“中国移动人的责任”
?中国移动人的责任?
第一期
【?中国移动人的责任?知识讲堂前言】按照公司2010年企业文化工作重点，公司将在全集团范围内开展?中国移动人的责任?主题文化传播系列活动，其中的?中国移动人的责任?短信知识讲堂正式开讲，期待您的关注和参与！
【?中国移动人的责任?知识讲堂1-1】中国移动的核心价值观是?正德厚生臻于至善?。其中，?正德厚生?诠释了责任，是一种以?责任?为核心要义的道德情操。承担企业社会责任是中国移动践行核心价值观、实现可持续发展的内在要求；是中国移动做世界一流企业、锻造国际竞争力的必然选择；是践行科学发展观，充分发挥央企示范作用的重要方面。
【?中国移动人的责任?知识讲堂1-2】中国移动的企业责任观是核心价值观的延伸，可以阐述为：?以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”。
第二期
【?中国移动人的责任?知识讲堂2-1】?以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性?语出《中庸》，意为中国移动将秉持做优秀企业公民的诚意, 以诚信实践承诺, 以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精, 追求企业、社会和环境的和谐发展。
【?中国移动人的责任?知识讲堂2-2】?尽己之性?即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。
?尽人之性?即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。
?尽物之性?即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。
第三期
【?中国移动人的责任?知识讲堂3】中国移动企业责任观建立在?三重底线原则?之上。具体理解为：企业在创造利润、对股东负有责任的同时，还要承担起对其他利益相关者的责任，保护其权益，从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面的协调、可持续发展。也即企业的经济责任、社会责任与环境责任。
第四期
【?中国移动人的责任?知识讲堂4】2007年，中国移动发布第一份企业社会责任报告，也是中国通信行业第一份社会责任报告。《中国移动2008 年企业社会责任报告》荣获特许公认会计师公会（ACCA）香港主办的2009年亚洲可持续发展报告评奖的?通信行业社会责任议题突出贡献奖?。2008 年，中国移动加入联合国全球契约?关注气候变化行动?，并入选年度优秀
案例。
第五期
【?中国移动人的责任?知识讲堂5-1】中国移动已经建立起集团、省公司两级企业社会责任管理体系，并于2007年下发《CSR工作指导意见》、明确了全集团的社会责任战略；2008年成立了公司CSR指导委员会，启动每年一度的CSR优秀案例评选；2009年创建《可持续发展指标体系》、推进CSR风险的管理和控制，制订了详细的企业社会责任管理办法。
【?中国移动人的责任?知识讲堂5-2】DJSI（道琼斯可持续发展指数）是1999年由道琼斯发布的评估企业可持续发展的指数，是一套追踪全球企业可持续发展绩效表现的标准，进入DJSI意味着企业加入了可持续发展绩优企业的?长春藤?俱乐部。2008年、2009年中国移动连续两年入DJSI，是中国大陆唯一一家入选该指数的公司。
第六期
【?中国移动人的责任?知识讲堂6-1】自 2007 年以来，中国移动提出实施农村工程、生命工程、文化工程、绿色工程和志愿工程等社会责任?五大工程?，在减小数字鸿沟、应急通信保障、弱势群体关怀、健康通信文化建设、节能减排以及员工志愿活动等重要议题方面统一部署、整体推进。
【?中国移动人的责任?知识讲堂6-2】2009 年，围绕相关方关注的热点，
中国移动在创造满意员工、保障责任通信、减小数字鸿沟、应对气候变化、促进信息惠民、投身公益事业等方面开展了专项活动，以实际行动履行与相关方和谐共成长的承诺。
第七期
【?中国移动人的责任?知识讲堂7-1】创造满意员工是公司可持续发展的关键。只有切实保障员工基本权益、关注员工职业发展、引导员工参与企业决策、为员工创造和谐的工作环境、促进员工快乐工作和生活，才能保持公司发展的内在动力。
【?中国移动人的责任?知识讲堂7-2】公司通过落实新《劳动合同法》规定、建立员工健康档案、强化工作场所安全管理等方式保障员工基本权益；提供丰富的培训机会，2009年员工培训数达92.1万人次；EAP员工帮助计划推广至24个省；员工各种文娱、健身、联谊等业余活动不断丰富。2009年，员工对企业文化的认同指数达85.61，比上年提升了0.7。
第八期
【?中国移动人的责任?知识讲堂8】保障责任通信是中国移动最为基本的责任。2009年，中国移动3G网络质量大幅提升。成功完成?莫拉克?台风、国庆六十周年、区域暴雨洪水等事件的通信保障，应急通信保障总次数达5004次，为人民生命和财产安全提供了坚实保障。
第九期
【?中国移动人的责任?知识讲堂9-1】责任通信还包括积极维护国家安全、社会稳定和用户合法权益，治理垃圾信息、强化SP管理、配合政府部门全面整治手机淫秽色情及低俗信息，弘扬健康手机文化。公司累计拦截垃圾信息100多亿条，累计处理客户关于不良信息投诉 1,500 多万件。通过?红段子?活动和?祝福祖国?努力弘扬主流文化。
【?中国移动人的责任?知识讲堂9-2】中国移动客户服务?五条禁令?是从保障客户基本权益出发建立的公司最基本的客户服务准则：
1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
第十期
【?中国移动人的责任?知识讲堂10-2】电信业务经营者、互联网信息服务提供者明知是淫秽网站，为其提供互联网接入、服务器托管、网络存储空间、通讯传输通道、代收费等服务，并收取服务费，达到相关规定标准的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，以传播淫秽物品牟利罪定罪处罚。—摘自《?两高?关于淫秽电子信息案件司法解释二》
【?中国移动人的责任?知识讲堂10-3】明知是淫秽网站，以牟利为目的，通过投放广告等方式向其直接或者间接提供资金，或者提供费用结算服务，达到相关规定标准的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，以制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品牟利罪的共同犯罪处罚。—摘自《?两高?关于淫秽电子信息案件司法解释二》
第十一期
【?中国移动人的责任?知识讲堂11-1】减小数字鸿沟、促进农村发展是企业社会责任的核心战略之一。高质量的通信服务和信息资源整合是建设新农村的重要基础，在新农村信息化建设中起着至关重要的作用。?三网惠三农?。截至2009年底，中国移动?村村通?工程累计投资约253亿元，为超过77000个偏远村庄新开通移动电话，协助将我国的行政村和自然村通电话比例分别提高到99.8%和93%。
【?中国移动人的责任?知识讲堂11-2】
农村信息化是减小数字鸿沟重要途径。我们通过建设?农村信息网?平台，为广大农民打通了发家致富的渠道。截至 2009年9月，农村信息网为1575万用户提供了信息服务。开发了?农信通?等丰富的三农信息业务应用。
第十二期
【?中国移动人的责任?知识讲堂12-1】应对气候变化是关乎自身发展的战略性问题，中国移动的责任是发挥信息通信技术优势，通过管理和技术创新，深入开展?绿色行动计划?，从企业自身、行业及社会三个层面，切
实推进节能减排、应对气候变化。
【?中国移动人的责任?知识讲堂12-2】关注气候变化一：推广节能技术。2009年，通过推广无线网络和基站设备新技术、节能型空调等措施，实现全国单位业务耗电量较2008 年同比下降14%，超额完成10% 的年度目标，同比节电约 18 亿度。
第十三期
【?中国移动人的责任?知识讲堂13-1】关注气候变化二：提升资源效率。?绿色行动计划?实现对基站蓄电池、手机 SIM 卡、包装用材的科学管理，进一步减小自身的资源消耗与环境影响，带动产业相关环节?瘦身?。
【?中国移动人的责任?知识讲堂13-2】关注气候变化三：信息化应用促进节能减排。推广电子账单、电子充值、手机电子车票等个人信息化服务，引导客户采用低碳信息化应用。以移动终端、机器到机器（M2M）终端为载体，通过综合信息化解决方案，助力市政、环保、电力、石油等重点行业节能减排。
【?中国移动人的责任?知识讲堂13-3】关注气候变化四：带动公众和产业链相关方参与环保。?绿箱子?环保计划、各种公益环保活动，提升整个社会对环境问题的关注程度。与全球53 家主要供应商签订《?绿色行动计划?战略合作备忘录》，打造绿色产业链。
第十四期
【?中国移动人的责任?知识讲堂14-1】促进信息惠民是中国移动义不容辞的责任，也是公司发挥移动通信技术?实时性、移动化、交互性、广泛性?的特点，推动社会信息化进程的良好机会。手机阅读、手机报、手机视频、手机支付、手机定位、便民综合服务等手机媒体化和多用化业务，满足了社会多层次需求的应用与服务，诠释了?移动改变生活?。
【?中国移动人的责任?知识讲堂14-2】我们在交通物流、食品安全、市政管理、商业金融、医疗卫生和教育事业等领域创新推广行业信息化解决方案，为社会生活提供便捷、高效、安全服务。截至2009年9月，M2M 终端数已达326万台，年均增长超过60％。
第十五期
【?中国移动人的责任?知识讲堂15-1】投身社会公益是中国移动承担社会责任的重要内容，包括关注弱势群体、支持教育事业、帮助贫困人口、助力社区发展等。2009年7月中国移动慈善基金会正式成立，以支持中国教育事业为重点，启动?蓝色梦想?教育捐助提升计划和?爱心图书馆?建设。
【?中国移动人的责任?知识讲堂15-2】公司捐资5000万元设立?中国温暖‘12?1’爱心基金?，以资助艾滋病致孤儿童。截至 2009 年，已资助
9791名艾滋病致孤儿童和特困儿童，并建成了全国最详实的艾滋病致孤儿童数据库。
【?中国移动人的责任?知识讲堂15-3】公司向新疆?7 ? 5?事件各族受害群众捐款 1000 万元；向台湾?莫拉克?台风受灾地区捐赠1000万元；捐资4500万元重建的四川李冰中学也正式投入使用。同时，2006-2008年，西部校长培训项目共为西部12个省的3600名农村中小学校长提供了国家级培训，2009年，再完成11000名校长培训。
第十六期
【?中国移动人的责任?知识讲堂16-1】?以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”,每一个中国移动人都应该把我们的社会责任观印刻在脑子里、落实在行动中。共同努力推动公司建立世界一流的CSR管理体系、践行世界一流的CSR绩效标准，做卓越的负责任的企业！
结束语
【?中国移动人的责任?知识讲堂结束语】?中国移动人的责任?知识讲堂的全部内容已发送完毕。感谢您的参与！
你我身边的感动中国移动人
你我身边的感动—中国移动人 中国移动的核心价值观是“正德厚生、勤于至善”。上半句强调的是一种责任感，一种为社会服务的责任感。后半句是一种过程、一种逐渐趋于完美的过程。“优质服务，让每个客户满意”一直是每一个移动员工的工作宗旨。有些发生在移动的故事，也是发生在我们身边的故事，不想刻意渲染无私奉献，只想让每一个小伙伴们知道，感动就在身边，温暖就在你我之间。 365天，每天‘我’都在，无论春秋冬夏，无论节庆假期，无论任何时间地点，只要您有任何移动业务需要办理，营业厅的大门永远为您敞开，移动员工永远在等候着您的都来，只愿为您提供最方便优质的服务。为了所有用户能顺利的办理业务，营业员经常无法准点吃饭，也没有休息时间，但是他们丝毫没有怨言。为给用户提供最优质和最专业的服务，移动员工强化业务学习，提升自身的业务水平，班长每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的服务工作，班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。除了加强自身学习为客户提供优质服务，亲情化服务也是营业厅服务的一个亮点，在网用户中有些中低端客户及弱势群体对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361的一位张姓老人，在北河营业厅办理业务，由于首次使用手机不会操作，为其服务的营业员便将其手机的具体操作方法详细的写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到北河营业厅进行业务办理，并且逢人就说移动员工服务态度好。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。另外每年步入寒冬时
中国移动客户经理岗位职责范本
岗位说明书系列 中国移动客户经理岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，完成销售、回款
目标; 3、负责协调客户和内部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息，快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘，建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完
某移动公司的人力资源现状与分析
中国移动人力资源现状 1人力资源总量与结构 目前中国移动公司的人员总量和学历、年龄结构见以下各表： 1% 23%37% 35% 4%大专 高中及中专 图1 中国移动员工学历构成情况
图1－6 中国移动员工年龄构成情况
图1－7 中国移动员工专业技术职务结构现状
图1－8中国移动员工岗位分布情况 【分析】从总体上来看，中国移动公司从2000年开始进行了大规模的人员裁减和分流，员工总数从4037人降到3100人左右，从而极大地降低了人工成本，同时年龄结构和学历、职称结构趋于合理，以中青年和大专及以上学历为主体的员工占了公司员工的一半以上，充分体现了一个年轻的成长型公司对员工的基本要求。按照目前的人员结构和公司业务量的要求，同时考虑未来3年业务发展的需要，中国移动公司的员工人数应该基本保持目前的规模，不需要再进行大的裁减，但是低学历和年纪偏大的员工应进一步压缩，可以通过吸收更多的年轻知识型员工来逐渐顶替淘汰老员工的办法实现这一总量不变、结构调整的目标。从员工岗位的分布情况来看，营销和推销人员占了公司员工总数的41%，是最大的一个岗位群体，充分体现了公司以市场为导向的经营方针，也说明市场竞争在**的激烈程度，其次
是工程技术人员，占了26%左右，是公司网络运维和工程建设等方面的主力，是公司持续发展的重要保证，再往下是一般行政人员和财会、管理人员。通过近四年的岗位分布变动情况来看，在公司总人员数不断下降的情况下，营销和工程技术人员没有大的变动，说明这是业务发展需要对人员要求的一个基本体现，一般行政人员和管理人员略有下降，财会人员略有增加，说明公司在精干高效的同时对资金的运作使用以及财务绩效考核方面的工作力度在加强，体现了公司逐渐注重效益的管理方向。 2人力资源变动 中国移动公司近两年人员的流动情况见下：
中国移动LTE VOLTE案例分析汇总
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。 Log文件名： MO UE: MT UE: 时间：10：16：
1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1被 释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后 收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。 由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的INVITE 580，会话流程中断，导致未接通
在正常的会话流程中，由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND，使得QCI 1被释放，导致未接通。 【解决措施】 需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。 【测试验证】 案例2：Server Internal Error 500导致的未接通 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Server Internal Error 导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。 Log文件名： MO UE: MT UE: 时间：10：19：
版中国移动市场部各处室职责说明
市场经营部 处室职责 市场经营部 2010年1月
目 录 第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 - 一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 - 二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 - 三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 - 四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 - 五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 - 六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 - 七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 - 八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 - 九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 - 一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 - 二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 - 三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -
中国移动人的责任
中国移动人的责任 梁启超说过一句话，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”。所谓责任，顾名思义就是一种职责或任务。同时责任还有个人的责任和集体的责任，接下来就进入我们这次的主题《中国移动人的责任》。 对于责任的理解人们通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。而对于一个中国移动人来讲不仅仅包含这两层意义。中国移动将“正德厚生臻于至善”作为企业核心价值观，“正德厚生”诠释了责任，一种以“责任”为核心要义的道德情操，就足以见中国移动以天下至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性来担当对社会的这份责任心。责任心是员工对企业，企业对社会的一种责任感。企业拥有一份责任感就不会做出让人们感到十分愤懑的憾事，员工拥有一份责任心，就一定能将工作中遇到的或多或少的工作难题所产生的危机和风险降到最低，甚至微乎其微的层面。企业的发展不是一句空话，靠的是有一支敬业精神强、思想境界高、能吃苦、将事业放在第一位的高素质员工队伍。一个好的企业除了产品好、服务好，还要对社会有责任心。中国移动从2000年的成立到如今的辉煌离不开中国移动对社会的这份责任感和中国移动人对企业的这份责任心。 2009年1月8日，中国移动通信集团湖南有限公司向“湖南省青年就业创业基金”捐赠人民币200万元，开展湖南青年创业就业服务计划——返乡青年创业行动。同年12月15日，中国移动向中国志愿服务基金会“百万空巢老人关爱志愿服务行动”捐赠公益资金450万元。2010年4月14日青海省玉树藏族自治州玉树县发生地震，在地震发生后，中国移动青海公司迅速响应，启动蓝色应急预案，全力保障网络畅通，同时，开展客户关怀，对漫游出玉树地区的中国移动客户以及寻亲客户，开通汉藏双语寻亲服务热线，在玉树街头设立免费服务提供点，为群众提供免费电话服务，做好抗震灾通信服务工作，积极参与救援救灾。2010年９月１日晚，云南省保山市隆阳区瓦马乡河东村因强降雨引发山体滑坡。告警时间为9月1日晚22时22分，获悉险情的第一时间，中国移动加派应急通信车支援云南泥石流灾区，于9月2日凌晨1时30分左右赶赴受灾现场开展抢险救灾工作。……等等。这一系列的举措无不说明中国移动对社会超强的责任感。 一个企业的责任感体现了一个企业员工的责任心，作为一名中国移动人，对企业的这份责任心是必不可少的。在这次内训师的培训中，讲师有一句话令我非常深刻，“这个世界唯一不变的就是一直在变。”随着企业的发展、环境的改变，我们只有不断的学习、不断的完善才能不会被企业所淘汰、社会所抛弃。一个冷静的大脑、一双勤劳的手、两条忙碌的脚和一颗感恩的心，这就是作为一个中国移动人所具备的最基本的要求。工作中难免会遇到这样或那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要主动去寻找方法解决，这时候我们需要的是一个冷静的大脑。记得有一年的积分业务，刚好是积分清零的那一次。因为积分需在清零前全部兑换完毕，所以客户特别的多，虽然有很多没轮班的同事会来帮忙，但是受理积分的VIP台席的那位员工几乎每天还是得忙到晚上11点多，她会在第二天7点不到就来到公司将受理的相关资料准备好，有时候连吃饭的时间都没有，更别提礼拜六、礼拜天的休息时间，因为这两天的时间刚好可以将这个礼拜兑奖的明细与兑奖的报表整理出来。这样的工作状态足足有近两个月的时间，我们看见她整理出来的兑奖报表足足有一大纸箱。结束兑奖后的第一个星期，她说她足足在家睡了两天。后来我们还无意中从她家人口中得知，那段时间里的有一天，11点多回到家后病倒了，半夜送到医院打完点滴，第二天的早晨她依然来到她的岗位上班小事中看责任，责任中无小事，对一位有责任心的人，小就是大！这就说明
(完整版)中国移动企业文化理念.
中国移动企业文化理念 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之
德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者” “成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。
中国移动传输岗位主要工作职责是什么.doc
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员; 12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级; 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参与区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： (1)负责本区域内个人大客户的服务工作; (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作; (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作; (4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务; (5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责
外，还承担以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理; (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务; (3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务; (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作; (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。 上一篇：工作职责怎么写质检下一篇：没有了 中国移动企业文化是什么 中国移动企业文化是什么 更新：2018-10-13 11:05:16 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了我们是谁，我们的信仰是什么，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了我们的事业是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了我们的目标是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是责任和卓越，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为负责任和最优秀的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越! 一、中国移动的核心价值观正德厚生臻于至善 正德厚生臻于至善既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。正德厚生臻于至善就是要求我们以人为本打造以正身之德承担责任的团队，就是要求我们成为以厚民之生兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、中国移动的企业使命创无限通信世界做信息社会栋梁 创无限通信世界体现了中国移动通过追求卓越，争做行业
中国移动企业文化
企业文化 一、填空 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）（使命）（愿景）三部分构成 2、中国移动的核心价值观（正德厚生，臻于至善） 3、中国移动通信企业的使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁） 4、中国移动的企业愿景（成为卓越品质的创造者） 二、判断 1、使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。（对） 2、愿景解释了“我们的目标是什么”的问题。（对） 三、单选 1、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（A ）。 Ａ、责任、卓越Ｂ、创新、超越Ｃ、拼搏、奋进 四、多选 1、下列关于“正德厚生”的理解正确的有那些？（ABCD） A、“正德厚生”对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操。 B、“正德”强调个体责任和对自我的约束。 C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。 2、“打造卓越的运营体系”意味的是：中国移动将努力建成（ABCD ）。 A、一流的通信网络 B、一流的运营支撑系统 C、一流的服务体系 D、一流的营销体系 E、一流的业务开发体系 F、一流的企业IT系统 12、中国移动通信坚定不移的奋斗目标是（C） A成为世界最一流的企业 B成为中国通信行业的引领者 C建立优秀的企业文化，塑造企业品牌，创建世界一流通信企业 D成为卓越品质的创作者 13、中国移动通信的企业品牌不包括以下那一项（D） A“全球通”(GO TONE) B “神州行”(Easy own) C“动感地带”(M-ZONE)。 D天翼（3G） 29、中国移动的员工要以（C）为安身立命的根本。
中国移动通用网络与信息安全责任条款
中国移动通用网络与信息安全责任条款 本条款所指的乙方，如无特别说明，专指承担中国移动工程建设项目的集成商或者提供维保服务的厂商。 本条款所包含的安全责任如无特别说明，分别适用于设备到货、入场施工、项目验收以及系统运行维护整个过程的各个环节，集成商需要严格执行。 向甲方提供维保服务的乙方在服务期间需要遵循条款2规定，如更换设备、升级软件或调整配置，需要遵循条款1、31。 1、乙方应保证本工程新增设备符合中国移动《中国移动设备通用安全功能和配置规范》规定的安全配置要求。 2、乙方应遵守中国移动相关安全管理规定要求，具体规定如下： a)《中国移动安全域管理办法》； b)《中国移动帐号口令管理办法》； c)《中国移动远程接入安全管理办法（v1.0）》； d)《中国移动网络互联安全管理办法（v1.0）》。 3、乙方应保证本工程新增的IT设备安装操作系统、应用软件已经发布的所有安全补丁，关闭与业务无关端口，无关进程和服务，按照最小化的原则进行授权，并无重大安全漏洞、后门或者感染病毒。 4、乙方提供的应用软件中账号所使用的口令应便于在维护中定期修改并已加密方式保存，不可固化在软件里。 5、乙方在设备上线前，应参照《中国移动系统安全相关基础信息列表》格式，详细提供本工程新增设备和应用的进程、端口、账号等方面的情况。 6、在工程实施期间，甲方有权通过安全扫描软件或者人工评估等手段，对本期工程新增设备和应用软件进行检查，并给出评估结果。一旦发现有重大安全漏洞、后门或者病毒感染，由乙方进行立即修补、清除或者采用其他手段消除安全问题。对于违反本规定导致的一切问题，由乙方负全部责任。 1根据向移动提供维保服务的乙方其提供服务的具体情况，可以补充选择其他条款进行补充约定。
中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制
中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制 移动营业员岗位责任制 上午班时刻为8：00------2：30 下午班时刻为2：30---21：30 一：工资所考核的内容 1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。 2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。 二：数据佣金的发放 数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。 三：服务佣金的发放规定 服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。 四：业务处理及操作考核 1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。 3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。 五：规范服务考核 1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。 3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分 六：劳动纪律 1：上班迟到及早退者，每次考核10元。为考核， 2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人， 4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
中国移动XX公司人力资源部(党群办)职能说明书
3.1.5人力资源部（党群办） 1、贯彻执行国家有关人事、劳动、教育政策和上级公司人力资源管理相关规定，制定和实施公司员工各项管理办法、实施细则。 2、在分公司党委领导下，按管理权限，负责承办公司中层管理人员的考察、任免、交流、奖惩事宜。 3、根据上级公司业绩考核管理办法，制定分公司绩效考核实施细则，根据通信业务完成情况，参与定期业绩评定。 4、根据通信业务发展状况，优化公司组织机构和岗位设置，进行合理的定编、定岗、定员。 5、负责编制、实施分公司薪资计划，准确、及时完成各类劳动工资报表的统计上报工作。 6、掌握公司员工的基本情况，负责公司人事信息库的日常管理和有关人事报表的统计、汇总、上报工作； 7、根据通信业务发展需求，编制、实施有效的员工培训与辅导计划；统一组织和管理各类人员的在职培训和学历教育；协助和组织各部门办好各种业务技术培训班，负责员工职业技能鉴定工作，提升员工整体素质。 8、负责制定有关奖惩、劳动纪律和请假制度，办理各类假期的审核、审批工作，考核劳动纪律，出勤统计，负责处理员工违纪的查处。 9、根据有关专业技术职务聘任的规定，会同相关专业部门和有关评审机构组织实施分公司员工初级专业技术职务的初聘、评审、晋升、聘任和考核工作；负责员工中、高级专业技术职务的申报工作。 10、负责新调入员工、毕业生的接收分配以及分类人员的聘用工作；办理分公司员工退休审批手续。 11、负责分公司员工的补充养老保险、基本养老保险、失业保险和生育、医疗、工伤保险的管理工作。 12、负责分公司员工档案的日常管理工作。 13、负责筹备、落实党委各种会议，做好中心组学习的准备工作和组织工作。 14、负责完成党委工作计划、总结、报告、决定的起草工作，起草有关文件。 15、做好支部建设、党员管理、组织发展及信访工作。
(修订后)中国移动VoLTE核心网通用关键参数配置手册--华为MGCF分册
中国移动CM-IMS核心网设备关键参数配置手册 华为MGCF设备分册 （2014年版） 中国移动通信有限公司网络部 2014年08月
目录 1概述 (2) 1.1前言 (2) 1.2参与单位 (2) 2MGCF设备通用关键参数配置 (2) 2.1.1配置项序号：MGCF01最大通话时长开关 (2) 2.1.2配置项序号：MGCF02最大通话时长 (3) 2.1.3配置项序号：MGCF03会话刷新开关 (3) 2.1.4配置项序号：MGCF04 IMS默认会话刷新时长 (3) 2.1.5配置项序号：MGCF05 IMS会话刷新最小时长 (4) 2.1.6配置项序号：MGCF06 IMS会话刷新最大时长 (4) 2.1.7配置项序号：MGCF07启用的编解码列表 (4) 2.1.8配置项序号：MGCF08终结GSM编解码 (5) 2.1.9配置项序号：MGCF09 SIP中继是否支持心跳 (5) 2.1.10配置项序号：MGCF10 SIP中继心跳方式 (6) 2.1.11配置项序号：MGCF11 SIP中继心跳T100定时器 (6) 2.1.12配置项序号：MGCF12与IM-MGW的心跳周期和允许心跳丢失次数 (6) 2.1.13配置项序号：MGCF13与CSCF的心跳周期和允许心跳丢失次数 (7) 2.1.14配置项序号：MGCF14 SIP侧DTMF传送方式 (7) 2.1.15配置项序号：MGCF15 BICC侧DTMF传送方式 (7) 2.1.16配置项序号：MGCF16 100rel开关 (8) 2.1.17配置项序号：MGCF17 pre-condition开关 (8) 2.1.18配置项序号：MGCF18 Update支持P-Early-Media头域 (8) 2.1.19配置项序号：MGCF19 MGCF支持视频回落 (9) 2.1.20配置项序号：MGCF20 SIP是否支持3gOoBTC (9) 2.1.21配置项序号：MGCF21是否支持CW业务互通(180是否携带Alert-Info) (9) 2.1.22配置项序号：MGCF22 SIP信令端口 (10) 2.1.23配置项序号：MGCF23 I-CSCF IP地址及端口 (10)
中国移动的利益相关人
中国移动的利益相关人 员工作为企业的构成分子，也是企业最基础的价值创造者，应当受到企业高度重视。在当前环境下，一线员工年龄逐步年轻化，员工不仅只重视工作与收益的配比，更加注重长远的发展晋升机会，更注重公司的人文关怀。在此方面，中国移动高度重视构建和谐的劳动关系，保护员工权益，激励员工发展，促进员工与企业共同成长。 股东与投资者作为一个公司的根基，期望公司通过有效的治理，加上切实有效的风险防范机制，以成就资产的保值增值。所以如何平衡公司利益与个人利益是其面对的最根本问题。往往这两种利益间是互利共赢的:公司必须在经营中保持稳健和发展，以达到股东与投资者的收益目标；同时借此获得股东的支持，以维护企业的长治久安。本公司通过多个正式渠道向股东报告公司的表现和业务情况，尤其是年报和中报。与此同时，公司一般都会安排进行投资分析员会议、新闻发布会和投资者电话会议等，向股东、投资者和公众阐释有关业绩和重大交易，并解答他们的提问。除此之外，公司主动按季度披露未经审核的若干主要营运及财务数据，并在公司网站按月份公布每月净增客户数，适时为股东、投资者和公众人士提供额外资料，便利他们了解本集团的经营情况，并提高本集团的透明度。 每个公司都是所在行业的组成着，在电信行业，绝对的自由只能暂时带来短期收益。所以一个好的行业环境必须接受政府与监管部门的监督与指导。指导部门希望企业切实落实监管要求，监督企业切实履行社会责任。而企业在合规合法的范围内做大做强，不仅能维护行业健康发展，同时也能在行业内部加强沟通与合作，创造新的机会。接受监管对于企业也不失为保护自己的一种有效方式。 客户是中国移动的价值来源，客户不仅要求产品能更符合其需求，有更优惠的价格；同时也希望在消费的过程中是一种享受，能够被充分尊重，能够保护好自己的隐私。而中国移动作为消费型服务行业，应该适时了解客户需求，针对性改善服务质量，提升客户认知感。客户目前可以随时拨打当地的10086，咨询办理各种业务，了解与移动通信有关的知识，对公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题 价值链伙伴对于电信行业尤为重要，他们是中国移动的供应商也是合作伙伴。
中国移动人力资源管理分析
中国移动人力资源管理分析伴着21世纪的钟声，一个全新的知识时代正迎面而来。知识经济不断创新是这个时代的主旋律。每个企业都必须做出变化的抉择。 人力资源管理正是这种改革的一项重要内容。作为知识的载体和创新的主体，人正成为知识时代企业持续发展的主导因素。因此，人力资源管理也从一项事务性、辅助性的管理活动转变成为一个战略性、导向性的管理系统。人力资源管理的制度创新和机制创新已成为其他一切创新的前提和保障。对以创新和领先为生命的电信运营业，人力资源管理的这种战略意义尤为明显。 从2000年开始，我国电信业采取了一系列改革措施，在此期间顺利完成重组，实施政企分开，推进公司化运作，管理体制基本理顺。令人欣喜的是，各大电信运营商的业务迅速发展，经济效益明显提高。人力资源管理的改革将起到关键作用，企业的竞争更多地表现在管理的竞争、人才的竞争。中国移动不停地进行人力资源管理的改革探索，并取得了阶段性成果。 一、以深化制度改革为主线，积极探索和推进人力资源管理 中国移动组建以来，不断深化企业三项制度改革，冲破原有人事、劳资管理旧模式，以先进的人力资源管理理念和方法为指导，在用人机制、薪酬福利、绩效管理、员工培训等方面作了积极的探索和有益的尝试。 1.完善组织架构，优化员工队伍。 按照市场化运作和精简高效、专业管理的要求，中国移动对公司组织架构进行了两次较大规模的优化。对所有管理岗位进行了公开竞聘，经过双向选择，一批思路敏捷、专业优势明显、年轻有为的员工，走上了各级管理者的岗位，经营管理者队伍平均年龄下降了，大专以上学历员工比例也提高了。 结合组织架构调整，中国移动新设立了项目经理、客户经理、销售经理、产品经理、品牌经理等岗位，对新设岗位在全公司公开竞聘、张榜公布，使经营管理者和专业管理人员的综合素质在原有基础上又有了新的改善。 2.拓宽人才引进渠道，不断构筑人才高地。 中国移动向社会公开招聘市场策划、IP技术、网络优化、传输通信、人力资源管理等专业人才。在这些社会成熟人才中，不乏外资企业、跨国公司、电信同行的专业好手。
中国移动职业道德【最新】
中国移动职业道德 (一)员工职业道德表述: 诚实守信、遵纪守法、遵章守制;勤勉敬业、履行责任、优质高效;忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取;相互尊重、文明礼貌、共谋发展;以人为本、公平公正、廉洁奉公。 (二)员工职业道德释义: 诚实守信。 诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。全体员工要以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。 遵纪守法。 遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条
件。作为央企员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时，在进行公司业务时应自觉遵守所在国相关的法律、法规和监管要求。 遵章守制。 遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。遵章守制是社会化大生产的客观要求，是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，更是营造和谐企业、安全生产、廉洁从业的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。 勤勉敬业。 敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司利益和股东整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。
中国移动核心网NFV试点OMC功能通用技术测试规范-v1.0.0
中国移动通信企业标准 QB-XX - XXX - xxxx 中国移动核心网NFV试点OMC功 能通用技术测试规范 General Test Specification for CMC?MCFunction of Core Network in NFV Exp erime ntal Network 版本号：V1 . 0.0 XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施
中国移动通信集团公司发布
告警信息字段告警状态告警级别告警呈现告警显示过滤活动告警查询显示告警自动同步告警手动同步告警定时同步目次 .............. 范围 .............. 规范性引用文件.... 术语、定义和缩略语 3.1术语和定义... 3.2缩略语........ 系统管理功能 ...... 4.1 4.2 4.3 4.4 系统管理规模............... 界面友好................... 在线帮助................... 界面锁定和激活............. 4.5OMC系统维护 ................ 4.6OMC/网元稳定性事件列表., 4.7OMC/网元稳定性统计报告., 4.8OMC软件管理 ............... 4.9系统高可用性................ 4.10系统备份................... 4.11系统可扩展性............... 4.12系统架构................... 4.13 OMC操作管理运维方式要求故障管理 .......................... 5.1 5 6 6 6 7 7 8 .9 10 10 11 11 12 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 历史告警查询显示....... 历史告警存储时间....... 告警前转支持接口 ....... 告警视图告警清除 告警确认和取消告警确认 网元的健康状态检查... 12 13 13 13 15 16 16 17 18 18 19 19 19 20 配置管理.......................... 6.1系统可管理的 OMC网元对象20 21 21 22 22 23 23
中国移动通信集团xx公司各部门职责
中国移动通信集团北京有限公司 部门职责 2006年12月
目录 综合部 (3) 发展战略部 (5) 计划建设部 (9) 财务部 (12) 人力资源部 (18) 市场经营部 (22) 客户服务部 (28) 集团客户部 (35) 网络部 (42) 物资供应部 (49) 审计部 (51) 党群工作部 (54) 纪检监察部 (56) 奥运项目管理部 (59) 客户服务中心 (63) 数据业务中心 (71) 业务运营支撑中心 (81) 网络优化中心 (87) 网络运行支撑中心 (94) 工程建设中心 (100) 传输中心 (107) 培训中心 (115) 行政物流中心 (119) 分公司 (128) 工会 (132)
综合部 综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等； 3、负责公司OA系统的应用管理； 4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护； 5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作； 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理； 7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理； 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作； 9、负责公司信访管理工作；
2016年中国移动企业文化题库(企业文化)
【单选】 1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手 2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台D A社会、B国家、C同事、D企业 3、中国移动企业使命是（）D A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁 4、中国移动企业核心价值观是（）C A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者 5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）B A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任 6、中国移动企业发展定位是（）C A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者 7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源D A精细；B责任；C均衡；D创新 8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）C A创新；B尊重；C卓越；D发展 9、中国移动对社会的承诺是（）C A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台
10、中国移动的愿景（）C A创无限通信世界做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意 11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。C A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务 12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？C A高效；B和谐；C精细；D创新 13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图C A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？D A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化 15、中国移动对客户的承诺（）A A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意 16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务 17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？D A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统 18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义C A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心