顶尖导购的销售技巧

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单选题

正确

1.店铺运营的销售前准备不包括：

1. A 心理准备

2. B 破产保护准备

3. C 物料准备

4. D 产品知识准备

正确

2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：

1. A 兴趣、联想、关注、比较

2. B 关注、比较、联想、成交

3. C 关注、联想、信任、成交

4. D 信任、关注、比较、欲望

正确

3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：

1. A 进行产品演示

2. B 第三方作证法

3. C 调查询问法

4. D 搭讪法

正确

4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：

1. A 证

2. B 特

3. C 优

4. D 利

正确

5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：

1. A 激将法

2. B 提出问题

3. C 晓之以利

4. D 调查询问

正确

6.利用亲和力促进成交的方法是：

1. A 直接成交法

2. B 优惠成交法

3. C 微笑成交法

4. D 使用成交法

正确

7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：

1. A 赞美成交法

2. B 时过境迁成交法

3. C 选择成交法

4. D 名人效应成交法

正确

8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：

1. A 表情变得轻松

2. B 询问送货情况

3. C 寻找收银台的位置

4. D 拿起产品看看后又放下

正确

9.关于客户数据库，下列说法正确的是：

1. A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

2. B 店铺应该对客户数据库进行分类

3. C 店铺要对所有顾客给予同样的关注

4. D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

正确

10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：

1. A 电动剃须刀与电池

2. B 洗衣粉与面包

3. C 化妆品与笔记本

4. D 电脑键盘与日历

判断题

错误

11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：

1. A 正确

2. B 错误

正确

14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：

1. A 正确

错误

15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：

2. A 正确

3. B 错误

4. B 错误

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。