优秀员工的10条准则

优秀员工的10条准则
优秀员工的10条准则

作为一名优秀的员工,

除了智商、工作能力之外,

一些良好的工作习惯

会使他们更好地发挥潜能,

在单位脱颖而出。

以下这些优秀员工应具备的习惯,

快来看看你有几个?

01

对重要文件进行备份

具体表现在:做好文件分类;善用工具,保存文件。

优秀的员工会更注重细节。当领导需要一份材料时,普通员工往往不知放到哪里,找也找不到,而优秀的员工能准确地说出文件上所属的内容和具体放置的位置。

02

主动与领导沟通

优秀员工会在不打扰领导工作的前提下,主动与领导沟通,定期向领导汇报工作进展,还可以把近期对工作的建议和意见汇报给领导。让领导知道你在想什么,这样他才能更好地管理员工。

03

比别人多做一点

一个优秀的员工永远不会缺乏主动工作的精神,每天多做一点,就是很好的体现。他们从来不会去抱怨工作的多少,工作是没有分内分外之分的,他们要做的是把所有工作都做好,因为他们把所有额外的工作当成是一种机会。

04

主动承担责任

优秀员工比一般员工多了份对工作负责的责任感。在面对急难险重的任务时,他们挺身而出,勇挑重担。在面对问题、出现失误时,他们不掩饰、不找借口,主动承认错误并分析失误原因。有责任会让一个员工在工作中不断完善自我,不断进步。

05

有团队精神

团队精神,就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。优秀员工会先集体后个人,秉承团队精神,让所在集体发挥“1+1大于2”的效果。他们会做到相互信任,相互包容,相互补台,相互谦让。

06

不泄露单位的秘密

除了要做到对知识产权和单位机密的保密,还要做到不该说的不说、不该问的不问。保守企业秘密是员工应该遵守的职业道德之一,员工要时刻绷紧这根弦,避免自己不小心而祸从口出,给企业和自己带来不必要的损失和灾难。

07

不打越级报告

单位的组织机构讲究逐级上报。越级上报不仅破坏了程序,还会令上司心存芥蒂。在工作中你有什么建议需要打报告时,一定要逐级上报。最好先与直属上司进行沟通,这样才能收到更好的效果。

08

守时、不拖延

无论上班、下班、约会都要守时。守时不仅仅是一种礼貌的体现,更是一种自我素质的体现。现在的守时最好在约定时间10分钟以内,太早和太迟都不好。守时还表现为有时间观念,按时完成工作任务,不拖延,不懈怠。

09

注意自身形象

良好的仪表犹如一支美丽的乐曲,它不仅能给自身带来自信,也能给别人带来审美的愉悦。优秀员工会衣着简洁得体,看起来十分精神。同时,他们还会保持办公环境的整洁有序,让干净的办公桌成为他积极工作态度的名片。

10

在工作中不断创新

优秀的员工会极为专注本身的工作并不断寻求突破,他们在面对一个问题时不是拘泥于传统经验,而是会开动脑筋,想出多个解决办法,并选择最佳方案。这样才能不断地提高工作效率和充实自己。

年度优秀员工评选制度及标准

2017年年度优秀员工、年度最佳新人奖、年度 优秀实习生奖评选制度 一、评选目的 为了弘扬企业文化精神,提升团队的凝聚力,加强员工的集体荣誉感,同时塑造一个良好的企业形象,通过实施有效的激励,为员工提供一种融洽和谐的氛围、一个以人为本的体制、一个自我实现的舞台,充分调协全体员工的工作积极性和主观能动情况,增强员工向上管理及自我进取意识,达到表彰先进、激励后进之目的,从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过程,号召公司所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样,认真执行公司的各项规章制度和操作流程,以带动人体人员的综合素质及精神面貌的提升。 二、评选原则 “公平、公正、公开”原则。 三、评选项目 1、年度优秀员工 2名 2、年度最佳新人奖 2名 3、年度优秀实习生 2名 四、评选标准 1、基本条件 参选员工必须具备以下条件,缺一不可; (1)对公司忠诚,为人正直,遵纪守法; (2)遵守考勤纪律,无早退、旷工记录; (3)工作认真负责、积极主动、热情友善、吃苦耐劳、服从整体安排、积极、认真配合同事完成各项工作任务; (4)爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作;积极参加公司或部门组织的集体活动,在活动中能够起到示范带动作用; (5)完全胜任本职工作、能较好完成工作任务; (6)维护公司利益,讲团队贡献,对本职工作兢兢业业,为公司员工树立良好榜样,起到带头作用。 2、优先评选条件 参选员工可具备以下条件中任意一个或多个: (1)工作积极热心,经常受到客户表扬; (2)深受同事好评并为公司创造出较好的企业效益或有参与社会公益活动的员工(需到综合管理部报备); (3)良好的个人形象和素养,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本职岗位的服务技

员工行为规范、职务行为准则、奖惩制度3.12修订(1)

员工行为规范 一、总则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守“劳动合同”及“保密协议”中的各项规定。 3、员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 4、在代表公司的各项活动中,员工必须维护公司荣誉与利益。 5、员工在工作中应积极进取、严于自律,不断提升个人工作技能。 6、公司倡导相互信任的工作氛围,员工之间应该相互尊敬、相互信任。 二、仪容仪表 1.员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方整洁,章显专业与自信。 2.男员工:头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须,不戴耳环,不留鬓角,只允许染黑发; 3.女员工:发型梳理整齐,一律前不挡眼、侧不遮脸,不留怪异夸张发型,提倡淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符,饰品佩戴应得当,口红及指甲油的色彩要求自然、美观、淡雅,不得涂夸张的颜色,工作时间不能当众化妆。 4.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品,餐后漱口,保持口气清新,牙齿洁净。 三、举止文雅、礼貌、精神 1. 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 2. 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 4.不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 6. 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 7. 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 8. 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 四、员工上班着装要求 (一)适宜性原则:根据工作场合、工作对象的不同穿着适宜职业的服装,

销售人员10条军规

销售人员10条军规 第一条军规——请记住:你进入的是一家讲求实效的企业,请用你的业绩说话 第一节业绩就是话语权 让业绩来说话 老板赏识你的理由 老板眼中的优秀员工 第二节光有勤奋是不够的 勤奋不是衡量人才的唯一标准 勇于展现自我,善于灵活变通 第三节成为主动进攻的食肉动物 你是食肉动物吗 养成主动工作的习惯 第四节挫折是最好的学习 阳光总在风雨后- 把挫折当作成功的阶梯 第五节挑战业绩高峰其乐无穷 要做就做最好 勇于挑战高难度的任务 冲锋的准备,成功的乐趣

第二条军规——如果你要离开,请带上你的荣誉和奖金,我们是你最好的证明人 第一节因果律——一分耕耘,一分收获 成事在勤一 多一份努力,多一份收获 第二节责任感——完成销售任务,没有任何条件可讲工作是你的责任 不找任何借口 第三节韧性——业绩是一天天积累起来的不积跬步,无以至千里坚持不懈,直到成功坚持不懈地工作就能创造业绩 第四节价值观——要做就做销售明星实现个人价值创造出最佳业绩第五节荣誉观——用你的业绩和奖金说话 用成绩证明自己 高业绩为你带来好声誉 第三条军规——在你发出抱怨前,应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 第一节良好心态——抱怨永远没有用 停止抱怨,充满热情地去工作 远离斤斤计较 第二节正面思维——方法永远比问题多 工作中要找方法

转念一想 为实现最终目标而寻找方法 第三节分析总结——找到规律,独辟蹊径 从逆向思维寻找突破 墨守成规难成功,勇于创新才是了不起的人 换个想法,便能换来一切 第四节工作策略——比别人多做一点点 善于发现那些需要做的工作 每天多做一点点 第五节自我定位——永远不做多数派 永远不做大多数 第四条军规——企业永远喜欢这样的销售员:面对困境有原因分析,更有解决方案 第一节判断问题——为什么没问题和有问题 销售的过程就是发现问题的过程 第二节分析问题——关键点在哪里- 分析问题的突破点就是思考和观察问题的能力 善动脑筋去突破思维死角 分析工作中的细节 第三节解决问题——什么是最佳方案 妥善解决问题 灵活应变是解决问题的关键

优秀员工评选标准8篇高品质版

《优秀员工评选标准》 优秀员工评选标准(一): 为加强公司企业文化建设,不断增强企业向心力和凝聚力,提高工作效率,有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工,公司将开展优秀员工评选活动,具体方案如下。 一、评选原则 坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 每月组织一次评选 三、评选范围 1、凡在本公司入职满一个月的员工均可参与月度优秀员工评选 2、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅 四、名额分配 1、以部门为单位组织评选,部门人数在10人(含)以下,每月可选送2名,部门人数在10人以上,每月可选送3名 2、人事行政部每月根据各部门选送的人员,评选出不超过5名优秀员工 五、评选标准 工作业绩目标管理指标达成率100%。 工作质量出色、准确无任何差错完成上级布置的任务。 工作技能具有极丰富的专业技能,能充分完成本身职责。 工作态度工作努力、主动,能较好完成分内工作。 团队合作意识有较强的团队合作意识,用心配合他人完成任务并分享自己的经验技术。 工作纪律迟到不允许超过2次/月;事假不超过1天/月; 服装无违规现象。 物品摆放贴合规定 学习意识优秀的自我学习意识,乐于理解公司安排的各种培训,提高自身的综合潜力。 创新潜力工作中锐意求新,经常提出新想法、新措施与新的工作方法。

职责感有用心职责心,能彻底达成任务,能够放心交付工作。 沟通协调善于上下沟通、平衡协调,能自动自发与人合作 六、评估人及注意事项 1、工作业绩由被评估人的直接上级评估,工作质量、工作技能、工作态度、团队合作意识。 2、团队合作意识由被评估人平级同事(至少2人)评估,可由被评估人指定人选。 3、工作纪律由人事行政部评估。 七、评选流程 1、每月5日前各部门主管、经理完成部门内员工评选,并填写《优秀员工评价表》报人事行政部。 2、每月8日前人事行政部完成优秀员工评选及《优秀员工评价表》的分析,并将优秀员工照片及业绩简介张贴于公告栏内。 优秀员工评选标准(二): 优秀员工评选标准 为了提高员工的用心性、提高员工工作的效率,除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外,每月评选一到两名月度优秀员工,每年评选一名年度优秀员工,加强员工的用心性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准: 1、当月出勤率为全勤。(当月无迟到、早退、旷工;请假时间总和不超过8小时。) 2、当月考核得票次数最多。(考评明细见附表) 3、对本职工作用心主动,认真热心,成绩显著受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚,对同事团结,对领导尊重,对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准: 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、持续用心的工作态度,对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。

《员工行为规范准则》精编

《员工行为规范准则》 精编 Document number:WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

员工行为规范准则 第一条办公秩序 一、工作时间禁止下列行为 (一)迟到、早退,不经请示随意旷工。 (二)办私事,电话聊天。 (三)看与工作无关书刊,听音乐,玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 (四)在办公区域或走廊、前台扎堆聊天、打牌;嬉戏、争吵、打闹、大声喧哗。 (五)除因工作误餐,在上班时间吃东西、零食;在办公区内吸烟;除业务需要,以醉酒状态上班工作。 (六)带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。 (七)上班时间看股市行情,影响工作和个人情绪。 (八)违反《深圳证券交易所股票上市规则》,私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息,在公司内幕信息或经营动态依法披露前,公开或者泄露信息,向外界传播信息。 二、其它办公规范 (一)爱岗敬业,珍惜时间,注重工作计划性、主动性与效率性。提高工作任务执行力度,注重办事结果。

(二)遵守职业道德,注重公司形象,维护公司利益,严守商业秘密。 (三)遵章守制,服从管理,提高自我约束力。 (四)爱护公司财物,按操作规范使用办公设备。由于个人原因给公司造成经济损失按规定进行赔偿。 (五)配合安全保卫,做好个人防范。不得随意动用电力和消防设施。 (六)讲究卫生,保持工作环境整洁,不乱扔乱放杂物;下班前及时整理保持办公桌面干净整齐,收集好材料、文具,不乱堆乱放;座椅归位。 (七)工作时间外出,必须保持手机或其他通讯设备开通,以便联络。 (八)主动向直接上级汇报日常或外出工作进展,在外地出差期间经常与部门保持联系,有问题随时请示,及时提交出差报告。日常公出或出差时,应主动向考勤人员说明并登记。 (九)准时参加公司的会议、活动,注意阅读公司下发的各项通知、规定和相关文件。 (十)日常工作及开展业务均应本着勤俭、节约的原则,不得铺张浪费。 (十一)工作时间着职业装,男士着西装、领带、皮鞋;女士着正装;任何人不得穿着牛仔服、无领T恤、旅游

工厂 优秀员工评选标准

工厂月优秀员工评选标准 为加强公司企业文化建设,不断增强企业向心力和凝聚力,提高员工积极性与工作效率,有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工,公司将开展“优秀员工”评选活动,具体方案如下。 一、评选原则 坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 每月组织一次评选,每月1日厂务将优秀员工名单递交公司审核,当月5日前将最终评选结果公示。 三、评选范围 1、凡在本公司入职满一个月的员工均可参与月度优秀员工评选 2、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅(主管级除外) 四、名额分配 工厂各部门所有人员均有机会参加评选(主管级除外),每月评选出2名优秀员工,每位员工的评选可由部门主管及厂务提名,每月提名人数最多不超过4名,最终由所有员工(包括主管级人员)针对已提名人员匿名投票选出,选票内只允许填写一个名字,错选或多选以废票处理,唱票由两名主管以上主持,票数最多的可获得当月优秀员工称号;如出现票数一致的,将再次投票评选。(被提名人员不参与投票) 五、奖励方式 每位优秀员工当月可获得100元员工券作为奖励,一年内累计获得4次以上优秀员工的,可作为当年晋升考核依据及参加公司组织的拓展活动。 六、评比标准 1.当月出勤率为全勤。(即当时无迟到、早退、旷工、停班、请假); 2.当月考核需达80分(员工)/90分(管理组)以上。(考评明细见附表,员工投票时 以此表为投票依据,最后由厂务对已选出的优秀员工做出评分并交公司存档); 3.对本职工作积极主动,认真热心,成绩显着受到部门人员及领导的一致好评; 4.对公司忠诚,对同事团结,对主管尊重,对待客人礼貌; 5.宿舍生活表现良好,无不良嗜好,且当月无任何惩处记录。

世界标准的十大优秀员工准则

世界标准的十大优秀员工准 则 第一条准则:对自己公司的产品抱有极大的兴趣 1、对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2、始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱 3、热爱并专注于自己的工作 4、天下没有一劳永逸的事,要不断自我更新。第二条准则:以传教士般的热情和执著打动客户 1、以传教士般的热情和执著打动客户 2、站在客户的立场为客户着想 3、最完善的服务才有最完美的结果。 第三条准则:乐于思考,让产品更贴近客户了解并满足客户的需求2、思考如何让产品更贴近客户。 第四条准则:与公司制定的长期目标保持一致跟随公司的目标,把握自己努力的方向做一个积极主动的人金和薪水不是唯一的工作动力己融入到整个团队中去 板成功,你才能成功 则:具有远见卓识,并提高专业知识和技能 1、 1、 2、 3、奖 4、把自 5、帮助老第五条准

吃老本是最可怕的 3、 不断学习,提高自己的工作能力 4、 掌握新知识新技能,以适应未来的工作 5、做勇于创新的新型员工。 第六条准则 :灵活的运用那些有利于你发展的机会 1、机会从来不会缺乏 2、 用行动创造机遇 3、敢 于冒险,才能抓住成功的机会 4、 珍惜和利用公司提供的不同工作机会 5、抓住每一个展现自己的机会。 第七条准则 :学习经营管理之道,关注企业发展 1、好员工应该学习和懂得经营管理之道 2、 认定工作的价值,为公司赚取更多的利润 3、 树立主人翁意识,处处为公司着想 4、视自己为老板,把公司当作是自己开的 第八条准则 :密切关注和分析公司的竞争对手 1、时刻关注本行业的发展动态 2、 树立正确的竞争意识,敢于竞争 3、 了解和分析竞争对手,才能战胜对手 4、学习竞争对手,避免重犯对手所犯的错误。 第九条准则 :有效利用时间,用大脑去工作 1、对周围的事物要有高度的洞察 力 2、

销售人员廉洁自律准则完整版

销售人员廉洁自律准则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

销售人员廉洁自律准则 根据销售业务的性质决定,销售人员商务往来频繁,为增强销售人员的廉洁自律意识,培养良好的职业道德,在工作中时刻保持清醒的头脑,规范自己的行为,特制定销售人员廉洁自律准则。 1、自觉维护企业的利益,同涉外活动中一功违犯纪律的行为和腐败 现象作斗争。 2、遵守企业各项规定和国家各项法律,依法办事,不得利用职务之 便,在经济上或其它方面损害企业利益,不个人谋私利。 3、不得索贿受贿,损公肥私,以权谋私。 4、不得玩忽职守,贻误工作,对抗上级决议和命令。 5、不得弄虚作假,欺上瞒下,拉帮结伙,破坏团结。 6、加强自身修养,加强政治和业务学习,培养良好的工作作风和职 业道德。 7、不得泄露企业私秘密和工作秘密。 8、不得利用工作之便搞个人经商,办公司及参与其他盈利性经营活 动。 9、不得收取客户的礼品,红包,好处费,回扣等违规行为,在公司 未进行调查之前能够主动向公司承认错误,并改正错误,公司可 根据情节严重性酌情进行减轻或免予处理地。 10、自觉维护销售人员的自身形象,树立窗口服务意识,努力提高服 务质量。

11、公司员工因违反以上条款以及公司相关规定,对本人及相关负责 人处罚如下: (1)员工作辞退处理,并扣除当月全额工资,全公司范围内通报批评;员工直接上级领导记过一次处理,并扣除当月全额 工资;全公司范围内通报批评; (2)给公司造成经济损失者,除上述处罚外,另须赔偿相应经济损失。 (3)公司员工违反本规定情况严重者除按以上条款处理外,如触犯国家法律,公司将依法移送公安及司法机关追究其法律责 任。 北京桐厚房地产经纪有限公司

优秀员工评选标准和制度

优秀员工评选标准和制 度 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

优秀员工评选标准为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率,除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外,每月评选一名月度优秀员工,每年评选一名年度优秀员工,加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准: 1、当月出勤率为全勤。(当月无迟到、早退、旷工;请假时间总和不超过8小时。) 2、当月考核需达到90分以上。(考评明细见附表) 3、对本职工作积极主动,认真热心,成绩显着受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚,对同事团结,对领导尊重,对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准: 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度,对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动,认真热心,成绩显着得到各部门所有干部的一致认可。

三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖100元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工:每月25号各部门所有员工投票选举,选举出票数最高的前5名员工,部门主管对这5名员工进行最终评选,并交总经理审核。次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工:由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批,经理对该员进行综合观察,如符合公司年度优秀员工标准的,由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。并于公告栏上公布。 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名:部门:岗位:考评日期: 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 工作态度A.严格遵守工作制度,有效利用工作时间。 B.对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任 务。 C.无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。 54321 54321 54321 54321 工作能力A.正确理解工作内容,制定适当的工作计划。 B.不需要上级详细的指示和指导。 54321 54321

员工行为规范十大准则

员工行为规范十大准则 第一条遵纪守法、遵守公德。 第二条对待工作:爱岗敬业,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量,保证公司的利益最大化。 第三条对待客户:认真负责,客户至上,服务第一,达成客户最大满意度。 第四条对待责任:不回避,不推诿,勇于承担,互相承诺。 第五条对待问题:解决办法,解决方案,两套备选。 第六条对待矛盾:对事不对人,冷静反思,态度诚恳,沟通协调,圆满解决。 第七条对待领导:尊敬尊重,必须服从,保持一致,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作,履行下级对上级的 承诺。 第八条对待下属:关心关怀,分工明确,公平公正,履行上级对下级的承诺。 第九条对待团队:团队责任,互相协调,互相支持,和谐融洽。 第十条对待机密:严格保密,承担责任。

物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范)法律常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育

优秀销售人员选择标准

一、外形。漂亮不是标准,亲和力是最重要的,太漂亮的销售员身边的诱惑太多,往往业绩不会很好,而且长期培养的价值较低。 二、语言表达能力。销售就是靠嘴的,无需多言了。 三、可塑性。没有一个人生来就适合做销售,但个人对新事物的接受度是招募销售人员很重要的一条衡量标准,尤其是对有一定从业经历的人员,对新概念的接受决定其是否能融入新的团队。 四、工作经历。对有地产销售经历的人员一定要注意其原受教育理念与公司或经理倡导理念的结合,优秀的销售人员不一定适合所有的公司。招募没有经验的人员要考虑其以前从事的行业,最好是服务性行业,对有做保险、安利经历的人员原则上不予考虑。当然要看其变动工作的经历、原因及对以前公司的评价。 五、教育背景。如果想建立一支长期的具有战斗力的队伍,大专甚至大本以下不予考虑。也许有一些学历较低的销售人员业绩也很好,但其长期发展性不高,在个人的提高上很容易遭遇瓶颈。学历虽然不代表一个人的能力,但会反映其对上进的态度。 六、家庭结构和背景。 1、单亲家庭不考虑。在单亲家庭长大的人在性格的深处往往隐藏着很大的缺陷,有时是他们自己也不知道的,不知道什么时候会爆的炸弹是最可怕的。 2、父母教育程度较低的要慎重选择。父母是最好的老师,也是对一个人影响最大的人。(不能细讲,自己体会了) 3、对家中老小选择时要慎重。娇生惯养的老小性格中对压力的承受

能力较差。 4、本地人员要严格考察。本地人员有社会关系比较广泛的优势,但同时其具有一定的优越感,生活压力不大(不上班也可以吃到父母的饭),而且每个城市均有一些恶习,外地人可能相对会注意自己的毛病,本地人员就会认为很正常,不利于团队建设。 七、心态。销售人员只有良好的心态,才会不断进步,销售经理才能省心省力。也只有具有良好心态的人员才可以培养,从而建立一支战斗力有不断提升的队伍。也只有具有良好心态的人员,才会形成良好的团队。 八、团队概念。拳头的力量永远比指头要大的多。 九、稳定性。人员的稳定是销售温度的重要保障。对人员的稳定性一方面看其以往工作经历,另要考察其对自己的人生规划是否明确,只是想进入地产行业赚一笔钱的人员是谈不上稳定的。

《员工行为规范准则》

员工行为规范准则 第一条办公秩序 一、工作时间禁止下列行为 (一)迟到、早退,不经请示随意旷工。 (二)办私事,电话聊天。 (三)看与工作无关书刊,听音乐,玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 (四)在办公区域或走廊、前台扎堆聊天、打牌;嬉戏、争吵、打闹、大声喧哗。 (五)除因工作误餐,在上班时间吃东西、零食;在办公区内吸烟;除业务需要,以醉酒状态上班工作。 (六)带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。 (七)上班时间看股市行情,影响工作和个人情绪。 (八)违反《深圳证券交易所股票上市规则》,私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息,在公司内幕信息或经营动态依法披露前,公开或者泄露信息,向外界传播信息。 二、其它办公规范 (一)爱岗敬业,珍惜时间,注重工作计划性、主动性与效率性。提高工作任务执行力度,注重办事结果。 (二)遵守职业道德,注重公司形象,维护公司利益,严守商业秘密。

(三)遵章守制,服从管理,提高自我约束力。 (四)爱护公司财物,按操作规范使用办公设备。由于个人原因给公司造成经济损失按规定进行赔偿。 (五)配合安全保卫,做好个人防范。不得随意动用电力和消防设施。 (六)讲究卫生,保持工作环境整洁,不乱扔乱放杂物;下班前及时整理保持办公桌面干净整齐,收集好材料、文具,不乱堆乱放;座椅归位。 (七)工作时间外出,必须保持手机或其他通讯设备开通,以便联络。 (八)主动向直接上级汇报日常或外出工作进展,在外地出差期间经常与部门保持联系,有问题随时请示,及时提交出差报告。日常公出或出差时,应主动向考勤人员说明并登记。 (九)准时参加公司的会议、活动,注意阅读公司下发的各项通知、规定和相关文件。 (十)日常工作及开展业务均应本着勤俭、节约的原则,不得铺张浪费。 (十一)工作时间着职业装,男士着西装、领带、皮鞋;女士着正装;任何人不得穿着牛仔服、无领T恤、旅游鞋、拖鞋、短裤装;夏季男士可直接穿衬衫,有正式任务时应着西装、领带;夏季女士不得穿无袖衫、吊带裙、超短裙、凉拖、露脐装、坦背装;每周五可着便装,但不应着无领T恤、拖鞋、短裤装等不严肃服装。

销售人员十大守则

销售人员十大守则 一、在周末及傍晚时间,准备给顾客的企划计划书。 1、销售是90%的准备和10%的能言善道。 2、顾客需要的是事实,有创意的使用示范,以及真心实意满足他们需 求的努力。 二、决不对顾客说“不”,任何事情都有再商量的余地。 1、最严重的错误是不把顾客放在眼里,因此把生意弄砸了。 2、把自己视为顾客和公司之间的中间人。 3、尽量找出折中的办法解决公司和顾客之间的矛盾。 三、不但使顾客对产品有信心,更要让他们对你有好感。 1、了解顾客的喜好是打破沉默的最佳销售技巧。 2、顾客买的不只是商品,他们买的是“经验”---产品包装、顾客见证、 服务、公司形象和设计等。 3、法律上并没有规定,不能将顾客变成你的朋友。 四、尽量满足顾客的需求,即使你必须因此和公司的官僚风气抗争。 1、一个优秀的业务人员不需要别人提醒,就会知道是客户在付他们的 薪水和奖金。 2、我们随时都可能得到工作或者失去工作,但是如果你勇于支持客 户,则你的事业永远不会结束。 五、协助客户处理各种事情,即使事情不在你的工作范围之内。 1、客户不知你公司的分工,但是,他手上有你的名字和电话,把客户 的问题变成你的事情。 2、别等到客户要求你才开始行动,现在正是时候,想一些让订单加速

的方法,也许只要动手拨几个电话就足够了。 3、你成功时,客户会说:“某某最棒了,因为我们需要他时,他总会 出现。” 六、要比竞争者更了解他们的产品。 1、了解竞争对手的优、缺点之后,业务人员就能够在产品介绍或者提 案时,适当修正并应对自如。 2、我们从来不批评我们的竞争对手,但我希望在面对客户时,我可以 正好击中竞争对手的弱点。 3、我们的调查要针对三个方面进行:第一,竞争对手;第二,你自己 的产品;第三,顾客的意向及需求。 4、调查中最常被遗忘的是顾客使用情形,假如你完全不清楚顾客如何 使用你的产品,就无法完全利用产品比较的机会和价值。 5、你的客户对这样的竞争完全了解,而且也知道你为什么会出现---踢 掉别人的产品,卖出你的产品。 七、和顾客见面时,应该提前抵达。 1、提前5—10分钟到达,会叫你的客户感到他们十分重要。 2、提前的5—10分钟是给自己的缓冲时间,你就有机会集中自己的注 意力,可以复习一下要谈的东西,也许会出现比前天晚上想到的更 好的主意。 3、假如你无法避免的迟到了,这是你的错,最好赶紧打电话给客户, 解释你迟到的原因,实话实说;不要不打电话通知,也不要在最后 一秒,才取消约会或见面。 4、准时是专业化态度的开始。

优秀员工评选标准要求范本

工作行为规范系列 优秀员工评选标准要求(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-38363优秀员工评选标准要求 Requirements for the selection criteria of outstanding employees 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 不少企业为了加强员工管理工作,都会在特定的时间进行优秀员工评选。那么,优秀员工评选标准是什么呢如果你想掌握这些,可以参考以下这则范文,希望大家从中了解员工管理技巧。 一、品行划定礼貌,遵守员工管理制度,当月无违反公司的各项办理划定和轨制。 二、服从考勤管理纪律,当月无迟到、早退、乞假、旷工。 三、事情当真当真,积极自动,能刻苦刻苦,功用放置。 四、热爱公司,维护公司形象,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,有团队精神和集体声誉感。 五、营业(手艺)本事强,完全胜任本职事情,能较好地完成或配公约事完成各项事情使命,无较年夜的事情失踪误。

六、当月内无任何被投诉记实(经查实的)。 七、在上述前提具备的情形下,具备下列前提之一的,可直接加入季度精采员工评选: 1、精巧的小我私人形象和素养,专业手艺或营业水平精采,在本职事情岗位上成绩凸起和在公司连续事情满一年及以上的(考虑到对公司的忠诚度)。 2、为公司利益不计小我私人得失踪,扎根柢职事情,决心朝长前进,为公司员工树立精巧形象并起到带头浸染。 3、缔造性地开展事情,对事情流程和体例体例有系统性的转变,前进事情服从和品质,为公司的发展计谋、办事细节提出缔造性的发起并被公司接纳者。 4、为公司做出特别进献者,如因小我私人行为为公司缔造出较好的企业效益或社会效益,或曾禁止公司蒙受巨年夜损失踪的。 5、受到率领、员工或业主普遍好评的。 精采员工评选法子 一、总则 为周全体味、评选部门员工的事酿成绩,造就精采人才,

优秀员工五大准则

优秀员工五大准则 1、凡事负责任 问题是成长的通道,要想成长快就是解决问题。 A责任的承担就是能力的提升; B当我不舒服时就是我成长时; C我是一切的原因,有错都是我的错。 (生气发火就是给病喂饭,不生气不上火,病就饿死了) 人生中所发生的一切事,所遇到的一切人都是我招来的,要让事情变好,先把自己变好。 2、凡事客户至上 A把服务做成款待; B向客户提供稀缺价值; C把客户的问题当成我工作的主题。 3、凡事高标准,严要求 ○1结果(表示高标准)、(任务是对过程负责,结果是对目的负责)。 ○2执行 A没有理由与借口; B勇敢(面对最怕的事,怕就消失)。 ○3主动(人心中想什么,就会向外释放什么,对方就会收到什么)。 严要求会痛苦,使我痛苦者必使我强大。 如何提升标准? 每日必问:今天我哪里做的很好,今天我哪里可以做的更好。 4、凡事团队第一 ○1跟老总一条心 A用心(把心放在上级安排的事上); B用老总的心做下属的事(立场大于能力); C做什么都超越领导期望。 ○2团结(普通人受性格影响,高手使用性格)。

A发生矛盾,普通人把关系搞断,高手把关系推进; B事发生完,焦点永远放在解决上,而非情绪上。(借事练心)。 ○3有用(用就是因为有你而更好,用的最高境界就是没你不行)。 体现1、需要 (没有人能成就你,只有你做的事能成就,你做的事值钱,你才值钱)、(人手就是做领导没时间做的事,人才就是做领导做不到的事,人物就是操领导操不到的心) 体现2、依赖,如何产生依赖? 你能解决谁的问题谁就依赖你,你能帮助多少人,你就能成就多大事。 ○4定位 A对上服从,对下服务; B按本色做人,按角色做事; C做事要到位,但不越位。 5、凡事讲道德(国以人为本,人以德为本,德以孝为本) A连根养根才能根深叶茂(家业、学业、事业); B不让父母伤心,不让父母操心,不让父母担心,让父母放心,让父母安心,让父母生欢喜心。(后悔我不该那么干,忏悔我不再那么干); C看父母的苦处,生慈悲心,看父母的难处,生感恩心,看父母的长处生恭敬心;D孝父母之身,让父母衣食无忧,孝敬父母之心,成为父母的骄傲,孝父母之志,帮助父母了却心愿。

销售人员行为准则

销售人员行为准则 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装: 男装:统购制服(西服、衬衫、领带);皮鞋;工卡 禁则:着装破损、皱折严重、污垢; 女装:统购制服(套装、衬衫);丝袜;皮鞋;工卡; 禁则:着装破损、皱折严重、污垢;彩色丝袜,丝袜抽丝;低胸衬衫; 2、发式 男:禁则: 1)长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳; 2)除黑色外所有颜色之染(喷)发; 3)光头;结辫; 4)粘结或头屑严重 女:禁则: 1)长度短于5公分; 2)蓬松;光头; 3)黏结或头屑严重; 3、化妆: 男:禁则:任何形式化装; 女:禁则:浓妆; 4、饰物 可佩带纪念性首饰(婚戒等); 禁则:纯装饰饰物; 二、销售人员行为标准 1、坐: 禁则:禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上; 当事售楼员禁止在客户站立时坐; 有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等; 离位时,禁止拖或推椅

2、站: 禁则:有客户在时,禁止倚靠、撑物站立; 3、行: 禁则:禁止在售楼处奔跑、跳跃; 行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚,禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时,禁止发出诡谲的笑声 4、言: 禁则:禁止有客户在场大声说话; 禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,禁止与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗 三、接听电话 1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话; 2、使用:“你好(或早上/下午/中午/晚上好),(案名),请问---您--对不起----再见(或 BYE BYE)”等礼貌用语; 3、使用普通话或与客户同类方言交谈; 4、想象客户在面前时应作的表情和动作(手势); 5、后于来电人挂电话。 6、若属找人的电话,回答:“请稍候”或“请等等”再行转接,若找人不在,则应客气地 请对方留言或电话号码,以便回电;倘属洽询购房者,则掌握重点,简单说明,吸引对方前来现场洽谈,而通话时间以不超过3分钟为佳(在广告日电话时间应加以缩短) 7、工作时间应尽量不打私人电话,并禁止长时间通私人电话(控制在三分钟之内); 8、电话内容,应做好记录(填写《来电登记表》) 四、销售工具的准备 1、每人应准备一套完整的资料,依序排列,装于资料夹内; 2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、 广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具; 3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料; 4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还 要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。

优秀员工评选标准以及制度

优秀员工评选标准 为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率,除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外,每月评选一名月度优秀员工,每年评选一名年度优秀员工,加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准: 1、当月出勤率为全勤。(当月无迟到、早退、旷工;请假时间总和不超过8小时。) 2、当月考核需达到90分以上。(考评明细见附表) 3、对本职工作积极主动,认真热心,成绩显着受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚,对同事团结,对领导尊重,对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准: 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度,对公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动,认真热心,成绩显着得到各部门所有干部的一致认可。 三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖xxx元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励xxx元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工:每月25号各部门所有员工投票选举,选举出票数最高的1名员工,各部门主管对这x名员工进行最终评选,并交总经理审核。次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工:由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批,经理对该员进行综合观察,如符合公司年度优秀员工标准的,由总经理对该员进行实物奖励或现金奖励。并于公告栏上公布。 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名:部门:岗位:考评日期:

制定: 审核: 批准: 优秀员工评选制度

第一章总则 第一条评选目的 为了弘扬柏林整形美容的企业文化精神,提升团队的凝聚力,加强员工的集体荣誉感,同时塑造一个良好的企业形象,通过实施有效的激励,为员工提供一种融洽和谐的氛围、一个以人为本的体制、一个自我实现的舞台,充分调协全体员工的工作积极性和主观能动情况,增强员工向上管理及自我进取意识,达到表彰先进、激励后进之目的,从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过程,号召公司所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样,认真执行公司的各项规章制度和操作流程,以带动人体人员的综合素质及精神面貌的提升。 第二条评选原则 “公平、公正、公开”原则,优秀员工是依据员工表现、工作成绩等,并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。 第三条、评选项目 每季度评选优秀员工 第二章评选标准 第一条参评条件 基本条件 参选员工必须具备以下条件,缺一不可; 1.品德端正,遵纪守法,无违规违纪现象; 2.遵守考勤纪律,请假小于等于4天; 3.工作认真负责、积极主动、热情友善、吃苦耐劳、服从整体安排、能配合同事完成各项工作任务、无较大的工作 失误; 4.爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽,善于合作;积极参加公司或部门组织的集体活动,在活动中能够起到示 范带动作用; 5.完全胜任本职工作、能较好完成工作任务; 6.为公司利益不计个人得失,对本职工作兢兢业业,为公司员工树立良好形象并起到带头作用 优先评选条件 参选员工可具备以下条件中任意一个或多个:

优秀销售员的四个标准:

优秀销售员的四个标准: 优秀销售员的四个标准:一、接触率 也就是一个销售员,借助公司的平台,通过自身的努力,能与多少目标客户见面?我们当前的实情是,公司基本束手无策,任由销售员野蛮生长,自生自灭,自烧高香,自求发展,而作为销售员的你,要想有好的业绩,必须从扩大潜在客户的接触人数开始着手,没有这个基本面,空谈成交,误人误己,这就需要净水业销售员转变意识,从等靠要,到主动求发展,从坐商到行商,从工业时代到后工业时代的意识转变,没有这些转变,靠守在几个传统物理端口,你能见到几个人? 二、成交率 作为一个销售员,你接触的人多代表了你的前期优势,但光有优势可不行,就像电影,卖好不卖座,作为影片主角的你,就成了票房毒药,也如一场足球,你的控球率占据绝对优势但没有破门,冠军未必属于你,具体到公司来说,你签不了单,就没有业绩,没有业绩,老板还发薪水给你吗?优势必须转变成胜势,也就是成交,签单。 三、深化率 这么多年的工作经历告诉我,卖一个产品给一个客户虽然不易,但,将不同的产品在若干年持续卖给同一个人,才叫牛人,这才是顾客终身价值的营销境界,他符合营销定律:维护一个老

顾客的成本远高于开发一个新客户。我曾见过无数将石头说成金块的销售高手,这些高手基本在十年后都风流云散了,客户不能骗,骗得了一时,骗不了一世。 四、转化率 好的销售员,不仅能挖掘单个顾客的终身价值,也能从感情上获得客户的认同,并由客户将其推荐给亲友,而口碑传播是中国最具杀伤力的销售工具,缺乏信任度是中国的特色,你是相信亲友的推荐还是相信广告?个人认为能做好以上四个方面的净水器销售员,净水器导购员才算得上优秀。

优秀员工评选规则

XX优秀员工评选方法 一、目的: 为全面了解、评价公司员工的工作成绩,提高工作效率,提倡公司向上的风气,有效地激励表现优秀的员工并树立为公司模范,从而提高企业管理和精神文明建设水平,完成公司下达的各项任务指标,树立全心全意争创一流的竞争意识,充分调动广大职工的积极性和创造性,特制订本方案。 二、评选名额: 优秀员工评选名额为1-2人。 三、评选标准: 参加评选基本条件,具备以下全部条件者可参与公司优秀员工评选: 1、遵纪守法,遵守公司各项规章制度,无旷工、迟到、早退现象,无违法乱纪行为;评选期内,无因违反纪律而受到公司处罚或通报批评。 2、遵守考勤纪律,连续2个月满勤,请假总天数少于10天,其中病假少于5天,事假少于5天(法定婚、丧假除外)。 3、工作认真负责,积极主动,热情友善,服从整体安排,能配合同事完成各项工作任务,无较大的工作失误。 4、完全胜任本职工作,能较好按时完成工作任务。 5、热爱公司,爱岗敬业,乐于助人,与同事相处融洽善于合作;积极参加公司或部门组织的集体活动,在活动中能够起到示范带头作用。 6、当月考核需达到90分以上。(考评明细见附表) 在基本条件已具备的条件下,具备下列条件之一的员工可优先参与评比,经综合评价后择优确定人选。 1、对推动产品品质管理、成本控制工作做出突出贡献。 2、创造性地开展工作,积极提高工作效率和品质,为公司的发展和完善提出合理化建议并被公司采纳,实施后取得显著成效的员工。 3、为公司利益不计个人得失,对本职工作兢兢业业,锐意进取,为公司员工树立良好形象并起到带头作用的员工 4、爱护公司财物,精心维护、保养设备。 5、尊重领导,服从安排,工作认真,积极主动,富有激情,任劳任怨,努力克服困难能出色地完成本岗位及公司安排的其他工作任务;积极要求进步,参加公司组织的各项业务培训。 6、严格遵守质量、安全生产等规章制度,严格按本工种的操作规程标准操作,基本功扎实,技术过硬;无质量安全事故,无违章及处罚记录。 四、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖实物奖励或现金奖励100元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500元。 3、优秀员工名单将予以公布。 五、评选流程 此次评选按工作实际出发,以“民主、公开、公平”为原则,每月18号各部门所有员工投票选举,为公平起见,投票时生产人员与后勤行政人员分别选取两名优秀员工候选人且车间与后勤行政人员各一名;选举出票数最高的前4名员

员工行为规范准则

员工行为规范准则 一、仪容仪表规范 1、着装要得体协调。衣服要干净、熨平;穿工作服,上衣与裤子要搭配;夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入工作间;严禁奇装异服及浓妆艳抹;公司统一着装的必须着装,工作牌佩戴在外上衣左上侧。 2、鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分,不可光脚穿鞋。 3、不留长指甲,保持指甲清洁,不准涂有色指甲油。 4、不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。 5、头发要保持干净,不准留怪异发型或染成特异的颜色。 二、礼仪规范 1、熟练掌握和运用您好、请、谢谢、对不起、再见等10字日常文明礼貌用语,表达时要自然亲切。 2、与各领导或客人相遇时,要主动致以问候或点头示意,礼让三先。 3、保持良好的立资和坐姿,要精神饱满,举止文明。进入他人办公室时,要轻轻敲门,得到允许后进入,离开时要轻轻关门。在公司和办公场所走路要步伐紧凑,与客人、外来领导、长辈同行时要让行。 4、接待客人要热情。以右手握手为宜,握手时要迎着客人的视线;与异性客人握手时不要用力过重;与人交谈要诚恳,要仔细倾听,不得随意打断别人的话题或东张西望;不得鲁莽提问或探望别人隐私,严禁出言不逊、恶意伤人;交谈结束后要简单话别。 5、遇到客人咨询,要主动引导客人到目的地,事先约好的,在约定的时间内等候;客人来访等待时,可提供报刊、杂志供其阅读。 6、会议期间和教育、学习、培训时,要遵守纪律和秩序,按时参加,注意听讲,手机要关闭或调到振动状况,不准私下说话,不准在场内拨打电话或随意走动。 7、就餐时要保持安静,不得大声喧哗,餐具要轻拿轻放。

8、在办公场所和生产车间、仓库及易燃易爆的地方禁止吸烟。 违反以上要求者每次罚款100元。 三、电话接待规范 1、使用文明用语。“您好,……公司或部门”,“麻烦您请……先生(女士)接电话”;“请稍等,我帮您看看他在不在”;“对不起,你找的人不在,有什么事情需要转告的吗?”;“对不起,你打错啦”;“我就是,请问您是哪一位?”;“请问您有什么事?”“这是同线电话,请你再打一遍好吗?”“对不起,我没听明白,请您再讲一遍”等等。 2、响铃时,电话铃响,应尽快拿起听筒。电话铃响三次之内必须有人接听,以免引起客户失望和不快。 3、找人时,来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人。如果不在,应明确告诉对方,如需要留言,必须做好记录。 4、接听时,一般由职位低的职员接听,新职员因对企业情况知之不够时,不要抢接电话,以免一问三不知,给客户留下不良印象。 5、声小时,对方说话声音小时,不能大声叫嚷,而要有礼貌的告诉对方,“对不起,声音有点小。” 6、通话时,通话时如有其他客户进来,不得置之不理,应该点头示意。如需要与同事谈话,应有礼貌地说“请稍等”然后捂住话筒,小声交谈。 7、中断时,通话中突然中断,应该立即挂上电话,再接通后表示歉意,并说明情况。 8、挂断时,打完电话,不要自己先挂掉,应该等对方挂断后再轻轻放下。 9、高峰时,在业务通话高峰时,尽量不往外打电话,不要占线时间过长,并且设法告诉客户“现在是电话高峰时间,对不起……”。 10、各公司、各部门要设立《电话记录薄》和《电话通知薄》对上级通知、客户需要意见、重要事项及下级报告等记录清楚,并按公文进行程序处理。对下通知也要记录:时间、内容、接电人等,以落实责任。

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