中国移动短信网关错误代码汇总
MISC返回值的统一定义
注：空白栏为MISC无用返回值
1.1 MISC响应代码与业务网关之间接口消息的错误代码
1.2 MISC与SCP之间接口的错误代码定义
1.3 MISC之间接口的错误代码定义
1.4 MISC与SP之间接口的错误代码定义
中国移动客户经理工作心得
中国移动客户经理工作心得 移动工作总结1 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。移动营业员工作总结范文 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献. 移动工作总结2 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习
计算机安全技术复习资料
计算机安全技术(201104) 1、2003年上半年发生的较有影响的计算机及网络病毒是（SQL杀手蠕虫） 2、网络安全在多网合一时代的脆弱性体现在（管理的脆弱性） 3、计算机信息系统安全管理不包括（事前检查） 4、以下技术用在局域网中的是SDH 5、负责发布Internet的标准的组织是（IETF） 6、域名服务系统（DNS）的功能是（完成域名和IP地址之间的转换） 7、以下关于DOS攻击的描述，正确的是（C） A.不需要侵入受攻击的系统 B.以窃取目标系统上的机密信息为目的 C.导致目标系统无法处理正常用户的请求 D.如果目标系统没有漏洞，远程攻击就不可能成功 8、在TCP/IP协议体系结构中，属于传输层的协议是（UDP和TCP） 9、严格的口令策略不包括（D） A.满足一定的长度，比如8位以上 B.同时包含数字，字母和特殊字符 C.系统强制要求定期更改口令 D.用户可以设置空口令 10、下面属于操作系统中的日志记录功能的是（D） A.控制用户的作业排序和运行 B.以合理的方式处理错误事件，而不至于影响其他程序的正常运行 C.保护系统程序和作业，禁止不合要求的对程序和数据的访问 D.对计算机用户访问系统和资源的情况进行记录 11、DOS攻击的Smurf攻击是利用（其他网络进行攻击） 12、求职信（Klez）病毒传播的途径是（邮件） 13、VPN是指（虚拟的专用网络） 15、由引擎上传中心的信息是（B） A.原始数据 B.事件 C.规则 D.警告 16、数字签名的主要采取关键技术是（.摘要、摘要的对比） 17、在ISO17799中，对信息安全的“完整性”的描述是（确保信息和信息处理方法的准确性和完整性） 18、在实现信息安全的目标中，信息安全技术和管理之间的关系不正确的说法是（C） A.产品和技术，要通过管理的组织职能才能发挥最好的作用 B.技术不高但管理良好的系统远比技术高但管理混乱的系统安全 C.信息安全技术可以解决所有信息安全问题，管理无关紧要 D.实现信息安全是一个管理的过程，而并非仅仅是一个技术的过程 19、信息安全风险评估应该（根据变化了的情况定期或不定期的适时地进行） 20、建立信息安全管理体系时，首先应该（建立信息安全方针和目标） 21、安全等级保护管理的对象是（重点维护国家事务、经济建设、国防建设、尖端科学技术等重要领域的计算机信息系统的安全。） 22．电子计算机能够按照人们的意图自动地进行工作，是因为采用了（C） A．逻辑运算部件B．自动识别控制方式 C．程序存储方式D．多总线结构方式 23、用于实现身份鉴别的安全机制是（加密机制和数字签名机制）。 24、计算机信息系统资产价值分类（C） A.由信息和计算机信息系统的完整性、可用性、不可否认性确定 B.由信息和计算机信息系统的保密性、完整性、不可否认性确定 C.由信息和计算机信息系统的保密性、完整性、可用性、不可否认性确定 D.由信息和计算机信息系统所属部门的重要程度确定 25、SQL杀手蠕虫病毒发作的特征是什么（大量消耗网络带宽） 26、网络攻击与防御处于不对称状态是因为网络软，硬件的复杂性 27、安全员应具备的条件不包括：具有大本以上学历 28、以下哪种技术用来描述异步传输模式（ATM）？信元交换 29、以下对Internet路由器功能的描述中，哪些是错误的？为源和目的之间的通信建立一条虚电路 30、IP地址被封装在哪一层的头标里？网络层
中国移动客户经理工作十步法
十步营销法(营销流程的梳理) 十步营销 1、约见客户 约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小） 2、访客前的准备 良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）
3、建立信赖感 很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析 很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品 这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。 6、竞争对手的分析 讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。 7、异议的处理 此时客户如果已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便
中国移动客户经理岗位职责范本
岗位说明书系列 中国移动客户经理岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，完成销售、回款
目标; 3、负责协调客户和内部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息，快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘，建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正，责任心强，有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通，有良好的服务精神及团队合作能力，能够在压力下工作; 5、思维清晰，气质佳，良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案，完
移动的短信错误码
C CA:0051 ——尚未建立连接 CA:0052 ——尚未登陆成功 CA:0054 ——接收响应超时 CA:0111 —— SCP厂家自定义的错误码 CB:0001 ——非神州行预付费用户 CB:0005 ——移动用户帐户状态异常（包括未激活、储值卡被封锁、储值卡进入保留期、储值卡挂失） CB:0007 ——号码余额不足 CB:0016 ——参数错误 CB:0018 ——重复发送消息序列号msgid相同的计费请求消息 CB:0022 —— SCP互连失败 CB:0047 ——过期用户或者用户不支持梦网 CB:0053 ——梦网用户不存在 CJ:0007 ——刘宏敏感关键词 CM:0000 —— Submit成功，消息已推送至调度层监听队列 CM:1001 ——签名对应通道不支持一次性短信 CM:1002 ——签名对应通道不支持普通短信 CM:1003 ——签名对应通道不支持上行 CM:1004 ——无效的签名编号 CM:1005 ——无效的模板标识 CM:1006 ——短信模板变量参数数量与要求不一致 CM:3000 ——真实网关接收消息 CM:3001 ——消息结构错误 CM:3002 ——命令字错误 CM:3003 ——消息序号重复 CM:3004 ——消息长度错误 CM:3005 ——资费代码错误 CM:3006 ——超过消息最大长度 CM:3007 ——缺少签名编码/业务代码错误 CM:3008 ——流量控制错误 CM:3009 ——其它错误 CM:3010 ——信道不可用 CM:3011 ——服务器内部异常 CM:4001 ——无效的接入用户 CM:4002 ——不允许提交长短信 CM:4003 ——非法的长短信格式 CM:4004 ——非法的消息格式 CM:4005 ——未找到路由
CMPP2短信错误代码整改方案
短信错误码整改方案 中国移动通信集团公司 2002年12月
前言 根据网上业务开放的需要，研发中心对CMPP传递的错误代码进行了进一步的扩充，以便能够更好地了解网络上产生错误的原因，该文件作为CMPP2.0的补充规定。 该文件的主要起草人：党京、孙若雯
一、目的 为了移动梦网短信业务的顺利开展，针对ISMG、SCP、SMSC这些网元产生的响应消息中的错误码和ISMG产生的状态报告中的状态码进行一番整改。 二、整改方案 1、ISMG向SCP发送计费请求，此时有两种出错情况： （1）因为发送失败、网络原因、SCP超时等原因造成的ISMG未接收到SCP响应消息，ISMG生成状态报告，状态报告中的stat字段取值为“CA:xxxx”，其中xxxx 为ISMG认定的错误原因代码，其长度为4位，不足4位在前面补0，具体值 参见附录中对xxxx的说明； （2）接收到SCP的响应消息表明计费失败，ISMG生成状态报告，状态报告中的stat 字段取值为“CB:yyyy”，其中yyyy为SCP返回给ISMG的错误码，其长度为4 位，不足4位在前面补0，具体值参见附录中对yyyy的说明。 2、ISMG向SMSC发送计费请求，此时有两种出错情况： （1）因为发送失败、网络原因、SMSC超时等原因造成的ISMG未接收到SMSC响应消息，ISMG生成状态报告，状态报告中的stat字段取值为“MA:xxxx”，其 中xxxx为ISMG认定的错误原因代码，其长度为4位，不足4位在前面补0， 具体值参见附录中对xxxx的说明； （2）接收到SMSC的响应消息表明SMSC处理消息失败，ISMG生成状态报告，状态报告中的stat字段取值为“MB:zzzz”，其中zzzz为SMSC返回给ISMG的错 误码，其长度为4位，不足4位在前面补0，具体值参加附录中对zzzz的说明。 3、目前CMPP2.0中定义了响应消息中的10个返回码，其中0表示成功，1-9分别表示各种错误类型，各厂家在返回错误码时应尽可能向这9个错误码靠拢，当然，因为设计的原因或者查错的方便，厂家可以在规定的厂家自定义错误码空间中定义自己的错误码，但是，定义错误码时不允许存在类似与“其它错误”或者“系统错误”这类含义模糊的情况，即各厂家能够对自己返回的每一个错误码给出明确的含义解释，以利于错误发生时的定位工作。目前有两种方案可供选择：（1）各厂家共用一段厂家自定义的错误码空间：100－199。（2）各厂
移动客户经理面试自我介绍
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动客户经理面试自我介绍 篇一：移动客户经理竞聘演讲稿 集团客户部客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。 20XX年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。 今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12 年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，
不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理， 加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉，我坚信我在公司领 导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在 用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开 发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。 第二、我有较强的个人学习能力，能快速的接受新事物。进入移动公司后， 我一直很重视自我学习，自我提升，只有自己业务能力和水平上来 了，才能为集团做好服务工作。 如果今天，我能够得到各位领导和同志们的信任，如愿的走上这个岗位上，为此，我计划从以下几个方面加强：首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。
移动短信培训文档
中国移动短信培训资料 一.传统短信基本知识——⑴基本术语 ?SMS ①MO: Mobile Originate 手机（终端）发起，叫上行 ②MT: Mobile Terminate 手机（终端）接收，叫下行 ③SMC：Short Message Control 控制类短信，目前被用于包月类业务的计费 ④ISMG：短信网关，短信网关负责将sp接入到运营商短信系统，负责短信转 发。 ⑤SMSC：Short Message Service Center，短消息中心或者短信中心 ⑥SCP: Service Control Piont,智能网中的业务控制点 ⑦Business Operation Support System:boss,主要负责中国移动后付费用户的计 费及结算 一.传统短信基本知识——⑵短信的基本分类 中国移动短信分类 分类依据： 在有效期内从数据库是否建立永久订阅关系的角度划分。 不同类型之间的区别： 点播类短信：在用户点播有效期内，在数据库中建立临时订阅关系。 订阅类短信：在用户订阅有效期内，在数据库中建立永久订阅关系。 注意免费类短信同样分成免费点播类短信和免费订阅类短信。 一.传统短信基本知识——⑶短信系统的通信语言 ?Cmpp: China Mobile Point to Point ，sp <-> 短信网关或者短信网关<->之间的通信的语言 ?Smpp:Short Message Peer to Peer，短信网关和短信中心通信的语言
重要说明: ?CMPP中CMPP_SUBMIT消息定义（SP-〉ISMG）?CMPP_DELIVER消息定义（ISMG SP） 二Misc基本知识——⑴基本结构 短信网络基本结构 中央misc基本结构
移动客户经理竞聘知识讲解
大家好！ 首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。 一、请说出你本次竞聘的优势与劣势？ 优势： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。 第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。 从年月起，我就开始担任值班经理职务，一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。 第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。 我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成. 第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。 我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。
同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。 劣势： 第一，适应市场变化能力需要加强，理论知识需要补充。 第二，有时急于求成，对班组成员要求较高，容易给团队管理带来影响。 二、请谈谈你对本次竞聘岗位的理解？ （一）客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。这就要求客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。 （二）客户服务是一件细致而繁琐的工作，客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。 （三）客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。
中国移动客户经理竞聘演讲稿
中国移动客户经理竞聘演讲稿 演讲稿《中国移动客户经理竞聘演讲稿》，希望大家喜欢。 相关内容请参考以下链接： 竞聘演讲稿国旗下演讲稿建党节演讲稿七一演讲稿师德师风演讲稿三分钟演讲稿 各位领导、评委、各位同事： 大家好！ 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫XXX，现年38岁，中专文化程度，中共党员，会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀******员。今天，我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入WTO以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞
争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作： 一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。 我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、
中国移动客户经理工作心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动客户经理工作心得 篇一：移动明星客户经理巡讲心得体会 移动明星客户经理巡讲心得体会 明星客户经理的巡讲已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次参加的机会，而我非常珍惜这次机会，作为一个刚入职的客户经理，这半天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。在这次培训中，有以下几点心得体会： 一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。“细节决定成败”“情商决定成败”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。 二、“什么是营销”，从这次的巡讲会上学到许多到为人与处世，是我在会上的另一大收获。我清楚地知道自己应该
如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。 三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 四、还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来，在日常的工作中应该有一份好心态，一颗上进的心、积极的态度，合理安排时间，树立良好的时间观念，重视细节，成就自我，更满意他人。 篇二：20XX年上半年工作总结--移动公司客户经理 20XX年上半年工作总结
短信网关错误代码
1 由SMSC返回的一般结果 状态报告含义说明处理建议 DELIVRD 消息发送成功用户成功接收到短信—— EXPIRED 因为用户长时间关机或者不在服务区等导致的短消息超时没有递交到用户手机上超时不处理 REJECTD 消息因为某些原因被拒绝不同的网关具有不同的错误原因和运营商对日志UNDELIV 全球通用户因为状态不正确如处于停机、挂起等状态而导致用户无法接收到短信不可及不处理 2 SCP返回的错误 状态报告含义说明处理建议 CA类错误：短信网关和SCP之间连接发送时产生错误的状态报告 CA:0051 尚未建立连接移动内部错误不处理 CA:0052 尚未成功登录移动内部错误不处理 CA:0054 超时未接收到响应消息移动内部错误不处理 CA:0111 SCP厂家自定义的错误码移动内部错误不处理 CB类错误：SCP返回错误处理结果的状态报告 CB:0001 非神州行预付费用户号码无效或者空号清除订购关系 CB:0005 PPS用户状态异常（包括未头次使用、储值卡被封锁、储值卡进入保留期、储值卡挂失）移动用户帐户数据异常清除订购关系 CB:0007 用户余额不足不能扣费，影响包月话单连续两个月扣费不成功，清除订购关系CB:0016 参数错误移动内部错误不处理 CB:0018 重复发送消息序列号msgid相同的计费请求消息移动内部错误不处理 CB:0022 SCP互联失败移动内部错误不处理 CB:0047 过期用户或者用户不支持梦网业务清除订购关系 CB:0053 梦网用户不存在号码无效或者空号清除订购关系 3 管理平台DSMP返回的错误 状态报告含义说明处理建议 DA类错误：短信网关和DSMP之间连接发送时产生错误的状态报告 DA:0054 超时未接收到响应消息移动内部错误不处理 DB类错误：DSMP返回处理错误结果的状态报告 DB:0101 手机号码错误号码无效或者空号清除订购关系 DB:0102 用户停机用户已经停机若连续两个月停机，清除订购关系 DB:0107 业务不存在多用于点播业务鉴权程序检查LinkID和业务代码是否正确 DB:0115 用户没有订购该业务订购关系不同步清除订购关系 DB:0116 用户暂停订购该业务订购关系不同步清除订购关系 DB:0122 接收异常移动内部错误不处理 DB:9001 网络异常移动内部错误不处理 DB:9007 业务网关超过限制的流量移动内部错误不处理 4下一级短信网关ISMG返回的错误 状态报告含义说明处理建议 IB类错误：下一级ISMG返回错误响应消息时的状态报告
移动返回错误状态码
ISMG向SP送交状态报告中的STAT字段含义：发送短信的应答结果。SP根据该字段确定CMPP_SUBMIT消息的处理状态。 错误对照 CB:0001 非神州行预付费用户 CB:0005 PPS用户状态异常（包括未头次使用、储值卡被封锁、储值卡进入保留期、储值卡挂失） CB:0007 用户余额不足 CA:0054 发送消息失败 CB:0001 非神州行预付费用户（用户已经被销号） CB:0002 数据库操作失败 CB:0053 梦网用户不存在 CB:0005 移动用户数据异常 CB:0007 用户余额不足 DELIVRD 消息发送成功 EXPIRED 表示因为用户长时间关机或者不在服务区等导致的短信息超时没有递交到用户手机上 REJECTD 消息因为某些原因被拒绝 UNDELIV 表示全球通用户因为状态不正确如处于停机、挂起等状态而导致的用户无法享受服务 MC:xxxx 系统未从短信中心接收到状态报告 MC:xxxx 没有从SMSC处接收到状态报告时的状态报告 MI:xxxx 同“EXPIRED” MN:xxxx 同“REJECTD” MB:0066 短信中心回的，超作最大发送次数可能是手机满了。 MK:0015 可能是手机满了。 MK:xxxx 同“UNDELIV” 网关返回大量的DA:0054错误原因分析:出现这个问题是由于网关发送鉴权批价请求到MISC时，MISC不给响应或者网关和MISC连接阻塞引起； DB:0100 手机不存在 DB:0101 手机错误 DB:0102 用户停机用户冲值后，要主动上行一条信息到SP，才能激活用户的短信接收服务DB:0103 用户欠费 DB:0104 用户没有使用该业务的权限 DB:0105 业务代码错误 DB:0106 服务代码错误 DB:0107 业务不存在 DB:0108 该业务暂停服务 DB:0109 该服务种类不存在 DB:0110 该服务种类尚未开通 DB:0111 该业务尚未开通 DB:0112 SP代码错误 DB:0113 SP不存在 DB:0114 SP暂停服务
手机银行客户常见问题解答
手机银行客户常见问题解答 1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置 2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？ a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。 b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。 c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。 d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。 3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。 a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。 b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。 4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？ ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。 5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？ 异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。 移动手机上网设置 接入点名称（APN）：cmnet； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填； 密码：不填； 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） 联通手机上网设置 接入点名称：3Gnet
中国移动客户经理简介
中国移动客户经理简介 客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。 客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。 对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。 在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。 一、客户经理的职责 通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：（一）、负责市场信息的收集及分析； （二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案； （三）、负责进行数据业务推广的相关工作；
移动公司集团客户经理工作总结
移动公司集团客户经理工作总结 篇一：XX年上半年工作总结--移动公司客户经理 XX年上半年工作总结 转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。 刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助.，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到100多家在单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团
成员收集及集团产品的营销工作。 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻 苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。 在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识
移动公司客户经理竞聘
尊敬的各位领导： 大家好！ 非常感谢公司给予我们这样一个展现自我，提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可，更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。 我叫xx，在今年2月由一名前台营业员转成客户经理.自2005年进入移动公司,我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中，我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工，现在又开始挑战新的岗位。 在参加工作的这几年里，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起，加强学习，不断提高思想素养，业务水平。同时还不断改进工作方法.创新工作思路。 我谈一下对客户经理岗位的认识。 1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图，非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中，客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系
人的沟通过程中，我体会到：良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础；找准自己的定位，不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键；把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。 2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。 3、客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。 4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。 以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识，有不对之处敬请大家批评指正。
中国移动客户经理转正工作总结[最新版]
中国移动客户经理转正工作总结[最新版] --------------------------------------第X页共X页------------------------------------------- 中国移动客户经理转正工作总结 中国移动客户经理转正工作总结 篇一:移动转正工作总结 实习工作总结 在移动这样一家世界500强大公司工作让感到我的骄傲，成为一名合格的移动员工更会让我感到骄傲。移动的伟大在于它改变了生活，它改变的不仅仅是广大客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是改变了我精神上的生活。在中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟;一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟悉;一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一样的是认可了我的存在。在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮助下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。 现将这三个月的实习情况总结如下:第一阶段的实习，我在市公司的领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅的一员，在周经理的安排下，我每天都做不同的岗位，我在营业厅听到最多的话有两种:一是，“您好、不好意思、请稍等、不客
移动公司高级客户经理竞聘演讲稿
移动公司高级客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：你们好！这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自 我的舞台，更是一次锻炼、、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折 我叫竞聘，大专学历，20xx年毕业后应聘进入中国移动×分公司，（……工作经验）。在 这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。我这 次竞聘的岗位是“高级客户经理”。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客 户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为 服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与 客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的 帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家!