电话礼仪培训、文明用语(新)
电话礼仪培训
由于电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员的语言行为便成为客户对校区的第一印象，所以电话礼貌必须作为员工的基础训练项目，使客户在第一次接听电话开始就对您的校区感觉非常满意。
一、步骤/方法
1、通话时间的选择
（1）因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。(10点之后,下午14点半之后)
（2）若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。
2、通话时间的长度
（1）要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思。
（2）如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。
3、通话中的态度表现
（1）通话开始
a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!这里是辉煌教育，我是XX，占用您5分钟时间，咨询两个问题，可以吗?”
b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。
2）通话进行中
a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。
b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。
4、接电话的礼节
（1）一般铃声响两声，就应及时接电话。
（2）拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。
（3）如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。
（4）拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话；不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”
二、特殊电话处理技巧
1、听不清对方的话语
当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
2、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。8
3、接到客户的投诉电话
投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。
正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
三、通话过程中的基本要求
1、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好
的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3、注意语言表情，在沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
4、保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
5、在电话接听完毕之前，复诵来电要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，以防使整个工作的效率的降低。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
7、让客应先收线，不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
8、通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。
9、最多让来电者稍候7秒钟根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒
钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”
10、通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。
11、通话内容一定要简明扼要。通话时，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。
12、指明对象在会议中，勿将电话转接至会场如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来，等会议完毕之后再转交。
13、修正习惯性口头禅很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中，这对交流的顺利进行是很不利的。
14、勿同时接听两个电话在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。
15、不口出秽语，不论客户是非在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。
16、请教来电者的姓名通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流，有利于培养固定的客户群。通常来说，请教来电者称呼可以采用类似的语句：“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。
四、通话前准备工作
在通话之前，就应该做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并列出一张清单。这样做可以有效地避
免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题的发生，收到良好的通话效果。
五、文明体现
1语言文明体现为牢记电话基本文明用语。在通话之初，要向对方恭恭敬敬地问一声“您好”；问候对方后，应自报家门，否则对方连通电话的对象是谁都不清楚，交流就无法达到预期效果；终止通话时，必须先说一声“再见”。
2．态度文明有益无害。当电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问好和道谢，从而使他们感到受尊重；如果要找的人不在，需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌；通话时电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话；如果拨错电话号码，应对接听者表示歉意。
六、通话细节
1．确认通话对象电话接通之后，确认通话对象是必不可少的步骤，避免由于通话对象不对而闹出笑话或尴尬。很多家庭成员之间的声音非常相似，如果在电话中冒冒失失的将其他人当作通话对象，对方会觉得打电话者缺少修养。
2．征询通话者是否方便接听电话电话接通后，不要忘记先征询通话的人现在是否方便接听电话。如果通话对象正在开会、接待外宾或者有急事正要出门，则应该晚一点儿再打过去。否则，对方在繁忙之中也很难心平气和地接电话。
3．勿存调皮性，勿玩猜谜游戏在商务电话接听过程中，千万不要心存调皮，尤其不要和对方玩猜谜性的游戏。很多通话对象一时无法想起打电话者的声音和名字，如果非要让他猜出你的名字来，对方一般会非常尴尬，甚至产生强烈的反感。
4．不要忘记最后祝福和感谢最后的祝福和感谢是电话即将结束时必须有的步骤，用轻柔的声音给予对方简单的祝福，能够给对方留下美好的印象。中国号称礼仪之邦，历来注重文明礼貌，因此在电话最后不要忘记祝福和感谢。
七、文明礼貌用语
1、 客人到来说：您好,有什么可以帮助您的吗？
2、 求人解答用：您好，请教您一个问题好吗？
3、 表示谦意说：对不起，请稍等一下/让您久等了……
4、 麻烦别人说：拜托了，非常感谢；拜托了，让您费心了。
5、 与人分手说：再见，您慢走；欢迎再来。
6、 中途先走说：很抱歉，我先失陪一下。
7、 表示答谢说：谢谢
8、 表示礼让说：您先请
9、 接受感谢说：您客气了，这是我应该做的。
10、 助人为乐说：您好，我能帮您做什么
11、 征求意见说：请您指教
12、 表示慰问说：很抱歉，给您添麻烦了。
13、 见面问候语：您好；早上好；中午好；晚上好。
14、 打扰别人时：请您原谅；打扰您一下；对不起；非常抱歉。
15、 听到致歉语：不要紧；没关系。
16、 接待来客时：请进；请坐；请喝茶，请喝水。
17、 无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
18、 礼称别人语：先生；女士；师傅；小朋友；同学。
19、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
20、问人姓氏说：您好，请问您贵姓？
八、打电话礼貌用语
电话中的敬语一般有您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见等
1、 电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对
方的身份：
①请问您是xx家长吗？
②请问怎么称呼您？
2、 要别人电话：能留下您的联系方式吗？
3、 呆会儿再打：请您过一会再来电话，好吗？
4、 结束谈话：您还有其他吩咐吗？
5、 做不到：很抱歉，没有照您希望的办。
6、 不会忘记：请放心，我一定照办
7、 没听清楚：①对不起，这边太吵，请您再说一遍，好吗？
②不好意思，可否麻烦您再重复一次？
③不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？
礼仪与沟通技巧培训
礼仪与沟通技巧培训课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
礼仪与沟通技巧培训 培训收益： 1、增加你的吸引力； 2、改善你的人际关系； 3、消除他人的防卫心理； 4、在沟通中建立人际关系； 5、在销售中熟练运用沟通技巧； 5、使销售人员掌握现代销售礼仪； 6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。 培训背景： 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？ 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？ 如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？ 而我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为：阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。 培训大纲：
文明礼貌宣传标语
文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。
19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。
电话沟通基本礼仪培训
一、接电话的方法 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等；如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。 2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，跃龙公司”或“你好，生产部办公室，我是**。”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理。 如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。“我可以帮到您吗”如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。 5、学会询问对方的名字 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，请问您是哪一位？" 6、学会记住重点： 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。如：“我和你确认一下刚才的内容行吗？” 7、学会倾听： 接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"，"对"，"好"，"请讲"，"不客气"，"我听着呢"，"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、结束通话前： 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话 9、接到错误的电话也应该礼貌应对 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。 10、应在对方挂电话后再挂电话 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
中学生文明礼仪标语
中学生文明礼仪标语 篇一：校园文明礼仪标语 校园文明礼仪标语 1．爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 3、讲文明，重礼仪。 4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 5、讲文明语，做文明事，当文明人。 6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。 7、笑是我们的语言，文明是我们的信念。 8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。 10、轻轻地来，缓缓地走。 11、文明天天讲，新风日日树。
12、建书香校园，造温馨学堂。 13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。 15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。 16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧！ 16、言出不必惊人，谈吐一定文明。 17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。 18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 19、文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。 20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 21、跟着文明走，快乐手牵手。 22、礼仪体现细节，文明展现素质。 23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。 24、礼貌诚信，为人之本。
25、文明之风吹暖书香校园；和谐之雨滋润莘莘学子。 26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。 27、与礼仪牵手；和文明同行！ 28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 29、让文明成为你我的名片！ 30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！ 31、文明礼仪，从我做起。 32、不学礼，无以立。 33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 34、文明是快乐的源泉。 35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 36、学校是学习之所，文明是成功之本。 37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。 38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
文明礼仪教育活动实施方案
高田初中2016-2017学年第一学期 文明礼仪教育活动实施方案 一、活动背景 中国是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的传统美德，从古到今，源远流长。随着社会交往的日益扩大，文明礼仪更是成为交流、团结与合作的重要手段。青少年是祖国的未来，民族的希望，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，是当前学校的重点工作之一。务有实效开展文明礼仪教育，孝敬父母、尊重老师、关爱他人等为主要内容的思想道德教育是学校德育工作的重要内容。 二、活动目标 通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使学生明白“文明、礼仪”的重要性，人人争当“礼仪标兵”，形成人与人之间彼此尊重，互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，全方位提高文明素养。也为进一步改进和加强学校的德育工作创设良好的育人环境。 三、活动主题 学文明礼仪创和谐校园做文明使者 四、活动时间 2016年9月至2017年6月 五、组织领导 组长：陈佑欢 副组长：吴良炎吴光轩 成员：温华宇、廖志刚、赖业伟、吴可振和各班主任 六、具体实施步骤： （一）第一阶段：宣传发动阶段（2016年9月15日－10月15日） 1、召开学校德育工作会议，确立开展“学文明礼仪，创文明校园，做文明使者”主题教育活动的意义和要求，明确建立学校道德银行为德育工作的抓手，并拟定《实施方案》。（负责：政教处） 2、召开文明礼仪教育实践活动启动仪式，全面宣传和启动文明礼仪教育实践活动，宣传和解读《高田初中道德银行实施方案》，全面启动高田初中“红袖章”志愿者活动。（负责：政教处） 3、各班召开“讲文明、懂礼仪”的主题班会。（负责：政教处） ①、让学生明白文明礼仪的重要性。
小学生文明礼仪教育实施方案
以“文明礼仪伴我行”为主题，以礼仪、礼貌、礼节教育，从小培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容；以遵守《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》的文明礼仪养成教育为突破口；着眼于全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养，将文明礼仪教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育教学活动紧密结合，通过文明礼仪教育实践活动，使学校成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使学生成为文明礼仪行动的先锋队，为营造和谐美好的人际关系，为创造良好的人文环境做出贡献。 一、培养文明礼仪的目的： 1、培养礼仪意识：使学生知道礼仪对于一个人生活的重要意义，一个知礼、守礼、行礼的人，才是一个道德高尚、文明的人。 2、培养礼仪情感：激发学生对礼仪的认同感，知道一个遵守礼仪的人才能得到他人的尊重，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪。 3、培养礼仪技能：让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能，成为知礼、守礼、行礼的人。 4、培养礼仪品质：通过反复、长期的礼仪行为训练，通过学生的自我锻炼、自我改造，内化为自己的需要，并在交往实践中自如地表现出得体的礼仪品质。 二、活动措施、方法和要求
（一）加强领导，广泛宣传，营造氛围 1、成立文明礼仪教育工作领导小组，把文明礼仪教育作为学校德育和创建文明校园、和谐校园的重要载体，做到组织健全、措施得当、管理到位。 2、及时召开全体教师参加的文明礼仪教育动员大会，组织广大师生学习《中小学文明礼仪教育指导纲要》，开展讨论，深刻领会、高度认识文明礼仪教育的意义和作用。各教室要书写与礼仪有关的名言警句，并充分利用黑板报、报栏等宣传阵地，努力打造以“文明礼仪”为主题的校园文化建设，广泛宣传礼仪教育方面的知识和典型事迹，营造教育氛围。 （二）精心策划，认真组织，强化落实 1、充分发挥课堂教学主渠道、主阵地作用，利用《品德与社会》课，向学生讲解文明礼仪知识，其他课程要结合本学科特点，适时进行文明礼仪教育。 2、通过学校日常管理强化学生文明礼仪意识。根据《中小学生日常行为规范》，引导学生从身边小事做起，养成良好的行为习惯。 3、广泛开展丰富多彩的教育活动。以典型引路，用事实说话，努力做到全员参与，人人受益。各班除利用好课堂这块主阵地外，还要建立礼仪活动小组，结合社会主义荣辱观教育，广泛开展文明礼仪教育活动。如：主题班会、演讲、手抄报等。
文明礼仪教育宣传月活动方案
*******小学文明礼仪教育活动月实施方案 一、指导思想 以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“轻声细语，安分守己，文明做人”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，开展多种形式宣传教育活动，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。 二、活动目标 1、课堂纪律普遍好转。通过专题月教育活动，学生充分认识到遵守纪律的必要性，形成自觉性，做到专心听讲、踊跃发言、讲究秩序，学会倾听他人发言，理解他人发言的意思。 2、集会纪律根本好转。活动月以后，形成自觉的、有序的、长期的排队行走，静心听讲，用心做操，手脚规矩。 3、交通秩序井然。放学后自觉排路队回家，上下楼梯自觉靠右行走，过大街或马路走人行横道，不闯红灯，乘坐公车时先下后上、排队上车，自觉让座。 4、仪容仪貌大方。每天自觉佩戴好红领巾进校园，天气温暖时节坚持每天穿校服进校园，女生不留长发（超过后肩膀）、不穿高跟鞋，男生不理光头，不穿拖鞋上学。
5、学生能自觉遵守社会公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的小学生。 三、组织机构 组长：********（校长）； 副组长：********（副校长）、********（政教主任）； 组员：各班班主任。 四、实施途径和方法 （一）宣传学习阶段（2月底——3月初） 1、召开动员会，观看《开学第一课》等礼仪教育宣传片，并利用国旗下讲话进行宣传。 2、利用晨会、国旗下讲话、校园广播、校报、宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。 （二）行动实施阶段（3月初——3月底） 1、学习《弟子规》内容，以班级为单位，设立“弟子规课堂”，在早读、班会、品德课上通过讲故事、看录像等形式理解弟子规内容，明确礼仪规范。 2、各班出一期专题黑板报、召开一次主题班会（队会）、做一件讲文明讲礼貌的实事等，以提高学生的思想道德水平。 3、全体学生学唱《感恩的心》、《让世界充满爱》等健康歌曲。 4、大力倡导学生开展“五小”活动，即在家做“孝顺父母、关心亲人、勤俭节约、热爱劳动”的小帮手；在社会“做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法”的小标兵；在学校做“团
电话礼仪培训内容.doc
电话礼仪培训内容 电话礼仪培训内容 1、通话时间的选择 (1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。 (2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。 (3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。 2、通话时间的长度 (1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为打电话的三分钟原则。要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。 (2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。 3、通话中的态度表现 (1)通话开始 a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声你好，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，您好!我是，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗? b、电话需转接，一定请字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。
(2)通话进行中 a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。 b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 c、如打错电话，要向对方说对不起、打扰您了等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声再见或谢谢再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。 4、接电话的礼节 (1)、一般铃声两响，就应及时接电话。 (2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。 (3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。 (4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声错了，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：你打错了，这是单位。 (5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁
文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
关于商务电话沟通礼仪知识
关于商务电话沟通礼仪知识 下面是小编为大家搜集了关于商务电话沟通礼仪知识，供大家参考借鉴。 在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。 接电话的时间接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 接电话的声音顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。 承认他人的兴趣让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。 尽量得到对方的名字如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下当你回到线上，说谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说我是把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。 用问句回答他大部分问题你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户电话来说你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说那一型的复印机正是你要买的吗?是的，正是那种。好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?
2018年某局文明礼仪宣传教育活动方案
2018年某局文明礼仪宣传教育活动方案 为贯彻落实区委宣传部、区文明办“关于文明礼仪宣传教育活动‘职业礼仪’专题活动方案”的安排，打造讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好服务形象，进一步提升我局投资促进服务质量，特制定如下活动方案。 一、活动主题 本次活动主题：树立行业文明形象，为创建全国文明区、建设XX新城区做贡献。即：与加快＊＊区建设“XX新城区”相结合，与保持共产党员先进性教育活动相结合，与职业道德建设相结合，与本职工作岗位相结合，与投资促进局创建文明单位相结合，与提高服务质量和形象相结合，与人文奥运行动相结合。通过活动的开展，引导全体员工树立良好的形象和文明礼仪规范化服务意识，争当全区礼仪示范单位，为建设“XX新城区”做出贡献。 二、成立文明礼仪宣传教育活动领导小组 召开文明礼仪宣传教育活动“职业礼仪”专题活动动员大会，并成立文明礼仪宣传教育活动领导小组，小组成员如下： 组长：李金玺 副组长：张莹 成员：李立新、李旻杰、皮丽莉、王新玉、安春梅、毕静 三、开展多种形式的文明礼仪实践活动 （一）认真学习文明礼仪知识。 发放《XX市国家公务员行为规范》，首都精神文明建设委员会办公室编发的《文明礼仪普及读本》，区委直属机关工委编发的《机关工作人员行为守则》等文明礼仪知识读本，号召全体员工积极主动地学习文明礼仪知识。 （二）举办文明礼仪专题讲座 1、发挥我局文明礼仪培训的优势，继续对全区招商从业人员开展礼仪知识培训，提升其职业礼仪水平。 2、邀请区委宣传部、区文明办的领导指导工作，聘请文明礼仪专家讲授“职业礼仪”知识。
3、结合我局团支部开展的“争当三十分钟讲师”活动，由活动领导小组成员皮丽莉主讲“投资促进职业礼仪”。 4、针对我局涉外客户多的特点，由外资部组织学习并主讲“涉外礼仪”，介绍世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。 （三）举行文明礼仪知识考试 1、为检验本次活动取得的效果，举行“＊＊区投资促进局职业礼仪知识考试”。从《文明礼仪普及读本》及其他礼仪知识书籍中选取100道题作为考题范围，涉及基本礼仪、政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容。 考试成绩与当月工作考核挂钩。成绩不及格的扣除当月岗位工资的20%，以此促进文明礼仪知识的普及和提高。 2、结合“文明礼仪宣传教育活动”，开展“投资促进工作职业礼仪标兵”、“投资促进工作职业礼仪标兵科室”评选活动。 （四）开展多种形式的宣传教育工作 1、制定“＊＊区投资促进工作职业礼仪规范”。按照《＊＊区文明礼仪宣传教育实践活动工作方案》的要求，结合我局实际情况，制定出符合我区投资促进工作特色、职业特点的职业礼仪规范，更好地体现职业礼仪的风范。 2、在局内大兴文明礼仪之风，制作“文明礼仪文化宣传板”，普及文明礼仪知识，树立职业礼仪文化品牌。 3、通过＊＊电视台、＊＊时讯、＊＊投资促进网、＊＊企业网等媒体，广泛宣传我局文明礼仪活动的开展情况以及取得的成效。 4、在＊＊投资促进网开辟“文明礼仪”专栏，长期宣传文明礼仪知识。 5、制定＊＊区投资促进工作职业礼仪规范“宣传监督卡”，全体员工人手一张，使职业礼仪规范运用到实际工作中。 6、积极参与全区礼仪示范单位的评选活动，做到相互学习、相互交流，不断提升我局职业礼仪的良好形象，争当全区礼仪示范单位。 四、活动要求 1、广泛动员，提高对文明礼仪宣传教育活动的认识。 2、全体员工必须积极参加，并把本次活动当作重点工作来做，争当“职业礼仪标兵”和争创“职业礼仪标兵科室”。
文明用语礼貌待人演讲稿
同学们： 中国是文明古国，有“礼仪之邦”的美称。礼貌待人是中华民族的传统美德，是我们国家，我们民族文明、进步的表现。 我们敬爱的周总理一向被人们称作礼貌待人的楷模。有一次，周总理请一位姓朱的理发师傅给他刮脸，刚刮到一半，周总理忽然咳嗽了一声，朱师傅没提防，刮了个小口子，朱师傅心里一阵紧张，忙说：“我工作没做好，真对不起总理。”周总理微笑着宽慰他说：“怎么能怪你呢！全怪我咳嗽没和你打招呼。还幸亏你刀躲得快。”事后，周总理还一再向朱师傅道谢，尽力消除朱师傅的顾虑。 我们小学生从小就应该讲文明，懂礼貌，语言和行为都要彬彬有礼，文雅而不粗野，要学会使用礼貌用语。对长辈，对老师，对说话对方表示尊敬时，要称呼“您”；请求别人做什么或给予帮助时，要用商量的口吻说“请”；别人帮助了自己时要说“谢谢”；当别人感谢你或有事向你道谢时，要说“别客气”或“没关系”；当你无意中妨碍了别人或给别人添了麻烦时，要主动说“对不起”；早晨上学或路上遇到老师、同学、朋友或其他熟人时，要主动打招呼，说“您早”、“你好”；分手时互相说“再见”。说话时，态度要和蔼、谦逊、文雅、亲切、得体，决不可以说脏话、粗话，要坚持说普通话。 待人接物，行为举止，都要讲究文明礼貌，讲究仪表仪态，无论在校内校外，都要做到不打架，不骂人，不撒野。要学会克制和谦让，自
己不对，要勇于自我批评；别人不对，要能原谅别人的过失；当别人对自己表示歉意时，更不能得理不让人。 到他人房间要先敲门，经允许再进入。擅自进入别人房间，是鲁莽是行为。任何人在工作、学习时都需要专心专意，因此要尽量避免去打扰别人，当别人正在休息时，尤其是睡着了的时候，更要尽量避免打扰别人、影响别人。 同学们，让我们继承和发扬中华民族讲文明讲礼貌的优良传统，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话、脏话，不强词夺理，不恶语伤人，做个讲文明、懂礼貌的好孩子。
开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案
在全县党政机关、执法部门、窗口单位 集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案 为认真贯彻省委、省政府关于开展干部作风建设年活动的有关要求，推动深入学习实践科学发展观活动的开展，进一步加强机关干部文明礼仪教育，充分发挥机关及其干部在引领社会文明风尚中的作用，县委、县政府决定在全县党政机关、执法部门和窗口单位中集中开展文明礼仪宣传教育实践活动，特制定《实施方案》如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“干部作风建设年”活动为契机，塑造昌黎人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为推进昌黎又好又快的发展营造良好的社会环境。 二、工作目标 以党政机关、执法部门、窗口单位干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势，务求实效，使全县广大干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为推动经济又好又快发展和构建和谐社会做出积极贡献。具体实现以下三个目标： （一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识，加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。 （二）树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，要以积极健康的心态，昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美化工作环境，大力发扬民主作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。 （三）做好表率，做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现机关干部职工的楷模风范。 三、活动内容 （一）在教育对象上，主要抓好以下三个层次的教育： 1、加强机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。 2、加强执法部门文明礼仪教育。重点围绕端正执法理念、坚持执法为民，改进执法作风、坚持文明执法，规范执法行为、积极探索高效便民的执法方式三个方面展开，教育各级各类执法单位和人员从礼节规范入手，做到既要严格执法、履行职责，又不执法扰民。 3、加强窗口单位员工文明礼仪教育。以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪等礼仪，提高窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。
学习文明礼貌用语主题班会教案
《学习文明礼貌用语》 ——主题班会教案 一、学情分析 父母是孩子学习生活中非常重要的角色，每天为孩子做许多事。但是现代家庭的孩子并不缺乏父母长辈的关爱，很多孩子都不了解中国的传统文化。 很少有孩子会思考该什么是传统文化，如何热爱自己的祖国。 因此本课程从展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容入手，激发对伟大祖国的挚爱之情。 二、教学目标 根据《品德与社会课程标准》本课的学习目标是： 1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。 2、培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养。 3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。三、教学重点和难点 重点：展示有关传统文化资料和社会主义核心价值观的核心内容。 难点：激发对伟大祖国的挚爱之情。 四、教法与学法 品德与社会课程倡导以学生的生活为基础，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察，用自己的心灵感受，爱国情感和保护祖国传统文化的意识。 五、课程准备 1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。 2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。 3、布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。 六、内容形式 小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。 七、教学过程： 一、谈话导入、引出课题。 主持人甲：我们是祖国的小雏鹰， 主持人乙：文明之花在心中开放。 主持人甲：我们是21世纪的主人， 主持人乙：我们要做21世纪文明的人。 主持人甲：做文明的人要有良好的行为， 主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。 主持人甲：做到这些，需要克服许多困难， 主持人乙：做到这些，养成教育是关键。 二、从身边的小事，寻找什么是文明的答案。 主持人甲：下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。 主持人乙：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。 主持人甲：讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。
关于与客户的交谈礼仪
关于与客户的交谈礼仪 导读：本文是关于关于与客户的交谈礼仪，希望能帮助到您！ 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的关于与客户的交谈礼仪，欢迎阅读! 在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。 有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。 1、相互交流时的礼仪 与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重： (1)说话时的礼仪与技巧 说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。 沟通时看着对方的眼睛。 保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。 与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离
太近又会令对方感到不适。 说话时，音高、语调、语速要合适。 语言表达必须清晰，不要含糊不清。 想要引起客户特别注意的地方要加以强调。 如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。 (2)听客户谈话时的礼仪与技巧 客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。 认真、耐心地聆听客户讲话。 对客户的观点表示积极回应。 即使不认同客户观点也不要与之争辩。 专家提醒 称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。 要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。 时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。 无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。 2、称谓上的礼仪 无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。 有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如
幼儿园文明礼仪教育活动实施方案
1、称谓礼仪 （1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 （2）不给他人取绰号、说花名。 2、问候礼仪 向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。 （1）早起后问爸爸、妈妈早上好。 （2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。 （3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。 （4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。 （5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。 （6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。 （7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。 （8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。 3、餐桌礼仪 A、在家时: （1）请长辈先入座. （2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷. （3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声.（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。 (5）主动给长辈添饭加菜. （6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。 B、在学校： （1）在老师的指导下有秩序地进入餐厅。 （2）坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。 （3）要安静、文明进餐。 （4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。 （5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。 4、待客礼仪 （1）客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。 （2）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。 （3）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。 （4）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。 （5）接待老师应象接待长辈一样热情庄重。 （6）送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。 5、做客礼仪 （1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。 （2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。 ）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，3（
日常文明礼貌用语大全教程文件
日常文明礼貌用语大 全
学生常用文明礼貌用语 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！ 2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。 3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。 4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！ 5、得到感谢语：别客气；不用谢。 6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。 7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。 8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。 9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 11、礼称别人语：老师；叔叔；阿姨；朋友。 12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。 13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。 14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。 15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。 16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？ 17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！ 18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。 19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？ 辽阳市师范附小学生行为规范 一、活动 1、学生必须穿校服、佩戴校牌、红领巾及干部标志，干净整洁，听从学校统一安排。 2、集合站队“快、静、齐”，没有迟到现象 3、升旗时，要肃立致敬，脱帽行队礼，不准讲话。 4、集会结束后，按照指定路线整齐有序地回到教室。中途不得离队， 轻声，慢步。 5、参加活动或集会：整齐安静听讲，观看演出和比赛，做文明观众， 适时适度鼓掌致意。不起哄，不捣乱。 二、礼仪 1、凡在校期间，一律穿校服、佩戴校牌、红领巾等标志，并且干净、
文明礼仪进课堂
文明礼仪教育进课堂活动实施方案 “讲文明、重礼仪”是我们中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为了使这一民族精神代代传承，为深入贯彻《小学生行为规范》，继续加强“养成、感恩、信心”三大主题教育，全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪修养，为营造我校和谐美好的人际关系，创造良好的人文环境做出贡献。 一、活动目标 文明礼仪教育是学校德育的基础工程。为提高学生的思想道德修养，弘扬中华美德，创建文明校园，通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动，培养学生良好道德品质和文明行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养，为学校德育工作创设良好的育人环境。 二、活动意义 通过此项活动，进一步树立社会主义荣辱观，宣传倡导文明礼仪行为规范，弘扬中华民族礼仪传统，不断提升学生的社会责任感和社会公共道德素质，加强学生的文明礼仪、行为规范教育，培养、提高学生的整体素质，做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，让文明礼仪风尚蔚然成风。努力构建以“明礼、向善”为核心的校园德育文化，促进学校精神文明建设，全面提升学校的精神风貌，创设良好的育人氛围，为营造和谐美好的人际关系，为巩固提升文明校园做出贡献。 三、组织领导 组长：曾慧 副组长：邓良 成员：各班班主任 四、活动对象 全校师生 五、活动主题 “养成、感恩、信心”三大主题 六、活动内容 （一）以“养成、感恩、信心”三大主题教育为准绳，把“养成、感恩、信心”三大主题教育与社会实践、校园文化建设结合起来。在实践教育环节中强化“养成、感恩、信心”三大主题教育的要求，把树立和弘扬“养成、感恩、信心”三大主题教育客观要求内化为广大学生的自觉行动。以丰富多彩、健康向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，使广大师生在日常工作、学习、生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，在良好的校园人文、自然环境中陶冶情操，促进自我全面发展和健康成长。 （二）以学校礼仪为主要内容，结合个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪的学习与实践，以“养成、感恩、信心”三大主题教育和学生行为习惯的培养为重点，树立“十个文明形象”：1升降国旗，奏唱国歌时肃立行礼。2与人相处，语言文明，友善宽容，明礼诚信。3.公共场合，轻声交谈，举止文雅，着装得体。4.孝敬父母，尊敬师长，乐于助人。5.乘车购物，不拥不挤，座位让给需要帮助的人。6.行车走路，遵守交通规则。 7.保护环境，垃圾废物不乱扔，绿地草坪不践踏。8.爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序。9.在社会交往中表现得热情、友好、大方。10.情趣健康，远离不利于身心健康的场所。 (三)将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于主题宣传教育实践活动的全过程。 学习礼仪： 让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的学校礼仪、个人礼仪、见面礼仪、