保洁工作手册.

一、工作职责

保洁主管的职责：

●按照物业管理处主任的工作安排和公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项

清洁服务的具体工作。

●负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

●每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

●经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告管理

处有关公共设施设备的故障及损坏情况。

●负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相

关表格；

●配合物业管理处主任、拟定定期的清洁管理的实施方案。

●编制员工班次及休假，编制公共卫生区域人员安排及各种清洁用品、物料采购计划。

●在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。

●对保洁专用清洁设备进行使用指导。

●随时检查和保养清洁器械。

●严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。

●完成上级交与的其他工作。

保洁班班长职责：

●负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；

●负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责；

●负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；

●带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

●及时传达上级指示，定期汇报工作。

清洁员职责：

●负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；

●负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；

●负责车库内卫生清洁和杂物的清理；

●负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；

●保管好各自所使用的工具；

●对社区内的违章现象进行劝阻和制止；

●负责作好业主需要的家庭服务工作。

二、工作程序

1目的

确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；

2作业程序

A、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

B、工作分配：

根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；

C、工作程序：

上午

●7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

●8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；

●8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每

小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

●13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；

●14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；

●14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯

具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；

●17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃

圾房卫生。

备注：

●卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。

●下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

三、工作细则

1、灯具的清洁：

●目的：确保公共场所灯具的清洁；

●适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；

●工作程序：

A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；

B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定

螺丝，取下灯罩；

C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；

D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

E、从上到下，将灯柱擦干净；

●标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；

●注意事项：

A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；

B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；

D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁：

●目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；

●适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；

●工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；

B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；

C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；

D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；

●标准：

A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；

B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方

米1个以内；

●注意事项：

A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清

运至垃圾房内；

B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；

3、排水沟的清洁：

●目的：保持排水沟畅通；

●适用范围：社区内的排水沟；

●工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；

B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的

畅通；

C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；

●标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、游乐场、室外健身区的清洁：

●目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；

●适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；

●工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；

B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；

C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；

D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；

●标准：

A、清洁后无灰尘，无污迹；

B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；

●注意事项：

A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指

示牌，并报告上级；

B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。

5、停车场的清洁：

●目的：保持停车场的整洁；

●适用范围：社区内的停车场；

●工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；

B、用笤帚将地面卫生清洁干净；

C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；

D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；

E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；

●标准：

A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；

B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；

●注意事项：

A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免

发生火灾；

B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：

●目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；

●适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；

●工作程序：

A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的

灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；

B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹

布抹一次；

●标准：清洁后干净无灰尘；

●注意事项：

A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；

B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；

C、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁：

●目的：保持喷水池内外干净整洁；

●适用范围：社区内的喷水池；

●工作程序：

A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；

B、定期清洗：

打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；

用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；

用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；

排净池内污水并对池底进行拖抹；

注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；

●标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；

●注意事项：

A、清洗时应断开电源；

B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；

C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

D、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养：

●目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；

●适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；

●工作程序：

A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；

B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；

C、然后用无绒抹布擦抹；

●标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；

●注意事项：

A、上不锈钢油不宜太多；

B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁：

●目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁；

●适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；

●工作程序：

A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；

B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；

C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；

D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；

E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；

F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；

G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；

H、最后用抹布擦净地面上的污水；

I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；

●标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁：

●目的：保持垃圾箱的清洁；

●适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；

●工作程序：

A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；

B、将垃圾箱拖移到垃圾房处；

C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；

D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；

E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；

F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；

G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。

●标准：目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准

●适用范围：社区内的各个楼道区域；

●工作程序：

A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头

收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

●标准：

A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。

E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。

G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。

H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

●注意事项：

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

12、化粪池清理操作标准

●清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。

●作业程序：

A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。

B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。

D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。

F、每半年清理一次。

●标准：污水不能溢出地面。

●安全注意事项：

A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.

B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。

D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

13、清洁工作应急执行标准

●目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁

服务。安全注意事项：

●适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外

施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

●应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。

、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

14、梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、

电梯门上的积水。

D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

E、打开门窗，用风扇吹干地面。

F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

178、突发火灾事故应急工作执行标准

A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

B、加强易燃清洁用品的管理。

C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

D、及时清理干净火灾遗留的杂物。

E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、突发公共卫生事件应急工作执行标准

●、目的：

确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

●、适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。

●、应急工作中应坚持的原则

A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

C、严格预防，避免恐慌。

D、高度注意管理公司员工的防护工作。

19、开荒的标准

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管

件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀

的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到

下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑

板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗

卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛

巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面

进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对

性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、

空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，

把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除

胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地

板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面

上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面

检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种

胶迹、涂料点等。

四、清洁工作检验标准