如何高效管理跟进客户

如何高效管理跟进客户？

“整理是为了更高效跟进客户。”

1、有效管理跟进客户

如何有效率管理跟进客户？比如当业务手上有很多客户，想尽量做到对于潜力和重要的客户的精细化跟进，这样就需要花很多时间了解客户信息以及跟踪，前期热情高涨的时候容易积极和客户沟通，但是很多客户跟踪是个长期的过程，很容易在长途跋涉中就失去了耐心和做到真正有规律的联系客户，跟踪过程也很容易顾此失彼。

A1:

客户分级按二八定律去分。来一个客户，先从硬件判断有没有合作的可能。排除硬件了，再来从软件着手跟。硬件匹配，是指工厂实力，比如认证什么的。软件匹配，则是个人的服务意识，心态。

熟练运用28原则吧。80%的利润来源于20%的客户，把自己80%的精力放在20%的客户上吧。

A2:

你们会不会有这样一个现象，跟你聊很久的客户不会马上跟你下单，但是以后会下单或者会介绍人下单，而一些真正下单的客户可能短期内跟你聊的时间并没有太长。所以给客户分等级，这样不会太分散精力。一些好聊又不马上下单的客户，可以给新手去练练。

A3:

二八原则。20%的客户创造80%的利润。

但有处理过大量的中小客户，有积累，有历练，才能快速识别这20%的客户，才能搞定这优质客户，都有个积累成长的过程。

一个公司，要健康长期发展，沙滩客户要有，珍珠客户也要有。只是可以合理分配。如果只有几个重要客户，占到公司大部分销售额，有时候也是坏事，万一出问题或是转行呢？所以需要有后背的沙滩客户能成长起来，成长为珍珠客户。

业务员在不会管理老客户的情况下，不要想着去开发新客户。整理的工作是必须要做的。直接把这些询价的客户当新客户来开发，可以发现很多资源。

所以，最好的做法是表格+客户软件+二八法则跟进+业务主管监督检查，这样可以非常高效的跟进好客户！

如何整理客户，提高效率

你们平时都是怎么管理客户，有专门的表格吗？业务督促周期一般多久？

A1:

不管用什么客户管理软件，里面应该都是有给客户做分类的功能。

A类客户，也就是重点的，合作的大客户或者已经成交、打样或者意向比较明确，有下单的可能的客户；

B类客户，正在洽谈的也可以录入，太长时间不联系的，可以放入公共客户，或者直接移交给其他同事跟进；

C类客户，也就是潜在客户，没有什么购买动机的不必录入，偶尔发邮件刺激一下。

A2:

整理客户的目的就是为了更好更高效的跟进客户，业务员一开始排斥是因为他们不知道小小的整理客户可以给他们带来事半功倍的效果。所以第一要告诉他们做这件事的目的是什么？其次，如何整理？

公司严格统一标准，将客户表格做好，再导入到客户软件，后面自己有新增的客户也按这个标准录入到软件，表格和软件同步。

表格的好处在于一目了然，比较直观，还有就是Excel的筛选功能特别棒，能够快速的筛选出同一个国家，同一个性质等分门别类的客户；软件的好处在于系统，详细，规范，查看往来邮件，避免客户冲突跟进，还有统计分析功能等。

所以，最好的做法是表格+客户软件+二八法则跟进+业务主管监督检查，这样可以非常高效的跟进好客户！

懒惰要不得，贪一时轻松不整理客户，只会让信息越滚越多，等到有一天你想找找有价值的信息，客户早跑了。

健康管理跟踪表

精心整理健康管理师（客户的私人教练）管理内容： 1、电话回访与回访频率：调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重

如何做好客户管理

如何做好客户管理客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集； 2、客户划分； 3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢对于每个级别的客户又如何区分对待呢我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种： ①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录； ②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； ③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录； ④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 ⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

客户如何及时跟进

EC四川地区营销服务中心官网：https://www.360docs.net/doc/cd3243666.html, 如何及时跟进客户在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据数据统计，企业通过一通电话或者一次联系成交客户的几率只有2%。一个客户需要成交需要联系4-11次才有大概率成交。而这些大部分成交的客户都是在销售人员在跟进中实现的。这也表明客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一环。做好客户的跟进和管理，将会大幅提升销售的跟进客户的效率进而提升销售业绩。但是想要做好客户的跟进和管理并不是那么容易的。我们都相信时间是可以挤出来的，但是精力不可以，销售每天会把大量的精力放在开发客户以及联系客户上面。当客户一多的时候，有时候对于有些客户就会跟进不及时，或者纯粹忘记需要对这个客户的跟进。那么针对于这种现象应该怎么办呢。成都客户跟进管理系统--- 腾讯EC（腾讯和用友联合战略投资） Ec，一款智能化销售管理系统，这款系统，在对于客户的跟进和管理里面有着很强大的功能。其中对于销售计划的设定更是极致。销售在联系完客户可以立即设定下一次联系客户的时间，即设定销售计划，可以设置六大销售计划，电话

EC四川地区营销服务中心官网：https://www.360docs.net/doc/cd3243666.html, 计划，提醒计划，qq计划，微信计划，邮件计划，模板计划。电话提醒计划以提醒为主，在设定好的时间点，就会弹出消息提醒销售，该进行下一次的跟进，让销售不会因为联系不及时而丢单。Qq计划，微信计划，邮件计划可以定时自动给客户发送消息。而作为公司负责人可以清楚的看到销售在对客户的下一次跟进有没有执行，有没有因为没有执行而导致的丢单。而模板计划则是可以帮助销售自动跟进客户。将销冠的跟进客户的流程，附能给各个销售，直接通过计划，让Ec系统帮助销售去以销售冠军的跟单流程自动跟单。真正做到销冠附能。

(客户管理)如何有效跟踪客户

（客户管理）如何有效跟踪客户

如何跟踪客户(外贸函电) 2008年04月17日星期四15:19 壹、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下：Weareinterestedinallyourproducts,couldyoupleasesendusmor einformationandsamplesaboutyourproductsandpricelist? 可参考如下模板回复： DearSir/Madam, https://www.360docs.net/doc/cd3243666.html,. Weareprofessionalsupplierforplushtoysatcompetitiveprice,loc atedinNanjingCity,JiangsuProvince.Hereistheattachmentwiths omepicturesofourproductsthatmaysuityourrequirements,form ore,pleasecheckourwebsite,andselecttheproductsthatyou’rei nterestedin. Wehavegreatinterestindevelopingbusinesswithyou,shouldyou haveanyinquiriesorcomments,wewouldbegladtotalkindetailst hroughMSN：XXX\mailsoranywayyoulike. (附件内容可挑选壹些公司主打产品) 客户泛泛咨询时，往往真实购买意图壹般，除非其正好需要/感兴趣您当下的产品或您挑选出的主打产品。对能给予继续回复的客户应继续重点追踪，没有回复的客户则能够考虑不必花费大量时间追踪。二、买家询盘为针对公司具体产品发的询价

客户跟进指导

如何跟进客户跟进的重要性 1、一次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心跟进的类型 1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品 2、转变性跟进 3、长远性跟进转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件跟进的技巧第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知鄙百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没

客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户上货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心跟进的类型 1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品 2、转变性跟进 3、长远性跟进转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。跟进的方式 1、电话 2、实地拜访

如何高效管理跟进客户

如何高效管理跟进客户？ “整理是为了更高效跟进客户。” 1、有效管理跟进客户 Q: 如何有效率管理跟进客户？比如当业务手上有很多客户，想尽量做到对于潜力和重要的客户的精细化跟进，这样就需要花很多时间了解客户信息以及跟踪，前期热情高涨的时候容易积极和客户沟通，但是很多客户跟踪是个长期的过程，很容易在长途跋涉中就失去了耐心和做到真正有规律的联系客户，跟踪过程也很容易顾此失彼。 A1: 客户分级按二八定律去分。来一个客户，先从硬件判断有没有合作的可能。排除硬件了，再来从软件着手跟。硬件匹配，是指工厂实力，比如认证什么的。软件匹配，则是个人的服务意识，心态。熟练运用28原则吧。80%的利润来源于20%的客户，把自己80%的精力放在20%的客户上吧。 A2:

你们会不会有这样一个现象，跟你聊很久的客户不会马上跟你下单，但是以后会下单或者会介绍人下单，而一些真正下单的客户可能短期内跟你聊的时间并没有太长。所以给客户分等级，这样不会太分散精力。一些好聊又不马上下单的客户，可以给新手去练练。 A3: 二八原则。20%的客户创造80%的利润。但有处理过大量的中小客户，有积累，有历练，才能快速识别这20%的客户，才能搞定这优质客户，都有个积累成长的过程。一个公司，要健康长期发展，沙滩客户要有，珍珠客户也要有。只是可以合理分配。如果只有几个重要客户，占到公司大部分销售额，有时候也是坏事，万一出问题或是转行呢？所以需要有后背的沙滩客户能成长起来，成长为珍珠客户。业务员在不会管理老客户的情况下，不要想着去开发新客户。整理的工作是必须要做的。直接把这些询价的客户当新客户来开发，可以发现很多资源。

健康管理跟踪表格

健康管理跟踪表格文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

健康管理师（客户的私人教练）管理内容： 1、电话回访与回访频率：调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。

5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重顾客跟踪服务表

客户跟进软件排行,客户跟进软件哪个好

客户跟进软件排行，客户跟进软件哪个好客户跟进软件哪个好?CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。它将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。客户跟进管理的作用在于：让所有与客户的往来有据可查。跟进方式、跟进时间、跟进结果、跟进对象、跟进的下一步安排等信息以及销售跟进数量的统计考核。好的CRM系统可以通过跟进，管理帮助销售对客户进行有效跟踪、有效安排跟进进度、自动统计销售数据。点击咨询>>> 系统能够跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能。数企BDSAAS的客户跟进系统，能够帮助企业全方位了解客户，360°客户画像，优化客户资源，促进客户资源高效流转。提升业务员业绩，提高客户的价值、赢利性和凝聚客户关系。八度云计算专注于企业数据化管理，为企业量身打造专属云端数据中心，并提供上百款应用服务供企业自由选择。平台所有应用数据互联互通、高度融合，为企业数据化管理及分析提供切实可靠的数据保障。

客户跟进软件哪个好?深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。