移动上网常见问题及处理办法
常见问题及处理办法
1、使用条件
（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；
（二）用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；
（三）用户有已开通且未欠费的账号。
2、上网操作流程
3、常见故障及处理办法
（一）故障类型一
故障描述：
在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号（热点标识CMCC-EDU）
处理办法：
步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作
步骤二：若是XP系统，按下述程序操作：
1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"服务"，点开后在右边找到并双击"Wireless Zero Configuration"；
2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击"确定"；
3、点击"开始"－>"设置"－> "控制面板"－>"网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，图框中有三个选项卡，分别是"常规"、"无线网络配置"和"高级"，进入"无线网络配置"选项卡，在"用Windows配置我的无线网络设置"前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为"首选网络"然后点击"确定"后再重新刷新网络列表。
步骤三：若是VISTA或者WIN7系统，则按下述程序操作：
1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"管理"，然后选择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击"WLAN Autoconfig"
2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击"确定"；
备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络，则致电10086进行故障申告。
（二）故障类型二
故障描述：
搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取IP地址）
处理办法：
步骤一：若是XP系统，按下述程序操作：
1、点击"开始"－> "控制面板"－>"网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"常规"选项下双击"Internet 协议（TCP/IP）"将方式设为"自动获得IP地址"
步骤二：若是 VISTA系统，按下述步骤操作：
点击"开始"－> "控制面板"－>"网络和共享中心"- >"管理网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"网络"选项下双击"（TCP/IPV4）"将方式设为"自动获得IP地址"
步骤三：若是WIN7系统，则按如下程序进行：
1、选择网卡
2、进入协议设置
3、设置IP地址模式为"自动获得Ip地址"：
备注：以上设置无误后，仍无法获取IP地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常获取IP地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获取IP地址，则致电10086进行故障申告。
（三）故障类型3：
故障描述：
搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，但是登录界面无法打开
处理办法：
步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；
步骤二：查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确；
备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电10086进行故障申告。
（四）故障类型4：
故障描述：
搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后提示用户被拒绝；处理办法：
步骤一：确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止；
步骤二：修改密码，重新登录；
备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。
（五）故障类型5
故障描述：
搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码
处理办法：
步骤一：所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进行连接；
步骤二：Windows系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，如"WiFi Hopper"（具体使用方法请查阅软件说明）；
步骤三：无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。（加装方法请向专业电脑人员咨询）
备注：以上操作完成后（或条件不具备进行上述操作）仍出现掉线情况，则致电10086进行故障申告。
（六）故障类型6
故障描述：
搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。
处理办法：
下载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行下载。
四、注意事项
（一）无线网卡的IP地址需设定为自动获取；
（二）在使用过程中一定不能关闭登录网页，否则需重新登录；
（三）如登录后长时间不使用，继续使用时有可能会弹出登录页面，要求重新输入账号密码；（四）使用网络时出现故障，但周围得其他用户均能正常使用，请检查电脑的软硬件及设置；（五）故障受理及咨询请统一致电移动客服热线：10086
USB接口移动硬盘的常见故障 设置CMOS参数
USB接口移动硬盘的常见故障设置CMOS参数 为了能够便捷地存储大容量文件，很多朋友都购买了USB接口的移动硬盘，可是在使用的时候却发现系统无法识别移动硬盘。 这是为什么呢？各位先不要着急，就让我们动手让移动硬盘为我所用吧。 1.设置CMOS参数：对于从来没有使用过USB外接设备的朋友来说，即使正确安装了驱动程序也有可能出现系统无法检测USB硬盘的情况，这主要是由于主板默认的CMOS端口是关闭的，如果没有将其设置为开启状态，那么Windows自然无法检测到移动硬盘了。为了解决这个问题，我们可以重新开机，进入CMOS设置窗口，并且在PNP/PCICONFIGURA TION栏目中将AssignIRQForUSB一项设置为Enable，这样系统就可以给USB端口分配可用的地址了。 2.电源不足：由于USB硬盘在工作的时候也需要消耗一定的电能，如果直接通过USB 接口来取电，很有可能出现供电不足。 因此，几乎所有的移动硬盘都附带了单独的外接电源或者是通过键盘取电的PS2转接口。这时只要事先连接好外接电源或者通过PS2转接线与键盘连接好，确保给移动硬盘提供足够的电能之后再试试，应该可以正常使用了。 需要特别提醒大家注意的是，用移动硬盘之前都确保有足够的供电，否则很可能由于供电不足导致硬盘损坏。 https://www.360docs.net/doc/be8268839.html,B延长线故障：除去上述两方面原因之外，还有可能是USB接口类型不符导致移动硬盘无法使用。比如，计算机配置的USB接口是1.1标准的，而购买的移动硬盘是USB2.0标准的接口，这就要求连接计算机和移动硬盘的连接线必须支持USB2.0标准。因为高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正常安装，而有些朋友在使用移动硬盘的同时还使用优盘，为了方便就直接使用优盘附送的USB1.1标准连接线，这样就导致USB2.0标准的移动硬盘无法正确识别。只要将连接线更换为USB2.0标准的即可解决此故障。 4.Windows版本太低：对于一些还在使用Windows95或者Windows97系统的朋友来说，即使计算机配备了USB接口，但是由于Windows98之前的操作系统不支持USB外设，因此无论如何安装驱动程序、设定CMOS参数都无法让移动硬盘正常使用。对于这种情况，一种解决方法是将操作系统升级到Windows98以上，另外一种方法就是到微软官方站点下载相应的补丁程序让Windows95/97能够识别移动硬盘。 5.系统设置不当：对于一些Windows98用户来说，在安装好驱动程序之后，可以从设备管理器中查看到移动硬盘图标，但是在资源管理器中却没有相应的盘符标识，这就是系统设置不当所致。在设备管理器中双击移动硬盘图标，并且点击弹出窗口中的属性按钮，此时可以看见断开、可删除、同步数据传输和Int13单元4个选项，其中可删除一项前面系统默认是没有打勾的，只要勾选这个选项之后重新启动计算机，就可以在资源管理器中看见新增的移动硬盘盘符了。 移动硬盘无法识别的故障原因比较多，但一般都不是USB接口或者移动硬盘本身的故障，因此需要大家在排除的时候多从周围关联部分考虑，相信你也可以顺利使用移动硬盘的。
202X移动客服年终总结.doc
202X移动客服年终总结 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。以下是我整理的202X移动客服年终总结，欢迎参考，。 20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界
做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
APP开发常见问题
APP开发中常见的错误 在这个移动互联网普及的年代，不管的个人还是个体商家都会想着开发自己的APP，但是app开发的项目一旦启动，要注意的事情就会很多，否则一旦出错，那么就会影响到开发的质量以及开发的效率，如果能够更好的清楚在app开发中常见的错误有哪些，就能够更好的避免，使得整个开发过程能更好的进行。 那么app开发中常见的错误有哪些呢？ 1、没有具体的规划：在APP的开发过程中如果没有具体开发方案和规划，也没有详细的了解到具体的流程问题，只凭着自己的一个想法，就着手开展APP的开发的话，会使得在项目进行中出现的问题而无法快速的解决，影响到整个项目的进行，严重还会导致整个项目的开发销毁。 2、不重视开发者建议：在app开发中自己突然有些想法时，并且想要加入APP产品中，而有时候被开发者觉得没有加进来的这个东西进去，有些多余，不但与移动设备的操作体验不匹配，反而会产生一些不必要的数据，但是这时自己还是要一意孤行的话，就会使得APP 的运行受到影响，降低了用户体验，对产品产生了极大的影响。 3、APP的设计不简捷：没有站在用户的角度上考虑过用户的使用习惯以及用户的需求，只是一味的觉得自己喜欢这样的设计，满足个人的需求而已，而这并不以代表着大多数用户的习惯以及需求，那么该APP就不会受到大多数用户的喜爱。不利于对APP的长久发展。
4、节约测试成本：在app开发结束后，就要进行APP的测试了，在选择进行APP测试时，为了节约测试成本，在选择测试人群中，没有选择自己的目标客户进行测试，而选择了自己的工作人员进行测试，使得整个测试过程中或者的数据不太客观真实，无法更好的优化自己的产品。 5、忘记最初的开发目的：在规划好app开发项目的流程后，就不要轻易的改变，如果在开发过程中不断的修改以及增添新的需求，那么就会逐渐远离最初的开发目的，而忘记了用户体验，那么如果有新的想法需要增加时，应该在app开发前，进行探讨确定，重新策划方案，从而能够更好的保证开发出来的APP与最初的规划是相符的。
移动硬盘的使用的七大禁忌
移动硬盘的使用的七大禁忌 导读:移动硬盘凭借大容量、高速度和易携带等诸多优势,已成为人们数据资料互换的重要设备,为此,在使用中出现问题的机率也是大的多。很多用户在使用移动硬盘在存储和读取数据时均遇到过各种各样的问题，造成了各种损失。这里小编就给大家讲解一些移动硬盘使用的禁忌,希望能够让大家在使用过程中减少问题的发生. 1、硬盘在工作时不能突然关机 当硬盘开始工作时，一般都处于高速旋转之中，如果我们中途突然关闭电源，可能会导致磁头与盘片猛烈磨擦而损坏硬盘。因此最好不要突然关机，关机时一定要注意面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁，只有当硬盘指示灯停止闪烁、硬盘结束读写后方可关闭计算机的电源开关。 2、防止灰尘进入 灰尘对硬盘的损害是非常巨大的。这是因为在灰尘严重的环境下，硬盘很容易吸引空气中的灰尘颗粒，被吸引的灰尘长期积累在硬盘的内部电路、元器件上，会会影响电子元器件的热量散发，使得电路板等元器件的温度上升，产生漏电而烧坏元件。 另外灰尘也可能吸收水分，腐蚀硬盘内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。所以灰尘体积虽小，但对硬盘的危害是不可低估的。因此必须保持环境卫生，减少空气中的潮湿度和含尘量。切记：一般计算机用户不能自行拆开硬盘盖，否则空气中的灰尘进入硬盘内，在磁头进行读、写操作时划伤盘片或磁头。 3、要防止温度过高 温度对硬盘的寿命也是有影响的。硬盘工作时会产生一定热量，使用中存在散热问题。温度以20～25℃为宜，温度过高或过低都会使晶体振荡器的时钟主频发生改变。温度还会造成硬盘电路元件失灵，磁介质也会因热胀效应而造成记录错误;温度过低，空气中的水分会被凝结在集成电路元件上，造成短路。 湿度过高时，电子元件表面可能会吸附一层水膜，氧化、腐蚀电子线路，以致接触不良，甚至短路，还会使磁介质的磁力发生变化，造成数据的读写错误。湿度过低，容易积累大量的因机器转动而产生的静电荷，这些静电会烧坏CMOS 电路，吸附灰尘而损坏磁头、划伤磁盘片。机房内的湿度以45～65%为宜。注意使空气保持干燥或经常给系统加电，靠自身发热将机内水汽蒸发掉。另外，尽量不要使硬盘靠近强磁场，如音箱、喇叭、电机、电台、手机等，以免硬盘所记录的数据因磁化而损坏。 4、要定期对硬盘进行杀毒 现在的病毒攻击的范围是越来越广泛了，而硬盘作为计算机的信息存储基地，通常都是计算机病毒攻击的首选目标。每年的4月26日令每一个电脑使用者都心有余悸，笔者单位上的几只硬盘曾经就惨遭CIH的攻击。所以，为了保证硬盘的安全，我们应该注意利用最新的杀毒软件对病毒进行查杀，同时要注意对重要的数据进行保护和经常性的备份。 5、用手拿硬盘时要小心 在日常的电脑维护工作中，用手拿硬盘是再频繁不过的事了。也许这最常见的事情，最不能引起我们的注意。其实，用手拿硬盘还是有学问的，稍有不慎也会使硬盘“报废”的。因此，我们在用手拿硬盘时应该抓住硬盘两侧，并避免与其
京东客服常见问题汇总(1).docx
顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红
手机终端常见问题解决方法及话术
终端常见问题解决方法及话术 一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？ 话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个方面考虑。安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。记得定期重启手机。 实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。 二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机） 话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！ 实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！ 三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？ 话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。第一种情况，建议您重新更换一张手机保护膜哦。第二种情况，您只需将手擦干就可以了。如果是第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。 话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后重刷系统哦。 实操： 1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入“*#7552#”，如显示的是“Locked”或“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。如显示“Normal”说明手机没有被ROOT。 2、恢复出厂设置
移动硬盘使用注意事项和常见问题
一、常见故障分析、 1、WD移动硬盘在WIN系统可以使用，但是连接MAC电脑却无法识别。 因为电脑Mac OS X 系统下默认使用HFS＋格式的磁盘，WIN系统默认是FA T32或者NTFS格式，两者互不兼容，所以原则上只有在一个系统中使用。如果要两个系统兼容使用，可以用软件在WIN系统里把硬盘分区格式成FA T32格式，或者在MAC系统里用自带软件格式化成FA T32，但是有个问题就是超过4G以上的资料，无法拷贝，因为FA T32不支持。 2、Wd passport或者Mybook系列硬盘初次连接电脑，提示发现新硬件并且要求安装驱动，但是点击下一步却无法正确安装？ 初次使用，系统识别到的硬盘的加密芯片，在没安装Smartware之前，驱动是无法正确安装的，但是不影响移动硬盘的使用。客户只需初次使用默认一下步操作就可以了。等客户安装了samrtware以后，再次插入电脑，系统就会识别到驱动了。 3、移动硬盘插入电脑，有发现新硬件，但是在“我的电脑”里看不到硬盘盘符？ 首先先确认在“我的电脑”-“管理”-“磁盘管理”里是否有发现硬盘，如果有识别到，有可能就是移动硬盘被加密了；如果在“磁盘管理”都没有发现硬盘，那请重新拔插一下USB数据线，并且换一个电脑的USB接口试一下，再发现不了，可能出硬盘本身问题。 4、从电脑里无法把资料复制到移动硬盘里，或者拷贝速度极其缓慢? 一般移动硬盘的拷贝速度，举例来说2.5寸的USB2.0移动硬盘在电脑里传输速度在20M左右。如果在电脑拷贝资料倒移动硬盘的过程中，出现无法复制或在速度极其慢的情况下，我们首先要分析无法复制或者拷贝很慢的这个文件的实际容量大小。如果文件大小在4G以内，这时候可以用其他的存储设备来替换试一下，比如用优盘或者其他品牌的优盘，看是否还出现无法负责或者拷贝速度非常慢。一切正常的话，不排除硬盘本身质量问题。如果也是同样情况，那就是文件本身问题，直接删除，不要在纠结这个问题上了。其次，如果文件大小在4G以上，并且确定同一个硬盘拷贝4G容量以内的资料正常，那问题就出在硬盘的“分配单元大小”或者是分区文件系统格式上。在WIN系统上，文件系统格式有2种，FA T32跟NTFS 格式。如果用户分区是用FA T32，那超过4G是百分百拷贝不进去的，这个是格式不支持。如果分区是用NTFS格式，问题一般出在分配单元大小上。顾客可以把分区先右键格式化，然后可以在分配单元大小选项里选择默认，然后快速格式化，完毕以后测试一下是否超过4G可以正常拷贝，如果还是不行，那重新再格式化一次，在分配单元大小选项里选择4096字节，再快速格式化，一般就可以解决问题了。 5、硬盘无法分区，无法拷贝资料，在磁盘管理里硬盘属性变成RA W格式？ RA W是一种文件镜像格式，一般不用于WIN系统中，当文件系统出错时，往往WIN系统会误认为是RA W（非FA T格式），即文件表错乱造成的。也可能是病毒照成的。
移动魔百和常见问题处理
移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司 2015年12月 目录
第1章故障总体描述 故障主要分为以下几类： 1．开通注册类，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。 2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。 3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN 出现故障造成。
第2章故障分类 在各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因、总结处理方法。 2.1 业务开通类 2.1.1 报错类 故障现象：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常” 产生问题原因： 1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效； 2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。 解决方法： 1、排查网络是否正常。 2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打50客服查询） 3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。 按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断” 在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题； 在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常； 2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” 故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通” 产生问题原因及解决方法 1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段。 2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒 子是否发放错误，有误则重新办理订购。 3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。 恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。
…手机APP常见问题
APP常见问题解答 1.什么是APP？ APP是一款手机软件，可以在智能手机中运行，能够满足用户的一些功能需要，比如像手机中的地图导航、支付宝钱包等日常生活类软件一样，具有实用和便捷的特点，方便用户随时获取所需信息，随时处理日常事务等。 2.中国拉链APP的主要作用是什么？ 中国拉链APP由中国拉链协会开发，是经中国商用APP市场权威认证的官方服务平台，用户可以通过这样的平台及时获取行业的资讯信息，动态行情，也可以在平台中充分展示企业风貌和发布产品供应及求购信息，不仅可以加强行业内的交流互动，也将成为企业获取行业信息的重要渠道之一。 3.APP平台与微信平台有什么区别？ APP需要单独下载和安装，安装后是手机桌面上的一款应用程序，可以独立运行；而微信平台须在微信界面下操作，通过扫描并添加关注可以接收相关信息，微信更多的侧重于信息的快速传播，相比之下APP具有更多元化的展示内容和功能模块，可以满足更多功能需求，通常将手机APP与微信平台互补使用。 4.中国拉链APP通过哪些途径可以获取？ 主要有三种方式，1.通过二维码扫描方式下载安装，二维码可以在协会期刊和协会官方网站找到；2.在手机的应用商店中直接输入“中国拉链”进行搜索，苹果手机可以在APP STORE中搜索，安卓手机可以在安卓市场、安智市场等主流的安卓应用市场中搜索，找到“中国拉链”的图标后点击下载并安装；3.通过电脑访问安卓市场的官网，在检索界面内输入“中国拉链”搜索，然后下载安装。 5.为什么我扫描二维码后无法下载安装？
正常情况下，APP二维码扫描后，会自动引导到一个下载链接，点击继续访问即可下载到手机，点击安装便可以正常使用，但有时可能会出现扫描后没有响应的情况，尤其是安卓手机，如果是用微信的扫描工具进行扫描后没有响应，这时先不要关掉界面，点击右上方的?选项，然后选择“在浏览器中打开”即可进入下载程序，或者可以换一个扫码工具再试。 6.中国拉链APP是否免费使用？ 中国拉链APP是开放的服务平台，提供免费下载安装，用户只需注册后即可在APP中免费发布产品信息等，同时，我们也设置有收费用户，收费用户通过认证后，可以享受更多、更便捷的服务内容。 7.中国拉链APP的主要客户群有哪些？ 中国拉链APP的主要客户，为行业内相关的拉链加工企业及拉链设备、配件的生产企业等，同时，也逐渐辐射拉链上、下游的企业单位，如服装企业等。 8.中国拉链APP对企业用户有何帮助？ 由于APP是以手机为主要载体，用户随时可以通过打开手机中的APP掌握行业动态及价格行情信息等；同时，手机作为辅助办公工具，能够第一时间将公司及产品信息向客户作详细展示，让信息化办公更加快速、便捷；此外，中国拉链APP作为拉链行业的官方信息平台，可以让拉链上下游的企业通过这样的平台快速、准确的找到合适的产品供应，增加企业的产品曝光率。 9.如何成为中国拉链APP的注册用户？ 用户下载APP并成功安装后，可以在手机桌面上找到“中国拉链”的图标，点击后启动程序，进入首页界面，在界面下方的功能模块中点击“登陆”项，进入登陆界面，点击“注册”后，依次填写注册信息即可完成注册，注册信息包括
移动端兼容性及常见问题
移动端开发兼容性 及常见问题汇总 1. 设置placeholder字体颜色 (4) 问题描述 (4) 解决办法 (4) 2. 移动端高亮 (5) 问题描述 (5) 解决办法 (5) 3. a与input嵌套无鼠标无手型效果 (5) 问题描述 (5) 解决办法 (5) 4. Input框获得焦点时有蓝色外框线 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 5. IOS下按钮等默认样式 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 6. 通过媒体查询进行屏幕适配 (6) 问题描述 (6) 解决办法 (6) 7. 弹性盒子布局 (7) 问题描述 (7) 解决办法 (7) 8. 竖屏转横屏文字变大 (8) 问题描述 (8) 解决办法 (8) 9. 盒子边框溢出 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (9) 10. IOS长按链接弹出对话框 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (9) 11. placeholder中的文字不垂直居中 (9) 问题描述 (9) 解决办法 (10) 12. Ios数字颜色样式超过9位后失控 (10) 问题描述 (10) 解决办法 (11) 13. Img定位3px问题 (11) 问题描述 (11)
解决办法 (11) 14. 问题 (12) 问题描述 (12) 解决办法 (12) 15. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。 16. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。 17. 问题 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 问题描述................................................................................................. 错误！未定义书签。 解决办法................................................................................................. 错误！未定义书签。
第一次使用移动硬盘注意
移动硬盘学问大，如何用好移动硬盘以确保数据的安全转移和存储，就成为时下较为关注的一个话题。为了解除大家的后顾之忧，小编将就这一话题细致地为读者朋友做一下讲解，以期可以为大家提供更多实用的帮助。由于移动硬盘是一个非标准的USB设备，使用中远不像鼠标等小型USB设备可靠，问题也较多，因此多了解一下相关的使用方法还是非常有必要的。 接下来将就移动硬盘常见的多发情况和大家作一下交流。 经验分享： 1、尽量不要选购过于廉价的产品，因为价格将决定移动硬盘盒的用料情况，而用料过于简省则无法保证移动硬盘的稳定运行，为将来应用带来隐患，建议大家多考虑做工优秀且有品质保证的产品。 2、移动硬盘分区最好不要超过2个，否则在启动移动硬盘时将会增加系统检索和使用等待的时间。使用Full Speed USB2.0(以前称USB1.1)传输接口的用户更应忌讳，否则将浪费掉许多宝贵的时间。 3、使用用料一般的移动硬盘盒，最好不要插在电脑上长期工作，移动硬盘是用来临时交换或存储数据的，不是一个本地硬盘。相比于内置硬盘会时刻都工作在恶劣的环境下，应该尽量缩短工作时间。如果有需要转存下载资料的，正确的使用方法是使用本地硬盘下载和整理资料等，然后copy到移动硬盘上,而不要在移动硬盘上完成。做工较好的移动硬盘盒也可以尽量按此操作，毕竟可以更稳妥一些。 4、不要给移动硬盘整理磁盘碎片，否则会很容易损伤硬盘。如果确实需要整理，方法可采用将整个分区里面的数据都copy出来，再copy回去。 5、移动硬盘认不出或者copy会断线该如何解决呢？ (1)最好不使用USB延长线，这种线的质量一般不太好，会使USB数据同步出错，使移动硬盘不能正常工作。如果机箱上的前置USB接口无法保证正常使用，多半为供电问题，应尽量把移动硬盘插在原主板背板的USB接口上。 (2)劣质USB硬盘盒做工不佳，导致出现供电不足或是数据丢失等现象。可尝试更换劣质数据线为带屏蔽层的优质USB线；若情况依旧，可借用或调换一块硬盘试验一下；如果还不成，最可靠的办法还是及早更换移动硬盘盒。 (3)USB接口兼容性不佳，目前这一状况已较为少见但仍不排除。 6、如何解决供电不足呢？ (1)购买做工较好且有品质保证的USB移动硬盘盒。
如何保护你的移动硬盘
如何保护你的移动硬盘！！！ 使用移动硬盘过程中的常见问题 移动硬盘是一个非标准的usb设备，使用中远不如鼠标这样可靠，问题多多，这里就很多常见情况总结一下： 1、如果你的硬盘盒子是50元以下的，尤其是标着IBM字样的，请赶快换掉这个盒子。这种盒子早期还可以，自从03年起生产的质量就不可忍受了，很多的故障都发生在这种盒子上，如果您还爱惜你的硬盘，请换掉它。 2、移动硬盘分区不要超过2个。 3、使用200元以下盒子的移动硬盘最好都不要插在机器上长期工作，移动硬盘是用来临时交换数据的，不是一个本地硬盘。 相比于笔记本内置的，移动硬盘里面的笔记本硬盘时刻都工作在恶劣的环境下，应该尽量缩短工作时间。 正确的使用方法是使用本地硬盘下载资料等，然后copy到移动硬盘上,而不是挂在机器上整夜下载。 这个说法等于给在usb1.1接口copy海量数据宣判死刑，如果要大量copy 数据赶紧加个usb2.0卡吧。 4、不要给移动硬盘整理磁盘碎片，整理的方法就是把整个分区里面的数据都copy出来，再copy回去。 5、移动硬盘认不出或者copy会断线如何解决？ (1)不使用usb加长线，这种线的质量一般不太好，会使usb数据同步出错，使移动硬盘不能正常工作。不使用机箱上的前置usb接口，原因同前。尽量把移动硬盘插在原本的usb口上。 (2)淘汰你的劣质usb硬盘盒，更换劣质的数据线为带屏蔽层的优质usb线（就是比较好的盒子带的线）。 (3)usb接口兼容性不佳，非intel芯片组的主板有时候有usb兼容性差的问题，但是现在正在销售的主流芯片组里几乎只有nforce2了，传说新的bios和usb驱
移动硬盘无法识别的五大解决方案
移动硬盘无法识别的五大解决方案 移动硬盘，我们平时存储的一些私人重要数据都在移动硬盘上面，突然某天移动硬盘连接电脑时，没有任何反应，也就是说移动硬盘无法识别，别担心，先来分析一下情况，然后逐一排除故障解决。常见的一般有以下5种情况: 工具/原料 移动硬盘 方法/步骤 USB RootHub的属性设置:移动硬盘在工作时，需要一定的电能，而通过USB接口来取电，有时会出现供电不足。USB接口连接的外设太多也会造成供电不足。建议使用带电的USBHUB或者USB转PS/2的转接头。WindowsXP默认开启了USB节电模式，致使USB接口供电不足，使USB接口出现间断式连接。这时可以右击【我的电脑】，依次选择【属性-设备管理器】，双击“通用串行总线控制器”，会到好几个“USB Root Hub”双击任意一个，打开【USB RootHub】属性对话框，切换到【电源管理】选项卡，去除“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前的勾选，点击确定，然后依次将其他的USB RootHub的属性都设置完毕，最后重新启动电脑。通过USB接口的供电模式设置，USB供电就相对稳定了。 2 USB供电不足：USB2.0接口最大供电电流是500毫安，这对500G以上的移动硬盘有些危险，可能会出现以下两种情况：a.如果是PC机前置USB接口，或使用USB延长线，可能会供电不足，建议换插到PC机后面的USB接口；如果为笔记本，则可更换其他USB接口。b.如果移动硬盘自带的USB数据线有2根USB接口，建议都插上，可以交替换插一下2个USB接口，这样供电才比较稳定。 3 USB接口标准不一致：现在USB接口大多数为USB2.0标准和USB3.0标准的接口，一些电脑仍然采用USB1.1标准连接线，这样就导致USB 2.0标准的移动硬盘无法正确识别。只要将连接线换为USB2.0标准即可。 4 Windows系统版本太低：Windows98之前的操作系统不支持USB外置设备，不管如何安装驱动程序、设定CMOS参数，仍然无法识别移动硬盘。针对此问题，可安装个XP系统或XP 版本以上系统，也可在微软官方站点下载相应的补丁程序让Windows98以下版本系统，能够识别移动硬盘。 5 CMOS设置：有些电脑主板默认的CMOS端口是关闭的，如果没有将其设置为开启状态，那么Windows自然无法检测到移动硬盘了。解决方法，在开机后，进入CMOS设置窗口，并且在“PNP/PCI CONFIGURATION”栏中，将“Assign IRQ For USB”一项设置为“Enable”，这样USB端口就可以使用了。 6 总结，移动硬盘无法识别的原因有很多，如果以上几种情况不能解决，也可能是移动硬盘的USB数据线或者移动硬盘本身出现故障，以上方法如不能解决，可更换一台电脑试试，确定是否是硬盘本身问题，也可寻求专业人士解决，或送至相关电脑维修点检测维修，希望通过上述的讲解，能够使大家更深地了解移动硬盘和USB的相关知识。
中国移动客户服务现状问题以及改进
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)
中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）
目录 一、业务介绍 (3) 1.什么是互联网电视 (3) 二、资费标准 (3) 2.互联网电视如何收费 (3) 三、业务办理 (3) 1. 如何办理业务 (3) 3.如何安装机顶盒 (3) 四、业务功能 (3) 1.什么是点播 (3) 2.什么是电视回看 (4) 3.什么是多屏互动 (4) 五、开通、注册类问题 (4) 1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 (4) 2.网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 5 六、机顶盒开机类 (6) 1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (6) 2.网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 (7) 3.网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 (8) 4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 (8) 5.网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 (9) 七、播放使用类问题 (10) 1.电视机有图像显示，但是没有声音 (10) 2.网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 (11) 3.网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 (12) 4.网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 (14) 5.网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置...“.. (15) 6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (16) 八、用户操作指导 (17) 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (17) 8.2互联网电视机顶盒使用 (27) 九、客服支撑疑问解答 (34) 1.最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？ (34) 2.如何换机？ (35) 3.采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？35
客服常用话术
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要达到的三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果： 吸引客户注意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力 开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她
智能手机常见问题及解决办法
智能手机常见问题及解决办法 题记：从事手机销售行业有一段时间了，现在因为智能手机的价位都降下来了，很多人也开始玩性价比高的智能手机。但是，在使用过程中，不少人就会遇到一些问题。很多人，一遇到问题首先就觉得是手机质量问题。我曾遇到一个极品，云南县份上一个医院的，这个顾客不知道怎么把手写输入法调出来，打长途过来问，我接了三个小时的电话，口水都说干了，他还是不晓得咋个操作，后来我把操作拍成图片，做成一个组图，图文并茂，通过QQ传过去，才算解决。呵呵，其实，智能手机很好入手，在下特地在网上搜罗了一些案例和解决办法，粗略看了下，很多是有道理的，也有一些值得商榷，不过常见问题基本都还可以，过段时间，我会把我所遇见顾客出现的问题及解决办法进行整理。现将在下找到的材料案例附文如下，希望对大家有所帮助： 遇到问题启动不了或白屏： 1、拔卡，重启，（这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法，如拔卡问题解决，那毛病就是在存储卡上的软件问题） 2、看看关于启动的有哪些软件（如SMAN、Vibor等等第三方软件），然后试试删除这些软件，重启，试试，如果还不行。 3、还不行再格机不迟……不是吗？动不动就格机，不是解决问题，学习的好办法。 4、还有可能就是格机后仍然不行，则应尝试刷机。 建议： 1、软件最好安装在SD/MMC卡里（一些必须装在机里的就没办法了），这样可以把白屏的几率降到最低。（因为白屏通常由软件错误引起） 2、不要乱删手机内存里的东西。 3、经常做备份，以防万一。 4、培养记忆力，能记住上次导致错误操作的内容。 总结 综上所述，采用了以上五种系统的手机，绝大部分就是智能手机了（但是有些机型虽采用Linux而不属于）。除此之外，也有份额比较小的智能系统，这里不详细介绍了。还有部分支持手机通话功能的PDA，如HP6515等，严格来说应属PDA分类，不属于智能手机。 实际上，随着手机、无线通信技术的飞速发展，对于智能手机、PDA、PPC 之间的区别已经不是十分明显了。随着黑莓手机、iphone、以及Google开发的智能手机操作系统android，都为智能手机赋予了更新的定义。 1、手机不能开机： 出现此故障往往是电池的原因，请检查电池是否充电，放置是否正确，电极是否清洁、干燥。 2、不能呼叫：检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如