管家式服务内容

24小时英式管家式服务内容

“24小时英式管家式服务”，具体服务内容如下：

一、增值咨询服务

1、餐饮、娱乐、演艺项目信息咨询服务（免服务费）

2、赛事信息咨询服务（免服务费）

3、购物信息咨询服务（免服务费）

4、交通信息咨询服务（免服务费）

5、旅游及旅行社信息咨询服务（免服务费）

6、教育文化信息咨询服务（免服务费）

7、运动、健身、美容美发场馆信息咨询服务（免服务费）

8、保洁护理咨询服务（免服务费）

9、内装饰装修咨询服务（免服务费）

10、访客接待服务（免服务费）

11、为残疾人士提供特殊服务（免服务费）

12、24小时医疗急救箱服务（免服务费）

13、搬迁服务服务（免服务费）

14、保险查询服务（免服务费）

15、早晚天气预报及财经消息服务（免服务费）

16、提供酒店式大堂襄理服务（免服务费）

二、增值代办服务

1、演出、赛事门票预订服务（免服务费，成本费由业主承担）

2、餐馆定座、代叫外卖服务（免服务费，成本费由业主承担）

3、定送鲜花服务（免服务费，成本费由业主承担）

4、预约运动场馆服务（免服务费，成本费由业主承担）

5、代订酒店客房服务（免服务费，成本费由业主承担）

6、代聘家教服务（免服务费，成本费由业主承担）

7、代订飞机、车、船票服务（免服务费，成本费由业主承担）

8、代推荐佣工（免服务费，成本费由业主承担）

9、代推荐家用小时工（免服务费，成本费由业主承担）

10、代联系家电维修（免服务费，成本费由业主承担）

11、代联系速递服务（免服务费，成本费由业主承担）

12、失物认领服务、手推车借用（免服务费，成本费由业主承担）

13、小型工程工具租用（免服务费，成本费由业主承担）

14、冰箱、洗衣机、灶具清洁服务（免服务费，成本费由业主承担）

15、代办室内不锈钢装饰物保养（免服务费，成本费由业主承担）

16、代办木地板、家私上蜡保养、大理石结晶保养（免服务费，成本费由业主承担）

17、代办室内日常清洁服务（免服务费，成本费由业主承担）

18、代办会议接待服务（免服务费，成本费由业主承担）

2012年1月1日

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案之平管理从化望谷项目组日28年201209月目录一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流程 (8) 六、星级服务管家 (9) 七、阶段管理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体现 (14) 结束语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介望谷御泉位于从化著名的温泉镇，由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品，以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米，共分三个地块，地块一是已经营业的望谷度假村，地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区，地块三是别墅及洋房组成的住宅区，预计前期推出166套两百多平方的别墅产品，主打东南亚风格。望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段，小区的周边环境较为安静，空气质量高，适宜居住。带温泉入户，临流溪河，环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓，主要面向商务人士、企业高管等成功人士。二、望谷物业管理公司简介广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年，是乾基国际集团下属的公司之一，目前业务主要立足于从化市范围内，管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化，坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观，以“业主至上，人性化为主”的服务理念，创造了独具特色的“酒店式管理，精品式服务”的管理理念，目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台，拓展走出去接管经营的创新发展思路，做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。三、“酒店式管家”服务模式介绍酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色，专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”，人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点，全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛，使“酒店式管家”走进业主心里，让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理，让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

环保管家服务方案

连云港****药业有限公司环保管家设计方案南京****科技有限公司二0一九年五月

目录一、环保管家模式简介 (1) 二、概述 (2) 2.1园区概况 (2) 2.2项目概述 (4) 2.3方案依据 (4) 2.4 方案原则 (5) 2.5 服务范围及内容 (6) 三、现状概述 (7) 3.1 进水水量 (7) 3.2 进水水质 (7) 3.3 废水处理系统执行的排放标准 (9) 四、废水处理站介绍 (9) 4.1废水的水质特性 (9) 4.2 废水处理工艺流程描述 (10) 4.3 废水处理工艺现存在问题 (11) 4.4 废水处理解决方案 (12) 五、团队概述 (13) 六、环保管家技术服务模式 (14) 6.1 环保管家服务目标 (14) 6.2 环保管家服务模式的意义 (14) 6.3环保管家承担工作内容 (15)

一、环保管家模式简介 2016 年4 月，原环保部出台《关于积极发展环境保护作用促进供给侧结构性改革的指导意见》中，首次提出了“环保管家”这一新概念。“环保管家”，是指环保服务企业为政府、工业园区、企业等提供合同式环境综合服务，提供从项目立项、建设、运营等全过程中的污染调查、监测、监理、环保设施建设、运营、污染治理等一体化环保服务和解决方案，从环保政策解读、环保问题咨询、环保整体解决方案、环境风险管控、污染达标排放等方面提供一条龙环保服务。 2017年党的十九大报告赋予了环保管家服务新的启示：①建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计；②推进绿色发展，加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系；③要构建政府为主导、企业为主、社会组织和公众共同参与的环境治理体系；④统筹山水林田湖草系统治理。 2018年我国组建生态环境部凸显环保决心，赋予了环保管家服务新的启示：环境保护部的职责，国家发展和改革革委员会的应对气候变化和减排职责，国土资源部的监督防止地下水污染职责，水利部的编制水功能区划、排污口设置管理、流域水环境保护职责，农业部的监督指导农业面源污染治理职责，国家海洋局的海洋环境保护职责，国务院南水北调工程建设委员会办公室的南水北调工程项目区环境保护职责将整合，组建生态环境部，作为国务院组成部门。

“管家式”服务接待方案

孙武湖温泉SPA理疗中心“管家式服务”接待方案

目录一、温泉的客源市场 (1) 二、设立“管家式服务”释义 (4) 三、“管家式服务”定位及享受特权 (5) 四、各部门“管家式服务”接待程序、标准 (7) 五、各部门“管家式服务”个性化服务 (8) 六、“管家式服务”相关表格 (39) 一、孙武湖温泉的客源

政治经济孙武社会湖面向公务市场、餐温饮市场、旅游市场泉文化旅游二、设立“管家式服务”释义 “管家式”服务不是商务中心服务而是私人管家、贴身式服务“管家式”服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 “管家式”是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。“管家式”是酒店优质服务体系的集中体现！三、“管家式服务”定位及享受特权 1、收费标准：门票普通客人68元/位，“管家式服务”客人168元/位享受技师现场保健按摩、中医推拿等项目的服务，费用在原价格上加收20%的服务费。 2、特权享受：（1）免费试用VIP区（88区）更衣区更换衣服，每个更衣柜内含浴巾1条，衣架3个，拖鞋1双（根据客人的鞋码配备）

（2）淋浴区内的一次性用品及沐浴露、洗发水免费使用（3）温泉区内所有开放的温泉池免费浸泡（鱼疗池除外）（4）提供专属温泉泡池1个，3—4位客人使用观星泉或邀月泉，8位以上使用武圣泉，客人现场观看温泉池的清洗消毒及温泉水的注入，达到客人的要求，保证温泉水的水温及水质。（5）每位客人免费提供鲜榨果汁一杯（尽量根据客人口味）（6）专员跟踪式服务三、“管家式服务”接待总流程四、各部门“管家式服务”接待程序、标准

高端项目物业管家式服务指引完全手册

目录生活秘书管家式服务： (2) 商务秘书管家式服务： (20) 公共管家服务： (29) 私人管家服务： (33)

高端项目物业管家式服务完全手册我们将这一阶段称之为“与您一路同行阶段”，管家服务的提供融入到业主生活的各个环节，是持续收集反馈住户信息，解决客户问题及服务需求的持续改善工作的阶段。生活秘书管家式服务：

服务提供目录服务流程一、定时叫醒服务 1、接受叫醒服务预定时，准确无误地记录下住址及叫醒时间，有无特殊要求，并与业主核对“您是***先生／小姐，您设定了***时间的叫醒，祝您晚安。”将接受的叫醒记录等详细信息登记在叫醒记录本上。 2、按照业主的叫醒时间，电话联系业主，提供叫醒服务。所有叫醒服务必须使用标准用语，（早上好，***先生/小姐，这是您早上**点的叫醒服务，今天天气*****，气温***摄氏度，祝您渡过愉快的一天）。 3、若连续二次叫醒业主无答应或对方占线的情况下，应立即派人上门做叫醒服务，并记录下通知时间做好相应的记录，以此体现服务的周全。 4、如遇业主取消叫醒服务时，应迅速在叫醒本上予以记录。 5、若同一个业主预订二个叫醒，应该问清情况是否提供两次叫醒服务还是取消前一次服务。工作标准：语言要求清晰，声音轻柔甜润，态度温文，友善，诚恳。语言规范，使用敬语，转接电话迅速，准确，回答询问耐心细致，任何时候不得回答“我不知道。” 二、代办旅游 1、业主来到近前，主动向业主问候，并询问。（1）面带微笑，主动向业主问候：“您好，请问有什么可以帮您？”。（2）应主动热情地行动向业主表明你已做好为其提供满意服务的准备。 2、待业主确认需要导游服务时，询问业主住址、人数、姓名、国籍，是否

管家式服务的内容

一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次

高级管家业务实操培训班

高级管家业务实操培训班 ※研训愿景※ 随着我国经济社会的快速发展和生活方式的重大变化,服务业社会化、专业化、信息化等变化越趋明显。家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。人们迫切希望一个规范、专业的现代化家政服务市场的出现，国内越来越多的高端家庭需要专业而正规的管家服务。为了适应市场需求，特采取系统化的培训，进一步提高家庭管家的服务水平。学习英式管家是目前从事家政高端服务和最高效益体现的最高形式，培训中心采取带领学员参与高端英式管家实操培训，让学员的管家业务走在职业发展的最前沿。 ※参训目标※ 掌握如何打造坚实可行的服务利润链；理解如何建立高效率的服务质量保障；学会如何进行投诉管理以及危机控制；明确如何利用绩效推动客户关系管理。 ※受训对象※ 专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设，包括家政公司的人力管理、财政管理以及行政管理人员。 ※研训方式※ 入学导向：自我展示和互动游戏，增进了解；拓展训练：挑战自我并缔结友谊，熔炼团队；学员沙龙：互相交流共同的话题，分享经验；参观实践：感受名企理念和氛围，对话高层。 ※框架梳理※ 时间第一日第二日第三日第四日上午中西方文化与传统简介家务服务组织架构解析工作伦理与道德标准家务服务团队管理知识下午管家工作职责的深度理解管家工作与责任家务行政管理知识家庭成员外出安全保障能力提升

※课程体系※ 第一讲：中西方文化与传统简介课程简介：中西方一直存在着一些文化和习俗的差异，家政管理也是一样的，中西方也是有差异的。课程主要致力于阐述关于中西方的家政管理的差异和文化，了解更新的家庭管理与待人接物等方面的习俗和差异。培训主要采取公司化管理，重视信誉重品牌，实现培训学员达到精品家政、文化家政的高度，并实行人性化管理，引入大型家政公司高效成熟的管理理念，聘请各行业与家政有关联的专家学者进行现场实操指导。第二讲：管家工作职责的深度理解课程简介：当前高质量、优质的管家工作不再是单纯的事务性操办和技术性保养，而是要在此基础上为业户、使用人创造一种从物质到精神，具有浓厚的文化氛围，又有个性特征的整洁、宁静、安逸、优雅、舒适的生活环境的管理；本课程围绕着“安居乐业”这一中心，吸取管家服务的精髓，将管家服务的成熟、规范服务体系灵活运用于家庭管理服务中，通过实证案例教学讲解如何为业户创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作和生活环境，实现全新的家庭管理服务模式。第三讲：家务服务组织架构解析课程简介：随着劳动节奏生活节奏的不断加快，人们迫切希望缓解因家务劳动而增加的负担，家务服务行业应运而生。家务服务行业提供的服务是一般商业服务业无法替代的，是家务劳动社会化和社会分工进一步专门化、合理化的一条途径。课程主要从家务服务业的主含项目入手，分析作为高级管家对家庭管理工作应从事哪些项目，并通过案例教学、实操演练等方式细致的分析如何优化家务服务，实现家务服务行业的高端化、高效化。第四讲：管家工作与责任课程简介：本课程主要讲解如何为客户提供“专业、安全、方便、快捷”的服务，并在具体的工作实践中不断的加以充实和完善，让客户“省时、省力、省心、增值”。培训在家政培训行业率先运用远程联网家政专用系统培训项目，对全国客户档案、预约服务、科学派工、售后服务等如何采用微机联网管理进行阐述，以提高管家的工作质量和效率，以保证客户的最大利益。第五讲：工作伦理与道德标准课程简介：由于家政服务人员的管理水平不足，出现多起雇主与家政人员的纠纷事件。因此，作为从业人员有必要深入学习职业道德与素养，具备良好的职业道德。本课程要让在岗及待岗的从业人员加强法律意识，增强职业道德意识和职业责任感。将从家政服务人员的法律意识、道德理念、从业规范等方面进行案例教学，要求家政从业人员做到遵纪守法、爱岗爱业、尊重雇主、守时守信，旨在树立良好的服务形象，明确服务宗旨，提升服务意识。

环保管家服务方案教案资料

环保管家服务方案

精品文档环保管家服务方案一、全方位的环保排查和技术诊断服务 1、环评及三同时验收的符合性：通过对企业所有项目的全面排查，一方面明确企业内所有建设内容环评及三同时制度的执行情况，对未履行相应手续的项目进行梳理，向审批部门及时补交相关材料；另一方面对照既有环评及验收报告，对环评及验收报告相关要求的符合性作出综合判断，并提出整改意见； 2、产业政策符合性排查：通过对企业项目的排查，对企业内相关生产线及生产设施的产业政策符合性做出判断； 3、废水废气的达标分析：收集企业在线监测数据、自行监测数据及监督性监测数据，对企业废水、废气的达标排放情况做出判定，分析可能产生的超标原因，并提出针对性的整改意见； 4、固体废物排查：排查企业一般工业固体废物、危险废物的产生、贮存及处置环节，梳理各环节可能出现的主要问题，并提出针对性的整改方案； 5、环境风险排查：排查厂内危险化学品的使用及贮存情况，结合企业的环境风险应急预案，完善环境风险应急措施、建设环境突发事件应急体系及预案； 6、排污许可执行情况排查：按照排污许可技术规范的要求，从环境管理台账的完备性、自行监测计划的完整性、执行报告发布的及时准确性角度出发，对企业排污许可执行情况进行排查； 7、专项督查要求预查：按照国家专项督查的要求，如对排污许可证的督查、进口固体废物的督查等工作，结合以上工作要点，在企业进行预查。二、传统的环境咨询服务 1、建设项目环境影响评价：负责建设项目环境影响评价的全过程，对企业现有工程的情况进行系统全面梳理，并对新项目的从产业政策、环保要求、经济技术可行性等方面提出针对性的评价。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

家政计划书

家政服务创业计划书一．计划摘要 1.概述大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 2.项目背景（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。（2）改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。（3）随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，2008年有5000万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。二．服务介绍 1.项目内容大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。 2.服务内容（1）私人管家不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。（2）涉外家政服务全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。（3）高级家政服务针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知

环保管家服务方案

环保管家服务方案文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

环保管家服务方案一、全方位的环保排查和技术诊断服务 1、环评及三同时验收的符合性：通过对企业所有项目的全面排查，一方面明确企业内所有建设内容环评及三同时制度的执行情况，对未履行相应手续的项目进行梳理，向审批部门及时补交相关材料；另一方面对照既有环评及验收报告，对环评及验收报告相关要求的符合性作出综合判断，并提出整改意见； 2、产业政策符合性排查：通过对企业项目的排查，对企业内相关生产线及生产设施的产业政策符合性做出判断； 3、废水废气的达标分析：收集企业在线监测数据、自行监测数据及监督性监测数据，对企业废水、废气的达标排放情况做出判定，分析可能产生的超标原因，并提出针对性的整改意见； 4、固体废物排查：排查企业一般工业固体废物、危险废物的产生、贮存及处置环节，梳理各环节可能出现的主要问题，并提出针对性的整改方案； 5、环境风险排查：排查厂内危险化学品的使用及贮存情况，结合企业的环境风险应急预案，完善环境风险应急措施、建设环境突发事件应急体系及预案； 6、排污许可执行情况排查：按照排污许可技术规范的要求，从环境管理台账的完备性、自行监测计划的完整性、执行报告发布的及时准确性角度出发，对企业排污许可执行情况进行排查； 7、专项督查要求预查：按照国家专项督查的要求，如对排污许可证的督查、进口固体废物的督查等工作，结合以上工作要点，在企业进行预查。二、传统的环境咨询服务

1、建设项目环境影响评价：负责建设项目环境影响评价的全过程，对企业现有工程的情况进行系统全面梳理，并对新项目的从产业政策、环保要求、经济技术可行性等方面提出针对性的评价。 2、竣工环境保护验收监测/调查报告：负责企业建设项目竣工环境保护验收监测报告的编制，在验收过程中对企业工程建设是否发生重大变更做出专业判断、识别主要污染源，按照自行验收的程序，编制竣工环境保护验收监测报告； 3、变更环评、环境影响后评价； 4、清洁生产审核、应急预案等。三、排污许可相关服务 1、协助企业办理排污许可证申请、变更、延续等业务； 2、按照技术规范和相关行业规范，规范填报申请排污许可证相关信息和内容； 3、协助企业建立污染源监测数据记录、污染治理设施运行管理台账； 4、根据企业实际运行和环评审批情况，为企业制定废气、废水和固体废物等污染物实际污染物核算技术方案； 5、为企业制定符合规范要求的自行监测方案，并协助企业联系检测机构设置监测点位、确定监测指标及频次、现场取样和数据整理分析等工作； 6、编制排污许可证年度执行报告，以及半年及月报等； 7、协助企业对企业现有环境问题进行整改，以满足排污许可证现场核查要求。四、环境会计相关业务 1、针对2018年即将开征的环保税，核算应税污染当量及应纳税总额；

楼宇管家服务内容和职责

“楼宇管家”的服务分为三部分，即常规服务、借用服务和代理服务。常规服务：客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。借用服务：购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。代理服务：桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。楼宇管家岗位职责 1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。 3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。 6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。 7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。 8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作； 9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录； 10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉； 11、工作岗位细则：

环保管家服务合同

合同编号：环保管家服务合同项目名称：合同类别：委托方（甲方）受托方（乙方）

签订日期：年月日

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定以及其它相关法律法规的规定，在甲乙双方环保管家战略合作框架协议的指导下，经进一步充分、友好协商，甲乙双方就XXX环保问题诊断排查项目（以下简称“项目”）环保管家服务内容等相关事宜达成如下协议。一、技术服务的目标根据《中华人民共和国环境保护法》和有关法律法规，乙方作为甲方环保管家服务战略合作伙伴，利用其环评政策、环保法规和环保技术等优势，为甲方提供环保问题诊断排查技术服务，尽早和全面发现甲方企业生产存在的环保问题，降低环保违法风险，防范环境污染事件的发生，使企业的生产行为能够满足国家和地方环保法规和监管要求。二、服务内容、方式及成果 1.环保问题诊断排查服务服务内容：（1）对甲方现有企业提供环保问题排查服务，排查内容包括：环保手续合法性；废气收集及治理设施有效性；废水收集及治理设施有效性；固体废物贮存及处理合规性；环境风险防范设施有效性；环保台账管理规范性等。服务方式：按2月一次对甲方现有企业进行巡检，排查企业存在的环保问题，填写环保问题排查记录清单，提供排查报告。 2.提供环保政策咨询和环境保护法律问题咨询（环保顾问）

服务期间，乙方为甲方提供环境保护政策和法律咨询服务。三、服务时限自合同签订之日起1年。四、甲乙双方责任 1.甲方责任（1）向乙方提供企业相关资料以及必要的工作便利。（2）按合同约定向乙方支付费用。（3）协助乙方进行现场巡检。 2.乙方责任（1）严格遵守国家规章制度和行业自律要求，认真履行保密义务，不得将甲方的数据、资料和其它商业秘密透露给第三方。（2）制定严密的工作计划，成立专业的服务团队，确保环保管家服务工作有效顺利实施。（3）按国家有关规定向甲方开具收款发票。五、服务费用及支付方式 1.服务费用项目服务费用总额为人民币万元整（￥元），包含定期巡检工作费用、环保政策咨询费用，不含环境监测费等。 2.支付方式

管家式服务方案

第一篇“管家式”物业管理

一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人

五星级酒店VIP接待策划方案

星级酒店VIP接待策划书为什么设立VIP ？ VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？五星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！各级别VIP接待程序、标准 VA 级公关营销部 1。主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2。获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”

一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3。公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

高级管家实操评判细则

技能大赛评分标准餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一、比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）二、比赛要求： 1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。 2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。 3、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。 7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。 11、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用转盘，须在抽签之后说明。 12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，选手可以自行选择完成各个比赛项目。 13、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。三、比赛物品准备

1、组委会提供物品：餐台（高度为75厘米）、圆桌面（直径180厘米）、餐椅（10把）、工作台。 2、选手自备物品：（1）防滑托盘（2个，含装饰盘垫或防滑盘垫）（2）规格台布（3）桌裙或装饰布（4）餐巾（10块）（5）花瓶、花篮或其他装饰物（1个）（6）餐碟、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架（各10套）（7）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10个）（8）牙签（10套）（9）菜单（2个或10个）（10）桌号牌（1个，上面写上代表队名称）（11）公用餐具（筷子、筷架、汤勺各2套）四、比赛评分标准项目操作程序及标准分值扣分得分台布（4分）可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设，要求一次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分 2台布定位准确，十字居中，凸缝朝向主副主人位，下垂均等，台面平整2 桌裙或装饰布（3分）桌裙长短合适，围折平整或装饰布平整，四角下垂均等（装饰布平铺在台布下面） 3 餐椅定位（5分）从主宾位开始拉椅定位，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1.5厘米 5 餐碟定位（10分）一次性定位、碟间距离均等，餐碟标志对正，相对餐碟与餐桌中心点三点一线 6距桌沿约1.5厘米2拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生2 味碟、汤碗、汤勺味碟位于餐碟正上方，相距1厘米2汤碗摆放在味碟左侧1厘米处，与味碟在一条直线上，汤勺放置于汤碗中，3

环保管家服务方案

二、传统的环境咨询服务 1、建设项目环境影响评价：负责建设项目环境影响评价的全过程，对企业现有工程的情况进行系统全面梳理，并对新项目的从产业政策、环保要求、经济技术可行性等方面提出针对性的评价。 2、竣工环境保护验收监测/调查报告：负责企业建设项目竣工环境保护验收监测报告的编制，在验收过程中对企业工程建设是否发生重大变更做出专业判断、识别主要污染源，按照自行验收的程序，编制竣工环境保护验收监测报告； 3、变更环评、环境影响后评价； 4、清洁生产审核、应急预案等。三、排污许可相关服务 1、协助企业办理排污许可证申请、变更、延续等业务； 2、按照技术规范和相关行业规范，规范填报申请排污许可证相关信息和内容； 3、协助企业建立污染源监测数据记录、污染治理设施运行管理台账； 4、根据企业实际运行和环评审批情况，为企业制定废气、废水和固体废物等污染物实际污染物核算技术方案； 5、为企业制定符合规范要求的自行监测方案，并协助企业联系检测机构设置监测点位、确定监测指标及频次、现场取样和数据整理分析等工作； 6、编制排污许可证年度执行报告，以及半年及月报等； 7、协助企业对企业现有环境问题进行整改，以满足排污许可证现场核查要求。

服务管家特色服务亮点

五、“服务管家”特色服务亮点根据民生?兴庆府大院东区的产品特点，客户会对物业服务有着不同层次的需求，针对客户的不同需求提供菜单式、个性化的服务项目，以体现出民生?兴庆府大院东区在物业服务方面不同于其他物业企业的鲜明差异化亮点。（一）服务总体说明 “服务管家”服务是为民生?兴庆府大院东区中的高端业主量身订制的一套服务体系，根据民生?兴庆府大院东区的硬件情况及入住物业项目业主的实际需求，组织各种服务项目，按照服务的相似性、服务效率及成本控制原则，形成不同的服务组合及完善的各项定制服务，业主根据自己的需要方便地进行选择。设立“服务管家”就是要让业主体验到无微不至的关怀，由认同感上升到归宿感，真正内涵就是“安居管家、生活顾问”。“服务管家”不仅会营造温馨安逸的社区居住环境，还会为个体小家庭业主提供一些特约服务，通过与业主的直接交流与沟通，深入了解业主的实际需求，从而达到同业主心与心之间的零距离。成功服务没有定式。服务环境在改变，业主的期望也在不断的改变，因此，“服务管家”服务追求永无止境。

（二）“服务管家”服务的内涵 “服务管家”：主要是指物业服务人员针对园区大家庭提供管家式服务，包括公共区域设施设备维护保养、保洁、共公共秩序维护及园区绿化等工作，并通过循序渐进的引导，让更多的业主从旁观者的层面上升到认知的角度，最终参与到园区的共同建设及维护中来。同时，服务管家在做好园区大家庭服务工作的同时，也将对个体小家庭提供亲情化的特约及增值服务，以满足业主的个性生活需求。服务从物业服务角度上看，实施“服务管家”实际上是取“管家式服务”精神以及服务者之素质作为神髓；“服务管家”不仅停留在物质层面，其更加关注提供服务的境界与业主的服务感受的精神和文化层面。从形式上讲，每位“服务管家”只负责有限的住宅单元，让其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施有针对性的服务。同时，“服务管家”需要有高度办事能力及沟通技巧，以协调各种管理上的问题。在资源的许可下，在公平、合理的情况下，给予业主最细致、最完善的服务，但切忌对不同住户做出厚此薄彼的行为。基于物业管理的服务原则上，“服务管家”并不需要处理客户的太多的私人事宜，但“帮小忙”之类的事情倒是可以，但要避免涉及任何金钱或小费收取，否则整个“服务管家”服务便失却意义。服务界线方面要好好划清，以免出现过份滥用服务的情况。

私人管家服务方案(参考模板)

北京邻之助有限责任公司（南宁市区）私人管家服务整合推广方案 2016年1月22日

目录一、私人管家的起源、概念 (3) 1.1 私人管家的起源 (3) 1.2 私人管家的概念 (3) 二、私人管家的服务理念 (3) 三、私人管家服务推广策略阐述 (4) 四、推广目标 (5) 4.1 广告宣传目标 (5) 4.2 管理目标 (5) 4.3 渠道目标 (5) 五、推广目标受众 (5) 六、广告策略阐述 (5) 6.1 推广受众 (5) 6.2 管家服务定位 (5) 6.3 推广主题 (6) 6.4 广告形式及媒体选择 (7) 6.4.1 网络广告 (7) 6.4.2、平面媒体广告 (7) 6.4.3 其它广告 (7) 6.4.4 软文宣传 (7) 6.4.5 媒体宣传优势 (7) 七、控制、效果跟踪 (8) 后记： (8)

一、私人管家的起源、概念 1.1 私人管家的起源管家最早起源于法国，随着时间的推移，在美国和德国，管家被注入了全新的理念，与普通家政服务不同，他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前，国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务，业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者已经得出结论：“这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。 1.2 私人管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。二、私人管家的服务理念私人管家服务“靓”在哪里当你在起居室换上一身华靓靓的衣服，准备外出参加一个Party，在你出门前，就有一个人已经恭候在你客厅门口，他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子，打点好出门前要准备好的一切，那般娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理，不过是他——私人管家的牛刀小试，如果你从公司晚归，私人管家会提前把房间的灯光打开，窗帘拉上，洗澡水按照你的要求加热到了40°C，家居服整齐地叠好，地巾铺好…… 请看下图：

高档住宅小区管家式物业管理服务方案

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第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人

环保管家技术服务合同模板

委托方（以下简称甲方）：服务方（以下简称乙方）甲方委托乙方就进行“环保管家”服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。一、乙方工作内容（1）依照国家环保法律法规和产业政策，对企业环保予以宏观规划、指导和技术咨询服务；（2）每季度最少2次对企业进行日常巡查，指导企业治污设施正常运行，适时提出清洁生产建议，帮助企业发现和解决生产过程中可能发生的环境污染问题；（3）协助企业完成排污许可证申报、变更、延续、注销、撤销、遗失补办等工作；指导企业按照排污许可证要求记录好环境管理台账和执行报告信息表，在此基础上帮助企业编制环保月报、季报、年报，同时进行审核、备案且上传至国家排污许可信息管理平台；指导企业落实排污许可证要求自行监测任务，并按照排污许可证副本上监测任务进行监测；指导企业按照行业要求进行环保税申报任务；（4）协助企业编制突发环境事件应急预案、清洁生产审核报告（按相关文件要求进行及时修订）；（5）协调与县、市环保部门的工作关系，及时向环保主管部门汇报沟通企业的环保工作情况；（6）帮助企业学法用法，合理规避环保行政处罚，对企业环保法律法规自我约束进行指导，对相关人员进行培训，至少每半年1次。

二、甲方工作职责（1）应依法具备环境影响评价审批文件、企业排污许可证、企业生产规模和排污总量审批文件；（2）积极为乙方履行工作职责提供安全的工作环境，并为乙方开展工作提供基础资料、技术数据，并对所提供资料的真实性、有效性负责，协助乙方做好环保工作；（3）接受乙方提出的环保治理整改意见和建议，并积极整改（如暂时不能整改的，请在整改意见书上签字），如因乙方提出的整改意见建议得不到落实而产生的后果，责任由甲方承担；三、乙方工作职责（1）乙方收到甲方签字盖章后的“环保管家”服务合同后三个工作日内到达企业开展初巡，并收集资料，建档造册，保障每季度最少2次的日常巡查，乙方若工作需要，可随时联系加密巡查；（2）乙方工作人员要严格自律，遵纪守法，密切配合甲方完成排污申报、现状监测、环保提标改造等各项工作；四、服务期限服务期从年月日开始至年月日止。合同到期前2个月，双方若无异议，甲、乙双方续签本协议，如需修改原合同内容，在续签本协议时经过双方协商进行修改。五、服务费（1）服务费为（2）支付方式为