通信专业实务(中级)：终端与业务(答案整理)
一、单项选择题
1.(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。
2.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3.(2005)年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。
4.权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)。
5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。
7.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(20日) 8.通常伸手的先后顺序是(女性在先)
9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统,它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。
10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。
11.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)
12.加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。
13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)
15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。 16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。 17.不属于支付结算的方式是(欠条)。
18.支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延)。 19.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。 20.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类)。
21.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于(财产和行为税类)。 22.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于(所得税类)。
23.营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为(3%)。 24.按照企业所得税法的规定,企业所得税实行(33%)的比例税率。
25.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦)。
26.在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据服务方面,自加入后(5)年内,将取消地域限制。 27.会议纪要的作用,不包括(存档备查)
28.关于撰写请示的要求,下列表述错误的是(对于涉及多个部门协调的事宜,可以多头请示) 29.营销文案的特点不包括(艺术性)。
30.关于营销文案的表述错误的是(一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主,要避免使用抒情文艺笔法)
31.调查报告的特点不包括(前瞻性)。
32.市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。
33.只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。 34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。 35.传统营销观念的中心和重点是(产品)。35.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。
36.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是(市场) 37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。
38.购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为(习惯)型购买行为。 39.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为(冲动)型购买行为。 40.从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为(影响者) 41.灌在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是(环境)。
42.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是(观察法)
43.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法)
44.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为(求廉)购买动机
45.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和(自我实现)的需要。 46.市场细分是(顾客分类)
47.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分,采用的标准是(地理因素)。
48.市场细分的主要目的是(发现市场机会)。
49.分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素(经济因素) 50、无差异营销策略是以(整个市场)作为目标市场。 51.如果企业生产的产品同质性较强,宜采用(无差异营销策略) 52.企业进行目标市场营销的最后一个步骤是(市场定位) 53.采用高质高价定位策略是(奔驰汽车)。
54.电信推出小灵通时,采用了哪种定价方法?(渗透定价法) 55.电话推销属于哪种促销方式?(人员推销) 56.动感地带属于哪类品牌?(业务品牌)。
57.下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?(经销商) 58．售后服务属于产品核体概念中的哪类产品?(附加产品) 59.影响产品价格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。
60．由于通信行业一般受到政府的管制,因此不会出现哪类市场结构?(完全竟争市场) 61.90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣？(现金折扣) 62.在消费者行为研究中,广告研究属于(促销调研) 63.调研活动的首要步骤是(确定问题和研究目标) 64.调查问卷的主体部分是(调查内容)
65.按市场预测的空间范围分类,对某省份进行的市场预测属于(中观市场预测)。
66.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的对某种业务的需求属于(市场需求预测)。
67.市场预测的首要步骤是(明确预测目标)
68.营销策划是(经济)策划的一种,是指为达到一定的营销目标,在掌握有关营销信息的基础上,遵循一定的程序,对未来的营销活动进行系统和全面的构思,谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。
69.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是(线式策划)。
70.(协调阶段)不属于通信企业市场营销计划的编制程序。 71.对通信企业来说,(企业形象调查)是塑造企业形象的首要步骤。
72.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,(电影院)属于高接触性服务。 74.(加强与顾客的沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。 75.
在激烈的市场竞争中,通信企业品牌营销以树立通信企业的(差异化)为目的,来避免价格战。
76.(品牌创新)不属于通信企业的常规品牌维系。 77.(沟通)是体验营销中的关键环节 78.(视觉体验营销)不属于休验营销的类型。 79.网络营销的核心支撑是(Internet) 80.网络营销最基本的应用方式为(网上宣传)。
81．企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是(消费对象)
82．网络营销是指企业以(电子信息技术)为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
83.电子商务的核心是(人力资源)。
84.通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指(引导工具)。 85.湖北电信打造的华中商网属于(通信产品专属电子商务平台)。
85.湖北电信打造的华中商网属于(通信产品专属电子商务平台)。 86.新闻组属于(服务支持工具)
87.(沟通)指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客,以达到影响目标顾客购买决策行为,促进企业产品营销的市场营销活动。
88.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是(客户异议)。89.(非人员沟通渠道)通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
90.(沟通组合)是企业为了达到某一预定的销售量水平,可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
91.(客户投诉)经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。
92．商务谈判的(开局)阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段,同时,它又为实质洽谈提供策略依据。93.(转化法)也称之为太极法,取自太极拳中的借力使力,这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。
94.(总沟通预算)的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则,此时,沟通的成本效应最大。
94.3G业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于(第一类基础)电信业务。
95.网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于(第二类基础)电信业务。
95.在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内Internet虚拟专用网业务、Internet数据中心业务属于(第一类增值)电信业务。
96．呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务。
97.根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为(1)个本地电话网
98.(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．
99.中国联通的IP电话直拨业务的接入号是(17911)。 100.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是(4009)。
101.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的(Phone-Phone以及PC-Phone)电话业务。 102.不属于用户驻地网范畴的是(城域范围内的接入网)。
103．关于彩铃业务的描述错误的是(关闭个性化回铃音要取消业务)。 104.(SCP)是整个智能网络的核心,储存了用户数据和业务逻辑。
105.移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区,每个小区的半径可视用户
的分布密度在(l-10)公里左右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。 106.电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链(整合)。
107.公用陆地移动网的简称是(PLMN)。
108.在IP城域网结构中,不属于宽带接入网的设备是(核心路由器)。 109.在无线市话网的系统结构中,不属于业务控制层的是(SMC)。
110.关于公共信道网表述错误的是(N07信令网本质上是一个公用的分组交换数据网)。 111.关于同步网表述错误的是(解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题)。
112．设立统一的客户服务热线,是电信运营企业为用户提供便捷服务的条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是(10080)。
113.关于渠道模式,表述错误的是(业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式)。
114.为了保证电信网的通信质量,维护国家利益和用户权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度,进网许可证的有效期为(3)年 115.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s,断0.35s)是(忙音)。
116.“嘟、嘟、嘟、嘟―……”的三短一长声音(短音持续各0.1s,间断0.1s,长音持续0.4s)是(空号音)。
117.“嘟―嘟―”的断续音(响ls,断45)是(回铃音)。
118.蓝牙是一种支持设备(短距离通信)的无线电技术。能在包括移动电话、POA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。
119.目前多媒体手机的显示屏材质中,综合各方面因素,性能最好的是(TFT)。
120.(WAP)是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。
121.为减轻干扰的程度,无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机的发射功率≤(50)mw：副机的发射功率≤(20)mw。 122.网卡的总线方式小含(EISA)。
123.蓝牙手机的优点是在(10)米范围内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听电话。
二、多项选择题
1.职业道德的主要内容有(职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉)7点
2.正确的站姿是(抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平)
3.接待客户的礼仪有(着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢) 4、自我介绍的要素是(自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围)
5、回答客户要求的礼仪技巧有(使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿,不搪塞)
6、企业战略的主要特点为(全局性、长远性、纲领性、抗争性)。
7、影响通信顾客满意度的主要因素为(产品价值、服务价值、企业形象、人员价值) 8.通信企业管理的具体内容包括下列(服务对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理)
9.顾客价值具有以下基本特征价(主观判断、得失权衡、顾客决定)。
10.人力资源管理的具体内容一般包括以下(制定人力资源规划、人员的招聘与解聘、工作绩效评价、员工的职业发展)管理
11.属于我国《企业会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有(资产、负债、所有者权益)。
12.属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有(利润、收入、费用)。
13.支票填写中日期错误的是(贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日)。
14.支票填写中金额错误的是(伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整)。
15.非关税壁垒包括(进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、技术标准)
16.营销软文在策划运作6过程中可以从(企业本身、社会新闻、第三方观点)各个侧面挖掘素材。
17.关于调查报告的标题,下列表述正确的是(调查报告的标题可以没有副标题、调查报告的正题揭示主旨，副题表明调查地点及调查内容)
18．工作总结并没有固定的格式,但通常包括以下几方面内容(基本情况、取得的成绩和经验、存在的问题和教训、评价和今后意见)
19、在经济交往的合同中,其正文应具备的主要条款是(标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限,地点和方式、违约责任、其他必备条款)。
20.报告的内容是下级向上级沟通的文体,包括(汇报工作、反映情况、提出建议、拟答复下级询问或要求等相关事宜)
21.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是(某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力)
22.市场营销活动的出发点是(需要、欲望)
23.电信市场的构成主要有(服务对象、支付能力、购买动机)
24.电信市场按消费者所在的区域可以分为(城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场)
25.电信市场发展的趋势主要表现在(行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合)
26.动机在激励人的活动方面具有以下作用(始发作用、导向作用、强化作用、终止作用) 27.消费者购买动机的类型有以下(求实、求名、求新、求廉、惠顾性)购买动机。 28.消费者购买决策过程包括以下(确认需要、搜寻信息、求新、购买)过程。
29．大客户(集团)购买者的采购过程的顺序是(签订合同、描述基本需求、选择运营商、寻找供应商、提出方案)
30.影响大客户购买决策的主要因素包括(组织因素、人际因素、环境因素、个人因素) 31.市场细分包括哪些层次?(大众市场细分、细分市场营销、完全市场细分、补缺市场营销) 32.产品定位的依据有(产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色)。
33.市场细分的原则有(可测量性、可进入性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性)。 34.一个细分市场要成为企业的月标市场,必须符合(有足够的规模和发展潜力、竟争对手尚未完全控制、企业有能力进入)。
35.影响目标市场策略选择的因素有(企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略)
36.通信产品整体概念包含哪几类？(核心产品、形式产品、附加产品) 37.产品生命周期包含(投入期、成长期、成熟期、衰退期)
38.心理定价策略有哪些？(尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价)
39.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是(费用较高、难以管理、影响面较窄) 40.通信营销渠道基本上由哪几种流程构成(实体、所有权、付款、信息、促销)流程. 41.市场调研的内容包括(消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研) 42.第二手资料调研法包括(文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法)。 43.通信市场的市场调研问卷设计要点有(目的性、激励回答,语言简洁明了、减少误差) 44．通信企业生产经营能力的组成部分有(研究发展能力、营销能力、营运能力)。 45.营销战术策划包括(公关
策划、价格策划、产品策划)
46、市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的,它主要包括的指标体有(利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象)。
47.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有(整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性)特点。
48.服务具有(无形性、不可分割性、差异性、不可储存性)等最基本的特征。
49．通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时,一般常用的定价技巧有(差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价)
50．根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点,时,通信企业在制定休验营销战略时,主要应该遵循的原则有(产品注重个性、情感触入体验、强调体验创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通)
51.网络营销的特点有(虚拟性、交互性、差异性、直复性)。
52.通信企业网络营销系统功能主要包括(网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成)。
53.网络营销与传统营销的主要不同在于(营销活动手段、营销活动目的、营销环境) 54.网络世界的特点有(互动的世界、虚拟的世界、透明的世界) 55.常用网络沟通工具通常包括(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。
56.市场营销沟通预算方法包括(量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法)。 57.商务谈判的原则包括(将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造对双方都有利的交易条件、坚持客观原则)
58.客户异议的种类包括(真实的异义、假的异议、隐藏的异议)。
59.影响沟通组合的因素有(产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型)。 60.通信企业危机的特点是(突发性、变化性、严重性、影响性、余波性)。 61.在带宽型业务中,可以实现端口共享并允许突发的是(FR、ATM)。 62.在宽带Intemet接入业务中,常规的接入方式有(光纤、ADSL、FTT-LAN)。 63.中国移动的lP电话接入号有(17950、17951)。
64.集中用户交换机(Centrex)适合(企事业单位、宾馆饭店)用户。
65.网元出租业务的适用对象一般为(获国家经营许可证的电信运营服务企业、非经营性使用的党政军机构和企事业单位、电信运营企业之间互联工程建设)。
66.以下属于通信技术的发展趋势的是(数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化)。
67.数据通信业务是通过(Internet、FR、ATM、DDN)等网络提供的各类数据传送业务。
68.信息服务业务面向的用户可以是(固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网) 用户。
69.目前同步时钟的端口有(一级时钟、二级时钟、三级时钟)。
70.关于短信业务的描述正确的有(可以支持点对点的短信发送和接收、可以支持短信群发的功能、包括固定网电话,移动网电话和无线市话在内均可提供该业务、各电信运营企业之间可以互发短信)。
71.本地电话网是在同编号区内的网络,由下列(端局、汇接局、传输链路)等部分组成。 72.无线市话网的网络结构主要分为(网关部分、接入部分、操作维护部分) 73属于IP城域网中宽带接入网的层次有(汇聚层、接入层)。
74．通信产品解决方案般分为(策划方案、技术方案、商务方案、推广方案)几个部分。 75．商业模式可以分为(运营性商业模式、策略性商业模式) 76.赢利模式的设计思路是(分析收入来源、研究收入分配机制)
77.电信企业常用的赢利模式有(零售、批发、联动、增值、合作分成) 模式。 78.电信企业常用的营销渠道有(营业厅、客户服务热线、网上营业厅、业务代表)。 79．电信运营企业对普
通用户可能的收费形式有〔业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费)。
80.电信网络管理网的主要功能是(根据各局间的业务流向,流最统计数据有效地组织网络流量分配、根据网络状态,进行调度电路,组织迁回和流量控制等、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭,启动,倒换和更换故障部件等措施)
81.获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有(进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号)等符合国家规定的中文标识。
82.一般双音频按键电话机是由(发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口)组成的。 83．手机的SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器,用来存储用户的个人资料,其信息如下(SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态)。 84．数字摄像头可以直接捕捉活动影像的视频采集卡.然后通过(USB、IEEE 1394)接口传到计算机里,无须另外视频采集卡
85.ADSL-MODEM的LED指示灯有(POWER、LINK、LAN、DATA)
86.关于MCU的描述错误的是(McU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上、Mcu对视频信号采取广播分配方式、MCU对数据信号采取直接分配方式) 87.多媒体手机的操作系统常用的有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux)
88.关于Java的描述正确的是(Java目前在手机上应用最多的就是游戏、最常见的Java程序包括应用程序和Applets、Java技术有“编写一次,到处运行”的特点)。
89.关于红外接口描述正确的是(可以用来取代点对点的线缆连接、通信过程中不能移动,遇障碍物通信中断、传输速率较高)
90.开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是(人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器)
三、是非判断题
1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的(×)
2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则,并无明显的不同。(×)
3.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅 (√)
4.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大.(×)
5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√)
6.顾客让渡价值决定顾客购买行为。(√)
7.顾客价值是市场营销活动的核心。(×)
8.通信企业的产品是信息的传递。(×)
9.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。(√)
10.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制 (√) 11.收入即可能变现为资产的增加,也可能表现为负债的减少。(√) 12.企业以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入的增加(×)
13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票的行为,属于严重的违法行为。(×)
14.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境的情况.(×)
15.世界贸易组织(WTO)是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一,是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。(×)
16.任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨径交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。(√)
17.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种 (×)
2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购
（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.360docs.net/doc/cb10561738.html,购买，10元。
中级通信工程师【专业实务】考点难点重点
今天，我们讲解如何突破专业务实部分的难点！ 主要从以下四个部分来讲解： ●专业实务部分考试总体分析 ●专业实务部分考试章节考题分布规律及题型分析 ●专业实务部分分章节复习建议 ●专业实务部分总体复习建议 01专业实务部分考试总体分析 首先，看专业实务的题型、分值、时间 通过对2018年考情的分析，了解到专业务实主要考以下几个方面（与综合能力类似）：
考概念考基础 考记忆考原话 考常识考纲外 考英文 02专业实务部分考试章节考题分布规律及题型分析 2018年考试总体分析： 通过观察上表，前两章占比较高，加起来43分！所以基础知识一定要掌握！另外，网络部分也应加强复习！
题型分析： 03专业实务部分分章节复习建议
第1/2章 通信基础和技术?主要内容是基础概念、基本 原理和关键技术，是考试的重 点 ?内容丰富，除基础概念和 原理之外，还有比较多的理 论推导及计算，但考试涉及 的不多 ?重点记忆基本概念和章节知识 点描述（关键描述词语记住）? 理论性较强的内容注意理解，有 助于记忆，理解困难的话，必须 记住目标、定义、及最后的结论 和最终的公式；?一些原理框图， 理解整体结构和各单元的名称 和位置 第3/4/5/6章移动通信网络知识?2G和3G的所有网络 ?内容多，但陈旧，考试占 比小 ?网络介绍和业务流程是最 多的篇幅 ?各章节中具有相似的知识 结构，可比较可对照 ?考点较多集中在移动通信 的通用的概念 ?复习重点放在通用的知识：如 移动通信管理、网络架构、安全 策略等，以及各个网络的独特参 数、优缺点等需要通过表格进行 对照和区分； ?陈旧的技术和接近废除分网络 （TD-SCDMA、GSM）等网络 自身的具体配置、网元名称等可 以忽略 ?信道分类、名称注意掌握分类 和整体作用，了解重要信道的信 道特性；?业务流程记住整体的 阶段划分和作用
通信工程师中级考试终端与业务
通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些
（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票
通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题
第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略
了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案
通信工程师中级考试终端与业务简答
通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的
通信专业实务·终端与业务
终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查
邮电经济专业知识与实务(中级)
第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 （一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业 （二）通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移） 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 （一）信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 （一）定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 （二）销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式 1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并； 2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并； 3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 （一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 （二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 （一）网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 （一）邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 （二）邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制
2014通信中级工程师(互联网技术)实务试卷
试题一（共14分） 回答下列关于网络体系结构和网络操作的问题，将解答填入答题纸对应栏内。【问题1】（6分） TCP/IP体系结构如图1-1所示。写出分层体系结构中的第1-4层各层的名称。第3层中常用的协议有哪些？ 【问题2】（3分） 进程管理、设备管理、互操作、存储管理、共享资源管理、文件系统和网络管理功能中，哪些属于网络操作系统相对传统单机操作系统增加的功能？ 【问题3】（5分） 一台UNIX主机中有一个名为app的用户程序app.new为该程序的更新版本，这两个程序的存放目录为/usr/bin。现用户对app进行版本更新，需完成下列操作、（1）改变当前目录道/usr/bin； （2）列出文件app.new的大小； （3）将app改名为app.bak； （4）将app.new复制为app； （5）增加app的执行权限。 写出完成这些工作使用的完整命令。 参考答案： 【问题1】 网络接口层、IP层、传输层、应用层，TCP协议和UDP协议。 【问题2】 互操作、共享资源管理、网络管理。 【问题3】 （1）cd/usr/bin
（2）ls–l app.new （3）mv app app.bak （4）cpapp.new app （5）chmod 777 app 试题二（共20分） 参考图2-1和图2-2，简要回答与TCP/IP协议相关的下列问题，将解答填入答题纸对应栏内。 【问题1】（7分） 路由器收到一个长度1520字节的IP数据报，需要转发到下一跳网络。 （1）如果该数据报DF=1，路由器怎么处理这个数据报？ （2）若DF=0，该数据报北分为两个IP报文分片。写出这两个IP报文分片的长
终端与业务中级-专业实务
专业实务 电信业务服务规范 礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致 电信服务规范：2005年信息产业部发 重大交通阻断，相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案 电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后 对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位 属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统 通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业 特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性 企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门） 特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中） 企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。 会计基本职能：核算、控制 两大分支：财务会计、管理会计 会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡
通信中级终端与业务真题答案图文稿
通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 （5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）
（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开，购买，10元。
通信工程师中级交换专业实务
单项选择题 1.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的（B通信）网络。 2.根据电信网的构成及功能，通常把电信网分为业务网、传输网和（D支撑）网。 3.OSI七层模型从下到上的第四层为(A传送层)。 4.采用电路交换方式的交换网能为任意一个入网信息流提供一条临时的专用（A物理） 通路。 5.现阶段我国长途网的结构为（A二级）结构。 6.现阶段我国本地网的结构为（B二级）结构。 7.长途网中的DC1间构成（C网状网）。 8.本地网中的端局DL与设在该本地网中的长途局DCX之间应配备呼损小于（B、0.5%） 的低呼损基干电路群。 9.分组传输时延首先取决于节点交换机的处理能力，处理能力用每秒能处理的（D分组 数）来表示。 10.数据报方式是将由用户报文拆分的每一个数据（C分组）独立处理。 11.X.25协议包含（A、3个）不同的、独立的层。 12.X.25协议是针对（B同步终端）与分组交换网之间交换数据而制定的通信协议。 13.所谓虚电路是只有在有数据传送时才占用这条（B逻辑）电路。 14.数字数据网是采用（B数字）信道来传输数据信息的数据传输网。 15.半永久性连接是指DDN所提供的信道是（D非交换）性的。 16.数字交叉连接设备(DXC)实现交叉连接的（C时隙）互换。 17.D DN是（A全通）型网络，建网的投资较大，用户使用费用较高。 18.2B+D在二线上传输的速率为（D、144）kbit/s。 19.在（D分组）交换技术的基础上产生了帧中继技术。
20.帧中继采用（A统计复用），适用于各种具有突发性数据业务的用户。 21.帧中继协议简单，可对（B分组交换网）上的硬件设备稍加修改，同时进行软件升级 就可以实现了，操作简单，实现灵活。 22.实现了数字交换和数字传输的综合称为（C、IDN）。 23.B-ISDN是以（A、ATM）为核心技术。 24.在ATM中，信息被组织成固定长度的信息单元，叫做(B信元)。 25.A TM中的信元有（C、4）种。 26.A TM交换机按功能和用途可分为接入交换机和（D节点交换机）。 27.因特网中的IP层归属于TCP/IP体系结构中的（C网络）层。 28.传输控制协议（TCP）是一种面向连接的协议，对应于OSI模型的（C传输层）。 29.I Pv6将IP地址扩展到（B、128）bit。 30.I P电话作为IP网上（D多媒体）应用的一个重要分支，如今已得到广泛应用。 31.移动IP技术引用了处理（A蜂窝移动）电话呼叫的原理。 32.用户终端至交换局之间的用户线上传送的信令都可归为（A用户线信令）。 33.7号信令系统的基本功能结构由MTP和（B、UP）两大部分组成。 34.7号信令系统中的信令链路控制级对应OSI参考模型的（C数据链路层）。 35.7号信令系统中的SCCP为（D信令连接控制部分）。 36.无级信令网通常是指没有引入（B、STP）的信令网。 37.在从时钟节点的定时设备内，用（B锁相技术）使本节点的时钟频率锁定在时钟源的 基准频率上。 38.G PS是美国海军天文台设置的一套高精度的卫星全球定位系统，它提供的时间信号对 (A世界协调时)跟踪。 39.局内同步时钟传输链路一般采用PDH（D、2Mbit/s）链路。 40.保障通信网络的(C畅通与安全)是对通信的基本要求。
中级通信工程师终端与业务考试备考经验
中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。 对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题： 第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。看完一章，看一章的练习。做完之后对答案，把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章，做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。 第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。 第四次看书的时候，以做题为主。先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对，给自己打分。 在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的： 一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时
初级通信工程师考试专业实务重点
初级通信工程师考试专业实务重点1 通信专业实务重点第一章 1、电信网的分类：按业务功能分业务网、支撑网、传送网。 同步网：确保设备之间数字信号的正确收和发。 信令网：传送业务相关或业务无关的控制信息。 管理网：监视网络运行状况，实施网络控制与管理工作，以便充分利用网络资源，保证服务质量。 2、电信网的体系结构：是指网络各层及其协议的集合。 OSI：应用层、表示层、会话层、传送层、网络层、数据链路层、物理层 物理层：透明的比特流传输。 数据链路层：相邻节点以帧为单位数据的可靠传输。 网络层：分组转发、路由选择、将上层数据按地址传送到目的地。 传输层：负责两个主机中进程之间的通信，实现端到端的可靠通信。 应用层：直接为用户提供应用服务。 3、电信网协议：为通信双方建立的规则，标准或约定的集合。
4、网络协议的要素及其含义（一个协议三个要素）： 语法：数据及控制信息格式、编码及信号电平等。 语义：用于定义协调与差错处理的控制信息。 时序：包括同步和顺序控制。 初级通信工程师考试专业实务重点2 初级通信工程师考试通信专业实务重点第二章 1、交换机的接续类型：本局接续、出局、入局、转接。交换机的功能：监视、信令、连接、控制功能。 程控交换机的硬件包括话路系统、控制系统。 2、我国的长途电话网采用的结构：二级。 2、本地网中，端局与长途局之间就配备低呼损基于电路群，其呼损应小于0.5%。 3、交换机控制的控制类型：本局、入局、出局、转接。 4、呼叫处理程序：用户扫描、信令扫描、数字分析、通路选择、路由选择、输出驱动等。 5、低呼损与高效路由的区别：根据话务量是否溢出。 6、数字电话网建立的传输通道对信息是透明的，透明说明了什么？
通信工程师中级考试终端与业务简答
通信工程师中级考试终端与业务 （终端与业务）简答题： 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么？ 答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有 明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用＝利润。 8、支付结算分为哪几种？ 答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求？ 答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些？
2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)
2017年通信终端与业务考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐
知识点--《终端与业务》(中级)新大纲
第一章通信行业企业认知 通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。 通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波） 按信号分：模拟信号、数字信号 按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调） 按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话） 通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能 通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。 通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。核心是通信消费者。 通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。 《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订） 通信行业的五大特点： （1）通信生产的网络性 通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。
（2）通信产品的服务性 通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。 （3）通信产业的基础性 通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。 （4）通信市场的规模经济性和范围经济性 （5）通信市场的可竞争性 根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。 通信企业的组织管理。按总部的集、分权程度不同，总部对下属公司的管控模式划分为：操作管控型、战略管控型、财务管控型3种，其中三大运营商属于操作管控型。 通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。 通信产品是通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，涉及的可销售的业务产品。一件通信产品可以是基于一种通信业务，也可以是基于若干种通信业务；一种通信业务也可以被包装为若干件通信产品。 第二章终端产品 终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是使通信真正发挥价值的工具。