酒店英语培训计划

培训目标（Training Aim）

告别哑巴英语，提高英语口语表达能力

能够用英语礼貌问候外宾，并提供基本的指引、咨询

结合部门工作程序，掌握服务各阶段英语服务用语

培训对象（Training Object）

酒店全体员工尤其前厅部、餐饮部、客房部员工

教学方式（Teaching Method）

激发学员对英语的学习兴趣，培养其每天练习英语的习惯

互动式教学，通过英语小游戏、角色扮演、多媒体等形式寓教于乐

针对性培训，结合不同岗位服务需求，对前厅部、餐饮部、客房部员工针对性培训走进部门，实地教学并练习。

培训时间：3月份开课每周四上午初级英语、下午高级英语

课程设置：初级高级暂定8课时，每课时1个半小时

初级英语课程：

内容说明：

从最基础的单词开始学习，介绍与日常生活相关的简单单词、句子及对话。

课程设置：

课时一：介绍英文学习方法，学习字母，打招呼及告别

课时二：数字、序数词、价钱等的表达方式

课时三：星期、月份、天气等的表达方法

课时四：颜色、喜好等的表达方式

课时五：学习酒店各部门及分部门，各岗位的英文表达

课时六：日常用语句型

课时七：日常用语句型

课时八：打电话的方式，寻求帮助的句型

课时九：日常用语对话练习

课时十：日常用语对话练习

内容说明：以与酒店相关的基础单词和句子为主，通过学习，掌握吃、穿、住、行的表达方式。以口语教学为主，穿插语法、单词、阅读和写作，以全面提高员工的英文运用能力和口语表达能力。

GREETING AND SENDING OFF

打招呼及送行

课时二：

ASKING ABOUT PUBLIC AND BUSINESS AREAS 询问公共场所

课时三：

ASKING GUEST TO WAIT AND OFFERING HELP 请客人等候以及提供帮助

课时四：

MAKING PHONE CALLS

打电话

课时五：

CONGRATULATIONS AND APPRECIATIONS

祝贺及感谢

课时六：

REQUESTS AND COMPLAINS

要求及投诉

课时七：

SYMPATHY AND CARE

同情与关心

课时八：

FONDNESS AND SATISFACTIONS

爱好与满意

课时九：

THE FRONT OFFICE I

前厅部

课时十：

THE FRONT OFFICE II

前厅部

课时十一：

HOUSEKEEPING I

客房部

HOUSEKEEPING II

客房部

课时十三：

FOOD & BEVERAGE I 餐饮部

课时十四：

FOOD & BEVERAGE II 餐饮部

课时十五：TRAVEL

旅行

课时十六：SHOPPING

购物

酒店客房英语培训材料

客房英语培训材料 1、乐意为您效劳I am at your survice. 2、很抱歉I’am sorry. 3、对不起Excuse me 4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult. 5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting 6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you. 7、对此表示抱歉I’m sorry about this. 8、没关系That’s all right 9、算了吧！Let’s forget it! 10、能帮你什么吗？好的。Can I halp you? Yes please. 11、请稍等一下Just a moment please. 12、在三楼It’s on the third floor. 13、请这边走This way please 14、左转/右转Turn left/Turn right 15、请走好Watch your step 16、请别遗忘您的东西Please don’t leave anything behind. 17、请不要在这里抽烟Please don’t snoke here 18、早上好good morning 19、中午好good afternoon 20、中午好good evening 21、您好?（初次见面）How do you do? 您好!很高兴见到您。How do you do! Glad to meet you. 22、您好吗？How are you? 好的，谢谢。您呢？Fine,thanks.And you? 23、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel 24、愿您在我们宾馆过得愉快。Wish you a most pleasant stay in our hotel. 25、祝您过的愉快！Have good time! 26、对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon? 27、这个房间每天都打扫。The room is cleaned every day. 28、生日快乐Happy birthday 29、新年快乐Happy new year 30、圣诞快乐Merry chris tmas 31、节日快乐have a nise holiday

英语口语培训计划

英语口语培训计划第一周： Good morning /afternoon everyone。大家早上好/下午好。第二周： Nice to see you！很高兴见到你！第三周： How are you？--I`m fine。Thank yon。你好吗？我很好。谢谢。第四周： What`s the weather like today？今天的天气怎么样？ ——It`s a beautiful day。是个好天。 ——It`s sunny（cloydy/rainy/windy/snowy）today。今天晴（多云/雨天/刮风/下雪）第五周： What day is it today？今天星期几？ ——Today is Sunday/Monday/Tuesday/W ednesday/Thursday/Friday/Saturday。今天星期天/今天星期一、、、、、、第六周： Stand up。Sit down。起立。坐下。第七周： Please go back to you seat。请坐回去。第八周： Eyes on me。Close your eyes。Open your eyes。看着我。闭上眼睛。张开眼睛。第九周： Open your mouth。Please loudly。张开嘴巴。请大声一点。第十周：

Who can tall me？谁能告诉我？第十一周： Who wants to try？/Who can try？谁想试一下？第十二周： Do you understand？你明白了吗？第十三周： Read after me。请跟我读。第十四周： Are you ready/Ok？你准备好了吗？第十五周： Let`s play a game，Ok？让我们玩个游戏好吗？第十六周： Please have breakfast/lunch/snack。请吃早餐/午饭/午点。第十七周： Please line up，one by one。请排队，一个跟着一个。第十八周： Stop talking 。Please listen carefully。不要说话。请认真听。第十九周： Slowly。Quickly。慢一点。快一点。第二十周：

酒店前厅部各岗位专业培训内容

部门：酒店前厅部培训主题：总机的职责内容培训方式：讲授培训课时： 2个课时所需物资：培训目的：1、让入职总机人员能够初步了解本职工作。 2、让总机人员能够初步认识交换机。 3、初步培养入职总机人员的强烈的服务意识。具体内容：电话是当今最主要的通讯手段，也是酒店客人使用频率最高的通讯设施，在对客服务过程中扮演着重要的、不可替代的角色。酒店客人需要的几乎所有服务都可通过客房内的电话解决。总机房就是负责为客人及酒店经营活动提供电话服务的前台部门。一、培训内容： 1、总机的主要职能： 1）总机属前厅部。 2）帮助客人及内部职员提供内外线转接。 3）向客人提供电话号码、地区代号、国家代号的查询服务。 4）向客人提供叫醒服务、请勿打扰服务、留言服务。 5）为来电者提供报时服务。 6）为住店客人及酒店高级管理人员提供留言服务。 7）如遇火警、台风等特殊情况，负责联络通知有关部门或客人。 8）做好酒店的保密工作。 2、总机岗位职责： 1）必须具有高度的工作责任心。 2）熟悉工作范围内的所有业务知识。 3）按工作程序声速、准确的转接每个一通过总机的电话。 4）礼貌地回答客人提出的问题。 5）处理需要人工转接的长途电话。 6）熟悉酒店内部组织结构，掌握和了解各行政人员、部门经理的姓

名、声音。 7）了解并牢记“VIP”的头衔、姓名、房号。 8）按时为客人提供“叫醒服务”、“留言服务”、“查询服务”。 9）熟悉酒店内各部营运情况，准确、礼貌地回答客人的询问。 10）掌握话务室内的各种机器的功能并熟练操作。 11）处理电话收费情况，如有跑帐、漏帐等问题，须做好记录并及时领班汇报。 12）认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚各项服务情况。 13）保持室外内清洁卫生和安静的环境。 14）按时、按量、按质地完成各项工作任务。 15）遇到投诉电话或其它问题，应及时向上级领导汇报。 3、工作的基本要求：声音甜美、态度和蔼、语调柔和、言语准确、反应准确、反应迅速、技能娴熟。 4、参观交接机，介绍大概的操作方法。本课程设计人：授课人：审批人：

英语培训创业计划书doc

英语培训创业计划书篇一：英语培训项目创业计划书目录 1.公司介绍................................................. ................................................... (2) 1.1请外教一对一学习，私人外教服务 ................................................ (2) 1.2企业英语培训服务 ................................................ ................................................... . (2) 1.3.2需要外教的人群 ................................................ ................................................... (2) 1.4 管理团队 ................................................ ................................................... . (3)

1.5 投资与财务 ................................................ ................................................... (3) 2.产品和服务 ................................................ ................................................... (3) 2.1行业背景 ................................................ ................................................... .. (3) 2.1.1全国外语培训行业背景 ................................................ (3) 2.1.2辽宁外语培训行业背景 ................................................ (4) 2.1.3私人外教口语家教 ................................................ .. (4) 2.1.4服务对

酒店初级英文教材方案

酒店初级英文教材

酒店基础英文培训课件 BasicEnglish PartOne:BasicHotelServiceEnglish Addressing:（称谓） 1Mr./Mrs./Ms./MissGentlemen,ladies, 某某先生/夫人，夫人或小姐，小姐先生们，夫人们Greeting:（问好） 2.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam 早上好/下午好/晚上好，先生/小姐 3.Howareyoutoday,sir?(Fine,thankyou,andyou?) 你好吗，先生？好，谢谢你，你呢？Welcoming:（欢迎） 6.WelcometotheZhonggechengHotel/ourrestaurant. 欢迎到中阁城大酒店/我们餐厅 8.We＇regladtoseeyouagain. 我们很高兴又见到您 Asking/inquiring:（询问/征询） 9.MayIhaveyour（first）name/roomnumber,please? 我能够知道您的名字/房号吗？ 10.Yourinitials,please? 请您告诉我你姓名的首写字母，好吗？ 12.MayItakeyourordernow? 当下能够点菜了吗？ 14.MayIhaveyoursignature,sir?Hereplease. 我能够有您的签名吗，先生？这儿请。 15.MayIknowwhoI＇mtalkingwith? 我能够知道打电话来的是谁吗？ 16.MayIaskwhoisnext? 我能够问谁是下壹个吗？ 17.MayIbeofservice,madam? 我能够为您效劳吗，小姐？

酒店前台英语培训

前台接待英语口语 C/I 入住 Dialogue A / 对话 A：Good morning, sir.Welcome to Golden Ocean Holiday Inn .May I help you? 早上好，先生，欢迎光临金海洋假日酒店，请问有什么可以帮到您的？A: would you like single room or double room? 请问您需要单人房还是双人房? B: I like a single room./I have a reservation for a single room 我要一间单人房. /我订了一间的单人房。 A：May I have your name, sir, please? 请问先生用什么名字预订？ B：My friend help me the book，She used the name of zhang peng 我那个叫张朋的朋友帮我预定的房间 A：Just a moment , sir. Let me check the reservation for you. 请稍等先生，让我为您查找。 A: May I have your passport. 请把您的护照给我一下 B：Yes.Here you are. 当然, 给您.

A：Thank you.Mr Zhao.Please sign here 谢谢，赵先生，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao , How long would you like stay here? 赵先生,请问您打算住多久？ B：Just one night. 只是一个晚上。 A：Thank you. How would you like to pay the deposit? In cash or credit card? 谢谢！请问押金是给现金或是刷卡呢? B：Credit card. 信用卡。 A：May I have your credit card ? 可以借用您的卡吗？ B：Yes. A：Thank you for your credit card. Sir.Please sign here, 谢谢先生的信用卡，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao,Your room number is 8385. This is your room key.Here you are.

英语培训计划书.doc

英语培训计划书

目录一、培训背景和条件___________________________________________________________ 3 二、培训目的 ________________________________________________________________ 3 三、培训对象范围_____________________________________________________________ 3 四、培训组织 ________________________________________________________________ 3 五、职能分工 ________________________________________________________________ 3 六、培训方式 ________________________________________________________________ 4 七、培训周期和时间___________________________________________________________ 5 八、培训地点 ________________________________________________________________ 5 九、培训流程和要求___________________________________________________________ 5 十、附则 ____________________________________________________________________ 6十一、附件 __________________________________________________________________ 6附件一：英语培训流程图_______________________________________________________ 7附件二：调查问卷_____________________________________________________________ 8附件三：英语培训签到表______________________________________________________ 10附件四：英语培训讲师评价表__________________________________________________ 11附件五：英语培训对象考核鉴定表______________________________________________ 12附件六：英语培训对象个人总结________________________________________________ 13附件七：英语培训总结________________________________________________________ 14

英语培训策划书-活动方案

英语培训策划书-活动方案第一篇：英语培训策划书为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇范文,仅供参考：一. 活动背景：为了迎接四六级英语考试;提高我院学生英语学习能力和应试能力;营造我院浓厚的英语学习氛围;特此举办此次英语讲座，为我院学生的英语学习献一点微薄之力! 二. 活动目的意义：通过这次讲座，让广大学生了解到四六级考试的模式及相关政策的最近动态，清楚地认识到英语的有效学习方法，使所有非英语专业及英语专业的报考学生减轻过级压力，使得师兄师姐的过级经验，从容过四六级。三. 活动的开展：时间：初步定为4月*日19：00-----21：30 地点：3教205(待定) 主题：备战四六级英语培训讲座主讲人：***(由联络部负责通知邀请，应该提前与学校领导了解) 参与人员: 中山大学南方学院学生(重点是4、6级考试在即的同学) 主办单位：中山大学南方学院英语协会四. 前期准备及各部门分工： 1 .讲座前一星期，协会干事开会，明确讲座时间并分配各部门任务(由策划部负责)，在协会内部选拔有意愿且有能力的人担任讲座主持(各部长负责主持人的推选工作)。 2 .时间确定后，由联络部负责申请教室(提前一周)和邀请主讲老师及已过级学生代表(并要把时间地点告诉宣传部，方便其出海报，) 3 由学术部负责协助主讲老师和学生代表的讲课资料，并为其提供帮助 4 宣传部制作两张大型海报，分别贴于超市门口及饭堂门口的宣传栏上(海报内容要与联络部联系，确定时间地点，内容要与策划部协商)，制作12张小型海报贴于每栋宿舍楼的宣传栏上，将与讲座开展的相关情况告知于校园广播进行宣传(注意：所以海报要在讲座开展前3天内完成并张贴)(令外可以借助大英部的任课老师在课上帮忙宣传) 5将此次活动的大概流程和活动内容传到南方后院bbs上，另外，传于校内q群中，以达到更好的宣传效果(协会内部成员各自也在自己所在的qq群上作宣传) 6由学术部，秘书部在超市门口设立活动咨询点，时间暂定于讲座正式开展时间的前5天，以便于收集全院学生对于此次活动的建议与要求，然后整理归纳，与主讲老师协商，针对同学们的难点疑点进行有侧重地讲解(咨询当天上午由策划部和学术部负责，下午由学术部和秘书部负责，隔天一起归纳整理)(咨询现场布置文娱部负责) 7网络摄影部 ① 协助主讲老师制作有关当天讲座流程的ppt, 以及找一些关于学习英语的视频或音乐，用于开讲前放映给与会同学看或听.力求生动形象，使同学们在较轻松的环境下得到感悟，②网络摄影部要提前30分钟排除指定的人员到会场调试麦克风，灯光等电器。并提前安排人员负责大会的摄影以留念、留档。 8讲座当天晚上，文娱部要派出有关工作人员提前30分钟到讲座会场进行布置，及礼仪工作。

英语培训班创业计划方案

创业计划书企业名称新概念英语数学培训中心目录一、企业概况二、市场评估三、市场营销计划四、企业组织结构五、固定资产六、流动资金七、学员纪律八、收入预测（12个月）九、销售和成本计划十、教师管理制度

一、企业概况主要经营范围：新概念英语培训，目的是提高英语应试能力：数学培训二、市场评估目标顾客描述：在校小学生，中学生，想提高英语成绩的所有学生。市场容量或本培训预计市场占有率：市场容量很大，学校放假了，大多数学生家长都想让孩子过一个充实的暑假，都想让孩子利用假期提高自己，加强学习。所以这个市场很大。竞争对手的主要优势： 1．开办时间久，有一定经验。 2．学校老师家长较为信任。 3．收费较低（一对多100元/月，一对一25每小时） 4． 5 6．竞争对手的主要劣势： 1．家庭办学招生人数不多。 2．教学质量比较差。 3．创新能力差，接触新事物的能力不强。

4． 5． 6．育才相对于竞争对手的主要优势： 1．地理位置有优势。教室通风明亮。 2．有创业激情，有创业计划，老师有激情，教材有一定吸引力。 3．有独特的教学形式，情景教学，寓教于乐，主动学习，积极乐观。 4．独特的新概念授课方式，发散思维学习新概念，课堂充满激情 6．育才培训机构相对于竞争对手的主要劣势： 1．没有经验，第一次尝试，要会付出百分百的努力。 2．由于刚步入社会，缺乏商业信用。 3.缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络； 4.我们毕竟是外行，接触的大多是书本上的知识，难免喜欢纸上谈兵，创业设想大而无当，市场预测普遍过于乐观。三、市场营销计划、 1．产品

英语培训班计划书

英语培训班计划书英语培训班计划书篇一：英语培训班创业计划书创业计划书企业名称创业者姓名日期通信地址邮政编码电话传真电子邮件目录一、企业概况-----------------------------------------------------------1 二、创业计划作者的个人情况-------------------------------------1 三、市场评估------------------------------------------------------------2 四、市场营销计划------------------------------------------------------4 五、企业组织结构------------------------------------------------------5 六、固定资产------------------------------------------------------------7 七、流动资金

------------------------------------------------------------9 八、销售收入预测（12个月）--------------------------------------10 九、销售和成本计划---------------------------------------------------11 十、现金流量计划------------------------------------------------------12 2 一、企业概况高英语应试能力 3 三、市场评估市场容量很大，学校放假了，大多数学生家长都想让孩子过一个充实的暑假，都想让孩子利用假期提高自己，加强学习。4 竞争对手的主要劣势：本企业相对于竞争对手的主要优势： 5 英语培训班计划书篇二：英语培训学校计划书郎训英语学校创业项目商业计划书 - 第一部分第二部分第三部分

2010年酒店英语培训方案

2010年暑期《酒店英语》培训方案一、指导思想：随着我国酒店业在经济和社会发展中的作用不断加强，在世界酒店业中的地位不断提高，人才建设日益提高到重要的战略地位，人们充分认识到酒店人才培训的重要性，增强了酒店人才建设的责任感和紧迫感，真正把人才培养作为事关酒店业发展的一件大事来抓。二、培训目标知识培训，是组织培训中的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要使酒店员工熟练地掌握前台接待知识，不经过系统的知识培训是达不到要求的；要培养一个酒店的大堂副理，没有系统的知识培训是不可能实现的。虽然知识培训简单易行，但容易忘记，仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。技能培训，这是酒店培训中的第二个层次，也是目前酒店内最重视的一个培训项目，是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如摆台，铺床等等。招进新员工，都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训，是组织培训的最高层次。此处“素质”是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，即使已经掌握了知识和技能，但可能不用。三、培训要求：通过本次培训，员工应基本达到如下要求：

1．听力能理解母语为英语的人士的以慢于正常的语速（每分钟120词左右）并带有停顿、重复和解释的谈话。内容包括：询问酒店或旅游信息的电话交谈；说明酒店或旅游业常见物品的功能、特性；酒店客人、游客或饭店员工讲述他人的个人经历或事情；对某一地区某地点的方位描述。 2．阅读和词汇能阅读并理解简单的课文，阅读生词数在总词数的3%左右，阅读速度不低于每分钟50词。内容包括：摘自旅游指南、旅游杂志、宣传册、国际旅游文献的简单文章；描述和介绍历史重大事件和名胜古迹的简单文章；旅游或酒店客人的有关事务的文章；介绍酒店有关政策、规章和有关物品的使用的文章； 3．口语讲话有偶尔的停顿、重复并重复性的发音错误和母语的语调，但基本上不妨碍交流，能清楚地完成交际任务，并基本能运用转述、求助、直译等交际策略帮助语言交流。 4．写作能用英语填写关于酒店和旅游业的表格，套写便函、简历等，词句基本正确，无重大语法错误，格式基本恰当，表达清楚。 5．文化知识熟悉中国文化传统和民俗，了解一些英语国家的历史文化传统、风俗习惯；具有一定的人文素养。四、培训对象：南安大酒店一线员工五、培训时间

英语培训计划书

篇一：英语培训学校计划书郎训英语学校创业项目商业计划书 - 第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分（姜堰初稿）目录郎训少儿英语项目背景介绍 swot分析与市场营销规划招生教学计划与课程设置人力资源管理实施规划财务预测与分析第一部分郎训 backpack少儿英语项目背景介绍朗训教育成立于2004年10月，由环亚国际投资集团投资并立足于国内教育培训行业，是一家集少儿英语教育及相关软硬件增值服务为一体的高速成长型企业。朗训国际少儿英语项目2004年10月推向市场以来，在培生教育集团（中国）及全体同仁和各位合作伙伴共同努力下，现已遍布中国90多个城市近300家授权机构，10多万朗训少儿英语学员。深得家长和孩子的好评。朗训少儿英语，源于全球著名的教育出版集团培生（pearson）旗下最知名的品牌——longman(朗文课程体系)，由朗训教育在中国大陆地区独家负责运营。所使用教材是朗文（longman)公司世界顶级少儿英文教学专家mario herrera 为亚洲少儿精心打造的课程，充分结合少儿第二语言学习习惯和少儿心理学，集面授课程、多媒体互动教学、网上教学于一体，着重体现效果性、应用性、知识性和趣味性。朗训少儿英语原版教材共分十一个级别，适合2-14岁的孩子学习。是一套综合训练孩子听、说、读、写能力全面提高的教材，通过歌曲、歌谣、贴画、手工制作、游戏等活动，让孩子轻松快乐的学习英语。 2008年-2011年，郎训少儿英语连续荣获搜狐网年度教育品牌传播奖，并连续3年入围多家媒体评选的全国十大教育机构第二部分：swot分析与市场营销规划 swot分析：优势： 1.通过优势资源丁存兰老师（国家特级英语教师）的名声吸引市场，招聘一些年轻的在职英语老师（如高中同学郑璐璐、现姜中英语老师和一些有丰富的幼儿工作经验的英语老师）。使我们的师资力量的真实背景与能力确保姜堰顶尖。 2.我们的课程设置具有很高的水平和很强的特色。（国际领先的品牌和教材） 3.进行了市场细分，第一年的定位以幼儿学前英语为主。第二年扩展为中小学辅导课程（可联合于向海的小学辅导班，于向海的小学辅导班有接近80名小学生，并有房屋免租金）市场劣势： 1.作为一个新的培训机构，让公众建立信任感需要一个较长的时间。 2.前期规模并不大，在我们向潜在用户推荐过程中，这一点会削弱我们的优势与能力。机会： 1.市场非常大，面临竞争很小，且消费趋势也趋于理性。（明后天通过教育渠道查出有多少学龄前儿童） 2.通过工商局了解，姜堰的真正注册的品牌英语培训机构只有1家，私人英语培训机构1家。威胁：

酒店英语培训内容

京华世纪酒店英语培训教材（目录）第一部分国际音标及语音语调第二部分酒店内部公共英语第一单元酒店职位与职务第二单元酒店部门英语第三单元酒店常见设施第四单元服务台常用词汇第三部分酒店常用英语第一单元称谓第二单元欢迎与问候第三单元介绍与寒暄第四单元指引（指路）用语第五单元询问信息（征询语）第六单元祝愿语及回答第七单元致歉与致谢语第八单元提醒和告别用语第九单元处理客人投诉第十单元常见的餐厅英语问题第十一单元其他用语第四部分酒店岗位日常服务用语第一单元前台类第二单元客房类第三单元餐饮类第四单元康娱类

第二部分酒店内部公共英语第一单元酒店职位与职务董事长：Director 总经理：General Manager 总经办：Executive Office 总经办主任：Director of Executive Office 车队长：Chief Driver 行政干事：Executive Affairs 司机：Driver 文员：Clerk 电脑部经理：EDP Manager 电脑工程师：Computer Engineer 电脑操作员：Computer Operator

总工程师：General Engineer 高级工程师：Senior Engineer 值班工程师：Duty Engineer 主管工程师：Supervisor Engineer 电梯高级技工：Lift Senior Technician 空调高级技工：Air-conditioning Technician 锅炉高级技工：Senior Boiler man 强电值班技工：Duty Electrician 强电维修技工：Electrician 电梯技工：Lift Man 机修技工：Machination 弱电值班维修技工：Duty Electrician 强电维修高级技工：Senior Electrician 财务部总监：Financial Controller 财务部经理：Chief Accountant 会计部经理：Accounting Manager 成本部经理：Cost Controller 采购部经理：Purchasing Manager

酒店服务英语培训 - 制度大全

酒店服务英语培训-制度大全酒店服务英语培训之相关制度和职责，一、预定1、上午/下午/晚上好,我能为您做些什么.................,MayIhelpyou?2、请问您一共有多少人来用餐Howmanypresonsarethereinyouparty,Sir/Madam?Howmanygicests... 一、预定1、上午/下午/晚上好,我能为您做些什么.................,May I help you? 2、请问您一共有多少人来用餐 How many presons are there in you party,Sir/Madam? How many gicests are coming? 3、请问您几点到 What time would you like to arrive? 4、请问您贵姓 May I have your name,please? 5、可以留下您的联系方式吗 May I take your telephone number,please? 6、请问您有什么需求需要我们做准备的 Is there anything specis you would like us to prepore? 7、如果您有什么要求,请通知我们。 If you have further requiements,please let us know. 8、恐怕我们餐厅给您留座到晚上8:00。 I'm afraid that we only can guarantee the table before 8:00in the evening. 二、迎宾 1 、上午好,欢迎光临。。。。。Welcome to our restanrant. 2、我能为您做些什么 May I help you? 3、请问您是否有预定 Do you have a reservation? 4、请问您一共有多少人来用餐 How many persons 5、请这边走/请跟我来。 This way please/Follow me,please. 6、先生,您看见在这里可以吗 Would you like to sit here,sir? 7、您是愿意靠窗户坐还是靠门坐呢 Which do you prefer,by the window or near the door? 8、您对这张餐桌还满意吗 Is this table fine with you? 9、这是您的菜单,先生。

英语培训学校教学计划

英语培训学校教学计划篇一：英语培训学校计划书英语学校创业项目商业计划书目录第一部分市场分析和行业分析第二部分 SWOT分析与市场营销规划第三部分招生教学计划与课程设置第四部分人力资源管理与规划第五部分行政事务安排与实施规划第六部分财务预测与分析前言近十余年来，英语培训产业在全国各地的发展极为迅速，尤其是XX年10月中国加入WTO后，广大在校学生和成年人学习英语的热潮空前高涨，英语培训产业也面临前所未有的发展机遇。尽管众多的英语培训学校如雨后春笋般出现在培训市场上，真正成规模、有特色、具有品牌示范效应的学校却屈指可数，许多受训学员反映学习效果并不太好，因而这个市场仍具有相当的发展空间，潜在的并不断增长的需求并未得到充分满足。本方案拟开办一家具有独特教学特色和优良教学质量、充分适应市场需求的品牌性英语培训学校。学校初步定名为威特英语培训学校（Wit English Training School）.

第一部分市场分析和行业分析近年来，随着经济的发展，对外交流日益频繁，作为参与世界竞争的重要武器——英语，也日益受到成都市民的关注，短短十多年的时间，各种形式和层次的英语培训机构纷纷亮相，小到英语教师自办培训班，大到外资企业来蓉举办专业培训机构，全成都不下千家。在顺城大街，除戴氏英语学校外，还有成都英之辅语言培训中心、新加坡英华美（成都）学院培训中心、福尼斯英语中心、成都外国语专业培训学校、建明外语培训学校等近十家培训机构，形成了成都顺城街外语培训一条街的格局。同时，依托高校的英语培训班也非常多。以四川大学为例，就有教育部四川大学出国留学人员培训部、成科外语、四川大学语言培训中心等机构，其中有各种夜班、周末班等形式。据业内人士分析，成都拥有数百万人口，按每年100万市民参加培训，一个市民消费400元人民币计算，在英语培训教育方面，就会形成4亿元的英语培训“大蛋糕”。 1. 众多市民热衷英语培训学习英语不再是学校里学生的专利了。随着出国留学、做生意、旅游、探亲等人员越来越多，以及大量入蓉外企对英语类人才需求的“扩容”，越来越多的人员需要英语培训。此外，职称考试要考英语；大中小学的学生更要把英语培训

酒店前台常用英语术语解释

酒店前台常用英语术语解释 1、Skipper(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。 2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。 4、Earlyarrival(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。B、在酒店规定的入住时间之前到达。(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。 5、Connectingroom(1)意思是相连房。指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。 6、Roomchange(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。最后通知相关部门，更改有关资料。 7、Houseuse(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量。

8、Guesthistory(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 9、Sleepout（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。 10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。 (2)按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。 11、Walk-in（1）指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。 12、Commercialrate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 13、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。 14、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。 15、Frontofficea前厅部（英语：）：指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。b)前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。 16、Netrate(1)净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。(2)一般用于房价表，签写有关房价的合同。 17、Upgrade(1)将高价格种类的房间按低价格的出售。(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人。B、提高接待规格给重要客人。

少儿英语培训机构策划方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除少儿英语培训机构策划方案篇一：英语培训学校策划方案英语培训学校策划方案 x英语培训学校简介以"全小班、全英文环境"为特色教学的x英语培训学校，校址位于随州市南关口。学校环境舒适，师资雄厚；教室宽敞明亮、气氛宁静，可以背单词，阅英文，无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。 x英语培训学校自创办以来，一直致力于创造一种最佳的语言环境，从听与说入手，采用全英文的教学环境，培养学生的英语语言惯性思维能力，在学校，英语是唯一的交流语言，学员不允许说中文，来自英国的硕士毕业生老师，随时随地纠正学员所犯的错误。整个学校就像一个和谐快乐的大家庭，在这样全天候的语言环境下，英语程度想不提高都不行。为了帮助学员提高英语的听说读写能力，除了在课堂上与老师面对面的学习交流以外，学校还组织安排了英语沙龙、

英语角等兴趣活动，让学员有更多的机会展示自己的英语水平。通过不断摸索，认真总结，x英语培训学校已经建立了一套相当完善的教学管理体系，在严格的管理体制下，x倡导快乐，轻松的教学理念，同时充分考虑生活中的每个细节，努力维护一个全天候的英文环境，让每个学员以最佳状态适应全天侯的英文环境，从而在短时间内迅速提高英文水平。学校办学特色 1、注重“口语交流”。倡导“用英语学习”的先进教育理念，由留英硕士、国内外语名校教师团队与多媒体教学技术全方位构建了“纯英语语言环境”。 2、师资力量雄厚。学校花重金聘请留英硕士来校任教，该教师取得了国际最顶级的“TesoL”（对外英语教学）证书。 3、学校采用富有启发性、趣味性的儿歌、游戏、故事等方式，引导中国孩子进行探索式学习，激发孩子的学习兴趣，改变学习思维，培养孩子独立沟通能力。学校课程安排少儿英语课程设置一、课程种类 1、x少儿英语1-3册 2、看听学1,2册 3、幼儿启蒙英语(上、下) 二、班级种类

酒店英语培训方案

酒店英语培训方案应酒店员工要求，培训部在近期将举办英语培训班，开设“酒店英语口语课程”及“酒店职业（初、中、高级）英语课程”，酒店员工均可报名参加。具体课程安排如下一、培训目标提高酒店员工的英语水平，掌握酒店常用英语，基本能和外籍客人沟通。给有意向参加酒店职业英语等级考试的员工提供英语辅助。二、培训课程 1.酒店初级英语 2.酒店中级英语 3.酒店高级英语参考教材：《酒店英语口语实例大全》、《酒店职业英语（初、中、高级）》。三、培训实施培训方式：讲授、游戏、视频 1.激发学员对英语的学习兴趣，培养其每天练习英语的习惯； 2.从常见俗语、趣味英语中提炼并熟记大量英语单词； 3.互动式教学，通过英语小游戏、角色扮演等形式寓教于乐； 4.针对性培训，结合不同岗位服务需求，对前厅部、餐饮部、客房部员工针对性培训； 5.观看外语电影。以与酒店相关的基础单词和句子为主，通过学习，掌握吃、穿、住、行的表达方式。以口语教学为主，穿插语法、单词、阅读和写作，以全面提高员工的英文运用能力和口语表达能力。

培训地点：酒店培训教室四、时间安排每周一，下午15：00-17：00（初级）每周三，下午15：00-17：00（中级）每周五，下午15：00-17：00（高级）（每课时1.5小时，每四个课时为一个课程）五、任课老师由培训部在酒店范围内筛选三至四名培训老师（英语六级以上），并申请相关培训津贴（100元/课时）。六、考核方式 1.课堂参与度占20%；出勤占10%。 2.小组演练占20%，自行选择场景对话，上台表演。5分钟/3人组。 3.闭卷考试占50%。（考试合格员工颁发证书，并可参加下一阶段英语培训。取得高级证书员工，可享受50元/月语言津贴。）七、其他 1.各部门负责人安排好部门员工班次，尽量使每个报名员工都能参加培训。 2.培训部制定英语考核奖惩制度，并于员工考核后，将获得证书员工名单张贴在员工宣传栏上。

英语培训计划实施书

英语培训计划书

目录一、培训背景和条件___________________________________________________________ 3 二、培训目的 ________________________________________________________________ 3 三、培训对象围_______________________________________________________________ 3 四、培训组织 ________________________________________________________________ 3 五、职能分工 ________________________________________________________________ 3 六、培训方式 ________________________________________________________________ 4 七、培训周期和时间___________________________________________________________ 5 八、培训地点 ________________________________________________________________ 5 九、培训流程和要求___________________________________________________________ 5 十、附则 ____________________________________________________________________ 6十一、附件 __________________________________________________________________ 6附件一：英语培训流程图_______________________________________________________ 7附件二：调查问卷_____________________________________________________________ 8附件三：英语培训签到表______________________________________________________ 10附件四：英语培训讲师评价表__________________________________________________ 11附件五：英语培训对象考核鉴定表______________________________________________ 12附件六：英语培训对象个人总结________________________________________________ 13附件七：英语培训总结________________________________________________________ 14