招商银行信用卡综合评分标准

招商银行信用卡综合评分标准1. 保障支持最高得分为15分

(1) 住房权利最高得分为8分

无房0分

租房2分

单位福利分房4分

所有或购买8分

(2)有无抵押最高得分为7分

有抵押7分

无抵押0分

2.经济支持最高得分为34分

(1)个人收入最高得分为26分

月收入6000元以上26分

月收入3000~6000元22分

月收入2000~3000元18分

月收入1000~2000元13分

月收入300~1000元7分

(2)月偿债情况最高得分为8分

无债务偿还8分

10~100元6分

100~500元4分

500元以上2分

3.个人稳定情况最高得分为27分(1)从业情况最高得分为16分

公务员16分

事业单位14分

国有企业13分

股份制企业10分

其他4分

退休16分

失业有社会救济10分

失业无社会救济8分

(2)在目前住址时间最高得分为7分

6年以上7分

2~6年5分

2年以下2分

(3)婚姻状况最高得分为4分

未婚2分

已婚无子女3分

已婚有子女4分

4.个人背景最高得分为24分

(1)户籍情况最高得分为5分

本地5分

外地2分

(2)文化程度最高得分为5分

初中及以下1分

高中2分

中专4分

大学及以上5分

(3)年龄最高得分为5分

女30岁以上5分

男30岁以上4.5分

女30岁以下3分

男30岁以下2.5分

(4)失信情况最高得分为9分

未调查0分

无记录0分

一次失信0分

两次以上失信-9分

无失信9分

招行授信政策:

申请条件：

年龄、学历、行业属性、工龄、财力情况…

内外部信用记录的查核

信用额度的核予

后续的信用额度调整规范

核准权限

招行授信政策策略

从稳定性及付款意愿的角度切入

选定目标客群，导引行销资源投入目标客群的推广

参考相对应的付款能力

辅助目标客群的筛选，同时做为信用额度核予的标准

行销通路的导引

以SGM及DS为主，其它为辅

招行征信的主要职责

Fraud Detector - 防堵人头伪冒风险

Credit Policy Implement –执行授信政策

Application Quality Control –合理授信，预防呆账发生

招行审核流程

1查核个人信用报告

2查核身份信息

3查核社保缴纳情况

4查核我行存款情况

5查核114 网络信息······

6审核检附文件

7查核系统信息

8审核申请人资格

9电话照会

10通知客户补件

11产出初审授信结果

12伪冒提报

13所有新申请及额度

调整案件复核

14处理重审申请

15团办案件沟通

16高额新申请案件复核

17额度调整复核

18违例核准案件复核

招行授权主要职责

提供持卡人24小时信用卡交易授权服务

查核在线可疑交易并采取适当的管制措失,以降低伪冒风险

侦测在线可疑交易（夜间）

Credit Cycle 中阶段维护及防堵

通过对授权交易之分析，以提供优质授信品质之建议

当前的主要两个风险点－－公司

公司是指以非法牟取暴利为目的，未经发卡行授权非法进行办卡中介，以虚构信息、重要证明材料等手段，骗取发卡行授信发卡，并可能同时向客户提供或介绍POS的公司。我行已从多个环节加强对公司进件的控管

建议监管机构加强对此类机构的控管机制

我行对已发现的此类情况采取了积极报告和配合调查等工作，如在青岛地区配合当地银监局对不法机构的查处

当前的主要两个风险点－－公司团欠

公司用卡作为资金周转

集体伪冒申请：指该公司团体申请时就伪冒了别人的身份资料或是提供了虚假的职业资料

公司统一办卡，却被公司一个人独用

由于公司不景气，公司成员集体倒帐

申请时所填公司本身为公司

商户异常消费：通过异常消费商户号反查相关刷卡人

公司团欠特点

几乎所有的入催户都在很短的时间内将额度用光。

大部分客户都有非常明显的整额高消费。

部分公司用卡案件中存在有在本公司刷卡情况。

部分客户还款记录雷同。

部分客户取现频繁。

对银行卡业务监管方面的建议

加快征信面数据的扩展和规范程度，使它最大限度的为各行所用

尽快出台针对信用卡业务并符合其业务实际运行状况的呆帐核销政策，使各行在自负盈亏的前提下可以轻装上阵

加大对各类违法信用卡业务的公司的惩处和监管力度，使信用卡业务健康发展

统一信用卡业务监管指标体系，使各行可以在相同的基础上比较业务发展的状态

新银行卡办法可以尽早出台，信用卡中心可以尽快进入独立经营，独立核算的状态【申请信用卡被拒原因说明】

A类：申请人基本资料原因

1 无法确认或非本人签名

2 申请表签名与证件不符

3 申请表签名与规定不符

4 申请表为签名且未补签名

5 信息不详且不提供

6 家庭不详且不提供

7 工资单位信息不详且不提供

8 联系人信息不详且不提供

9 申请表或申请资料无法认读且未补件

10 资料不足且未补件

11 申请人相关资料不足且未按时补齐资料

12 申请人年龄不符规定

13 非本地户籍且综合条件未达标

14 非本地户籍无住房且自购住房未达标

15 单位不符规定且岗位不符合规定

16 申请人无工作且无稳定收入来源

17 申请人属于限制申请行业的从业人员

18 申请人不符合军人之办卡标准

19 申请人为外籍人士

20 申请人身份证件类型不符规定

21 证件失效或有效期不符合规定

22 附属卡申请人不符合规定

23 停用

B类：申请人征信情况原因

1 申请人重复申请

2 申请人所填单位查无此人

3 申请人已从所填单位离职

4 申请人工作为兼职

5 申请人工作不稳定

6 申请人工作变动频繁

7 申请人收入不稳定

8 申请人为小企业主且单位成立时间短

9 申请人已经持有多张他行信用卡

10 申请人工作单位信息与征审不符且无合理解释

11 申请人社保不正常

12 社保记录与申请表不符且不能合理解释

13 申请人单位无法查证确认

14 申请人所在单位未注册或已注销或未年审

15 所在单位的负面信息

16 经征信判断，申请人综合条件差，风险不可控

17 申请人有不良记录

18 申请人在我行个人贷款缴款记录不良

19 申请人其他银行信用卡有不良还款记录

20 申请人在个人征信系统有不良记录

21 申请人单位在税务局有不良记录（私营企业主与法人）

22 申请人所在单位有逃避银行债务记录（私营业主与法人）

23 申请人征信存有疑义

24 停用

25 伪造身份证

26 伪造房产证

27 伪造行驶证

28 伪造其他证件

29 盗用他人身份证伪冒申请

30 黑中介进件

31 申请人有多次公共缴费欠款，且无合理解释

32 申请人联系不上

33 有效征信时间内联系不上（三天三次）

34 申请人提供的联系方式无效

35 申请人不配合资信调查

36 家人或联系人提供申请人的负面信息或建议不予办理

37 申请人有犯罪记录

C类：其他原因

1 联系人不知情或不愿做联系人

2 申请人异地户籍亲属联系不上

3 联系人不符要求

4 我行核批卡种与额度未达申请人要求，申请人拒绝接受

5 申请人工作地及居住地非我行网点城市，风险不可控

6 申请人健康原因

7 申请人不符合集体办卡，项目办卡或亲核亲访d.e核准条件

8 未核验原件或无核验人签名

9 进件渠道不明，无法认定信息真伪

10 销卡间隔不符发卡规定

11 停用

招商银行商务信用卡介绍

招商银行商务信用卡介绍商务卡是由企业集中组织员工申请，由员工持卡用于差旅、招待、日常采购等公务支出目的，由企业或个人（可选择，一般为个人）完全承担还款责任的信用卡。一般解决如下问题：差旅负担过高 ●员工出差需借用现金，企业提取大量备用金，使用和保管成本高 ●员工对于出差占用个人资金十分抱怨 ●员工对于出差占用个人信用卡额度十分不满报销程序繁琐 ●员工出差后向财务催报费用，时间冗长 ●员工不能按时报销，造成月末或年末报销工作大量积压 ●财务难于辨别增开或虚假发票情况招行商务卡特点： ●商务信用卡额度与个人信用卡额度分开，员工不用担心公务支出占用个人额度。 ●商务信用卡还款渠道与个人信用卡一样，可采用网银、ATM、拉卡啦等渠道还款。 ●商务信用卡全部为金卡，额度为1-5万元不等。 ●商务信用卡持卡员工的账单日及还款日全部一致（每月5、10、20、25日）便于企业财务进行报销处理 ●商务信用卡专属咨询热线：400-820-95558 ●商务信用卡可采用个人偿债方式，单位负责提供报销款项给员工，员工进行还款，还款责任完全在员工，企业无责。 ●目前办理商务信用卡过程免费，使用中免年费。 ●商务信用卡与个人信用卡一样可以产生积分，积分可归员工所有，进行商品换购。 ●使用商务信用卡办理差旅业务，可免费获得全套商旅保险（公共交通意外险、出行医疗补偿险和旅行不便险，比如航班延误和取消，行李延误、丢失，证件丢失等） ●员工在国外，商务信用卡不慎遗失、损坏或被窃，只需致电招行信用卡中心，挂失并申办紧急替代卡，将联系国际信用卡组织给员工补发境外紧急替代卡。办理：企业提供营业执照、组织机构代码证、基本账户卡户许可证、税务登记证复印件，加盖公章。企业提供单位申请表和个人申请表（由客户经理将表交给企业填写，其中个人申请表为商务卡持卡人填写）以及员工身份证复印件。一般办理时间为14个工作日左右.

专业招商银行信用卡提额方法

招商银行信用卡提额方法招商：揭开提额神秘的面纱招商提额开始疯狂方法1：最新火爆代码提：临时转固提固火热中代码段额特点就是快，随机固定或临时中国移动用户编辑#TLEY发送到1065795555 中国联通用户编辑#TLEY发送至95555 电信c网用户编辑#TLEY发送至95555 注意事项： A：发短信钱必须消费15笔，在6个不同的地方，每笔几元都行，卡内刷到剩几十元后，再刷一笔3000元让他刷不出来。才可以发短信。 B：不能有逾期，用卡3个月以上。 C:是提临时还是固定看系统最后决定。如果发送完就给你提临时，1个月内用好你的卡，小额消费个25笔，就会给你提固定。

方法2:最新火爆现金分期提固定1-6倍实战 A:进入招商网银 B:点击个人大众版 C:输入身份证号，查询密码 D:进入一网通

E:点击现金分期 F:输入一卡通号码

系统显示最高分期13500，就是说你可以从信用卡空卡中套现13500到一卡通，然后自己选择分几期还款，同时你的信用卡额度相应的会提高1-6倍。 G:成功分期

H:额度从2万调到500000成功优点：全国接单，远程操作，临时转固定和提固定很猛，快，准。缺点：用卡要6个月以上，对卡要求比较高。

方法3招商追加固定连续封顶 3000如何变5万实战：把我的经历和大家分享一下，不保证通用： 1.2012年6月下卡3千，因额度太低，刷了几个月就注销了。（我光大，民生，兴业均10万以上额度，对招商没有好感） 2.2013年7月看了很多招商现金提额的帖子，打电话，要求重新开卡。很简单手续。开卡。 3.进入网银，发现可以自助提固额8千，临额1万8.果断先固额到8千。 4.刷了4千多，现金提额的额度为23500，然后分期5千，分3期。短信来了，固额到2万7. 5.22号的账单日，故意21号打客服电话，要求提前结束现金分期。手续费一次性付清，3期的。主要是想看看额度降不。本来不差这点钱，为了弟兄们，我豁出去做小白鼠了。 6.我在21号将卡里所有余额还清了，过了22号账单日，额度没降，依旧是2万 7.打破某些大神所谓分期提额结束后额度会降的谣言。 7.惊喜来了，我的现金分期额度还有3万3，固定额度是2万7.那么好吧，再试试。刷到剩余额度3千多的样子，现金分期3千5. 8.没有所料的6万固定额度，但是固定额度涨到了5万。 9.7月重新开卡到现在，固定额度由3千变成5万。但最少这是我亲身经历，不是随意猜测。希望对大家有用。

《招商银行信用卡(个人卡)通用领用合约》的主要条款

《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》的主要条款简述如下，敬请关注：招商银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“甲方”) 招商银行信用卡(以下简称“信用卡”)申领人(以下简称“乙方”) 第一条申请 1、乙方及其附属卡申请人保证向甲方提供的所有申请资料是正确、完整、真实的，同意甲方向任何有关方面（包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库）了解和查询其财产、资信、个人信用信息等情况，并保留相关资料。甲方有权收集、处理、传递及应用乙方及其附属卡申请人的个人资料。乙方及其附属卡申请人同意甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送其个人信用信息，如甲方出于为乙方及其附属卡申请人提供与信用卡有关服务的目的，乙方及其附属卡申请人同意甲方将其个人资料及信用状况披露给甲方认为必需的第三方，包括但不限于甲方分支机构、控股子公司、甲方的服务机构、代理人、外包作业机构、联名合作方以及相关资信机构。 2、甲方对信用卡实行多卡归户管理，持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）均属于同一信用卡账户。主卡持卡人及具有完全民事行为能力的附属卡持卡人均承诺对主卡和附属卡项下发生的全部债务负连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对附属卡项下发生的债务承担清偿责任。

3、信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与美元账户的共用额度。甲方有权依据乙方的资信状况核给或调整其信用额度，并将信用额度调整的信息及时通知乙方，乙方的信用额度与其附属卡持卡人共享。依据乙方的资信状况及信用额度使用情况，甲方有权对其核发或调整为相应等级的信用卡。 4、甲方有权经乙方同意后为乙方核发其他卡种的信用卡。第二条使用和收费 1、乙方及其附属卡持卡人收到信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由乙方承担。甲方通过甲方指定的途径向乙方及其附属卡持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码）。交易密码须逐卡设置。对于乙方及其附属卡持卡人密码保管不善造成的损失，由乙方及附属卡持卡人自行承担。 2、凡使用密码进行的交易均视为乙方及其附属卡持卡人本人所为，依据密码等电子信息为乙方及其附属卡持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易，交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。凡未使用密码进行的交易，则记载有持卡人签名的交易凭证及甲方与乙方及其附属卡持卡人约定的其他证明文件为该项交易完成的有效凭证，但乙方及其附属卡持卡人与甲方另有约定的除外。 3、乙方及其附属卡持卡人通过维萨、万事达卡、JCB或其他非银联卡组织在境外及在要求以外币结算的商户、网站上使用信用卡时均以

招商银行信用卡特殊卡类热点问题

商务卡热点问题 1、强化财务监督通过招商银行商务卡强大的报表管理体系，可以让企业财务清晰地了解企业每一笔商务开支的具体情况，从而增强员工公务消费透明度，减少违规消费；同时还能够了解前期消费信息，明确下期预算开支；从而全面健全财务制度，更有效地堵塞财务漏洞。 2、增强财务利益招商银行根据现金管理的目标，借助商务卡提供的银行信用和免息期，延迟对外支付，加速销售款回笼，降低运营资金占用，提高现金的使用率和周转率。 3、方便员工报销企业财务人员可以直接通过招商银行提供的消费明细报表核对各笔交易，统一代员工还款，免除了逐笔报销、付款的作业时间，减少了员工一个月多次报销请款的不便。 4、增强员工认同感招商银行商务卡可在商务卡卡面上打印公司名称，在树立企业形象的同时，将增强员工对企业的认同感与向心力。 5、提升企业形象招商银行商务卡可以使企业对差旅和应酬支出进行有效管理，提高企业整体收益水平，对于现代企业提高综合竞争实力、提升企业形象、保持可持续发展具有十分重要的意义。无限卡热点问题 1、我要申请无限卡，该怎么申请？有什么要求？目前无限信用卡暂不对外开放申请，只采用邀请制的形式，邀请办理。 2、我要办理无限附属卡，要怎么处理？如您是我行尊贵的无限卡持卡人，可为您的直系亲属办理无限附属卡，您可致电24小时无限贵宾专线，由无限客户经理为您协助办理。 3、我申请的主卡和附卡有什么区别？信用卡主卡持卡人可为直系亲属（父母、配偶或子女）申请附属卡。（无限客户还可申请一张非直系亲属附属卡，只需再填写一张授权书即可。）附属卡和主卡共享一张信用卡的信用额度，账款会出现在同一张对账单上。 4、其他人是否可以帮我查账、还款？不可以，只能本人查询自己的账务。如需委托他人代查询，须填写《授权委托书》，授权自本授权书原件送达招商银行信用卡中心客户服务部之日起生效，而且委托书上需要留有“被授权人签字样本”。

招商银行信用卡中心入职指南

6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？” 思路：

招商银行信用卡业务营销战略研究

招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。【关键词】招商银行市场营销

1.引言战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)

招商银行信用卡章程(第七版)

招商银行信用卡章程（第七版）第一章总则第一条为适应信用卡业务的发展，为持卡人提供全面优质的服务，根据国家有关法律、法规、规章制度，特制定本章程。第二条招商银行信用卡（以下简称信用卡）是招商银行股份有限公司（以下简称发卡机构）向社会公开发行的、给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具，具有消费支出、分期交易、信用贷款、存取现金和转账结算等功能。第三条信用卡按发行对象不同分为个人卡和单位卡（仅指单位承债，下同），其中个人卡分为主卡和附属卡；按信用等级和产品功能、服务不同分为黑金卡、无限卡、白金卡、金卡和普通卡；按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡；按照币种不同分为单币种卡（含人民币卡和单币种国际卡）和双币种卡。信用卡将使用银联、维萨、万事达卡、JCB、美国运通或其他银行卡组织的标识。第四条发卡机构、持卡人、担保人均须遵守本章程。第五条持卡人个人名下的多个信用卡账户授信额度、各种分期付款汇总授信额度、附属卡授信额度、现金提取授信额度等受发卡机构对持卡人设定的总授信额度上限控制。第六条本章程涉及的部分名词遵从如下定义。 “申请人”指向发卡机构申请信用卡的申请者本人，如无特殊说明，包括主卡申请人和附属卡申请人。 “持卡人”指向发卡机构申请个人卡并获得卡片核发的申请者本人，包括主卡持卡人和附属卡持卡人；或指由单位（包括符合法律法规及本章程要求具备申领单位信用卡资格的法人、行政事业单位、社会团体或其他组织，下同）向发卡机构申请并获得核发卡片，由单位授权持有该卡片的人员。信用卡卡片仅限持卡人本人使用，不得出租和转借。 “账户信用额度”（也称账户授信额度）指发卡机构根据主卡申请人的资信状况等为其名下的某一账户核定的在一定期限内使用的授信限额，包括固定额度、临时额度和专用额度。 “交易日”指持卡人实际消费、存取现、转账交易或与相关机构实际发生交易的日期。 “银行记账日”指发卡机构在持卡人发生交易后将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。 “账单日”指发卡机构每月对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。 “到期还款日”指发卡机构规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期。 “实际还款日”指持卡人以存现、转账等方式向发卡机构偿还其欠款的日期，以发卡机构收到客户还款资金的实际日期为准。 “全部应还款额”指截至当前账单日，持卡人累计已记账但未偿还的交易本金，以及利息、费用等的总和。 “最低还款额”指发卡机构规定的持卡人应该偿还的最低金额，包括累计未还消费交易本金和取现交易本金的一定比例、所有费用、利息、超过账户信用额度的欠

招商银行信用卡“失卡保障”业务规则

招商银行信用卡“失卡保障”业务规则 1、功能介绍我行为持卡人提供“失卡保障”服务——信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向我行申请补偿。 3、保障卡种我行发行的所有信用卡。 4、保障生效既有客户从2006年4月8日零时起享有该项保障；新客户自卡片开通之日起享有此项保障。未开通的信用卡不享有此项保障。 5、保障范围信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，不包括凭密码进行的交易（如预借现金、电话转帐等）和网络交易等类型。 6、失卡受理持卡人知晓卡片丢失或失窃后必须立即挂失，并按规定缴纳挂失手续费（人民币60元），未挂失不享受该项安全保障。如挂失时已发生被冒用事件，须向公安机关报案，并在挂失日后的45日内填妥《招商银行信用卡失卡保障申请表》（若卡片为公司承债卡商务卡，需在申请表持卡人签名栏位加盖公司章），连同报案回执原件、身份证明复印件一并通过EMS或挂号信等方式邮寄至上海市浦东新区来安路686号风管中心3楼失卡保障窗口，邮编201201。 7、账务处理我行在收到完整资料后30个工作日内通知持卡人受理结果。在收到持卡人书面申请后到受理结束之前，持卡人无须偿还相应款项，且暂不扣收利息和滞纳金，经查核若不符合补偿条件的将扣收应收本金，如查为欺诈将追加从交易日至还款日的利息。 8、特别条款8.1有下列情形之一者，即使持卡人拒绝承认，持卡人仍应对信用卡被冒用之损失负全责：我行通过分行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用的；持卡人未于信用卡背面签名致第三人冒用的；持卡人故意将信用卡出租、转借或以其他方式交由第三人保管或使用的；持卡人办理挂失手续后，未能及时提供我行所需全部受理文件或拒绝协助调查的；持卡人存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的。 8.2如发现持卡人存在欺诈行为，除追索相关费用外，银行将保留停止其用卡和采取进一步法律行动的权利。 8.3持卡人挂失后，我行有权随时调整持卡人的信用额度。

招商银行信用卡综合评分标准11页word文档

招商银行信用卡综合评分标准1. 保障支持最高得分为15分(1) 住房权利最高得分为8分无房 0分租房 2分单位福利分房 4分所有或购买 8分 (2)有无抵押最高得分为7分有抵押 7分无抵押 0分 2.经济支持最高得分为34分(1)个人收入最高得分为26分月收入6000元以上 26分月收入3000~6000元 22分月收入2000~3000元 18分月收入1000~2000元 13分月收入300~1000元 7分(2)月偿债情况最高得分为8分无债务偿还 8分 10~100元 6分 100~500元 4分 500元以上 2分

3.个人稳定情况最高得分为27分 (1)从业情况最高得分为16分公务员 16分事业单位 14分国有企业 13分股份制企业 10分其他 4分退休 16分失业有社会救济 10分失业无社会救济 8分 (2)在目前住址时间最高得分为7分 6年以上 7分 2~6年 5分 2年以下 2分 (3)婚姻状况最高得分为4分未婚 2分已婚无子女 3分已婚有子女 4分 4.个人背景最高得分为24分 (1)户籍情况最高得分为5分本地 5分外地 2分

(2)文化程度最高得分为5分初中及以下 1分高中 2分中专 4分大学及以上 5分 (3)年龄最高得分为5分女30岁以上 5分男30岁以上 4.5分女30岁以下 3分男30岁以下 2.5分 (4)失信情况最高得分为9分未调查 0分无记录 0分一次失信 0分两次以上失信 -9分无失信 9分招行授信政策: 申请条件：年龄、学历、行业属性、工龄、财力情况… 内外部信用记录的查核信用额度的核予后续的信用额度调整规范

招商银行信用卡客服

招商银行信用卡客服 24小时客户服务热线招商银行信用卡中心专设24小时服务热线400-820-5555（境外请拨打86-400-820-5555），为您提供每天24小时、365天全年的贴心服务。您可以方便查询账单及额度、办理开卡及密码服务、申请卡片进度查询等各项业务。您也可以自助办理电话预借现金，或者通过人工服务申请账单分期等。使用方式 ? 为了您的账户安全，您需要先进行身份验证才能办理账单、额度查询、密码设置以及转接人工的服务。 ? 身份验证是需要您输入您在招商银行信用卡中心登记的身份证号，以及您的查询密码。如果您在我行登记的证件号码是护照、军官证等其他证件，或者您是附属卡持卡人，请选择*号键进入输入信用卡卡号和查询密码的身份验证流程。功能说明 1 .快捷菜单的设置您在拨通我行服务热线后，部分服务直接输入以下快捷键 ? 2+#号键进入挂失服务 ? 3+#号键进入信用卡申请咨询功能 1) 按“1”会有服务专员为您解答如何办理信用卡的相关问题。 2) 按“2”您可自助查询信用卡申请的进度。（请按语音提示输入申请人的证件号码，即可了解信用卡的申请进展情况了）。 ? 4+#号键进入信用卡开卡自助语音开卡流程 ? 6+#号键进入商旅预定中心，预定机票和酒店 2. 主要功能介绍 ?账单查询：您作为信用卡主卡人可以查询个人账户当前账单的金额、账单还应还款金额、还款日、交易明细等信息，还可以查询到未出账单的金额和交易明细，近12个月账单的金额和交易明细，同时也可以申请传真或补寄近12个月的账单。 ?额度查询：您可以查询到个人账户下的人民币和美金的实际可用额度和实际可预借现金额度。 ? 开卡：当您收到招商银行信用卡，您可以通过语音查询系统进行开卡，按语音提示您需要输入的信息后，即可完成开卡，并请设定6位数字查询密码，此时，您就可以享有招商银行信用卡的所有功能及服务。 ? 查询密码设置及修改：请按照语音提示输入您的相关信息后，可设定您6位数字的查询密码。查询密码修改时也请按照语音提示输入您的相关信息，确认后可进行查询密码的修改。 ? 交易密码设置及修改：您可设置或修改您信用卡的预借现金功能、刷卡密码功能，以及交易密码。 ? 修改账单寄送方式：您可修改账单寄送方式为电子账单、纸质账单或者电子+纸质账单。 ? 自动还款设置：您作为信用卡主卡人可以申请、修改和取消自动还款。 ? 索取自助缴费动态验证码：当您无法通过手机短信接收到自助缴费所需的动态

招商银行信用卡(个人卡)通用领用合约

招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》的主要条款简述如下，敬请关注：招商银行股份有限公司信用卡中心 (以下简称“甲方”) 招商银行信用卡(以下简称“信用卡”)申领人(以下简称“乙方”) 第一条申请 1、乙方及其附属卡申请人保证向甲方提供的所有申请资料是正确、完整、真实的，同意甲方向任何有关方面（包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库）了解和查询其资产、资信、个人信用信息等情况，并保留相关资料。甲方有权收集、处理、传递及应用乙方及其附属卡申请人的个人资料。乙方及其附属卡申请人同意甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送其个人信用信息，同意甲方将其个人资料及信用状况披露给招商银行集团成员（包括但不限于招商银行境内外全资子公司、控股子公司等）、招商银行的服务机构、代理人、外包作业机构、联名卡合作方、相关资信机构等。乙方及其附属卡申请人同意甲方有权出于为乙方及其附属卡申请人提供综合化服务的目的视情况向其他任何甲方认为必要的业务合作机构披露乙方及其附属卡申请人资料。甲方承诺将要求相关合作机构对乙方及其附属卡申请人资料承担保密义务。 2、甲方对信用卡实行多卡归户管理，持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）均属于同一信用卡账户。主卡持卡人及具有完全民事行为能力的附属卡持卡人均承诺对主卡和附属卡项下发生的全部债务负连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对附属卡项下发生的债务承担清偿责任。 3、信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与美元账户的共用额度。甲方有权依据乙方的资信状况核给或调整其信用额度，并将信用额度调整的信息及时通知乙方，乙方的信用额度与其附属卡持卡人共享。依据乙方的资信状况及信用额度使用情况，甲方有权对其核发或调整为相应等级的信用卡。 4、甲方有权经乙方同意后为乙方核发其他卡种的信用卡。第二条使用 1、乙方及其附属卡持卡人收到信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由乙方承担。甲方通过甲方指定的途径向乙方及其附属卡持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码），交易密码须逐卡设置。对于乙方及其附属卡持卡人密码保管不善造成的损失，由乙方及附属卡持卡人自行承担。 2、凡使用密码进行的交易均视为乙方及其附属卡持卡人本人所为，依据密码等电子信息为乙方及其附属卡持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易，交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。凡未使用密码进行的交易，则记载有持卡人签名的交易凭证及甲方与乙方及其附属卡持卡人约定的其他证明文件为该项交易完成的有效凭证，但乙方及其附属卡持卡人与甲方另有约定的除外。 3、乙方及其附属卡持卡人通过维萨、万事达卡、JCB或其他非银联卡组织在境外及在要求以外币结算的商户、网站上使用信用卡时均以美元结算，如乙方能够通过甲方客户服务热线提供信用卡项下交易账单信息,并经甲方核实后，按照经常项目下可兑换的要求,允许乙方用外币现钞和/或外汇存款偿还或用人民币资金购汇偿还，但如乙方使用信用卡所进行的交易为中华人民共和国法律所禁止的，则甲方不为乙方办理购汇手续。乙方以外币结算方式进行的消费和取现所产生的其他货币与美元的清算汇率依维萨、万事达卡、JCB或其他卡组织及甲方的最新规定办理。乙方同意承担因此可能产生的所有汇兑风险、损失、佣金、费用及收费。其中外汇兑换手续费按照交易金额的1.5%收取。乙方及其附属卡持卡人在境外进行的消费和取现并以人民币记入信用卡账户的交易，所产生的其他货币与人民币的清算汇率及其他费率，依照中国银联及甲方的最新规定办理，乙方同意承担因此可能产生的所有汇兑风险、损失、佣金、费用及收费。 4、信用卡卡片的有效期限最长为三年，过期自动失效，但乙方使用信用卡所发生的债权债务关系不因信用卡卡片的逾期失效而消灭。乙方同意信用卡到期后甲方可直接核发新卡或招商银行标准信用卡（以下简称“标准卡”）给乙方。若甲方直接核发标准卡给乙方，则乙方无需另行填写申请表格，乙方知悉并自觉遵守《招商银行信用卡（个人卡）领用合约》的各项规定，《招商银行信用卡（个人卡）领用合约》与本合约的规定不一致的，以《招商银行信用卡（个人卡）领用合约》为准。若乙方及其附属卡持卡人不愿到期换领新卡或标准卡，应于卡

在招商银行做信用卡的待遇

在招商银行做信用卡的待遇如果要进招商银行做信用卡的话,首先你进去是实习业务代表1200的底薪,如果做得好的话不止这个数,要是做的不好的话你900都拿不到！首先任务是60户新户最基础的,如果没完成每张按15块扣,一直保底900 ,900还要扣社保以及住房公积金,算下来差不多能拿700多。要是两个月时间你业绩不错,能升成业务代表,业绩是80户,这80户是新户！看清楚不是80张卡！底薪1400,然后差不多还是和上面差不多,但社保以及住房公积金可能会增加。接着是高级业务代表,这个时候是1700,还是差不多的,新户为100户。还和前面差不多的,但扣的费用会更高,当然也有一定的少量奖金。最后是资深业务代表,到这个级别了,底薪高了,能到2100。但是开户的要求也增高了,必须要120户喔,也就说要120个从未办过招行信用卡的人才算,而且必须是有效客户,然后其他福利待遇的也差不多,社保也在增加。这里注意啦,你的工作时间,将要被剥削,完全属于廉价劳动力。当然你每多完成一定数量的新户,也能拿到最高不过30的提成。有人可能觉得这待遇还可以,不过这里我给大家拿交行做个比较我在交行每张卡是40,40X60,第一个月我就能拿1800哦,高了多少自己计算嘛,其他银行不详,不过肯定比招商的好。另外,别以为你做到资深业务代表就表示你转正了。这个时候你还不属于招商银行内部员工,你需要连续两年内一直职务达到资深,而且从未迟到、早退,才有机会和招商银行本行签约,属于正式员工,享受8小时工作待遇,以及招行的福利！不过能达到这样要求的人很少啊,招行做信用卡真的很不好做！

13条面试经验 1、从踏进办公楼大门的那一刻起就要告别学生气的松垮和随意，暗示自己正以一个白领的身份出现在这里。在电梯、走廊、等候厅等各处都必须表现出职业人的仪表、风度和气质，与人交谈的一言一行都要有礼有节，这有利于尽快树立自信，进入面试状态。 2、在去往考官办公室的途中，自然的步态和心态有助于消除紧张。如有陪同的公司员工，不妨和他寒暄几句，问一下考官的尊姓大名，见面时的称呼问题自然解决了。 3、到达考官处后，考官很有可能仍在填写前一名应聘者的评估表，这很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。 4、和考官的见面、问候和握手要热情大方，内在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。 5、如果考官给你喝水，不必客气，致谢后接受就是，当然喝不喝随你。 6、寒暄是第一道程序，是正式提问前的热身。话题不外乎天气、交通、从何处得知招聘消息等等。 7、考官的问话如有不明白之处，一定要及时提问。多听一遍问题并且回答正确比不懂装懂离题万里要好得多。考官向来都很乐意重复他们的问题，这也为你思考问题并组织答案赢得了时间。 8、回答问题时语速适中，音量和音调不要太高；注意条理清晰，言简意赅，切勿离题，记住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手势和表情尽量自然。

信用卡营销策略研究

信用卡营销策略研究 1.引言战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品。

3.招商银行信用卡业务营销战略研究 3.1招商银行信用卡业务营销环境本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。波特五力分析模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁及行业竞争者的竞争。具体来说有：（1）供应商的议价能力作为信用卡服务的提供商，招商银行以不断创新的服务理念深受广大消费者的青睐。目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化状态，各银行之间通过不断降低年费来吸引消费者，银行的议价能力不断降低。为了扭转颓势，招商银行及时进行业务调整，逐步降低年费在信用卡收入中的比重，推出了高质量的信用卡服务来吸引高端客户，走信用卡高端路线。据统计，2010年招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右，当年信用卡年费收入是人民币0.92亿元，比上一年减少了10.68%。但招行信用卡其他非利息收入却在增加，其中，信用卡尸05消费手续费人民币9.46亿元，比上年同期增长 44.43%。至2013年年底招商银行信用卡发卡量有望突破1亿张，继续领跑各大银行。可见，招商银行的信用卡对于客户有着极高的吸引力，其议价能力不容小觑。（2）购买者的议价能力

【干活】招商银行信用卡2个月养卡毕业招行方案

今天给大家公开一个硬菜；外面疯传的招商新卡40天毕业的操作步骤和细节！最近一段来咨询的卡友暴增，团队业务人员调整和根据现实需求对接团队业务；团队自己也准备了相当硬性的后台；帮助小白户实现永久自己的一张卡；和应急预备资金，防止突发事件；来融资的卡友；基本上都是需要马上有能到钱的解决应急资金。。。。方案一：分步骤毕业第一：大家都知道招商要想6万毕业必须要使劲刷，分期，账单结清，申请临时，固定，现金分期，还要破各种代码，经过实战发现，不需要那么多步骤，但是这个直接毕业版只适合拥有大量的中介操作。废话不多说，直接上操作步骤。第二：招商刚下的卡只要40天左右，最多不超过62天就可以直接毕业。 1、新下的卡出来之后当天就开始刷，普卡不限额度，每天最少5笔，金额不限，7天内把卡里面的钱刷完。然后全额存进去再来个3-4天刷完，然后再存个卡额度的1-3倍的钱进去，比如2000的卡你可能要存2-3万或者5万更高，直接冲向毕业的路使劲存使劲刷，每天刷大小不同额度，不管他账单日还是还款日，上面的步骤最后一次1-3倍要在还款日之前全额还款进去，这里说的全额还款是原卡额度1-3倍的钱。

2、还款日一过临时就出来，人工申请临时，不要网银，要在给你的参考的临时额度上使劲多要，临时出来以后直接把固定额度和临时额度10天内全部刷完，笔数不要太多，质量才是好。 3、直接存5万进去+申请的临时额度一起存进去，然后打客服转接主管，不管你用什么方法让他接到主管及主管以上级别的人，然后问他能不能把卡固定额度提起来，这卡额度太小使用起来很不方便，要么提不起来的话你给我把卡注销算了，我到他行去一张算了，他会问你每个月消费金额大概数目是多少，你回答主要是给我家里人用，他们用这个很方便不用带钱就可以，最近也在筹备装修结婚。。。他会帮你解决这个问题的。要么他给你换白金卡了，要么给你提升额度了，没到六万也不要紧，刷一期账单申请临时，然后还款日全额还上再人工要求提升额度，临时都会转固定的，上面给你调了额度临时就已经变固定了，这次也一样。。 4、如果你只想到6万的话，那么提升额度之后存多少刷都可以了，第一次只是为了把卡刷爆，如果你想换白金卡的话，第二次也使劲弄，只要你有钱有资金，白金卡分分钟的事。。。第三：招商老卡只要一期账单就可以，比如10000额度，存10000进去直接刷7天，然后直接再存3万进去，10天刷完。如果客服主

我国招商银行信用卡营销战略

我国招商银行信用卡营销战略第3章我国招商银行信用卡营销环境分析 3.1世界各主要国家信用卡营销现状比较由于不同国家和地区经济实力、政府作用和市场规模等要素各不相同，各个国家的信用卡营销战略在发展目标、营销规模、营销主体形式和营销重点上存在着各自不同的特点。 1、信用卡营销发展目标比较美国发展信用卡营销的目的在于发展信用消费业务，日本则是为了发展分期付款业务，韩国意在以信用消费刺激经济增长，我国香港地区和台湾地区则是为了提高服务能力和增加银行收入，法国等欧洲国家是为了方便支付。 2、信用卡营销规模比较美国、日本市场规模大而市场竞争程度低:法国信用卡市场规模中等，因侧重于发展支付卡而市场竞争度低;韩国市场规模中等，由于粗放经营导致恶性竞争多;我国香港地区、台湾地区市场规模小而采取完全市场化的经营机制，市场竞争已到了白热化地步。 3、信用卡营销主体存在形式比较美国、日本、韩国等国家多成立信用卡公司，便于通过发行股票和债券及拆借等方式获得更多的社会资金，避免经营亏损影响母公司效益。我国台湾地区、香港地区及法国市场小，多采取银行附属事业部制的方式开展经营，便于通过交叉销售获得范围经济效应。但公司制或附属部门制并不是信用卡产业成功的关键因素，韩国以公司制为主但没有市场化的经营机制为保障，产业安全隐患多。我国香港地区有完全的市场化经营机制为依托，附属部门制取得了非常可观的经济效益。 4、信用卡营销重点比较从卡片介质看，除法国以IC卡为主外，其他国家和地区普遍以磁条卡为主。从产品结构看，除法国、日本以借记卡为主外，其他国家和地区普遍以信用卡为主。美国在产业发展初期、日本在产业发展中期就开始建立全球性的收单网络和收单品牌并取得成功，其他国家和地区的国际卡收单网络和品

全面概述招商银行信用卡养卡提额方法和技巧适合个人和中介参考

招商银行提额完全手册首先招商银行的信用卡是比较好养，提额也容易的卡，如果你有一张招商卡，不管初始额度多少，通过自己精养卡都可以很容易的把额度提到六万封顶，接着还可以申请分期白金卡或者拥有六万固定和九万临时额度。招商信用卡主要从几个方面来分析一张卡的使用情况：首先是通过招商银行手机客户端登陆进去查看额度管理里面可以一目了然的查看整张卡情况，固定额度临时额度临时额度是否能延期现金分期现金分期额度预约账单分期车贷额度这些都可以看到。分析一张卡先看现金分期额度和可用额度，如果现金分期额度大于可用额度，就说明可以通过现金分期提固定，能提多少就是现金分期额度减去可用额度的金额。如果能提的额度加上你已经消费了的额度等于或者大于六万，就可以直接现金分期把固定提到六万加五千临时额度。如果能提固定额度，直接申请提固定，两天生效，如果你用卡比较好，临时额度会在固定额度生效后上涨。另外在这里还会提示你可以通过预约账单分期提固定额度，预约金额1~5万，推荐手机写一个固定额度六万的卡的手机，最高可以通过预约账单分期提到五万固定额度。分期万额度管理就需要看账单情况，看近三期账单有没有利息和消费情况，分析账单可以看出很多东西，这个卡能不能提额，能不能现金分期，能不能提临时，能不能提固定都可以分析出来。如果近三期有利息，一般这个卡都不能提固定或者临时额度，现金分期额度出的机会也小。每个月的消费笔数，如果低于 15笔或者网络消费多，套现严重，全部刷的封顶机这些，都属于高危卡。提额机会都不大的。接着看能不能做账单分期，对于要还款的卡，做账单分期也是很好的选择，很多套现严重或者网购太多的卡，都可以通过做账单分期快速的提高系统评分。但是分

招商银行信用卡业务的流程再造探讨

招商银行信用卡业务的流程再造探讨【摘要】：人类重要的技术革命几乎都伴随着媒介的革命,人类的活动从本质上看都是信息活动,人类社会的进步伴随着信息流的传递和管理的变革。互联网技术发展到今天,在以社交网络和电子商务为标志的WEB2.0时代,以“低成本替代”为原则,人们传递和管理信息的成本大幅降低,从思想到行为都产生了巨大的变化。外部环境的重大变化,使商业银行传统的业务及营销模式难以为继。银行需要对经营理念进行革新,流程再造和流程银行建设便是互联网时代的重大变化在银行业务上的映射。信用卡业务以客户为中心进行流程再造,必须重视信息资源管理,利用强大的信息系统和先进的技术手段对客户行为进行更加深入的分析,以此为依据设计银行流程。按照IS09000的定义,“流程”是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程的核心特征有两个：客户和价值。信用卡业务流程的目标就是为客户创造价值,必须要有良好的流程管理,精简重复的、不创造价值的流程,剔除冗余的流程,通过整合资源和流程梳理,推动流程型银行建设。流程银行建设需要顶层设计与自下而上相结合进行推动,权力下移,调动员工的参与积极性,流程银行能更好地满足客户的需要、提高资源的利用效率、增强全局观,适应动荡的经营环境和培养银行核心竞争力。流程再造要求银行以客户为中心建立机动灵活的体制机制,适应不断变化的外部环境和客户需求,本文对招商银行信用卡的流程再造进行探讨,以北京分行信用卡部为例对招商银行信用卡业务流程、管理流

程、支持保障流程和监督评价流程的再造进行分析；对招商银行信用卡流程再造及招商银行流程银行建设提出了信息化、社交化、集约化、模块化的具体建议,通过IT系统整合、交叉营销、依托SNS进行差异化客户服务、通过流程再造推动管理变革、实施流程管理和业务集成等途径深化招商银行“二次转型”。文章从信用卡业务的经营与改革出发,从区域经营机构的流程再造到全行信用卡业务的流程再造,以信用卡业务流程再造为切入点对流程银行建设进行探讨。【关键词】：招商银行信用卡流程再造企业信息资源管理管理变革【学位授予单位】：山西大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2013 【分类号】：F832.2 【目录】：目录4-6Contents6-9中文摘要9-10ABSTRACT10-11第一章绪论11-171.1研究背景和意义11-131.2文献综述13-151.2.1国外文献13-141.2.2国内文献14-151.3本文研究思路和方法15-17第二章理论基础17-252.1劳动分工与管理理论的发展17-192.2业务流程再造理论19-222.2.1业务流程再造19-202.2.2业务流程管理20-212.2.3业务流程再造的实证分析21-222.3流程银行理论22-252.3.1流程银行建设的主要内容22-232.3.2建设流程银行的原则和方法23-242.3.4流程银行与信用卡业务24-25第三章招商银行信用卡业务流程分析25-413.1招商银行概况25-263.2招商银行信用卡业务26-303.2.1信用卡概述263.2.2招商银行信用卡发展现状26-283.2.3招商银行信用卡

招商银行信用卡中心入职指南

面试人员应聘指南（商务代表）应聘流程图职前宣讲——性向测试——面试——体检——入职培训、签约——上岗流程具体说明 1、职前宣讲（3-5分钟） 2、性向测试——进行20分钟的测试。在这个环节无须紧张，它问的问题都是一些关于性格上的问题，看你是否适合做它这行。每道题就播放两遍，考生靠直觉作答。对的用“△”、否定的用“○”，考试表有注明。 3、面试——面对面每人10-15分钟的面试。在这个环节就要注意啦。这是考验你能否进入的关键。面试官一般会问你问题，你得思考过后才回答。问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？” 思路：