中国电信四川公司创新管理体系实施办法(试行)
中国电信四川公司创新管理体系实施办法（试行）
第一章总则
第一条为深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，提升企业创新能力，推动聚焦客户的信息化创新战略和差异化的发展策略有效执行，促进员工价值、客户价值和企业价值共同增长，特制订本办法。
第二条本办法旨在系统推进公司创新管理体系建设，建立健全创新管理体系架构和各类创新管理机制。
第三条本办法适用于中国电信股份有限公司四川分公司所属市、州分公司、直属单位、信产公司、号百分公司，以下简称各单位。
第二章创新管理体系总体架构
第四条本办法所指创新是实施新的创意并产生价值的
行为。具有三个明显特征：一是原创性，即符合科学原理，在本单位内首次提出；二是价值性，即创新成果必须紧密结合企业实际，为企业带来经济或管理效益；三是示范性，创新成果符合转型战略导向，易于操作，可以在同类企业内复制推广。
第五条四川公司创新分为集约化创新和群众性创新两大类。
（一）集约化创新指以组织为主体驱动的创新，创新内容
具有全局性、根本性、计划性等特点，主要表现在机制、体制、商业模式以及产品/服务等领域的创新。
（二）群众性创新指创意来源于员工的创新，创新内容具有基础性、实效性、数量多等特点，主要集中于“满足客户需要、贴近工作实际、提高工作绩效、提升精确管理”等四方面。
本办法所指群众性创新整合了公司原“合理化建议”，包括岗位创新和主题创新两类。岗位创新主要是员工基于自身岗位的、面向日常生产和经营的创新活动；主题创新是各级组织根据企业近期重点、难点问题，在一定时期内组织员工集中参与的创新活动。
第六条集约化创新和群众性创新均涉及产品/服务、商业模式和运营创新三大领域。
（一）产品/服务创新关注为客户提供新的价值。具体指升级现有产品和服务或开发全新的产品和服务，为公司创造价值。
（二）商业模式创新关注为客户提供价值的方式。具体指为客户提供不同价值元素组合的产品或服务，或者创新定价/收入模式，从而获得新客户和保留旧客户，以及通过合作伙伴共同为客户提供有效的价值。
（三）运营创新关注更高效的为客户提供价值。具体指以客户为中心，提升组织内营销、服务和支撑各条主线的运营效益和效率。
第七条四川公司以客户市场洞察为基础制订战略规划，
指引创新方向，具体包括确定集约化创新的重点举措、创新项目及群众性创新活动的创新主题。
第八条四川公司通过建立包括组织与流程、评审与决策、考核与激励、协同作业、资金保障等方面的管理机制实现对集约化创新和群众性创新的全面支撑，同时注重创新文化的营造和创新能力的持续提升，并搭建IT平台支撑各类创新行动。
第九条省公司企业战略部负责全省创新的归口管理，其他各单位综合管理部（或企业发展部）负责本单位创新的归口管理，并在归口管理部门内设置创新管理岗位，视情况配置专职或兼职人员，负责创新的日常管理工作。
创新归口管理部门的职责为：负责统筹管理、系统推进集约化创新和群众性创新；负责创新管理体系的建设与优化；组织主题创新活动；管理创新专项资金；执行与支撑创新激励；统计分析创新活动实施情况；评估体系运行总体效果；协调安排创新宣贯等。
各单位创新管理体系建设与优化工作要在省公司统一体系及安排下推进。
第三章集约化创新管理
第十条集约化创新管理按照公司现有管理制度执行。公司针对不同领域的集约化创新初步建立了相应的管理制度，在产品/服务创新领域建立了新产品开发管理制度，在商业模式创新领
域建立了合作管理制度，在运营创新领域建立了TOP项目管理等制度，各项集约化创新管理制度将在实践中不断优化完善。
第四章群众性创新管理
第十一条群众性创新坚持“面向客户、贯彻战略、立足岗位”的总体原则，调动各级员工围绕客户需求与公司战略导向，关注并改善与本职工作联系紧密的日常生产、经营工作。
第十二条群众性创新管理角色及职责
除创新归口管理部门外，群众性创新管理角色还包括导师团队、评审团队、决策团队和创新实施团队，由现有组织及其相关人员承担相应职责。
（一）导师团队
省、市、县三级导师团队分别由各级中层管理者（县分公司包括领导班子成员）组成，各单位也可根据实际情况由骨干队伍或者招募的方式建立。
职责：发掘有价值的创意火花，辅导员工完善创新方案；调度资源（包括人财物）支持创新方案实施；对有推广价值的创新成果，提出书面推荐建议，推荐到上级组织进行评审。
（二）评审团队
省、市两级评审团队分别由各级专业部门负责人组成，各专业部门内设兼职的创新管理员，负责评审的日常协调工作。
1.岗位创新中评审团队的职责：负责对提交的创新成果价值
进行评定认可；对提交的创新成果推广价值进行评定；提出具体的推广建议，包括推广目标、团队、范围、进度和投入等；对成果推广后创造的价值进行评定认可，提出奖励建议。各单位评审团队还应根据创新成果的示范性和市级推广效果，提出省级推广意见。
2.主题创新中评审团队的职责：负责牵头制定活动评审细则；评审、筛选主题创意；整合形成创新方案；提出创意奖励方案。各单位评审团队还应对本单位员工在省级主题创新活动中提交的创意进行初审，提出参加省公司评选的推荐意见。
（三）决策团队
省、市两级决策团队分别由公司领导、相关专业部门负责人组成。
各单位也可根据实际情况合设评审与决策团队，简化工作流程。
1．岗位创新中决策团队的职责：决定申报成果是否推广，对确认推广的成果提供相应的资源支持，对推广里程碑进行监控；审批创新奖励方案。各单位决策团队还应决定是否将成果提交省级推广。
2．主题创新中决策团队的职责：负责确定创新主题；审批活动实施方案；审批整合后的创新方案；审批奖励方案。各单位决策团队还应审批本单位评审团队在省级主题创新活动中的初审意见，择优推荐参加省公司评选。
（四）创新实施团队
创新成果的孵化、试点由自发或指定的员工个人或团队实施，创新成果的推广由指定的人员或团队实施。
第十三条岗位创新流程、评审决策和激励办法
（一）岗位创新流程
岗位创新流程分为“从创意构思到成果”和“成果认定与推广”两个阶段。
1.从创意构思到成果阶段流程
（1）员工针对工作中遇到的挑战，在导师的指导下或通过论坛在其他员工的协同支持下形成创意；各级管理者也可提出或发掘创意火花，并组织、指导员工进行孵化试点。
（2）员工向部门领导提交创意方案（模板见附表1），部门领导应积极调度资源，支持员工实施并取得成果。
（3）员工也可直接提交经过实践验证的创新成果。
2.成果认定与推广阶段的流程
（1）员工提出创新成果认定和推广申请（模板见附表2）。
（2）本部门领导对申报成果提出推荐意见（县分公司内需经公司领导确认），提交市级评审。
（3）市级评审团队对成果价值进行认定，提出推广建议。
（4）市级决策团队对推广建议进行审批，指派实施团队进行推广实施。
（5）实施团队制定推广实施方案并执行，定期向决策团队汇报进展情况，推广结束后向评审团队提交成果认定申请。
（6）市级公司评审团队对推广成果进行认定，决策团队决定是否推荐至省级推广。
（7）省级评审、决策团队分别对市级上报成果进行认定、推广评审和审批，指派实施团队进行推广实施，之后进行推广成果认定。
（二）岗位创新评审与决策
1.评审与决策权限
（1）对于专业属性单一的创新，由上级对口专业部门负责人评审并按各级权限决策。
（2）对于非单一专业属性的创新，由上级创新归口管理部门组织相关专业部门评审并按各级权限决策。
（3）各级专业部门负责人不能对本部门内创新成果进行认定，必须提交公司分管领导进行审定。
（4）各级创新激励专项资金使用决策权仅限于公司分管领导。
（5）各单位根据实际确定创新项目专项资金使用决策权限，省公司原则上单项超过50万元的项目资金配置由公司分管领导决策。
2.评审与决策维度
从价值、投入和风险三方面对岗位创新成果推广性进行评审
决策。
（1）推广价值：预期产生的经济或管理效益，对转型战略实施推进发挥作用的重要性；
（2）推广投入：需要投入的资金、物资和人力规模，现有组织资源是否能支撑；
（3）推广风险：具有什么风险，风险是否可控。
（三）岗位创新激励
以物质激励和精神激励相结合，包括积分激励和荣誉激励两种方式。
1.积分激励
（1）积分对象：创新成果提交人。对于团队完成的创新成果，成果提交人应根据团队成员个人实际贡献程度对创新成果积分进行分配、转赠。
（2）积分方式：针对创新成果分级设置积分，积分额度将根据运作情况适时调整优化。
（3）积分兑换：省、市两级分别兑换本级积分，包括奖品和奖金兑换。兑换后相应积分额度将自动清除。
①奖品兑换
各单位根据实际情况，按季度或年度对应积分额度分段设置奖品兑换方式。
②奖金兑换
积分奖金=个人积分总额×积分单价
积分单价=本单位积分奖金总额/本单位所有员工积分总额，原则上积分单价上限为1元。
2.荣誉激励
省、市分级评选首席创新员工、创新能手和创意之星，并分别给予物质和精神激励。省、市公司评定人员不重复，参选员工绩效考核等级必须在良好及以上。
（1）首席创新员工
首席创新员工按照营销、服务、支撑、管控四大专业进行评选，每专业每年评选1名。专业分类将根据公司人力资源体系相关规定适时调整。
①资格条件：本专业内年度创新成果累计效益最高者，可以是团队创新成果的主创人员，但不超过3人。
②激励方式：省级首席创新员工次年岗位等级晋升一级（按人力资源体系相关规定操作，晋升不超过本岗层级），安排疗休、培训各一次。各单位可根据实际设置市级首席创新员工激励方式。
（2）创新能手
创新能手按照首席创新员工的专业分类进行评选，每专业每年评选5名。
A.资格条件：本专业内年度创新成果累计效益前2-6名，可以是团队创新的所有主创人员，但不超过3人。
B.激励方式：省级创新能手享受优秀员工待遇。各单位可根据实际设置市级创新能手激励方式。
（3）创意之星
授予月度本级创新积分排名前10名的员工为当月“创意之星”，通过平台展示。
第十四条主题创新流程、评审决策和激励办法
主题创新活动分省、市两级开展。
（一）主题创新流程
主题创新流程分为“确定主题”、“发布主题”、“活动实施”和“创新方案实施”四个阶段。
1.确定主题流程
创新主题确定的主要依据是战略规划、年度计划、工作中的重点难点问题，由公司战略管理委员会会议、年度工作会议或总经理办公会等决定，每年年底确定第二年创新主题并在半年时根据实际情况进行调整。
创新主题确定的同时，决策团队指定相关部门负责人组成评审团队。
2.发布主题流程
创新归口管理部门协同相关专业部门制定主题创新活动实施方案，包括活动背景和目的、组织方式、评审标准、奖励办法、相关要求等（模板详见附件3），经相关领导决策后通过创新IT 支撑平台进行发布。
3. 活动实施流程
（1）全体员工在规定时间内提出自己的创意方案（模板详见附件4）。
（2）各单位评审团队对本单位员工提交的创意方案进行初选，并择优推荐至省公司评选。
（3）省公司对各单位上报的创意进行评审，整合形成创新方案（模板详见附件5），并提出奖励意见。
（4）决策团队对创新方案和奖励意见进行审批，指派方案实施团队。
4. 创新方案实施流程
实施团队制定创新方案实施计划并执行，定期向决策团队汇报实施各阶段成果。
（二）主题创新评审与决策
针对不同的主题制定具体的评审决策标准。
1. 主题创新创意评审决策要点
（1）价值性：创意方案能否有效解决创新活动提出的挑战，带来可能的价值。
（2）操作性：创意是否可实施，公司现有资源是否支持，
风险是否可控。
2．整合后创新方案实施评审决策要点
（1）预期价值：预期能给公司带来多少价值。
（2）组织资源：是否有充足的组织资源支撑方案实施。
（3）风险可控：有哪些风险，风险是否可控。
（三）主题创新激励
针对不同的主题制定具体的激励办法，要点如下：
1.特等奖：如果创意完整规划了一系列配套措施、流程及相关细节，预期价值清晰、显著，可直接操作执行时，可评为特等奖，设置特殊的奖金额度。针对未实现的预期价值，奖金额度可按照价值实现周期分阶段支付给员工，但不超过3年。
2.一、二、三等、鼓励奖：创意对解决面临的挑战具有参考价值,具有可操作性。
第十五条创新资金管理
省、市分级设置群众性创新专项资金，包括项目资金和激励资金，分别用于支持创新活动开展和实施创新奖励。
（一）创新项目资金管理
省、市公司分别配置专项成本预算用于支持创新项目，由创新归口管理部门统筹管理。创新项目若需投资性资金，按内控流程在本单位投资预算中解决。
1.管理原则：切块预算、分级管理、逐项审批、动态调整。
2.预算编制
省公司每年按不高于全省业务收入1‰的额度配置创新项目专项预算，并将预算切块到各单位，根据各单位开支情况进行动态调整。各单位参照省公司标准配置本单位创新项目资金。
3. 使用方式
（1）使用范围：省公司创新项目资金原则上用于岗位创新成果推广、创新积分奖品购置、主题创新活动开展等。各单位可根据实际用于支持岗位创新项目的孵化、试点等。
（2）申请与审批方式
省级创新项目资金申请和审批方式如下，各单位可参照确定本单位资金的具体方式。
①岗位创新成果推广费用：各单位按季度申请创新成果推广费用，经省公司企业战略部会同相关专业部门确认后在切块预算内拨付使用。
②岗位创新积分奖品费用：省公司企业战略部每年年初编制预算时同期编制创新积分奖品预算，按季度均衡使用。
③主题创新活动费用：省公司企业战略部会同相关专业部门在主题创新活动方案中提出费用申请，经公司分管领导审批后使用。
（3）费用报销
费用使用者在批准的额度内据实报账，IT系统中相应审批单作为报销凭证之一，报账金额须经本级创新归口管理部门审核。
各级创新归口管理部门需建立项目资金使用台帐，定期进行数据核对，作为资金使用效果评估的依据。
4.资金使用评估
省公司企业战略部每年组织对省、市两级的员工创新项目投入产出情况进行评估，作为第二年资金预算分解的依据。
（二）创新激励资金管理
1. 管理原则：切块预算、分级管理、突出成果激励。
2. 预算编制
（1）奖金预算
用于岗位创新积分兑换、创新成果奖励和主题创新奖励。其中创新成果奖励预算占比应保持50%以上。
①省公司每年在全省工资总额中按照不高于2‰的比例计提创新奖金预算，用于省级积分奖金兑现、省级创新成果奖奖金发放和省级主题创意奖励。
②省公司本部每年在本部工资总额中按照不高于5‰的比例计提创新奖金预算，用于本部积分奖金兑现。
③各单位每年在本单位工资总额中按照不高于1%的比例计提创新奖金预算，用于市级积分奖金兑现、市级创新成果奖奖金发放和市级主题创意奖励。市州分公司应统筹市县配置。
（2）疗休费预算
省公司每年在福利费中切块预算，各单位根据自身激励机制配置。
（3）培训费预算
省公司每年在培训费中切块预算，各单位根据自身激励机制配置。
3. 预算使用
奖金兑现和培训激励由各单位人力资源部组织实施，疗休由各级工会组织实施，具体费用按创新归口管理部门核定额度开支。
4. 资金使用评估
各级创新归口管理部门每年对激励效果进行评价，并提出对第二年激励方案的改进措施。
第十六条创新文化建设
公司建立统一的创新核心理念、行为准则、行为指导和行为方向，并通过宣传、培训、活动、交流等创新文化管理平台和“梦想摇篮”、“创意快车”、“激情舞台”等创新专项活动，扎实推进创新文化建设，营造良好创新氛围。创新文化建设具体制度详见《关于加强全省创新文化建设工作安排的通知》（中电信川2009（344）号）文件。
第十七条创新能力建设
（一）组织创新能力建设
组织指各单位及其所属县分公司、各级部门。
1.组织创新考核
在各级组织年度绩效考核指标体系的加扣分指标中设置“转
型创新”指标，考核周期为年度，指标考核内容包括：（1）创新表现
①计算方法
创新表现总分=人均岗位创新积分额得分*50%+人均主题创意提交数得分*10%+主题创意采纳数得分*40%
根据不同级别组织可按省级和市级创新细化权重设置。
人均岗位创新积分额得分：根据组织内所有员工在创新平台上的创新积分平均值排名，最末位为1分，每前进1名加1分。
人均主题创意提交数得分：根据组织内所有员工在各次主题创新活动中提交的创意数量平均值排名，最末位为1分，每前进1名加1分。
主题创意采纳数得分：根据组织内员工提交的创意被采纳数量进行排名，最末位为1分，每前进1名加1分。
②计分方法：根据上述计算结果进行排名，在前X名的，加X分；在后X名的，扣X分。具体名次和加扣分额度根据各级组织整体考核指标实际情况设置。
（2）创新效果
获得集团公司、省/市公司奖励的创新成果,每项分别加X 分;
在集团、省/市公司推广的创新成果,每项分别加X分。
同一成果获得多项奖励的，不重复加分，按最高额加分。具体加分额度根据各级组织整体考核指标实际情况设置。
2. 组织创新激励
省、市分级按年度评选三星、二星和一星创新组织，三类创新组织不重复，按就高原则评定。
（1）三星创新组织：员工创新成果在省/市内获三等奖以上的组织。
（2）二星创新组织：员工创新成果在省/市内推广数量排名前20％的组织。
（3）一星创新组织：员工经认定的创新成果数量排名前20％的组织。
（二）各级员工创新能力建设
针对中高层管理者、创新管理人员和各级员工建立相关的创新素质模型，并将各级员工的创新能力提升融入到各单位人力资源规划、招募、培训、考核和激励整个体系中，逐步提高整个组织的创新能力。具体内容另文下达。
第五章创新成果激励
第十八条省、市公司分级按年度评选创新成果奖。创新成果包括集约化创新成果和群众性创新成果，激励对象为创造成果的员工个人或团队。
第十九条参选条件
（一）创新成果已经在省或市级进行了推广应用，并经过评审认定，认定时间不超过2年。
（二）同一成果在同一层级不重复奖励。
第二十条奖项设置
省公司奖项设置及奖励标准如下，各单位可根据实际情况设置：
各奖项按照经济效益和管理效益界定标准如下：
（一）经济效益包括增加业务收入和降低运营成本，核心是为企业和客户创造了价值。经济效益可包括已产生效益和预期效益，对预期效益的奖金可按比例分年支付，最多2年。
（二）管理效益突出成果的先进性和实用价值。
（三）年度参选成果未达到上述奖项设定标准时，奖项空缺。
第二十一条评审标准
创新成果评审工作严格遵循“公开公正、科学合理、宁缺毋滥”的原则，评审标准如下：
第二十二条评审奖励程序
（一）每年11月底，各级创新归口管理部门启动本级创新成果年度评选工作，基于创新支撑平台整理统计符合各奖项标准的创新成果，组织相关专业部门按照评审标准对创新成果进
行评审排序，形成奖励方案。
（二）各单位总经理办公会最终核定获奖名单。
（三）创新归口管理部门通过办公网对获奖名单进行公示，并对公示期内员工提供的书面异议材料及有效的证明材料进行查实，提出处理意见。
（四）省公司每年在年度工作会议期间，对年度创新成果奖进行表彰奖励，各单位可视实际情况开展表彰活动。
第六章附则
第二十三条本办法自印发之日起试行，根据创新管理体系实际运行情况进行修订，原公司相关办法与本办法相悖的，按本办法执行。
第二十四条本办法由省公司企业战略部负责解释。
附表1：岗位创新创意提交模板
附表2：岗位创新成果认定、推广推荐模板
附表3：主题创新活动发布模板
附表4：主题创新创意提交模板
附表5：主题创新解决方案模板
中国电信网络优势
. 中国电信网络优势 品牌优势 中国电信是国内历史最悠久，运营经验最丰富的电信运营商，百年老店，铸就了令人信赖的品牌。中 国电信也是最早开展宽带业务的电信运行商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术成熟、服务到位。用户规模证明了电信宽带业务品质。 应用优势 这就意味着电信宽带用户访问这些网站属以上的个人和商业网站服务器都放在电信网络上，全国90% 于网内访问，速度快，时延最小，内容极其丰富，速度有保障。而其他运营商访问这些网站需要经过它自己的网络、再到电信网络转接，这中间还要经过与电信互联的网关，还要受限于互联网关的带宽。此外，（宽带互动电视），这是其它运营商无法提供的。中国电信专门为宽带用户打造了IPTV 网络优势 其一，经过多年的精心经营，中国电信宽带网已经是全国最大、最先进的宽带互联网络，用户上网使 网络、天翼3G用稳定，上网体验一流。其二，中国电信已经大规模部署了宽带无线网络，可以通过WiFi150实现有线＋无线的全覆盖，用户可以随时随地接入电信宽带网。其三，电信的国内骨干网络带宽达到的互联网国际出75%个G，如此高的总带宽是其它竞争对手难以望其项背的。其四，中国电信拥有全国0 口，可保证访问国外网站速度。 接入技术优势 近几年来，中国电信大力开展光网，目前已经实现了大部分中小以上企业的光纤接入。而目前采用的 接入技术，不但接入带宽专用、专享，服务质量更有充分保证，上网高峰期不会拥塞，上时延小、GPON 跳点少，是其他运营商无法比拟的。 服务优势 年的宽带运营经验，专业的运维及服务队伍，可以高效、迅速地处理故障；其10首先，中国电信有 在线服务。而技术人员少的运营商维护247×次，中国电信提供了全国统一的10000客户服务专线，提供服务会跟不上。 '. . 重点通信业务工信部授权经营范围情况：
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公司_中标190920
招标投标企业报告 中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公 司
本报告于 2019年9月19日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公司统一社会信用代码：915301006765799130工商注册号：530100000010094组织机构代码：676579913 法定代表人：刘强成立日期：2008-06-26 企业类型：有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法 人独资） 经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：云南省昆明市高新区二环西路398号高新科技信息中心主楼营业期限：2008-06-26 至 / 营业范围：经营与通信、信息相关的系统集成及软件开发、技术转让、技术服务、技术支持、技术咨询；计算机及其外部设备、电讯器材的销售（国家有专项专营规定的除外）；经营本企业和成员企业自产产品及技术出口业务；本企业和成员企业生产所需的原辅材料、仪器仪表、机械设备、零配件及技术的进出口业务（国家限定公司经营和国家禁止进出口的商品除外）；经营进料加工和“三来一补”业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二
二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111
中国电信业务服务协议
《中国电信业务服务协议》 为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司阿克苏分公司（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务的相关事宜达成如下协议： 第一条服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条业务登记 2 客户进行业务登记时，应提交以下资料： 2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000 号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1 中的资料，另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的，客户应按电信公司要求办理相应担保手续，或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条客户资料 3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。 第四条业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，每月（6）日至（月底）为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。
中国电信集团总部成本费用预算全过程管控
中国电信集团总部成本费用预算全过程管控 项目背景 中国电信集团总部机关财务处是其计划财务部二级单位，主要负责集团总部的收入与费用核算。在预算管理上，其年度预算编制采用集团统一的预算编制软件来完成，日常的预算执行情况跟踪、反馈尚无统一的信息系统平台。鉴于上海新逸科技有限公司在预算管理领域的成功经验，集团公司总部财务处拟采用上海新逸科技有限公司的全面预算管理系统作为其实施全面预算管理的系统平台，在完成2005年年度预算编制工作的基础上实现全面预算管理 中国电信集团公司总部目前通过WFS70系统核算主要经济业务，同时在OA平台上部署了集中支付系统，用于处理各部门费用和支出的报销工作。该系统记录了付现支出的明细信息；在2003年已在预算管理系统方面付诸了实践，并在预算模型、编制与审批控制、执行反馈等业务分析上取得一定成果。总部财务处希望通过预算管控系统的建设，解决现有预算管理上的难题： （1）部分部门、项目编报预算缺乏明细、规范的测算过程和依据，随意性较大；影响审核工作效率、难以把握审核标准； （2）部分部门预算工作分工分散、缺少整合；造成编报标准不统一、内容重复/遗漏、预算沟通效率低，部门经理难以很好对部门预算总体把关； （3）部门多、指标多、调整多，处理量大（40个部门、项目组，170个指标，处理约7000数据），工作强度大、时间长，用于审核、沟通时间被挤占； （4）预算调整追加频繁，给预算日常执行管控带来困难； （5）随着预算反馈工作在反馈项目范围、时间及时程度、数据准确性等方面要求不断提高，使得预算反馈涉及数据量激增，加之两总部两本帐的分摊使得核算复杂性大大增加，造成手工反馈出表周期长、易出错，难以达到预算管控要求； （6）预算分析工作、总部预算考核以及未来可能对总部现金流的细化管控等工作进一步开展和深化，也对预算管控系统提出了强烈需求。 具体实践 总部财务处在2003年预算系统工作成果的基础上，改进预算模型的展现形式和系统表现界面；预算编制、控制流程审批做到使用与OA集成的工作流工具；系统支持预算执行与反馈工作，系统在2004年二季度基本实现预算管理系统的开发工作，在三季度进入试运行
中国电信网络运行分析方法-WIFI网络
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准 Q/CT 201X XX-XXX 中国电信网络运行分析方法-WiFi网 China Telecom Network Operation Analysis Method –WiFi Network （报批稿） 201X-XX-XX发布201X-XX-XX实施 中国电信集团公司发布 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目次 目次................................................................. 错误!未定义书签。前言................................................................. 错误!未定义书签。1范围 ............................................................... 错误!未定义书签。2规范性引用文件 ..................................................... 错误!未定义书签。3综述 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.1 概述........................................................... 错误!未定义书签。 3.2 目标........................................................... 错误!未定义书签。4指标命名 ........................................................... 错误!未定义书签。5W I F I性能统计分析 ................................................... 错误!未定义书签。 5.1 网络资源分析................................................... 错误!未定义书签。 5.2 WiFi质量分析................................................... 错误!未定义书签。 5.3 WiFi连接指标................................................... 错误!未定义书签。 5.4 会话分析....................................................... 错误!未定义书签。 5.5 业务量指标分析................................................. 错误!未定义书签。 I文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
中国电信系统设计解决方案
中国电信系统设计 解决方案 1
文档仅供参考 中国电信 铁路电力段集群调度及定位服务系统 中国电信股份有限公司XX省分公司 -1 2
目录 一、前言..................................................................... 错误!未定义书签。QChat技术简介 ............................................................. 错误!未定义书签。 二、解决方案............................................................. 错误!未定义书签。 1、建设思路.................................................................... 错误!未定义书签。 2、系统设计.................................................................... 错误!未定义书签。 2.1系统设计原则 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.2、系统整体结构组成................................................. 错误!未定义书签。 2.2.1系统网络拓扑结构.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.2 系统组网方案 ................................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 技术路线 ........................................................... 错误!未定义书签。 1、美国全球卫星定位系统(US Global Positioning System) 错误!未定 义书签。 2、CDMA EV-DO Rev. A网络技术 .......................... 错误!未定义书签。 3、QChat技术.............................................................. 错误!未定义书签。 2.3、系统软、硬件组成.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.1调度台系统 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2手持终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 2.3.3车载终端 .............................................................. 错误!未定义书签。 A、车载终端外观........................................................ 错误!未定义书签。
e家客户端使用手册-中国电信网上营业厅·四川为您提供电信
e家客户端使用手册-中国电信网上营业厅·四川为您提供电信
e家客户端使用手册 一、e家客户端的介绍 e家客户端是中国电信面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件，该软件以友好的界面向您统一呈现e8产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。 二、e家客户端的组成 现阶段e家客户端为您提供了通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断为您增加新的应用与服务。 (一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能——通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。 (二）“通信”：提供e家电话业务和通信录管理功能。与家里的固定电话相同号码，可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，并在固定电话有来电时同时振铃，任意选择接听。 (三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。 （四）“娱乐”：为e家客户提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，用户登录e家
客户端后即可直接使用。 （五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。 （六）“信息”：为e家客户提供网络热点、教育类、电子报刊杂志、生活实用信息查询，用户登录e家客户端后即可直接使用。 （七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，登录客户端后无需再次认证即可直接点击进入中国电信网上客服中心使用缴费、查询、业务办理等服务功能。 （八）“其他”：e家客户端同时还提供其他方便的工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。 三、e家客户端的安装 （一）安装方式 1、通过宽带用户指南安装光盘安装； 2、登录中国电信网上客服中心或互联星空门户网站下载安装程序并进行安装。 （二）安装步骤 （1）双击运行客户端安装文件： （2）进入客户端安装向导：
中国电信宽带网络结构分析
目前很多人的家里都安装了宽带，但大部份人对自己家（单位）的计算机是以何种方式接入Internet不甚清楚。本文给那些感兴趣的朋友一个参考，也让大家对Internet有一个清楚的认识： 一、中国电信独领风骚 传统的Internet简单地说是由主干网、接入网和终端用户组成的。 在中国电信垄断时代，主干网就是所谓的“163网络平台”—ChinaNet。接入网，电信局更通俗的说法是接入方式。终端用户从技术角度主要分三类，见图1： 1．单台PC（家庭用户、出差人员手提电脑）； 2．局域网LAN，也称驻地网（校园网、小区、写字楼、宾馆、企业内部网、政府专网等）； 3．服务器Server网（ICP、ISP、IDC等）。 中国，LAN一般是以太网技术组网，也有少数采用FDDI。Server网一般是服务器所在地，需承受大流量的数据访问。因此，LAN类用户和Server类用户需要高速、稳定地接入Internet，且能承受较高租金；普通单机用户作为访问请求者则对稳定性要求不高，而更关心上网资费。因此，电信局从业务角度又把用户分为两类：拨号接入（PSTN、xDSL）和专线接入（X.25、FR帧中继/DDN）。因而，图1可细画为如图2：
PSTN（公众电话交换网）、xDSL（用户数字环路）、X.25（分组交换）、FR/DDN（帧中继）就是所谓的接入网。对用户来说就是两种接入方式：拨号和专线。以下分述之 1．PSTN拨号接入 PSTN就是我们熟悉的电信局电话交换网（关于PSTN网的基本结构见本文附注）。它接入Internet的方式如图3 : 这是我们都非常熟悉的接入方式----利用普通电话线拨号上网。因为电信局的电话线已遍布家庭、企事业单位，而Modem和接入服务器安装简单、成本低廉，所以，开通非常方便、快捷、便宜，但其在稳定性和带宽方面就有其局限性。目前最高接入速度为56K。 ISDN（窄带综合业务数字网）的接入方式同图3，仍借用PSTN网，但修改了程控交换
中国电信集团员工职业发展管理办法
中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作，促进员工职业生涯发展，特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则：符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求；保证企业的正常新陈代谢机能；促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式：一是纵向发展，即职务晋升，也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高；二是横向发展，即职务扩展，也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道，即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置，职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力，企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度，以扩展员工职业技能、经验与发展空间，并努力实现工作扩大化和工作丰富化，提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质，同时激励员工不断提升自己，企业对每一岗位规定任职资格，作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后，人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准，做到以岗定薪，岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内，根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位，原则上应实行竞聘上岗。
中国电信网络建设方案
中国电信网络建设资费 网络方面 电话语音 IPTV数字电视
由于到贵单位查看房间布线情况得知，贵单位在建设办公楼和职工住宅区时，并未全部房间铺设电脑网线，只是少部分房间铺设了电脑网线，但在全部房间内铺设了电话线，由于我公司了解到贵公司办公楼和住宅楼需要同时使用。因此针对这一情况特设立以下方案供贵公司参考。 一、网络 1、（纯光纤接入）采用光纤直接接入贵公司办公楼机房内，设立光纤收发器。使用我公司网络无忧方式使用，具体网速及收费如下： 接入10M光纤，费用为：月使用费1388元 接入20M光纤，费用为：月使用费2288元 接入30M光纤，费用为: 月使用费3188元 接入50M光纤，费用为：月使用费4188元 2、（使用手机话补方式光纤接入）此方式为贵公司人员使用我公司手机，可实现将网费转化为电话费进行使用，以降低网络使用费用，甚至于达到免费使用网络的效果。具体资费如下: (1)、贵公司每条专线接入5部手机(每部手机月消费70元，且为自购机，需与专线捆绑交费)可得到如下资费：接入10M光纤，费用为：月使用1088元 接入20M光纤，费用为：月使用1988元
接入30M光纤，费用为：月使用2888元 接入50M光纤，费用为：月使用为3888元 3、（使用手机话补方式光纤接入免费使用方式） 贵公司自购机入网使用手机达到51-100部时：可免费使用10M光宽一条。入网户达到100户以上时：可免费使用20M光宽一条。 （备注：由于以上连接方式需要网线直接接入，不需要电话线作为承载线，因此需要贵公司自行建设每个房间的网线及购买交换机使用） 二、光纤接入ADSL使用 1、我公司将设备接入到贵公司机房内，采用ONU设备，该设备可使用贵公司原先接入到房间的电话线进行网络数据的传播，但该设备安装时需每个房间内配备网络适配器（猫）且需要开多个账号（可理解为一个房间开一个账号，每个账号单独收费），具体资费需要根据入网开号的多少进行决定. 三、电话语音 在为贵公司提供网络建设的同时，可根据贵公司办公楼 的需求安装语音通话设备，供贵公司有线电话使用，资 费情况如下: 月租：25元每月 市话：前3分钟0.2元，后每分钟0.1元。
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈
中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册 ――李祥呈 很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点： 1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。 2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。 在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍 如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。 2软故障 路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。 3不明原因故障 机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。 客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯： 华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号： 华为8120C升级版
烽火hg261gs 电源灯：光猫通电，电源灯常亮。 光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。 光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。 宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。 语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。 网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。 光猫背面图解：
中国电信运维管理系统建设的参考资料(doc 60页)
运维平台建设相关参考资料 目录 第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (2) 第2 章建立综合运维机制的必要性 (4) 第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (7) 第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (8) 第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (15) 第6 章建设现代运营支撑系统 (17) 第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (26) 第8 章对电信运维管理体制的研究 (31) 第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (39) 第10 章建立宽带接入综合运维体制 (44) 第11 章企业监控中心解决方案 (47) 第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (52) 第13 章CNC Connected商业网运维优势 (55)
第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展 2004-9-16 当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。 从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。 在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。 目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。 首先是设备层统一管理。接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。 对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。 其次要做到业务层分权管理。数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。
中国电信集团案例
中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告
项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录