2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施.

2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施

内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。

一、优质护理服务量化目标

1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相应的护理项目和内容。

2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。

3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100％。责任护士对分管病人做到“八知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。

7、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。

8、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗

脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

10、病人家属陪护人数减少，只陪不护。

11、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95％。

12、认真落实不良事件上报制度，报告率100％。

二、具体实施措施

（一）出、入院护理

1、建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。

2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。

3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。

5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。

6、积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详细了解患者情况，为患者答疑解难，做好回访工作。

（二）基础护理

1、认真、规范做好基础护理，合格率≥95％。

2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。

（三）专科护理

1、静脉输液患者严格执行无菌技术操作，防止发生输液反应。

2、教会患者使用口服药卡，严格按照口服药卡服用药物。

3、对于糖尿病患者指导患者正确使用血糖仪，知道血糖控制范围，正确排除血糖仪简单故障。

4、对于打胰岛素的患者，正确使用胰岛素笔，包括注射部位、方法、时间以及故障排除、不同型号胰岛素笔的使用区别等。

5、对甲亢、甲减患者进行健康宣教。

6、告知患者控制血糖“五驾马车”的重要性（饮食、运动、药物、监测、健康宣教）。

（四）患者安全管理

1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“八知道”。

2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人均使用“腕带”标识。

3、危重病人外出检查要有医护人员陪检。