规则100条

规则100条
规则100条

我们不是恋人,我也不知道我们是否有机会成为恋人,但是在大学的日子里,有你的陪伴,我觉得很开心,我知道,在我们相处的日子里,有快乐也有不愉快,但是自从我喜欢上你之后,很多事情都变了。100条规则,几乎每条都是出自自己的内心,但是要我全部都做到,是有相当大的难度的,毕竟我不是圣人,但是我会尽量去做,但是你要知道,人无完人,即使是圣人,也有错的时候,希望这100条规则,不是你用来对付我,作为生气不理我的理由,而是我用来体现我对你的关心,以及一些对自己的要求。

1:不抽烟,表现男子气概的途径有很多,没必要拿健康做赌注。

2:给自己定目标,破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

3:找女朋友要首先告诉你。

4:记住我们的重要日子,我们的谈话。

5:不再怕你,我们是朋友,应该建立平等的关系。

6:你要是病了,带你去医院,帮你排队,挂号,你害怕时,给你需要的勇气

7:不把我们的生活绞在一起,空间才是爱情的长寿药。不经常吃醋,谁都有异性朋友,该吃的时候才吃,并且让你知道。

8:善待你的朋友,特别是你的好朋友。

9:不问你的过去。

10:珍惜身边人。

11:允许你在必要的时候欺负我,但是必须要有一个度。

12:当你突然莫名其妙消失时,第一时间想办法联系上你。

13:发生口角后,不关机,主动承认自己的错误。

14:关心你的心情,你不开心了当你的出气筒。

15:过马路牵你的手时,即使你的手有很多汗,也不放开。

16:把你介绍给我最好的朋友,包括异性朋友。

17:想找人聊天时,第一个想到你,如果你不想说话,我就主动消失。

18:每天都要和你保持联系,即使放假,在可能的情况下,至少也要发个短信问候。

19:不偷看你的隐私,不去猜测,在一起是缘分,离开也是缘分。

20:如果失恋,不轻信江湖上传言的借酒消愁,吐的滋味不好受,即使喝了,也别急着喝茶,茶不但不能解酒,反而还会伤肾(这条同样适用于你)

21:不相信电影,那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。

22:吵闹之后,可以伤心难过,但过渡期不能太长,因为这期间是绝佳的学习和工作时间。

23:等哪一天你想确立我们的关系时,必须无条件答应,只适用于男女朋友以上关系。

24:当你不想理我时,无论我有多想你也不打电话告诉你,因为那样只会让你更讨厌我。

25:好朋友里面,一定要培养出一个知己,即使到处是朋友,最后真心对你的,只有一个,相信我。

26:你若离去,我便从头开始。

27:不去打扰你的生活,除非你愿意让我去打扰。

28:你们在街上相遇,保持微笑~~~把微笑留给伤害我最深的人。

29:有什么重大决定,首先告诉你。

30:不相信星座命理,那是哄小朋友的,命运在自己手中。

31:想你的时候,第一时间告诉你。

32:坚持每天晚上在睡前说晚安。

33:不计较彼此之间的不该计较的事情。

34:当你告诉我你不开心时,主动想办法让你开心。

35:少玩游戏,多余的时间看看书或者陪你聊天。

36:拿出极限,尽力而为。

37:定时整理书桌书柜,保持良好的精神面貌。

38:不说你不喜欢的事情。

39:坚决不能摔你的电话

40:打电话结束后等你先挂电话。

41:收到你的QQ信息或者短信息,第一时间回复。

42:只要知道你是安全的,如果你不想告诉我你在哪儿,尽量不要去问。

43:坚持做运动,是时候减肥了。

44:了解关于你的生活习惯,尽量和你的生活习俗达成一致。

45:多看书,增加知识,做一个成熟的人。

46:不随意和别的女生出去吃东西。

47:和女生在路上的距离保持半米。

48:不随便和别的女生打闹开玩笑。

49:下雨时,主动为你撑伞,前提是只有我们2个人的时候。

50:无论什么时候,尽量做到随叫随到。

51:尽量控制自己的情绪。

52:当你想和我聊天的时候,无论多忙也放下手中的事情去陪你。

53:周末有机会就找你出去走走,散心。

54:每周打电话给家人,汇报自己的情况。

55:不追星,要追只追沈丹丹。

56:告诉你关于我的一些兴趣爱好,寻找我们的共同点。

57:欺负你时,要有个度。

58:在你需要我的时候,在最短的时间内出现。

59:容忍你的所有的坏,在必要的时候偶尔提醒。

60:你骂我的时候不顶嘴。

61:你打我的时候,尽量不还手。

62:你没有去上课的时候,发个信息提醒一下。

63:想发脾气时,尽量忍,忍不住就去厕所蹲半个小时,或是找个海拔较高的地方站半个小时。

64:如果你要跟我吵,尽量克制,不能避免时,跟你吵,吵架是最好的交流方式。

65:出去玩或者回家再回学校给你一个惊喜,并带上礼物。

66:不能帮你做作业,但是可以教你做作业。

67:找机会带你去一次幼儿园。

68:找机会去玩一次摩天轮。

69:找机会去一次鬼屋。

70:找时间,带你去一次海边。

71:找机会,一起去参加一次别人的婚礼。

72:我的开心和你分享,我的不开心尽量自己解决。

73:即使彼此生气,时间也不能超过24小时

74:学会察言观色,不意气用事。

75:享受孤独,地球不会因为只有你一个人而停止转动

76:自己喜欢的书,觉得有必要的也给你看

77:晚上聊QQ尽量不要在你睡着之前睡着。

78:敢于承认自己的错误。

79:对你的要求尽量少。

80:一切以你开心为前提。

81:给你想要的我所能给的!

82:即使以后不能在一起,也要微笑的祝福你。

83:手机24小时为你开机。

84:QQ 24小时为你上线。

85:下雨天第一个想到给你打电话,给你送伞。

86:下午7点你还在回学校的公交车上,去接你。

87:监督你,不许你喝酒,特别是和别的男生在一起的时候。

88:一周进你空间留言一次。

89:你发的每一个心情都认真看完并评论。

90:你自己写的网络日志,我会一个字一个字的看完。

91:你唱歌结束后,再难听我也必须夸奖你。

92:你走不动就被背你。

93:你渴了就去个你买水。

94:公交车上负责你的安全,不让你晕车。

95:如果我们相处2年下来,你开始冷落我,对我不闻不问,我不会怪你,让你离开。给不了你幸福,就给你自由。

96:用日记本记录关于我们的不开心和开心。

97:不做那些无聊的事,不说那些无聊的话。

98:尽量找你的优点,而不是去发现你的缺点。

99:在你找到男朋友之前,尽量不去找女朋友。

100:以上99条你可以修改,但是修改之后,打印出来的便不能随便修改,必须取得

我的同意。

酒店管理知识点整理

第一章 1、在酒店的服务管理中经常提到的“100-1=0”和“100-1<0”就是现代酒店什么性质概念的一种反映。(综合性服务) 2、现代酒店的商业性概念使酒店的经营管理具有风险性。 3、公共场所的概念反映了酒店是一个生活、文化科技交流、社交活动的中心,是一个除了“衣冠不整者不准入内”以外任何人都可以进去的公共区域。 4、现代化酒店应具备什么条件: (1)是一座现代化的,设备完善的高级建筑物 (2)除提供舒适的住宿条件外,还必须有各式餐厅,提供高级餐饮 (3)具有完善的娱乐设施、健身设施和其他服务设施 (4)在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多样化、高水准的服务。 5、酒店的地位和作用 (1)酒店是旅游业的重要支柱之一 (2)酒店是国家外汇收入的重要来源之一 (3)酒店是一个综合性的服务行业,它的发展势必促进社会上其他行业的发展 (4)酒店为社会创造直接或间接的就业机会 (5)酒店是文化交流、科学技术交流、社交活动的中心 6、商业酒店以接待哪类客人为主?暂住客人 7、豪华酒店一般是指几星级及以上的酒店?四星及以上 8、我国经济型酒店一般能够满足消费者的基本的住宿要求,房间数量一般在多少之间?120-150 9、酒店式公寓与公寓式酒店的区别有哪些?

(1)两类物业性质不同,前者可拥有个人产权,可以居住、出租或转售,由于此类房子往往集中在一个或几个单体建筑内,便于某家机构或公司采用酒店服务方式进行统一管理,所以这种管理方式被冠名为“酒店式”; (2)公寓式酒店本质上是酒店类物业,整个物业只能有机构或公司进行投资再交由一家专业酒店公司进行管理,由于其产权属于机构或公司,因此公寓式酒店不能将客房分割出售给个人。 10、我国星级酒店的管理有哪些方式? 答:(1)降级;(2)升级;(3)酒店申诉;(4)费用规定 11、酒店的传统功能有哪些? 答:住宿功能、饮食功能、集会功能 12、酒店的现代功能有哪些? 答:文化娱乐功能、商业服务功能、购物服务功能、交通服务功能 13、现代酒店的管理有什么特点? 答:整体性;层次性;系统性;涉外性;多样性 14、现代酒店管理的内容有哪些? 答:(1)现代酒店系统管理;(2)现代酒店资源管理;(3)现代酒店服务质量管理;(4)现代酒店业务管理;(5)现代酒店安全管理 15、酒店集团的优势主要表现在哪些方面? 答:酒店集团的优势主要表现在以下方面 (1)经营管理 酒店集团有较成功的管理系统。它为所属酒店制定统一的经营管理方法和程序,为酒店的硬件设施和服务规定严格的标准,为服务和管理订立统一的操作规程。 酒店集团为所属集团生产和技术的专业化、部门化提供条件。酒店集团定期派遣管理人员到所属酒店去检查,确保所属酒店达到各项经营标准,对检查过程中发现酒店经营商的问题、不合格服务提出建议并进行合法指导。 酒店集团为所属酒店进行员工培训。

小学生文明礼仪100条

小学生文明礼仪一百条 一、称谓礼仪 1、对父母长辈不能直呼其名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 2、不给他人取绰号。 二、问候礼仪 向父母长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。 1、早起后问爸爸、妈妈早上好。 2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。 3、父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。 4、过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。 5、过新年:祝长辈、亲友新年愉快。 6、当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。 7、当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。 8、自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。如果离家时间较长,就要写信或打电话问候家人。 9、自己回家时,应向父母、长辈打招呼。 三、餐桌礼仪 (一)在家时: 1、请长辈先入座。 2、等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。 3、吃东喝汤时要小口天咽,闭嘴咀嚼,要细嚼慢咽,尽量

不发出响声。 4、吃饭时,一手拿筷,一手扶住碗。 5、不敲碗,不翻撒尿拣菜肴。 6、别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。不需要时,应说:“谢谢,我真的不需要了。” 7、主动给长辈添饭加菜。 8、先吃完要说“大家慢慢吃”。 9、用餐完毕,帮助父母收拾好碗筷,擦洗餐桌。 (二)在学校: 1、不奔跑,有秩序地进入餐厅。 2、坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。 3、吃饭时,一手拿勺子,一手扶住碗。不敲饭盆,要安静、文明进餐。 4、饭、菜、汤要吃净(特殊情况例外);不偏食、不挑食。 5、用餐结束,应把凳子整齐地摆入在餐桌下面。 四、待客礼仪 1、客人来访,要事先准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。 2、自己的同学、朋友来访,应热情迎接,初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、水果、图书等

经典管理学100条定律

经典管理学100条定律.txt2机会靠自己争取,命运需自己把握,生活是自己的五线谱,威慑呢们不亲自演奏好它?1.奥格尔维定律:善用比我们自己更优秀的人 2.光环效应:全面正确地认识人才 3.不值得定律:让员工选择自己喜欢做的工作 4.蘑菇管理定律:尊重人才的成长规律 5.贝尔效应:为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6.酒与污水定律:及时清除烂苹果 7.首因效应:避免凭印象用人 8.格雷欣法则:避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应:以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则:将恰当的人放在最恰当的位置上 11.特雷默定律:企业里没有无用的人才 12.乔布斯法则:网罗一流人才 13.大荣法则:企业生存的最大课题就是培养人才 14.海潮效应:以待遇吸引人,以事业激励人 人性化管理: 15.南风法则:真诚温暖员工 16.同仁法则:把员工当合伙人 17.互惠关系定律:爱你的员工,他会百倍地爱你的企业 18.蓝斯登定律:给员工快乐的工作环境 19.柔性管理法则:“以人为中心”的人性化管理 20.坎特法则:管理从尊重开始 21.波特定律:不要总盯着下属的错误 22.刺猬法则:与员工保持“适度距离” 23.热炉法则:规章制度面前人人平等 24.金鱼缸效应:增加管理的透明度 激励: 25.鲶鱼效应:激活员工队伍 26.马蝇效应:激起员工的竞争意识 27.罗森塔尔效应:满怀期望的激励 28.彼得原理:晋升是最糟糕的激励措施 29.“保龄球”效应:赞赏与批评的差异 30.末位淘汰法则:通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 31.默菲定律:从错误中汲取经验教训 32.“垃圾桶”理论:有效解决员工办事拖沓作风 33.比马龙效应:如何在“加压”中实现激励 34.横山法则:激励员工自发地工作 35.肥皂水的效应:将批评夹在赞美中 36.威尔逊法则:身教重于言教 37.麦克莱兰定律:让员工有参加决策的权力 38.蓝柏格定理:为员工制造必要的危机感 39.赫勒法则:有效监督,调动员工的积极性

(完整版)酒店管理基本知识

酒店管理基本知识 1、酒店的管理层次 酒店的管理层次一般都呈金字塔形式,从塔底到搭顶,由宽到窄。管理的幅度则是越往上层,管理难度越大,管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理,在该管理体制中,任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次: (1)服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件。总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。 (2)督导层 主管(领班)主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管(领班)还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候,或是服务人员缺少的情况下,领班要亲自参加服务工作,因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧,是本班服务员的榜样,是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责,领班对主管负责。(3)部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时,还要负责制订本部门的工作计划,向上一级汇报本部门的工作,确定本部门的经营方针和服务标准,以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力,熟悉掌握部门的服务标准、服务程序,同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 (4)总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针,确定和寻找酒店的客源市场和发展目标,同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外,还要选择、培训高素质的管理人员,负责指导公关宣传和对外的业务联系,使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。 2、酒店的管理原则 酒店是面向社会的服务行业,要完成对客服务工作,需要各个部门的密切合作,由各个岗位共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。 ①对直接上司负责的原则 每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作,形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令,下级不越级反映,上级不越权指挥,各安职守,各尽其责。 ②二线为一线部门服务的原则 一线部门处于对客的前沿,他们视客人的需求为己任,客人的需求就是命令。为了保证对客服务机制的畅通,二线部门要树立大局意识、服务意识,要保障一线部门的工作顺利进行。 ③授权的原则 为了提高管理效率,调动下属的积极性,上司不要大事小事都揽在自己手上,要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属,要相信他们的能力。

礼仪试题及答案

公务礼仪(上)试卷试题 考试学员: 总分值 100.0分 您的考试成绩:69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第 1 题.“道可道,非常道;名可名,非常名。”老子这句话的含义是:人生的规律可以认识,但并不是平常所认识到的“规律”;真正的名与利可以求到,但并不 是平常所认为的那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答案:A 您的答案:A 第 2 题.穿西服时,口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答案:A 您的答案:A 第 3 题.做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答案:A 您的答案:A 第 4 题.后面开衩的西服,一定要缝合开衩的地方。 A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:B 第 5 题.不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:B 第 6 题.入场方式:从椅子的右边进,左边出。

A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:B 第7 题.第一印象作用最强,持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答案:A 您的答案:A 第8 题.手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:B 第9 题.“天下大事,必作于细。天下难事,必作于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:A 第10 题.女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。 A. 正确 B. 错误 标准答案:B 您的答案:B 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第 1 题.古代“礼”同“()”。 A. 律 B. 鞋 C. 靴 D. 履 标准答案:D 您的答案:D 第 2 题.小三色原则:()不超过三个色系。 A. 西服、衬衣、皮鞋 B. 西服、腰带、皮鞋

100条法则 管理定律

100条管理定律与人生至理名言 1、二八定律——抓住主要矛盾:用20%的付出赢得80%的收益。 2、蝴蝶效应——细节决定成败,1%的错误导致100%的失败。 3、幸福递减定律——不要让感官味蕾失去对幸福的敏感。 4、马蝇法则——感谢对手,正是他们催化了你的成功。 5、帕金森定律——时间是海绵里的水,做高效率人士!。 6、韦奇定律——走自己的路,让别人说去吧。只有自己才最了解自己,只有自己才能对自己负责。 7、鲦鱼效应——做出色的领导者,让下属心甘情愿地追随你。 8、犬獒效应——困难是造就强者的学校,竞争是铸造辉煌的通道。 9、大拇指定律——你是大拇哥吗?不想当将军的士兵不是好士兵。 10、权威暗示效应——不想被别人牵着鼻子走,自己就要有主见。迷信则必轻信,盲目则必盲从。 11、威尔德定理--有效的沟通始于倾听,说的功夫首先在于听上。 12、莫非定律——做好万全准备:感觉会出错的事,往往就会出错。 13、蓝斯登原则——员工也是上帝,营造快乐的工作环境,是解决员工工作倦怠的有效方式。 14、倒U形假说——半兴奋状态奠定成功之路。过犹不及,只有适度才是最佳。 15、避雷针效应——能疏善导,化解隐患。善疏善导,是管理的精髓;善于沟通,是个人在职场发展的必备能力;通过沟通,让组织里的成员上下一心。 16、巴纳姆效应——自信,才不迷信:自己才是自己的镜子和坐标。 17、蔡戈尼效应——善始善终,坚持到底,毅力造就成功。从某种意义上说,成功就是简单的事情重复做。 18、光环效应——全面、客观、透彻地认识事情,才能避免爱屋及乌。提升自身形象,扩大自己的“光环”;名人造就名牌,借名人增加产品的光环。 19、吉格勒定律——设定一个高目标,就等于达到了目标的一部分。只有目标远大,才能卓越非凡。 20、比仑定律--失败也是一种机会。 21、霍桑效应----让员工将心中的不满发泄出来,额外的关注能引发绩效和努力。 22、霍布森选择效应——培养能发挥主动性和创造性的环境。唯一的标准等于没有标准;给别人留下可以真正作出选择的余地。 23、旁观者效应——别让其他人的表现阻碍了自己的脚步。 24、刺猬法则——距离不一定产生美,但没有距离一定不美。 25、投射效应——推己及人,但勿“一厢情愿” 。正确投射,让你推己及人猜测对方心理;但具体问题,具体分析,万事不要想当然。 26、定势效应——别让自己的思维只会“直来直往” 。让你的思维多转一个弯,换个角度看问题,就会有不一样的天空。 27、留面子效应——讲究说话策略,做事百发百。巧妙“兜圈子”,彼此都有“面子”;“留面子”是人际交往中的潜规则。 28、登门槛效应——步步为营,奠定成功之路。 29、杠杆原理——给我一个支点,我可以撬动地球。以小见大,在乎你的一言一行,利用杠杆效应;服务好每一个客户,就是在吸引十个客户。 30、第一印象效应——时刻展示你最佳的一面。 31、竞争优势效应——合作才能共赢,别为眼前利益而致两败俱伤。 32、从众效应——有主见、有决断,勿做盲目跟风者。 33、马斯洛理论——渴望被尊重,就先尊重别人。人在本质上都渴望得到别人的尊重和赞美,以人为本,才能造就常青基业。

万豪酒店服务法则-20条

万豪20条 1、我为客人留下完美的第一印象;时刻呈现优雅的个人及部门形象;保持酒店所有地方清洁明亮 2、我运用15/5规则; A、与客人相距15步时,向客人微笑并进行注目礼 B、与客人相距5步时,尽可能停下来,靠边站,点头及问好。 3、我使用至臻完美的电话礼仪 接电话时,我必面带微笑;在铃响三声内接听电话; 称呼客人的姓名;询问“我呆否请您稍等片刻? 来电客人挂线后才可挂电话; 4、我感谢每一位客人。 我感谢客人时间“感谢您````光临我们酒店, 提出宝贵意见 在这里用餐; 至电万丽酒店; 5、我关心酒店和社区 善用资源,时行预防性维护;即时报告各项损坏。 6、我让客人喜出望外 通过以下行为我为客人带来意料之外的喜悦; 用创瓣手法帮助有需用要的客人; 满足客人的特别需要,超出客人期望。 为客人送上物品时,加添一句亲切问候语。 7、我完美客人的下榻经难验; 8、我主动负责,协助满足客人要求时,我都亲历亲为;主动跟进;与有关部门协调跟进。 9、我表示友善。我赞美客人;询问客人住宿情况;祝愿客人有美好的一天。 10、我实行团体协作。 我礼貌尊重同事,进行团体协作; 主动帮助同事; 我与同事分享能帮助我们提供基本服务的信息。 11、我留意搜集客人喜好。 我预料客人所需;

观察聆听,找出客人喜好并付诸实行。 记录客人喜好,以便日后参考。 12、我提供个性化服务给客人; 每次与客人接触我都会; 提供相关详细资料; 提供具体及准确的指引。 13、我应用L 、E 、A 、R 、N5个英语单词的缩写,即(倾听、感同身受、道歉、行动、报告)程序我承诺解决客人问题; 主动积极地为客人解决问题 了解客人的各项需要及期望; 动用L 、E 、A 、R 、N程序。 14、我介绍回头客人 介绍回头客人予其他同事时,我会:用客人之姓名; 介绍客人的独物喜好及兴趣 15、我不断学习。 为了能提供客人所需的各种信息,我不断努力学习以下内容; 我的职责, 我所在的部门 酒店其它部站。 16、我为”演出“做好准备。 我经常保持”演出”状态 我保持微笑 我时刻保持最佳形象; 我敬业乐业,绝不用术语或在和人面前谈论私事。 17、我问“请问我可否~ 我谦恭有冖地 称呼客伯姓氏 在不知道客人的好生时称呼”先生或小姐? 用“请问我可否? 18、我常说”乐意为您服务“

仪表礼仪三个规则是什么

仪表礼仪三个规则是什么 仪表礼仪的三个规则【一】 第一条规则是最重要的一条规则,要整洁。 做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦,比如一个男同志,穿的西装很讲究,颜 色搭配很好,但是头上头屑不断,胡子拉里拉碴,手指伸出来上面指甲缝里全是污垢 油泥,往你身边一站,跟垃圾箱似的,味儿比较厚,别人会对你有好的看法吗? 第二条规则,要自然。 仪表要自然,不自然,有时候很麻烦。不自然有时候有矫揉造作之意。 第三条规则,要互动。 什么是互动?就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了,当然有时候它有一些技巧。 仪表礼仪的三个规则【二】 成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是一种 社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性 的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”旧时代的女性注重服装的动机较单纯,其目地无非只是为想获得他人的赞美,或是增加对异性的吸引力。在讲求男 女平等的时代里,女人处处希望与男人平等竞争,简单追求外表的性吸引,已并不能 满足这些职业女性,女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅 力及行为规范的魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁 的机会,起到良好的作用。 不妨,举几个例子说明着装与事业的关系。 例一:有位女职员是财税专家,她有很好的学历背景,常能为客户提供很好的建议,在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时,对方主管却不太 注重她的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家 在着装方面有明显的缺憾:她26岁,身高147厘米、体重43公斤,看起来机敏可爱,喜爱着童装,象个26岁的小女孩,其外表与她所从事的工作相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感,所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议 她用服装来强调出学者专家的气势,用深色的套装,对比色的上衣、丝中、镶边帽子

2021年酒店职业经理人必知的黄金法则

酒店职业经理人必知的黄金法则 酒店职业经理人必知的28条黄金法则 每个管理者都会有自己的!以下是为大家的关于酒店职业经理人必知的28条黄金法则,希望大家喜欢!管理 1、最重要原则:态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式,同时也最有效地能将一切误会与不快驱散,建立起愉快的氛围。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,都要有预见客人服务需求的.能力。 5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西,服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜;既要想客人之所想,又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。 8、追求零缺点服务。服务公式:100—1≤0,服务无小事,服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家,不要忽视每一位潜在客人。 10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧,杜绝生硬和套话,在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。 11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急,在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人,服务员不要与其争辩莽撞,实在无法忍让时可要求主管调换岗位。

礼仪试题及答案

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 公务礼仪(上)试卷试题 考试学员: 总分值100.0分 您的考试成绩:69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第 1 题. “道可道,非常道;名可名,非常名。”老子这句话的含义是:人生的规律可以认识,但并不是平常所认识到的“规律”;真正的名与利可以求到,但并不是平常所认为的 那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第 2 题. 穿西服时,口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第 3 题. 做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第 4 题. 后面开衩的西服,一定要缝合开衩的地方。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第 5 题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第 6 题. 入场方式:从椅子的右边进,左边出。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第 7 题. 第一印象作用最强,持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第 8 题. 手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第 9 题. “天下大事,必作于细。天下难事,必作于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 A 案: 第 10 题. 女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案:

酒店管理细节决定成败

“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观,让他们不仅消费到服务,还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。 一、细节管理产生的背景 (一)、细节管理的产生 服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈,经营者们也越来越注重做“服务”的文章,服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外,一种新型的服务形式———细节服务,以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。 精细化管理是相对粗放化管理而言的,精细化管

理是《细节决定成败》一书中提出的管理概念,总结出“做人、做事、做管理—细节决定成败”的观点,提示企业和社会各界,精细化管理时代已经到来,一定要注重细节,把小事做好。细节服务应以人为本,客户是上帝不能只停留在口号上,尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么?畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户,还要真诚地关心客户,惟有如此,才能赢得客户。如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力积少成多,就形成了企业的管理能力,在日常经营管理中,必须充分重视细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是“千里之堤,溃于蚁穴”。 (二)、细节管理的重要性 服务本身就是餐馆、酒店的“产品”,所以说服务的好坏直接决定着餐饮企业的命运。好的餐饮企业,它的服务必须是规范的、到位的也是人性化的。有时候仅仅从一个细节性服务就能预测到一家酒店的未来。因此细节管理的重要性体现在诸多方面:

团队法则100条

团队法则100条 团队生存法则 1、一只鬣狗对于猎豹构不成任何威胁,但它们能运用团队的力量,轻易地从猎豹的嘴中夺取食物,有时还能干掉猎豹。从这点可以看出,没有人能够脱离团队的力量而独自生存,哪怕你再强。因此,猎豹是勇士,但很悲剧;鬣狗能力平庸,却生存能力极强。 2、第一批被从团队淘汰的人,要么具有非常明显的缺陷,要么一开始就因说谎而被众人厌恶。对于前者,明显的缺陷使他无法适应竞争,淘汰这样的人无论对他还是整个团队都是明智和必需的;对于后者,一个根本性的原则:说谎者必须离开。 3、第二批被从团队淘汰的人,他们的交流及沟通能力一定存在巨大的问题。别人不知道你的想法,就对协作没有信心。反之,就算你有做事能力很差,但你非常愿意和其他的团队成员进行充分的沟通,你就有可能在与大家的沟通中“碰撞”出灵感的火花,从而为整个团队找到“好的办法”,这样,你就证明了自己是有用的人,虽然做具体的事不太行,但至少初期你能赢得一席之地。 4、懒惰的强者将不被团队接纳,即使你能力超群,但不肯为团队工作,终止懒散而妄图坐享其成,这样你将成为

团队的“鸡贼”分子,在这里长期生存将只能是幻想的泡影。 5、你必须谦虚而尊重同事,否则将被淘汰。如果你认为自己有过出色的成绩,于是藐视同僚,把整个团队的竞赛看成是你自己的表演舞台,以为自己是一位无所不能的个人英雄的话,那么很显然,在团队的成长初期你可能拥有巨大的价值,但当整个团队开始进一步发展的时候,这种人便会成为整个团队的桎梏,必须被清除。 6、喜欢在团队中尔虞我诈的人,他并没有认清自己跟其他人身上在同一条船上的事实。阴谋的爱好者,最后会死于阴谋。 7、最理想的生存方式是“适度参与”,同时懂得时时保护自己。 8、站队的问题:在激烈的团队竞争中,个人的生存只有两条道路:支持和反对,如果你走第三条路,一定会失败。 9、什么样的人将在团队中有较好的前景呢?经验最丰富者;最年轻和富有潜力者;最机智而年富力强者。这是自然的选择,同时也符合团队本身的需要。 10、做一个诚实的人,这一点永远不要变。 11、利用一切办法,让别人了解你,并且理解你。 12、尽自己的力量为团队做事,尤其是在你比较擅长的方面,哪怕有时会做错,但要尽力,并让其他的团队成员知

团队管理法则

团队管理法则 1.团队的利益至高无上,老板也要服从。 2.当我们要达到长远的目标的时候,最需要的不是猎豹一样的英雄,而是鬣狗一样团结的整 体,用领导者的魅力整合一个团队,然后激发他们的工作激情,这才是一个合格团队领导者必须具备的素质。 3.要有明确的分工,这样团队中的成员才能知道自己应该做什么,需要达到什么目标。 4.利益共享:在捕获猎物之后,你要让每一头狼都能够分享到胜利的果实,公正的分配方式 是最有力的管理武器。 5.在一个团队中,不做事却整天在上司或老板面前展现自己的人,地位通常比较稳固。一旦 整个团队出现了问题,这种人反而不会被淘汰。但是,如果你对这样的人忽视不管,那就是这个团队走向分裂和失败的开始。因为他的存在,往往会将团队中真正做事的人淘汰。 6.团队管理者想要成功,没有一个核心班底的帮助,将很难成事。你的核心班底对你的贡献 越大,你在团队中的分量也就越重。 7.不管你有多么成功,切记,将功劳与荣誉归于团队的伙伴。 8.世界上只有两种组织是最强大的,第一种是军队,第二种是宗教。想让你的员工具备强大 的执行力,你就要把你的团队打造成军队或者宗教式的组织。你需要让团队具备两点:一、严厉的规章制度;二、对命令的坚决服从。然后,你的团队将方向一致,行动一致。 9.打造全透明的下属,将让你感到安全。你要看到下属的优点,更要认清他的缺点和欲望, 才能更好地使用他。 10.很多团队管理者,都希望部下既具有狼的执着坚定,又有羊儿一样的温顺。但是,这个愿 望基本实现不了。 11.知人善用,将让你获得意外的收获。 12.对管理者来说,失信是最不可原谅的。最重要的是守承诺、讲信用,答应员工的事情,就 一定要做到。 13.能激发出员工潜力的上司,才是成功的领导者。反之,压制员工的潜力,就意味着团队的 成长是你一个人的事,会将你活活累死。 14.不要采取鸵鸟政策,期望问题自动消失,也不要询问员工“我应该如何解决?”而要问“你 有什么好建议供我参考?”

大学生文明礼仪100条

大学生文明礼仪100条 一、日常礼仪 大学生尚处在求学阶段,所以仪容和服饰,原则上以朴素大方、活泼整洁为好,举止要文明端庄,温文尔雅,交往要友好和谐,礼貌待人。 (一) 清洁文雅的仪容仪表 1、穿着合体,衣帽端正,适时整洁、朴实。 2、女同学不穿过分裸露、紧身服装,不穿高跟鞋(拖鞋),以穿运动鞋、布鞋为宜。 3、男同学做到发不过耳、干净、整齐;女同学留齐耳短发或扎起头发,不烫发,不染发,不梳披肩发。 4、不佩戴耳环、手镯、戒指、项链等首饰。 5、女同学不涂抹浓妆,不涂口红、纹眉、染指甲,以抹淡浅护肤品为宜。男同学不留胡须。 (二) 举止文明的仪态 6、坐姿。要端庄平稳,上半身挺直,双肩放松,双手平放膝上。不翘腿,不抖腿,更不单腿放在椅子上。 7、站姿。要挺直站稳,双脚与肩同宽,两臂自然下垂,不歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、抖腿,不双手插兜或双臂叉在胸前。 8、行姿。身体挺直,脚步轻松自如。切忌左右摇摆,摇头晃肩,低头后仰,背手行或“八字步”。多人行走时,不要排横队,勾肩搭背,边走边说,追赶打闹。与长辈同行时,应礼让先行。

9、蹲姿。要自然从容,双腿并拢弯曲下蹲,上身要挺直。 10、卧姿。以右侧卧为佳。 (三) 友好和谐的交往礼仪 11、称呼。对长辈或客人称呼“您”,或以对方的身份与自己的关系直呼对方的称谓,如“同志”、“老师”、“叔叔”等。对同学可直呼其名。 12、问好。与客人问候,称呼“您好!”。 13、打招呼。与人打招呼,除使用文明用语外,可以握手微笑、举手示意;切忌作怪相蔑视人家。 14、做客。去人家做客时,做到仪容整洁。 15、待客。要热情主动,主动与客人搭话,使客人不受拘束。切忌只顾做事冷落客人,或客人谈话乱插话。 16、交谈。与人谈话,要态度和蔼,语调平稳,表情自然、亲切;要说普通话,说完整话,不说脏话、谎话。切忌口嚼食物讲话,交头接耳、指手划脚、缠人长谈。 17、打电话。要注意电话卫生,不打长时间电话,无急事不要在对方休息时打电话。 18、写信、留言条。格式符合书信要求,语句力求简练、准确、明白,使对方清楚写信人之意。切忌字迹潦草,文不达意。 19、接人待物。迎接客人,应出门相接,互致问候。送客出门,应先宾后主至门外,待客人走远,方可回屋。在与客人接交物品时,必须起立,上身轻微前倾,双手接交。切忌单手或坐势接交物品。

团队建设的十大成功法则

卓越团队的十大成功法则 谈到团队相信对现在的管理者来说亦再熟悉不过了,可是如何能够打造出一支“疯狂”的、无坚不摧的卓越团队,想必很多的管理者也很是头疼,费尽心思!那么我们就来谈谈什么样的团队才是卓越的团队。 卓越团队需要具备“四有”和“三高”。四有是有精神、有组织、有纪律、有目标;三高为高素质、高品质、高纯绩效。有了四有与三高我们说这是一支卓越团队。 1、团队精神 有组织有纪律有目标的我们称之为团队,无组织无纪律无目标的称之为团伙。既然是一支卓越团队,那每一位成员都应该有团队精神,有集体荣誉感,在这个团队当中有付出的精神,合作的意识。团队的成功靠的不是团队领袖自己也不单是某一个人,在一个团队当中每一个人都是最重要的,尤如人活着需要阳光、空气、水、食物一样,哪样是最重要的呢?中国人民解放军由陆军、海军、空军、第二炮兵队组成哪支是可以缺少的呢?在企业里人、财、物、进、销、存、产七个方面哪附上环节又可以忽略呢?我们说都是最主要,也都是最重要的!在一个团队中只有分工不同没有贵贱之分。每一位成员都是团队中最主要的力量,每一个岗位也都是最重要的岗位。 2、团队使命 在一个团队当中必须使每一位团队成员明白团队的使命是什么?个人如何做可以配合团队完成使命。依照团队的使命制定个人使命。

还要使每一位团队成员牢记此使命,明白是为使命而工作而非为金钱而工作。如果团队没有使命,团队很可能自动沦为以赚取利益为为使命。这样团队是不会稳定发展壮大的!也会有人讲不为金钱工作那为什么工作呢。我想说的是世界首富比尔〃盖茨是在为金钱而工作吗?亚洲首富孙正义是在为金钱而工作吗?李嘉诚是在为金钱而工作吗?国家元首是在为金钱而工作吗?答案显然不是的。为的是使命! 3、赢在纪律 和平的国家对公民无纪律(法律)则国无安定,战争中的军队无严格纪律则如一盘散沙。一支团队无严格纪律也就无核心竞争力。既然是纪律,那就是必须要遵守的!没有制定是团队首脑的错,制定没有结果是因为制定的漏洞,没有遵守,要有行动来惩罚!遵守了纪律也要有结果来奖励!毛泽东为部队制定并严格执行了三大纪律八大注意使得部队得到最终的胜利。蒋介石在败走台湾后总结了国民党的散漫、腐朽;党内不能团结一致,派系分歧,利害磨擦,违反党纪,败坏党德,以致整个党形成一片散沙。 4、没有借口 在部队里军人在接到命令时只有一个动作,那就是立即执行!在战斗中只有100%执行命令才能够保证战争的胜利,同样在团队中团队成员也只有100%执行命令,才能够实现团队整体的目标。说了没执行等于没有说,执行了没结果等于没执行! 不要再找任何的借口与理由,要成功就没有借口,要借口就不会成功。借口是拖延时间及拖延生命的罪魁祸首!无条件执行没有任何

把激情传递给团队的八个法则

把激情传递给团队的八 个法则 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

把激情传递给团队的八个法则为什么几个人做一个人的工作反而更忙? 为什么合情合理地提升下属却惹来不必要的诸多事端? 为什么公司制度越来越多,越来越健全,员工却不知道该如何完成自己的工作? …… 当你更进一步思考上述“现象”时,你会很快发现公司面临的问题多得让你无法想像,在中国企业诸多问题中,究其原因,最大的问题不是战略的问题,也不是决策的问题,而是员工缺乏执着激情精神。 如何才能解决这个问题呢?企业应倡导员工从不把员工的工作看作是乏味的事情,员工从工作和培训中获得更多的意义。让员工从学习当中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐的人际关系,这是作为一个合格员工所必须承担的责任。 用100%的激情做1%的事情,对于中国成功企业来说,员工激情就如同企业的生命。凭借激情,员工不仅可以释放出潜在的巨大能量,而且还可以发展出一种坚强的个性;凭借激情,员工可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣,使自己充满活力,培养自己对事业的狂热追求;凭借激情,员工可以感染周围的同事,让他们理解你、支持

你,拥有良好的人际关系;凭借激情,员工更可以获得老板的提拔和重用,赢得珍贵的成长和发展的机会。 通常在许多公司中,激情就是利用员工的情绪,通过各种各样的方法将员工对工作的热爱激发出来,使之转化为能量,从而将员工的潜能充分释放出来,形成一种冲击力,提高员工自身与企业整体的能力。 随着经济全球化的发展和市场竞争的日益激烈,以及企业家们为了争取各自的市场份额而引发的人力资源争夺战,给企业一个重要的信息——激情时代已经来临,激情管理将成为企业成为竞争时代的长青树,这是二十一世纪企业家倍受关注的问题,也是企业生存面临的巨大挑战!如果说20世纪开始,我们走过了重视规模效益到讲究产品质量再到关注市场(顾客)的时代,那么今天我们应该步入一个既要关注市场又要关注现场的时代.怎样才能打造出一种满足时代和市场需要的卓越的激情管理呢? 伟大人物对使命的激情可以谱写历史,普通员工对工作的激情则可以改变自己的人生。一个没有激情的员工不可能始终如一高质量地完成自己的工作,更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了激情,那么你永远也不可能在职场中立足和成长,永远不会拥有成功的事业与充实的人生。所以,从现在开始,对你的工作倾注全部热情吧!拿出100%的激情来对待1%的事情,而不去计较它是多么的“微不足道”,你就会发现,原来每天平凡的生活竟是如此的充实、美好。

礼仪及礼仪常识规范

礼仪及礼仪常识规范 上篇:礼仪的理论与规律 下篇:礼仪的常识与规范 礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的,以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面: ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪的起源和发展 礼仪作为人类社会的行为规范,是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点: 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛,以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征: 奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断,神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征: 除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外,封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征: 既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。 礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。 是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性,有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。 社会规范包括:法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。 礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面: 礼仪主体:指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括:个人和组织两种类型。礼仪客体:指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。

100个定律

引导语:你觉得自己的付出没有得到相应的回报吗?你为自己现在的平庸苦恼吗?人生不可不知的100个法则和定律,会让你变得智慧、变得高效率、变得受人欢迎,让你从芸芸众生中脱颖而出,早日步入成功人士的行列!不用再为这些烦恼所困扰! 1。二八定律——抓住主要矛盾:用20%的付出赢得80%的收益。 2。蝴蝶效应——细节决定成败(南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶偶尔扇动几次翅膀,两周后美国得克萨斯州就会刮起一场龙卷风)。 3。幸福递减定律——不要让感官味蕾失去对幸福的敏感。 4。马蝇法则——感谢对手,正是他们催化了你的成功。 5。帕金森定律——时间是海绵里的水(做高效率人士!) 6。韦奇定律——走自己的路,让别人说去吧(只有自己才最了解自己,只有自己才能对自己负责) 7。鲦鱼效应——做出色的领导者,让下属心甘情愿地追随你(火车跑得快,全靠车头带)8。犬獒效应——困难是造就强者的学校,竞争是铸造辉煌的通道。 9。大拇指定律——你是大拇哥吗?(不想当将军的士兵不是好士兵) 10。权威暗示效应——不想被别人牵着鼻子走,自己就要有主见(迷信则必轻信,盲目则必盲从) 11。牢*效应——给别人开口机会,给自己改进机会(善疏则通,能导必安) 12。莫非定律——做好万全准备:感觉会出错的事,往往就会出错(对感觉不对的事情要特别小心;别畏惧失败,你的态度很重要) 13。蓝斯登原则——员工也是上帝(营造快乐的工作环境,是解决员工工作倦怠的有效方式)14。倒U形假说——半兴奋状态奠定成功之路(过犹不及,只有适度才是最佳) 15。避雷针效应——能疏善导,化解隐患(善疏善导,是管理的精髓;善于沟通,是个人在职场发展的必备能力;通过沟通,让组织里的成员上下一心) 16。巴纳姆效应——自信,才不迷信:自己才是自己的镜子和坐标(赞美别人,让人际关系更和谐) 17。蔡戈尼效应——善始善终,坚持到底,毅力造就成功(成功就是简单的事情重复做)18。光环效应——全面、客观、透彻地认识事情,才能避免爱屋及乌(提升自身形象,扩大自己的“光环”;名人造就名牌,借名人增加产品的光环) 19。吉格勒定律——设定一个高目标,就等于达到了目标的一部分(大鹏展翅,志在千里。站得更高,才能看得更远。只有目标远大,才能卓越非凡)

团队管理:激励团队10大法则

团队管理:激励团队10大法则 经理在员工奖励方案中被赋予很大的信任,然而往往还是不能实现他的目标:激励团队。奖励是大家所公认的激励措施,特别在销售领域,因为他们常说这样一种激励法则——“激励需要认可”。然而,要使奖励发挥应有的作用,我们需遵守以下一些基本规则:奖励必须是每个人都有能力“争取”到的。 奖励必须要公开的授奖。如果只有获奖者和他们的经理知道奖励的结果,那么奖励就失去了它的价值。 最好的奖励方式具有高名誉价值和低金钱价值。在IBM,最好的、最有力的、最成功的奖励方案之一是“销售人员的月奖励”——获奖者被授予一个证书和一个展示在他们写字 台上的价值2美元的橡皮鸭模型。另一个成功的方案:获奖者得到的奖励是一次与CEO共进午餐的机会,在吃饭时CEO将请获奖者谈谈他们的工作。 现金奖励是一种没有激励性的、拙劣的激励方式。如果职员得到了现金红利的奖励,他们可能会过分依赖于金钱,并提前花费,而且只会把它当作综合工资的一部分。 佣金激励方案的作用要谨慎看待。佣金激励方案对那些有关人员而言很起作用;然而对于那些没有关联的人往往会降低激励效用。这种方案的成本也是很高的,并且很难管理,容易退化为无秩序,从而失去动力。 奖励方案应当是短期的,并且要与销售周期相联系。正如目标一样,如果在评奖之前将奖励方案限制在三个月的范围内,将会起到最佳的效果。当与销售周期(如产品发布期、周期性的低迷期)结合时效果更理想。 但是马斯洛的其他“需求”(安全需求、地位和归属需求和自我实现)怎样呢?这些需求,与受尊重需求一样,是很难通过金钱来实现的,并且在大多数情况下根本就不可能实现。安全需求通常通过工作安全和边际利益来满足;地位和归属需求能够通过在本地社区中的地位和在企业中具有团队的成员资格来实现;受尊重的需求是谚语“认可需求”的另一种说法;而自我实现需求则是通过需要创造力的挑战性工作来满足的。 为了让你的团队能充分受到激励,他们需要满足每一个层次的个人目标和需求等级中的每一个层次需求。显然,每一个人在任何一段时间内都将关注一个不同层次的需求满足,并通过不同的因素来获得激励。如果他们感到处于危险边缘时,他们可能会重新关注一个较低的需求。研究表明,直到人的每一个需求得到满足时,人才会不去关注更高层次的满足。然而,很少有证据来说明:人在瞄准更高一层需求之前必须要保证上一层的所有需求都得到满足。 作为一个绩效经理,你总是需要意识到这样一个事实:随着时间的流逝,用来激励人的方式要发生变化,并且你应该使用不同的(尽管经常类似)激励方式来激励你团队中的每一个成员。 然而理论需要完备。让我们来看看“激励的十大法则”,可以让你能够勾画出一个有关“你必须做什么来激励你的团队成员”的完美蓝图。 激励的十大法则 1. 我们需要自身激励来激励他人 除非你以身作则,并具有热情,否则决不能激励他人。你的态度和情绪直接影响着与你

相关文档
最新文档