集团大客户管理工作流程

大客户管理工作流程

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

规范大客户管理的操作流程，提高大客户满意度1.了解大

客户需求

2?了解维

护大客户关

系的关键因

素

1?资料收集

大客户服务人员对企业大客

户的相关信息进行收集与整理，

收集的内容主要包括：客户的基

本资料、客户特征、业务状况、

与本企业的业务往来状况等方面

《大客户

资料卡》

2 ?客户分级分类管理

企业根据客户与本企业《大客户

的业务状况、信誉、生产状况管理控制

等方面对客户进行分级、分类程序》

管理

3.制订大客户管理战略与目

标

根据企业营销战略，大客大客户管

户服务人员经理会同营销部理战略与

经理及其他相关人员制订大目标

客户管理战略与目标，实施差

异化、特色化管理

4?战略目标实施

大客户服务人员组织战

略目标的实施，相关部门予以配

合

大客户管

理战略与

目标

5?售后服务管理