上海方太燃气灶热水器燃气灶售后维修服务承诺

热水器燃气灶售后维修服务承诺

热线：4OO*82O*546O 方、太、燃气、灶售、后维、修服务第一、我公司设立24小时服务咨询、报修服务，为每一客户提供周到的服务

2、坚决贯彻执行《中华人民共与国产品质量法》、《中华人民共与国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

3、消费者购买的方太灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

4、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

5、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

B.非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡与有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修

的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定与方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《方太股份厨卫电器服务收费手册（第二版）》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费与配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册（修订版）》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。