邢以群《管理学》课后习题计划篇决策及其过程【圣才出品】

第七章决策及其过程

1．科学决策的基本观点是什么？

答：科学决策理论认为，决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。这一定义告诉我们：

（1）决策的前提：要有明确的目的

在决策前，要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须具体可衡量可检验。

（2）决策的条件：有若干个可行方案可供选择

“多方案抉择”是科学决策的重要原则；决策要以可行方案为依据，决策时不仅要有若干个方案来相互比较，而且各方案必须是可行的。

（3）决策的重点：方案的分析比较

必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，确定每一个方案对目标的贡献程度和可能带来的潜在问题，以明确每一个方案的利弊。

（4）决策的结果：选择一个满意方案

科学决策理论认为，追求最优方案既不经济又不现实。因此，科学决策遵循“满意原则”，即追求的是诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其他次要目标也足够好的可行方案。

（5）决策的实质：主观判断过程

决策从本质上而言，是管理者基于客观事实的主观判断过程。

2．为什么说“管理就是决策”？

答：决策是管理者从事管理工作的基础，决策贯穿于管理过程始终，管理者在管理过程

中要履行计划、组织、领导、控制等职能（如表7-1所示）。这些工作，一旦展开，就具有相对的稳定性。决策则不同，它是管理者经常要进行的工作，管理者的主要意图均需通过决策来实现，它贯穿于组织的各项管理活动中。如下表所示，从目标的确定、资源的分配、组织机构的建立、人员的招聘及对下属的奖惩、纠偏措施的实施等，都需要管理者作出决策。正是基于这一点，西蒙提出了“管理就是决策”的观点。

表7-1管理者四大职能

计划：

什么是组织的长远目标？

采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织资源如何配置？组织：

需要招聘多少人员？工作如何分配？

权力如何分配？

采用何种组织形式？

领导：

如何对待积极性不高的员工？

在一定环境中采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纷争？

如何贯彻某项新措施？控制：

组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？

偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？

3．有哪些常见的决策类型？

答：（1）按照决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策、业务决策

①战略决策，指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策，一般由高层管理者作出。

②管理决策，其属于执行战略决策过程中的基本战术决策，这类决策大多由中层管理人

员作出。

③业务决策，指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。

（2）按照决策是否具有重复性，可分为常规决策和非常规决策

①常规决策，指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。

②非常规决策，它所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题。由于是新问题，因而不能依据业务常规来解决，而需要管理者进行专门的处理。

（3）按决策的性质，可分为确定型、风险型、不确定型决策

①确定型决策，指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各备择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。

②风险型决策，指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。

③不确定型决策，指各备择方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断时的决策。

4．理性决策过程由哪几个步骤组成？

答：决策过程是指从问题提出到方案确定所经历的过程。决策过程大致可以分为以下几个步骤：

（1）判断问题——认识和分析问题

决策的正确与否首先取决于问题判断的准确程度，因此，认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节

（2）确定决策目标

决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。

（3）拟订可供选择的行动方案

拟订的行动方案要紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件，并充分发挥创造性和丰富的想像力。不要拘泥于经验和实际，也不要忘记不采取任何行动也是备择方案之一。

（4）分析评价各行动方案

①建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。

②根据决策准则衡量每一个方案，并据此列出各方案满足决策准则的程度和限制因素，即确定每一个方案对于解决问题或实现目标所能达到的程度和所需的代价及采用这些方案后可能带来的后果。

③分析每一个方案的利弊，比较各方案之间的优劣。

④根据决策者对各决策目标的重视程度和对各种代价的承受程度进行综合评价，结合分析比较结果，提出推荐方案。

（5）选择满意方案并付诸实施

在抉择时要注意：

①任何方案均有风险。因为人的理性是有限的，对问题的认识有限、所能想到的方案有限、分析评价能力有限，因此，因素的不确定性只能减少到最低限度而不可能完全消除，在决策时要将预感、直觉、机遇与事实、逻辑、系统分析结合起来进行抉择。

②不要一味追求最佳方案。最佳方案可遇而不可求。由于环境的不断变化和决策者预测能力的局限性，以及备选方案的数量和质量受到不充分信息的影响，决策者可能期望的结果只能是作出一个相对令人满意的决策。

③在最终选择时，应允许不作任何选择。

（6）监督与反馈

要求在决策实施过程中建立信息反馈渠道，及时检查决策实施情况，发现差异，查明原因，对已有的决策进行不断的修正和完善，直至解决问题、实现目标或作出新的决策为止。

5．怎样才能抓住问题的实质？

答：（1）确定是否存在需要解决的问题。确定是否存在问题的有效方法是将现状与理想的状况加以比较，若两者之间存在着差异，管理者就可断定他面临着问题。

（2）确定问题是否需要解决。由于资源的有限性，对于大多数问题都可以采取听之任之的态度，而将精力和资源集中于处理那些对于我们而言是重要的问题。看问题是否需要解决的方法是看差异的大小是否在管理者的容忍范围内，若在可容忍范围内，则继续观察，不采取任何措施；若已超出了可容忍范围，就说明问题严重，需要解决。

（3）确定问题出在何处，明确真正的问题及其可能的原因。除非问题产生的原因已经昭然若揭，否则管理者就要通过收集与问题有关的信息，透过问题的表面现象，找出妨碍目标实现的阻力或出现差异的原因。只有找到了真正的问题及其原因，才能提出有效的解决方法，为正确决策奠定基础。

（4）确定问题是否能够解决。有时由于客观条件的限制，管理者尽管知道存在某些需要解决的问题，也无能为力，只能暂时搁置。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，则问题是可以加以解决的。

（5）管理应由谁来决策。应根据对于真正的问题及其原因的分析来确定合适的人选，使问题能被合适的人在恰当的时间予以解决。但无论是由谁来解决，管理者都必须推动并监督问题的解决，并对此承担责任。

6．程序化决策方法、适应性决策方法和创造性决策方法各适用于什么场合？

答：（1）程序化决策方法多用于处理反复出现的日常问题。对于这些问题，我们可依据政策、规章、业务常规进行决策。

①政策。政策是处理各种组织活动（从项目投资到工作计划）的普遍适用的原则，为决策限定了范围。

②规章制度。组织的规章制度规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则。

③业务常规。政策或规章制度规定必须干什么，程序则是指执行某项任务时如何一步步做。

（2）适应性决策方法

当管理问题复杂且模糊、多变时，管理者就难以依靠程序化决策方法进行决策，而要采用适应性决策方法。适应性决策方法是指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近的方法。

①渐近式决策方法

当决策者面临复杂、不确定的问题时，可在众多的途径中先选择一条走一步，慢慢地向希望目标逼近。在这里，最终目标比较模糊，每一步骤在实施前后都要进行评价，假如所采取的行动有助于目标的实现，那么重复这一行动或采取下一步行动；如相反，则对这一行动进行调整。

②经验式决策方法

经验式决策方法将一个复杂的问题变为可管理的问题，且有助于管理者避免重大错误。但采用这种决策方法正确的前提条件是现在与过去一样，对于处理复杂问题有过于简单化的倾向。

（3）创造性决策方法