美容院员工管理守则

美容院员工管理守则
美容院员工管理守则

精心整理

XX美容院

公司简介

XX美容服务有限公司是一家致力于面部抗衰相关科技产品的专业化企业,自成立以来,企业专注于细胞抗衰、生物基因美容等高科技抗衰项目的推广与服务,将

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高介科抗衰技术与高科物理学轻光仪器结合,使众多女性收获了美丽与快乐。企业更凭借独特的无针雾化美雕抗衰技术被业内称为中国无针雾化抗衰科技领航者。

公司经过长足发展,已经形成了业务遍及美容、美发、健康、养老等趋势性行业共享、连锁发展的新模式,并耗巨资建立XX美容院,为尊贵的客户提供一站式美肤抗衰年轻化管理,掀起以智能科技代替手工按摩的美容革命,使美容时间短,操作

公司组织机构

一、美容师仪容仪表

1、每天个人自己形象需要保持,穿戴整齐,发型干净清爽,带妆上班着装整洁,淡妆上岗,微笑服务,有加盟商必须时装上班。

2、一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油,不留披肩发。

3、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。

9、遵守店内规章制度,轮流值班,如发现没值班,扣除当天的工资及分成。

10、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。

11、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

12、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。

13、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

14、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

15、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

16、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。

7、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

8、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持干净。

9、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

10、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

11、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

12、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

13、节约水电、做到人走关灯、关水,吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内规章制度,按规定上下班时间签到,不得迟到、早退、旷工。

2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。

8、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。

9、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

10、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人意见,合理地安排流程使用产品。

11、公司每个人自己客户和加盟商需要自己维护好,如果需要下店培训或者操作

技术,需公司领导批准才可以去.下店需要填写下店单据什么店什么项目什么事。

12、每个加盟商出货必须5套起出货,需要提前打款预定,加盟商当天打款当天于公司结清,加盟商带客人来公司操作需要收取10/的技术费,如有特殊情况需要跟领导批准。

六、财务制度

1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。

2、爱岗敬业,视店如家,提出好的建议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。

4、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元,每月不得超过3次迟到。

2、每月迟到3次,按旷工论处,连续旷工3次,按自动离职处理。

(1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。

注:

(1)、以上各项规章制度,大家须严格遵守。

(2)、愿意接受以上各项条款,请签字确认。

(3)、公司要扣除衣物押金200元,如果离职时,未损坏衣服、工牌等物品,全额退押金,损坏物品按单价赔偿(附带物品报价单)。

本制度适用于公司所有员工,员工违反本规章时,不得以不知其内容为理由或借口推卸责任,或免除处分。

美容院规章制度模板

第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 (一)要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 (二)美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;

7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业

美容院员工守则

为了规范员工在服务期间的行为,完善美容院的管理,特制定本守则。 ⒈总则 (1)热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律法规和各项政策;(2)遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。 ⒉忠于职守 (1)按时上下班,员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者,将视为迟到处理; (2)工作时间不得打私人电话,不得长时间会客; (3)在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上,看与业务无关的书籍; (4)不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢 行为; (5)在工作岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语,当值人员按标准姿势站立服务,不准高声谈话或聊 天,不许当着顾客的面做不雅观的动作等;

(6)前台人员坐姿必须端正,迎宾美容师需站姿端正,员工在大厅不允许脱鞋; (7)员工之间应互相补位,前台接待区域至少有两个人坐岗; (8)员工自身物品除员工房外,一律不得摆放在美容院的其他地方。 如笔记本、头花、工衣、饭盒、移动电话等; (9)员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容,更不得未经允许享受本店美容产品、美容设施和服务; (10)服务完毕,要求把所用品归还原处,不得遗失,客户资料和销售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中; (11)不得在前厅看报纸与做私事,不得聚众聊天; (12)随时需要以专业的形象面对顾客,工作时间内要做适当的补妆,仪容需要在上班前完成,补妆工作要求必须在员工房完成;(14)服务中不得与顾客谈论自己的私事,不得询问顾客的私事;(15)不得私自调班; (16)不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事; (17)应向他人传递正面、积极的信息,不许带着情绪工作,更不许向顾客诉苦或发牢骚;

-美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责 一.销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到 每个员工。 二.业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审 核,待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 三.人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议,上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四.培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员 工对培训的安排意见,合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证 质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理, 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五.日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建 议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一.准备工作 1、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。

美容院管理制度

美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。 19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

美容院管理制度(大全)

美容院管理制度大全 管理制度(一) 一。新员工章程: 1。详细填写入职申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。 。通过人事培训管理中心考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,2 给予提前正式聘用,正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3。试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。 二。人事章程: 1。员工调职,任免职由院人事部负责(决定)。 2。员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。 3。员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店内的物品归还本院,经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。 4。凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工: (1) 年龄未满18岁; (2) 曾犯刑事案件,受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者 (3) 曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者; (4) 因藏私受处罚有案底者; (5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; (6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。

5。按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长),每种级别皆可循此结构做晋升,而要求晋升的美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院负责人或管理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元) 6。若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。 7。根据工作实际情况,资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参每季的考核。 三、工作守则: 上班时间:9:00-21:00或12:00-22:30 1、人员上班必须提前15分钟上岗,保持最佳仪容仪表; (1) 化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2) 换工服; (3) 长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。 2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务认真,不得与他人谈笑,大声呼喊、喧哗。 3、服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。 4、工作中所有的物品、产品、仪器,应设有专人管理负责,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。 5、凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁,互动互爱,不得相互攻 击。

美容院管理制度5篇

美容院管理制度(一): 美容师行为准则 美容院接待礼仪管理制度规定,美容师应注重仪容仪表,上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹,工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆,当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。 员工上班一律要使用标准普通话,禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行等。 美容师工作守则 美容师值班制度 据美容院店务如何管理规定,美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为a、b两个小组,工作轮班执行。美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。a组美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知b组美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗,因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,务必站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站等。

美容院管理制度5篇完整版

《美容院管理制度》 美容院管理制度(一): 美容师行为准则 美容院接待礼仪管理制度规定,美容师应注重仪容仪表,上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹,工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆,当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。 员工上班一律要使用标准普通话,禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行等。 美容师工作守则 怎样做好美容院人事管理?关键是要严格美容师工作制度。美容师上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话;房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间;上下班交接班时,美容师务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚;美容师不得在会所服务区域内会见亲友;严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩;不得在美容院经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗等。 美容师值班制度 据美容院店务如何管理规定,美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为A、B两个小组,工作轮班执行。美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。A组美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知B组美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗,因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,务必站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站等。 美容院管理制度(二):

美容院管理美容师守则

美容院管理美容师守则-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一.注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿 制服及配套胸卡。(或识别卡) 二.愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客,美容师必须保持一种 专业人士的心态。 三.在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求, 并主动推荐适当项目,适当产品。 四.在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的 年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 五.护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。六.顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。 七.送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。 七.实行顾客跟踪档案系统管理,新老顾客,美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料,便于 事后跟踪,收集并反馈信息. 八.专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良 好的品德和专业素质。 十.专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。 十一.服务顾客时不接听电话,不离开顾客。 优秀美容师行为规范 站:美容师咨询时应时刻保持立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征问顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。 说:美容师应先讲话而不要让顾客先开口,掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临。”咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认 真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己 的亲朋好友在现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。禁说 商业服务行业忌语。 服务文明用语: 1.接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。 2.接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么” 3

美容院店规章制度表

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

美容院管理手册

《管理手册》 目录 1.(美容院)公司管理章程 2.(美容院)公司美容师手册 3.招聘制度(附美容师考试题) 4.员工聘用合约。(临时和正式) 5.公司员工档案 6.组织架构图(Ⅰ)、(Ⅱ) 7.员工晋升(降职)、福利、奖励及惩罚制度(附晋升通告)8.美容院的薪酬制度 9.各部门主要岗位职务描述 10.美容师咨询、行为规范 11.员工的日常规范 12.经营技巧 13.员工销售技巧操作规范 14.公司日常运作流程及技巧 15.美容院日常运作管理表格系列 16.美容院的基础配备 17.美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18.陈列展示要领

19.美容院物流管理(附表) 20.公司应有的各类记录及档案(附表) 《管理手册》之一 _______(美容院)公司管理章程 一.公司首先是一个品牌,要做好公司之企业工作,员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅, 二.上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。 三.各级员工应遵守各级主管之工作安排,工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店,所见员工应主动打招呼,用充沛的热情和亲切感去迎接。 四. 服务客人时,不可大声喧哗,不可在客人面前闲聊及议论是非,注重顾客外在表情和内在心情。 五.员工应注意个人道德所为,美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物,由负责该客人护理的美容师赔偿。 六.每位员工应充分发挥团队精神,为创一流品牌而努力工作,克服困难,团结协作,保持饱满的热情和求知欲,努力提高业绩和服务技能。 七.各级主管和员工应从计划着手,发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。 管理人员要秉公处事,不厚此薄彼,拉帮结派。 八.工作时间内应服从上司的工作指挥,以维持正常的工作程序。若个人持不同意见,则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 九.客人在场的情况下,不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十.爱护美容院的一切设施,节省物料,保持良好的营业环境。 十一.待人接物态度要谦和,以争取同事及顾客的合作,对所负责的服务项目应争取时效,不拖延、不积压、不推卸责任。 十二.严谨操守,不得收受客人的馈赠,不得挪用公物、公款。 十三.客户档案是公司的资源财产,任何员工不得擅自带走或泄露客户资料,否则将追究其法律责任。 十四.员工在职期间,不得兼任本公司外的任何职务。 十五.工作时间不接听或拔打私人电话,若有紧急情况请由店长代为通知。

美容院员工管理规章制度

美容院员工管理规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工 装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长 指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时,除技术主管协助美容师开展工作外,其他 员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会 所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走 灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以 严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾 客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。 禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。 15、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 16、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物。 三、上岗管理 1、店长管理和业务调度。 2、美容师要服从领导每日的安排。 3、指定顾客由指定美容师服务;

美容院卫生管理制度(1)

美容院员工守则 1、有良好的团队精神,以主人翁的心态关心本店管理情况,爱护店内一切产品与设备(人为损坏需赔偿)。 2、顾客至上,服务第一,不得与顾客发生冲突。 3、严格遵守店内上下班时间,不得迟到、早退,擅自离岗及漏岗,员工休息需提前一天申请,否则视为旷工,旷工7天视为自动辞职。 4、有顾客时不得聊天、看报、化妆、吃零食、打私人电话等,做与工作无关的事情。保持室内安静,工作时间接私人电话不得超过2分钟。 5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔清洁,操作时必须佩戴口罩,将头发挽起,将手机调至静音。 6、接待顾客积极热情,使用礼貌用语:您好、欢迎光临、里边请、谢谢、请慢走、欢迎下次光临。使用礼仪站姿,主动接过顾客物品,如有丢失需赔偿,员工送顾客时需将客人送出门口。 7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍,以及使用店内的产品及设备。 8、积极学习新技术,了解新产品,服从公司安排,有问题可以直接与负责人沟通,严禁煽动影响他人工作情绪。 9、保持室内卫生,毛巾、床单需要每天换洗,没有顾客应在晚上打扫卫生,员工应自觉管理好卫生负责区,做到时时整理,时时打扫。 10、自觉将个人物品存入储藏柜,店内不允许出现私人物品,使用完必须归位。 11、积极提出合理化建议,真实反馈实际情况重奖,包庇掩盖者重罚。 12、员工之间应该团结友爱。 13、积极配合做好当天工作记录。

美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,每周大检查,每周一次大扫除,每月一次大清洗(包括床罩、窗帘、玻璃等)。 2、每日下班后卫生清洁 (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 (2)硬地面的打扫和湿拖。 (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。 (4)使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 (5)做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物。 (6)做好个人卫生,勤换工作服、工作鞋。 3、卫生大扫除的安排 (1)每天营业区域卫生清理包括:①美容用品用具、产品设备的加水;②清理地板、按摩床、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗、晒、收、消毒,垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 (3)每月一次楼外清理,包括门面、窗外等。

美容院管理规章制度

美容院管理规章制度 下文为大家整理带来的美容院管理规章制度,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 用人单位的规章制度既要符合法律、法规的规定,也要合理,符合社会道德。接下来我们一起来看看美容院管理规章制度吧!希望对大家有所帮助。 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时,除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交

会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

美容院员工工作守则

美容院员工工作守则 一、美容师工作守则 1、员工必須遵守考勤制度,并随時以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,不得互相代替签到。 2、员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁,确保身上无异味。 3、每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。美容师工作時间內不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。 4、所有员工必须保持衣着整洁,上班時统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色丝袜,每个人必须佩戴工牌。 5、美容师在给顾客服务時,必须按标准佩带口罩。 6、美容师在工作期间严禁接打電话。(手机靜音)。 7、美容院內所有员工要保持说话声音柔和、严禁高声说话。 8、员工必須按规定時间规定地点进餐,美容师不得隨意出入美容院,如有需要必須向店长打招呼,且不得超过规定的进餐時间(1小時)。如因特殊原因离开美容院,须经店长同意。 9、美容师主动检查及收拾美容室內之卫生清洁情況,如毛巾及地毯或用具是否清洁等。 10、休息室只作休息用途,严禁大声喧哗、吃零食、睡觉等

不当行为。 11、所有美容用品、仪器及用具,在使用后必须清洁、消毒后放回原处,严禁隨处摆放,在使用过程中需按正确的操作规程操作。 12、美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,其他時间如培训需使用美容床時,必须征得店长同意方可使用。 13、每次客人护理结束后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定清洗及消毒,以确保卫生。 14、美容师必须严格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量,严禁私自无故加減,如有特殊情況,应立刻请示店长。 15、为客人服务期间,只宜礼貌地回答客人的询问;在客人有兴趣的情況下,讲解有关的护肤知识,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务。 16、除员工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外,美容室內任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。 17、美容室要随時在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物。美容师不准在里面看书、阅报和休息。 18、如果有需要,美容师必推服从美容院的加班安排,不得有推辞或拒绝做客等现象。 19、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。 20、美容师开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向主管询问;如因开单问题对美容院构成损失,将追究其个人责任。

美容师工作职责与工作规范

、美容师职责 1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净与消毒。 5、爱护公共财物。 6 不撤离职守,发生问题及时汇报。 7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。 8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。 9、操作时双手消毒。 10、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用过的用品。 3、购买必须品、实报实销,不得弄虚作假。 4、注意美容院的水电安全问题。 5、做好美容院的开、关门工作。 6 如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。 五、部门领班职责 1、协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务,督促任务的完成,落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 6 负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。 7、树立标准榜样形象,以身作则。 8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。 9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议如学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 六、美容师守则 1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识别卡) 2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。 3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。 4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如 果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。 6 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服

美容院员工规章制度精选

美容院员工规章制度 温馨提示:本文是笔者精心整理编制而成,有很强的的实用性和参考性,下载完成后可以直接 编辑,并根据自己的需求进行修改套用。 篇一:美容院规章管理制度 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁, 淡妆上岗, 微笑服务。 2、头发应经常清洗, 不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型, 不留披肩发。 3、不配戴任何饰物, 一天保持好妆容, 不浓妆艳抹, 不涂指甲油。 4、勤洗澡, 勤换衣, 保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁, 不留污点, 保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方, 端正优雅, 面带微笑, 热情, 使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退、不旷工。 2、坚守岗位, 未经批准不得擅自离岗, 违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗, 吵架, 睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食, 违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情, 不得多次接听私人电话, 每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间, 不准将手机带进操作室, 玩手机, 发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品, 仪器设备, 不操作时处于关闭状态, 拔掉电源, 以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵, 讨论美容院及其他顾客问题, 时时注意自身修养, 保持良好形象。 9、员工之间应团结互助, 不得恶意伤人, 不准扎堆聊天, 背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵, 要耐心与客人沟通解释, 了解客人发牢骚的原因, 以便更好地处理问题, 树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度, 轮流值班, 头牌值班如发现没值班, 扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制, 保持各自岗位的清洁卫生, 做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心, 爱护公共财物, 不得偷盗和浪费, 操作完毕, 物归原处, 摆放整齐。 14、树立良好的职业道德, 未经同意, 不准私自给客人用超出护理范围的

美容院员工管理守则

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精心整理 高介科抗衰技术与高科物理学轻光仪器结合,使众多女性收获了美丽与快乐。企业更凭借独特的无针雾化美雕抗衰技术被业内称为中国无针雾化抗衰科技领航者。 公司经过长足发展,已经形成了业务遍及美容、美发、健康、养老等趋势性行业共享、连锁发展的新模式,并耗巨资建立XX美容院,为尊贵的客户提供一站式美肤抗衰年轻化管理,掀起以智能科技代替手工按摩的美容革命,使美容时间短,操作

公司组织机构 一、美容师仪容仪表 1、每天个人自己形象需要保持,穿戴整齐,发型干净清爽,带妆上班着装整洁,淡妆上岗,微笑服务,有加盟商必须时装上班。 2、一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油,不留披肩发。 3、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 9、遵守店内规章制度,轮流值班,如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 10、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 11、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。

12、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 13、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 14、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 15、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 16、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 7、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。 8、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持干净。 9、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。 10、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

员工守则-美容院管理

、员工守则 1、总则 (1)热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。 (2)遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护声誉,遵守劳动纪律。 (3)敬业乐业,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 2、忠于职守 (1)按时上、下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到,早退。 (2)工作时间不得打私人电话,不得长时间会客,紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。 (3)在工作岗位上不准吃东西,坐躺床位,看与业务无关的书籍,未经统一批准,不许佩带私人BP机,手机。 (4)不准与客争辩,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或嘲笑客人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场合与 人争辩或大声喧哗。 (5)在工作服务岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语,当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务, 不准高声谈话或聊天,不许当着顾客的面做不雅观的动作,如; 梳理头发,掏耳朵,触摸鼻孔等。 (6)美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、工作态度 (1)礼貌:礼貌是美容院员工起码的准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,使用敬语,在对客人服务时,还要做到,迎客 要有问候声,谈话要有称呼声,离别客人要有道谢声,工作出现 差错和失误要有致谦声。 (2)微笑;微笑服务是美容院对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归,温馨和蔼、轻松、愉快。 (3)效率:做任何事情都讲求效率,说到就是做到,对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。 (4)责任:对各项工作要有责任心,要有对客人,对美容院高度负责的精神。 (5)诚实:诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品,不向客人索要小费。

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