前台主管岗位职责及工作内容

医院前台主管岗位职责及工作内容

1.负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;

2.负责门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

3.与临床保持有效沟通;

4.时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;

5.留意大堂等待的客人，维持好秩序;

6.保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;

7.负责配合相关部门的数据统计，做好各项表单工作的统计和上报;

8.严格遵守医院的规章制度及工作规范;

9.各类信件包裹的收发;

10、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

11、负责解答顾客一般问题、接待来院所有顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

12、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;

13、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、医生特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误;

14、熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;

15、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注客户预约挂号时间，避免等待;

16、主动发现客户需求，为客户提供及时提供帮助，记录客户爱好及个性特点，针对VIP高端客户特别接待;

17、熟悉各科室的功能所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间，掌握常见病种的分诊的宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;

18、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，协助联系改约时间;

19、协助落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，相关记录工作;

20、协助对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查；

21、主动与各诊室做好沟通协调工作，与客户投诉，第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式，不能处理的，及时上报行政主管，协调相关部门，及时解决问题，根据情况做好回访工作；

22、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；

23、配合做好院内各项活动;配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；

24. 完成领导交办的其他或临时工作.