公司物业管理初步建议书

本案物业治理

初步建议书

武汉招商局物业治理有限公司

第一章概述

第一节“本案”项目简介

第二节沿续百年辉煌的招商局物业治理有限公司第三节武汉招商局物业治理有限公司简介

第二章集成式治理模式设想

第一节“集成式”治理模式设想

第二节“系统设计、组群服务”

第三章精干高效的治理机构及人员要求

第一节治理组织机构

第二节治理处服务人员的配备

第三节治理处各部门工作职责

第四节治理处治理服务人员培训制度

第四章物业治理处内部治理及工作流程第一节物业治理处内部治理工作规程

第二节治理处差不多工作流程

第三节物业服务质量监管体系

第五章客户服务治理

第一节客户服务模式

第二节岗位职责

第三节客户服务规程

第四节酒店式服务项目

第六章公共秩序及环境事务治理

第一节技防与人防相结合的安全防范体系第二节安管部岗位职责

第三节治安治理

第四节车辆治理

第五节消防治理服务

第六节环境事务治理

第七章物业维修养护

第一节工程维修人员的岗位职责

第二节设备的日常运行与维修保养

第八章会所治理服务

第一节会所服务项目

第二节会所经营服务

第九章社区文化活动服务

第一节社区文化活动类型

第二节社区文化活动——组织治理及活动经费第十章销售期的物业治理服务

第一节销售期的物业治理

第二节施工期的物业治理服务

第十一章客户入伙及维修治理服务

第一节客户入伙工作安排

第二节装修治理服务流程

第十二章治理承诺

第一节治理目标承诺

第二节各项指标及措施

第十三章“本案”CI形象策划

第十四章物业治理收费标准建议

附件

一、营业执照、资质证书及质量体系认证证书

二、奖状及奖牌

三、治理及顾问项目图片

四、政府物业治理法规、政策

五、配套治理资料目录

第一章概述

第一节“本案”项目简介

“本案”位于汉阳区汉阳大道与鹦鹉大道的十字叉路口，地处汉阳区政治、经济、文化中心，周边商厦林立，住宅密集，是汉阳区人流最集中、商贸最繁荣的中心地段，也是汉阳与汉口、武昌及其他区域联系的交通枢纽。该项目周边风景优美，北靠优美的月湖和具有2500年历史的知音传讲的古琴台，东倚龟山风景区和晴川阁，与黄鹤楼隔江相望，西靠佛教名刹归元寺。

“本案”引进比较前卫的“海派”设计理念，规划上按高品位楼盘构思，给客户以全新的感受。主体建筑由群楼、塔楼组成，占地24183平方米，总建筑面积158830平方米，地上建筑面积136750平方米，地下建筑面积22080平方米。群楼分东西两部分，中间设一条商业步行街。东北群楼1——3层为大卖场，面积25600平方米，四层为娱乐场所，面积为8550平方米；西南群楼外3层内2层，商铺面积4300平方米。塔楼共4幢，鹦鹉大道与汉阳大道交叉口是一幢27

层的高级酒店式公寓，东北向是一幢高28层的单元公寓楼，西面是两幢30层的住宅楼。层顶花园、会所、绿地广场，商业步行街是放松心情的理想去处。

“本案”是一座集商业、办公、娱乐、商档住宅为一体的综合性建筑，它将是汉阳区的一个标志性建筑，成为武汉三镇的一个建筑新亮星。

第二节沿续百年辉煌的招商局物业治理公司

香港招商局集团始创于1872年，通过130年的进展已成为香港四大闻名中资机构之一，是中国首家在香港上市的中资企业，总资产逾580亿元，业务覆盖房地产、金融、物流、港航、交通建设、科技、旅游酒店等多个领域，旗下有招商地产、招商银行、招商证券等多家闻名企业。

●招商局物业治理公司（以下简称“招商局物业”）是招

商局集团的全资企业，是中国最具有实力与规模的专业

物业治理公司，国家一级资质，中国物业治理协会常务

理事单位。

◇公司总部设在深圳蛇口，在香港、深圳、北京、上海、

南京、武汉、西安、龙岗设有八家区域公司，业务范围覆盖全国要紧中心都市。

◇集20年物业治理专业实践之大成，治理经验、科学技术无不淋漓尽现，造就1000多万平方米治理规模，拥有50多个国家和地区的30多万至尊客户，涉足写字楼、政府办公楼、高尚商品住宅、涉外不墅、体育场馆、工业厂房、商场、医院、大型社区各类物业。招商局物业明确了自身的市场定位，即CBD高级物业治理资深专家、物业治理企业顾问专业机构和规模化服务之先导企业。◇招商局物业现已拥有一批具有丰富经验的治理和技术人员。目前从业人员已达5000余人，现有总资产2.2亿元.

●公司自1981年开始在国内领先引进美国、香港的先进

物业治理经验，结合中国国情，通过十多年的锤炼，制造出一套独具特色、达到国际水准的物业治理模式，创建了“招商局物业”这一优秀的物业治理品牌。

◇“百年诚信，至尊服务”，是我们的核心价值理念；

◇“以人为本，以客为先”，是我们的治理理念；

◇“精心治理，全心呵护”，是我们的服务理念；

◇“用心做事，诚心服务，恒心达成”，是我们的服务主张；◇“为客户提供安全、舒适、优质的物业治理服务，以满足和超越社会、客户对物业治理不断增加的需求”是我们的企业使命；

◇“时刻意识以客户的中意是我们的追求；时刻意识到追求服务品质”是我们永恒的目标。

●二十年来，公司已建立了一支善经营、明白治理、精业

务、肯奉献、高素养的专业队伍，全心全意、优质高效地为宽敞客户服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

◇目前，公司已拥有11个获“国家物业治理优秀示范小区”称号的物业治理项目（深圳新时代广场、深圳鲸山不墅、蛇口金融中心、深圳海滨花园、深圳景园大厦、深圳招商名仕花园、深圳海月花园、武汉招银大厦、上海招商局广场、上海招商局大厦、北京招商国际金融中心。其中深圳鲸山东省不墅是全国第一批荣获此殊荣的住宅小区，目前是深圳最大的外国人居住区）及12个获“省级优秀示范小区”称号的物业治理项目。

◇我们还拥有几十家名列世界500强的跨国公司驻华机

构和中国知名企业的至尊客户，充分展示了招商局物业的品牌竞争力和综合实力。

二十年来，公司一直致力于服务的不断创新，以适应日新月异的建筑特色，客户新的服务需求，实现和超越、更新物业治理服务的内涵。最具代表性的物业有：

●引领时代潮流开创高尚住宅新型治理模式物业

◇汉飞青年城——座落于汉口解放大道永清街口，十几条公交车线路途经此处，并紧邻轻轨总站，既有风景优美的解放公园为邻，又与新江滩为伴，加之为深受武汉市民欢迎的小户型设计，使“武汉汉飞青年城”成为武汉市场酒店式公寓的“新宠”。该楼地上26层，地下2层，总建筑面积为3.68万平方米，是现代青年的理想之都。

2003年7月18日托付武汉招商局物业治理有限公司提供专业物业治理顾问服务，七月底派顾问人员进驻施工现场，从今后的居住和物业服务的角度提出了上百条合理化建议并为开发商所采纳，同时积极配合楼盘销售。

十月份楼盘开盘销售，864套住宅十天内全部售馨，制造了武汉售房奇迹，武汉招商局物业在销售现场的服务

赢得了宽敞购房者的好评。

◇阳光带海滨城一整个片区以高尔夫球场漫延绿色、深圳湾无边蔚蓝以及滨海都市公园作为自然背景，深圳大学、虚拟大学园区、威新软件园、华为、联想、长城、IBM则构成了本片区的人文氛围。阳光带海滨城总用地面积8.5万平方米，总建筑面积32万平方米。小区内以高层建筑为主，视野开阔。小区分两期开发，一期推出的户型以三房、四房为主，面积介于90—320平方米。◇深圳蛇口景园大厦——位于蛇口四海公园旁边，占地面积3367平方米，建筑面积41391平方米，由南北两座塔楼组成部分，楼高32层，1996年竣工，1998年被建设部授予“全国都市物业治理优秀示范小区”称号。

●高品味综合商场物业治理典范

◇南京东方商城——位于由招商局地产集团投资开发的南京国际金融中心的裙楼左侧，是由南京医药股份有限公司与南京新成股份有限公司共同出资组建的高档综合商城。东方商城具备一流的硬件设施，配有双回路供电，中央冷暖空调，自动消防系统，18台进口扶梯，2台垂直客梯，3台货梯，并拥有先进的监控系统、通讯

系统及电脑治理系统。一楼还设有工商银行分理处及自助银行。商城正门门口前广场面积达5000平方米，是南京新街口地区最大的商业休闲广场，地下拥有300多个泊位的停车场，亦是新街口地区之最，此外，商城内部及广场已预留三处地铁出口，与正在建议中的南京地铁新街口中心站融为一体。南京招商局物业治理有限公司承接东方商城开创江苏省专业物业治理公司大型商城内部后勤物业服务之先河。

●治理现代化先进设备设施的物业案例

◇深圳蛇口新时代广场——位于蛇口海上世界西侧，背倚南山，前眺香港，位置十分优越。是一座全海景的智能型高级写字楼，建筑面积8.7万平方米，是蛇口乃至深圳西部最高的建筑物，高耸宏伟，气概磅礴，庄重华贵、古典优雅，充分体现出脱颖而出的国际风采，成为蛇口跨世纪飞跃的辉煌标志。

◇武汉体育中心——武汉体育中心地处武汉经济技术开发区318国道沿线，规划用地1320亩，总投资15亿元人民币，一期体育场投资6.2亿元（已完成）。体育场

OA办公系统项目建议书

OA办公系统项目建议书一、OA办公自动化系统项目的启动思路随着公司不断发展壮大，内部信息化建设逐步提升，管理的要求也越来越高，现有的手工管理体系已经不能满足目前的管理需求。以全面提升运营速度、管理质量、快速反应能力和降低运营成本为目标，建议采用现代的管理工具，以提高管理效率，降低管理成本，促进内部企业文化、知识的积累，为公司长远的业务发展赢得有利时间。办公自动化（简称OA）实现后，可将各类审批、各种通知、报表、工作任务的安排及完成情况汇报等在网络上实现，不但能节约数目可观的办公费用，更为重要的是能为领导提供随时随地的办公条件，各种信息的掌握和各种工作指令的发布及接受不再受到地域的限制，将大大提高工作效率。在此目标的指引下，建议选择适合我公司管理情况的通达OA系统，并提交结果给公司领导参考审批。二、OA系统项目建设的总体目标 1、充分利用先进的计算机网络技术，建立一个覆盖公司办公场所及所属分支机构的办公自动化系统，为各部门、各办事处提供信息交换平台，有效协调、处理各部门及办事处之间的工作，提高内部处理事务的准确性与及时性，全面提升日常办公效率。 2、在OA系统上实现公文流转、协同办公、信息发布、知识文档共享等工作，实现办公自动化。 3、OA系统通过内网或互联网方式访问，为各办事处及异地办公用户提供远程办公支持。 4、OA系统支持大并发用户同时在线使用，为以后扩展提供基础。三、OA系统项目应用价值 OA系统应用价值具体体现在下面几个方面：（一）整合单位资源 1、通过网络技术将单位的资源（如人、物、知识、经验、制度、文件等）集成在一个平台上进行管理使用。 2、有效积累优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。 3、将行政各种办公用品等资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥他们最大的功效。 4、建立正规、科学、开放的制度和文化，保持旺盛的生命力，保障内部的健康持续发展。（二）加快了信息流通 1、下达的文件、通知、任务可以在几秒钟内同时传达到相关人员，无任何中间环节。 2、员工的意见和建议都可以畅通无阻的直接反馈到最高领导层，便于及时发现问题、改进过程

物业服务管理基本知识宣传

物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？

物业管理服务建议书

公司简介义耕物业始建于1996年10月，注册资本300万元，国家二级资质，当时隶属于黑龙江省义耕房地产开发集团股份有限公司。公司所辖的世纪广场小区在2001年被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”称号，2004年一次性通过“全国物业管理示范住宅小区”检查团的复检。时代丽景小区在2004年8月获“全国物业管理示范小区”称号。时代丽景社区先后被评为“东北十佳经典楼盘”、“2004龙江房地产十大创新名盘”等称号。随着房地产业的逐步发展和对物业管理的实际需要，义耕物业在北京设立管理总部，即北京义耕物业管理有限公司，下设大庆义耕物业管理有限公司、阜新义耕物业公司、淄博义耕物业公司、阜阳义耕物业公司、海南义耕物业公司等子公司。服务范围涉及小区物业管理(直接管理和顾问服务)、商业物业管理、会所管理、停车场管理、财务管理、设备管理、工业物业管理等业务。公司经历了由小到大，由弱到强的发展过程，物业管理模式已正规化、专业化。义耕物业自成立以来，以“对社会负责、对客户负责、对员工负责”为经营思想；以“做大、做强、更要做长”为发展战略；以“专业精神，满意服务”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，目前已发展成为拥有员工超过700人，管理与顾问总面积超过300万平方米的专业型物业管理企业。义耕物业的精良品牌和诚挚服务提高了所接管物业的附加值，确保了发展商地产品牌的延续性。 2003年，义耕物业一次性通过英联摩迪国际认证公司对我司ISO9001：2000版质量管理体系的认证。目前义耕物业凭借其一贯的创新精神正在申报ISO14001国际环境管理体系及OHSMS18001：2001职业健康安全管理体系的认证，并于2006年底通过外部审核。义耕物业秉承其在规模、管理、人才和技术等方面的优势，不断引入国内外先进的管理理念，注重人

物业基础服务管理品质提升方案81135

物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日 3、整改预防阶段：11月01日——11月25日 4、检查验收阶段：11月26日——11月28日 5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。

★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。 2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。 3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。 ★检查验收阶段 1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。 2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。 3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、 80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。（评分标准见附件）

对物业的建议书600范文

Whoever you admire most in your heart, don't have to become that person, but use that person's spirit and methods to become yourself.简单易用轻享办公（页眉可删）对物业的建议书600范文对物业的建议书600范文1 沈阳市宏发经龙物业服务有限公司：根据业主反映强烈的物业管理中存在的问题，业主委员会总结以下几条反映给贵公司，希望尽快解决! 一、园区保安管理存在问题目前，园区保安巡逻只有一人，完全是为了完成考核形色匆忙，为应付考核而巡逻，而且间隔时间长，根本起不到其应有作用。建议增加保安巡逻人数和频率。二、园区监控设施太少如：A1-A3楼之间，没有监控设备，整个园区盲角较多，监管漏洞太大，现有监控设施监控角度固定不变，没有得到有效利用，建议增加监控设施，让现有设备得到充分利用! 三、园区夜间照明问题

目前园区照明灯多处损坏，有的长达一年之久，未得到及时维修，给业主夜间出行和安全带来了严重隐患，建议对损坏的照明器材及时维修和养护。四、车辆进入园区及停放问题目前园区通道内有大量机动车停放并过夜，有的乱停乱放，严重影响其他业主车辆正常通行，并给行人造成安全隐患，建议加强对临时出入园区车辆的管理，禁止没有车库和车位的机动车在园区内过夜。五、装修垃圾及时清运问题园区内有几处装修垃圾已经存在很长时间，占用人行道和绿化草坪，严重破坏草坪的正常生长，建议对现有建筑垃圾应立即清运，对今后产生的建筑垃圾，应随时清运。六、房屋维修问题目前物业对业主报修的房屋维修问题解决不够及时，对此广大业主意见很大，希望物业公司提高维修效率。业主委员会 201x年11月22 日对物业的建议书600范文2

(项目管理)项目建议书实例

目录第一章总论 (2) 第二章项目建设的必要性和条件 (3) 第三章建设规模与产品方案 (7) 第四章技术方案、设备方案和工程方案 (8) 第五章投资估算及资金筹措 (11) 第六章效益分析 (12)

第一章总论 1 、项目名称唐山市餐厨废弃物资源化综合利用和无害化处理项目 2 、承办单位概况公司名称：唐山鼎立油脂加工有限公司（筹）注册地址：河北省唐山市曹妃甸新区唐山湾生态城区企业类型：有限责任公司法定代表人：郭红云 3 、拟建地点本项目拟建于河北省唐山市曹妃甸新区唐山湾生态城区域内。 4 、建设内容与规模日处理餐厨垃圾200吨，生产粗油脂730吨/年、沼渣及有机肥1.3万吨/年。新建固、液分离系统，发酵残渣脱水及制肥利用系统，臭气处理系统，废水处理系统等。 5 、建设年限项目建设期6个月。 6 、概算投资总投资995万元，其中建安工程费50万元，设备购置费745万元，其他费用200万元。资金来源为资本金500万元，其余由项目融资、银行贷款等方式解决。

7 、效益分析项目建成后可对餐厨垃圾进行综合处理和利用，生产粗油脂和沼渣肥，从源头上解决了用“地沟油”加工食用油的非法行为，避免了餐厨废弃物直接作为饲料进入食物链，有效解决餐厨废弃物作为生活垃圾填埋或焚烧造成的资源浪费和环境污染问题，可以变废为宝、化害为利，实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。

第二章项目建设的必要性和条件 1 、建设的必要性分析改革开放以来，我国经济社会快速发展，城镇化水平不断提高，餐饮事业也随之进入了黄金发展时期，林立的酒楼饭店快餐店不仅方便了人们生活，也提高了生活质量。然而，在餐饮事业大繁荣的背后，由于相关措施和管理的不到位，大量餐厨废水随意排放，下水道堵塞，“地沟油”重回餐桌等等，由此带来严重的环保问题和食品安全问题，为此，2010年7月，国务院办公厅发布《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的意见》，提出了推进餐厨“地沟油”废弃物资源化利用和无害化处理的要求，国家发展改革委、住房城乡建设部、环境保护部、农业部《决定组织开展城市餐厨废弃物资源化利用和无害化处理试点》工作的通知。2007年3月1日，建设部发布了《城市排水许可管理办法》，对餐饮含油污水提出达标排放的要求，2011年1月1日建设部颁布实施《城市污水排入下水道标准》。餐厨垃圾是指除居民日常生活以外的食品生产经营者在食品生产经营活动中产生的食物残余、食品加工废料和废弃食用油脂。作为一种特殊的生活垃圾，餐厨垃圾需要采取特殊的方法进行处理。唐山市作为我们环渤海地区重要的经济强市，餐厨垃圾进行科学的无公害回收再利用处理势在必行。 2 、建设条件分析唐山市是一座具有百年历史的沿海重工业城市，位于北回归线以北，东经11 7°3 1 ~11 9°1 9′，北纬3 8°5 5′~4 0°2 8′，总面积17040平方公里，

关于进一步加强住宅小区物业管理的建议

关于进一步加强住宅小区物业管理的建议近年来，随着城镇住房制度改革的不断深化，房地产管理迅速转向物业化管理，这一模式既有利于城市综合管理水平的提高，也有利于改善居民的生活环境。小区的和谐是整个社会和谐的基础，而物业管理水平又是体现和谐社会的重要指标。目前，大塘街道辖区内有住宅小区182个，其中封闭式的小区有90个，有物业管理的小区45个，无物业的小区有92个。成立有业主委员会的小区有58个。随着居民群众的法律意识增强，居民对物业管理的要求标准不断提高等，物业公司与业主之间的矛盾也日益突出，物业纠纷数量急剧增长。街道、社区已成为业主与物业企业或开发商矛盾的“出气筒”，因此，加强物业管理已成当务之急。一、当前物业管理存在的问题（一）第一方面的问题来自开发商，开发商遗留建筑质量问题，造成业主与开发商的前置物业产生矛盾。开发企业遗留的建筑质量问题，增加了物业的负担：主要有两方面，一方面是业主购买的房屋的质量问题，墙面污水、阳台漏水等，另一方面小区公共部位的质量问题，小区的道路、地下排污管网、安防、消防等质量问题。这些问题遗留到物业管理阶段并长期得不到解决，业主认为物业公司没有尽到其管理责任，致使矛盾集中到物业公司身上。第二方面的问题来自物业公司，主要表现在物业公司运作不规范。我市现有物业管理企业大多是规模小、资质等级

低，整体物业管理服务水平偏低。其经营管理理念陈旧，以管理者自居，服务意识差，有些企业低水平服务、高标准收费，甚至出现乱收费，有些企业错误认为物业管理从业人员门槛低，缺少对员工的培训和严格规范的制度管理，造成物管人员素质普遍偏低。一是对物业公司的监督存在缺失。有的小区物业突然撤出，小区陷入无人值守、无人清理垃圾的局面。比如芝麻城小区和丰业新苑曾一夜间物业撤出，小区一度陷入混乱。有的小区新聘物管存在诸多交接的问题，上一任物管撤出时很多资料没有移交，如有些物业缺失业主的建筑图纸，导致房屋维修时困难重重。还有物业公司对小区实施物管过程中不够透明、规范。如有的小区随意公摊水电费用，挪用小车停车费、广告费等等属于全体业主的收入。违法占用空间进行牟利等，损害小区业主合法权益。这些都致使小区物管企业与业主之间的矛盾纠纷日益突显，社区、街道基层组织调解困难重重。二是物业管理费提价问题，水电费欠缴问题。原因：一是开发商遗留问题未解决，导致物业收费困难；二是物业管理不到位问题，如保安、保洁、停车管理等不到位，公共部位管理、使用不到位等成为业主不缴费的原因或借口。三是早年不少房地产项目物管费低，主要原因是房地产开发商垫支了一部分费用，以吸引更多客户购房。近几年物价上涨，工资增长、物管公司成本大大提升，不提价，经营不下。但业主意见不统一，导致管理费提价难度加大。这和相关法规

物业管理招投标的一般流程

物业管理招投标的一般流程一、物业管理招标投标的基本概念招投标是在国内外经济活动中常用的一种竞争性的交易方式。1999年8月30日全国人大常委会第九届十一次会议通过的我国第一部《招投标法》，确立了强制性招投标制度。物业管理的招标，是指物业所有权人或其法定代表（发商基业主委员会），在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。物业管理的投标，是指符合招标文件要求的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，根据国家有关法律、法规与本企业的实力，编制投标文件，参与投标的活动。物业管理招投标实质上是物业管理权的一种交易形式。1994年初，深圳莲花北村举行了物业管理权内部招投标，深圳万厦居业有限公司中标，对莲花北村提供全面的物业管理服务，并以优质服务、规范管理和丰富多彩的社区文化赢得业主、政府和社会的广泛好评，开创了我国物业管理招投标的先河。1996年以来，深圳又率先尝试由政府行业主管部门组织，公开招聘鹿丹村、桃源村和梅林一村等住宅小区的物业管理单位，推动了深圳物业管理市场的迅猛发展。1999年5月，全国第三次物业管理工作会议在深圳召开，建设部领导在工作报告中强调各地要"在调查研究的基础上，制定物业招投标规则，努力创造公开、公平、公正的市场环境，精心组织招投标工作。"会议精神得到全国各地行业主管部门的积极响应，物业管理招投标活动在一些经济比较发达、物业管理起步比较早的城市广泛开展起来，并在实践中积累了很多宅贵经验。2003年9月1日正式实施的国家《物业管理条例》第

物业经营项目建议书

项目建议书一、背景分析目前，国家央行不断调低银行存贷利率，一方面刺激消费、鼓励投资，以期能够拉动经济的快速增长；另一方面，由于城乡居民储蓄存款余额居高不下，也希望能够通过政策扛杆，真正将居民个人投资热情调动起来。国家目前正逐步放开对个人投资的限制，除股市、外汇、债券等金融投资领域，房地产业、旅游产业也在积极引导民间资本的介入。就房地产市场而言，商品住宅一直是投资者置业投资的宠儿，近年来，随着商业房地产的不断兴起，以商铺、高层写字间为主的商业房地产投资项目，也日益受到投资者的追捧。房地产业本身属资金密集型行业，需要大量的资金投入。由于其本身固有的特征——投资大、周期长、产出慢，需要占用大量的资金，因此，房产开发商常在资金上捉襟见肘。一般的开发商资金大多数来自银行信贷，但是近年来，银行为了提高自身资产质量，避免呆帐坏帐，在贷款问题上常常持谨慎态度，这就使不少开发商缺“血”严重，只能依靠自有资金开发项目，严重制约了房地产业的发展。怎样解决房地产企业资金问题？1996年开始，一些开发商在这方面作了大胆的尝试。如批发市场的“委托包租”、高层写字间推出的“物业使用权转让”等方式，吸引个人投资者参与投资，其方式不外乎出让物业的产权，投资者自己不愿经营的，可委托公司代为包租、经营，每年投资者可获得承诺的高投资收益。近年来，随着商业房地产业的不断发展，由此衍生出来的投资品种层出不穷，并进一步演变发展，形成目前比较热烈的房产投资行为。二、项目的初步构想（一）基本原理现代金融租赁业务中，有一种方式叫“回租”，是指资产所有者把自己的部分资产（如设备、房屋等）出售给租赁公司，然后再从租赁公司租回来使用的一种方式。根据以上原理，结合物业包租、使用权转让模式，通过对本项目的初步调研，我们认为本项目具备操作的可行性。其原理是这样的：开发商根据自身物业的情况，将自身物业划分为若干产权单位，再将这些产权单位出售给投资者，双方约定在一定的经营期间，由开发商代为经营（代租），开发商承诺每年向投资者支付投资收益。

管理咨询项目建议书

管理咨询项目建议书 1

管理咨询项目建议书【篇一：xx公司管理咨询项目建议书】 xx公司用品有限公司内部管理咨询项目建议书 buc会计09-5钟海珊 11月2日 1. 项目背景股东出资组建。 ? xx公司用品有限公司主要从事全棉纱布片等产品及其它医疗器械产品的生产加工与出口贸易。 ? xx公司用品有限公司营运管理机构现设在深圳，公司分别在1998年和投资建立了宜昌xx公司用品有限公司与东莞xx公司用品有限公司，公司总占地面积45000多平米，建筑面积3000多平米，公司现有资产规模*个亿，固定资产*多万元，员工*多人，其中深圳总部*人，宜昌yy900多人，东莞yy280多人。

? 时代赋予了xx公司用品有限公司良好的发展机遇。经过多年的艰苦努力，xx公司取得了优异的成绩，并积累了丰富的生产的经验，公司现年产销**个标准货柜，出口总值约**万美元，xx公司已具备多元产品结构、不同大小批量的生产开发与供货能力。 ? 伴随中国加入wto，医疗用品业的市场竞争日趋激烈，国内外同行对于医疗用品器械市场的冲击已进入白热化状态，xx公司的竞争优势面临严峻挑战。在这样的大背景下，经过坚持不懈努力，xx公司拿下了美国强生公司的生产加工定单，如何顺利地完成定单，是对公司内部组织管理、生产管理和质量管理的挑战。 ? 因此，xx公司用品有限公司的当务之急是解决以下问题： - 如何建立和完善现代企业管理机制 - 设计公正、透明、有效的核心经营层激励机制 - 设计能够支持企业目标达成的控制系统 - 公司内部管理体系的建设和完善 - 公司质量管理体系的建设和完善 - 如何吸引优秀人才、培养人才 2. 项目目标

物业管理合理化建议

物业管理合理化建议我们的物业公司是具有国家一级资质的企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。 1、做为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业公司的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。 2、作为服务行业，就应以人为本，从微至细做好每件事。在工作中我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度，不管业主什么时间来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到只有业主满意，其他方面才能获利。 3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满意与投诉是非常直接的，当我们街道业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高所以我建议：（一）我们在处理和业主交往中，要善于观察业主的眼、神、情和语善于在适当的时候说适当的话，做适当的事。（二）在接听电话与服务过程中，要使用文明礼貌的语言，无说

服劝说业主，我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意”活动（三）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识何谈服务（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相互排斥现象。（五）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。 4、今年进入冬季以来以下了两场大雪，园区内积小雪一天内清扫完毕，大雪四天内清扫完毕的规定，保洁公司并未做到公司规定的时间完成清雪工作，虽然公司是的保洁工作是外包，但以必须遵守我公司的规章制度，为此我建议：（一）加强保洁日常培训力度（二）由于园区很大，用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完成清雪任务，所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。（三）不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。（四）在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净，以便业主出行，车库放到最后清理是不可取的。客服部：xx 201x年xxx月x日

物业管理的基本知识内容

1. 物业 1．1 物业的起源与含义 A.物业管理的起源物业管理于1860年起源于英国，到现在有超过一百年的历史。虽然在中国只有约十几年的时间，在当时英国经济发展迅速，城市人口大量增加，房屋的需求也相应增大，这就导致了居住环境变的恶劣，房屋设施损坏严重，租金拖欠问题突出。OC tacia Hill女士为其物业制定出一套行之有效的管理办法，获得了成功，首开物业之先河。从此物业管理逐的到世界各地，并不断发展成熟。香港的物业管理也是沿自英国（殖民地）。大约在50年代，香港可以说是没有物业管理，使早期发展的一些物业因无维修保养、日久失修而开始破落，居住环境恶化。到了这种地步，人们开始逐步认识到防止建筑物过早残旧是有效的物业管理不可缺少的条件，且可使物业增值、保值。在50年代中期，香港政府兴建了大量的廉租屋以应付需要。因而从英国聘请了多位专业人士来港从事物业管理。可以说专业物业管理是由政府引进的。到了60、70年代，由于大量大型私人楼宇的兴建，公共设施更加完善，而住户的生活素质也在炎提高，对完善的专业物业管理所提供的服务更加重视，也开始逐成熟。我国的物业管理大家在5年前可能还没有听过，其实中国第一家物业管理公

司是在80年代初在广东成立的。开始多数是以合资的形式负责外销楼的管理，但随着人们生活水平的提高对服务有了更高的要求。物业管理迅速在中国推行开来。现在，我可以说在座的各位很幸运，因为大家加入了一个被誉为十大朝阳行业的物业管理行业。香港与中国的物业管理公司目前基本上都有两类，一类是依附于大型发展商的物业公司，台香港长江集团、恒基，大连的万达，他们通常只管自己的物业，竞争相对较小；另一类就象我们戴德梁行，没有自己的物业，但是优势是比较专业，并且对中小业主来说心里感觉更好。因为我们更加可以照顾到他们的利益。 B．物业管理的含义说到物业管理，我们首先要搞清楚什么是“物业”。“物业”一词是由英文“property”引译而来的。就我们所称的物业管理公司，在英文就是“property Management Co., Ltd”。“property”的本意是比较广的，包括“财产、资产、拥有物、房地产”等。但从物业管理的角度来说，物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。它可以是一个住宅小区、一个单栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。 1．2 物业的分类

全面管理提升项目建议书DOC

目录第一章提升企业管理的目的第二章管理顾问咨询工作流程第三章骏旭实业有限公司项目计划内容一、项目初步设想二、项目内容、目标及预期效果三、项目相关培训四、项目时间安排、报价五、项目内容分解第四章迪孟德科技有限公司简介第五章迪孟德顾问、讲师队伍第六章迪孟德目前正在从事的项目第七章迪孟德的主要客户介绍结束语第一章、提升企业管理的目的

企业的生命周期是指企业从它开始创立到它被其他企业兼并或自然消亡为止所经历的整个发展时段。一个发展正常企业的生命周期一般可分为：创业期（后期是盘整期），成长期，成熟期，衰退期四个阶段。但是任何企业都会象我们的生命那样脆弱，可能不经成长就过早夭折。企业怎么才能长大，企业怎样才能做强，企业有他自身的发展规律。天下没有不败的帝国，愿你能打造百年企业。 0 时间发展期（包括盘整期）成长期成熟器衰退期企业的生命周期示意图请问：您的企业正在处于哪个生命阶段？组织在成长发展过程中会遇到两大台阶，这两个台阶是企业发展的关键时期，他们分别在企业的创业后期和成长后期，前者需要规范管理建立秩序后者需要流程再造建立法制，如果这两个时期搞不好，企业都会提前衰退。中国大陆自改革开放以来，目前我们民营企业大都处于这两个时段。当企业处于一种成长、向上的发展阶段，全面的市场拓展与良好、先进

的产品开发技术对企业的内部管理自然提出了更高的要求。因此在企业内部的各项管理工作中难免存在一些制约，阻碍公司发展的“瓶颈”和管理不顺的现象需要解决。美国麦肯锡顾问公司对企业管理有一个著名的描述和定义：企业管理应是著名的7S构架，即：战略、结构、系统、作风、人员、技能、价值。其中战略、结构、系统确认为是成功的硬件，而作风、人员、技能、价值观念则是成功的软件。一般创业后期大多数公司的战略和组织结构虽已初步明确，但要保证结构满足战略需求，系统则是结构的硬件支持,而这些公司缺乏的则是系统的软件支持功能,其诸多的管理弊病，就在于系统存在的诸多管理缺陷，具体而言则是各组织结构的职责、权限及工作目标仍未达到完整的清晰和明确。因为企业是一个系统要实现系统的功能必须保持相符的各个部分的作用，即基础的功能特性必须匹配。同时这些公司功能部分重叠，人员分工不明确，管理链过长，与企业资源不甚匹配，将是制约企业发展的结症所在。当企业发展到一定的规模时，职能职责的分工和工作的程序优化就显得尤为重要，而目前由于缺泛执行力因此各管理部门其主要的工作程序仍较零乱。面对当前激烈多变的市场，为提高企业的生存能力，我们必须要使企业成为一种高效率、规范的机器，因此“用恰当的人做恰当的事比恰当地做事”更为重要。一个国家的发展和强盛，必须是以法制化为基础，而企业规范化地管理，程序化则是最基本的保证和要求。所以说为什么发展到了一定规模的大公司也在反复强调企业流程再造和推行领导力、执行力的理念。对于正寻求业绩突破与持续发展的公司来说，有效地提升团队执行力，则是公司真正建立行业核心竞争力的关键。然而，传统提升团队执行力的方法，在于建立有效地管控系统与优化的流程体系。而这种提升执行力的模式，其先

进一步加强住宅小区物业管理的建议

物业基础服务管理品质提升方案范文

物业基础服务管理品质提升方案

职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。 ★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集

物业公司简介项目建议书

工作行为规范系列物业公司简介项目建议书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-51845物业公司简介项目建议书 Property company profile project proposal 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业公司简介(项目建议书) 1DW公司背景资料【DW物业】是来自香港和澳大利亚的著名合资品牌，系香港大型跨团集团--香江国际集团的下属企业。1969年SS 先生创办了香江国际，历任董事长。在七十年代的发展，为集团打下良好的基础，也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北京著名的国际友谊花园、地标性北京科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区北京财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目。 DW物业作为香江国际集团的下属企业，正努力在物业项目资产管理方面为集团创造新的经济增长点。独特的企业文化塑造了本土化的管理队伍。【DW物业】的管理人员大都来

自星级酒店和高档别墅，对高档物业和客户服务的管理有着深刻的认识和了解，积累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【DW物业】能够不断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之不断稳步增长。【DW物业】作为北京第一家中澳合资企业，较早的通过了ISO9000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。 ISO9000认证 2DW系列品牌 DW物业致力于打造DW的系列品牌，在DW中澳物业旗下我们分别成立了DW物业、DW利兴、DW海开和DW世纪几家不同资质的公司。我们根据项目的不同来选用有针对性的公

互联网管理项目建议书

互联网管理项目建议书目录 1. 背景 (1) 2. 互联网控制管理 (2) 3. 网康互联网控制网关 (3) 3.1.非工作相关网站过滤 (3) 3.2.非工作相关应用控制 (4) 3.3.外发内容信息控制管理 (4) 3.4.带宽分配控制管理 (5) 3.5.互联网活动审计分析 (5) 3.6.日志报表统计 (5) 3.7.身份识别和认证 (8) 4. 综述 (8) 1.背景随着互联网的高速发展和迅速普及，我们的生活、工作和学习的方式发生了革命性的变化。庞大的网络不仅为人们提供了丰富的信息资源，也提供了便捷的交流平台。任何新事物的出现，都会带来正反两方面的影响。大家在享受互联网带来的便利的同时，也在被各种各样的问题困扰着。大量的用户，上网行为丰富多样，有可能存在着部分人员利用网络向外散布政治言论，攻击他人的谣言，访问政治反动、违反法律等网站，如果没有对这些言论、邮件、网址的上网人员进行审计记录，将难以追查是何人发出，将给单位带来一定的政治风险，并对单位声誉造成负面影响。开放的互联网拥有着海量的信息，内网用户，可能会无意中访问到一些色情、广告、毒品、犯罪技能类网站，会将病毒带入局域网内，影响网

络稳定性，甚至会诱导观看者引发犯罪活动。用户可能会利用网络进行网络电视和在线电影的观看，以及一些P2P类下载的娱乐行为，由于网络电视和P2P的下载会抢占大量的网络带宽，几个网络电视和P2P下载就会耗尽这些带宽，影响其他需要使用网络进行资料查询、网络办公等的需要。针对以上存在的风险，需要制定一套互联网控制管理的解决方案，规范上网行为，并对上网日志进行记录保存，以备在某些事件发生时能有据可查。 2.互联网控制管理随着互联网络的高速发展，网络聊天、网络游戏、P2P下载、网络电视、网络咨询等网络应用，丰富了人们的生活。同时，一些基于互联网的办公应用，促进了企业信息化的发展，提高了办公效率和管理。虽然互联网资源丰富多样，但也潜在着大量的风险：内部的机密信息和带有政治言论等信息可以轻易的传播到互联网络中去，触发国家法律法规，使得企业的利益受到损失而又无法查证；访问色情、广告、违反法律、毒品等高风险网站，会将计算机病毒带入内部网络，影响网络和其它计算机的正常使用，甚至可能会诱导查阅者进行犯罪行为；网络电视、P2P下载等应用耗尽了网络带宽，影响他人使用网络；网络游戏、网络聊天、网络炒股不仅降低了企业内部工作人员的工作效率，而且影响了企业正常业务的网络带宽使用。国家公安部82号令规定，凡是使用互联网的单位，都需对内部的上网日志至少保存60天以上。结合存在的网络安全风险，建议进行互联网控制管理项目，项目主要实施以下网络应用策略：对内部使用网络的人员，部分上网需要使用账号认证，对上网人员身份进行标识，防止修改IP，无法判定上网人员对外发的信息，如：BBS发帖、E-mail进行关键字过滤和记录对外访问网站、网络应用软件的日志进行全记录对存在高风险的网站，如：色情、病毒、犯罪技能、毒品、反动、违反

企业管理咨询项目建议书

四川大西南建材城咨询项目建议书四川省威士敦企业管理咨询公司二〇一二年四月十八日声明本项目建议书由四川省威士敦企业管理咨询公司为四川大西南建材城公司制作，所有建议均非最终咨询建议。文中涉及部分双方商业机密，仅供本次咨询项目招标使用，且仅供双方参与此次招标活动人员阅读。未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。目录

鲁艺房地产开发有限责任公司（以下简称“鲁艺房地产公司”）是一家成立于一九九四年三月的民营企业，主要从事房地产和文化交流。公司自成立以来，在刘炽、凌子风等历任董事长及现任董事长杨元惺的领导下，秉乘中国文化之精神，致力于文化产业的开发和建设，在居住文化等方面，进行了长期不懈的探索和努力，取得了显着的社会效益，得到了社会各界的肯定。作为一个具有浓厚文化底蕴的房地产专业化公司，公司董事会特邀国内着名职业经理人林少洲作为鲁艺公司总经理，全面负责市场的策划、经营和管理。目前，公司正在全力以赴开发建设北京市重点工程项目之一的综合性文化设施项目----鲁迅文化园。在业务拓展的关键时期，公司迫切需要建立健全规章制度，规范各项工作流程，引进人力资源管理，加大考核力度，上升管理层次，为企业的长远发展创造条件。此次咨询项目工作成果既要符合鲁艺房地产开发有限责任公司最高层领导的意志，又要结合鲁艺房地产开发有限责任公司公司的具体特点，同时符合现代企业制度和有关法律、法规要求，并具有可操作性。北大纵横管理咨询公司作为业内享有盛名的专业管理咨询公司，在帮助企业规范管理、制定人力资源制度方面有着丰富的经验，公司各主要咨询师均有不同行业背景，有丰富的咨询和操作经验。针对鲁艺房地产开发有限责任公司的实际情况，北大纵横管理咨询公司能够为鲁艺房地产开发有限责任公司的管理改进提供必要的协助，为鲁艺房地产开发有限责任公司的长期稳定的发展提供实效性的解决方案。关键问题根据我们以往对各类企业的咨询经验，鲁艺公司可能存在以下问题：组织机构设置不合理，分工不明确。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的协调处理。如果机构设置责权不明晰或权责不对等，一方面容易出现责任真空，从而产生工作互相推委的现象，另一方面，可能则可能出现有令不行，监督不利的情况，造成企业高效运转的障碍。

物业基础服务管理品质提升方案和措施样本

物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升, 树立公司良好的品牌形象, 实现物业服务品质的持续改进, 提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排, 本年度第四季度将在全公司大力开展”物业基础服务管理品质提升”专项工作, 目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能, 为客户提供周到便捷的服务, 具体实施方案如下: 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 ( 一) 专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段: 09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段: 10月16日——10月30日 3、整改预防阶段: 11月01日——11月25日 4、检查验收阶段: 11月26日——11月28日 5、专项总结阶段: 12月29日——12月31日 ( 二) 各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会, 正式启动专项工作, 由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗

位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次”质量管理体系”贯标工作, 贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与, 所有的会议、培训等工作, 都必须留存书面资料, 每名员工必须有笔记。 ★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开”岗位服务批评与自我批评”会, 发扬民主, 充分调动员工积极性, 共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日, 根据本项目各部门服务现状, 历次检查发现问题, 遗留问题等实际情况, 编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作, 必须要有责任人、完成时间等必备项目, 不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口, 根据各项目实际需求, 于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次, 积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口, 根据不同专业类别, 采用灵活多样的方式进行考试, 验证培训效果, 强行提高基层员工的专业知识、技能, 并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织”专业服务研讨”会议, 主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题, 集思广益, 深入剖析, 形成计划方案逐一解决。 2、 11月20日前, 项目管理中心各专业口利用专业优势, 协调资源,