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2009年咨询工程师考试《工程咨询概论》真题及答案(1)

2010-2-9 15:02:53 来源:环球网校( L)频道:咨询工程师(投资)

一、单项选择题(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题

意)

1.我国工程咨询应遵循( )的原则。

A.科学、独立、高效

B.独立、科学、公正

C.独立、公平、公正

D.客观、独立、公平

2.工程咨询成果属于( )。

A.非物质产品

B.前瞻性产品

C.组合性产品

D.经验性产品

3.在实际工作中,为了管理和研究工作的需要,通常按形成资本的用途将投资分为 ( )。

A.固定资产投资和流动资产投资

B.生产性投资和非生产性投资

C.国有经济投资和集体经济投资

D.国家预算内投资和预算外投资

4.在世界银行贷款项目周期中,以借款方为主进行工作的阶段是( )。

A.项目立项阶段

B.项目评估阶段

C.项目后评价阶段

D.贷款审批阶段

5.征地拆迁及移民安置属于投资项目周期中()的工作。

A.前期阶段

B.实施阶段

C.准备阶段

D.运营阶段

6.在投资项目前期阶段,项目执行管理层管理项目的内容不包括( )。

A.提出项目规划

B.选定投资项目

C.提出项目申请报告

D.提出资金申请报告

7.我国工程咨询业开拓国际工程咨询市场,最迫切需要的是( )。

A.跟踪世界工程咨询业发展,学习先进管理经验

B.转变观念和机制,建立适应市场经济需要的工程咨询业

C.加强信息工作,扩大技术和市场信息来源

D.培养复合型、外向型、开拓型的国际工程管理人才

8.投资体制改革后,政府对企业投资的重大项目和限制类项目,从维护经济安全、合理开发利用资

源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、( )等方面进行核准。

A.防止过度竞争

B.提供产业集中度

C.防止出现垄断

D.扩大产业规模

9.咨询工程师在投资项目评估工作中,用坚持循环经济的发展理念,重视资源利用的()。

A.减量化、无害化、资源化

B.减量化、集约化、再循环

C.减量化、再利用、资源化

D.集约化、无害化、资源化

10.建立注册咨询工程师(投资)执业资格制度,通过()可以保证执业水准。

A.学历教育

B.政府注册

C.执业资格考试

D.组织管理

11.注册咨询工程师(投资)资格考试,由()负责组织或授权组织实施考务工作。

A.中国工程咨询协会

B.国家发展和改革委员会

C.住宅和城乡建设部

D.人力资源和社会保障部

12.工程咨询单位项目经理的权限不包括()。

A.管理项目组的全部工作

B.修正项目组预算

C.与业主签订咨询合同

D.批准项目组计划变更

13.工程咨询项目管理流程中,()是计划阶段的工作。

A.进行质量控制

B.进行文档整理

C.开发信息资源

D.建立组织结构

14.在工程咨询数据收集与管理过程中,信息综合的任务是对收集到的数据进行分析整理,重新组合

,以便形成目的性更强、价值更高的( )。

A.显现信息

B.增值信息

C.变量信息

D.隐含信息

15.在编制工程咨询服务质量管理体系文件工作中,( )是编制质量管理其他文件的依据。

A.通用的作业指导书

B.质量手册

C.程序文件

D.特定的作业指导书

16.工程项目风险是指未来的不确定性因素对实现经营目标的影响。其中损失和盈利的可能性并存的

风险称为( )。

A.政策风险

B.运营风险

C.机会风险

D.市场风险

17.根据保险人的委托,向保险人收取手续费,并在保险人授权的范同内办理保险业务的单位或个人

是( )。

A.保险经纪人

B.承保人

C.保险代理人

D.要保人

18.按照我国现行规划体系,城市总体规划属于( )。

A.区域规划

B.专项规划

C.总体规划

D.土地规划

19.为加强对国民经济和社会发展规划编制工作的管理,国家实行规划审批制度,包括( )。

A.实行三级三类规划审批

B.实行专家论证制度

C.规范审批内容和明确审批权限

D.建立公众参与制度

20.实行投资项目核准和备案制度,是指政府对企业( )建设的项目按规定程序进行核准或备案。

A.申请政府补助资金

B.使用政府资金

C.利用外商资金

D.不使用政府资金

21.投资项目的一般机会研究可分为地区机会研究、部门机会研究和( )。

A.市场开发机会研究

B.融资机会研究

C.资源开发机会研究

D.企业机会研究

22.投资项目可行性研究中的财务分析不包括()。

A.财务现金流量分析

B.社会效益和费用分析

C.项目盈利能力分析

D.项目偿债能力和财务生存能力分析

23.下列关于投资项目经济影响分析的表述,错误的是( )。

A.经济影响分析包括行业经济影响分析、区域经济影响分析和宏观经济影响分析

B.对区域经济可能产生重大影响的项目,应进行区域经济影响分析

C.对利用外资项目应进行外汇平衡分析

D.对涉及国家经济安全的重大项目,应进行投资项目的经济安全分析

24.投资项目社会评价的功能是识别和评价项目产生的各种社会影响,分析当地社会环境对拟建项目

的适应性和可接受程度,评价投资项目的( )。

A.社会必要性

B.社会可行性

C.社会影响性

D.社会兼容性

25.下列关于政府投资项目可行性研究的表述,正确的是( )。

A.政府投资项目不必考虑项目的财务效益,可不进行财务分析

B.具有较强社会发展目标的项目应进行社会影响分析与评价

C.环保措施方案应另成体系,不在可行性研究报告的编制内容中列出

D.采用资本金注入方式的政府投资项目不需进行可行性研究

26.企业向政府机关报送的投资项目申请报告,应重点阐述项目的外部性、( )等事项,包括维护

经济安全、合理开发利用资源等。

A.公益性

B.公共性

C.经济性

D.竞争性

27.国家发展改革委对外商投资项目依法做出行政决定的形式是( )。

A.审批项目建议书

B.核准项目申请报告

C.核准项目投资机会研究报告

D.审批项目可行性研究报告

28.下列关于政府投资补助项目的表述,正确的是( )。

A.政府补助部分资金,有利于吸引企业资金进行投资建设

B.政府补助投资旨在鼓励和引导社会资金投资于经营性项目

C.政府补助的项目必须是使用中长期银行贷款的项目

D.政府补助项目应符合国家产业政策导向,且具有很好的盈利能力

29.国家关于投资体制改革文件规定,采取财政贴息投资方式的建设项目,国家只审批( )。

A.项目建议书

B.项目申请报告

C.可行性研究报告

D.资金申请报告

30.下列关于《EPC/交钥匙合同》的表述,错误的是( )。

A.该种合同适用于建设规模大、复杂程度高的工程

B.在该种合同条件下,承包商承担绝大部分工程风险

C.在该种合同条件下,承包商承担较小的工程风险

D.该种合同形式适用于承包商提供设计的项目

31.对于工作范围很难确定,咨询工程师可以建议项目业主采用的合同类型是( )。

A.固定总价合同

B.计量与估价合同

C.成本加酬金合同

D.设计-建造合同

32.投资项目竣工决算书的主要报表包括财务决算表、交付使用资产总表、交付使用资产明细表、(

)等。

A.项目现金流量表

B.项目竣工进度表

C.工程概况表

D.项目批复文件一览表

33.对投资项目的前评估报告进行后评价,其重点是( )。

A.对可行性研究报告评估方法的适应性评价

B.对项目评估报告目标的分析评价

C.对投资决策内容、方法、程序的分析评价

D.对项目多方案比较的分析评价

34.对于大部分目标已经实现,并达到了预期目标和效益的工程项目,其成功度可评价为( )。

A.完全成功

B.基本成功

C.部分成功

D.不成功

35.国资委颁布的《中央企业固定资产投资项目后评价工作指南》内容,[建设99]包括项目概况、项

目实施过程总结评价、项目效果和效益评价、项目环境和社会影响评价、( )、后评价结论及对

策建

议等。

A.项目建设条件评价

B.工程技术目标评价

C.项目先进性评价

D.项目目标和可持续性评价

36.工程项目管理过程中所指的相关协调不包括( )之间的协调。

A.人员与人员

B.人员与系统

C.系统与系统

D.系统与环境

37.项目管理人员按计划指标检查实际执行情况和成果,进行纠偏,以实现项目预定目标的活动,属

于工程项目管理的( )职能。

A.计划

B.指挥

C.控制

D.评价

38.下列工程项目中,可以采用"代建制"方式建设的是()。

A.体育场馆

B.钢铁厂

C.商品住宅

D.商业大厦

39.工程项目管理中的项目诊断,按专业内容可以划分为( )。

A.项目综合诊断和专题诊断

B.项目专题诊断和管理诊断

C.项目实施诊断和运营诊断

D.工程技术诊断和管理诊断

40.工程项目诊断报告的重点是()。

A.分析项目状况和问题

B.分析项目存在的主要问题

C.提出可能的改进方案

D.提出具体改进方案

41.工程咨询单位针对建设项目的特点,围绕特定的调查目的设计问卷,向业内有丰富经验的人员发

问、征求意见的做法,属于工程咨询方法中的( )。

A.访问调查法

B.专业评估法

C.现场调查法

D.德尔菲法

42.系统分析法是一种科学的方法,其流程的第一步是( )。

A.系统研究

B.系统设计

C.系统量化

D.系统评价

43.在进行投资项目利益群体分析,确定谁的利益应该优先时,通常宜采用( )的方法。

A.以弱势群体利益为主导

B.以广大社会公众利益为主导

C.以项目法人利益为主导

D.以主要群体利益为主导

44.采用逻辑框架法进行项目内部因素分析时,应重点分析( )。

A.项目目标

B.项目作用

C.项目方案

D.建设规模

45.采用综合评价方法进行投资项目评价,应遵循( )原则。

A.可行性

B.系统性

C.层次性

D.综合性

46.加权平均法是综合平均的基本方法,有两种形式,分别为( )。

A.加法规则和除法规则

B.加法规则和乘法规则

C.减法规则和乘法规则

D.减法规则和除法规则

47.我国有关文件规定,对于技术性、专业性较强,且符合条件的潜在投标人数量有限的工程项目,

经审批部门批准,可以采用( )方式选聘咨询服务单位。

A.直接委托

B.邀请招标

C.框架合同

D.公开招标

48.采用质量成本评估法对工程咨询服务项目进行评标,如果技术建议书得分达不到最低要求,该技

术建议书将彼否决,相应的财务建议书将( )。

A.作为主要评标内容

B.在评标中下调权重

C.需重新修改

D.被原封退回

49.工程咨询服务招标人应在与中标人签订合同后( )个工作日内,向中标人和未中标人一次性退

还投标保证金。

A.2

B.5

C.10

D.15

50.下列工程咨询服务合同文件,处于解释权排序第一位的是()。

A.中标通知书

B.合同通用条件

C.协议书

D.合同专用条件

51.工程咨询服务投标技术建议书的内容不包括( )。

A.工程咨询的经验

B.完成任务的方法和途径

C.咨询费用使用安排

D.咨询人员工作安排

52.中国工程咨询协会编制的《工程咨询服务协议书试行本》,其附录B的内容为()。

A.委托工程咨询服务范围

B.咨询服务报酬的计取方式

C.客户提供的职员、设备、设施和其他人员的服务

D.咨询费支付金额和支付时间

53.在工程咨询单位资格等级认定标准中,对甲、乙、丙三级要求条件相同的是()。

A.注册资金

B.技术装备

C.办公场所人均使用面积

D.生产技术人员数量

54.下列关于甲级工程咨询单位资格等级认定标注的表述,错误的是()。

A.从事工程咨询业务不少于五年

B.所申请专业服务范围内的咨询成果均不少于5项

C.注册资金不低于800万元(事业单位除外)

D.专职从事工程咨询业务的技术人员不得少于60人,其中高级职称人员不得少于30%

55.根据《建设工程勘察设计资质管理规定》,只设甲级工程设计资质的是()资质。

A.行业

B.专业

C.专项

D.综合

56.FIDIC合同条件把与工程管理相关的()三方面有机结合在一起,构成一个较为完善的合同体系。

A.社会、经济、法律

B.社会、经济、管理

C.社会、经济、技术

D.技术、经济、法律

57.FIDIC编写的《工程咨询业务廉洁管理指南》的附录中不包括( )。

A.FID[C道德准则

B.FIDIC关于业务廉洁的政策声明

C.工程咨询企业行为准则范本

D.国际通用的廉洁管理规范

58.国际商事仲裁用于解决商事活动争端的方式,相对司法诉讼来说,具有简单、迅速、保密、灵活

性较大和( )等特点。

A.自治性

B.强制性

C.可行性

D.普遍性

59.下列关于工程咨询单位承担违约责任方式的表述,错误的是( )。

A.赔偿损失是指当事人一方的违约行为给对方造成财产损失,违约人应依法给予对方经济赔偿

B.违约金是指违约当事人一方向对方支付一定数额的金钱

C.继续履行又称实际履行或强制履行

D.承担赔偿金或支付违约金可免除当事人的履约责任

60.伯尔尼公约所确立的基本原则,是国民待遇原则、自动保护原则和( )。

A.独立保护原则

B.优先保护原则

C.对等保护原则

D.依申请保护原则

二.多项选择题(共35题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。

错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

61.按资产的形态,可将投资划分为( )。

A.固定资产投资

B.生产性投资

C.流动资产投资

D.公益性投资

E.非生产性投资

62.在项目准备阶段,工程咨询单位为项目执行管理层提供的服务包括

( )。

A.合同谈判与签订

B.编制设计文件

C.调整和落实融资方案

D.采购服务

E.施工准备

63.国际工程咨询业发展大致经历的阶段有( )。

A.合伙咨询时期

B.战略咨询时期

C.个体咨询时期

D.国际咨询时期

E.综合咨询时期

64.我国注册咨询工程师(投资)的执业范围包括( )。

A.行业发展规划咨询

B.工程项目融资咨询

C.编制工程项目建议书

D.工程项目后评价

E.工程项目设计

65.注册咨询工程师(投资)的基本义务包括( )。

A.遵守国家法律、法规,服从行业自律管理

B.客观、公正执业,保证工程咨询质量

C.严格保守在执业中知悉的技术和经济秘密

D.满足客户提出的各种咨询要求

E.不得允许他人以本人名义执业

66.申请设立工程咨询有限责任公司,需向工商行政管理部门提交的文件、证件包括( )。

A.公司住所证明

B.指定(委托)书

C.公司名称预先登记核准通知书

D.组建单位的资格证明

E.具有法定资格的验资机构出具的验资证明

67.工程咨询单位的主要营销手段包括( )等。

A.建立宣传网页

B.树立品牌形象

C.进行价格促销

D.发行专业出版物

E.保持良好的公共关系

68.保险合同的签订和执行必须遵守的原则主要有:( )。

A.最大诚信原则

B.可保利益原则

C.因果关系原则

D.按实际损失补偿原则

E.代位求偿原则

69.建筑工程一切险的承保范围,包括因( )造成的损失。

A.自然灾害

B.遭受盗窃

C.技术人员的过失

D.员工在雇佣期内患病

E.施工活动致第三方人员伤亡

70.我国规划体系纵向可划分为()等层次。

A.企业规划

B.综合规划

C.开发区规划

D.土地利用规划

E.专项规划

71.下列规划发展目标,属于社会发展目标的有( )。

A.就业机会

B.公平分配

C.人均国民收入

D.文化宗教

E.社会保险

72.下列关于项目可行性研究内容的表述,错误的是( )。

A.项目可行性研究中的不确定性分析包括敏感性分析和盈亏平衡分析

B.项目可行性研究中的风险分析包括风险识别和风险评估

C.项目可行性研究中的风险分析是通过定性分析的方法,对风险发生的可能性及风险影响进行估计

D.项目可行性研究应通过多方案比选,选择最佳建设方案

E,项目可行性研究报告最终都应得出项目可行的评价结论

73.政府直接投资项目可行性研究报告的内容侧重( )。

A.项目建设方案比选

B.环境影响评价

C.外部配套条件安排

D.财务盈利能力分析

E.偿债能力分析

74.在企业投资项目可行性研究过程中,工程咨询单位为企业提供的服务包括( )。

A.编写项目建议书

B.编写项目备案材料

C.编写项目申请报告

D.编写项目可行性研究报告

E.编写项目投资机会研究报告

75.投资项目准备阶段的工程咨询服务主要有()。

A.项目可行性研究

B.工程项目评估

C.工程勘察、设计

D.工程与货物采购咨询

E.项目合同管理

76.投资项目准备阶段融资咨询的主要工作包括( )。

A.研究融资条件

B.拟订贷款条件

C.提出融资风险对策

D.测算融资成本

E.签订贷款协议

77.工程监理的主要任务包括进度控制、质量控制、造价控制和( )等。

A.财产管理

B.信息管理

C.合同管理

D.环境管理

E.人员管理

78.设备监理的工作范围包括( )。

A.设备设计监理

B.设备制造监理

C.设备选型监理

D.设备制造商业务监理

E.设备安装调试监理

79.投资项目后评价要求的“独立”,是指承担项目后评价的机构和专家

应是没有参加过该项目( )工作的机构和个人。

A.前期咨询

B.生产运营

C.工程设计

D.组织管理

E.工程监理

80.进行投资项目后评价,判断项目的成功度应分析项目的( )。

A.工程建成

B.技术建成

C.市场建成

D.经济建成

E.效益建成

81.现代工程咨询方法体系由( )等构成。

A.推理方法

B.专业方法

C.延伸方法

护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 (供护理专业本科教学使用) 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号: 课程名称:护理礼仪与人际沟通 英文名称:Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时:48 学分:2.5 理论课学时:32 实践学时:16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及

方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范;蹲姿规范;坐姿规范;行姿规范;手势规范;致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵;人际关系与人际沟通之间的辩证关系;护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性;人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系? 2、什么是护理人际关系? 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程? 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次;病人角色与护士角色的内涵;人际认知的概念;认知效应及其应用策略;人际吸引的含义、过程及规律;高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素;群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道,请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果? 3、你如何理解首因效应?免疫效应?能结合实际举例说明吗? 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时,作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象? 5、与人交往的能力包括哪些?你在这些有关的能力中,哪方面是你的强项,举例说明,哪一项是你的弱项,你准备如何去增强这种能力? 6、举例说明人际吸引的条件,你在双方具备相似吸引的前提下,准备从自身哪些方面

用数据告诉你如何进行社交媒体营销

用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师,热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度,各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动,我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充,请在下面的评论中与我们分享! 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而,根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据,平均一家企业主(有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号)每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次,你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗?目前,Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中,Instagram 用户达到了 4 亿,相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示:男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法,而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关,但如果完全排除在外的话,也太奇怪了。

4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别:健身(星期一)、技术(星期二)、励志名言(星期三)、时尚(星意(星期日)、时尚潮流(星期四)、幽默(星期五)、旅游(星期六)、美食和手工创意(星期日)。 5.在美国,成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户,比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户,以下数据你会大吃一惊,恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗?不要犹豫!皮尤研究中心(Pew Research)的数据显示,近三分之一的

2012年护理礼仪与人际沟通试题

2012~2013年中专护理专业第一学期期末考试试题 护理礼仪与人际沟通 班级:学号:姓名:分数:一、名词解释(共15分,每题5分) 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1影响人际沟通的隐秘性因素是指() A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是() A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下,护患关系发生障碍时,主要责任人是() A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型 6护患关系沟通的基本原则是() A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是() A表情B眼神C文字D手势E姿势

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时,燕帽轻巧扣在头顶,前后适宜,距前发际为() A 2~5cm B 3~5cm C 3~4cm D 4~5cm E 2~3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服?() A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 14与患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题(共10分,每题2分) 三、 患者,女性,81岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。(1~3题) 1针对此患者的特点,最佳的护患者关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质: 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标: 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程

中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求: 通过相关知识的教学和将这些知识(日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等)常用于各种实践领域中的操作训练,来培养学生良好的心理素质,明确实际操作目的,根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握该说的和不该说的,就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人,较为容易获 得他人的认可,与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎,并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分,28(18/10)学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范第三章仪态礼仪

中国特色社交媒体

中国特色社交媒体 中国特色的社交媒体网络 中国有三亿多人使用社交媒体,活跃在博客、社交网站、微博和其他网络社区平台上。此外,中国网民40%的上网时间用于社交媒体。随着智能手机渗透率的提高,使用社交网络人数必然增加。2010年有1亿多移动网民,预计以每年30%的速度增长。 中国社交媒体不仅覆盖广,社交网民还很活跃。微博上传发次数前五大用户,平均每人有100多万条转发信息,而推特才5000多条。2012年春节微博每秒发贴32,312条,比推特的最高纪录也才25,088条,显示出中国3亿网民的惊人能量。约76%的中国网民除了看贴,还积极发贴。美国积极发贴的网民比例为25%。中国的微博故事比美国传播更快更广。 做好准备:建立社交安全网 建立社交安全网的关键在于,找到并培育网络意见领袖。西方消费者更加信任同伴推荐,而不是公司广告,中国的消费者也是这样,并且有过之而无不及。2008年爆发了毒奶粉丑闻,中国消费者对广告产生了高度怀疑。社交媒体似乎有助于减少人们的怀疑。2011年温州高铁事故后,中国网民发了1000多万条微薄,批评漏洞百出的安全标准和铁道部不透明的官僚作风。后来政府将每位受害者家庭的赔偿金从45万元提高到91.5万元。 大多数中国人怀疑来自正式渠道的信息,转而重视社交平台上消费者的意见。由于消费者普遍的疑心,品牌需要找到能够影响社交网络用户对品牌感情的意见领袖。发生负面消息后,这些人经常在保护或摧毁一个品牌中起到关键作用。虽然中国使用社交网络用户超过3亿,真正特别有影响力的意见领袖相对很少。 意见领袖分为三种类型:专家型(行业专家);社交型(网络社区的管理者或版主);草根型(某一品牌的忠实粉丝,并拥有大量跟随者)。如果危机的原因是对产品或品牌的误解,受网民信任的专家型意见领袖可以消除误解。 在危机发生之前,公司需要和这些意见领袖建立长期关系,为品牌建立强大的安全网络,在平时加深正面的品牌情感,在危机时帮助保护品牌。 网络危机传播很快,必须分秒必争。必须建立早期监测系统,做好准备。还需要建立一套危机处理指导原则,帮助你评估危机,并确保你的反应不会雪上加霜。 作出反应:尽早小心处理社交网络危机

社交媒体的营销策略.

社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推

广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。

社交媒体对人生活的影响

社交媒体对人生活的影响 在当今社会社交媒体的存在的确让人们的生活增添了 许多内容,的确也改变了很多的生活节奏和生活状态,只是面对纷繁芜杂的社交媒体,作为一个人能否很好地处理自己与社交媒体的关系,能否将社交媒体的负面影响降到最低点,这是一个很重要的课题。 当下的低头族已经是随处可见,人们将很大一部分的业余时间都放在了社交媒体上,以致于他们对眼前的人,眼前的事情的关注度都大大降低。这真不是一件好事。为什么人们会把精力投入到社交媒体之中?这就是科技的力量。社交媒体的确提供了一个全新的社交平台,而且信息量之大,信息面之广,传递信息之快,绝对不是日常社交所能够取代的,正是由这样的一个特点,与人们好奇心相遇之后,自然而然将人们吸引过去。毕竟人这个动物是具有好奇心的,对那些新鲜的事物,对那些奇特的事情,对那些爆炸性的信息都是有一种窥视的欲望。 只不过,面对社交媒体,绝大多数人并不能很好地对待,就必然微信、微博等等上面发布的一些消息,特别是朋友圈里发布的信息,很多时候并没有仔细辨别这些消息的真伪,更没有时间去验证,更多的时候会因为是自己认识的朋友发布的,于是就相信了,甚至还转发,一旦时间久了,这些微信、

微博,如果是不真实的,甚至是谎言,就可能误导人们,由此产生的负面影响是可想而知的。这是一种情况。 更多的一种情况是低头族的普遍存在,这些人宁愿将大把时间放在虚拟的网络里,也不愿意抬起头关注一下眼前的真实世界,真实的人,真实的状况,哪怕面对亲人也很好花上足够的时间与他们交流,哪怕是最挚爱的朋友,好像也不如在网上虚拟的交谈那般亲密无间。那些喜欢在社交媒体不断展现自我的人,或者不断地结交所谓的朋友的人,不断地累积自己的朋友数量的人,他们也许从表面上看的确聚集了足够的人气,聚集了足够的人脉资源,但是这些只是在网上停留的朋友是真心的朋友吗?他们能够辨别清楚吗?他们能够在虚拟的网络世界里找到真正的朋友并能够帮助他们自己吗?这些问题很多时候,这些网络达人未必真正认真思考过,他们也未必真正地与网络上所结交的人实际接触过。如果是这种情况,对于这些低头族而言并非是一件幸运的事情,毕竟他们过分留恋网络交往,而忽略了现实的交往对于他们自身的个性,对他们自身的日常生活都可能产生一些不利的影响。 情况严重的可能会出现那种网络依赖症,他们一旦离开了社交媒体就感觉自己失去了应有的价值,他们不敢正视现实的生活,不敢直面现实的问题。患上网络依赖症的人他们喜欢在网络上不断展现,甚至是全面仔细展现自己的生活,好像

有效社交媒体营销的七大基本要素

有效社交媒体营销的七大基本要素 来源:一服客文案 到如今你已经意识到,作为一个数字佃农并把你的商业业务完全建立在别人的领地上(像微博,微信,或你无法控制的其他任何第三方平台),是一个很不明智的选择。 但你可能会问自己,“我应该做什么类型的社交媒体营销呢?” 精明的企业是怎样利用社交媒体有效地找到更多的顾客,提升他们的声誉以及达成更多的交易呢? 在此有七大基本要素,能让你的社交媒体营销从一个恼人且浪费时间的产物变成有效的利润推动器。 1.建好你的网络营销基地 你的网络营销基地就是你的网站,它是属于你自己的领域。你可以控制用户使用体验——从网站的内容到网页设计再到用户使用界面。 你的网站是用来展示你的专长的地方,也就是说,要以一种让人喜爱的、易于理解的方式,建立一个含有高质量内容且漂亮的页面来展现你的专业知识。 第一印象很重要,所以要确保页面设计的整洁,专业和智能。如果你喜欢的话,也可以把页面设计成时髦或现代的风格,但注意不要让页面看上去太业余或是混乱不清。 你的网络营销基地就是你要写文章以解决读者的问题的地方,要给他们提供有趣的点子,还要帮助他们解决恼人的问题。 当有人想了解更多关于你的事时,你就可以在你的网站里和他们交流了。 你的网络营销基地是内容营销的一个工具,意味着你主要是要与用户沟通,而不是与这个专题的相关专家交流。 不要自顾自地展现你所知道的东西——要考虑你的想法和意见是如何影响到你的用户的。 2.你的业务对象是谁? 如果你想使用类似微博,微信或者人人这类的社交网络平台,你需要一张人类的面孔来运营你的社交媒体营销。 所以说,这意味着潜在客户想知道你是如何艰难地寻找上好有机狗粮吗?答案当然是否定的(除非你们公司是销售有机狗粮的)。

《护理礼仪和人际沟通》19专升本护理第一学期作业【期末考试题库】

大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业 第一部分《护理礼仪》 第一章至第三章 一、名词解释 1?礼仪:礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式 的统称 2.日常社交礼仪::社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能 力等 3.仪容: 指人的外貌,尤指动人的或健康的外貌,仪表、容貌 4涉外礼仪:是涉外交际礼仪的简称。即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的 二、简答题 1 ?礼仪的基本原则 答: 1)、尊重原则(也是礼仪的核心原则)。 2)、遵守原则(礼仪作为社会生活的原则,反映了人们的共同益,社会中各个民族,各个党派,各阶层人都应自觉遵守礼仪。) 3)、适度原则(应用礼仪要把握分寸,适可而止。) 4)、自律原则(礼仪宛如一面镜子,对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊,美丽,还是丑陋或俗气。因此要知礼,守礼,自我约束。) 2.学习护理礼仪的意义

答: 1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美,但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣 2)、护士礼仪在整体护理中的作用 护士是患者住院的第一接待人,从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平 3)、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分 4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面:一是护理技术,二是良好的护士礼仪, 5)、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 现代护理管理以整体护理为核心,护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术,相应的医疗和护理知识,还应有渊博的人文知识,有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用 6)、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 3.日常社交礼仪应遵循的原则 答:社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则 4.简述称谓的原则 答:(一).称呼姓名时: 1).只称名不呼姓。这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称,平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。 2).只称姓不称名。只认识尚不熟悉的人也可以使用,可以拉近彼此的距离,但一定要注意当时的场合和气氛,不可过于唐突。 (二).尊称称谓有X先生(对年高德劭者不分性别皆可称之)、X(可加仁、贤、尊等敬词)兄、XX夫人、太太(对已婚妇女敬称)、XX师傅。

《护理礼仪与人际沟通》典型案例

《护理礼仪与人际沟通》典型案例 1、护士小李~周末去美容院把头发染成了酒红色~周一早上上班~画了个漂亮的淡妆~穿上连衣裙~出门前喷上香水~精神焕发去上班~早上交接班~有的同事笑着对她说“小李~你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当, 2、病人张某~女~40岁~银行工作人员~因右下腹疼痛来医院就诊~门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作~护士服上留有血迹和药液~虽然热情的迎接了张某~病耐心与其沟通~但是张某拒不接受小李的护理~要求更换护士。 ,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1 ,2,、如果你是责任护士将如何做, 、患者~男~69岁~农民~胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈~谈话过3 程中~护士手机来电~护士立即接听电话~患者感到伤口阵阵疼痛~并很烦躁~治疗效果差~情绪不稳定~经常生气、抱怨与家属争吵。 分析:护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院~护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房~面色苍白~大汗淋漓~非常痛苦~急需手术。此时~护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急~我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 (2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果, (3)、假如你是值班护士~面对这个案例你如何处理,

5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘~您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系~如果可以~你最好每天刷刷牙~不会伤到牙龈。另外最好用漱口液漱口~可以使你的口气清新~增强食欲。” 分析:,1,、进行这种交谈时~护理人员应做好哪些准备, ,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。 6、护士小王当班期间接到急诊室电话~有位肠梗阻的患者急诊入院~小王立即做好了一切准备工作~准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时~面色苍白~大汗淋漓~非常痛苦~急需手术。此时~护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急~我马上通知医生为患者检查。”说完~不慌不忙地走了进去。分析:护士小王的做法合适吗,如有不适~请指出不妥之处。 7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷. 分析:,1)在这个案例中~反映了什么问题? ,2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上~比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何~更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动~对选手和观众的礼仪都有严格的规定~对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼,观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场~尽管主持人和工作人员一直在提醒~要求观众在拍照时关闭闪光灯~但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁~甚至延续到比赛结束。“,,,,,,,,~,,,请离开,:”、

网络传播与社交媒体(传统社交媒体和前沿)提纲

专题二网络传播与社交媒体(传统社交媒体和前沿) 框架梳理:用户(认知盈余、虚拟关系、情感投射)、特征、影响(媒介使用、媒介生态)、问题、规制 1、直播 ①历史:1996年《新闻联播》,从广播电视到移动社交 ②现状:参考《谁在使用直播》,以研究数据做辅描绘这一新媒介技术使用图景 ③特征: 主体(内在逻辑):认知盈余的极大释放,聚合形成长尾价值 内容(传播文本):从信息刚需到多元选择,从供应内容到供应服务 形态(传播结构):权力下放、时空重组,从“大事直播”到“全民直播” 形态特征—分众化、垂直化、多元化、场景价值 ④影响: +媒介环境 ?传播主体 ?媒介形态:重组时空、伴随式传播、开放共享 ?传播内容:见上 ?传播结构:见上 ?受众\用户:扩大选择和表达的自主权,扩大社会实践空间(内容创业) ?社会环境:促进多元主体对话、形成多元产业网络 +传统媒体 ?内容:从新闻报道延展到电视节目,例如直播+综艺、直播+经典节目 ?形态:从长视频主导到短视频并举,例如内置移动直播栏目 ?定位:从单向传播到双向互动,从供应信息到建构关系,例如评论弹幕打赏 2、短视频 ①特征:内容表现—PUGC(持续生产优质内容) 渠道表现—导流(增加用户理论与粘性) 主体表现—虚拟社群(结构松散的弱关系连接群体,短视频是社群中多重动机的承载介质) ②影响:内容生产—UGC向PUGC转变,专业化生产出现 媒介使用—情绪化唤起、参与式生成和仪式化互动 ③发展问题:雷同化(抄袭与吞并)、垄断化、低门槛(内容制作和分发、优质内容欠缺、生产者素 质待加强) ④治理现状:事后治理,缺乏规则规范 政府治理,缺乏平台管理 内容质量,缺乏全面管理 ⑤治理对策:主体—政府、企业、用户 对象—播客、看客、刷客 内容与手段—共时性、历时性 ⑥拓展:短视频平台发展策略——传统媒体如何利用发展短视频这种新形态——短视频新闻生产 ?内容:与商业短视频平台展开合作,为内容生产赋能 报道主题选择、内容编辑呈现 ?技术:大数据挖掘分析技术,实现精准传播

《护理礼仪与人际沟通》.doc

广西医科大学高职( 2+3) 《护理礼仪与人际沟通》考试题( B 卷)(适用于 15 级大护班) 班级姓名学号分数 一、名词解释(每题 3 分,共 9 分) 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系结束最好。 A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国 16、端治疗盘时候,治疗盘距离胸骨柄前方的最 二、选择题(每题 2 分,共 60 分,请将答案佳距离是 在答题卡上填涂)A、紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是B、 D、 8cm E 、10cm A、第一印象 B 、身体因素 C、认知水平17、仪容礼仪关注的重点是 D、个性品质 E 、社交技巧A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外 2. 仪容美的最高境界是在美 D、仪容的内在美E、仪容的整体美 A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美18、正装的色彩,最佳选择是 C 仪容外在美 D 仪容的内在美 E 仪容的整体美A、单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深 3、有助于增进头发健康的措施是色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色 A 长时间暴晒 B 手指按摩头发 C 少食含碘食品19、不属于护理人际关系的是 D 多食油腻食物 E 少食芝麻、核桃A、护士与服务对象的关系 4、护理人际关系特征不包括B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系 D、社会性 E 、单一性20、男士穿单排三个纽扣的西装,扣子应系 5、递送物品时做法错误的是A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒 A 右手递送 B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、全部敞开 E 、下面两粒 D、文字物品正面朝自己 E 、手不搭在杯、盘边21、“ V”形手势通常代表() 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性22、轩轩,男, 4 岁,肺炎,护士在静脉输液时 D、公共性 E 、单一性两次穿刺都没有成功,引起患儿家长不满。此时, 7、中国有句古话“宝刀赠壮士,红粉送佳人”。引起护患矛盾的主要原因是 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是A、服务态度不良 B 、工作责任缺乏 A、纪念性 B、对象性 C、独特性C、护理技术不娴熟 D 、护理理论知识不扎实 D、便携性 E、实用性E、护士仪表不佳 30、国际社会公认的“第一礼俗”是A、 女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则E 四、简答题(每题 5 分,共 10 分) 1、拨打电话的礼仪要求有哪些? 2、着装的基本原则有哪些? 五、案例分析题(10 分) 张先生、因颅脑损伤入院,入院后 经治疗护理,半个月后意识清醒,病情 二、填空题(每空 1 分,共 11 分) 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的 _________、礼仪的 _________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B 、工作时 C 、开会时 B、 D 访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系 B 护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D 护士与辅助科室人员的关 系 E 护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 23张护士身体稍胖,适宜的上下装的搭配应是 A、V 型 B 、A 型 C 、X 型 D 、 Y 型 E 、H型24、 护生小白在医院康复科实习,有关上班时佩戴饰物 错误的是 A 胸牌佩戴在左胸前 B 护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍,最有礼的称呼方式是 A 点头致意 B 上身前倾致意 C 由坐姿改为站姿 D 微笑致意 E 坐着点头 人继续住院进行康复治疗,直到病人出 请思考: (1)本案例经历了哪几类护患关 模式? ___________、 _____________ 和守信。部位是 3 、在公共场合要靠 ________ 行走,把走廊A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E 、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动, __________ 让给迎面而来或有急事需快速行进一般摆幅为 A、 5℃ -10 ℃ B 、10℃ -15 ℃ C 、 15℃ -20 ℃的人。D、 25℃ -30 ℃ E 、30℃ -35 ℃ 4、_________ 是人际交往中与他人进行沟通、 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段增和方法是 进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。A、第一印象B、身体因素 C、认知水平D、个性品质E、社交技巧 5 、在社交场合,一定要 ____________ 、14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 ____________、守信。B、应先向男士介绍女士 C 应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 6、一般情况下,自我介绍应在分钟内E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于26.下列关于交际礼仪的说法中,不正确的是 A无论在怎么样的场合,称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习 惯D、忌用绰号E、使用不同的称呼,意味着 交往双方人际距离的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B 、左进右出 C 、右进左出D、右 进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B 、春秋 C 、夏商时期D、 春秋时期 E 、战国时期 (2)不同的护患关系模式各适用 的病人,对护士有什么不同的要求?

论社交媒体在公共关系中的传播优势

湖北师范学院文学院 《现代公共关系学》 论文题目:论社交媒体的公共关系传播优势—以新浪微博为例学科专业:广告学 所在班级: 1207班 作者姓名:齐梦琪 作者学号: 2012101030714 完成时间: 2014年6月26日 二〇一四年六月

摘要 近年来,社交网络是继互联网之后的又一潮流。截至到2011年,中国的互联网用户数量超过4.85 亿,其中社交媒体用户数量达到 2.35 亿,年增长率达到33.7%。由于其即时性、对话性以及典型的病毒性传播模式和极强的社区粘性,已经引起很多学者及企业的关注及研究。而媒介在企业公共关系传播运作中扮演着极其重要的角色,它直接决定着企业公共关系新闻的传播内容及效果, 社交媒体的变革与发展,为企业公共关系新闻传播带来了前所未有的发展契机。 微博,作为社交媒体形式的一种,它已经不只局限于一个信息分享的娱乐平台,而是作为一社会力量,被企业、大众、传媒充分利用。微博本身所具有的微动力,引起了范围极广的微革命现象。对近两年来国内外发生的一系列与微博有关的政治大事件来看,微博在公共关系传播过程中的作用也越来越明显。本文就将从微博本身特性出发探讨其在公共关系中的传播优势。 关键词:社交媒体;公共关系;新浪微博;优势

目录 摘要 (1) 第 1 章绪论 (3) 1.1 研究背景与意义 (3) 第 2 章社交媒体的概念与特征 (4) 2.1社交媒体概念 (4) 2.2社交媒体的特征 (5) 第 3 章微博概述 (6) 3.1微博含义 (6) 3.2微博特点 (7) 第4章微博媒介下公共关系中的受众分析 (11) 4.1自我记录与表达需求 (11) 4.2公共信息获取需求 (11) 4.3自我形象塑造需求 (12) 4.4社交关系与社会资本需求 (12) 结语 (13)

2016年护理礼仪与人际沟通试题

《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题 班级:学号:姓名:分数: 一、名词解释(共10分,每题2.5分) 1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1.用名片介绍时下列哪项有错: A.起身站立,用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方C.口头表示“请 多指教”D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者 2.在人际交往中,适用范围最广的笑容是: A.含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系D信任关系E治疗关系 4形成人际关系的前提条件是() A认知B情感C行为D互动 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患 关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型 6以得到相关信息为目标的沟通是() A询问型沟通B告知型沟通C征求型沟通D说服型沟通7.双边活动中的位次排列错误的是() A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵 B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊 C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次 D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指,躯干与大腿、大腿与小腿应成的角 度为() A.钝角B.直角C.锐角D.以上都不对

10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 12不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 13在较为正式的场合,对于女士而言,通常坐下之后臀部最多占据椅面的()A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4 14与患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 三、判断题:每题2分,共40分 1.在确定眉型时,长脸者应选水平眉,圆脸者可选上扬眉。 2.护士在和病人交流健康知识时,应由护士讲、病人听,以免打断护士的思路。3.男士穿西服不打领带时,内穿的衬衣也应当系好领扣。 4.礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。 5.女士在正式场合,穿裙子不允许光着小腿,最起码要穿短袜。 6.作为下级,要尊重领导、服从领导、支持、维护领导,但如果领导有错误,应当众指出,决不徇私。 7.在社会生活中,人们的职业、工作环境不同,发型也有所不同。在工作场合,发型应个性、时尚、艺术。 8.女士上车时最得体的方法是先坐在座位上,然后再把双腿一同收进车内,下车时,要同时双脚着地,不可一先一后。 9.为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。

社交媒体时代的品牌传播策略研究

社交媒体时代的品牌传播策略研究 摘要:随着当前社会经济的稳步发展,网络信息技术也得到了快速发展,社交媒 体成为网民信息传播的重要工具,给媒体信息传播注入了新的思维模式。现在品 牌的传播更应该利用当代社交媒体时代的快速性,这样高效的传播体系所树立起 来的品牌形象资产,不仅仅只有知名度、美誉度或忠诚消费那样简单,而是在市 场中能够体现出诸多现实的、潜在的、无形的、有形的且无可替代的价值,所以 本文将来探讨如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。 关键词:社交媒体;品牌传播;策略 引言 随着经济发展和社会生产力的提高,市场逐渐从卖方市场转向买方市场,在 供过于求的现实条件下,消费者已具备“货比三家”的条件,因此,许多企业越有 品牌意识,希望通过品牌传播去占领一席之地,期望通过有效的品牌传播策略达 到减少营销传播费用,并提高品牌营销的效果。并且处于当代的社交媒体时代, 更是带动了网络信息资源的急剧增长,如何开发和利用这些资源,打造知名的网 络品牌,成为越来越值得关注的问题。本文将对社交媒体时代的品牌传播策略进 行探究。 一、了解社交媒体与品牌传播 1.1社交媒体的含义 社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。是 人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括 社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。社交媒体可以激发感兴趣的 人主动地贡献和反馈,模糊了媒体和受众之间的界限;大部分的社交媒体都可以 免费参与其中,他们评论、反馈和分享信息。参与和利用社交媒体中的内容几乎 没有任何的障碍——受保护的内容除外;社交媒体具有双向对话的特质;在社交 媒体中,人们可以很快地形成交流的社区,并以共同感兴趣的内容为话题,进行 充分的交流;大部分的社交媒体都具有强大的连通性,通过链接,将多种媒体融 合到一起。 1.2社交媒体传播的特点 1.2.1社交媒体推动企业信息透明化 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神,从而使得 所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高,其 透明度也就越高。例如,惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内 部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前,大 型企业很难与用户进行互动,也就无法获取反馈。融入社交媒体后,用户可以直 达企业高层。除此之外,所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工 权益等问题时,也不得不更加慎重。 1.2.2社交媒体传播的周期长 社交媒体传播的内容量大且形式多样,每时每刻都处在营销状态、与消费者 的互动状态,强调内容性与互动技巧;需要对营销过程进行实时监测、分析、总 结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 1.3品牌传播的含义 品牌传播(Brand Communication) , 是企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识

大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》

广西医科大学高职(2+3) 《护理礼仪与人际沟通》考试题(B卷)(适用于15级大护班) 班级姓名学号分数 一、名词解释(每题3分,共9分) 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系 二、填空题(每空1分,共11分) 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。 3、在公共场合要靠________行走,把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。 4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 5、在社交场合,一定要____________、____________、守信。 6、一般情况下,自我介绍应在分钟内结束最好。 二、选择题(每题2分,共60分,请将答案 在答题卡上填涂) 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 2.仪容美的最高境界是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美 3、有助于增进头发健康的措施是 A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品 D多食油腻食物E少食芝麻、核桃 4、护理人际关系特征不包括 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、社会性 E、单一性 5、递送物品时做法错误的是 A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己 D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、公共性 E、单一性 7、中国有句古话“宝刀赠壮士,红粉送佳人”。 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是 A、纪念性 B、对象性 C、独特性 D、便携性 E、实用性 8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系 C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的 关系E护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 部位是 A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动, 一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃ 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段 和方法是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于 A、西周 B、东周 C、夏商 D、春秋 E、战国 16、端治疗盘时候,治疗盘距离胸骨柄前方的最 佳距离是 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm B、D、8cm E、10cm 17、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美C仪容外 在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美 18、正装的色彩,最佳选择是 A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深 色D、单色、浅色E、双色、浅色 19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系 B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装,扣子应系 A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒 21、“V”形手势通常代表() A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 22、轩轩,男,4岁,肺炎,护士在静脉输液时 两次穿刺都没有成功,引起患儿家长不满。此时, 引起护患矛盾的主要原因是 A、服务态度不良 B、工作责任缺乏 C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实 E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖,适宜的上下装的搭配应是 A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H 型 24、护生小白在医院康复科实习,有关上班时佩 戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍,最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意E坐着点头 26.下列关于交际礼仪的说法中,不正确的是 A无论在怎么样的场合,称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号 E、使用不同的称呼,意味着交往双方人际距离 的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期 30、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则 E、平等原则 四、简答题(每题5分,共10分) 1、拨打电话的礼仪要求有哪些 2、着装的基本原则有哪些 五、案例分析题(10分) 张先生、因颅脑损伤入院,入院后意识不清, 经治疗护理,半个月后意识清醒,病情好转,病 人继续住院进行康复治疗,直到病人出院。 请思考: (1)本案例经历了哪几类护患关系的行为 模式 (2)不同的护患关系模式各适用于什么样 的病人,对护士有什么不同的要求

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