关于运营管理的内容体系及管理提升的思路

关于运营管理的内容体系及管理提升的思路运营治理内容体系及治理提升的思路点击：252一、运营治理的概念

运营治理指企业为了实现经营目标, 各级治理者通过打算、组织、指挥、和谐、操纵、鼓舞等活动, 是对价值链增值过程的治理。

运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级治理人员每天花费要紧的时刻和精力做运营治理工作。运营治理的有效与否直截了当关系到目标能否达成。

张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为治理系统提升指出改善方向高效运营的四大要素

1 、治理架构：正确的治理架构给企业的运营和治理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。治理架构是运营治理的前提，就像快速顺畅的交通第一取决于公路网络修建的是否合理一样。

2 、治理行为：运营治理靠治理者来实现。治理者需要具备正确的理念和有效的治理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀治理者的理念和行为特点。

3 、运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层治理信息，和治理者运用信息进行决策、操纵、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和操纵系统是运营治理的重要基础。

4 、治理技术：指各种理论、方法、工具，内容专门丰富。企业面临的咨询题各不相同，要考虑治理技术的适用条件。治理技术是运营治理和实现经营目标的手段。

通过咨询实践，张正平发觉：企业要想实现高效运营，必须在治理系统和人员两方面同时提升。治理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、治理架构设计、权责体系设计、业务治理系统设计、职能治理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进治理意识的建立、先进治理行为的打造、以及对现代治理技术的充分把握和深度应用。

二、运营治理的内容体系

通过多年的运营治理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营治理差不多框架。那个框架涉及到战略目标的制定、治理架构、主价值链运营治理、支撑层面的运营治理，

三、运营治理提升的指导思路

运营治理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。因此，企业咨询应以连续提升为原则，应用变革治理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显成效的制约因素第一改善，使企业和治理人员见到成效，强化主动因素，保持对变革的信心和动力。通过几次循环，解除企业的要紧制约因素，使企业实现经营目标和进展潜力。

四、运营治理的咨询思路

张正平的RMCS 咨询思路能够迅速地、层次分明地找出制约因素和进展潜力。

并从经济效益指标和终端客户中意度这两个运营治理最要紧的输出成效入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出要紧制约因素和进展潜力之所在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。

针对各层面的治理，张正平的改善思路如下：

作者简介：张正平，国际注册治理咨询师（CMC）,中国企业联合会治理咨询委员会执行委员,中国企业治理学会理事,多家企业治理顾咨询。业务专长：企业战略规划、企业文化、人力资源体系、营销体系、规范化治理等方面。力主推行“用具有实践体会的团队、做具有实效的个性化方案、推动客户实践治理变革”的咨询理念,形成了“贴身服务、深度参与、挂职推进、长期合作”的咨询模式,成功主持实施治理咨询项目上百个。代表著作《民企瓶颈》、《战略咨询实务》、《企业规范化治理》等。