试乘试驾流程和话术(完整资料).doc

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试乘试驾流程和话术

一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：

1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移

除，以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、

音响等）恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必

须常CD唱片.

4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时

保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的

《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：

1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特

点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体

会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做

一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

先试乘后试驾：

买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~

你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？

最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

三.试乘试驾的时间.路线和车型：

1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？

2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周

末吧！

3.您是周六有空还是周日呢？

4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！

5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为

您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据

需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一

圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可

以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议）

四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：

客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带，四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：

第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；

第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。

五.试乘试驾中的注意事项：

1.一定是按线路剧本让客户做完整的试乘体验。

2.每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。

3.中途客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并

将汽车熄火。

4.请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；

5.销售人员上车后再将车钥匙交予客户；

6.客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、

后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。

7.客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行

驶，不要过多地与客户谈话，确保行车安全。

8.客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒

客户注意安全，必要时可中止客户试驾。

9.试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。

六.试乘试驾后的注意事项：

1.请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。询问是试

乘试驾以后的感受

2.针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客

户回忆美好的试驾体验。

3.针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说

明。

4.利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户

进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。

5.对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客

户保持联系。

6.对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。

7.客户离店后，销售人员应录入SFA。

五。上车前：

1.快速办理试驾手续邀请客户填写“试乘试驾协议”

2.提醒客户试乘试驾安全注意事项。

3.试驾路线说明：

为了让你感受到完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约15公里的试驾路线。《给客户看试乘试驾路线图》主要分为：音响体验区颠簸路况区双模式减震及瞬间加速区连续弯道静音区拨片换挡区及上坡加速区！为更好的体验车辆，请您按照我的指引驾驶车辆。

4.智能钥匙说明：

思铂睿配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙开启车门时，记忆座椅会自动调整到1或2号事先设定的位子。另外一个贴心的功能是可以通过钥匙遥控开闭全车车窗（含天窗），便于夏天开车前的散热。

六.上车后（静止状态）：

1. （试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方式）思铂睿采

用8向电动调节的座椅，并可以调节腰部支撑，以获得最好的乘坐感受。请您将座椅调节至最舒适的位置。（调整后陪

驾上车）

2. 车辆讲解：

包括信息显示系统、电动座椅、后视镜、方向盘按钮、点火开关、自动空调、音响、天窗、车窗的使用

3.首先您可以感受一下内饰的材质。除了车门、座椅的真皮外，

思铂睿还采用了无缝高密度皮纹仪表台，您可以用手触摸一下。这种材质不仅看上去很有质感，触感也很柔软，在国内这用技术还是第一次使用。

4.下面为您介绍可能用到的功能及操作方式。

思铂睿方向盘将驾驶过程中常用的音响控制、巡航控制、免提电话、车载电脑的操作键集成到方向盘上，尽可能的提升驾驶过程中操纵的方便性，保证安全。方向盘后侧分别是灯光控制和雨刮控制。（分别告知功能键的位置）值得一提的是，思铂睿配备了自动氙气大灯，置于“auto挡”，在进入隧道等光线变暗时，前大灯会自动开启；另外大灯还可以自动调节高度，使光束保持水平，照明效果更好。当然大灯清洗装置也是标配。雨刮配有“雨量感应器”，可以根据雨量大小自动调节刮水频率。这些高科技配置都非常实用。

5.思铂睿采用三维簇式多功能仪表盘，仪表盘中的多功能信息

显示器可根据驾驶者习惯设定显示内容，很人性化。

6.思铂睿采用双区自动空调，可根据不同需要进行左右独立的温度设定（操作按钮介绍）。

7.思铂睿采用的ELS Surround是世界知名的高品质环绕立体声

音响系统，通过环绕的10扬声器，带给您音乐厅般的听觉享受。（操作按钮介绍，播放试音用CD，音量适当加大以体现音响效果，体验15秒左右，减小音量至不影响车内沟通）。

8.思铂睿的内、外后视镜都有自动防眩目功能，这是高档车才

有的配备，在同级别车中是绝无仅有的。（操作按钮介绍）请您调整内外后视镜到适合的角度。

9.请系好安全带，（点火开关操作介绍）启动车辆，放手刹。

七.开始试驾环节

下面可以起步了，请将档位挂入“D挡”，注意踩油门时，不要将油门踩到底，保持您平时均匀加速的习惯，注意体会油门的力度和灵敏性。

音响体验区

首先体验一下思铂睿高品质的音响效果吧。不知道先生（小姐）平时喜欢什么风格的音乐呢，流行，轻音乐，节奏感强一些的？我们是菜单式服务！

在驾驶乐趣中“听觉享受“是最为重要的一个环节思铂睿的音响效果完全就是一位专业DJ！一般车载系统使用的是两声道（立体声）而我们使用的是六声道（环绕声）播放相当于普通CD 500倍音质的数字环绕声。通过高保真10扬声器及5.1声道，给您营造全方位的美妙体验。环车布置的十扬声器可以给您带来移动音乐厅般的听觉享受。

颠簸路况区

双模式减震区以及瞬间加速区

《音量调置适中》接下来是体验双模减震及瞬间加速区：左转弯后前方有两个减速带。您可以加到一定速度来体验我们这款车的悬挂减震系统，是不是只能听到轻微的震动声，能够感觉到只有轮胎在跳动而整个车身却非常的平稳，颠簸感极轻。这是这款车独有的双模减震系统及多连杆独立悬挂给我们带来的完美驾乘感受。接下来在确保安全的情况下你可以试一下我这款车的超车以及高速并线的表现，在经过本田发动机研发室单独调效后的这款I-VTEC发动机让我们这款车在低·中·高速都具有澎湃的动力使得我们这款车拥有连续加速的能力，可以说每时每刻都能够给我们快意的推背感。

EPS+VSA感受路段

在下一个路段我们即将要体验的是思铂睿的静音减震方面和VSA的车身稳定控制系统。《音响关闭后》在这段加速中，虽然现在的时速已经是120km/H了，但是除了发动机带来敏锐而悦耳的轰鸣声外，我们几乎听不到平常车所有的胎噪极明显的风噪，。在我们120KM/H高速过弯时还是具有很好的抓地力而且车身的侧倾也是极其微小，此时VSA配合EPS自适应助力转向系统帮助我们对整个车身有一个极好的控制（调控）作用，不论在何种情况下都能够安全的操控·享受激情！在下一个减速带我们还可以再次体验到双模式减震所给我们带来的完美舒适感觉，虽然车身会有上下的微小起伏，但是通过完美调效的双模式悬架后传递到我们座椅时已经感觉不到丝毫的颠簸。

拨片换挡体验区

前方左转请靠右侧停车！这里呢就是我们期待已久的拨片换挡区！都知道拨片换挡源于F1 趁这次机会让我们也体验一下F1的乐趣！首先是油门始终要踩住在加速行使中除了因为“安全方面“原因外千万不要松开！然后剩下的就是在车辆转速每次达到6000时您右手轻点一下了《体验结束后》虽然我们没有真正F1的速度但是我们这款车也拥有“弹指”一下车辆急驰而去的快感

坡道加速区

接下来我们左转体验上坡车辆的加速性！思铂睿不仅拥有平和路况的急加速跟连续加速的能力！同时在上坡时我们持续澎湃的动力也是可以完美体现出来！经过单独调效后的这款

I-VTEC发动机确实与众不同！特别是在高速中给我们的推背感，当时速达到100时，邀请客户将油门踩到底，这时会体验到思铂睿发动机的高速峰值，持续澎湃的动力才是我们思铂睿这款车的“与众不同”的独特卖点，加速加速再加速！思铂睿这款车不管何时何地都会让我们拥有，运动的激情！

客户体验区：

弯道后是专属于您个人的体验区，我呢就不方便打扰您了，将音乐调至适中后，由客户慢慢体验！