直播平台用户体验分析报告

一、直播界面

1.有的时候界面显示的照片封面与主播实际不一，引起观众强烈反差。

2.登录时偶尔加图片拖动验证，并要输两次密码。

3.界面可以功能再多一点，与粉丝互动可以多样化。

4.界面有美颜功能和音效调节功能，可以让人觉得使用很舒服。

二、播主群体

1.上班休闲族、学生族、网红族、小商贩、明星族（偏过气、名气不大）。

2.有某方面技能：段子手、特长（唱歌跳舞等）、会唠嗑的（扯犊子）、有时也会乱入地痞流氓。

3.补充：直播平台的主播门槛太低，太随意，导致有大量劣质内容。

三、面对群体

手机党（较为突出，使用PC客户端的较少）、男（女）屌丝、单身上班族、学生党（较为突出）、小型店主、类似化妆整容乱入小广告的

四、渠道联系

对于校园渠道来说，主要群体就是学生，所以如果想在校园渠道拓展直播业务，首先要做到话题面向广大学生，如何吸引学生的关注，自然就是与学生能够息息相关的。其次可以考虑到活动落地做直播，这项业务更偏向于那些已经已经离校的的广大学子，远在他处依然能掌握学校信息。

五、前景展望

经过斗鱼直播平台的持续曝光和炒作后，秀场作为直播类型之一也跟着进入了大众的视野，涌现出了更多的人来分这块蛋糕。所以涌现出越来越多的直播平台，但是未来直播平台还得找准自己的定位，深挖自己的优势，对于渠道来说，最大的优势当然就是明星效应和广大的微博群体，这些是其他平台无法比拟的，移动互联网的当下，全民直播的时代

已经到来。在这个时代里，造就了网红经济，造就了生态和场景和未来经济模式的变现，现在的直播行业已经从蓝海变成战场，想在这样的时代脱颖而出，只有拼技术、拼体验、拼思路。在做好自身的品牌的同时，还要想出更多的吸引人去看的点子，渠道各所大学的校园总管可以很好地起到传播的作用，我觉得渠道的进军直播界，将会带来收入的大幅增长。又一个直播界的新星正在冉冉升起。

电商平台如何利用大数据做好用户体验

等，对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商，比如物流公司、支付公司，也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家，一方面自建电商平台，同时跟互联网合作，打造自己的客户管理或会员体系，另一方面借助O2O风口，运用WIFI等技术营造室内交互体系，从而完成数据收集。物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前，阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网，即“菜鸟网络”，体量庞大，计划在5-8年内，实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台，背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿，任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。互联网金融。从去年开始，京东、天猫、苏宁、唯品会等等，一方面向平台上的供应商和卖家推出

网站用户体验报告模板

网站用户体验报告模板用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。一、品牌用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性

3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度品牌的总体得分：79 二、可用性可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。

可用性的总体得分：63 三、功能性功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。

电子商务网站的用户体验怎么做

网站用户体验优化怎么做？发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破（参考：什么是网站转化率及其重要性），其实袁勇认为，用户体验就是把自己当作目标受众，在自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来，袁勇在网络上参考了很多的资料，各有各的说法，最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素，比较全面，大家可以参考下：网站用户体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。网站用户体验的76个要素一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

用户体验包括什么

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要

设置开关按钮及音量控制按钮。二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高

电商提升用户体验的几个方面

（3）行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等；（4）产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意；（5）服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。可以尝试通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。产品设计这块相信大家都达成共识了，以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心，电子商务网站整天浏览的方便性，购物流程操作的便捷性，商品展示的布局等，都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面，各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的，现在各色电商层出不穷，各自的设计差异也比较大，不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来，特别是借鉴国内外成熟产品的设计，也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的，可以说大家都在努力地使自己的产品变得更为出色，以提升用户在使用时的体验。无论是简约设计还是华丽渲染，只要方向是一样的，结合了自身属性的，就不会偏离出提升用户体验的本质。对于比较宅的网上购物经验已经有5年的我来说，已经很明显的感觉到现在的浏览-购物-支付整个流程已经优化了很多了，变得越来越人性化，一切设计都以满足目标用户需要为基本点，提升顾客满意度为目标，这样设计出来的产品一定会受用户欢迎。速度产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候，如果半天没有反应，我想很多人都会放弃了。一般用户做一件事情都会有一个忍耐度，超过了这个忍耐的极限，后果当然很严重。最佳的是能做到即时响应，这个取决于网络环境，目前还不大可能，页面的加载速度能够到1秒以下，对一般用户来说已经和即时响应差不多了。前几天看到了一家机构对主流电商网站的评测报告显示，目前只有易讯和1号店是低于1秒的，其余的都或多或少的超过了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响，所以要从技术的角度，对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。配送速度，指从用户下单到完成配送的过程的时间长短，这里面其实包含很多内容，有供应链管理，仓储物流管理，配送管理等，对于用户来说直观的体验就是配送，要提升配送的速度还是要提升内功，做好供应链和仓储物流，这就要求有良好完善的各种管理流程，拿仓库管理来说，从商品进库到分类商家，按批次选择，分拣，打包，最后等待出库配送，中间有很多门道，优化其中一个环节，对于量化之后的效应，就非常可观了。对于较大型的电商来说，很多已经开始尝试自建仓储物流和配送了，原因可能就是可以由自己来掌控整个流程，依据不断变化的市场环境和技术条件，优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。

游戏用户体验报告

游戏用户体验报告篇一：在游戏中评估游戏用户体验的方法 Methodologies for Evaluating Player Experience in Game Play 在游戏中评估游戏用户体验的方法 Kimberly Chu, Chui Yin Wong, and Chee Weng Khong Universal Usability and Interaction Design (UUID) SIG, Interface Design Department, Faculty of Creative Multimedia, Multimedia University, 63100 Cyberjaya, Selangor, Malaysia Abstract. Player experience constitutes one of the most significant factors in determining the success rate of games. Games which do not provide enormous user experience usually will not gain intense interest from players. The concept of player experience is normally interchanged with concepts such as fun, flow, fulfillment, enjoyment, engagement, satisfaction, pleasure and playability. In this paper, we reviewed, analyzed and discussed the different attributes and methodologies used to evaluate player experience for game play. We concluded the finding in a playability matrix based on an analysis of

研究论文：B2C电子商务网站用户体验评价研究

74264 电子商务论文 B2C电子商务网站用户体验评价研究前言在信息技术飞速进步的背景下，电子商务得以发展并受到了全球各地人们的热爱，其便捷和丰富的特点给人们的日常工作和生活带来了极大的便利。Business to Customer是B2C电子商务网站，能够在网上为买家和卖家提供良好的交易市场。而最终鉴定该网站是否成功的基础就是用户体验过程中的满意程度，只有对用户体验进行充分的了解，该网站才能够在长期的发展中总结经验教训，不断完善自身的服务。一、 B2C电子商务和用户体验（一） B2C电子商务互联网的发展是电子商务产生的基础，同其他电子商务相比B2C产生最早，发展到至今阶段已经比较成熟，在这一网站之上，买卖双方能够自由的进行信息的沟通，同时交易的形式及方法更加灵活，其日常的运作过程中可以

产生较高的成本，并且拥有较低的物流价格。种种特点极大的吸引了商家。然而尽管该网站存在较多的优点，但是在实际运行过程中仍然存在一定的不足，如商品信息缺失、用户对其不信任等，给顾客的购物带来不好的体验，在一定程度上将对卖家造成严重的影响[1]。（二）用户体验用户体验指的是使用者在该网站中进行的一系列操作过程中所获得的服务以及产生的感想等。此处的用户体验在世界各国专家学者的研究中包含了框架层、战略层和表现层等五个层面。同时在对用户体验进行量化研究的过程中产生了品牌、信息构建和个性化服务等重要影响因素。本文在对用户体验进行研究的过程中，应对多种影响因素进行全面的考虑，在此基础上才能够全面评价用户的体验，因此需要构建起一个有效的体验评价模型[2]。二、 B2C电子商务用户体验要素（一）品牌品牌是一种无形的资产，能够为该网站的日常运行带来重要的经济效益，一个品牌能够创造多少经济效益同其在消费者心中的形象具有重要的关联。当某一品牌在该网站中树立了个性鲜明和独特的形象，将促使用户能够拥有

淘宝网的用户体验分析报告

前言：从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度：第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。一、淘宝网的信任体验电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验互联网上信用消费的兴起，是一个标准的跨界现象，以场景为桥梁，涉及电商和金融供应链的交叉点。电商发展至今，积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据，挖掘新的价值增长点。6月12日，第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙，易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法，带来对“电商大数据变现”的深入讨论。从B2C到B2B,大数据变现成主流说起“电商大数据”，离不开几个关键词：移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为：讨论该背景下的产业升级，一个切入点是：回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化，再看大数据在背后扮演怎样的角色。 B2C 领域。电商与生俱来就带着大数据光环。相比传统零售和渠道商，B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息等，对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商，比如物流公司、支付公司，也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家，一方面自建电商平台，同时跟互联网合作，打造自己的客户管理或会员体系，另一方面借助O2O风口，运用WIFI等技术营造室内交互体系，从而完成数据收集。物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前，阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网，即“菜鸟网络”，体量庞大，计划在5-8年内，实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台，背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿，任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。互联网金融。从去年开始，京东、天猫、苏宁、唯品会等等，一方面向平台上的供应商和卖家推出小额信贷业务，另一方面对消费者推出京东白条、任性付(苏宁)、天猫分期购等服务，也是基于对大数据的分析和利用，电商才敢大胆切入互联网金融。

中国移动直播市场分析报告

中国直播软件市场发展现状及前景一、中国视频直播软件市场发展现状全民移动互联时代，网络直播成为网民喜闻乐见的娱乐方式。直播跻身移动互联网风口，BAT等网络巨头对直播的青睐与布局，引发了直播作为新一轮流量入口的争夺。 2015年，直播软件行业进入高速发展阶段，网络直播乱象丛生的背后，是资本市场疯狂追捧下的野蛮生长；在A股市场，目前拥有直播平台的上市公司有：巴士在线（LIVE直播）、乐视网（章鱼TV）、暴风科技（暴风秀场）、宋城演艺（六间房）、昆仑万维（参股映客）、奥飞娱乐（参股斗鱼）、浙报传媒（参股战旗）、游久游戏（参股龙珠）等。

二、中国移动直播软件市场竞争格局行业梯队格局初现，映客稳居行业第一梯队成领头羊。映客和YY LIVE 分时点渗透率相对较高，用户更具使用粘性。

三、直播行业代表性厂商移动端而生的全民新潮直播——上映客，直播我！

中国领先的商务视频直播平台——微吼直播

微吼时代，基于直播标配的多元服务需求构建核心竞争力

四、中国移动直播市场发展趋势平台运营成本倍增，内容形态拓展及商业模式创新迫在眉睫。成本主要包括：居高不下的宽带成本；以明星主播站台为代表的内容支出；持续的技术研发和运营成本；高昂的宣传推广费用。直播的实时与打赏模式让直播走入“营收容易盈利难”的发展困局。居高不下的运营成本，使得内容形态拓展与商业模式创新迫在眉睫。收入构成：用户打赏的平台分成；网络广告（直播间或页面）；为电商或游戏倒流；商业合作或活动门票。企业传播和投放迁移，直播渐成产品迭代及企业营销标配：企业传播和投放迁移，直播渐成产品迭代及企业营销标配随着基础网络设施的健全和飞速发展，未来的媒介传播形态将是“无直播不传播”。就像微博微信一样，直播也将成为企业新媒体传播的标配，展望未来，企业的发布会、新品体验、峰会论坛等会议会越来越多的跟直播结合。

网站用户体验报告

网站用户体验报告（一）关于体验网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。（二）网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。（三）网站体验的76个体验点一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

浅谈电子商务中的用户体验

电子商务课程中的用户体验教学摘要：随着互联网的普及，电子商务课程已经成为各大职业院校的重要专业。其中关于用户体验课程的设计教学也随着时代的发展成为电子商务课程中的关键性一环。关键词：电子商务课程用户体验全球一体化正文：随着中国网民的逐年递增，互联网的交易额以年千亿累计，尤其是双十一掀起的购物狂潮，更彰显了中国网民在互联网发展中的巨大贡献。用户体验作为互联网发展的必然附属产物，也逐渐成为基础教学中的重要组成部分。一、什么是“用户体验”？ “用户体验”是互联网时代的新名词，它以电子为媒介，建立起消费者和运营商之间的关系，其本质虽然等同于传统行业的信息反馈系统，但是在用户看不到的地方交互处理程序也在不间断的运转着，使消费者更深更广的参与到了互联网中。用户体验实现的是运用商和消费者之间在追逐利益的过程中的一种平衡，消费者可以在体验中实现自己的需求，企业则是要保证自己的任务顺利完成。其本质还是以人为核心的。可以说，自互联网产生之日起，用户体验就已经如影随形了。我国电子商务课程的设计也在逐渐向着实用性改革，在整个的教学中，越来越重视人本思想的融入，互联网作为电子商务的基础，把整个世界变成了“一个人”，又把“一个人”的世界延展到无限的可能，由此可见，电子商务归根结底是人的商务。如果忽略了“人”的真正需求，整体上的课程设计就是失败的。二、“用户体验”课程的设计特点随着电子商务课程的发展，实用性被逐渐重视起来，用户体验作为实用性最直接的体现，在课程的设计上是非常重要的。 1、高度的互动性电子商务需要建设网站平台，实现互联网两头的链接，也就是说，电子商务本身具有高度的互动性，它不是单纯摆放在那里被人浏览的宣传页，其中的客服中心、在线留言、互动评论等等都包含在互动中，用户体验课程就是要将用户的网站浏览和企业的形象展示联系在一起，互动的越密集，网站的价值就越大。技师院校中的用户体验课程多从单一类网站开始，像是专门点餐的网站，这样的网站服务内容比较集中，锁定的目标人群也比较明确，因此，浏览者在实现互动的过程中也更为简单与流畅，适合院校师生教学的特点。 2、网络销售氛围强网络销售的电子商务，归根结底是“商务”两个字，我国互联网发展的速度虽然很快，但是服务门类并不健全，浏览频率高，但实际购买率低，购买的中间过程顾虑很多，用户体验课程中对于网络销售气氛的营造是从从众心理的建设出发的，其目的就在于增强消费者购买的信心，甚至使没有购买欲望的人群也参与其中，同时增加权威推荐课程的演示，增加网络销售氛围。 3、列举关键字在用户体验中，我们总是希望通过列举关键字来实现吸引消费者的参与，因此，用户体验实际上是和网站浏览密不可分的，恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到目标网站上来，网站关键字的使用原则是一定要抓浏览者关注的核心，即浏览者最关心的问题，用户体验课程中对于关键字的设置有相应的解决方案或对浏览者有价值的信息，帮助吸引来的浏览者最大可能的转化为有价值的目标消费者。 4、培育忠诚度点击率被看做是网络价值的衡量器，其指标的重要是显而易见的。但对于某些网站来说也并非这样，有高的流量固然重要，但可以产生商业价值的流量更为重要，即吸引更多目标顾客群体，而后发展注册用户，提高注册用户的体验就要增加特权，以此网罗忠诚的浏览者，最终转化为消费。 5、设置关键的体验元素当下是一个注重个性化体验的时代，谁能为消费者提供个性化的商品与服务谁就能促进销售的提高，立于不败之地，网站作为顾客体验的最为直接的部分，要让企业网站成为浏览者的体验场地，就要巧妙地

用户体验报告

用户体验报告——《彭博商业周刊》APP 专业：13级新闻辅修姓名：庞滢学号：13575119

一、概况 1、体验者：庞滢（国贸专业在读本科生） 2、体验时长：2个月，点击频次为一周 3、体验版本：IPAD online 二、效果体验 1、视觉效果体验：整个界面分为四个部分，整个主页的最左上角和右上角为功能键，题头是本期杂志的各个部分，例如：今日焦点、专栏、特写等等；主画面以3：1的比例划分，其中主画面的左侧会作为封面故事的推荐，以图片、视频为主，右侧为本期主要文章的推介，主页面的最下方为最后更新时间。整体页面以白色为主，边框为黑色，字体也以黑白为主，线条和图片视频提亮界面的色彩，搭配较为合理。黑白为主，彩色为辅的搭配符合这本杂志的读者定位，以商业人士、专业人士为主，界面简洁大方虽然并没有过多的动画插件，但是整个主页面因为有视频的自动播放，所以并不会给人太过沉闷的感觉，体现了移动终端APP的优势。 2、文字信息传达效果大部分主标题信息明确，但美中不足的是分板块的标题提示并不是非常明确。类似：“驱动未来”、“美国大选”等标题与“科技”、“公司与产业”等并没有太明显的同质性，分类不明确是导致文字信息传达的效果并不佳。三、产品任务《彭博商业周刊》的定位是——“专为移动而生的新鲜商业媒体”，从这一句短短的介绍分析可知，三个关键词是彭博想要抓住的“移动、新鲜、商业”，它所搭载的平台必须是移动终端，而它提供的资讯和分析必须是要及时、尖锐和深刻的，而这些资讯主要方向是商业。由上述分析，我们可以大致了解这个APP的产品任务是为了传递新鲜、深刻的商业信息，并且要紧紧抓住移动终端的特点，发挥其优势，使其区别于传统纸质杂志，使受众有较高的阅读体验。

中国直播市场调研分析报告

目录第一节行业高速发展，产业链仍相对简单 (7) 一、秀场、游戏直播火热，进入“全民直播”时代 (7) 二、产业链发展迅速，但仍需进一步完善 (11) 第二节市场规模发展迅速，独有“网红经济”形成 (13) 一、商业模式与在线视频相似，“用户打赏”为特色 (14) 二、KOL 激发市场，“网红经济”逐渐形成 (17) 三、平台数量繁多，竞争激烈 (19) 第三节平台行业格局 (20) 一、秀场、游戏领先者已现，泛娱乐仍在摸索 (21) 二、各大平台模式类似，各有奇招 (24) 1、YY：多平台直播矩阵，覆盖多维度内容 (24) 2、映客直播：明星效应带动全民直播 (26) 3、花椒直播：致力“造星”，VR/AR 新玩法 (30) 4、六大游戏直播平台：高价竞争主播、版权，向泛娱乐转型 (31) 5、咪咕直播：国资背景，手握电视直播资源 (36) 6、章鱼TV (36) 7、野马现场 (37) 8、奇秀、千帆直播 (38) 9、淘宝直播 (38) 10、知牛财经 (39) 11、一直播 (40) 第四节用户趋于高学历、高收入、年轻化 (41) 一、泛娱乐独立平台最为火热，主播为用户观看重要因素 (42) 二、观看体验决定广告接受度，可针对细分垂直人群营销 (46) 三、年轻化趋势发展，高收入高学历用户渐成主流 (48) 第五节移动、原创为未来走向，为营销提供新模式 (51) 一、移动化为必然趋势，将取代PC 端成为主流 (51) 二、国家政策收紧，原创内容为趋势 (51)

三、营销手段丰富化，将与VR 相结合 (53) 四、网红竞争白日化，孵化头部主播是关键 (54) 第六节管控加强，小平台面临危机 (55)

汽车用户体验报告

用户体验报告系部：专业班级：课程名：教师：小组成员：提交时间：

摘要中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。

目录一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -

用户分析报告

用户分析报告用户来源分析注册用户共有6914个，按用户来源的比例来划分如下图所示，在有记录的成交订单中，与上图相同的比例大小顺序一致，但是在用户总人数上来说，总体成交的人数较少，大部分的用户在很长一段时间里都没有购买产品的行为，也没有关注网站。从图中可以看出，一般微博用户关注后就会购买，而手机用户大多数都没有购买，不过手机用户的回头率较高。一般高质量用户手机用户居多。积分分析根据积分的统计与划分，把客户分为不同的等级，可以根据等级的不同，向客户做不同方式的推销，同时也方便我们对客户的管理，了解客户我们产品关注度。积分划分（0积分人数为292人） 0-100积分（4956）为普通会员积分权限：买东西有消费积分； 100-1000积分（1668）为铜牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权； 1000-5000（267）积分为银牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员 5000-10000（16）积分为金牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权；

10000-50000（7）积分为钻石会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用； 50000以上为VIP永久会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员会员优惠根据不同的等级我们可以在举行一些活动时给予不同等级的会员享受不同的优惠，增加用户的粘性。对于有些经常买但是客单价不是很高的客户我们可以优待，提升他们的会员等级，让他们享受更好的优惠。从原始数据中得出，有很多用户（积分在100以下）大部分并没有对我们的产品产生购买行为，有一些只是注册了之后就没有再关注我们的相关信息，不过可以对他们做一些相关的广告推销活动，让他再次关注我们的产品。我们可以推出一些用积分参加抽奖活动，一方面吸引客户，一方面消耗客户赚取的积分，不同等级的客户我们可以设置不同的中奖率，减少我们的推销成本，也让我们的营销活动更有针对性。营销活动（做活动的时候要注意人群的细分，是推品牌还是推销量）网店做促销活动：维护老客户、开发新客户。通过与老客户的回访互动，增加网店曝光率，挖掘更多潜在新客户，促进网站的销售及活力，形成良性循环。转盘抽奖活动可以设置一些时令商品，积分等等的产品作为奖励，会员等级越高的获奖几率就越高，这样可以维持我们的老顾客，不过就不容易增加新顾客的粘性。以节日为主题的推销活动在某个节日推销一些特定的商品，可以搭配送一些关于节日要使用的一些商品，或者是让客户玩一些通关小游戏获得奖品之类的活动。新品试用活动选一些老顾客做新品试用，写一些心得之类的，促进客户消费。团购活动让客户组团购买，在一定客户数量下，打一些折扣。固定营销活动培养用户的购物习惯，增加用户粘性。预售活动对一些热销未上市的的商品进行销售。商品尽量按时发货，延误发货对用户体验不是很好。限量/限时特惠活动在某一时间或某些数量下做一些特价优惠活动，根据等级划分优惠的金额。搭配套餐优惠活动组合多种商品优惠搭配销售满减活动/返现活动/买就送活动评论管理用户评论不方便影响用户的体验，同时也影响新用户对产品的了解，进而影响购买需求，可以适当地刷一些评论，优化评论的接口。网站分析现在属于有流量没有订单的阶段，虽然每天有190-200多的用户在浏览网站，但是转化率很低，而且丢弃的购物订单比成交订单还要多，说明我们服务有一些问题，也有可能是我们的网站信息表达不明确，让一些客户误解。现在我们要让我们的购物流程更加简化，还有售后服务就是要更加完善。用户对我们网站的关注度每天都有一些老客户对我们的网站进行浏览，所以我们的网站更新的时间最好是1周1次，还要尽量保证我们的产品价格的波动不要很大，产品的种类可以更新多次，可以多做活动来吸引客户。网站的内容新颖和布局清晰对客户的影响蛮大，不及时更新信息会对客户的购物带来一定的困扰，有可能因为网站不及时更新，有些商品没有了还未下架，影响用户的体验，久而久之，客户就不再关注网站。网站导航是为了让客户更加方便地寻找到自己所需的商品，如果导航提供的信息不明确，很容易在购物时用户

2017年直播行业平台公司分析报告

2017年直播行业平台公司分析报告 2017年9月

目录一、欢聚时代：国内直播行业巨头，打造泛娱乐直播矩阵 (4) 1、直播业务为收入支柱，带动业绩快速增长 (5) 2、用户数量持续增加，年度ARPPU略有下降 (6) 3、秀场、游戏直播领先者，拓展垂直领域打造直播矩阵 (7) （1）聚集头部主播，秀场、游戏直播优势明显 (7) （2）拓展娱乐、教育、财经、交友领域，打造泛娱乐直播矩阵 (9) 4、打造特色公会模式，完善主播培养流程 (10) 二、陌陌：多维度利用直播技术，打造新型社交平台 (11) 1、直播成为收入支柱，助推业绩高速增长 (12) 2、社交、直播板块相互引流，年度ARPPU 大幅上升 (14) 3、直播+社交，打造多种社交互动方式 (15) 4、潜力型、社交主播为主，打造视频互动社区 (17) 三、六间房：引入线下演艺资源，布局二次元、游戏等泛娱乐领域 (18) 1、活跃用户数持续上升，推动业绩持续增长 (19) 2、线上、线下资源互补，打造演艺O2O (20) 3、推出ACG配音社区，进军二次元领域 (21) 4、收购灵动空间，布局移动游戏领域 (22) 四、映客：先发优势抢占用户红利，多对多直播打造视频娱乐平台 (23) 1、去公会体系打造全民自由直播，先发优势抢占用户红利 (24) 2、立足长尾用户，加强平台变现能力 (25)

因付费逻辑不同，各平台头对头对比的意义不大。从付费逻辑来看，核心在于各平台核心用户与内容的匹配关系，能支撑多大的利润规模：各平台未来发展空间是基于用户数转化娱乐需求的路径挑选/产品创新。欢聚时代直播龙头地位稳固，内容矩阵、公会体系推动业绩持续增长。根据公司财报，2016 年欢聚时代直播业务实现收入70.27 亿元，占直播行业收入近50%。欢聚时代拓展垂直领域，包括秀场交友、财经、教育等，打造泛娱乐内容矩阵，从而吸引大量高质量付费用户。同时，欢聚时代采取公会制度，可获得公会提供的大量主播资源，从而保证平台内容质量。欢聚时代旗下两大直播平台YY 直播、虎牙直播长期位列直播App 活跃度榜首。陌陌直播业务高速发展，社交+直播打造视频互动社区。根据公司财报，2016 年陌陌新增直播业务，为其带来超26 亿收入，并推动陌陌净利润大幅增长。陌陌利用社交功能积累的用户基础为直播业务进行导流，提供大量优质付费用户；并利用直播功能对社交平台进行升级，从而吸引并激活社交平台用户。同时，陌陌推出派对、闪聊、狼人杀等视频互动功能，进一步提升平台社交性、娱乐性，为打造视频互动社区奠定基础。六间房结合上市公司资源打造演艺O2O，推出新产品进军二次元领域。六间房在被宋城演艺收购后，对宋城演艺部分线下演出及艺人进行直播。一方面，专业的演艺内容可为六间房直播平台吸引用户；另一方面，六间房可通过直播为演艺内容进行宣传，从而对宋城演艺