分）

《秘书实务》试题及答案

姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心；幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。（3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)

3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理４、日程管理５、信息管理 6、上司出差事务管理７、准备会议８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、宽以待人五、赞美别人

商务秘书实务测试试题

商务秘书实务试题

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商务秘书实务

《商务秘书实务》期中考试试卷（2015~2016年度第二学期）考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级班级：学号：姓名：题号一二三四五评卷人总分得分考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.( )是办公用品中不宜大量购买的。 A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉 2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。 A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看 C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。 A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B．开门见山地把问题直接引上正题 C．拒绝对方，告知对方自己无能为力 D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意 5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。 A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码 C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话 6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。 A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力 8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。 A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C．上下楼时都让领导,来宾走在前方 D．两人并排走 10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。 A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。 A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D．和平时一样，展示个性 12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( ) A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品 C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( ) A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以 D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖 14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（） A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便 15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。 A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分) 1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。 3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

论秘书如何做好商务接待工作-毕设论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文) 题目：论秘书如何做好商务接待工作姓名：00000 班级、学号：0000班、0000号系(部) ：经济管理系专业：文秘指导教师：0000 开题时间：2008-10-20 完成时间：2009-11-02 2009 年11 月02 日

课题论秘书如何做好商务接待工作一、课题(论文)提纲

二、内容摘要三、参考文献

论秘书如何做好商务接待工作 0000 中文摘要：接待工作是企业形象的“窗口”，是展示企业文化和个性风采的“门户”，是联络客户感情的“纽带”。做好一次完美的商务接待工作，不仅能够提高企业的社会效应和知名度，而且能够为公司带来良好的经济效应，本文从日常的商务接待出发，了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益，同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题，针对这些问题，并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待. 关键词：秘书接待商务接待 1.引言企业在涉外交往中，商务接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为秘书人员通常是外界接触和了解企业的第一渠道，秘书人员对来宾接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了秘书人员本身的素质、能力、水平和形象.商务接待人员必须十分重视和切实做好接待工作。

一．商务接待工作的意义商务接待工作是秘书的一项重要工作，是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。从某种意义上说，秘书的商务接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。商务接待工作，看是简单，实则不然，它要求商务接待人员：口才上，能伶牙俐齿，做到商务接待什么人说什么话，能随机应变，善打圆场，及时消除可能出现的困窘的局面；组织能力上，善于协调各种关系，调动各个部门，能够自如地应付各种局面；人际交往上，要求沟通能力强，路子宽，熟人多，确保商务接待工作畅通无阻；业务能力上，要求熟悉本单位的情况，明确自己的本职工作——最好是博学多才，如懂英语，熟电脑、能开车等。总之，商务接待工作对秘书的综合素质要求相当高，除了掌握商务接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止、着装打扮等。商务接待工作的好坏，对本单位的形象起着至关重要的作用。商务接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使商务接待工作越发重要。然而在商务接待工作中也存在一些问题的不足之处。二．商务接待中存在的问题 1．接待前的准备工作不充分

商务秘书实务试题

商务秘书实务试题一、名词解释（每题5分，共20分） 1、商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 2、反馈是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 3、护照是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。 4、损益表又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。二、简答题（每题10分，共20分） 1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。 2、简述横向沟通的优点及缺点横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。三，论述题（每题15分，共30分） 1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施 2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，

秘书实务的学习心得

秘书实务的学习心得新编商务秘书实务是我们本学期的一门重要的课程，在准备踏入社会的我们能在这最后一个学期中学到这门知识，是我们的一种幸运，因为我们知道不是所有的大学生都能够上到这门以后对工作极其重要的课程。这门课分为了五个项目，第一个项目是商务秘书的角色认识，在这个项目中我知道怎么定位现代的秘书，秘书是从属于管理活动的任何有管理存在的行业就要有秘需要秘书来协助，只要有一个行业就要有这个行业的秘书。秘书是一个统称，从不同的角度，可以分为不同的类别。从服务对象划分就可以划分为公务秘书和私人秘书，从工作领域划分党政机关和商务领域和其他行业，从层次级别划分可分为高级秘书和中级秘书与初级秘书。从这个项目中我也学会了如何做一个好秘书，知道秘书要具备忠于职守、严守机密、讲求效率、善于合作、恪守信用和文明礼貌。第二个项目是办公室事务管理，从这个项目中我知道了办公室环境管理的含义及原理，知道了办公室要遵循舒适、和谐、实用和安全的原则。更知道了办公室环境的布局，主要有开放式、封闭式和混合式。这三个布局中有不同的优点同时也存在不同的缺点。我还学会了办公室的健康安全管理，树立了健康安全的意识、认识办公室的安全隐患、办公环境健康及安全的维护和管理、识别工作场所和常用设备的隐患和安全管理重点。更加得知了常用办公设备及办公用品管理，学会了静电复印机的使用和维护、打印机的种类和维护、传真机的使用和维护、投影机的使用和维护和数码相机的使用和维护。也认识到了办公用品管理主要有合理计划、保证重点、厉行节约、加强保管和逐步改善的原则。第三个项目是企业文书综合处理，这个项目主要是讲企业文发管理、企业收文管理、文件的有效管理和企业档案管理。从这个项目中我知道了文发办理是指为向外发出机关制发的各类公务文书所进行的一系列工作。主要包括草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、用印或签署、分发、传递、立卷、归档和销毁12个环节。也学会了收文处理工作的程序，主要有签收、登记、审核、拟办、批办、承办和催办。更知道了档案平时归卷，平时归卷和年终立卷是有区别的，它们的任务、目的、时间和内容都不同。平时立卷是很重要的，做好平时归卷工作，能保证归档文件的完整与安全。平时立卷便于单位平时对文件的查找和利用，平时立卷还可以改变年终突击立卷的不足，避免清理积存文件的局面，有利于发挥文书处理部门立卷的优越性，提高立卷效率和质量。现代企业的电子文书主要有音像文书、光盘文书、电信文书。文书归档的基本原则有遵循文件形成的客观规律、保持文件之间的有机联系、区分文件的不同价值和便于保管和查找利用。文书归档质量要求整理归档的文件应齐全和完整、整理归档的文件要符合档案保护的要求和整理归档的文件材料的保管期限应界定准确。第四个项目是会议于商务活动管理，在这个项目中我清楚的知道了会前策划与筹备、会中服务于管理、会后工作和常见会议于商务活动。会议策划是指为了使会议达到预期的目标，进行构思、设计，拟定出合理可行的方案的过程。会议策划的内容包括主题择定、模式定位、议程安排、组织协调、公共关系和媒体报道等。会议策划方案的内容主要包括会议的主题和议题、名称、时间、会期、所需要的设备和工具、所需的文件范围，并安排印制工作、确定与会代表的组成、宣传机构和模式、经费预算、餐饮安排和筹备机构与人员分工。会议策划方案写作程序1·根据要求，手机信息2·分析材料，写出提纲3·集思广益，写成初稿4·收集反馈，写出定稿。在会场布置中我熟知了会场布置的作用、会场设计的不同原则及形式、会场布置的方式、营造会场气氛的技巧和主席台的布置。在会场服务工作中要引导座位，维持会场秩序、保持会场内外的联络、保持会议上下的沟通、做好会议值班、电话接听工作、操作与维护会议设备、会场保卫工作、会场的清洁卫生工作和会间茶水点心等的供应工作。会议记录的常用方法有摘要记录、详细记录和速记。第五个项目是信息工作于参谋辅佐，在这个最后的项目中我了解了信息收集与处理，调研工作、信息反馈和参谋辅佐。信息的主要特征有客观性、感知性、传递性、时效性、共享性、开发性和动态性。信息的种类有自然信息和社会信息、语言信息、

商务秘书考试试题

商务秘书考试试题商务秘书考试试题商务秘书考试试题如下一、判断题开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则调查研究是辅佐领导科学决策的基础产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法秘书部门按照办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止积压，加快运转，这项工作叫催办从交拟到注办，是办理的过程抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者决策是一种意识活动，具有创造性特征秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神

的阐发危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明保密工作是秘密的条件和保证商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观c.不渎职D.不违纪 1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦c.巴黎D.布鲁塞尔体现一定生产关系属性的是管理的。 A.科学性 B.一般属性c.艺术性D.特殊属性决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性c.主观性D.选择性下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 c.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

商务秘书实务试题_文秘知识

商务秘书实务试题全国商务秘书考试是如何进行的?商务秘书考试的特点有哪些?商务秘书实务的试题难度大吗?下面橙子给大家介绍关于商务秘书实务试题的相关资料，希望对您有所帮助。商务秘书实务试题如下第一部分选择题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。本大题共30小题，每小题1分，共30分。) 1.秘书实务的性质是() A.辅助性 B.综合性 C.专业性 D.事务性 2.例行会议的组织属于() A.急办之事 B.必办之事 C.缓办之事 D.可办之事 3.秘书为领导者拟定工作日程表() A.必须向领导者报告 B.不必向领导者报告 C.可以向领导者报告 D.定稿后向领导者报告 4.秘书撰拟法定公文首先要熟悉() A.行文规则 B.业务知识 C.语体特征 D.公文法规 1 / 12

5.危急事件具有() A.突发性 B.必然性 C.全面性 D.周期性 6."此件很好，拟予批转，请史书记阅示"的拟办意见适用于() A.阅知件 B.阅示件 C.拟办件 D.建议件 7.秘书筛选文件的目的是() A.辅助领导者科学决策 B.减轻领导者阅文负担 C.便于对文件有效管理 D.使公文撰制更加规范 8.高层次信息必须具备的三个要素是() A.有情况、有分析、有建议 B.有情况、有动态、有归纳 C.有情况、有加工、有观点 D.有典型、有事例、有经验 9.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的() A.归纳法 B.浓缩法 C.纵深法 D.扩充法 10.要对某一事物进行深入细致的调查应选择() A.全面调查 B.典型调查 C.统计调查 D.文献调查 11."去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里"指的是() A.调查过程 B.研究过程 C.行文过程 D.成果转化过程 2 / 12

商务秘书考试试题

商务秘书考试试题一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分) (1)开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 (2)人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要 (3)群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则 (4)调查研究是辅佐领导科学决策的基础 (5)产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。 (6)自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识 (7)程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法 (8)秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办 (9)公文从交拟到注办，是公文办理的过程 (10)抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠 (11)商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转 (12)会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者 (13)决策是一种意识活动，具有创造性特征 (14)秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸 (15)招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。

(16)会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发 (17)危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。 (18)定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明 (19)保密工作是秘密的条件和保证 (20)商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分) (21)秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观 C.不渎职 D.不违纪 (22)1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔 (23)体现一定生产关系属性的是管理的()。 A.科学性 B.一般属性 C.艺术性 D.特殊属性 (24)决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性 C.主观性 D.选择性 (25)下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

论秘书如何做好商务接待工作-论文

论秘书如何做好商务接待工作-论文中国某某某某学校 () 题目: 论秘书如何做好商务接待工作姓名 : 00000 班级、学号 : 0000班、0000号系 (部) : 经济管理系专业 : 文秘指导教师 : 0000 开题时间: 2008-10-20 完成时间: 2009-11-02 2009 年 11 月 02 日目录毕业设计任务书.........................................................1 毕业设计成绩评定表...................................................2 答辩申请书............................................................3-5 正文.....................................................................6-17 答辩委员会表决意见...................................................18 答辩过程记录表 (19) 课题论秘书如何做好商务接待工作一、课题(论文)提纲引言摘要一、秘书商务接待工作的意义。二、秘书在商务接待中存在的问题, 1( 商务接待前的准备工作不充分。 2( 商务接待中礼仪细节不规范。 3( 商务接待中保密和文件管理意识存在的问题

三、如何解决秘书商务接待工作存在的问题 1( 认真做好接待准备工作 2( 注重礼仪细节、讲究原则 3( 加强保密意识四( 秘书怎样做好商务接待工作 1(更新观念、传播文化 2(精心策划～突出特色 3(优化流程、规范运作 4(关注细节、注重实效 5、不断创新、追求卓越总结二、内容摘要 1 接待工作是企业形象的“窗口”～是展示企业文化和个性风采的“门户”～是联络客户感情的“纽带”。做好一次完美的商务接待工作～不仅能够提高企业的社会效应和知名度～而且能够为公司带来良好的经济效应～本文从日常的商务接待出发～了解到秘书在商务接待中存在许多问题,这些问题没做好就会直接影响到企业的利益～同时影响企业长远的发展。所以秘书人员在商务接待中遇到很多问题～针对这些问题～并提出了相应的解决策略.只有这样才能更好的做好商务接待. 三、参考文献参考文献: [1]胡亚学.郝懿秘书理论与实务[M]东北财经大学出版社 2007 [2]何浩然秘书礼仪[M] 高等教育出版社 2009年 [3]《大学生礼仪教育》魏东红中国报刊杂志大全.2009

《秘书实务》试题及答案(教学内容)

姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）

国际商务秘书实务1012

全国外经贸从业人员考试国际商务秘书实务考试试卷 2010年12月一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分） 1．统筹计划法属于国际商务秘书工作方法中的（）。 A．信息沟通方法B．公文撰拟方法 C．工作进程调度法D．协调方法 2．以下不属于国际商务交往中个人私隐范畴的是（）。 A．国籍B．宗教信仰 C．家庭住址D．年龄 3．正确走姿中“步幅适当”是指行走中两脚落地的距离大约为（）个脚长。 A．0.5 B．1 C．1.5 D．2 4．下列描述正确的是（）。 A．拱手礼一般是下级对上级的礼节B．鞠躬礼是我国传统的会面礼C．合十礼在东南亚、南亚信奉佛教的地区较为普遍D．吻手礼的受礼者是女性5．一般来说，健康安全的办公环境由（）个要素构成。 A．3 B．4 C．5 D．6 6．办公室环境的布置原则不包括（）。 A．方便B．宽敞C．和谐统一D．安全 7．以下属于办公管理程序特点的是（）。 A．动态性B．强制性C．突发性D．择优性

8．时间管理方法演变过程主要由（）个阶段构成。 A．3 B．4 C．5 D．6 9．库存目录不需要包含（）信息。 A．库存目录编号B．存放位置 C．接受日期D．库存产品单价 10．按接待规格划分，接待有（）种形式。 A．2 B．3 C．4 D．5 11．（）属于文书制作的环节。 A．盖章B．传阅C．登记D．归档12．以下属于商务文书工作特征的是（）。 A．高效性B．精确性C．目的性D．机要性13．值班一般有（）项内容。 A．4 B．5 C．6 D．7 14．以下属于备忘录中非必要内容的是（）。 A．眉题B．证明身份行C．首字母签名D．附件符号15．特大型会议指参加会议的人数一般在（）万人以上的会议。 A．0.2 B．0.5 C．1 D．2 16．会见会谈人数比较少的情况下，桌子摆放最好选择（）。 A．马蹄形B．圆形C．正方形D．长方形17．（）不属于会议记录和会议纪要的区别。 A．重要程度B．性质 C．内容的繁简程度D．形式 18．我国的“秘书”一词，最早出现于（）。 A．隋朝B．汉代C．唐朝D．战国时代19．以下关于会场座次排列的描述正确的是（）。 A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开 B．主持人的座位应根据其职务进行排列 C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开 D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡 20．如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天（）点。 A．18 B．19 C．20 D．21