服务人员岗位设置与岗位职责

服务人员岗位设置与岗位职责

1、总经理

工作职责：

1）经营方针

A 拟定全公司人事、销售、薪资政策，由总经理裁定

B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩大经营、人力资源发展、市场发展等）

C 决定全公司预算与决算（产销、财务、人事、修护等）

D 决定职员之职位丰富化与调整

2）经营管理

A 重要设备、工具、仪器等机具请购之批核

B 对外代表公司

C 主持企业对外契约之签订

D 年度预算外资金筹措与调度

E 控制财务状况并作调整

F 调整公司资产负债表及损益表

G 拟定与执行金融机构之贷款计划

H 核阅产销情形摘要报表并批示改进方法

I 核阅财务情形摘要报表并指示改进方法

K 考核干部之工作表现及绩效能力

3）会议管理

A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派工作任务，并予以跟催考核

B 主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展

4）人力资源管理

A 培育干部职能，并予激励开发

B 培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任

5）业务管理

A 建立与客户之公关与信赖感

B 辅导营业人员之经营与管理能力

C 客诉、问题车及不良债权处理

2、维修部主任

主要职责：

1）负责对本部门的工作计划与统筹安排；

2）本部门生产负荷统计及平衡调度。

3）负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；

4）用料管理及异常生产情况的追踪、改善。

5）负责填写维修项目并派工；

6）负责对维修车辆的审验；

7）负责对维修车辆的质检。

3、维修技师

主要职责：

1）负责接车并认真维修；

2）按照具体要求进行领料作业；

3）认真填写并保管好工单及领料单；

4）其他部门请求配合办理的事项。

4、技工

主要职责：

协助技师维修

5、服务主管

主要职责：

1）配合营业目标，合理安排本部门工作；

2）客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理；

3）配合公司市场推广、客户之开发；

4）带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标；

5）合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档；

6）在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户；

7）合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。

6、前台

主要职责：

1）热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确认）；

2）客户基本信息的录入与建档；

3）维修过程中与客户的沟通；

4）客户车辆钥匙的妥善保管；

5）维修费用的结算；

6）合理的客户回访与关怀；

7）客户投诉的妥善处理。

8）完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）；

9）停车、车辆、休息区管理；

10）做好客户资料的管理工作，回访来厂客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。

7、销售员

主要职责：

1）日常车辆销售计划及实施

2）其他配件及配饰销售

8、售后服务及理赔

主要职责：

1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查）

3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）

5）不良零件检验及市场技术资讯收集

6）交车检查

7）外包工和验收

8）检验设备保养管理

9）配套服务工厂督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

9、财务总监

主要职责：

1）对公司应付账款提出分析；

2）税务事务的处理；

3）会计凭证的编制、审核与保管；

4）会计账簿的登记、处理与保管；

5）成本的计算及分析；

6）财务、会计报告的编制与分析；

7）结算与决算报告的编制；

8）公司账项的编制；

9）公司存货的盘查；

10) 统计应收、应付往来表；

11) 统计发票使用情况；

12) 所有财务资料整理后，归档保存

10、出纳

主要职责：

1) 现金管理；

2) 发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；

3) 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接；

4) 保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理；

5) 银行业务的处理；

6) 应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、个人则落实到经办人由其催款；

7) 现金凭证的编制、审核与保管；

8) 现金账簿的登记、处理与保管。

9) 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转；

10) 整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；

11) 根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。

12) 登记部分费用台帐；

13) 登记客户开票情况；

14) 客户洗车卡的发放。

11、仓库保管员

主要职责：

1) 合理安排仓库库位及物料归放位置；

2) 对货架及零件进行编号；

3) 负责生产物料入库点收；

4) 仓库的整理整顿；

5) 库存滞料的处理；

6) 账目的日常处理与种类凭证的归档工作；

7) 盘点作业；

8) 提供月末库存表；

9) 完成上级临时交办的任务。