应急预案培训方案

各类事件应急处置预案

各类事件应急处置预案 01. 治安案件处置预案 02. 电梯突发事故处置预案 03. 水浸事故处置预案 04. 停电应急处置预案防汛防台处置预案05.

高温天气应急预案06.

寒流冰冻天气应急预案07.

火灾事故应急处置预案08.

人员伤害应急处置预案09.

触电事故应急处置预案10.

交通意外应急处置预案11.

危险品泄漏处置预案12.

天然气、煤气泄漏处置预案13.

公共卫生突发事件处置预案14.

反恐防暴事件应急处置预案15.

16. 分体式空调泄漏应急处置预案 17.高空掷物应急处置预案

18.发生盗窃应急处置预案

19.发生抢劫应急处置预案

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治安应急预案

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。对可能发生的由保安部负责制定保安应急计划，报管理处审批，1.1 必要时报总经理审批；对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，1.2 同时向上级汇报。对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由1.3 并安排岗位人员按布署执行：管理处组织制定应急计划和预防措施，在处理治安突发事件时，由保安主管迅速向派出所报案，保安1.4 安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、主管临时确定应急方案，楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来； 1.5制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 1.6在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损因，认真填写报告，严防类似情况的再次发生；失，应立即查找原1.7保存事件全过程的有关记录备案

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电梯困人应急预案电梯困人1.1

电梯因设备故障或突然断电等原因导致乘客受困，值班人员立1.1.1

（包括停即通过电视监控和电梯对讲电话等途径查明电梯困人的情况。层位置、受困人数及健康状况、轿厢内照明与通风情况等）并告知已采取救援行动，值班人员通过对讲电话安慰受困乘客，1.1.2嘱乘在救援过程中不断与乘客联系，劝告乘客切勿尝试撬门等举动。客安心等待救援。工程主管一面向特约维修公司报修，一面设法现场解救被困人1.1.3 员。当确认轿厢停于接近梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过1.1.4米时，由维修人员关闭电梯电源开关，使用专用外门钥匙开启外0.5门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。受困乘客出梯后，好言加以抚慰，对异常情况者加以记录，以便联络。使用故需特别小即使电梯不停在该楼处也能打开厢门，专用外门钥匙时，心。0.51.1.5当判定轿厢停于远离梯门口的位置（高于或低于楼面超过应紧急联络特约维修公司，，不得自行实施移动电梯轿厢的操作，米）请求快速前来救援。2.2 火警危及电梯安全发生火警时，如自动消防系统联动有效，电梯会自动迫降到基2.2.1

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维修人员应迅速赶到电梯基站控制电梯，直至切断站；如迫降无效，电源。对正在运行中电梯，立即通过对讲电话通知乘客按下最近楼层2.2.2按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯；或由维修人员赶到电梯基站，由维修人员控打破消防开关玻璃或采用其它方法将电梯迫降到基站，制电梯，待乘客安全撤离后，立即切断消防电梯外其它电梯的电源。台风暴雨危及电梯安全3.3

将机房门窗及房门关妥，防止电梯设备被雨水溅湿或水浸而引3.3.1 起损坏。因暴风雨可能引致雨水流进电梯井道时，应将轿厢升至顶层，3.3.2 并将电梯电源关闭。

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水浸事故应急预案

一旦发生水渍，当班维修人员（或夜间保安人员）需立即赶赴1.1 现场观察并查明原因。如属管道破裂或水箱溢水等原因立即关闭相关阀门，并实施抢1.2

修。如属下水道堵塞，立即实施疏通。1.3

如地下室潜水泵故障，除抢修外，临时调用备用泵排水。1.4

如有浸水受潮的立即切断电源，注意检查水渍现场的电气线路，1.5 以防漏电伤人；如电梯基坑进水，立即将电梯升至高处，暂时停用。

物业处组织清除现场积水，检查受影响范围。水渍得到控制后，1.6 1.7 如水渍对客户造成损失的，做好善后处理工作。如电气设备受

潮的，必须吹干、烘干，经检修正常后方可重新1.8

使用。

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停电应急预案

检查供电设备，工程主管或值班电工立即赶赴现场，1.1 发生断电，

查明停电原因。如属全部断电，立即向供电所问明情况。如有备用发

电机的，1.2

在问明情况并有必要起动备用发电机的，按操作规程起动备用发电机。如属两路供电中一路断电，使用联络柜实行切换，并密切监视

1.3

电力负载情况。如属区域内局部断电，工程主管立即组织抢修。1.4 由于断电可能出现电梯困人，需立即查明，并按电梯困人应急1.5 预案处理。物业处派遣维修人员立即同相关客户保持联系，1.6 断

电一旦发生，进行必要的解释和安抚工作。检修完毕恢复供电前，

维修部应关闭受断电影响的所有设备，1.7

并通知相关客户关闭设备，恢复供电后再开启。供电恢复后，维修部

检查各相关设备确认其正常运行。

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防台、防汛及灾害性天气应急预案

1.1台风、暴雨及雷电应急预案当气象台发布黄色或橙色台风、暴

雨或强雷电警报，物业1.1.1

处应加强值班力量，并组织应急抢险队伍随时待命。物业处经理带

领人员重点开展如下检查：1.2 台风、暴雨来临前，所有门窗是否

牢靠，能否正常关闭。1.2.1

露天构建物、施工脚手架、高空广告牌支撑是否可靠。1.2.2 树木

是否有倒伏危险。1.2.3 屋顶、阳台等处有否存在坠落危险的物品。1.2.4 排水渠道是否畅通。1.2.5 避雷装置是否完好。1.2.6 抢险物

资是否齐全。1.2.7如检查发现任何不安全因素的，应抢在台风暴雨来临前立即2.1

采取修理、加固、拆除、疏通、清理等措施，排除隐患。 3.1 台风、暴雨降临前后，物业处经理组织人员做好如下工作：在区域显著位置，运用显示屏、告示牌等设置发布台风、3.1.1 暴雨警告，并提醒客户紧闭门窗，收妥户外物品。 3.1.2在大厅出入口明显部位设立防滑标志。 3.1.3关闭公共部位的窗户。 3.1.4如区域内有施工场所，督促施工单位采取防风和排水措施。

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随时注意排水情况，如出现严重积水，动用潜水泵排水，3.1.5 并准备沙包、挡板等以防万一。注意收听气象台发布的消息，随时保持与上级值班人员的3.1.6 联系。

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高温天气应急预案

、高温对人体健康和城市安全运行等均具有不利影响。1 细菌性食物中毒相对多发。1.1对人体健康的影响：易导致人员中暑，对水、电供应的影响：水、电用量增加，并可因负载过大而导致1.2 供水、供电故障增多。对安全生产的影响：易引发火灾、危险化学品事故；高温环境下1.3 作业，还易发生其他安全生产事故。对交通的影响：车辆易发生抛锚、爆胎、自燃等，同时易造成驾1.4 驶人员的疲劳和不适，诱发交通事故、加强社会治安和道路交通秩序维护；2 加强高温期间易燃易爆等危险化学品运输车辆道路行驶管理；2.1

、组织应急交通保障，确保应急车辆安全、快速通行。2.2 、搞好用水安排，确保园区生活用水；2.3 2.4、组织落实高温抗旱用水保

障； 2.5、督促供水企业及时排除供水故障。 2.6、负责中暑人员的医疗急救、转运和救治等； 2.7、做好高温天气卫生防疫工作。

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寒流冰冻天气紧急预案

当寒流冰冻来临时，为保护园区财产和客户的安全，采取以下措施，尽可能的把损失降至最低限度，确保大厦正常运行。事先措施：1.1 关闭露天的喷淋系统，并排出管内的水；1.1.1 完成空调系统防冻措施，并排清冷却塔内的水；1.1.2 为防止管道受冻，在必要处安装保温带；1.1.3 补充清理积雪的物品，如：工业盐、沙、麻袋、草袋和铁铲。1.1.4 对应措施：1.2在大多数客户到达或离开园区之前，及时清除主干道上的雪和1.2.1 冰；在主干道上铺设麻袋，并予以固定，以防摔倒；1.2.2 1.2.3在人员主要出口处放置提示牌； 1.2.4及时留意天气情况，有必要的情况向园区客户说明。 1.3汇报流程1.3.1当值人员及时将情况向主管领导汇报； 1.3.1主管领导及时汇报情况到总公司和通报园区客户。

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火灾应急预案

1.火灾应急预案报警与接警1.1

区域内一旦发生火情，当事人或发现人必须迅速按下走廊或1.1.1 楼厅里的手动报警按钮，同时立即通过电话向监控室报警。地点、

监控室值班人员接警后必须迅速准确地记录着火时间、1.1.2

起火部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名等信息，并立即通知

保安主管、物业处经理及其他相关人员。监控室值班人员通过楼宇

监控系统和消防报警系统对火灾发1.1.3

并同指挥和生区域及消防水泵、排烟风机等工作状态进行密切监视，抢险救灾人员保持密切联系。救火指挥1.2

由物业处经理和保安主管、维修主管组成救火指挥部，物业1.2.1 处经理为总指挥。 1.2.2 总指挥职责： a) 根据火势情况，确定向公安消防队报警和是否疏散人员。 b) 掌握火势发展情况，及时

调集力量，明确布置救人、疏散物资和灭火、供水、防排烟等任务。及时向消防部门报告情况，带领职工服从统c) 公安消防队到场后，一指挥。

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1.3 救火分工 1.3.1 保安人员负责灭火和警戒工作。 1.3.2 工

程维修人员负责防排烟和动力、设备安全保障。 1.3.3 客户服务和保洁人员负责人员、物资疏散和救护。 1.4 火灾应急处理步骤

1.4.1 灭火与警戒 1.4.1.1 保安主管带领义务消防队员奔赴火灾现场：侦察火情，掌握火势发展情况，并及时向指挥部报告。a) 根据火情，切断电源和可燃气体。b)

防火工具努力扑灭c) 关闭着火层防火分区防火门，携带灭火工具、初起火灾，如无法扑灭则防止火势沿水平或纵深蔓延。公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。d)

保安领班组织保安人员做好火场警戒工作：1.4.1.2

不许无关人指引一切无关车辆和无关人员撤离现场，a) 消除路障，为消防队到场灭火创造有利条件。员进入火场，维持好火场外围秩序，防止有引导区域内人员撤离建筑，看管好火场内疏散出的物资，b) 人趁火打劫，制造混乱。保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队进入现c) 迎接消防队，场，为消防队的灭火行动维持好秩序。

d) 火灾扑灭后，在火灾区域内设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安消防部门调查火灾原因。 1.4.2 防排烟与动力、设备保障

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工程主管指挥和带领维修人员分赴事发现场和有关动力、设备控制场所： a) 切断必须切断之电源，检查、维护应急照明。启动火灾所在楼面关闭中央空调和所有风口、管道的防火阀门，b)

及上下各一层的电梯间、消防前室及其它相关部位的送风排烟装置，

开启电梯间、消防前室及其它相关部位的排烟窗进行自然排烟。检

查电梯自动迫降情况，并禁止使用。c)

保证消防用水、用电的不间断供应和消防设备的正常运转。d)

通报与通讯1.4.3

监控室值班人员根据指挥部的命令通过应急广播向需要疏1.4.3.1 散的区域发出通报，通报次序为：着火层、着火层以上各层、有可能蔓延的着火层以下各层。通报时要说明疏散路线，稳定人员情绪。建立通讯网络，使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信1.4.3.2

抢险救灾人员运按火灾应急方案中指定的部位就位和实施职能。息，监控监控室与供水供电部位、用手机和对讲机保持着火层与监控室、室与广场以及各方面与指挥人员的联系，保持各方行动的协调合统一。客户服务和保洁主管带领保洁工在各相关楼面：1.4.4 疏散

与救护（绝对不要试图使用电梯）迅速撤离至安全a) 引导客户从消防通道地点，安慰受惊人员，搜索遗留人员。 b) 联系医院，护送受伤人员至医院救治。 c) 做好重要物资的转移和看管工作，协

助维护火场外围秩序。

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人员伤害事故应急处理预案 1. 可能发生人员伤害的作

业过程及场所的基本情况可能发生人员伤害的作业过程1.1

各作业过程。可能发生人员伤害的作业场所1.2

高空作业。可能发生人员伤害的方式1.3

人员电烧伤；物体打击；高处坠落；机械伤害；交通事故。应急指挥机构的设置与职责2.

应急指挥机构设置2.1

总指挥：物业处经理现场指挥：保安领班事故抢险组：通讯联络组、员工救护组、事故善后处理组、办公室。

2.2 应急机构及单位的职责 2.2.1 应急机构的职责使事故产在事

故发生时，以最快最有效的手段开展事故的应急救援，生的危害降

低到最低程度。 2.2.2 总指挥负责配置事故的应急救援设施与设备；

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全面指挥事故的应急救援工作；物业经理因事出差在外时应指定管理层的一名领导代理其职责；特别情况下，直接指挥事故现场的应

急救援工作。现场指挥2.2.3

全面指挥事故现场的应急救援工作；处理事故现场所发生的一切问题；有权调动一切应急救援资源。办公室2.2.4

如实、快速地向公司报告事故性质、地点和危害程度及范围；配合现针对动员一切资源用于事故救援；场指挥做好事故应急救援工作；

负责事故报告工作，协助事故性质，提出应急救援事故现场措施。行政管理部处理事故善后工作；负责通讯联络工作。应急装备及通讯

联络3.

应急装备3.1

各变电站或办公区域存放的消防设施及急救药具通讯联络3.2 119 火警电话：120 医疗救护电话：110 交通事故电话： 4. 事故演练 4.1 园区每年进行一次事故应急救援演练。 4.2 应急演练要求制定应急救援演练计划；

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进行演练前的培训；实施应急救援演练；评价应急救援演练的效果；纠正应急救援演练中所暴露的问题；修改应急救援预案。人员伤害事故的措施5.

按应急救援要求，配置相应的实施设备，如灭火器等；定期对应急设施设备进行检查；强化培训，提高员工的安全意识与技能；严肃处理违章行为；定期组织事故应急救援演练。抢险抢救6.

发生人员伤害事故后，立即启动应急救援程序，进行抢险抢救；，请求120事故发生时，事故现场的第一发现人应立即医疗救护电话救援； 7. 现场医疗救护并依据伤害部位和性质采取适将受到伤害的人员转移到安全的地方，当的措施救护受伤人员。，将事故发生时，事故现场的第一发现人应立即报医疗救护电话120受伤害的地点以及受到伤害的人员转移到医院。医疗救护报警要点：到救护地点的最佳行驶路线；受伤害的人数与伤势（包括受伤部位、可能的有毒物资等有利于救护的各种现象以及所发生的问致伤原因、

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；报警人姓名以及电话号码。题）并根据伤物业处经理组织人员将受到伤害的人员转移到安全的地方，情采取适当的措施救护受伤人员。应急安全疏散与社会支援8.

遇到以下情况，应立即疏散员工并通知周围附近的人员撤离。8.1 作业过程中产生有毒有害物质或发生有毒有害物火灾事故性质严重；质泄露；火灾有蔓延的趋势。社会支援8.2

但是可以接受社会的事故应急救援与支援。在火灾得到控制的时候，接受社会的事故应急救援与支援的原则是救援人员具有医疗救护的

基本知识与技能，不能使救护人员受到伤害或使事故扩大化。事故处理9.

按照《企业职工伤亡事故报告和处理规定》和《工程建设重大事故报告和调查程序规定》的规定开展事故调查工作。组成事故调查组对事故原因进行调查，确定事故责任人；按事故处理规定处理事故责任人；办公室向有关部门提交事故调查报告；办公室制定事故预防措施并评估其有效性；开展员工培训，提高安全意识与应急技能。

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触电事故应急预案

、应急准备1触电抢险指挥组织项目部的安全抢险领导组，下设的

抢救组、救1.1 护组、防护组：应急抢救领导组的机构职责：1.2

1.2.1指挥长：全面负责救援的决策、指挥工作。 1.2.2副指挥：协助指挥长做好现场及相关方的组织与协调工作。 1.2.3抢救组：负责触电人员抢救工作。救护组：负责现场触电人员的临时处理和医院的联系、直至将1.2.4 伤员送医院治疗或抢救，负责后勤保障供给工作。 1.2.5防护组：负责事故现场警戒、标示、疏通交通秩序。应急联系电话1.3120 急救中心：、急救措施2现场物业工作人员要立即用对讲机或手机向物业处,如遇触电事故时现场人员迅速进行抢救触,经理汇报险情;在保证自身安全的情况下电者脱离电源。抢救、救护、防,物业处经理立即带领抢救指挥组成员赶赴出事现场赶赴出事现场。护组成员携带各自的抢险工具, ,在物业处经理指挥下分头进行工作。2.1抢救组到达出事地点

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确定触电者的电源是高:2.2首先抢救组和物业处经理一起查明险情压电还是低压电？触电电源是否被切断？是否还有发生触电的可能物业处经理主持商定抢救方案。对和危险物？抢救组提出救护方案,采取边抢救边汇报的处理方式。对高压触电事低压触电事故的处理,物业处经理向公司主管副总经理请故采取边准备边汇报的处理方式, 示汇报批准后组织实施。并进行防护组负责把出事地点附近的作业人

员疏散到安全地带,2.3 ,对外注意礼貌用语。警戒不准闲人靠近: 2.4抢救组电工负责快速使触电者脱离低压线路的电源。其方法事故离电源开关太应立即切断电源开关:如果事故离电源开关较近,不能立即

断开、救护人员可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、远,拉开触电

者或挑开电源线使之脱木棒等的绝缘杆或绝缘物作为工具,胶把钳等

可用干燥的木柄斧、;如果触电者因抽筋而紧握电线,离电源,等绝缘

物插入触电者身下;或用干木板、干胶木板、工具切断电源线以隔断电流。搬运应尽量在现场救护,2.5脱离电源后的救援,触电者脱离

电源后, 按伤势轻重采取不同的救护方法。中也要注意触电者的变化,则应让,,还末失去知觉或触电时间较长如触电者呈一定的昏迷状态

他静卧、保持安静、在旁看护并邀请医生诊断治疗。应使他舒适地静卧及但还有呼吸和心脏跳动,如触电者已失去知觉,如,使他发热。解

开衣服,让他闻点氨水或在他身上泼点冷水摩擦全身同时迅速请医生

诊治如发现呼吸困难或逐渐衰弱天冷还要注意保温,

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以起,------即用人工的方法则应立即进行人工氧合并有痉挛现象,

到恢复心脏跳动和人工呼吸相配合的作用。也不能认为已经死亡必须立,如触电者呼吸、脉搏、心脏、均已停止进行紧急救护。同时请医生抢救。即人工氧合, 人工氧合基本内容和步骤2.6氧合包括人工呼吸和心脏,工人氧合是触电急救行之有效的科学方法这两种方法单,)。根据触电者的具体情况挤压(即心脏按摩两种方法也配合应用。独应

用,头部尽量后仰让触电者仰卧,鼻)式人工呼吸法的步骤:口对口

2.6.1(触电者颈部下下颚尖部与前胸大体保持在一条水平线上;鼻孔朝天,以免堵塞但不可在触电者头部下方垫枕头或其他物品,方可以

垫起, 呼吸道。)(鼻紧闭,救护人深吸一口气后紧靠触电者的口使触电者鼻孔(或口) 。,内吹气时间约2S让他),并松开触电者的口(或鼻吹气完毕,立即离开触电者的口(鼻), 。时间为3S自行呼吸, 如果触电者呼吸没停而心脏跳动心脏挤压的操作方法、步骤:2.6.2则应进行心脏挤压。施行胸外挤压是使触电者仰卧在比较坚,停止了 )人工呼吸的姿势相同。操作仰卧姿势与口对口实的地或地板上,(鼻:

方法如下,,两手相叠2.6.2.1救护者跪在触电者腰部一侧或者骑跪

在他的身上胸骨下三即两乳头间略下一点,手掌根部放在心窝稍高一点的地方,

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分之一处。压出心脏里面的血液。对成,)挤压(2.6.2.2掌根用力向下脊背方向次为宜。每分挤压603～4㎝。以每秒挤压一次,年人应压陷血液充满,,让触电者胸廓自行复原2.6.2.3挤压后掌根迅速全

部放松只要一只手,心脏。放松时掌根不必完全离开胸廓。触电者如系儿童 100而每分钟挤压次。用力要轻一点,以免损伤胸骨,挤压,呼吸很快就心脏跳动停止了,应当指出,心脏跳动和呼吸相互联系的,一旦呼吸和心脏跳动,心脏跳动也维持不了多久。会停止;呼吸停止了人工呼吸和胸外心脏挤压。如鼻),则应当同时进行口对口(但停止了次。

再挤压152次,果现场一个人抢救,则两种方法交替进行,每吸气经医

生做出无法,急救过程中,如果触电者身上出现尸班或身体僵硬救活

的诊断后方可停止人工氧合。用担架将伤,救护组在抢救触电者恢复

清醒的情况下,联系救护车2.7 送往医院救治。员抬到车上, 、事故处理程序3报告责任人,,事故发现第一人应立即大声呼救3.1当触电事故发生后)

物业处经理或现场负责人(: ,应管理人员获得求救信息确认触电事

故发生后3.2 3.2.1立即采用绝缘材料等器材使触电人员离开绝缘体。(120)及电力部门报告。3.2.2立即向当地医疗卫生 3.2.3立即向所

属公司领导上报事故的初步原因、范围、估计结果。 3.2.4组织物

业工作人员自我救护队伍进行施救。

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3.2.5保护事故现场了解和掌,,4、紧急小组接到电话报告后应立即在第一时间赶赴现场保护事故现场。,开展抢救和维护现场秩序,握

事故情况: 紧急小组应做好5、当事人被送入医院接受抢救后, 做好与当事人家属的接待洽谈善后处理工作。5.1 按职能归口做好与当地有关部门的沟通、汇报工作。5.2 进行全面检查和恢复工作。、对发

生触电事故的电气线路设备,6公司主管副总经理立即召集安全领导小,、触电事故应急抢险完毕后7找出事,组、安全员、作业队长和有关班组的全体人员进行事故调查并对应故的原因、责任人以及制定防止再次发生类似的的整改措施, 急预案的有效性进行评审、修订。

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交通意外事故处理预案

以及占车辆管理员发现或接到员工投诉，1.1车辆有碰撞、擦伤、用车位的现象，应第一时间上前协调，避免事态扩大，同时用对讲机汇报给保安部总值班处理总值班应携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因，1.2 原则上以员工自行处理、协商和报案保安人员应用对讲机1.3责任事故发生时，如有肇事逃逸的现象，呼叫联动将肇事者拦下，并要求回到肇事现场，双方鉴定事故责任，协同领班处理完毕方可离开若若有员工受伤或身体出现不适时，及时送至医院进行处理，1.4 情况严重联系救护车至现场、送至医院保