民航旅客服务智能化应用技术重点实验室年开放课题申请指南.doc

民航旅客服务智能化应用技术重点实验室2019年开放课题申请指南

民航旅客服务智能化应用技术重点实验室（以下简称：实验室）以中国民航信息网络股份有限公司为依托，与中国民航大学、北京交通大学联合共建。2018年经民航局认定成立。本着立足公司主业、引领行业技术创新的原则，实验室将在大数据基础技术、旅客大数据分析挖掘、旅客智慧出行、航空商业智能、民航旅客态势分析预测等领域开展研究，提升民航旅客服务系统智能化水平，从而为提升民航旅客服务水平作出贡献。

一、指导思想

在《民航重点实验室认定与管理办法》的指导下，为更好的服务于行业科研创新、人才培养和学术交流，本着“开放、流动、联合、竞争”的理念及运行模式，坚持“择优支持、公正合理”的评审原则，围绕实验室的主要研究方向设置开放课题。

二、开放课题研究方向

本次开展以下3项开放课题的研究：

课题1：基于终端机器学习的个性化推荐系统

研究周期：12个月

经费预算：100万元

现状：主流个性化推荐系统通常利用部署在云端的模型进行推荐，需要将用户交互行为等隐私数据上传到云端，造成隐私泄露的隐患。

目标：针对现有个性化推荐系统上传用户数据造成的隐私泄露问题，设计并实现一个基于终端机器学习的个性化推荐系统：该系统应在尽可能不上传用户敏感数据的前提下，优化个性化推荐的效果，使得终端可以高效地获取推荐信息，推荐的准确率与现有云端模型相当，并且云端和终端之间的通信代价小。

交付物：1、面向浏览器终端的个性化推荐原型系统源码及说明书1套；2、发明专利1-2项；3、论文2-3篇。

考核标准：1、面向浏览器终端的个性化推荐原型系统应能够在主流PC和移动浏览器运行，并经过初步验证；2、申请发明专利收到受理通知书；3、学术论文投稿到中文核心/CSCD/EI/SCI/CPCI检索的期刊或会议。

课题2：民航用户行为领域知识图谱构建

研究周期：12个月

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进

浅析民航特殊旅客服务的方法与改进摘要民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。关键词：特殊旅客、服务第一章引言 1.1特殊旅客服务的概念特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的更大方便。所以，特殊旅客对航空事业的发展意义重大。 1.3特殊旅客服务的原则特殊旅客只有符合了一定的条件才能乘机。在不影响航班正常有序的进行情况下，应当对特殊旅客的服务采取以下几个原则：（1）优先办理（2）优先成行（3）优先座位（4）优先存放和运输。第二章特殊旅客服务的要求与相关规定 2.1 特殊旅客服务的要求

（1）婴儿和有成人陪伴的儿童儿童指已年满两周岁但未满十二周岁，按相应的儿童票价计收,可独占一座。婴儿指未满两周岁的旅客。他们不单独占座，票价按照成人票价的10%收取，每个成人只能有一名婴儿能享受这种票价，超过限额将按儿童票价收取，可以单独占一个座位。为保证旅客安全，出生未超过14日的婴儿不允许乘机。（2）机上婴儿摇篮特殊服务的规定许多航空公司可以为不占座的婴儿提供婴儿摇篮服务。并且规定，仅接受1岁以下，身高在70cm以下，体重在15kg以下的婴儿。（3）无成人陪伴儿童没有成人陪伴的儿童如符合下列条件者，才可乘机：由父母或监护人陪送到乘机点并且在下机地点安排了人做迎接与照料。没有成人陪伴的儿童须在始发站预前向航空公司售票部门提出承运要求，其座位由航空公司确认。（4）孕妇怀孕32周或没有32周的孕妇，除非医诊不宜乘机外，作一般旅客运输。怀孕过了32周的孕妇乘机，则要提供包括姓名、年龄与怀孕时间，航程和日期，是否适宜乘机，是否需提供特殊照料等内容的医诊证明。医诊证明，当在乘机前72小时内填写，同时经过县级（含）以上的医院盖章与医生签字方能生效。在预产期4周内的，或者预产期还不确定但确定为多胎分娩或预测有分娩并发症者，不予接受乘机。（5）病残旅客病残旅客通常可分身体病患，精神病患，失明，肢体伤残，担架旅客和轮椅旅客。盲人旅客指双目失明的旅客，每一列航班的每一航段上，只允许载运2名没有成人陪伴或没有导盲犬引路的盲人旅客，并由座位控制部门负责管理。有人陪伴的盲人旅客，只限与成人陪伴同行。此盲人旅客按照普客进行运输。

技术支持协议范本

技术支持协议合同 _________（以下简称委托方）为一方，_________公司（以下简称为咨询方）为另一方，双方就________ _的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本合同。第一条合同内容 1．1 委托方希望获得咨询方就_________提供的技术咨询服务，而咨询方愿意提供此项服务。 1．2 技术咨询服务范围如下：_________。 1．3 技术咨询服务的进度安排：_________。 1．4 技术咨询服务的人员安排：_________。 1．5 技术咨询服务自合同生效之日起_________个月内完成，将在_________个月内提交最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。咨询方应免费通报委托方类似工程的最近发展和任何进展，以便委托方能改进该工程的设计。第二条双方的责任和义务 2．1 委托方应向咨询方提供有关的资料、技术咨询报告、图纸和可能得到的信息并给予咨询方开展工作提供力所能及的协助，特别是委托方应在适当时候指定一名总代表以便能随时予以联系。 2．2 委托方应协助咨询方向有关机构取得护照签证、工作许可和咨询方要求的其它文件以使咨询方能进入委托方国家和本工程的现场，但费用由咨询方负担。 2．3 除了合同第一条所列的技术人员外，咨询方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。咨询方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使委托方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。 2．4 咨询方应根据咨询服务的内容和进度安排，按时提交咨询技术咨询报告及有关图纸资料。 2．5 咨询方应协助委托方的技术人员获得进入咨询方国家的签证并负责安排食宿，食宿费用由委托方负担。咨询方应为委托方的技术人员提供办公室、必要的设施和交通便利。 2．6 咨询方对因执行其提供的咨询服务而给委托方和委托方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于咨询方人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。咨询方仅对本合同项下的工作负责。 2．7 咨询方对本合同的任何和所有责任都限定在咨询方因付出专业服务而收到的合同总价之内，并将在本合同第7．3条规定的保证期满后解除。第三条价格与支付 3．1 本合同总价为_________（币种）_________（大写：_________）。

系统技术支持服务协议书

系统技术支持服务协议书一、协议双方甲方：_________________ 乙方：_________________ 二、协议内容经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务： 1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。 3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。 5．协助同一版本软件的升级工作。 6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。 7．乙方负责甲方操作员现场培训。 8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。三、费用其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。四、服务方式上门及电话服务，二十四小时内响应。五、服务期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。六、付款方式 1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。 2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。七、违约责任按经济法，合同双方友好协商解决。八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________ 代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日签订地点：_____________ 签订地点：_____________ 通过学习，使学生了解并掌握一些学习方法和技巧，培养学生的学习积极性和主动性，鼓励学生之间相互交流，进行某些创新设计。第三：第一志愿可以填报比自己实力高一个档次的高中，填自己最心仪的学校。>>> 详情请看中考志愿填报指南大全鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务，经双方协商，甲方同意按乙方所中介的房地产项目土地金额(市场价值) %即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定，该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则，乙方有权按年息20%收取滞纳金，同时要求甲方承担相应的违约责任。特点是典雅、庄重，周到细致，用餐费用昂贵。法式服务是一种十分讲究礼节的服务方式，流行于西方上层社会。法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品，尽善尽美的服务和优雅、浪漫的情调。 20xx年，我从家乡长春考入北京理工大学电子工程系。并在20xx年毕业之际以优异的成绩考入中国科学院研究生院。本科时我多次获得人民奖学金，在就读研究生之后由于在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现，我被评为中国科学院三好学生。两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。在售前和售后的比较中，我更喜欢售前，售前工作对技术和沟通能力的要求更高，同时由于要协助销售人员，所以对团队工作能力的要求也相对高一些，我的学生时代一直是很活跃的，参加社团、学生会并在党支部担任组织委员，以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信，我一直非常喜欢在团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。感谢您的阅读，祝您生活愉快。

机场系统的组成及功能介绍

机场系统的组成及功能介绍机场，亦称飞机场、空港，较正式的名称是航空站，为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施，并提供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。机场一般分为军用和民用两大类，用于商业性航空运输的机场也称为航空港（Airport），我国把大型民用机场称为空港，小型机场称为航站。按机场规模和旅客流量可将机场分为三种类型 1.枢纽国际机场。指在国家航空运输中占据核心地位的机场，这种机场无论是旅客的接送人数，还是货物吞吐量，在整个国家航空运输中都占有举足轻重的地位，其所在城市在国家经济社会中居于特别重要地位，是国家的政治经济中心或特大城市省会。例如北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、香港国际机场重庆江北国际机场等等。 2.区域干线机场。其所在城市是省会（自治区首府）、重要开放城市、旅游城市或其他经济较为发达城市，人口密集的城市，旅客的接送人数，还是货物吞吐量相对较大。如：宜宾宗场区域国际机场、无锡硕放区域国际机场等等。 3.支线机场。除上面两种类型以外的民航运输机场。虽然它们的运输量不大，

但作为沟通全国航路或对某个城市地区的经济发展起着重要作用。泸州机场、泉州晋江机场等等。机场的属性：机场有不同的大小，较小的或发展未成熟的机场通常只有一条短过1,000米的跑道，大型机场一般会有长过2,000米的跑道，而且会以沥青铺成，但小型机场可能会有草、泥或碎石在跑道上。一般来说，越大的飞机需要更大的跑道作升降之用。目前，全球最长的民用机场跑道在中国西藏昌都邦达机场，道面长度为5500米，其中的4200米满足4D标准，同时它也是海拔最高的跑道，其高度为4334米。机场的拥有和运作：世界上大多数的机场都由联邦、地区或本地政府拥有，然后交由私人机构监管整个运作。机场也是贸易网络上的一个连接点，允许奢侈品以及战略资源与其他的机场贸易。机场作为商用运输的基地可划分为飞行区，地面运输区和候机楼区三个部分。飞行区是飞机活动的区域；地面运输区是车辆和旅客活动的区域；候机楼区是旅客登记的区域，是飞行区和地面运输区的接合部位。 1.飞行区。aircraft movement area 飞行区分空中部分和地面部分。空中部分指机场的空域：包括进场和离场的航路；地面部分包括跑道，滑行道，停机坪和登机门，以及一些为维修和空中交通管制服务的设施和厂地，如机库，塔台，救援中心等。

航空服务合作协议 - 合同范本

航空服务合作协议-合同范本甲方：乙方：______航空服务有限公司甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，达成以下协议：一、乙方责任： 1、乙方负责给甲方提供国际、国内航班查询、送票、预订酒店、火车票、边防证等服务（火车票手续费___元）； 2、乙方应按国家规定对国内机票实行明折明扣政策；及时将市场最新优惠政策提供给甲方； 3、甲方退票、改票，均由乙方指派专人负责上门办理，退票需按民航规定办理，退票规定如下： a、国航退票规则：旅客所订机票在___折-___折要求退票，需按票面收取___%退票费；___折-___折退票按票面收取___%退票费；___折-___折要求退票按票面收取___%的退票费。 b、其它航空公司退票规则：离飞机起飞时间___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内，___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内提出退票，按票面扣取___％的退票费。二、甲方责任： 1、甲方的订单应向乙方传真、email或电话等方式进行确认，以保证乘机人姓名与身份证相符； 2、甲方若在春节期间购票，应提前___天通知乙方。三、优惠方式 1、节假日期间优先服务，且逢年过节期间优先满足协议单位票源； 2、异地客户可享受免费送票到机场服务。四、结帐方式： *月结：月结客户应由乙方于次月___日前发对帐单，甲方并于___日之内结帐。 *现金支付：可使用现金直接付款或持信用卡至我公司刷卡。五、双方在合作过程中，若是乙方直接原因造成甲方损失，由乙方负全责，反之由甲方负全责。六、本协议具有相关法律效力，若一方提出终止协议，须提前十天进行友好协商；未尽事宜，双方协商解决。

技术支持服务合同

技术支持服务合同甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日填写说明一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。

二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或受托人。四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。委托方（甲方）：住所地：法定代表人：项目联系人：联系方式通讯地址：电话：传真：电子信箱：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：项目联系人：联系方式：通讯地址：电话: 传真: 电子信箱: 本合同甲方委托乙方就项目进行

的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表述各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下: 1、技术服务的目标： 2、技术服务的内容: 3、技术服务的方式: 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作: 1、技术服务地点： 2、技术服务期限： 3、技术服务进度：

4、技术服务质量要求： 5、技术服务质量期限要求: 第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项： 1、提供技术资料：（1）；（2）；（3）；（4）° 2、提供工作条件： 4、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式: 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为: 1、技术服务费总额为: 2、技术服务费由甲方（一次或分期）支付乙方具体支付方式和时间如下: （1）（2）（3）乙方开户银行名称、地址和帐号为: 开户银行：

航空服务合作协议(协议示范文本)

( 协议范本 ) 甲方：乙方：日期：年月日精品合同 / Word文档 / 文字可改航空服务合作协议(协议示范文本) The agreement concluded by the parties after reaching a consensus through equal consultation stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.

航空服务合作协议(协议示范文本) 甲方：乙方：______航空服务有限公司甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，达成以下协议：一、乙方责任： 1、乙方负责给甲方提供国际、国内航班查询、送票、预订酒店、火车票、边防证等服务（火车票手续费___元）； 2、乙方应按国家规定对国内机票实行明折明扣政策；及时将市场最新优惠政策提供给甲方； 3、甲方退票、改票，均由乙方指派专人负责上门办理，退票需按民航规定办理，退票规定如下： a、国航退票规则：旅客所订机票在___折-___折要求退票，需按票面收取___%退票费；___折-___折退票按票面收取___%退票费；___折-___折要求退票按票面收取___%的退票费。

b、其它航空公司退票规则：离飞机起飞时间___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内，___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内提出退票，按票面扣取___％的退票费。二、甲方责任： 1、甲方的订单应向乙方传真、email或电话等方式进行确认，以保证乘机人姓名与身份证相符； 2、甲方若在春节期间购票，应提前___天通知乙方。三、优惠方式 1、节假日期间优先服务，且逢年过节期间优先满足协议单位票源； 2、异地客户可享受免费送票到机场服务。四、结帐方式： *月结：月结客户应由乙方于次月___日前发对帐单，甲方并于___日之内结帐。 *现金支付：可使用现金直接付款或持信用卡至我公司刷卡。

技术支持服务合同范本

The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 技术支持服务合同

编号：FS-DY-27912 技术支持服务合同甲方：(以下简称“甲方”) 乙方：(以下简称“乙方”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。第一条定义： 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效

率降低等问题。 1.3“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 1.4“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 1.5“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 1.6“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。第二条提供维护与技术支持 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本

航空港旅客服务B卷

2009～2010学年第一学期期末考试航空港旅客服务试卷（B）班级姓名学号成绩一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内） 1．通用航空机场主要用于( )航空。 A．通用B．专用 C．私有D．国家 2. 旅客登机时携带有一只小狗，则这只小狗（） A. 不可登机 B. 可作为行李运输 C．可带在身边 D. 由乘务员代为保管 3. 下面哪个航空港资源具有稀缺和垄断性（） A．广告资源B．起降权资源 C．商业资源D．物业资源 4. VVIP是指( )旅客。 A．经济旅客B．普通旅客 C. 贵宾 D. 商务旅客 5. 下面不属于特殊旅客的是( ) A. 酒醉旅客 B. 盲人 C. 省长 D. 犯罪嫌疑人 6. 无成人陪伴儿童是指年龄在( ) A. 4~12 B. 8~18 C. 2~10 D. 6~16 7. 担架旅客的行李额是普通旅客的( )倍。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 8. 有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_______公斤。 A.60 B.80 C.100 D.120 9. 小明做从广州—上海—北京的航班，其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班，则小明中途是（）服务。 A．中转 B. 经停 C．换机 D. 改签 10.小明买了从北京到上海的单程经济舱票，票价为800元，携带行李30公斤，则小明在行李上应花费（）元。 A．120 B. 100 C. 130 D. 140 二、填空题（本大题共11小题，每空1分，共20分） 1. 一般机场分为_____________机场和______________机场。 2. 航空港主要由_____________和_____________两大部分组成。 3. 经常乘机出行的旅客被称为______________。 4. __________________主管全国国境卫生检疫工作。 5. 旅客在旅行中的行李一般包括旅客的______________和______________。 6. 中国航空港的行李处理系统主要分为______________处理系统和______________处理系统。 7. 旅客运行区是指旅客活动的区域，主要包括_____________和_____________两部分。 8. 免费行李额的计算有_____________和_____________两种方式。 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 装 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 订 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 线 ┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋ 第 1 页( 共 3 页)

航空服务合作协议书

航空服务合作协议书甲方：乙方：______航空服务有限公司甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，达成以下协议：一、乙方责任： 1、乙方负责给甲方提供国际、国内航班查询、送票、预订酒店、火车票、边防证等服务（火车票手续费___元）； 2、乙方应按国家规定对国内机票实行明折明扣政策；及时将市场最新优惠政策提供给甲方； 3、甲方退票、改票，均由乙方指派专人负责上门办理，退票需按民航规定办理，退票规定如下： a、国航退票规则：旅客所订机票在___折-___折要求退票，需按票面收取___%退票费；___折-___折退票按票面收取___%退票费；___折-___折要求退票按票面收取___%的退票费。 b、其它航空公司退票规则：离飞机起飞时间___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内，___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内提出退票，按票面扣取___％的退票费。

二、甲方责任： 1、甲方的订单应向乙方传真、email或电话等方式进行确认，以保证乘机人姓名与身份证相符； 2、甲方若在春节期间购票，应提前___天通知乙方。三、优惠方式 1、节假日期间优先服务，且逢年过节期间优先满足协议单位票源； 2、异地客户可享受免费送票到机场服务。四、结帐方式： *月结：月结客户应由乙方于次月___日前发对帐单，甲方并于___日之内结帐。 *现金支付：可使用现金直接付款或持信用卡至我公司刷卡。五、双方在合作过程中，若是乙方直接原因造成甲方损失，由乙方负全责，反之由甲方负全责。六、本协议具有相关法律效力，若一方提出终止协议，须提前十天进行友好协商；未尽事宜，双方协商解决。七、本协议一式两份，甲乙双方名执一份。经甲、乙双方签字，盖章后生效。有效期自___年___月___日至___年___月___日。甲方（盖章）：乙方（盖章）：负责人：负责人：

技术支持服务协议(通用版)

技术支持服务协议甲方：****有限公司乙方：****有限公司为促成甲乙双方彼此长期友好的战略合作伙伴关系，现就双方进一步合作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协商，达成如下协议。第一条声明和保证 1.1甲方成立于**年**月**日，系****公司，拥有***。 1.2乙方拥有***技术支持培训、设计指导及***设计技术，具备签署本协议所需要的相应权利。第二条技术支持（服务）内容 2.1***技术支持培训和设计指导； 2.2***设计技术支持； 2.3其他技术咨询和专业问题解决（不限于）。第三条甲方的权利和义务 3.1甲方应提供乙方为完成合同工作所需的有关图纸和资料以及各种接口文件。 3.2甲方应指定项目技术与商务负责人，分别负责合同的日常管理（包括双方的接口工作，协调合作进度等）和合同的商务管理（包括商务变更、合同支付等）。第四条乙方的权利和义务 4.1乙方应遵从合同条款的规定，细心认真地在规定时间内完成全部合同任务。 4.2合同任务应严格按照附件中规定的方法完成，乙方的工作应使甲方满意。 4.3乙方保证根据合同提交给甲方的文件完整、清晰和正确，符合有关规定及合同所规定的设计、质量控制等要求。 4.4乙方保证满足合同要求的服务。如果在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足要求，并向甲方赔偿由此而引起的额外损失。 4.5乙方应依法交纳所有在中华人民共和国的所得税、营业税、附加税及其它因本合同而产生的收入所征的税金。 4.6乙方应对甲方由于采用乙方的服务，或乙方人员的疏忽、故意或过失而对甲方造成的直接损失和/或造成第三者的财产损失负责。上述损失的赔偿不应超过损失发生时乙方在本合同项下所有收到款项的总和。 4.8乙方如违反合同技术规范内有关管理规定造成违约，乙方必须承担合同总额的15%的违约罚金。第五条支付 5.1甲方应以银行转账方式将所有合同到期款项汇往乙方在合同中指定的收款单位、开户银行和账号。甲方银行费用由甲方承担，乙方银行费用由乙方承担。 5.2乙方申请付款时必须出具下述凭证：支付申请函（请注明乙方公司名称、开户银行、开户账号）国家税法规定的专用发票5.3凡是按合同规定乙方负有责任的费用、赔偿金或开支，由甲方从其应付给乙方本合同项下的任何款项中扣除。 5.4本合同总价格为人民币*****（￥***.**）； 5.5 合同到期并进行验收通过到期后一次性支付。第六条违约责任任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。在此情形下,甲乙双方可就此问题进行协商,协商不成的,按本协议争议条款解决。

航空服务合作协议

航空服务合作协议合同范本

甲方：乙方：______航空服务有限公司甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，达成以下协议：一、乙方责任： 1、乙方负责给甲方提供国际、国内航班查询、送票、预订酒店、火车票、边防证等服务（火车票手续费___元）； 2、乙方应按国家规定对国内机票实行明折明扣政策；及时将市场最新优惠政策提供给甲方； 3、甲方退票、改票，均由乙方指派专人负责上门办理，退票需按民航规定办理，退票规定如下： a、国航退票规则：旅客所订机票在___折-___折要求退票，需按票面收取___%退票费；___折-___折退票按票面收取___%退票费；___折-___折要求退票按票面收取___%的退票费。 b、其它航空公司退票规则：离飞机起飞时间___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内，___小时以前提出退票，按票面扣取___％的退票费；在离飞机起飞时间___小时以内提出退票，按票面扣取___％的退票费。

技术支持服务协议书范本

编号：_____________技术支持服务协议甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

本技术支持服务协议(“本协议”)由以下各方于年月日在签订：甲方（A公司）：法定代表人：乙方（B公司）：法定代表人：在本协议中，A公司和B公司单独称“一方”，合称为“双方”。鉴于：（1）A公司是一家在中国注册的外商投资企业，拥有提供技术支持服务的必要资源。（2）B公司是一家在中国注册的内资公司，经中国有关政府部门依法批准可以从事等方面相关的业务（合称“主营业务”）。（3）A公司与B公司和/或B公司的股东于年月日签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》和《股权质押协议》；B公司的股东于签署了《授权委托书》（上述协定和委托书合称为“原合作协议”）；（4）B公司与A公司于年月日签署了《技术支持服务协议》（“原技术服务协议”）；（5）在本协议签署的同时，A公司与B公司和/或B公司的股东签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》、《股权质押协议》和《表决权委托

协议》（上述协定合称为“新合作协议”），以自该等协议生效之日起代替原合作协议；（6）A公司同意利用其技术、人员和信息优势，在本协议期间继续向B公司提供有关主营业务的技术支持服务；B公司同意接受A公司或其指定方按本协议条款的规定提供的技术支持服务。据此，双方达成如下协议以资遵守：第一条服务提供 1、按照本协议条款和条件，B公司委任A公司在本协议期间内作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。具体内容如附件1所示。 2、按照本协议的条款和条件，A公司同意作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。 3、双方同意在本协议的有效期内，视情况而定，B公司可以与A公司或A公司指定的其他方进一步签订技术服务协议和咨询服务协议，对服务的具内容、方式、人员、收费等进行约定。 4、为更好地履行本协议，双方同意，A公司可以为提供服务之目的，向B公司提供有关的设备，供B公司使用。第二条服务价格和支付双方同意，相关服务费用应根据每个季度B公司实际要求A公司提供的技术支持服务，基于A公司实际投入的人数、天数，由双方每年结算。B公司应于每个财政年度末的90日内，向A公司提供B公司在本财政年度的经审计的财务报表，该财务报表应当经由A公司批准的独立注册会计师审计并认证。双方同意，根据双方实际合作情况和B公司的收支状况，双方可对服务费的数额进行合理

民航乘务服务教案——民航特殊旅客服务

第三章民航特殊旅客服务教学目标：了解机上常见特殊旅客的特点，掌握在各种情况下为其服务的技能和技巧。教学重点：无成人陪伴小旅客，婴儿旅客的服务教学难点：老年旅客的服务教学导入：特殊旅客包括哪些类型，为何要对其实行特殊服务？教学内容：一、无成人陪伴儿童旅客的服务 1、事先准备事先了解有儿童旅客的相关情况. 2、无成人陪伴儿童旅客的交接地面服务人员把儿童旅客送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。乘务长保管其资料，直到落地后移交给地面工作人员或来接的成人。 3、安排座位不要把其安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，应安排在乘务员照顾方便的座位上。 4、飞行中的服务飞行中，乘务长指定一名乘务员主要负责照管，在饮食上尽量照顾儿童旅客的生活习惯和心理要求，经常观察儿童旅客是否有不适应或不舒服的感觉。飞机下降时，叫醒正在睡觉的儿童，并妥为照料，以避免压耳。飞机起飞、下降前，在小旅客腹部垫放一条毛毯后系好安全带。对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。 5、到站服务到达目的地后，向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。

二、携带婴儿旅客的服务 1、上机服务乘务长事先指定一名乘务员帮助带婴儿的旅客提拿随身携带的物品，并对婴儿给予必要的照顾，但一般不要替旅客抱婴儿。 2、安排座位帮助带婴儿的旅客安排座位，为其妥善安排好随身携带物品，帮助带婴儿的旅客系上安全带并告诉解开的方法，用小枕头垫在婴儿的头部。 3、介绍客舱服务设备乘务员主动介绍客舱内服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。 4、飞行中的细微服务调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。向陪伴人员征询婴儿喂食、水的时间和分量，有无特殊要求等。根据其要求协助冲好牛奶：在卫生间内给婴儿换尿布，有的机型没有这种设备，可以在座椅上换。如舱内客满，为了不影响其他旅客，可在乘务员座椅上铺上毛毯，准备好清洁袋。换完后，把换下的尿布放入清洁袋扔到卫生间垃圾箱内。下降时，告诉陪伴人员唤醒婴儿，以免压耳。让陪伴人员抱好婴儿并系好安全带，收好摇篮；帮助其整理好手提物品，穿好衣服。 5、下机服务如果接收了婴儿车，在飞机停稳之后及时还给旅客。下飞机时，帮助旅客提拿随身携带物品，提醒其抱好婴儿。三、孕妇的服务 1、登机服务

技术服务合同(通用版)

技术咨询服务合同 _________（以下简称委托方）为一方，_________公司（以下简称为咨询方）为另一方，双方就________ _的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本合同。第一条合同内容 1．1 委托方希望获得咨询方就_________提供的技术咨询服务，而咨询方愿意提供此项服务。 1．2 技术咨询服务范围如下：_________。 1．3 技术咨询服务的进度安排：_________。 1．4 技术咨询服务的人员安排：_________。 1．5 技术咨询服务自合同生效之日起_________个月内完成，将在_________个月内提交最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。咨询方应免费通报委托方类似工程的最近发展和任何进展，以便委托方能改进该工程的设计。第二条双方的责任和义务 2．1 委托方应向咨询方提供有关的资料、技术咨询报告、图纸和可能得到的信息并给予咨询方开展工作提供力所能及的协助，特别是委托方应在适当时候指定一名总代表以便能随时予以联系。 2．2 委托方应协助咨询方向有关机构取得护照签证、工作许可和咨询方要求的其它文件以使咨询方能进入委托方国家和本工程的现场，但费用由咨询方负担。 2．3 除了合同第一条所列的技术人员外，咨询方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。咨询方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使委托方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。 2．4 咨询方应根据咨询服务的内容和进度安排，按时提交咨询技术咨询报告及有关图纸资料。 2．5 咨询方应协助委托方的技术人员获得进入咨询方国家的签证并负责安排食宿，食宿费用由委托方负担。咨询方应为委托方的技术人员提供办公室、必要的设施和交通便利。 2．6 咨询方对因执行其提供的咨询服务而给委托方和委托方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于咨询方人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。咨询方仅对本合同项下的工作负责。 2．7 咨询方对本合同的任何和所有责任都限定在咨询方因付出专业服务而收到的合同总价之内，并将在本合同第7．3条规定的保证期满后解除。第三条价格与支付 3．1 本合同总价为_________（币种）_________（大写：_________）。

测绘技术支持服务协议

测绘技术支持服务协议甲方：乙方：河南省地质矿产勘查开发局测绘地理信息院根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就乙方为甲方提供测绘技术服务达成如下协议，以便共同遵守。第一条合作条件甲方基于乙方提供的技术服务的全部运营活动必须遵守《中华人民共和国地质资料管理条例》、《中华人民共和国测绘法》以及其他相关地质、测绘管理法律、法规的规定。甲方已具有相关设备，愿意承担技术支持服务费用和GPRS等无线网络通讯费用。第二条服务内容 1、乙方需为甲方提供______ 台套GPS设备技术支持服务和相关专业技术培训。 2、甲方应支付乙方测绘技术服务费用总计人民币：_______ 元（大写：____________ 整），自本合同签订之日起7日内支付全部费用。 3、甲方需要乙方到甲方施工现场进行指导所产生的费用由甲方负责。第三条服务期限 _____ 年_____ 月______ 日至 __________ 年 ____ 月______ 日。第四条责任约定 1、甲方需提供有关资质证书、单位营业执照（或企事业单位法人证）和本人身份证明等进行申请备案，所提供证件需真实有效。如甲方签订协议时登记信息发生变更，应及时通知乙方。 2、甲方不得利用乙方提供的服务从事非法工作，违者将由甲方自行承担法律责任。 3、乙方需在服务协议履行期间，在协议服务地域范围（河南省区域内），保证甲方正常工作，如因乙方原因造成甲方不能正常工作乙方应退赔技术支持服务费或延长服务期限。因不可抗拒因素（例如：国家政策调整、长时间停电、设备及网络故障、测区无线通讯网络信号差等）而导致本协议服务难以有效执行，双方互不承担违约责任。第五条保密约定甲方使用乙方提供的信息、资料等，不得向任何第三方泄露，也不得转让给第三方，因私自转让而造成的后果，由甲方承担，并且乙方有权中止继续服务。第六条其他约定 1、本协议解释权归乙方。 2、本协议一式_______ 份，甲方 _____ 份，乙方贰份，双方签字盖章后生效。

飞机服务协议

AIRCRAFT SERVICE AGREEMENT 飞机服务协议 This agreement was made on 2019 between 该协议由以下两方签署： 1. , a company incorporated under the laws of Hong Kong with limited liability and whose registered office is situate at （the ”Client“）and 2. CO., LIMITED（original name：）（“Service Provider”） with registered office at； This Agreement sets out the terms and conditions upon which Service Provider will manage Client’s Aircraft described below. This Agreement consist of the Major Commercial Terms below and the General Terms and Conditions attached. 此协议将根据下列条款及细则，由飞机服务公司（即有限公司）为客户管理飞机，此协议将含有“主要商务条款”以及“一般条款和条件”。 CLIENT HAS BEEN ADVISED TO, AND DID REVIEW NOT ONLY THE MAJOR COMMERICAL TERMS BUT ALSO THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS AND ANY APPENDICES TO THIS AGREEMENT AND BY EXECUTING THIS AGREEMENT AGREES TO BE BOUND BY ALL OF THEM. 客户已经了解此协议内所列明的所有相关条款及细则并同意履行所有协议内容。 Major Commercial Terms 主要商务条款 1.Aircraft details：飞机具体信息 One with manufacturer's serial number and FAA registration and equipped with engines together with the aircraft documents, manuals and records relating exclusively to such aircraft and engines collectively. 一架飞机、序列号，美国联邦航空局注册号：, 并配有台发动机以及包括所有飞机、发动机的相关文档，手册及相关记录。 2.Purpose of the Aircraft 飞行性质

技术支持服务合同书

甲方：乙方：丙方：甲方作为丙方的注册中心或注册商，在其所辖区内负责推广丙方提供的亿网行智能商贸平台年度技术支持服务，让更多的本地企业享用亿网行智能商贸平台。甲乙丙三方本着“真诚合作、互守承诺”的原则，经三方友好协商，达成如下服务合同：一、年度技术支持服务内容服务名称亿网行智能商贸平台超值型，年度技术支持服务定义（乙方网站）顶级国际域名二级域名服务提供条件乙方完全遵守本合同服务费用年服务费：人民币玖佰捌拾元整，（RMB 980元） /年续签条件乙方购买亿网行智能商贸平台超值型年度技术支持服务满一年，并再次获得甲方、丙方三方同意。续签费用1年技术支持服务费：人民币玖佰捌拾元整，（RMB 980元） /年主要服务项目参见丙方的权利和义务服务期限自乙方的亿网行智能商贸平台超值型开通之日起1年内。二、甲方的权利和义务 1、甲乙丙三方签署本合同后，甲方向乙方收取亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费，由甲方向乙方提供亿网行智能商贸平台（超值型）授权激活初始套装，套装里包括激活卡（卡号、密码）、授权证一张、光盘一张、操作手册一本。 2、甲方自合同三方签章当日，须将本合同内容及时先传真给丙方，并注明乙方的激活卡卡号和密码，通知丙方开通乙方亿网行智能商贸平台超值型一年的使用权限后，并将本合同丙方联原件邮寄给丙方。 3、甲方收到丙方为乙方开通权限确认通知后，须及时指导乙方通过激活卡提供的卡号和密码激活亿网行智能商贸平台为它充值，并有针对性地向乙方提供亿网行智能商贸平台操作使用方面的培训，积极协助乙方完成亿网行智能商贸平台后台功能和模块配置等工作。 4、甲方自合同三方签章之日起，负责与乙方关系的维护、服务与质量跟踪，受理乙方有关亿网行智能商贸平台客服方面的咨询与投诉，不断提高乙方对亿网行智能商贸平台的认可度和满意度。三、乙方的权利和义务 1、积极配合甲方，提供年检的有效营业执照，及相关证明。 2、甲乙丙三方签署本合同后，乙方向甲方提供亿网行智能商贸平台超值型的合同规定的年度技术支持服务费。 3、乙方通过亿网行智能商贸平台超值型的后台功能管理模块完成企业自身的个性化的配置，包括：随时更新企业新闻与发布产品信息、充分使用企业OA、电子商务整合、以及网站风格的选择等。 4、乙方可通过甲方向丙方反映有关亿网型智能商贸平台超值型的运行状况和使