XXX公司绩效管理手册-百度
XXX公司绩效管理制度
1目的
1.1规范公司绩效管理的组织和管理，为绩效管理流程实施和执行提供指导；
1.2明确公司绩效管理的各项定义、周期、时间、内容、流程、实施步骤与要求、绩
效得分的计算方法等内容；
1.3明确绩效管理和其他人力资源管理模块之间的相互关系如：奖金分配、培训发展、
职位晋升、薪资调整、人事变动、评选先进等。
2适用范围
2.1本办法适用于公司全体正式编制员工，一线操作类岗位除外；
2.2劳动合同中有对绩效考核特殊约定的员工，按劳动合同约定执行；
2.3试用期员工适用于公司新员工试用期考核评估，按照试用期考核评估流程执行；
2.4本办法不适用于公司聘请的顾问、兼职项目人员、实习生等，不适用于公司批准
请一个月以上长休假等非正常工作状态下的员工。
3定义
3.1绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量和评价各级员工工作状况和效果的管
理方式。
3.2关键绩效指标（KPI）是指量化的结果或标准，用于描述和衡量关键绩效领域达成
的程度。
4绩效管理各环节的责任分工
4.1绩效薪酬管理委员会
4.1.1负责倡导和宣传公司的绩效文化和价值观；
4.1.2负责制定和宣传公司业绩发展长远规划、战略方针；
4.1.3带领高管团队制定公司绩效目标和绩效考核指标；
4.1.4负责决定和宣布公司激励方案；
4.1.5审批公司绩效管理制度；
4.1.6对公司绩效管理实效进行监督和指导；
4.1.7负责下属分管领导的绩效指标编制、考核和评价，并进行绩效考核面谈沟通
和反馈。
4.2人力资源部
4.2.1负责制定和完善绩效管理制度；
4.2.2负责全员绩效管理理念方法和工具的培训；
4.2.3负责绩效管理各环节完成情况的跟踪和汇报；
4.2.4负责绩效奖金的按时发放；
4.2.5负责解答各级管理人员和员工在绩效管理中的日常咨询；
4.2.6负责监督绩效管理工作按照规范流程公平运行，受理员工申诉；
4.2.7负责建立绩效管理档案，为员工的薪资计发、激励、合理岗位调整以及培训
与开发提供依据并组织实施；
4.2.8总结绩效考核工作，为下一次绩效考核提出新的改进建议和方案。
4.3部门负责人
4.3.1将公司绩效指标、目标分解到部门以及相关责任人，指导下属建立个人目标
和年度工作计划，提交上级领导审批；；
4.3.2汇总统计本部门或其他关联部门的绩效统计数据；
4.3.3对下属进行客观、公正的绩效考核,与下属进行绩效反馈面谈；
4.3.4提交各周期本部门及下属绩效执行和考核情况；
4.3.5指导下属制定工作改善计划；
4.3.6对绩效目标作必要调整；
4.3.7对绩效管理工作提供改进意见和方案。
4.4员工
4.4.1根据上级领导意见要求制定个人绩效目标和年度工作计划；
4.4.2按照部门和岗位要求收集汇总绩效统计数据；
4.4.3对个人绩效执行情况进行定期自评；
4.4.4对考核指标、考核结果和执行过程中发现的问题与上级经理及时沟通和反馈；
4.4.5执行上级经理提出的个人工作改善计划要求；
4.4.6对绩效管理工作提供改进意见和方案。
5绩效管理流程
?绩效管理是一个完整的循环系统，这个循环的周期分为4个步骤，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈面谈；
?“绩效管理流程图”显示了这个系统中不同环节之间的关联。
5.1计划和设定目标阶段–每年12月至下年度1月
5.1.1下年度的公司目标和重点工作项目- 每年12月-下年度1月
5.1.2下年度的部门目标和重点工作计划-每年12月- 下年度1月
5.1.3下年度个人工作目标和工作重点 - 每年12月-下年度1月
5.1.4绩效考核表签字确认存档 - 每年1月末或中途工作调整时
5.2跟踪及落实–贯穿全年
5.2.1月度数据收集及绩效考核
5.2.2季度数据收集及绩效考核
5.2.3定期反馈沟通员工绩效表现和有待完善的工作能力和工作质量
5.2.4员工绩效考核评分、考核表签字确认存档
5.3年度绩效考核–次年1月底
5.3.1全年各季度评分汇总打分
5.3.2年度绩效等级评定批准备案
5.3.3年度绩效等级沟通
5.4绩效奖励
5.4.1公司发布激励计划
5.4.2公司确认绩效结果及奖励计划的执行方案
5.4.3人事部门按计划发放绩效相关奖励、奖金。
5.5学习和提高
5.5.1通过绩效反馈和绩效面谈帮助员工总结成功经验及失败教训；
5.5.2针对岗位职责、绩效的实际达成结果帮助员工找到需要提高完善的技术技能；
5.5.3对有潜力进一步发展的员工给予培训和职业发展的建议和指导；
5.5.4由人事部门负责收集培训需求、编制年度培训计划并负责实施；
5.5.5由公司高管会同人事部门结合绩效考核评定结果对必要的岗位人事变动调
整做出规划。
6绩效考核的指标分类
6.1绩效考核指标总组成
6.1.1绩效考核指标包括核心业务指标、通用管理类指标、通用发展类指标、和一
票否决制指标组成。
6.1.2“通用管理类、发展类指标”由管理要求、工作能力、工作态度等软性指标
构成，根据员工职业发展要求由公司统一设定。
6.1.3“本月临时任务”是指当月安排的额外工作任务项，任务名称、比重、考核
指标均由考核人与被考核人协商后确定。
6.1.4“一票否决制指标”为特设指标，对于考核期间出现特殊表现或违反国家法
律法规、公司规章制度的行为，即可运用此项指标。
6.2管理人员绩效考核指标组成
6.2.1管理人员绩效考核指标包括核心业务指标（80%）、管理类指标（20%）、临时
任务类指标和一票否决制指标组成。
6.3普通员工绩效考核指标组成
6.3.1包括核心业务指标（80%）、通用发展类指标（20%）、临时任务类指标和一票
否决制指标组成。
6.4绩效考核指标分类调整
6.4.1各部门各类岗位由公司统一设定绩效考核指标分类及权重。
6.4.2各部门可根据相关岗位实际情况调整细化指标分类，各部门须将自行调整后
的指标及分类标准、权重交人力资源部审核，经批准后方可实施。
7各类人员的绩效考核评定方法
8绩效考核指标
8.1绩效指标制定的原则
8.1.1期望原则：执行者通过努力可达到所设定的目标，且达到后，能得到希望得
到的奖励；
8.1.2参与原则：绩效计划的制定必须是管理者和被管理者共同参与，双向沟通的
过程。被管理者对于绩效计划认同是该计划有效实施的必要保证；
8.1.3SMART原则：所制定的目标必须是明确的、可测量的、行动导向的、务实的
和有时间期限的。
8.2指标周期和指标计算
8.2.1月度指标：以月计算指标值，在季度考核时，采用3个月度指标值的平均值。
8.2.2季度指标：以季计算指标值，在季度考核时，采用本季度指标值。
8.2.3年度指标：以年度的统计数据计算指标值，只年末纳入考核。非考核期内，
其他指标评分结果汇总后按同比例增加。
8.3内部客户满意度指标落实
8.3.1调查问卷的设计
A.征求相关部门及经理的意见设定调查内容
B.被调查的部门：需要进行内部客户满意度评价的部门如行政、IT、财务
等
8.3.2调查问卷的发放
A.问卷由人事部门公示在公司OA系统平台
B.由人事部门发函提示参与调查部门经理参加评定
8.3.3收集问卷确认结果
A.每个部门在规定的时间内在公司OA系统平台上提交完成的问卷
B.被调查部门在规定时间内收集各部门完成的问卷统计满意度评分结果
8.3.4调查结果计算
A.被调查部门的各项指标满意度占比平均值统计
B.各部门满意分按部门权重加权后获得实际满意度
9绩效考核指标的数据统计和确认
?绩效考核数据统计按月（季）进行，经过上报、公示、确认、采集及奖金计算等步骤。
?各部门需对本部门考核结果报告负责，人事部门对考核结果存档、绩效奖金计算负责。
?绩效数据OA系统平台授权(全公司共享模块)：部门负责人以上管理层、各部门月报统计负责人、人事部门相关人员、审计部相关人员等；
?部门绩效结果OA系统平台授权（各部门单独模块）：部门负责人以上管理层、人事相关人员；
9.1数据报送：数据报送部门需将本部门负责的全部数据于每月1日前先将月（季）
度数据上传到OA系统绩效数据平台公示；
9.2数据公示核对：各部门可在OA系统平台对本部门或其他部门的考核数据加以核实。
9.2.1月度绩效数据：报送部门每月1日前更新完毕修正后的数据；
9.2.2季度绩效数据：报送部门每月3日前更新完毕修正后的数据；
9.2.3在公示期内无异议的部门，视为同意。
9.3部门绩效考核结果采集：
9.3.1月度绩效考核：各部门在每月1日经OA系统采集本部门考核数据，完成本
部门考核评分并经隔级领导签字确认，并在每月3日前将员工绩效考核结果
上传至OA系统部门绩效考核结果平台；
9.3.2季度绩效考核：各部门在每月3日经OA系统采集本部门考核数据，完成本
部门考核评分并经隔级领导签字确认，并在每月5日前将员工绩效考核结果
上传至OA系统部门绩效考核结果平台。
9.4人事部门绩效数据汇总、奖金支付及存档：
9.4.1月度考核：人事部门每月3日在OA系统部门平台采集考核结果，完成月度
奖金计算，并将个人评分结果记录存档；
9.4.2季度考核：人事部门季后首月5日在OA系统部门平台采集考核结果，在第
二月完成季度奖金计算，并将个人评分结果记录存档；
9.4.3年度考核：人事部门在下年度1月内组织高管会议，对年度员工绩效等级进
行评定打分审议，于1月底与高管确认等级结果以便进行个人沟通，并于下
年度1月底前完成年度奖金计算和个人记录存档。
10绩效考核、反馈及面谈
?对绩效的定期考核可以了解绩效完成进度，对下一周期的工作做合理安排和必要调整。
?绩效反馈帮助员工了解差距和不足，及时做出工作资源配备的调整。
?绩效面谈帮助上下级作充分的沟通，总结成功经验和失败教训，以便不断完善提高。
10.1绩效考核及反馈
10.1.1直接上级主管或经理应在规定的考核周期完成对员工的绩效评分；
10.1.2一线操作工人的绩效评分可以由上级主管评定，经上级经理批准后，
由人事部门张贴公告通知员工；
10.1.3相关评分结果要主管考核人与员工共同确认并完成绩效考核表（见
附件1）的填写和签字；
10.1.4填写完成的绩效考核表交人事部存档。
10.2年度绩效面谈；
10.2.1公司要求各级经理与每位下属每年进行不少于1次的正式绩
效反馈面谈；
10.2.2直接上级主管或经理必须在年度考核周期结束后与员工进
行一对一的绩效反馈面谈；
10.2.3绩效反馈面谈中，应对员工绩效完成情况给予客观的反馈，
帮助员工了解有效的业绩表现及不足，并分析问题，制定改进措施，提高员
工绩效；
10.2.4绩效反馈面谈过程中或之后，各部门应做好绩效面谈记录，
填写签署员工绩效发展计划（见附件2），提交人事部门存档；
10.2.5直接上级在获得公司人事部门正式确认的员工年度绩效评
定打分后，需要与员工进行评定结果沟通；
10.2.6一线作业人员的绩效可以由直接主管结合工作班组会议、培
训学习等时机适时开展整体沟通交流。
10.2.7对有明显问题的个别员工，则要进行个别面谈，并制定个人
改进的方向方法和行动计划。
10.3绩效考核结果、等级评定确认时间；
10.3.1月度绩效考核结果不迟于下月5日确认
10.3.2季度绩效考核结果不迟于下季度首月月末确认
10.3.3年度绩效考核等级评定结果不迟于下年度2月底确认
10.4绩效考核权限
10.4.1绩效计划审核：所有人员的绩效考核表经本人签字、直接主管（N）签字
后，再提交给隔级上级(N+1)对管辖部门员工的绩效考核表给予审核和确认，
具体实施参照《XXX分级考核权限统计表》。
10.4.2绩效考核结果审核：由直接主管（N）对照本部门绩效指标和个人绩效指
标完成考核，并计算员工的绩效考核结果，再提交给隔级上级(N+1)对管辖
部门员工的绩效考核结果给予修正和确认。
10.4.3具有业务部门和地域行政双重管理的人员，由业务上级经理进行绩效考核
和反馈面谈，但要与地域行政上级经理应充分沟通听取意见后完成。
10.4.4当人力资源部发现部门整体考核结果有异常情况，有权对相关部门、部门
主管进行反馈调整。
10.4.5总经理有权对各级人员绩效考核结果进行修正和审核。
11年度个人绩效考核结果等级评定
11.1.1为了便于考核结果的应用，公司对绩效考核结果采用绝对绩效分数的等
11.1.2若绩效考核等级为“卓越”或连续2次考核等级为“优秀”，部门可选择
申请调整该被考核人的薪酬职级职等，在经人力资源部审核，并得到总经理
批准后方可实施。
11.1.3连续2次考核等级为“欠缺”或首次考核等级为“不合格”，部门可建议
向该考核人出示“改进通知书”并选择进行岗位及薪酬福利下调。同时，此
类被考核人将不参与下一年度全体员工薪酬调整。
11.1.4连续2个考核等级为“不合格”或12个月内累计4次以上考核等级为“欠
缺”，公司有权与其解除劳动合同。
11.1.5总裁可根据员工实际表现对年度绩效值进行调整。
11.1.6年度绩效考核结果等级将作为下一年度员工薪酬职级职等调整的重要依
据。
11.2绩效考核等级评定程序
11.2.1每个季度和年度考核完成后，各部门直线经理要将部门内员工的综合考核
结果按照由高到低的次序进行部门内排序，并将排序结果上报分管上级，由
分管上级审核后，将所辖部门内员工的综合考核结果统一汇总到人力资源部；
11.2.2人事部提交绩效薪酬管理委员会审批绩效考核分数等级评定建议；
11.2.3绩效薪酬管理委员会讨论确定绩效考核分数等级评定结果。
12绩效激励：
12.1定义：
12.1.1绩效奖金-与个人绩效考核结果和绩效等级评定直接相关的奖励
12.1.2年终奖金-与公司业务目标达成结果直接相关的奖励
12.1.3具体方案公布：总经理每年公司季度绩效奖励方案和年度绩效奖励方案
12.2发放时间
12.2.1月度奖金：不迟于下月末
12.2.2季度奖金：不迟于下季度第二个月末
12.2.3年度奖金：不迟于次年2月末
12.3发放原则
12.3.1月度绩效奖金：当月考核期不满半个月的不参加考核不享受考核奖金
12.3.2季度绩效奖金：当季考核期不满一个月的不参加考核不享受考核奖金
12.3.3年终奖金：当年工作不满1个月不享受年终奖金；超过1个月不满一年
按在职月数和当年工作时间折算。
12.3.4当年工作时间–不含产假期、工伤医疗期、重病治疗期
13其他
13.1试用期人员考核方法和指标计算：
13.1.1新到职办公室及后勤类人员从到职个月内，由直接领导辅导员工制定季度
考核计划，三个月后参加季度考核，如当季考核期不满一个月的不参加考核
不享受考核奖金。
13.2调岗员工考核方法和指标计算：
13.2.1实施季度、项目考核周期的人员，在两个部门或岗位之间调动时，即时更
改绩效计划，由考核期任职时间超过一半天数的部门或岗位进行考核，参与
新任部门和岗位的排序，但应征询调动前部门的意见。
13.2.2实施月度考核周期的人员，调岗当月的绩效计划不变，自下月起实施新岗
位绩效计划。
13.3离职人员考核方法和奖金计算:
13.3.1离职人员只有满足以下所有条件方可享受绩效奖金和年终奖金：
A.在奖金发放当月工作至5日
B.在离职过程中履行了提前一个月通知期的义务
C.按照公司要求正常办理完成工作交接
D.正常参加相关考核周期内的绩效考核
13.3.2因工作不当、失职等原因导致由公司提出解除合同的离职员工，不享受绩
效奖金和年终奖金。
13.4考核申诉
13.4.1员工如果对本期绩效管理工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到正
式通知的7天之内，向部门负责人或人力资源部门提出申诉；
13.4.2部门负责人或人力资源部门必须认真对待，对申诉所涉及的事实进行客观
认定，将事实认定结果和申诉处理意见7天内反馈给申诉双方当事人，并监
督落实。
13.4.3如因考核结果的修正导致当期奖金需要调整的，可在下期奖金发放时予以
修正调整。
13.5绩效记录及档案管理
13.5.1员工、直接上级、所在部门和公司人力资源部门应保留相应的绩效记录；
部门应在绩效管理的全过程建立相关绩效记录；人力资源部门将保存各部门
绩效记录管理情况；
13.5.2绩效考核资料由人力资源部统一管理，人力资源部为每位员工/每个部门
建立考核档案，考核档案人力资源部相关人员及员工/部门主管可查阅，其
他人未经批准不得查阅，任何人不得将考核结果泄露给无关人员。
14附则
14.1本制度由公司人力资源部门制定、监督执行并解释；
14.2本规范制度自公布之日起生效。
附件1 绩效考核表
附件2 绩效反馈面谈记录表
附件3 工作述职报告表
华为公司绩效管理制度
绩效管理与绩效考核制度 第一章总则 第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。 绩效管理与绩效考核的宗旨在于： 1、考察员工的工作绩效； 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据； 3、了解、评估员工工作态度与能力； 4、作为员工培训与发展的参考； 5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。 第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。 第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。 第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面支持。 第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。 第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工；试用期（见习期）人员的考核，不属于本制度范围，由公司招聘与 录用制度做出具体规定。 第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权 力。 第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括： 1、员工的业绩就是管理者的业绩； 2、各级管理者是员工责任的最终承担者； 3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的 责任； 4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性， 各级管理者必须随时与下属进行沟通。 第二章绩效管理与绩效考核的程序
第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为： 第二条：制定绩效目标： 1、各级主管根据本年度（或考核周期）公司对员工要求和期望，在与员工协商的基础上确定年度（或考核周期）工作目标； 2、部门负责人的考核内容包括：部门量化指标：针对部门可以量化的 关键业绩指标； 2）部门非量化指标：针对部门不能量化但对公司和部门业绩形成非常重要的指标； 3）追加目标和任务考核：主要是对工作中的追加目标和任务的考核； （以上部分权重为70%，参考值，具体分配由考核责任人确定） 4）工作行为与态度考核； （此项权重为20%，参考值）； 5）管理行为考核。 （此项权重为10%，参考值） （参见附表一、附表二、附表三、附表四） 6）不良事故考核。 3、其他具有管理职能职位的考核内容包括：
集团有限公司绩效管理制度方案
集团有限公司绩效管理制度方案
第一章总则 1.1目的和原则 1.1.1 绩效管理是以战略为导向，以经营目标计划为基础，以关键业绩 指标（KPI）为核心，通过持续改进，不断提升组织强调绩效的管理过程。 1.1.2 绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节： 1、依据企业目标和计划以及上一考核期的经验检讨，确定绩效 指标和标准； 2、依据对KPI的不断统计进行绩效监控； 3、依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考评，在 肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的问题，从 自身去寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下 一期的目标和计划之中； 4、将考评结果与回报（奖惩）挂钩。 1.1.3 绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理，二者之间相互影响相互促进。 1.2 绩效管理体制 1.2.1**集团的绩效管理采取集团、专业集团和成员企业三级管理体制， 以集团目标为导向，每一级管理主体均完成相应的绩效管理循 环。 1.2.2管理组织与职责
1.执行委员会负责制定集团绩效管理政策，审定绩效管理制度和方 案，并统一领导贯彻实施。经营管理中心牵头拟定或修订集团绩 效管理制度、方案，并组织实施。经营管理中心会同财金中心负 责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结 果。 2.专业集团经营管理委员会负责在集团政策及制度基础上组织制定、 审定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则并领导实施。经营 管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则，并 开展绩效管理的事务性工作。 3.各专业集团的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团管理中心， 经集团领导批准后实施。 4.各成员企业可根据集团政策及制度以及专业集团的绩效管理实施 办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。 5.集团策委会负责集团及各专业集团战略目标、成功关键因素（CSF） 及年度经营方针、经营策略及经营计划审定。 6.集团督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中出现的 重大问题独立提出意见和建议。 7.各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。 1.3适用范围 本制度适用于**集团各级组织和所有员工。 第二章绩效管理环境 2.1战略规划与CSF
XX集团有限公司绩效管理手册
https://www.360docs.net/doc/b71009488.html,） ××集团有限公司 绩效管理手册 会计上网——从天财会计导航（h t t p://w w w.k j968.c n）开始！
目录 第一章总则3 1.1绩效考核的目标 3 1.2绩效考核的基本原则 3 1.3绩效考核运行的组织体系 3 1.4考核者与考核对象4 1.5考核周期5 1.6关于本手册的修订5 第二章绩效考核办法6 2.1分层次绩效考核框架结构 6 2.2绩效考核指标体系构建6 2.3总裁考核（年度考核）7 2.4副总裁、子公司总经理和总裁助理（半年考核、年度考核）7 2.5集团部门负责人考核（季度考核、年度考核）7 2.6集团各部门员工考核（季度考核、年度考核）8 2.7考核表各项内容的确定8 2.8绩效考核评分办法8 第三章绩效考核的实施10 3.1对考核者进行培训10 3.2绩效考核操作步骤10 3.3绩效面谈11 3.4绩效申诉11 第四章绩效考核结果的应用12 4.1个人绩效奖金的计算与发放12 4.2年终超额效益奖金的计算与发放13 4.3岗位薪酬等级或档次（岗位工资）的调整13 4.4岗位调整13 4.5员工培训14
第一章总则 1.1绩效考核的目标 第一条绩效考核的基本目标 1.通过绩效考核体系的有效实施，增强XX公司的经营和管理能力，保证XX公司战略目 标的实现； 2.通过绩效考核帮助员工逐步提升工作能力与工作绩效，使员工个人职业生涯随同公司一 起发展； 3.通过良好的绩效考核体系，建立起有效的激励约束机制，培养公司积极向上的健康的企 业文化。 1.2绩效考核的基本原则 第二条绩效考核的基本原则 1.公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使 考核有透明度。 2.客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评价都应有事实根据，尽量 避免主观臆断和个人感情色彩。 3.开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流， 考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方 向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4.差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核评价时，要根据不同的工作内容 制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5.常规性原则：绩效考核是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确的考核与评价是 管理者重要的管理工作内容，绩效考核的工作必须成为常规性的管理工作。 6.发展性原则：绩效考核是通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，考核者和考核 对象都应将通过绩效考核提高绩效作为首要的目标。任何利用考核手段打击、压制、报 复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。 7.个人绩效与部门绩效紧密关联原则：为了鼓励部门内的团队精神，部门的绩效考评分数 将对部门内各员工的绩效考评结果产生影响。 1.3绩效考核运行的组织体系 第三条薪酬与考核委员会 1.薪酬与考核委员会是公司绩效考核工作的最高领导机构，成员构成：公司近期由总裁任 组长，副总裁任副组长，集团公司人力资源总监、中层管理人员代表、普通员工代表及 子公司总经理为组员； 2.薪酬与绩效委员会的主要功能是：审核集团的薪酬与考核政策；审核集团总部及子公司 的薪酬与考核体系方案；根据集团总部及子公司董事及高级管理人员的主要范围、职责、
销售部绩效管理规定
销售部绩效管理规定Revised on November 25, 2020
市场部员工绩效管理制度 第一章总则 第一条为了提高市场部员工的工作积极性，保证公司整体的工作效率，体现公司效益与员工利益相结合原则，并在公司形成奖优罚劣的良好氛 围，特制定本制度； 第二条本制度所指绩效考核，是通过已经颁布的职务说明书（岗位职责、绩效考核体系）所确定的系统的方法、指标原理对一定时期内员工的工 作业绩、工作表现进行全面、客观的评价； 第三条本制度适用于公司市场部经理、市场部主管、市场助理、销售内情、区域（办事处）经理、各市场区域所属的各级业务人员。 第二章市场部业务代表绩效管理细则 第四条考核周期为每三个月（滚动式考核）1次,考核结果于每个月7日前公布，8日开始进行绩效面谈。如遇特殊情况不能在公布后一日面谈 的，可以顺延，但绩效面谈最晚必须于10日结束。 第五条市场部业务人员分为六个等级，分别为1星（试用）；2星（普通）； 3（优秀）；4（高级）；5星（资深）；6星（储备业务经理），考核 职级为逐级晋升或降级，试用岗位当季度（指的是滚动考核季度而非自 然季度，以下涉及到的这个概念均指滚动考核季度）内第一个月转正 的，参与当季度更高级别评定,如果在季度后两个月转正的,不参与当季 度更高级别评定。新入职员工直接定位试用以上级别的必须有同行半年 以上工作经验，且由部门经理复试后由总经理批准。考核期满按相应定 级维持职级标准考核。 第六条业绩计算标准以实际签订的合同为准，考核期的总体业绩由销售内勤或市场助理7日前提供给部门经理，上报总经理进行审批。 第七条考核晋级流程：销售内勤每月7日前将全体业务人员前三个月的业绩统计报表交市场部经理→市场部经理在每季度第1、2个月的7日前出预
机电公司绩效管理手册
机电公司绩效管理手册 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
2005年7月22日 编号：HR-09 版本：A 湖北汉丹机电有限公司 绩效管理手册
目录 1总则 (003) 2绩效管理组织 (003) 3战略地图 (004) 4战略主题分解与绩效指标建立 (004) 5绩效计划 (004) 6绩效考核 (004) 7考核成绩计算 (005) 8绩效沟通 (006) 9绩效成绩应用 (006) 10其他事项 (006) 11附加说明 (007) 12名词解释 (007) 13流程 流程1：部门绩效考核流程 (008) 流程2：员工绩效考核流程 (009) 14表单 表单1：战略主题强相关识别表 (010) 表单2：KPI定义表 (011) 表单3：KPI识别表 (012) 表单4：部门CPI辞典 (013) 表单5：部门KPI考核表 (014) 表单6：部门KPI考核结果反馈表 (015) 表单7：部门KPI绩效计划表 (016) 表单8：部门CPI考核表 (017) 表单9：部门CPI考核结果反馈表 (018) 表单10：员工绩效季度考核表 (019) 表单11：员工年度综合考核表 (020) 表单12：员工工作计划与绩效考核结果确认表 (021) 表单13：绩效指标变更表 (022) 表单14：内部投诉表 (023)
1 总则 为了持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本制度。 本公司的绩效管理包括公司战略目标的确定和分解、绩效指标（KPI和CPI）的建立、绩效计划的制定、基于绩效沟通的绩效考核、绩效结果的应用等五个环节。 公司进行绩效管理的时候，坚持以公平、公正、公开，始终追求绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向性，具体如下： 1.3.1稳定原则：公司在确定了KPI和CPI指标辞典后，在一年四个季度内，绩效考核的指标、考核标准和分 配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。 1.3.2自主原则：公司只对部门的KPI和CPI进行考核，据此形成各部门及经理的考核成绩，并作为绩效薪酬 在部门一级分配的主要依据。由部门经理牵头与公司人力资源部一起制定部门二级分配制度，并由人力 资源部组织审批、备案。二级分配制度由部门自主实施，人力资源部监督执行。 1.3.3公开原则：各级KPI（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制订与过程调整，均需由目标承担者与 其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理解自己的详细考核结果的权利。 1.3.4客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核 要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来 的误差。 1.3.5参与原则：被考核者有参与制定本部门（单位或岗位）考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程 中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。 1.3.6反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时回馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努 力改进的方向。 1.3.7申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求考核者进行必要的解释或申诉。当部门或岗位的考 核指标因为其它部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，部门或岗位可以在 考核期末前15天向企业管理部提起申诉。 1.3.8激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。 1.3.9过程原则：企业管理部对各部门的业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，过程记录的信息 是最终考核评价的重要依据。 2绩效管理组织 人力资源部及企业管理部是公司绩效管理体系的设计和管理部门，其它各部门负责绩效管理的在本部门内的具体实施。 企业管理部负责组织公司战略目标的确定和分解、绩效指标（KPI和CPI）的建立和组织绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进；人力资源部负责绩效结果的统计与运用，以及各部门内部对员工的考核。 为了保证公司绩效管理体系的正常运作，公司专门成立了两个组织，即：薪酬与绩效委员会和CPI专查组。 2.3.1薪酬与绩效委员会的构成如下：公司董事会成员、总经理、副总、总助、外聘专家、企业管理部经理、 人力资源部经理、工会主席组成。薪酬与绩效委员会的主要职责如下。 （1）根据公司发展战略，制定和修正公司绩效与薪酬管理政策。 （2）对公司绩效管理工作定期进行评估。 （3）对绩效考核及绩效工资计算过程中出现的重大争议问题作最后裁决。 2.3.2 CPI专查组成员由各相关部门主要骨干组成，名单企业管理部提出，总经理批准。其主要职责如下：
集团公司绩效操作手册
集团公司 绩效管理手册 （V1.0）
XX集团有限公司绩效考核管理手册 目录 第一章总则3 1.1绩效考核的目标 3 1.2绩效考核的基本原则 3 1.3绩效考核运行的组织体系 3 1.4考核者与考核对象4 1.5考核周期5 1.6关于本手册的修订5 第二章绩效考核办法6 2.1分层次绩效考核框架结构 6 2.2绩效考核指标体系构建6 2.3总裁考核（年度考核）7 2.4副总裁、子公司总经理和总裁助理（半年考核、年度考核）7 2.5集团部门负责人考核（季度考核、年度考核）7 2.6集团各部门员工考核（季度考核、年度考核）8 2.7考核表各项内容的确定8 2.8绩效考核评分办法8 第三章绩效考核的实施10 3.1对考核者进行培训10 3.2绩效考核操作步骤10 3.3绩效面谈11 3.4绩效申诉11 第四章绩效考核结果的应用12 4.1个人绩效奖金的计算与发放12 4.2年终超额效益奖金的计算与发放13 4.3岗位薪酬等级或档次（岗位工资）的调整13 4.4岗位调整13 4.5员工培训14
第一章总则 1.1绩效考核的目标 第一条绩效考核的基本目标 1.通过绩效考核体系的有效实施，增强XX公司的经营和管理能力，保证XX公司战略目 标的实现； 2.通过绩效考核帮助员工逐步提升工作能力与工作绩效，使员工个人职业生涯随同公司一 起发展； 3.通过良好的绩效考核体系，建立起有效的激励约束机制，培养公司积极向上的健康的企 业文化。 1.2绩效考核的基本原则 第二条绩效考核的基本原则 1.公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使 考核有透明度。 2.客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评价都应有事实根据，尽量 避免主观臆断和个人感情色彩。 3.开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流， 考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方 向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4.差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核评价时，要根据不同的工作内容 制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5.常规性原则：绩效考核是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确的考核与评价是 管理者重要的管理工作内容，绩效考核的工作必须成为常规性的管理工作。 6.发展性原则：绩效考核是通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，考核者和考核 对象都应将通过绩效考核提高绩效作为首要的目标。任何利用考核手段打击、压制、报 复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。 7.个人绩效与部门绩效紧密关联原则：为了鼓励部门内的团队精神，部门的绩效考评分数 将对部门内各员工的绩效考评结果产生影响。 1.3绩效考核运行的组织体系 第三条薪酬与考核委员会 1.薪酬与考核委员会是公司绩效考核工作的最高领导机构，成员构成：公司近期由总裁任 组长，副总裁任副组长，集团公司人力资源总监、中层管理人员代表、普通员工代表及 子公司总经理为组员； 2.薪酬与绩效委员会的主要功能是：审核集团的薪酬与考核政策；审核集团总部及子公司 的薪酬与考核体系方案；根据集团总部及子公司董事及高级管理人员的主要范围、职责、
销售部绩效考核方案
销售部绩效考核方案 一、考核时间： 每年10月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职
等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%) 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议) 2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%) 3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%) 4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%) 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出; 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么?
公司员工绩效管理手
公司员工绩效管理手册1 绩效管理手册某公司(中国) 有限公司 关于本管理手册 此文件为某公司绩效管理指导手册，旨在向某公司的各级管理人员以及人力资源部门的专业人士提供绩效管理的系统指导。整个文件包括三个部分: ?绩效管理概览 ?绩效管理操作指南 ?绩效管理工具表格 理解绩效管理的目的、运作方式及在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保某公司绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。 目录 关于本管理手册(i) 目录(ii) 绩效管理体系概览(1) 绩效管理体系内容(2)
绩效管理体系的流程(5) 绩效管理体系操作指南(7) 流程一：绩效目标计划的制定(8) 流程二：业绩跟踪与反馈辅导(18) 流程三：绩效评估(24) 流程四：绩效结果运用(30) 绩效管理体系实施的关键(32) 绩效管理体系工具表格(33) 绩效管理体系概览 绩效管理体系的内容 一、 绩效管理的理念 绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进某公司战略实施的流程。传统的绩效管理往往侧重对员工的业绩进行考核，然后采取奖励或惩罚。现代企业的绩效管理越来越将这种对“历史“的评价转化为具有前瞻性的，以发展为导向的管理机制。员工通过绩效管理提高技能，企业通过提高员工的业绩实现整体的目标。因此，某公司绩效管理体系从过去的点式管理逐步完善为良性的循环。它是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反馈，并进行评估的循环流程。本绩效管理系统包括四个流
程：制定绩效目标、目标跟踪与反馈，正式绩效评估，以及根据评估结果决定奖励。如图所示： 二、 绩效管理的目的 ?确保员工个人目标与部门、公司目标相匹配，促进某公司整体目标的实现?公平、客观地评价员工的工作业绩，使员工获得工作成就感?奖励员工为某公司作出贡献，激励和留住优秀员工? 建立健全内部监督机制，促进管理制度化 三、 绩效管理体系的适用范围 某公司绩效管理体系将用来考评全体员工，包括： ?拓展及南海油脂高层管理人员?拓展及南海油脂中层管理人员
某集团公司绩效管理手册范本
亿利集团公司绩效管理手册
亿利集团公司人力资源部
目录 第一章总则 0 1．1绩效考核意义 0 1．2绩效考核原则 0 1．3.绩效考核相关组织机构 (1) 1．4绩效考核考核周期 (2) 1．5绩效考核人与被考核人 (2) 1．6被考核人 (2) 第二章绩效考核体系容 (3) 2．1绩效考核体系定义 (3) 2．2绩效考核综述 (3) 2．3绩效考核指标 (4) 2．4绩效指标量化办法 (5) 第三章绩效考核实施 (6) 3．1考核者培训 (6) 3．2绩效考核实施过程 (7) 3．3绩效考核偏差的避免 (8) 第四章绩效考核结果运用 (9) 4．1绩效工资的发放 (9) 4．2效益奖金发放 (10) 4．3岗位工资的调整 (10) 4．4员工岗位调整 (11) 4．5员工培训 (11) 4．6 考核结果应用过程中的特例 (11) 第五章绩效考核制度修订 (12) 5．1绩效考核容修订 (12) 第六章绩效考核申诉 (13) 6．1申诉条件 (13) 6．2申诉形式 (13) 6．3申诉处理 (13) 6．4申诉反馈 (14) 第七章绩效考核文件使用与保存 (14) 7．1绩效考核文件保存格式 (14) 7．2绩效考核文件分类编号 (14) 7．3绩效考核文件保存方法 (14) 7．4绩效考核文件查阅权限 (15)
第一章总则 1．1绩效考核意义 第一条绩效考核目的 ?本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规地推行员工绩效考核规程，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。 ?建立绩效考核体系，针对各岗位特点设计的绩效考核指标能够充分反映员工日常业绩表现，通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，能够最大程度反映岗位员工的价值贡献；通 过绩效考核，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训方案，进而促进人力资源管理工 作的科学化、公正化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。 ?本制度针对集团公司总部各岗位,对于总部如何管理亿利集团下属事业部各岗位的考核权限及管理方式, 详见《亿利集团薪酬考核管理办法》。 ?本制度不适用于集团公司总裁、副总裁等高层管理岗位，该类岗位按年薪制考核标准考核，详见《亿利集团高管薪酬考核制度》。本制度适用于集团公司总部副总裁以下所有正式员工和试 用期员工。本制度中所指的员工包括集团公司总监、部门负责人、部门员工。 第二条绩效考核用途 ?了解员工对组织的业绩贡献 ?为员工的薪酬决策提供依据 ?了解员工和部门对培训工作的需要 ?为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 1．2绩效考核原则 第三条绩效考核原则 ?公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。 ?客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。 ?反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同
公司销售团队的绩效管理和考核
第一节领导者的时刻分配 -------------------------------------------------------------------------------- 2001年，我在戴尔公司负责培训部门，一位销售总监打电话给我，请我去参加一个内部的会议。 “需要我做什么？”我问他。 “我手下的销售经理们总是抱怨销售任务专门重，压力太大，没有时刻休息。我希望你能告诉他们如何能轻轻松松地完成销售任务。” “你们那个季度的销售完成地如何样？” “时刻过了二个月了，但任务只完成了一半。” “那你还希望他们轻松？不是应该给他们施加压力吗？”
“我早就逼得办公室里鸡飞狗跳了，难道我要还逼他们跳楼吗？差不多有人辞职了，压力压到了极点了。因此，我希望大伙儿坐下来讨论能够轻松完成销售任务的方法。” 周末，会议在厦门的马可波罗酒店进行，会议室里放了各种点心、咖啡和茶水，看得出来，这位总监希望会议能够轻松一些。这位总监下面有二十几个销售经理，都围坐在会议桌四周。我走到会议室中间，开始了会议： “我想问大伙儿一个问题：你们觉得现在的工作耗费了你自己潜力的多少百分比？请告诉我一个数字。” “百分之三十。” “百分之十。” “百分之一百二十。”他们没有一个统一的答案。 “假如我告诉大伙儿，事实上大伙儿现在的潜力只消耗了大约百分之七左右，大伙儿觉得如何样？” “开玩笑，我差不多快疯了。”一位新主管喊着。
“这是事实，依照统计，现在每个人只使用了自己潜力的百分之七左右，即使是特不卓越的人也可不能超过百分之二十。”我挥舞着手中的报告，将它交给刚才那位自称快疯了的经理。“这意味着，你还大有潜力，你的潜力绝不仅仅是戴尔公司的一个销售经理，治理七八个人，一个季度完成七八千万的销售额，每个月挣二三万的薪水，你还有更大的潜力。实际上，你还能够成倍的增长。” “到底哪里出了问题呢？大伙儿的潜力远远没有得到发挥，是什么缘故导致这一点呢？我们现在能够检测一下。”我拿出了一张预备好的挂图，“这是一张时刻分配图，大伙儿觉得我们应该将时刻使用在哪个区域？” 在这张图上，所有的工作都能够分成四类：第一区：不重要
员工绩效管理手册范本
职员绩效治理方法 一、总则 （一）目的 1．通过绩效治理将部门和职员个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳地实现。 2．在绩效治理过程中促进治理者与职员之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。 3．通过绩效治理提高公司的治理水平、提升职员的工作绩效，促进公司快速进展。 4．通过对职职员作绩效、工作能力等进行客观评价，为职员薪资调整、职位变动、培训与进展等人力资源治理工作提供有效的依据。 （二）适用范围 公司在岗人员（公司领导除外）。 二、绩效治理流程 绩效治理要紧包括制订绩效打算、绩效实施与治理、绩效考核、绩效反馈4项工作，它是一个循环的工作流程，各自的要紧工作事项见下图。
绩效治理实施循环图 三、绩效考核 （一）考核人员分类 依照职员所担任的职务不同，将职员分为中层治理人员、部门一般工作人员2类。 （二）考核实施主体 考核由公司考核小组负责组织，督促和指导各级主管对其下属职员进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和处理。 职员考核由人力资源部组织实施。 （三）考核期及考核时刻 考核分为季度考核和年度考核2种，具体考核时刻如下表所示。 考核期及考核时刻安排一览表
（四）考核内容 考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的职员，其考核权重也不同，各部门应依照各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。 1．工作业绩 （1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对职员本职工作完成情况的体现，要紧考核其任务绩效指标的完成情况。 （2）治理绩效，要紧是针对行政治理类人员，考核其对部门或下属人员治理的情况。 （3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。 2．工作能力 工作能力分为专业技术能力与综合能力。
_海尔集团绩效管理手册_(内部自学资料)
1
海尔与我
2
绩效管理
开篇语
海尔全球化战略为所有海尔人指明了未来 发展方向。海尔未来的成功有赖于海尔每一位员 工按照战略目标的指引，为自己设置明确、具体、 可衡量的工作目标，对海尔发展做出每个人诚信 负责的业绩承诺。海尔有多成功取决于每一位员 工在多大程度上实现自己的工作目标。 构建一个卓越运营的全球化领先企业，必须 建立在高绩效管理体系和高绩效文化基础之上。 这其中既包括对组织绩效的管理，也包括有效管 理员工个人绩效。通过高绩效管理体系将企业战 略目标与员工个人发展目标紧密捆绑在一起；通 过高绩效文化导向影响每个员工的理念和行为， 并产生高绩效结果。总而言之，绩效管理的目的 包括三个方面： 战略目的： 将员工工作活动与组织目标联系起来。 将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分 解，落实到个人。 管理目的：为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工 保留、 员工培养等多项管理决策中提供必要信息。 发展目的：通过绩效管理，提高员工的能力素质， 提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。
以个人事业承诺（PBC）为核心的海尔集团 绩效管理体系，将呈现以下四个方面的特点： 战略导向：以全球化和卓越运营战略为指针，设 计和建设支持战略的绩效管理体系。 持续改进：通过计划、反馈辅导、评估、制定改 进方案，形成持续改进、不断循环的绩效管理体 系。 全员参与：通过绩效指标和工作目标自上而下的 层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管 理的全员参与。 均衡发展：平衡考虑短期业绩和长期发展之间的 关系，构建基于能力的绩效管理体系。 让我们共同为海尔的明天而努力！
公司销售人员绩效考核方案
公司销售人员绩效考核方案 一、人力资源部设计： （一）销售额：设立销售标准及对应的提成比率 （二）费用率：设立销售费用率标准，标准额度为8％，最高额度为12％，对于低于8％，实行奖励，奖励比重为50％（100%）；销售费用率在8％－12％内，高于8％，按照50%偿付；销售费用率高于12％，为防止业务作弊，取消业务提成及资格（针对特殊情况，可酌情处理） （三）回款率：如销售额采用实际回收款项，则取消；否则提成为： 销售额×提成率×回款率，剩余部分，款项回收后补发。 （四）业务流程： 1、终端管理的规范性：主要有终端管理制度执行规范性，主要是指各级产品的报价及销售价格的管理。 2、促销的执行力：对于公司开展促销活动的执行，促销政策的推广执行促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销的效果（现阶段主要是品牌的知晓度） 3、终端的开拓率：由于公司的销售渠道处于开拓阶段，重点考核终端客户数量、质量及增长率 （五）客户指标： 1、客户的满意度：主要考核客户对销售人员的支持满意度，定期调查渠道的满意程度 2、客户的培训率：定期的对客户进行业务培训，每2个月一次 3、客户的信息沟通：定期和客户进行业务信息沟通，需要填写业务信息沟通反馈表
4、顾客投诉的处理率：对于客户投诉的处理速率，要求12小时内回复客户投诉意见，3天内解决客户投诉，不能解决的（或重大投诉）3天内必须反馈公司 （六）业务素质： 1、工作能力：工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力 2、工作态度：主要考核工作责任感、工作合作、信息收集及道德素质 3、纪律性：主要考核销售人员自觉遵守和维护公司各项规章制度 （七）创新指标： 主要是奖励销售员的管理创新和参与性，为绩效考核的附加分，每项创新建议在公司推广后，取到良好效果，考虑加分1-2，入对公司的经营有重大贡献者，考虑予以额外奖励（八）绩效考核计算： 财务指标为提成基本标准，绩效考核得分满分为一百分，主要计算业务流程、客户满意度、业务素质及业务创新，计算公式如下： 业务流程×40％＋客户满意度×30％＋业务素质×30％＋创新 具体见销售人员绩效考核表 （九）考核结果运用 薪酬计算公式：〔售提升×回款率－销售费用超出部分×偿付比重〕×绩效得分/绩效标准分，绩效考核标准分为85分 二、市场部实施： 通过人力资源部设计的有效的激励措施，我们公司的销售成绩良好，经营业绩在本区内排行第二，取得了优异的成绩。每年的销售收入如下所示： （一）第八年销售额：
公司绩效考核手册
某集团有限公司 绩效考核手册 目录 第一章总则 (1) 1.1绩效考核意义 (1) 1.2绩效考核原则 (1) 1.3绩效考核周期 (2) 1.4 绩效考核适用对象 (2) 1.5 绩效考核关系 (3) 第二章绩效考核内容 (4) 2.1季度绩效考核内容 (4) 2.2年度绩效考核内容 (6) 第三章绩效考核评分 (7) 3.1考核评分标准 (7) 3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (8) 3.3 考核等级评定中的注意事项 (9) 第三章绩效考核实施流程 (11) 4.1绩效考核实施的各阶段 (11) 4.2考核结果使用 (11) 第五章绩效考核申诉 (13) 5.1申诉条件 (13)
5.2申诉形式 (13) 5.3申诉处理 (13) 5.4 申诉反馈 (13) 第六章绩效考核文件使用与保存 (14) 6.1绩效考核文件保存 (14) 6.2绩效考核文件查阅权限 (14) 第七章附录 (15) 7.1考核手册修订 (15) 7.2考核指标调整 (15) 7.3考核手册解释 (15) 附件： (16) 附件一、季度考核表 (16) 附件二、年度考核表 (18) 附件三、绩效考核汇总表 (20) 附件四、部门满意度调查表 (21) 附件五、部门满意度调查汇总表 (23) 附件六、子公司满意度调查表 (24) 附件七、子公司满意度调查汇总表 (26) 附件八、考核申诉表 (27) 附件九、KPI考核评分标准表 (28) 附件十、能力考核评分说明表 (29) 第一章总则 1.1绩效考核意义 第一条绩效考核目的
?通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标 ?绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极 性和创造性，提高员工工作效率和基本素质 ?绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本 部门的工作效率 第二条绩效考核用途 ?了解员工对组织的业绩贡献 ?为员工的薪酬决策提供依据 ?了解员工和部门对培训工作的需要 ?为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 ?为人力资源规划提供基础信息 1.2绩效考核原则 第三条绩效考核原则： ?公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的 ?客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上 ?沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩
销售公司绩效考核指标库
销售公司绩效考核指标库 一、公司级KPI指标 二、部门级核心KPI指标 1.营销部门核心KPI指标 指标维度部门核心KPI指标名称 财务类 销售收入 利润 成本费用客户类 目标市场占有率 销售政策合理性 重要客户满意度 相关部门协同满意 度 内部运营类 销售预测体系完善 销售回款率 产品研发与改进合 理化建议数学习&成长类 员工满意度 关键岗位人员流失 率 任职资格达标率 终端销售岗前培训 达成率 培训目标达成率
2.生产计划部门核心KPI指标 呆滞物料比率 相关部门协同满意 度 生产计划体系完善程度 订单监控 订单需求满足率（质量、交货期） 员工满意度 关键岗位人员流失率任职资格达标率培训目标达成率 3.供应部门核心KPI指标 成本费用延误损失额 相关部门协同满意 度 优秀供应商比例 采购计划达成率原辅料库存周转率采购及时率 来料检验合格率采购价格降低额运输费用降低率库存帐物一致性 员工满意度 关键岗位人员流失率任职资格达标率培训目标达成率 4.技术部门核心KPI指标 成本费用率 利润 预算达成率 相关部门协同满意 度 重要客户满意度 客户打样鉴定通过率 工艺改善计划完成率 单件材料成本下降率 每季度推出新产品数 产品开发成活率 技术积累管理系统的建立 员工满意度 关键岗位人员流失任职资格达标率培训目标达成率
5.生产部门核心KPI指标 成本费用 相关部门协同满意 度 生产计划完成率产能达标率 优良品率 成品一次交验合格率 安全事故发生次数 动力事故次数 员工满意度 关键岗位人员流失率 有效合理化建议数量任职资格达标率培训目标达成率 6.品管部门核心KPI指标 预算达成率漏检错检损失额 相关部门协同满意 度 客户索赔率（品质问 题） 客户品质满意度 客户产品质量投诉次数 产品随机抽检合格率（成品） 产品随机抽检合格率（半成品） 有效质量改进提案个数 质量事故发生次数 品质体系完善程度 员工满意度 关键岗位人员流失率任职资格达标率培训目标达成率 7.预算部门核心KPI指标 预算工作计划达成 率 成本费用 相关部门协同满意 度
龙湖集团绩效管理手册
龙湖集团人力资源中心编制 使用说明 一、内容及使用说明 1、内容及使用范围 本手册是龙湖集团人力资源政策、制度和实务操作程序的汇编，主要用于向管理人员和各单位人力资源专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。持有人可以根据需要，向龙湖集团职员提供相关内容查阅。 2、内容更新 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团总部人力资源部会及时变更手册的相关内容。 二、人力资源专职人员（或办公室主任）职责 为更好地做好手册推广工作，各下属公司及总部各部室人力资源专职人员负责： 1、确保将电子版手册发送给所有部门经理及以上人员或设定网上查询权限； 2、手册新版内容的更换（仅限于总部人力资源部专职人员）； 3、依照手册规定开展工作。 三、手册持有人注意事项： 1、注意保密，当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复； 2、请注意流程保密性，切勿COPY外传，仅供于龙湖集团使用。未经龙湖书面同意，任何人或组织均不能使用、复制、修改、抄录、传播、转让。如有私自传播本公司内部文件，将依法追究法律责任。
龙湖集团人力资源中心编制 龙湖集团人力资源中心 二00九年十二月 保密和权益说明 本手册仅供龙湖管理人员和人力资源专职人员使用及龙湖职员查阅。 未经龙湖人力资源中心书面特别授权， 不得供集团外人员借阅、复印或以任何形式加以使用。 如有龙湖集团外部人员申请借阅此手册， 请其直接与龙湖集团人力资源中心联系。
龙湖集团绩效考核管理制度 第一章总则 第一条目的 为全面贯彻落实集团战略目标，通过对集团整体业绩和绩效进行客观评价，确保集团实现年度经营目标和贯彻执行年度经营计划，特制订本制度。 第二条术语与解释 （一）集团：除非特别指出，本制度中集团指龙湖集团； （二）集团总部：指包括集团各职能部门在内的行政管理范围； （三）集团绩效考核：是指把集团整体作为考核对象进行的考核，考核结果等同于总裁和执行总裁的考核，同时也将影响集团年终奖金总额。 第三条本制度适用于董事会对集团整体进行绩效考核的相关工作。 第二章集团绩效考核原则和职责 第四条集团绩效考核工作需要遵循以下原则： （一）战略导向原则：在确定评价标准和评价目标时，要基于集团的整体发展战略。（二）综合平衡原则：评价指标要能全面体现公司的经营管理业绩，并在长期目标和短期目标之间取得平衡。 （三）透明原则：评价流程、评价方法和评价指标是清晰明确的；集团董事会与集团高层管理人员对评价目标不会存在明显的分歧。 （四）客观原则：评价依据是符合客观事实的，评价结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响评价结果的客观性。 第五条集团董事会是集团绩效考核的执行机构，在集团绩效考核过程中所承担的职责包括：（一）审批集团绩效考核管理制度； （二）审批集团绩效考核标准； （三）审批集团绩效考核目标； （四）对集团绩效考核指标进行评分； （五）审批集团绩效考核结果运用方案。 第六条董事会办公室是集团内部协助董事会进行集团绩效考核的组织部门，在集团绩效考核过程中所承担的职责包括： （一）编制和修订集团绩效考核标准。董事会办公室根据集团的战略规划、年度经营计划和年度财务预算编制当年度集团绩效考核标准，当经营计划发生变化时，要对评价标准进行相应的修订，以保证考核标准的合理性和可行性； （二）提供历史绩效考核信息。组织调查、统计和分析集团财务和经营方面的绩效考核信息，并将绩效考核信息提供给集团董事会成员；
销售部绩效考核管理办法
绩效考核管理办法 第一章总则 第一条考核目的 一、激励员工挖掘自身潜能，发现自身不足，改进自身的绩效，确保实现公司战略和年度目标任务。 二、确保部门全年任务的正确布署与实施；确保员工有效完成各自分解的任务。 三、以绩效考核来有序地推进工作进程及提高工作质量。四、 绩效考核结果作为公司调整人员配置及职业生涯规划、绩效 奖金分配、调薪、实施末位淘汰的依据。 第二条适用范围 公司全体员工。试用期间员工除外。 第三条考核原则 为使绩效考核公正合理地进行，考核者必须遵守下列原则：一、考核者必须依据考核标准和实际工作结果，客观公正地对被 考核者做出评价。不对考核期外、职务工作以外的事情及行为进行评价。 二、考核者应秉承对公司和员工负责任的态度，坚持原则，实事求是，以工作中实际产生的绩效为依据，真实、客观地反映出被考核者在工作中的成绩与不足，严禁舞弊行为，考核者对考核结果负直接责任。
第二章组织管理 第四条履行的责任 一、确定绩效管理的原则、政策；审核批准各阶段的生产任务；对考核结果有修正权；负责考核异议的评判。 三、各分管负责人及各部门负责人：负责指导下属进行自我评估，客观地对下属工作绩效进行考核，与下属沟通，帮助下属找出并认识工作中的不足及有待解决的问题，与下属共同制定绩效改进计划和培训计划，针对绩效考核中出现的问题及时反馈于行政人事部，递交总经理办公会议讨论，给出指导性意见。 四、全体员工：与上级进行开放的交流沟通，持续改进绩效，并提出合理化建议。
第三章考核方法 第五条考核形式 一、考核采用关键业绩指标评分法及综合素质评估法。 二、每季度初公司销售部按公司滚动的年度目标任务，细化部门的季度目标任务，由上级给下级下达季度任务书。 三、任务描述内容包括“任务名称”、“要求达到的目标、结果”及“衡量标准”、 四、每季度末，依据公司任务完成量对实际任务完成结果进行考核，上级给下级考核评分，交隔级领导审核。 第六条考核方法 1 2 3高层考核：总经理考核各分管副总。 中层考核：各分管副总考核所辖的部门负责人。考核表单详见附件。 员工考核：各部门负责人考核所辖的员工。考核表单详见附件。 第七条考核周期 一、考核分为月度评估、季度考核、年度考核 （一）、每月底各部门进行内部绩效评估，评估的内容是根据季度任务的分解，进行检查评估，作为季度考核的依据，提交行政人事部备案。 （二）、季度考核的主要内容详见附件；季度考核结果与季度绩效奖金挂钩。