培训工作执行手册(doc 106页)
培训工作执行手册(doc 106页)
培训管理工作手册
目录
第一章培训组织设计与工作事项 (5)
第一节培训组织设计与目标分解 (5)
一、培训部门组织设计 (5)
三、培训组织目标分解 (6)
第二节培训管理各岗位工作事项 (8)
一、培训总监岗位工作明细 (8)
二、培训经理岗位工作明细 (9)
三、培训主管岗位工作明细 (10)
四、外包主管岗位工作明细 (11)
第二章培训需求分析细化执行与模板 (12)
第二节培训需求分析执行工具与模板.. 12
一、培训需求调研问卷模板 (12)
二、培训需求访谈记录表模板 (14)
三、培训需求观察记录表模板 (16)
四、培训需求确认记录表模板 (17)
第三节培训需求分析执行文案与模板.. 18
二、新员工培训需求分析报告 (18)
第三章培训体系建设细化执行与模板 (20)
第二节培训体系建设执行工具与模板.. 20
三、新员工培训体系建设表单 (20)
四、营销人员培训体系建设图表 (22)
五、研发人员培训体系建设图表 (24)
六、生产人员培训体系建设表单 (25)
第三节培训体系建设执行文案与模板.. 27
二、新任经理培训体系建设报告 (27)
第四章培训预算编制细化执行与模板 (31)
第二节培训预算编制执行工具与模板.. 31
一、年度培训预算总表 (31)
二、培训费使用安排表 (32)
三、培训费使用请批表 (32)
四、培训费用分析表单 (33)
第三节培训预算编制执行办法与模板 (35)
一、培训费用预算编制办法 (35)
二、年度培训费用控制办法 (38)
第五章培训计划制订细化执行与模板 (40)
第二节培训计划制订执行工具与模板.. 40
一、年度培训计划总表 (40)
二、季度培训计划总表 (40)
三、月度培训计划总表 (41)
第三节培训计划制订执行文案与模板.. 42
一、培训企划书 (42)
二、培训计划书 (45)
第六章培训课程开发细化执行与模板 (48)
第二节培训课程开发执行工具与模板.. 48
一、课程内容模块设计表单 (48)
二、培训课程体系设计图表 (49)
第三节培训课程开发执行文案与模板.. 50
一、培训课程体系设计报告 (50)
第七章内部讲师管理细化执行与模板 (54)
第一节内部讲师管理流程与工作执行.. 54
一、部门讲师推荐流程与工作细化.. 54
（一）部门讲师推荐流程 (55)
第二节内部讲师管理执行工具与模板.. 58
一、内部讲师选聘推荐表 (58)
二、内部讲师评估鉴定表 (59)
三、内部讲师晋级评估表 (60)
四、内部讲师评级登记表 (61)
第三节内部讲师管理执行办法与模板.. 62
一、内部讲师选聘办法 (62)
二、内部讲师管理办法 (67)
三、内部讲师培训办法 (71)
四、内部讲师晋级办法 (73)
第八章培训合作选择细化执行与模板 (76)
第一节培训合作选择流程与工作执行.. 76
五、培训合同签订流程与工作细化.. 76
第二节培训合作选择执行工具与模板.. 79
一、培训机构评估表 (79)
二、培训机构评比表 (79)
三、培训讲师评估表 (80)
第三节培训合作选择执行文案与模板.. 81
一、培训机构合同范本 (81)
二、培训讲师合同范本 (83)
三、培训机构选择报告 (85)
第九章培训运营实施细化执行与模板 (87)
第二节培训运营实施执行工具与模板.. 87
一、授课场地评定表 (87)
二、现场评估分析表 (88)
三、讲师授课意见表 (89)
四、学员反馈意见表 (90)
第三节培训运营实施执行办法与模板.. 91
一、培训场地选择实施办法 (91)
二、培训现场督导管理办法 (93)
第十章E-learning运营细化执行与模板 (96)
第二节E-learning运营执行工具与模板
(96)
一、E-learning课程外购表 (96)
三、E-learning课程学员意见表 (97)
第三节E-learning运营执行办法与模板
(98)
二、E-learning课程外购管理办法 (98)
第十一章培训效果评估细化执行与模板 (101)
第二节培训效果评估执行工具与模板 101
一、培训部门工作评估表 (101)
二、受训学员改进自评表 (102)
第三节培训效果评估执行文案与模板 103
一、学员改进调研报告 (103)
二、培训效果评估报告 (106)
第十二章商学院运营细化执行与模板 (111)
第四节商学院运营执行文案与模板 (111)
二、商学院年度商业运营实施计划 111 附：弗布克已出版图书书目 (113)
培训管理操作手册范本
目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识
技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：
培训机构教师执行手册
丹迪兰少儿英语班级管理制度 一、带班流程： 1.新班的排班情况由教学部主管提案，副校长签字确认，由教务管理教师 提前１０个工作日将本月新设班级一览表转交到市场部主管处（以市场 部主管签字确认日期生效），并在周全体会议上宣布； 2.学员自报名后８小时内，由咨询部门主管将教学服务卡（本服务卡一式 三份，分别由咨询部、教学部以及财务部分别接收）转交到教学部教务 管理教师处（以教学部教务管理教师签字确认）； 3.自学员报名之日后１５个工作日内开班，每新班开设须具备以下条件： ①截至开班前１０个工作日，班级已注册人数不低于６人（包含６人）； ②截至开班前３个工作日，以完成２次或以上班级公开课，确保班级内 已注册学员人数不低 于８人（包含８人），注册学员人数以全款缴费计算； 4.开班前５个工作日，由教学部主管以新班开设说明书的形式告知新班级 任课教师； 5.任课教师自收到新班开设说明书之日起，结合服务卡以及学员情况，做 好班务日志（包括：授课基本信息一览表、班级授课大纲、作业说明单、点名表）等准备； 6.教学服务卡应包括学员上课时间，所教学费等内容； 7.教师领用带班教学计划书、考勤表及学员档案册； 8.开班前２个工作日内，由任课教师负责通知已注册学员家长开班时间及 相关注意事项； 9.每次课后８小时内，任课教师需及时填写学员档案册，经由教学部主管 签字确认后生效； 10.注册学员续费期前８次课由学校教学部教务管理教师将学员续费通知 单发放至任课教师手中，要求转发放通知； 11.升期３次课前开家长会，进行成果汇报课，给还没有及时交费的学员家 长再次发放学员续费通知单，并要求在升期前１次课内完成缴费工作（升 期率以各班级最后一次课８小时后新升期班级在班人数为准）； 12.新升期班级人数在开班前３个工作日内不足８人，任课教师需向教学部 教务管理教师申请开班延期工作，一般延期时间为７——１５个工作日，任课教师需在此期间完成２次公开课，确保开班前已注册班级人数不低 于８人（包含８人）；逾期不能满班者，以在班人数为准； 13.在班人数不低于５人，不包含５人，任课教师需于正式开班前２个工作 日内提交特殊开班申请，由教学部主管、副校长签字确认生效；
教育培训机构新员工入职培训手册
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；
培训专员工作手册
目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) （一）新员工岗前培训 (3) （二）公司全员培训 (4) （三）各部门内训 (4) （四）中高层培训 (6) （五）内部培训师的培训（TTT） (7) （六）员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) （一）员工培训管理制度 （二）入职引导人制度 （三）外派人员岗前培训实施方案 （四）内训师管理制度 （五）感恩卡实施制度 （六）员工满意度管理制度
一、培训专员工作概述： 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程： 公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。 （一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）工作流程图：
注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。
（二）公司全员培训：为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围，切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平，为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。（要求全员参与） 工作流程图: 课程来源：内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。 （三）各部门内训：是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进，以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。（内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当） 工作流程图：
公司员工培训工作实施方案
公司员工培训工作实施方案 培训方案是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训内容、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训费用等的预先系统设定。公司员工培训工作实施方案一、培训目的 1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期) 2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。 三、培训内容 1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。企业新员工培训方案。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员
工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、集团整体培训：集团职校负责——不定期 分发--(简述_大学的历史与现状，描述_大学在_市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。) 四、培训反馈与考核 1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层
公司基本培训手册
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
专家工作手册
2009年山东省高中教师培训专家工作手册
每日工作流程
课程专家团队工作任务与职责 1、制定培训计划。 研修筹备阶段，课程团队各学科专家组要认真研究课程内容，制订本学科教学计划，计划应包括本学科培训目标和任务、学习专题和学习时间及安排、学习流程和环节、主要在线指导措施、学员学习和专家指导衔接、团队成员及工作分工等。培训开始前要在学科主页公布学科教学计划。 2、提交自选学习资料。 每个培训专题要提交与专题相关的拓展阅读材料和教学案例供学员选学。每专题的自选学习资料不得少于6篇，其中拓展阅读材料和教学案例各3篇。自选学习资料文本和视频形式均可。 3、全程指导学习。 课程团队要按照教学计划负责本学科学习的全程指导。课程团队要通过多种形式，用关心和切近教师的话语方式、激励方式、指导方式与学员进行对话交流和心灵沟通，引发学员思考，为学员学习提供有效的专业支持和鼓舞激励。具体工作包括： ——引导学习进程。 通过公告和简报等形式提出学习流程各环节的任务，学习建议、专题作业要求、文章推荐和简报引用要求、提问答问方式等，引导学员学习。要建立与指导教师沟通渠道，阅读每期班级简报，更全面地了解学员学习情况，通过多种方式，对指导老师工作和学员学习加强实时指导。 ——回答学员问题。 要用好平台提问答问栏目或通过课程简报，及时回应学员和指导老师提出的学习问题，对学员普遍关心的热点问题，可开展网上调查和对调查结果进行分析反馈。要利用多种互动方式，提高学员对远程培训的参与热情和参与水平。 ——点评和推荐作业。 课程团队要关注指导老师对学生作业的点评，阅看指导老师推荐的作业，并抽样阅读点评学员作业。作业抽看点评数量要覆盖对每个专题和每个班级。同时做好学员优秀作业的推荐和引用。
培训质检部工作手册
版本：A/0 培训质检部工作手册 编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (3)
质量督导员 (4) 第四章培训质检部管理目标指标 (5) 第五章培训质检部服务规范、标准 (6) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (6) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (6) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (6) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (7) 六、项目：文件收发 (8) 七、项目：文件的处理 (8) 八、项目：办公设备管理9 第六章培训质检部部门管理制度 (9) 一、总则 (9) 二、组织机构 (9) 三、各级培训职责 (10) 四、培训管理 (11) 五、培训实施 (11) 第七章、温都水城质检制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、职责 (16) 四、质量检查流程 (16) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (23) 表格目录.............................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
培训机构学员手册
学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
部门主管培训手册模板
部门主管培训手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 经过《中小企业部门主管培训手册》, 能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准, 同时掌握领导与管理技能, 对员工、工作进行有效的管理, 学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单, 能够帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析, 并针对性地采取行动。 编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面, 实际操作性很强, 能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习, 也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。 作者简介 严凡高, 注册咨询师、注册QCC诊断师, 香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起, 后成长为—名工厂经理, 热知工厂特别是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验, 为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务, 咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责
任、人力资源管理等领域。 雷蕾, 硕士, 武汉大学毕业, 河南财经政法大学工商管理学院讲师, 主要讲授《管理学, 《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程, 研究方向为管理科学, 曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖, 《构建农村社会保障体系研究》、等奖, 《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等, 参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 一、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2 三、你真的想成为部门主管吗2 四、你高估自己的能力了吗3 五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6 一、人际关系角色6 二、资讯角色7 三、决策角色7 第二节部门主管的管理功能8 一、规划: 运筹决策、设置目标8
培训管理手册(全)
华夏科技培训管理手册提纲 一、总则：目的、原则、适用范围 二、组织框架及职责说明 三、培训计划与实施（培训需求调研、培训计划、培训实施流程、新员工培训、 技能培训、基本素质培训、外派培训、自我开发） 四、培训资源系统（培训费用、设备、内部讲师与外部讲师） 五、培训结果应用（培训效果、绩效） 六、培训纪律（内训纪律、外训纪律） 七、相关表单 第一章总则 1.目的：促进知识、经验的积累、传播、应用与创新；保证公司各项培训持续、系 统进行；提高员工综合素质，提升公司组织绩效。 2.原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，具有针对性、效益型和系统 性。 3.适用范围：华夏动力科技及华夏车业所有培训工作。 第二章培训组织管理 公司建立三级培训管理系统具体详见附录一：《内部培训体系运作流程》 1.总经理层 总经理是员工培训管理工作的决策与监督者 ◆提出与企业战略相关的培训需求，对全年度的培训工作方向和目标下达指令 ◆审批年度培训计划及费用预算 2.人力资源部
人力资源部是员工培训管理的归口部门 ◆负责进行年度培训需求调研及分析 ◆制定公司年度培训计划及预算，并组织实施 ◆开发公司员工公共管理课程及其他需人力资源部支持的培训课程 ◆对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估 ◆建立并管理内部培训师队伍 ◆建立、管理公司员工培训档案 3.其他部门 ◆提出本部门的培训需求 ◆负责本部门相关专业的技术、业务培训课程开发 ◆部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作 第三章培训计划与实施 1.培训需求调研 1.1 调研时间：人力资源部每年12月份进行全员培训需求调研。 1.2 调研形式 包含但不仅限与以下形式： ◆问卷调研法：针对主管级（含）以下员工设计培训需求调查问卷，内容包含 以往培训情况及个人发展需要。 ◆访谈调研法：针对经理级（含）以上员工设计访谈表，内容包含上一年度培 训情况，本年度部门培训计划及个人发展需要、课程支持。 ◆观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定 培训需求。 1.3 数据应用：将问卷与访谈调研数据按照不同层级、部门汇总整合形成报告文件，
教育培训工作实施方案范本
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 教育培训工作实施方案
编号：FS-DY-81439 教育培训工作实施方案 为做好新课程师资培训工作，为努力建设一支观念新，能力强，素质高的新型教师队伍，以适应当前基础教育改革发展及全面推进素质教育的形势，切实保证学校教师继续教育校本培训的顺利实施，结合我校实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平“三个面向”和xx“三个代表”重要思想为指导，按照全面实施素质教育要求，遵循教师教育规律，在区中小学教师继续教育中心指导下，全面启动以基础教育课程改革为核心内容的新一轮继续教育校本培训。以有利于促进学校更加有效地实施新课程改革，提高办学水平;有利于适应终身教育要求，促进教师专业成长;有利于更新培训观念，变革培训模式，立足校情，开拓创新，够建新的培训内容体系，切实增强校本培训工作的针对性，实践性和时效性。 二、培训对象
全体在岗教师 三、培训目标 ㈠总目标 通过五年内对校教师进行的校本培训，教师实施素质教育的能力和水平有较大的提高;具备实施新课程的能力;树立教师专业化意识，专业发展取得新的进展;教师教科研能力和综合素质有明显提高，教师为教师数的30%以上，学科带头人为教师数的10%以上。建立并完善校本培训的制度体系，保证校本培训与箍管理规范运行。 ㈡具体目标 ⒈通过培训，使教师更新观念，提升教师职业道德水准，增强现代教育理论素养，明确教师专业发展内涵，理解并认同新课程的基本理念。 ⒈通过培训，使教师变革教学行为，能够整合课程理念与课程实施，学会教学设计，初步掌握教新方式、新技能、新手段，形成新的教育教学能力。 ⒈通过培训，使教师成为具有现代信息以事实为根据和能力的新人，能较熟练地运用计算机和网络辅助教学，辅助
[工作规范及工作手册]===培训质检部工作手册
（工作规范）===培训质检部工作手册
培训质检部工作手册 受控状态：编号：Q.E.S/WDSC/GMO-01-2007
编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (4) 质量督导员 (6) 第四章培训质检部管理目标指标 (8) 第五章培训质检部服务规范、标准 (9) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (9) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (10) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (10) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (12) 六、项目：文件收发 (12) 七、项目：文件的处理 (13) 八、项目：办公设备管理 (13)
第六章培训质检部部门管理制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、各级培训职责 (16) 四、培训管理 (17) 五、培训实施 (18) 第七章、温都水城质检制度 (24) 一、总则 (24) 二、组织机构 (24) 三、职责 (25) 四、质量检查流程 (25) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (35) 表格目录................................................................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册 1．0 培训部设置 部门 培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 视情况而定 培训部经理 内部讲师 课程研发主管 培训主管
视情况而定 职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲 2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 权力1．有对培训质量的监督权和检查权2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 1．2 培训部经理职位说明书 编号： 职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管 任职资格1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识2．工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职责一职责表述：规章制度建设 工作 任务 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等 2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点：各项制度的有效执行程度 职责二职责表述：编制员工培训计划、方案 工作 任务 1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度 职职责表述：培训过程管理课程研发专员 培训专员
教育培训机构新员工入职培训手册
培训机构员工手册 (Word格式，可以任意修改) 本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用， 参考和实用价值高！
目录 学校概况 1. 学校简介 (2) 2．宗旨与使命 (2) 3．团队精神 (2) 工作时间及假期制度 1. 工作时间 (2) 2.有薪假日 (2) 3.病假与事假 (3) 薪酬与福利 1. 薪酬制度 (3) 2. 奖金 (3) 3. 福利 (3) 规章制度 1. 出勤 (4) 2. 试用期 (4) 3. 离职 (4) 4. 奖励 (5) 5. 投诉处理 (5) 6. 职业操守及保密 (5) 7. 纪律要求 (5) 安全制度 1. 安全 (7) 2. 火警 (9) 3. 意外 (9) 附则
一. 学校概况： 1.1 学校简介 **教育，经**市工商行政管理局和教育局批准成立，是**英语授权的服务中心。 1.2 宗旨与使命 **教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围，帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。 1.3 团队精神 敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。 二．工作时间及假期制度 2.1 工作时间 2.1.1 学校实行每周6天工作制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。各部门按实际 情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。 2.1.2 员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 班工作，各职员必须服从。 2.1.3 工作时间： 前台：周一至周五早班：9:00 – 18:00(13:00 – 14:00休息) 晚班：13:00 – 21:00（17:00 – 18:00休息） 周六、日早班：8:00 – 16:00(12:00 – 13:00休息) 晚班：10:00 – 18:00(13:00 - 14:00休息) 行政部： 8:30 – 12:00 13:00 – 21:00 市场部: 9:00 – 12:00 14:00 – 18:00 教学部：周一至周五 14:00 – 17:30 18:30 – 21:00 周六、周日 8:00 – 12:10 14:00 – 18:10 2.2 有薪节假日 全年有薪法定节假日共11天：
安全生产培训工作实施方案
安全教育培训工作 实施方案 编制人： 审核人： 批准人： 介休市汾河建筑安装工程有限公司 来贵分公司
安全教育培训工作实施方案 为了进一步规范我公司安全生产培训工作，提高安全生产管理水平和从业人员安全意识，促进我公司安全形势平稳向好发展，根据《介休市城乡建设局关于转发< 介休市人民政府关于认真学习贯彻国务院发[2010]23号文件精神全面开展企业全员培训的通知>的通知》，结合我公司的实际，特制定介休市汾河建筑安装工程有限公司来贵分公司安全生产培训工作实施方案。 一、培训工作的重要性和必要性 人要有安全的意识，才会有安全的行为；有了安全的行为，才能保证安全。而安全意识因人的知识水平、实际经验、社会地位等方面的不同而不同。由于我公司职工大多为农民工，文化素质低，相对安全意识也较低，因此提高职工的安全意识是一项迫在眉睫的任务。而安全教育培训是安全管理工作的重要组成部分，是提高员工安全意识的重要手段，因此，只有加强安全教育培训工作，才能从根本上杜绝事故的发生。 二、指导思想 以两会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展理念，强力推进以“三项岗位人员”（主要负责人、
安全生产管理人员、特种作业人员）、农民工和班组长为重点的企业全员培训，大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升我公司员工的安全素质，促进我公司安全生产形势持续稳定好转。 三、培训目标和原则 （一）培训目标 通过开展安全生产培训工作，促使员工转变安全生产意识（由要我安全到我要安全的转变），充实安全生产知识，提升安全生产技能，增强员工急救、自救、互救的能力，全面提升我公司员工的安全素质，以达到降低和减少事故发生的目标。 （二）培训原则 根据我公司人员的特点，我公司的培训工作坚持以下几个原则： （1）针对性原则：以公司和员工实际需求与发展为出发点，多种途径、多种形式、多种模式开展培训工作，有针对性的解决公司和员工在生产过程中的现实和未来可能存在的问题。 （2）实效性原则：避免形式主义与空洞的说教，紧密结合我公司现有实际，以存在的实际问题为出发点对员工进行培训教育。 （3）系统性原则：以安全工作的特性出发，以公司整体
企业培训手册图文稿
企业培训手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这 里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了 工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够：
---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作 提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果
国家干部工作手册培训p审批稿
国家干部工作手册培训 p YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
华南理工大学学生会南校区执行委员会 2012秋干部培训 一．组织概况和架构 1.三自原则：自我服务，自我管理，自我教育。 2.学生会口号：服务立会，先锋团队。 3.架构设置： 二．项目申报审批、物资借用和场地申请流程： 1.活动申请事项 (1)认真填写项目申报表（见附录一）； (2)一般单项活动（不多于两个部门合办）提前10个工作日，大型单项 活动（超过三个，包括三个部门合办）、大型系列活动月提前20个 工作日，交主管常委初审。经主管常委初审后，于两个工作日之内 交崔岩松老师审批； (3)指导老师审批通过后，申请户外场地和宣传张贴的填写“活动申请 表”（见附录二），申请物资填写“物资申请表”（见附录三）。 2.场地和物资申请
3.物资的领取与归还流程（桌子、帐篷、太阳伞类） (1)物资领取 A.将申请表交给学生会办公室值班人员并押下学生证或一卡通； B.在值班人员登记好以后同值班人员一起到仓库领取物资； C.检查过物资是否完好即可领走物资，并注意保管。 (2)物资归还 A.将物资搬回到仓库； B.秘书部值班人员检查好物资并将其存放好； C.到学生会办公室领回学生证或一卡通。 三．办公室日常管理： 1.钥匙使用制度：委员和秘书部全体人员可去C3楼管登记，押一卡通或 学生证后即可拿到办公室的钥匙。仓库的钥匙由秘书部全体人员及常委 可使用。 2.办公室物资的暂时放置：如举办时间跨度较长，物资较多的大型活动需 在办公室寄存物资，各部门应将物资整齐地堆放在实木平台上，并注明 部门名称及活动名称。 3.工作服使用规范：工作服为红马夹，要求身穿浅色有袖上衣、深色长 裤，红马夹的拉链不得低于脖颈于15cm，不得穿拖鞋和其他会露出脚 趾的鞋进入工作现场。（现场演示工作服穿着与折叠） 四．会务管理规范：