收银员绩效考核

篇一：收银员绩效考核表

收银员绩效考核评分表（月度）

注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。收银员考核说明：

一、考核内容：

?任务绩效，占85%；?态度维度，共占15%

二、考核主体

?直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：

四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

篇二：收银员绩效考核办法

收银员绩效考核办法

一、目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。（本管理制度适用于奇乐超市下属各门店！）

二、优秀员工评比标准：

１、每月正负差异在规定范围内。（正负差异万分之八）２、无顾客

投诉。

３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。４、全勤。

５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。６、遵守门店及部门各项规章制度。

７、团队精神及上进心强

８、服务态度热情、亲切。

注：各门店优秀收银员的奖励办法依“奇乐超市员工奖罚管理制度”。

三、收银组劳动纪律：(收银员在工作时间内)

１、不准为亲朋好友结账（劝其到其他款台结账），以免产生误会。２、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｄ类过失处理。

３、随便让其他人员操作收银机者依奇乐超市员工奖罚管理

制度Ａ类过失处理。

４、不遵守公司内的各项规章制度者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。

５、因导购员无法区分店内商品，不过PoS机而销售的商品应由导购、店长、保安共同签字。违者依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。

６、擅自离开款台，上班时间购物者，处以(:收银员绩效考核)所购商品价值“二倍”的罚款。

７、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关

门店绩效考核方案

深圳市港惠家优商贸有限公司门店绩效考核制度为了完善公司绩效管理制度，规范绩效管理的流程与重点，客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献，特制定、完善《员工绩效考核制度》第一章总则一、考核目的 1、通过对经营指标考核，改善员工工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结果为导向的绩效奖励制度。 2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通过共享销售增长的成果，提高员工人均收入。二、考核原则 1、客观、公正、公开原则：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩； 2、过程管理原则：不断的检查员工计划执行情况及调整计划，通过对目标实施过程的管理帮助员工提高个人业绩； 3、个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则； 4、反馈与提升的原则：即把考核后的结果，及时反馈，对绩效形成的过程进行引导，对绩效的最终结果进行控制；三、考核依据 1、公司战略目标和年度预算； 2、部门岗位职务说明书； 3、绩效计划指标；四、绩效沟通 1、绩效管理过程中，从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈，考核者与被考核者需要保持充分的沟通，以分享各类与绩效有关的信息，保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一； 2、考核结束后，考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者，绩效面谈与反馈是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议，并最终双方进行书面确认。五、考核办法 1、关键绩效指标考核办法； 2、目标管理考核办法六、具体考核操作说明：详见第二-五章第二章关键指标考核办法一、定义关键绩效指标（KPI）考核：通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。二、适用人员 1、分公司负责人：独立负责分公司总经理 2、门店：店总/店长、商品部、咖啡吧、团购部全体员工，收银员

餐饮业绩效考核表(店长前厅领班吧台厨师长后厨服务员收银员库管后勤)

店长绩效评估指标量表被考核人姓名职位店长部门考核人姓名职位部门总经办序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人 1 销售计划完成率 40 工作计划完成率100%，每正负完成率每 1%加减分（50%以下为0分）。财务 2 成本率控制率（含送的水果） 20 、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2 分。(活动期间50%）。、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次 -1分。财务 3 市场调研 5 考核期内熟悉同行市场行情，了解消费者需求，及时反馈顾客需求信息，每月底上交分析报告。未完成为0分。直接上级 4 员工管理10 员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成，违规一次/人，-1分。做好用人、育人工作，因缺员影响工作，直系下属每发生一次/人-2分，其他员工每发生一次/人分。直接上级 5 服务达标率客户满意度 10 各部门的服务达标率，客户满意率在 95%以上（含95%），每低于1%-1分。直接上级 6 月工作完成率 5 月工作计划完成率100%，每低于1%-1 分。直接上级 7 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养 10 每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。直接上级本月重点考评1、 2、 3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人经理确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：

服务员绩效评估指标量表被考核人姓名职位服务员部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人 1 劳动纪律10 每天不迟到、不早退、认真详细完成交接班工作任务。能遵守请假条制度和各种公司规章制度，违反一次-2 分。考勤 2 新产品推销10 每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，最后一名为0分。直接上级 3 销售额完成率 40 工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。财务 4 形象10 每天保持衣冠端正，整洁大方，统一工作服，头饰整齐，有淡妆。违反一次-2分。直接上级 5 技能操作10 每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。每违规操作一次-2分。直接上级 6 客户满意度10 每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。直接上级 7 月任务完成率 5 月工作计划完成率100%，每低于1%-1 分。直接上级 8 月工作对公司存在问题建议 5 月工作对公司与店面提出合理化建议 1个，否则为0分。直接上级本月重点考评1、 2、 3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：

超市员工绩效考核方案【最新】

超市员工绩效考核方案总则为促进超市管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法。适用范围总经理及财务室由集团负责考核，不在本办法考核范围之内。考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。考核目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。 1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。 5.通过考核结果的合理应用(奖惩或待遇调整，精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。考核原则以提高员工绩效为导向; 定性与定量考核相结合; 多角度考核; 公平、公正、公开; 定期化和制度化;

百分制; 灵活性。考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 薪酬分配; 职务升降; 岗位调动; 员工培训。考核组织和管理考核周期:考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责: 最终考核结果的审批; 员工员考核等级的综合评定; 员工考核申诉的最终处理。店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责: 制定考核原则、方针和政策; 拟定考核制度和考核工作计划; 组织协调各部门的考核工作;

餐厅绩效考核表

餐厅绩效考核表篇一：餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤) 店长绩效评估指标量表篇二：餐厅绩效考核方案(餐厅) 员工绩效考核方案一．总则（一）为了保证餐厅的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。（二）为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作中执行的主动性，有效性以及工作质量，从而改善度假村整体绩效，达到公司的管理目标。二．考核目的为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。三．考核原则为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对员工工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对餐厅形成正确指导，在餐厅内部形成良性竞争的机制。

四．考核内容与方式（一）考核期：以月份为期限（二）考核内容： ⒈考核内容下文 2.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。 3．每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认，对于具体的项目，考核人需进行分析解释，避免同类情况再次发生。五.资料的整理与存档（一）每月考评结束后，各部门对所有资料进行整理存档。（二）各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。绩效考核方案会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。一．出勤情况（10分） ⒈出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定，如员工有无故迟到或早退、缺岗现象，一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚，餐厅内部还会实行扣休制的处罚（迟到或早退在10分钟内，扣休1小时，迟到或早退在半小时内，扣休半天，迟到或早退半小时以上，扣休一天，缺岗开过失单一次，累计过失单三次自动离职），以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表，保持仪容仪表的整齐：服装，上班时间内，一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁

便利店员工绩效考核方案设计

便利店员工绩效试行考核管理办法第一条为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。第二条适用范围便利店所有在职员工须参加考核。考核对象具体分为店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。 1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队 5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。第四条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 1、最终考核结果的审批； 2、员工考核等级的综合评定； 3、员工考核申诉的最终处理。（二）店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： 1、制定考核原则、方针和政策； 2、拟定考核制度和考核工作计划； 3、组织协调各部门的考核工作； 4、对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 5、对各部门考核过程进行监督与检查； 6、汇总统计考核评分结果； 7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 8、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； 9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 10、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责： 1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；

超市收银绩效方案

奋不已。收银员绩效工资方案一、目的 1.调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。 2.提高收银员劳动效率，降低劳动成本。 3.激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。 4.规范收银操作行为，减少收银员差错率。 5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。二、工资结构 1.收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资。 2.星级工资分为五个级别：以上标准已含延时补贴，参照各地工资水平调整标准。 3.每月绩效工资计算依据： ?收银员当月收款金额：每万元提奖X元 ?当月累计收银笔数：每百笔提奖X元由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。三、无差错奖为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。四、星级工资的评定 1.试用期收银员与机动收银员：试用期采取固定月薪制，工资级别为试用级别，机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案。 2.试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。 3.每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六条），根据考核情况评定收银员级别。 4.考核结束后次月调整工资。五、各星级收银员比例：五级：10% 四级：20% 三级：40% 二级：25% 一级：5% 六、绩效工资的计算与核发 1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖无差错：参照附件3规定。 2、每月1日由前台经理在3.0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资； 3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资； 4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日，下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。 5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放。 6、发放时间：每月10日随工资一起发放。七、收银员星级评定细则 1、满分为100分，根据分数进行降序排列。按比例评定出各级别收银员。 2、为使考核的成绩更具真实性，实行“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进行不少于一次理论考试与操作考核，得出定级只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态

【前台】前台收银员年底个人工作总结范文

【关键字】前台前台收银员年底个人工作总结范文过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩 (一)经营创收 xx年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。 (二)管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。 (三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作 (一)以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自xx年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。 (二)以财务管理为目标，抓好每一项工作 1、会计基础工作方面

收银员绩效考核表

收银员绩效考核表【最新资料Word版可自由编辑！】

收银员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月姓名部门大堂岗位收银员序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 统计报表及时性15% 按时完成的统计报表数量占应提交的统计报表数量% 2 统计报表出错率15% 查出有误的统计报表数量占提交的统计报表总数% 3 发票开具准确性10% 发票开具准确的次数占总次数% 4 发票管理出错率10% 发票出错次数占发票总数% 5 结算及时、准确性20% 结算及时准确次数占结算总次数 100% 6 现金收付准确率20% 现金收付未出错次数占收付总次数%

7 收银台整洁度5% 收银台的整体整洁程度评价得分 8 验货准确性5% 验货未出错的次数占验货总次数%“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A= 指标权重要求目标态度维度15% 1 积极性25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议 2 协作性25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心25% 工作有较强的责任心 4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人签字：年月日

注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：一、考核内容：任务绩效，占85%；态度维度，共占15% 二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法 A (90-100 分) B （80-90 分） C (60-80 分) （分）收银台整洁度收银台的整体整洁程度评价得分每次抽查在95分以上 5% 上级的抽查记录 98分以上抽查 95-98 分抽查 90-95 分抽查 85-9 分验货准确性验货未出错的次数每月三次以内 5% 直接上级的抽查记录无出错次数出错次数为0-3 次出错次数为 3-5次出错次数为次发票开具准确性发票开具出错的次数无差错 10% 直接上司检评无差错发票管理出错率发票管理出错次数无差错 10% 直接上司检评无差错统计报表及时性未按时完成的统计报表次数每月三次以内10% 直接上司检评无未按时次数未按时次数为 0-3次未按时次数为 3-5次未按时次数为 5-7 第5 页共6 页

绩效考核表(收银员)

收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40% 保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分 2 信息录入25% 准备输入收款信息电脑准确率100%，无客户投诉25分误差1起15分误差1起以上0分 3 收款真伪20% 每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分 5 环境维护及个人仪容仪表 10% 保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表得体符合要求，10分抽查1次不合格5分抽查不合格2次以上0分 7 文化及培训5% 参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5 分出勤率50%，考试合格3 分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

收银员工作绩效考核表

收银员工作绩效考核表店铺名称 :考评对象：考核时间:年月考核人: 本月完 100 分）考核项目指标权重得分成考核标准（每项满分实际率营根据各店拟按实际完成数据考核，（预计指标数÷ 100×实际完成数＝本月业营业额定营业指标8%分数），未完成营业任务 80% 以下为 0 分，具体参见《门店损指数益表》标顾客满意度75%8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下 -10分顾客投诉0 投诉10%因服务态度造成投诉的（一次）-50 分日常工作流程 100%8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次 -20 与标准执行分。输单效率0 失误7%下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分服务买单准确性100%5%买单错一次 -25 分指标账务（报表）及 100%5%按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25 分时性与准确性酒水管理100%3%供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题 100%5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100 分，遇到的能力问题一般无法解决，并与客人争执每次-50 分交接班准确率100%2%由于交接不准确造成损失的一次-20 分卫餐前环境卫生100%3% 台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次 -20 分。生指未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、标餐后收市卫生100%3% 垃圾未清扫的每次每项目 -20分。礼貌用语100%5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每礼次-10 分貌未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指礼仪容仪表100%5% 仪甲的每次 -10分指上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次标服务态度100%5% 扣—10 分学岗位专业知识100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分习与发学习与培训课 100%2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60 分，并考试通展程通过率过 100 分，本月一次未参加 0 分

收银员工作绩效考核表

收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:

指标餐后收市卫生100%3% 未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。礼貌礼仪指标礼貌用语100%5% 对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100%5% 未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100%5% 上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识 100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率 100%2% 积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100%3% 无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。劳动纪律0记录 10 % 上班携带手机、迟到、早退、不服从安排、顶撞上司、偷拿偷吃的每项每次-20分。团结友爱0记录2% 不积极主动帮助同事完成工作，不团结友爱、搬弄是非、不互帮互助、斗狠的每项每次-10分（打架除名）加分项目1.主动收集有效问题，并提出被采纳的建议，每条+2分本月记录条共计：分 2.捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主,每次+2分本月记录条共计：分 1、绩效考核标准总分为：100分； 2、本考核分数75分为及格分，连续三个月及格则自动升级，并作为晋升的参考之一。共计：分被考核人：直接上级：前厅经理：店总：行政人事：

店长绩效考核方案

店长管理绩效考核实施方法（暂行）目的：提高店长的管理绩效,体现公平公正原则,建立有效的业绩考核体系。周期：管理绩效考核按月进行，由直接上级和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为1万元. 绩效考核实施方法： 1.营业额（满分50分: 5000元）： 1)制定营业额目标完成60%以上，奖金为10% 2)制定营业额目标完成70%以上，奖金为20%. 3)制定营业额目标完成80%以上，奖金为50%. 4)制定营业额目标完成90%以上，奖金为90%. 5)制定营业额目标完成100%，奖金为100% 6)制定营业额目标完成100%以上，奖金为每递增10%，奖金加10% 2.店长日常管理考核（满分50分：5000元）：类别考核内容分值扣分记录作息管理1.店里有无按规定时间开门营业。 2.人员正常出勤，人员安排合理，合理安排无缺岗现像。缺勤、迟到、早退、旷工、请假，违规、违纪行为有记录 3.检查交接班记录，前一天未尽事宜的处理。 5分店铺形象管理1.穿工衣、整仪容仪表(含店长)，检查 2.商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像 3.门店人员是否按时打扫卫生，标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢。 4.标价签与商品位置对应，标价签齐全，标价签价格和电脑相符， 5分营业管理1.近期、滞销产品统计，任务分摊情况及销售动态情况有记录 2.门店人员是否亲切服务，营业员礼貌用语，收银员是否唱收唱付，良好的行为规范 3.对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、拖延现象 5分促销管理1.促销活动策划，并出活动方案 2.促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓，重点商品有无宣导，有无重点陈列，员工是否都知晓，促销期间有无执行DM海报的流程. 5分

制定员工绩效考核方案

一、目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%) ①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折

平均折合后才具有可比性） ②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） ③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） ①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。 ②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率） ③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录） ④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案）

完整4S店各岗位员工绩效考核表.doc1

绩效考核表目录1销售部

1.1销售经理绩效考核表 1.2展厅主管绩效考核表 1.3大客户主管绩效考核表 1.4及网络营销主管绩效考核表 1.5巡展主管绩效考核表 1.6二网主管绩效考核表 1.7销售顾问绩效考核表 1.8销售计划员绩效考核表 1.9前台接待绩效考核表 1.10销售库管员绩效考核表 1.11销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2.1市场经理绩效考核表 2.2市场专员绩效考核表 3售后服务部 3.0 服务经理绩效考核表 3.1服务主管绩效考核表 3.2服务顾问绩效考核表 3.3索赔员绩效考核表 3.4PDI绩效考核表 3.5服务信息员绩效考核表 3.6技术主管绩效考核表 3.7车间主管绩效考核表 3.8维修技师绩效考核表 3.9学徒工绩效考核表 3.10备件主管绩效考核表 3.11备件计划员绩效考核表 4行政部 4.1行政经理绩效考核表 4.2人事专员绩效考核表 4.3网络管理员绩效考核表

文档 4.4培训副经理绩效考核表 4.5种子讲师绩效考核表 4.6行政专员绩效考核表 4.7保安绩效考核表 5顾关部 5.1顾关经理绩效考核表 5.2顾关专员绩效考核表 5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部 6.1财务经理绩效考核表 6.2财务会计主管绩效考核表 6.3财务出纳绩效考核表 6.4财务收银员绩效考核表

文档目的本制度的目的为： - 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； - 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的部机制。用途本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展适用人员围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。注：在试用期的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4原则 (1)一致性：一段连续时间，评估的容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现； (3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5.1 流程(如附件1：绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,

便利店员工绩效考核方案资料

便利店员工绩效考核方案

（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 1、最终考核结果的审批； 2、员工考核等级的综合评定；