让顾客感动到流泪的服务

1、顾客生日的时候，给顾客一个别出心裁的生日纪念。

2、顾客生日等特殊节日，把我们和顾客的合影做成精美相框，送给顾客。

3、给顾客过生日，会上集体拍段祝福视频，送给他做美好的回忆。

4、根据不同顾客的不同体质，每次有针对性的准备不同的养生茶水。

5、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。

6、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促他喝下。

7、店里离学校不远的话，帮助顾客接送孩子上下学。

8、为感冒的顾客准备感冒药，给他无微不至的关怀。

9、顾客睡眠不好，技师买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。

10、给顾客家里身体不好的长辈提供健康指导，让老人开心。

11、顾客秋季干咳，用红梨、蜂蜜为顾客熬水喝。

12、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。

13、顾客喝酒后来做足底，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。

14、从自己的家乡带来土特产，送给顾客。

15、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为他准备好。

16、有机会外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。

17、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊，可放在车上装饰。

18、为顾客擦手机和手机壳，并为他的手机贴屏保，一般技师想不到吧。

19、送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。

20、准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。

21、为顾客的孩子买学习用品和饰品。

22、天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。

23、保证顾客到房间，温度是适宜的，盖在身上的毯子也是有温度的。

24、下雨天若顾客没有开车，帮顾客打的，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。

25、帮开车来的顾客遮挡车牌，遮挡车前面的玻璃。

26、给开车来的顾客刷车，这个有些足疗店做得很到位。

27、三轻，二柔，一到位。既：脚步轻，行动轻，关门轻，手法柔，声音柔，服务到位!

28、顾客的衣服坏了，在顾客休息期间帮他修好。

《窗口服务用真情平凡岗位显风采》

《窗口服务用真情平凡岗位显风采》窗口服务用真情平凡岗位显风采尊敬的各位领导、各位评委：大家好。我叫xxx。来自扬州市住房公积金管理中心邗江管理部，今天我为大家演讲的题目是“窗口服务用真情平凡岗位显风采”。在我的身边有这样一群人，他们虽然没有闪光耀眼的名字，却在各自的岗位上默默耕耘;他们虽然没有华丽动人的外表，却有着一颗颗真诚火热的心;他们虽然没有惊天动地的优秀事迹，却以不懈的努力贡献着属于自己的力量。她们就是住房公积金邗江管理部业务大厅“市级巾帼文明岗”的全体姐妹，她们正满怀热情，为邗江区的住房公积金事业而努力奋斗。 “优质服务我先行，能力作风上水平”这十几大字醒目地张贴在邗江管理部业务大厅的墙上，这就是“巾帼文明岗”全体姐妹的执着追求。由4名女同志组成的服务团队是一支基本素质过硬、富有朝气的团队。团队担负着5万住房公积金个人缴存账户和4200个住房公积金贷款账户的日常管理工作，窗口每年受理住房公积金缴存、提取、变更、转移以及住房公积金贷款申请、发放、收回、还贷业务近万人次，平均每天接待40人次。虽然窗口工作繁琐，但姐妹们用微笑和优质服务架起管理部与缴存单位、职工的桥梁。每天来这里办事的，都是你来我往，穿梭不息；还有电话铃声，更是此起彼起，络绎不绝。面对这些繁琐的事务，姐妹们借着自己的一份责任心，依靠着娴熟的业务技术，紧张而又秩序的忙碌着。在这里我经

常看到点点滴滴的感人场景。我看到，为了节约客户的时间，不让客户多跑一趟，我们的同志经常加班加点，甚至利用午休时间;我看到，当客户准备的材料不齐全时，我们的同志不是简单地退回，而是为客户详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料;我看到，当事情没有办妥，客户感到为难时，我们的同志主动与他们取得联系，积极沟通，给他们吃了“定心丸”;我看到，当有些客户因不理解公积金相关贷款、支取政策，而冲我们发脾气、辱骂时，我们的同志讲解法律法规，耐心解释……在业务大厅，还发生过许许多多非常感人的事，有的同志为了不耽误工作，感冒了，利用中午时间到诊所打两瓶“点滴”;孩子生病时，只能委托自己的爱人，说一声“你辛苦了”…… 也许她们做的每件事看来都是那样的微小，可是，需要多少不厌其烦的耐心、多少无微不至的细心、多少奉献精神的恒心，才能自始自终地把这些看来不起眼的小事做到尽善尽美。一日的真情是容易的，而几年如一日在服务中做到周全、耐心、谦和，在生活中顾大家、舍小家，却实在是不平凡的。这是一种高度的工作责任感，使我们的同志把尊重别人、亲和办事、挥洒汗水和青春变成了完全自觉的行为。在我看来，真情服务，并不仅仅停留在面带微笑、一声问候中，它体现在不计得失为群众排忧解难上，体现在忘我工作，尽心尽力为构建幸福扬州保驾护航上。在管理部，我经常被感动着，被激励着，我一直在思考，究竟是什么力量，使我们的同志能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨，做到宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌。为了

用心服务感动顾客

用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

用心服务感动顾客无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的

酒店让客人很感动的80件小事

酒店让客人很感动的80件小事 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。

什么是真情服务用心工作,,真情服务

什么是真情服务用心工作,,真情服务我是来自沈阳市烟草公司的一名市场经理，名叫刘博。四年前，满怀着希望和憧憬，我走出了大学校园成为了一名光荣的烟草人。四年间，我先后当过专卖稽查员、督察员、访销员，直至市场部经理，虽然工作岗位几经变换，虽然我也曾茫然过、痛苦过，但我从来没有退却过，因为我始终坚信，解决一切问题的金钥匙就是用真心为每一位零售户服务，用真情、真意去感动零售户。只有这样才能真正让客户满意，才能真正做到维护国家利益，维护消费者利益。我所管辖的塔湾地区新开了一个石材市场，占地近万平米，客流量比较大。一个下岗职工在市场里开了一家卷烟零售店，但是由于经营不善出现了部分品牌积压的现象。得知这一情况后，我带领客户经理用了整整五天的时间，仔细调查了石材市场的环境和市场的人员结构。经过调查我发现，石材市场的主要消费群体有两类，一类是来自福建、浙江经营石材生意的老板；另一类是沈阳本地的打工者。针对上述两类主要消费群体我为零售店重新制订了一个以高档烟和低档烟为主的经营方案。按照我的指导，这家店迅速扭亏为盈，现在他逢人便讲：“是烟草公司让我又一次上了岗!” “两个至上、两个维护”对于我们一线销售人员来讲就是为零售客户提供最优质的服务，我认为它不仅仅表现在技术层面上，更关键的在于用心、用情。我的片区内有家食杂店，店主以前整天不务正业、游手好闲，曾经因为打架被判刑五年，出狱后因为有污点，找工作到处碰壁，爱人下岗了，孩子又要上学，无助的他已经到了崩溃的边缘。有一天他拿着释放证来找我，说想开个小烟店卖烟，谋一条生路。他含着眼泪向我讲了过去痛苦的往事，讲了现在生活的艰辛和无助，讲了对生的渴望，他说：“我现在就想象正常人一样的活着，希望烟草公司能帮我，帮帮我这个家吧。”45岁的五尺男儿泪雨涟涟，我感动了，我流泪了，我也下决心了：“你过去虽然走过弯路，但只要现在改了，我就一定会帮助你，帮你开始新的生活。”此时的他眼泪一下子落了下来，紧紧地握住我的手，哽咽着再也说不出话来。在他那泪眼背后，我看到的是对烟草公司的信任和期待。很快我就给他开了户、入了网，他靠借来的500元钱在路边摆起了地摊，由于没有经验，第一个月赔了200元，这对于一个没有任何经济来源的家庭而言是个不小的数目。于是，我就经常去他家帮他出谋划策，帮他及时调整卷烟销售结构，和他一起分析市场形势。就这样一年过去了，原来的地摊也变成了现在的食杂店，日子过得越来越好，还买了冰箱、彩电。一天，我像往常一样来到他的店里，让我意想不到的是他看到我后不由分说，扑通一声跪在了我的面前：“谢谢!谢谢!谢谢烟草公司挽救了我，给了我新的生命。”我连忙将已经哭成泪人的他扶了起来，这是幸福的泪，这是感激的泪，这是我用心工作换来的泪。从他的眼泪中我读懂了人生的真情，体会到了只有用心去工作，用情去服务，才能真正维护国家利益，维护消费者利益。前年，我在走访片区时发现全区共有120多名残疾人零售户，他们当中很多人，或是不能接听电话，或是语言表达不清，或是行动不便，种种的困难使他们本来就已经举步维艰的卷烟经营变得雪上加霜。因此，我创造性地为这些残疾人零售户建立了一条“绿色通道”。设专人为他们提供服务。不论何时何地，只要是他们有需求，客户经理就会在第一时间内赶到并帮助他们解决遇到的问题，使他们不再为订不到想要的卷烟而发愁。现在，这些残疾人零售户的生意越来越好，卖烟成了他们生活的重要支柱。也曾有人问我：“你为什么要帮助这些人呢?”我只是笑笑对他们说：“这是我的责任!” 用智慧帮助下岗职工再就业，用真心唤起浪子回头，用真情燃起残疾人的希望。我就是这样在平凡的岗位上，用心去体会着“两个至上”，用情去践行着“两个维护”的。就在我站在这里的前几天，我生命中最重要的亲人，奶奶离开了人世，临终前老人家对我说：“奶奶知道你工作忙，你能来看我一眼，我就很高兴了，好好用心工作吧。”奶奶不知道什么是烟草行业的价值观，也不清楚什么是“两个维护”，但是奶奶的叮嘱却深深地刻在了我的心中。寥寥数语给我动力，催我奋进，让我今后更加努力地用心工作，把为零售客户服务作为毕生的事业去经营，用我的真心换取零售客户的真情。最后，我想用一首小诗来结束我今天的演讲：几多艰辛，几多收获；一

让服务感动顾客

让服务感动顾客 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-

让服务感动顾客四楼女装二部人本万依司向燕一天快下班，来了一位三十多岁的浏览型的顾客，开始我认为她只是随便看看，所以就随着顾客走动并为其做简单介绍，通过交流得知这位顾客刚刚生过宝宝不久，于是我就为其选了几件比较宽松的款式，顾客一直在试穿但未发表过多的想法，我依然鼓励她试穿并给予赞美，下班铃声响了，顾客意识到快下班了，就不再试穿，我赶紧说：“不要紧，我们会为您服务到最后一分钟，您慢慢选。”顾客听了我的话，放松下来，继续试穿，我耐心的为其讲解服装特色及穿着效果，我以为顾客不会购买，最后她却说：“这四件我都要了吧！看你耐心的给我讲解半天，你看别人都快下班了。”我笑着说：“这是我们应该做的，您要觉得适合自己再买，不要觉得不好意思才买，今天没看好您可以明天再过来选。”顾客听后非常感激的说：“这四件我都很喜欢。。。。。。陪同顾客结完帐，我拎着衣服带领顾客到直梯口，并和她说：“如果您回家后不喜欢，15天之内可以随时过来调换。”顾客对我抱以满意的微笑。。。。。。珠宝部姜晓峰一天柜组来了一男一女两位年轻的顾客，男的手里拿出一根断了的挂绳，男士说绳断了能给编一下吗？我说可以收您五元加工费，男士又说我就要原来的这种样式，可以吗？我仔细看了看挂绳，每边对称的编了8颗珠子，每两颗珠子之间间隔七个金刚结，便说没问题！您要是不着急的话，可以现去逛一圈商场，一会回来拿就可以了。过了大约半小时，他就回来了，挂绳也编得差不多了，我在他的脖子上比量了一下绳的长短，将绳完工，最后一步就是系挂件了。我拿起挂件刚要系上，发现挂件挺脏的，特别是缝隙间，积攒的污渍比较多，我便对顾客说:“您这挂件有点脏了，我帮您清洗一下吧。”我一边说着一边拿出装满清水的杯子和牙刷，轻轻的替顾客清洗着，边洗边对顾客说“其实翡翠的清洗方式很简单，在清水中浸泡半小时之后，拿出来用软布擦干净就行了。如果缝隙中脏了，可以用软毛刷在清水中刷干净就可以了，再用软布擦净就行，对翡翠的最好的保养方式就是经常佩戴它，如果您长时间不佩戴的话，需要隔半年在清水里浸泡一个礼拜的时间，这样它就不会因失水变干变裂了。好了，您看现在多干净多亮啊！女顾客高兴地说“跟新的一样。”男顾客频频地点头，你们这里是价格公道，服务态度真好，导购员也很专业！临走我又送给顾客一本关于翡翠保养小常识的一本小册子，顾客很感谢的离开了。二楼女鞋行多丽王文娟让顾客回头某天上午，柜组来了两位顾客，我热情主动的和她们打完招呼后，又进一步探询了顾客的需求，在了解了他的需求后，我为顾客推荐了一款比较流行且舒服的鞋，顾客试穿后觉得挺满意，但是我看了一下后说这个号有点小，您穿着到下

感动案例

中原区感动服务案例所属小区：中原区所属商场：南阳所属部门：顾客服务部分享人：任鑫案例名称：真情服务换取信誉案例正文：2013年的4月，这一天早上，十点钟左右顾客曲女士，出现在我的面前，与她同行的还有一位女士，当时两位女士面露难色，在耐心的听顾客讲述事情的原委后，我大致明白了顾客遇到的问题，顾客曲女士十天前在商场某卫浴展位订购了一套浴室柜，犹豫当时订购比较匆忙，顾客并没有在销售合同单据上签字，也没有直接去收银台交款。曲女士记得当时支付给商户1500元，但十几天后曲女士拿出合同单时发现上面写的已支付金额为1000元，曲女士立刻联系商户，但在沟通过程中与商户发生了正常，曲女士非常的生气，同时希望我们客服中心能够帮忙。听了顾客讲的之后，我到了展厅，展厅营业员一见到我就开始委屈的讲说当时就是收了顾客1000元，自己是老营业员了不可能为了这500元砸了自己的名声，而且觉得顾客这样怀疑自己，是对自己的侮辱。在安慰过营业员之后，我大概明白了，双方可能有一个人记错了收款金额。但双方坚持自己没错，才陷入僵局。看着都觉得很委屈的双方，因为事情已经隔了半个月，当时的情景又无法重现。我并不能判断谁对谁错。最终，以商户没有提示顾客签字确认，顾客发现时间太晚，双方均有失误的地方，均承担一些损失。商户同意有顾客在店内挑选一套喜欢的毛巾架作为赠品。此事已经差不多解决的时候，我又想到顾客可能会担心因为之前和商户的争吵，会对商户失去信赖，然后有劝双方互相理解，发生这样的事情双方都是无意的。

最终双方都冰释前嫌，态度又变得友好了。顾客希望商户在安装的时候要用心，商户也表示会选最好的安装师傅，并嘱咐师傅好好安装，同时，我又询问了顾客一些装修情况，并告诉顾客，等到她来购买其他家具的时候我们客服可以为她随时提供全程导购服务。并和顾客预约，等到房子装好的时候，我们会去家里做空气质量检测服务。看着顾客带着笑容离开的背影，我突然觉得很开心，即便是在比较棘手的客诉事件中，只要真正能为顾客排忧解难，就是好的服务。分享人感想：我们为顾客提供优质的服务，出现客诉事件时，了解顾客真正需要的帮助，为顾客提供适合的方法解决困难，顾客才会回馈给我们更多的支持。提交人感想：

感动服务计划方法

感动服务计划方法集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

感动服务案例对于感冒的客人服务人员应该提供的服务姜丝可乐---姜丝和可乐放在加热壶内进行加热10分钟，稍凉后趁热喝下，防治流感效果良好。薄荷---薄荷性凉，味辛，有疏风、散热、利咽喉的作用。《本草纲目》中说：“薄荷，辛能发散，凉能清利，专于消风散热。”适宜风热感冒，头痛目赤，咽喉肿痛者。姜汤---给客人上姜汤，提醒客人趁热食用，晚餐给客人提供大枣枸杞汤，晚上吃姜犹如吃砒霜对于嗓子疼的客人服务人员应该提供的服务莲子汤---去心火表现症状：分虚实两种，虚火表现为低热、盗汗、心烦、口干等；实火表现为反复口腔溃疡、口干、小便短赤、心烦易怒等。食疗法：莲子30克(不去莲心)，桅子15克(用纱布包扎)，加冰糖适量，水煎，吃莲子喝汤。喝梨水----去肝火表现症状：头痛、头晕、耳鸣、眼干、口苦口臭、两肋胀痛。食疗法：川贝母10克捣碎成末，梨2个，削皮切块，加冰糖适量，清水适量炖服。上蒸梨---整个的梨将中间挖空后放入大枣一起蒸透后，提醒客人趁热食用银耳莲子汤—在得知客人嗓子痛的时候，可以协调厨房给客人提供银耳莲子对于高血糖的客人服务人员应该提供的服务低糖的食物---西红柿、黄瓜含糖很低，可以适当多吃些以代替水果。服用蜂王浆---蜂王浆具有降低血糖的效果，没有蜂王浆，（没有蜂王浆的，可以用蜂蜜水。）饮食注意事项---给客人带一份日常饮食需要注意的事项，关心客人对于牙痛的客人服务人员应该提供的服务生姜具有消炎、止痛作用---牙痛时取鲜生姜一片，咬合于痛牙处，必要时可重复用之。口含芦荟---割一小片芦荟，剥除外皮，把内含粘性液体的果肉含在疼痛处，2至小时自行缓解。白酒煎鸡蛋---煎好的鸡蛋趁热用高度白酒呛一下锅，趁热食用，有助于缓解牙痛。花椒——可以给客人口含花椒，含一粒在牙疼的地方对于痛风的客人服务人员应该提供的服务苏打水：—对于痛风的客人，可以给客人提供苏打水点菜注意事项—得知客人有痛风时，可以通过点菜时或是客人谈话时得知，尽量不安排或是少安排海鲜类的菜品，如安排了，尽量少给客人分海鲜注意事项——大多数蔬菜、各种水果、牛奶和奶制品、鸡蛋、米饭、糖等可以吃，要多饮水。

酒店服务：能感动客人的41个服务细节!

酒店服务：能感动客人的41个服务细节！先之| 2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房，准备脱去外套。

服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。 9.客人喝多了。服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店，无迎宾领位。服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好，但人数临时减少。服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”18.客人在剥指甲时。

微笑待人真情服务

微笑待人真情服务微笑是一缕春风，吹散郁积在心头的阴霾；微笑是一种乐观，将浮躁沉沦的人心静好。一个微笑，会让人感到心情舒畅。服务人员面带微笑，客户会有宾至如归之感，业务人员面带微笑了解客户需求，会减少客户的陌生和距离感。在我们的日常工作中，微笑服务至关重要。来长宁路支行实习已经快一个月了。每天都有很多来办理常规业务的客户，5月初的一天，大厅走进来一对老年夫妇，这时带我学习业务的柜员杨杉杉碰巧叫到了他们的号，她站起来微笑并亲切地跟他们问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从存折中取1万元现金，并将剩下的余额存入卡中，杨杉杉说：“好的，请稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是她细心提醒：“先生您好，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，在争得客户点头同意后杨杉杉开始迅速办理业务，办理完成后，把1万元现金、卡、回单整理整齐后双手递交给客户并送出一个购物袋以备客户收好现金，还提醒客户说：“请务必保管好您的现金和卡，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开时说了一句：“嗯好，谢谢你”。我相信每个柜员不论金额大小每天都会有这样的经历，但是作为一个刚入行还没开始正式办理业务的新员工，这样的经历以及这位客户的一声道谢，带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考。客户之所以会面带微笑道谢，是因为他在接受服务的过程中得到的最大限度的尊重，杨杉杉不仅语气温和有礼貌，而且在办理业务交流的过程中让客户感到很舒适。虽然她上柜时间也不长，但办理业务时毫不生疏，既减少了客户等待的时间，也让客户感受到了我们对业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在长宁路支行办理自己的金融业务。在为客户办理业务过程中，有是否确定损失利息取走现金的温馨提示，待为客户办理完业务后，又有提醒客户保管好现金和银行卡并送出购物袋的贴心相送，这让客户真切感受到我们的真诚服务。优质服务有时候很简单，也许只是一句话、一个动作、一个眼神。优质服务有时候也很难，每天面对那么多客户，办理上百个业务，即要保持高效无差错的工作效率，又要随时微笑着贴心服务，这对每一位银行柜员都是一个极大的挑战。我们应该每天保持一颗乐观向上的心，在面对形形色色的客户时做好准备，把困

美容院感动服务40条(优.选)

基础感动服务40条 1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。 2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。 3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。 4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。 5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。 6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒 7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。 8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。 9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。 10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。 11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。 12、陪伴生病的顾客去打针 13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。 14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。 15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。 16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。 17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。 18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。 20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。 21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。 22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。 23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备 24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。 25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。 26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。 27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。

用心服务感动顾客.

用心服务感动顾客无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢？在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’？”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们

能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的事情能够满足客人的需要，哪怕是一件很小很小的事情，比如一位很讲究的客人皮鞋有点脏，在他匆忙地要找纸巾擦鞋的时候，你能主动的将纸巾递给他或指引他到擦鞋机那里擦鞋，这就是好的服务。是的，以上所有的行为表现都可以称作是服务，甚至有些是很细心的服务，但是什么才叫做真正的服务呢？教官说：真正的服务不是客人在向你提出要求或提出请求之后才享受到的，而是在客人还没有开口之前，你已经为他考虑到了，在他还没有提出要求之前你已经为他做到了，这才是真正的服务！不错，要想真正的服务好客人，去感动客人，并不像你想象的那么简单------完成他的要求就能感动他，而是要用自己锐利的眼睛去观察客人下一步的动作方向，用自己聪慧的大脑去思考判断客人下一步所想所做，然后在他没有开口之前你已经替他想到了做到了，这才是客人所想要的服务，也是你能感动客人所做的第一步。举个最简单的例子：在客人去超市挑选酒水的过程中你就要询问清楚客人在哪个包厢，需要送几个杯子，然后在你替客人排队买单的时候就应该想办法通知区域将杯具配套送齐，而不是你将酒水送进包厢后还要等着客人出门大声喊：服务员送杯子，拿冰块！其实要做到这一点并不难，只需要自己去换位思考一下，把自己当做客人的角色，试想着自己过来消费时下一步需要的是什么东西，那么客人跟你的想法也是一样的。真正的替自己去思考了将自己服务好了，你才能够真正的用服务

银行服务明星心得体会

银行服务明星心得体会【篇一：银行支行服务明星服务心得】银行支行服务明星服务心得身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。一、满足客户需求，做小的零售银行在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次

感动顾客的服务案例

感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最后的感谢。案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。这位顾客提前订餐，但是有事没来。证明是老顾客并且是大顾客。餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。下次，肯定会再来。案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细

真情服务感动顾客演讲稿

真情服务、感动顾客尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客” 提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，

西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，别断获得客户认可，别断赢得客户信赖，被评定为**省**规范服务窗口。由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联点首位。一、面向市场，推行特色服务。一是提供旗舰店的贵宾服务，设立西联汇款会员区。为了满脚会员和客户对服务越来越高的需求，，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业问员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询咨询客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及问，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。二是代填单服务。不少客户疑惑英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就能够领取汇款，大大节约了他们的时刻。三是提供外币可兑换和储蓄服务，经过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时能够直接收取美金或兑换成人民币，也能够即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的别安全性，大慷慨便了客户。四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户歇息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内率先的水平。二、严格考核，推行规范服务。旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来降实，制定了全省邮政西联点中第一具西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求降实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。那个考核规范得到了西联汇款公司的确信，将其作为西联汇款公司的治理范本在全国西联点加以推广应用。为了让每一位营业员都清晰服务规范的内容和要求，旗舰店延续一具月组织全体职员利用晚上的工余时刻进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。并且采取以客户中意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都并且发给客户一张意见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，依照营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。并且，旗舰店还在社会上招聘了几名社会监督员，定期走访或电话拜访他们，依照他们的意见进行评分。三、宾至如归，让客户享受亲情服务。客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的答应。在日常工作中，经常会遇到一些因手续别符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用别变的热情换取用户的中意和理解。今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求立即取款。但营业员帮他填好受惠单后，却发觉资料别符，需要发汇方修改。由于老伯有急事，在那儿急得团团转，口出怨言。尽管下班时刻已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后，老伯兴奋别已，连连赞扬旗舰店的服务真好。对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位职员的心声。中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，如今国外的亲孩子寄钞票回来给她治病，但她在**没有其他的亲人，希翼邮局可以帮忙取款。旗舰店立即将事情向市局作了汇报，进行了应急处理，在稽查人员的监护下把钞票送到了医院交给客户。别仅客户兴奋得热泪盈眶，身边的医护人员也为邮局的良好服务交口赞扬。

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙

银行服务明星演讲稿

演讲稿 2007年自我从大学毕业后就迈进了XX银行XX分行的大门，虽然我只是一名派遣制员工，但我怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，多年来我立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作。作为柜员是在银行战线最前沿的服务窗口工作，窗口虽小作用确不可忽视，银行窗口工作人员的热情、周到、快捷的服务，能每位客户留下深刻的印象。。在这几年的服务工作中我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户以亲切的微笑并热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，当客户取大额现金是，我还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”当遇到因排队等候过久，表现出不太高兴的客户时，我还会对他说：“对不起，让您久等了。”等客户办完业务后，我会起身给客户一个真诚的鞠躬并道上一声：“请慢走，欢迎下次再来。”这时客户所有的不高兴都会因为我的微笑和贴心的话语而烟消云散，并对XX银行的服务感到非常的满意。还有很多客户在享受到如此服务时，还会赞不绝口的说：“小伙子真不错，服务态度真好，笑容也很好看。”每当我听到这些心里都是乐滋滋的并激励我在以后的服务工作中做得更好。记得有个中午，我刚刚办理完交接手续准备去吃饭时，一个老大爷拿着一个沉甸甸的塑料袋来到我柜台前说：“小伙子，帮我换下这些零钱，行不？”接着二话不说就直接把塑料袋打开放进了柜台的现金槽里。我一看，全部够是硬币，什么面额的都有，里面最少也有2000个，当时我也吃了一惊，我还是第一遇到这么硬币。老大爷看着我吃惊的表情以为我不给他换，急忙问我：“不能换吗？”这时我依然微笑的对老大爷说：“您放心，我马上给你换。”随后请大堂经理给老大爷倒了一杯水，然后我仔细的整理着，大概用一个半小时才整理完毕，当大爷结果兑换后的崭新大钞后，都有点激动的说不出话来。原来老大爷是做小生意的，多年来积攒下了太多的硬币，跑了周围还几家银行都没有给兑换。也许是我的服务感动了大爷，没过几天大爷把其他银行的几十万全都拿到了我行来存并办理了沃德卡，还说动他儿子也把钱转过来了。这次的小事让我深刻明白了，服务是一门艺术，一门科学，我们的真情服务是能感动客户并给我行带来优质的回报。在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为XX银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。